FORMATION DU PROGRAMME D'ENTREPRENEURIAT TEF

PAR

FONDATION TONY ELUMELU

COURS AVANCÉ: MODULE 2

SUJET: RENFORCER LES COMPÉTENCES

ADMINISTRATIVES ET OPÉRATIONNELLES

TABLE DES MATIÈRES

1|Page
CONTENU PAGE

MODULE 2.1 AUTO-ORGANISATION ET GESTION DU TEMPS 3

Sous-module 2.1.1 Auto-organisation organisationnelle 3-4

Sous-module 2.1.2 Préparation à l'avance sur la gestion du temps disponible 4-5

Sous-module 2.1.3 Techniques mentales pour la gestion du temps 5-7

Sous-module 2.1.4 Importance de la technologie dans l'auto-organisation et la gestion 7-8

Sous-module 2.1.5 Outils technologiques qui facilitent la gestion du temps 8

MODULE 2.2 GESTION DU BUREAU AVANCÉ 9

Sous-module 2.2.1 Introduction à la gestion de bureau 9-10

Sous-module 2.2.2 Fonctions de la gestion de bureau 10-11

Sous-module 2.2.3 Décrire l'autonomisation et le développement personnel 11-12

Sous-module 2.2.4 Autonomisation et dimensions 12

Sous-module 2.2.5 Ressources et gestion d'équipe 12

Sous-module 2.2.6 Créer une équipe 13

Sous-module 2.2.7 Diverses compétences vitales en communication 13-14

MODULE 2.3 ADMINISTRATION EFFICACE ET COMPÉTENCES OPÉRATIONNELLES 14

Sous-module 2.3.1 Comprendre les compétences administratives efficaces au sein d'une 14-16
organisation et identifier les gestionnaires de bureau
Sous-module 2.3.2 Challenger d'organisation et de flux papier 16

Sous-module 2.3.3 Organisation de l'organisation 16-17

MODULE 2.4 COMPRÉHENSION DE LA RELATION AVEC LES TIERS 17

Sous-module 2.4.1 Qu'est-ce qu'une relation avec un tiers? 17

Sous-module 2.4.2 Solutions de gestion des risques tierces 18-19

Sous-module 2.4.3 Risques liés aux tiers et leur impact sur les entreprises 20-21

RESSOURCES 21-22

2|Page
 RENFORCER LES COMPÉTENCES ADMINISTRATIVES ET
OPÉRATIONNELLES

2.1 - AUTO-ORGANISATION ET GESTION DU TEMPS

SOUS-MODULE 2.1.1 - AUTO-ORGANISATION ORGANISATIONNELLE

L'auto-organisation organisationnelle est un concept très important en entreprise qui mérite

d'être examiné et discuté dans cette section. Laissers nous voyons les impératifs du sujet dans
une organisation idéale.

L'auto-organisation organisationnelle décrit simplement comment une organisation au sein

d'une équipe peut émerger de la base vers le haut sans structure descendante. L'auto-
organisation est l'un des thèmes majeurs des systèmes complexes et un phénomène
omniprésent dans notre monde, des organisations complexes comme les bancs de poissons,
les colonies de fourmis et le trafic automobile parviennent à s'organiser en modèles
émergents sans aucune forme de coordination mondiale. La hiérarchie signifie très peu dans
un environnement où le plus petit employé peut sauter l'organigramme en un seul clic. Au
lieu de cela, des collections auto-organisées d'employés et de partenaires motivés par un
objectif commun et socialement habilités à agir constitueront le type d'organisation qui
réussira à l'avenir. Une entreprise auto-organisée est une"de bas en haut" entreprise dans
laquelle les salariés abordent les problèmes avec leur initiative, avec peu ou pas de direction
descendante, et cela vaut même pour les partenaires économiques ailleurs dans
l'écosystème d'une entreprise.

Par exemple;Evans cite a à voir avec un réseau de fournisseurs dans l'écosystème de Toyota.
Lorsqu'un incendie a dévasté l'un des fournisseurs de premier rang de Toyota et a menacé
de paralyser la production de l'entreprise, plutôt que d'attendre une direction descendante
de Toyota, ce fournisseur a organisé un effort de reprise en s'assurant la coopération de
plusieurs fournisseurs de rang deux et trois, puis partager les plans et toutes les matières
premières qui n'avaient pas brûlé. La clé de leur initiative était que tous les participants à
cette initiative auto-organiséede confiance Toyota leur a fait du bien à la fin, et bien sûr, il l'a fait.

Si vous souhaitez que votre entreprise ou unité commerciale bénéficie des principes d'auto-
organisation, voici quelques suggestions:

• Autonomie- Vos employés (et fournisseurs) doivent avoir un niveau d'autonomie pour
effectuer les tâches qu'ils doivent accomplir. Plutôt que des contrats formels et des
indicateurs de performance basés sur des règles, l'autonomie nécessite une approche
plus collaborative, avec des scores ascendants et descendants.

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 • Engagement. Une grande partie de vos employés doit être réellement engagée dans
leur travail pour que cela réussisse. Autrement dit, ils doivent croire en la mission de
l'entreprise et s'engager à son succès.

• Responsabilisation. En plus de l'engagement et de l'autonomie, vous voulez vous

assurer que vos employés, fournisseurs et autres partenaires de l'écosystème disposent
des outils, de la formation et des informations nécessaires pour agir le cas échéant.

Gestion du temps
La gestion du temps est le processus de planification et d'exercice d'un contrôle conscient
du temps consacré à des activités spécifiques, en particulier pour augmenter l'efficacité,
l'efficience et la productivité. Il s'agit de coordonner les projets et d'assurer une maîtrise
efficace du temps alloué à chaque projet.

Des études ont montré qu'une gestion efficace du temps conduit à une amélioration de sa
carrière et que de bonnes compétences en gestion peuvent aider toute organisation à
atteindre ses buts et objectifs clés. Pour mieux comprendre l'art de la gestion du temps, les
sous-thèmes suivants sont largement abordés:

SOUS-MODULE 2.1.2 - PRÉPARATION À L'AVANCE À LA GESTION DU TEMPS DISPONIBLE

Texte du diagramme

Matrice de gestion du temps des organisations de croissance

Nécessité (importante, urgente)

Échelle (importante, urgente)

Inefficacité (pas important, urgent)

Déchets (pas importants ni urgents)

La préparation à l'avance est très importante et c'est là que la gestion du temps entre en jeu.
Le fait de ne pas se préparer à l'avance entraînerait des difficultés à respecter les horaires,
ce qui conduit inévitablement à ne pas atteindre les objectifs fixés. Chaque entrepreneur
doit apprendre à se préparer à l'avance lorsqu'il travaille sur un projet. Cela aide à gérer le
stress et le temps. Pour ce faire efficacement, les fonctions suivantes doivent être exécutées:

• Planification: L'esquisse horaire de la journée d'un individu est fortement sous-estimée.

La création d'une liste de tâches pour chaque journée de travail peut conduire à une
productivité accrue. De cette façon, vous êtes prêt à affronter chaque jour avec une
grande confiance en soi, menant à une recette incontestable du succès.

4|Page
 • Organisation:Une expérience de travail organisée élimine généralement les erreurs
menant à un résultat beaucoup plus épanoui. Un calendrier à jour devrait être
incorporé pour une gestion du temps à plus long terme. Lorsque des délais sont fixés
pour terminer une tâche, cela créerait un sentiment d'urgence. Comme les délais sont
fixés sur les objectifs, ces objectifs sont généralement mis au premier plan lors de
l'examen des tâches nécessitant une attention immédiate.

• La préparation à l'avance mène à la priorisation: Évaluer chacune de vos

responsabilités en matière de priorité est essentiel pour être un bon gestionnaire du
temps.
Vous pouvez décider de prioriser ce que vous devez accomplir en prenant ce qui suit
la matrice de gestion du temps et ci-dessus et l'explication ci-dessous;

o Formulaire important et urgent: Normalement, ces tâches sont effectuées

immédiatement.

o Urgent mais pas important: Ici, les tâches sont attribuées chaque fois que vous
pouvez les attribuer.
o Important mais pas urgent: Avec cela, un temps défini pour effectuer cette
tâche a été créé.

o Pas important et pas urgent: Ces tâches peuvent être effectuées à tout
moment car elles ne nécessitent pas une attention immédiate.

• La planification fait avancer le travail:Rappelez-vous l'échelle de l'idéologie des

préférences lorsque vous avez appris l'économie à l'école? C'est le moment idéal
pour appliquer cette pratique hautement efficace. La tâche la plus importante
effectuée en premier libère automatiquement plus de temps pour d'autres choses
essentielles. Vous devez commencer par des travaux qui vous permettront d'atteindre
les objectifs de votre organisation.

• Se préparer à l'avance favorise une communication solide: Développer de solides

compétences en communication vous permet de rendre les plans et les objectifs
clairs pour les personnes avec lesquelles vous travaillez. Il vous permet de déléguer les
tâches les plus pertinentes à accomplir qui correspondent à vos objectifs.

SOUS-MODULE 2.1.3 - TECHNIQUES MENTALES POUR LA GESTION DU TEMPS

Une bonne gestion du temps est un fardeau pour la plupart des gens. Il est plus facile de
perdre des heures ou des jours à des activités qui ne sont pas utiles. Les techniques mentales
suivantes sont recommandées pour vous aider à améliorer votre gestion du temps:

• Visualiser les objectifs quotidiens: Nous devons, en tant qu'entrepreneurs, apprendre

à visualiser nos objectifs quotidiens. Au lever du soleil chaque jour, vous devriez être
en mesure de décider sur place ce que vous aimeriez faire de cette journée et les

5|Page
 objectifs que vous cherchez à atteindre. Vous devriez être en mesure de répondre à
la question «Qu'est-ce que je veux accomplir?» puis prenez quelques minutes pour
visualiser les tâches et comment cela vous aidera à atteindre vos objectifs.

• Évitez de reporter des tâches: Au lieu de penser à une tâche à réaliser, commencez
à accomplir la partie la plus simple de la tâche. Les tâches annulées occupent votre
esprit, ce qui rend difficile de profiter du temps libre en raison de la pensée fréquente
des tâches non accomplies.

• Garder des rappels de tâches périodiques: Les rappels tels que les alarmes ou les
applications mobiles conçues pour créer des rappels sur l'état des projets, etc., sont
d'une grande importance pour respecter les délais. Il a été prouvé que les délais
éliminaient la procrastination. L'incorporation des délais aux tâches et leur respect
permet une plus grande productivité et une plus grande satisfaction personnelle. En
fin de compte, le respect de votre délai augmentera la valeur de votre poursuite de
la gestion du temps.

• Produire une liste de tâches: Les outils de gestion du temps ne sont pas très utiles
qu'une liste de choses à faire. Mettre vos pensées par écrit rend ces tâches plus
réalisables et plus faciles à exécuter.
• Mettre fin à l'acte de multitâche: Peu de gens sont aptes au multitâche. Des études
ont montré qu'une moindre productivité est associée à la tentative d'accomplir
plusieurs tâches à la fois. Apprendre la hiérarchisation des tâches vous permettra de
faire beaucoup plus que si vous l'aviez fait. Il y a plus de chances d'être épuisé lorsque
vous essayez d'effectuer plusieurs tâches que de concentrer vos efforts sur une seule
tâche à la fois au lieu d'essayer de tout faire en même temps.

• Récompense toi: Une récompense est quelque chose de valeur donné en échange
d'un acte. Il n'est pas nécessaire de se ruiner pour organiser une fête. Pour la plupart
des gens qui réussissent, c'est aussi simple que d'aller au réfrigérateur pour prendre un
verre ou d'aller à la cuisine pour manger plus de nourriture. Cela crée un équilibre
psychologique et une humeur rafraîchissante pour entreprendre plus de tâches par la
suite. Au cours de la récompense, des efforts doivent être mis en place pour éviter de
passer autant de temps à célébrer.

• Soyez affirmatif: Ce sont des auto-entretiens positifs récurrents dans votre

subconscient dans le but d'améliorer la qualité de votre temps et de vos sorties. Dans
cette situation, votre esprit conscient échange des commandes avec votre
subconscient. Différents personnages affirment ces déclarations positives d'auto-
discours, poussées par le zèle des mots dans l'esprit subconscient ou le disant à haute
voix. Les deux affirmations de caractère fonctionnent comme de nouvelles
instructions de l'esprit. En répétant ces affirmations positives, cela crée un sentiment
d'accomplissement avant même que cela ne soit fait. Un exemple d'affirmation de
gestion du temps comprend: «Je vais bien gérer mon temps». Il est à noter que vos

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 actions commenceraient à refléter votre programmation interne, améliorant ainsi
votre équilibre travail-vie personnelle.

• Détendez-vous et méditez: Cette méthode de gestion du temps est simple et explicite.

Prenez le temps de vous détendre. Bien que l'on pense que vous devriez passer autant
de temps à travailler sur des missions pour respecter les délais, vous devez également
trouver du temps pour vous détendre et méditer. Vous avez besoin d'un système sain
pour produire de bons résultats en temps opportun.

Conseils importants sur le graphique de gestion du temps

Texte du diagramme
1. Fixez des délais pour les tâches
2. Gardez tout organisé
3. Créer des objectifs de gestion du temps
4. Utilisez des applications / programmes de gestion du temps
5. Apprenez à déléguer ou à externaliser

SOUS-MODULE 2.1.4 - IMPORTANCE DE LA TECHNOLOGIE DANS L'AUTO-ORGANISATION

ET LA GESTION DU TEMPS

Au cours des 15 dernières années, la croissance de la technologie a dépassé les attentes.

Les montres intelligentes, les tablettes, les smartphones et les réseaux sociaux ont changé
l'environnement de travail à tout jamais. Utilisée correctement, la technologie peut vraiment
améliorer la façon dont nous interagissons avec nos collègues sur la scène mondiale. Les
réponses instantanées par e-mail, les appels directs vers les téléphones mobiles ou un Google
Hangout avec vos partenaires de Hong Kong ont permis une connectivité constante. La
technologie a également contribué à l'amélioration de la gestion du temps. Les outils de
gestion des ressources ont permis la transparence dans toutes les entreprises, sinon les pays.
Examinons ci-dessous certains de ces scénarios;

Formalités administratives
Imaginez les tas de papier qui jonchent les bureaux des comptables, les bureaux des journaux
et presque toutes les autres entreprises. Avec l'avènement de la technologie, moins de
papiers sont utilisés dans les bureaux, tandis que de nombreuses organisations ont interdit
l'utilisation de papiers dans leurs activités quotidiennes. L'utilisation de la technologie, y
compris les logiciels de messagerie électronique ou de traitement de texte les plus
élémentaires, nous permet désormais de conserver les informations dans un format
numérique et d'y avoir accès facilement et plus rapidement.

Calendriers
De nombreuses entreprises et particuliers réussissent très bien à gérer leur temps en utilisant
la planification en ligne, les calendriers et la technologie d'horloge.

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Un calendrier conservé sur un appareil personnel tel qu'un iPhone ou un BlackBerry peut être
synchronisé avec un calendrier d'entreprise ou professionnel plus important, ce qui permet
de gagner du temps en saisissant les informations à plusieurs endroits ou en informant les
collègues de votre localisation.

Défis
Il ne fait aucun doute que le nombre d'outils de productivité et de planification est élevé, en
fait il peut y en avoir tellement que la technologie elle-même peut nuire à la productivité.
Selon des études, on estime que la durée d'attention moyenne des travailleurs est d'environ
trois minutes, le défi ici est donc d'utiliser les outils dont vous disposez de manière appropriée
et d'être conscient des pertes de temps déguisées en outils de gestion du temps. Par
exemple, si vous utilisez des tweets ou des messages instantanés pour envoyer des notes à
des collègues, ne vous laissez pas prendre à regarder d'autres tweets distrayants. Utilisez
simplement l'outil à des fins professionnelles.

SOUS-MODULE 2.1.5 - OUTILS TECHNOLOGIQUES QUI AIDENT LA GESTION DU TEMPS

Il existe plusieurs outils que les entrepreneurs peuvent utiliser pour gérer leur temps tout en
travaillant sur plusieurs projets. Certains de ces outils ont été expliqués ci-dessous. Ils peuvent
aider à gérer le temps et le stress.

• Temps de sauvetage: Rescue Time App a été fondée en 2007. Rescue Time en
offre beaucoup pour quelqu'un qui n'a jamais suivi son temps auparavant.
L'application surveille les sites Web et les applications que vous utilisez, ainsi que le
temps que vous passez sur ou dans chacun d'eux. C'est un outil très important pour
les entrepreneurs. Il a un essai gratuit et une version payante que vous pouvez
télécharger et en savoir plus.

• Toggle: Toggle est une application de suivi du temps exploitée par Toggle OÜ, dont
le siège est à Tallinn, en Estonie, qui propose des services de suivi et de rapport du
temps en ligne via son site Web ainsi que des applications mobiles et de bureau.
Le logiciel aide également à la monétisation du temps. Il vous aide à dire combien
votre temps vaut et à répartir vos heures par projets, clients et tâches.

• Ma vie organisée (MLO): Ce logiciel vous aide à gérer efficacement votre liste de
tâches. Cela aide également à créer une liste de tâches pour vos projets. Cela
peut aussi aiderdivisez une tâche en sous-tâches et également en plusieurs sous-
tâches. Il peut aider à créer des listes hiérarchiques flexibles et à ajouter des
dépendances entre les tâches.

L'importance de la technologie dans la gestion du temps s'est avérée très énorme. Cela peut
vous aider à gérer correctement votre temps de manière très efficace et à augmenter votre
productivité.

8|Page
MODULE 2.2 - GESTION AVANCÉE DES BUREAUX

SOUS-MODULE 2.2.1 - INTRODUCTION À LA GESTION DE BUREAU

GESTION DE BUREAU

Organiser et administrer les activités qui se déroulent normalement dans n'importe quel
environnement de bureau d'affaires au jour le jour

allbusiness.

Gestion administrative, contrôle et maintien d'un processus de travail équilibré au sein du

bureau d'une organisation, qu'il s'agisse d'une grande ou petite entreprise / entreprise, ce
qui est nécessaire pour atteindre l'objectif administratif.

wikipedia.com

La gestion de bureau comme l'art de guider le personnel du bureau dans l'utilisation de

matériaux, méthodes, machines et équipements appropriés à leur environnement pour
atteindre ses objectifs spécifiés.

Texte du diagramme

Les cinq principes de gestion de Taylor

1. Développer des méthodes standard pour exécuter chaque tâche

2. Sélectionnez des travailleurs ayant les compétences appropriées pour chaque travail

3. Former les travailleurs aux méthodes standard

4. Soutenir les travailleurs et éliminer les interruptions

5. Offrir des incitations salariales

La gestion de bureau est donc la manipulation et le contrôle des hommes, des méthodes,
des machines et des matériaux pour obtenir le meilleur résultat possible; le résultat des efforts

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et des dépenses les plus élevés possibles, dans les plus brefs délais et d'une manière
acceptable pour la direction.

La gestion de bureau consiste à planifier, organiser, contrôler et coordonner les activités d'un
bureau. Ces termes qui ont été discutés précédemment sont connus sous le nom de fonctions
de gestion de bureau. Nous ferons une note plus détaillée sur ces fonctions de base comme
indiqué ci-dessous dans le sous-module suivant.

SOUS-MODULE 2.2.2 - FONCTIONS DE GESTION DE BUREAU

Il n'y a pas de classification particulière des fonctions de gestion. La gestion de bureau est
similaire à la gestion administrative générale et nous les avons également explicitées ci-
dessous:

Planification
La planification est une fonction fondamentale de la gestion de bureau. La planification est
la détermination d'un plan d'action pour atteindre le résultat souhaité. La planification aide
à atteindre les objectifs d'une organisation. On dit que la planification est une pensée avant
de prendre les mesures appropriées. Cette fonction de gestion précède toutes les autres
fonctions de gestion. Lorsqu'un gestionnaire planifie, il projette un plan d'action pour l'avenir,
en essayant de parvenir à une structure cohérente et coordonnée des opérations visant les
résultats souhaités.
Le processus de planification nécessite des objectifs, des rôles, un budget, des stratégies, des
programmes et une feuille de route, sans négliger la motivation et la détermination. Le bon
fonctionnement des bureaux est le résultat d'une planification suffisante.

Avantages de la planification
• La planification améliore les aspects économiques des opérations.
• La planification minimise les coûts, éliminant ainsi les opérations de bureau
improductives.
• Cela favorise un sentiment d'inclusion, favorisant l'esprit d'équipe / le travail d'équipe.
• La planification sert l'objectif des mesures de contrôle interne.
• Les objectifs commerciaux fixés peuvent facilement être atteints grâce à une
planification appropriée.

Organisation:
Activité managériale prévisible telle que l'indicateur clé de performance (KPI) régulier,
retriever des travailleurs implique la fusion des ressources matérielles et humaines dans le but
de rassembler des travailleurs de qualité. Les pratiques organisationnelles telles que celle
mentionnée ci-dessus font partie de l'ensemble de la structure de gestion. Cette structuration
peut être conçue comme des fonctions, des rôles et des devoirs exercés par un groupe de
travailleurs de qualité pour atteindre les objectifs organisationnels.

Étapes impliquées dans le processus d'exécution de la fonction d'organisation

• Connaître les activités importantes
• Regroupement efficace des activités

10 | P a g e
 • Attribution efficace des rôles
• Autorité de déléguation

Recrutement
La dotation concerne la sélection, le placement, la formation, la croissance et le
développement de tous les membres de l'organisation dont les fonctions sont de faire
avancer les choses grâce aux efforts d'autres personnes. Après avoir sélectionné le nombre
d'employés à recruter, il convient de les former aux exigences de l'entreprise. La fonction de
dotation était considérée comme faisant partie de l'organisation, mais elle est récemment
devenue une fonction distincte de gestion.

Contrôle
Contrôler, c'est déterminer ce qui est accompli; c'est-à-dire évaluer la performance et, si
nécessaire, appliquer des mesures correctives pour que la performance se déroule
conformément aux plans. Lorsque les plans sont mis en œuvre, plusieurs obstacles surgissent
pour être en mesure d'atteindre ces objectifs. Certains résultats peuvent ne pas atteindre les
objectifs, la direction peut être défectueuse, donc la direction trouves out signifie changer
de plan et de direction.
Ce changement de plans et de direction est la fonction du contrôle. Certains éléments de
base du processus de contrôle comprennent:
• Établir des normes ou des objectifs
• Mesure de la performance réelle
• Comparaison des performances réelles avec la norme établie
• Déterminer la raison de les déviation
• Prendre des mesures correctives
• Commentaires.

Co-coordination
Parallèlement à la spécialisation, il doit y avoir des efforts conscients de la part de la direction
pour s'assurer que toutes les activités menées par des experts dans différents départements
doivent contribuer à la réalisation de l'objectif de l'entreprise. Le bon fonctionnement d'une
entreprise et la réalisation de ses objectifs dépendent d'une bonne coordination. La
coordination peut être réalisée par:
• Organisation simplifiée
• Programmes et politiques harmonisés
• Méthode de communication bien conçue
• Coopération volontaire
• Coordination par la supervision
• Objectifs clairs
• Définition claire de l'autorité et de la responsabilité
• Leadership efficace.

SOUS-MODULE 2.2.3 - DÉCRIRE L'AUTONOMISATION ET L'AUTO-DÉVELOPPEMENT

11 | P a g e
L'autonomisation est le processus qui consiste à se propulser soi-même pour découvrir et
revendiquer son pouvoir personnel. Cela implique de reconnaître vos forces et vos faiblesses
et de travailler à construire sur la force. Pour atteindre vos objectifs, vous devrez peut-être
vous concentrer davantage sur vos forces et éviter d'être limité par vos faiblesses.

Comment se développe l'autonomisation?

Il existe six processus pour développer l'autonomisation personnelle. Ils comprennent:

• Identifiez un objectif axé sur le pouvoir: Un exemple est de prendre des projets qui
vous donnent une impression d'élévation.
• Augmentez vos connaissances: Apprenez-en davantage sur le sujet ou la situation.
On ne saurait trop insister sur le vieil adage «La connaissance est le pouvoir». Cherchez
à acquérir des connaissances qui augmentent votre estime de soi.
• Augmentez votre efficacité personnelle: Avant d'entreprendre une action, vous devez
croire que vous pouvez tout réaliser.
• Augmentez vos compétences et vos compétences: Améliorer vos compétences pour
devenir influent est une clé essentielle de l'autonomisation.
• Passer à l'action: Cela signifie avoir la résilience et la persévérance pour continuer et
chercher d'autres moyens d'atteindre vos objectifs.
• Évaluez votre impact: Cela signifie évaluer les progrès réalisés.

SOUS-MODULE - 2.2.4 L'AUTONOMISATION ET SES DIMENSIONS

L'autogestion est l'utilisation de la documentation par un individu pour surveiller, évaluer,et

renforcer ses comportements. Le comportement humain est largement motivé et régulé
parles exercice continu d'auto-influence. Le mécanisme autorégulé fonctionne à travers;
auto-surveillance, auto-évaluation, et l'auto-renforcement.

• Auto-surveillance se rapporte à la façon dont son comportement est par rapport à la

norme personnelles, circonstances environnementales, etc.
• Auto-évaluation est un mécanisme qui joue un rôle central dans l'exercice de l'action
personnelle par son fort impact sur la pensée, l'inquiétude, la motivation, et les actions.
• Auto-renforcement; -Bien que comparée à l'atteinte des objectifs, dans le domaine
moral, l'évaluation des normes est plus stable et les facteurs de jugement sont plus
variés et complexes. La pratique de l'autorégulation est possible si une personne a
accès à des stratégies fondées sur les valeurs qui se manifestent dans de bonnes
habitudes de travail.

SOUS-MODULE 2.2.5 - RESSOURCES ET GESTION D'ÉQUIPE

Une entreprise a besoin d'un éventail de compétences et de ressources pour survivre et se

développer. Toute entreprise qui souhaite une croissance à un moment donné devrait
améliorer les compétences de ses employés, obtenant ainsi le bon mélange de personnes.
Avoir une équipe de direction efficace aide à créer une entreprise plus efficace et rentable

12 | P a g e
qui aide à développer les ressources. Pour développer ces ressources, les structures
nécessaires doivent être mises en place:
• Département des ventes et du marketing
• Département de production
• Département financier
• Département administratifNT
• Département récent et achat

SOUS-MODULE - 2.2.6 - CONSTRUIRE UNE ÉQUIPE

Pour développer votre équipe de direction, vous aurez peut-être besoin des pointeurs
suivants;
• Passez en revue les progrès de votre entreprise et décidez de la direction de
l'entreprise.
• Mesurez votre performance sur le marché par rapport à vos concurrents.
• Analyser le SWOT (forces, faiblesses, opportunités, et Menaces) pour identifier
les écarts entre le lieu où se trouve l'entreprise et votre destination.
• Analysez les compétences requises par l'entreprise et considérez les forces et
les faiblesses que vous offrez personnellement.
• Déterminez où le développement du personnel pourrait remplir les
compétences nécessaires et envisagez de réaffecter les responsabilités pour
créer une équipe zélée.
• Envisagez d'autres options telles que l'embauche de consultants,
l'externalisation de projets après avoir entrepris une analyse coûts-avantages.

SOUS-MODULE 2.2.7 - DIFFÉRENTES COMPÉTENCES DE COMMUNICATION VITALE

Qu'est-ce que la communication?

Il existe différentes définitions de ce qu'est la communication. Certains d'entre eux
comprennent:

13 | P a g e
 • Transmettre ou échanger des informations en parlant, en écrivant, ou en utilisant
d'autres médias et en envoyant ou en recevant des informations, avec des
commentaires.
• Un acte consistant à utiliser des mots, des sons, des signes et des comportements pour
exprimer ou échanger des informations telles que des sentiments, des pensées, des
idées, etc.
• Échange de pensées, de messages ou d'informations par la parole, des signaux.

Compétences de communication efficaces

Une communication efficace est une compétence qui doit être cultivée et nourrie. Voici
quelques compétences qui peuvent être mises en pratique pour développer ou développer
des compétences en communication;

• Soyez un auditeur actif; écouter plus que vous ne parlez et avec une grande attention.
• La communication non verbale; les mots utilisant des gestes et des langages corporels
sont appelés communication non verbale.
• Poser des questions; poser des questions indique que vous êtes intéressé par ce qui
est discuté.
• Clarté et concision; Soyez clair, précis et concis lorsque vous parlez.
• Être empathique; avoir de l'empathie est la capacité de comprendre et de partager
les sentiments d'autrui.
• Fournir des commentaires;la rétroaction est l'aspect le plus important du processus de
communication. Il montre à quel point le message a été bien reçu et s'il a été mis en
œuvre.

Les obstacles à une communication efficace

Le tableau ci-dessous montre clairement les éléments qui créent des obstacles lors de la
communication.

Texte du diagramme

Obstacles à une matrice de communication efficace

Sexe, physique, organisationnel, personnel, ambiguïté des mots et des phrases, capacité
linguistique individuelle, physiologique, par passage, culturel, peur d'être critiqué

MODULE 2.3 - ADMINISTRATION EFFICACE ET COMPÉTENCES

OPÉRATIONNELLES
SOUS-MODULE 2.3.1 - COMPRENDRE LES COMPÉTENCES ADMINISTRATIVES EFFICACES AU
SEIN D'UNE ORGANISATION ET IDENTIFIER LES RÔLES DES DIRECTEURS DE BUREAU

14 | P a g e
Une compétence administrative efficace est l'une des plus grandes compétences des
propriétaires d'entreprise prospères. Un administrateur efficace est un lien entre les différents
services d'une organisation et assure le bon flux d'informations d'une partie à l'autre. Sans un
système administratif efficace, une organisation ne fonctionnerait pas de manière
professionnelle et sans heurts.

Les compétences administratives sont des qualités qui vous aident à accomplir des tâches
liées à la gestion d'une entreprise. Cela peut impliquer des responsabilités telles que le
classement de la paperasse, la réunion avec les parties prenantes internes et externes, la
présentation d'informations importantes, le développement de processus, la réponse aux
questions des employés, etc.

Pourquoi les compétences administratives sont-elles importantes?

Les compétences administratives sont importantes car elles assurent le bon fonctionnement
des processus métier. Toute organisation réussie et efficace devrait avoir à la fois des
professionnels de l'administration qui ont de solides compétences dans ce domaine, ainsi
que des contributeurs individuels qui ont de bonnes compétences administratives.

Qui est un bon administrateur?

Il n'y a pas de magie pour devenir un bon administrateur. Les compétences sont acquises à
partir de l'appréciation de base du fait que les organisations dépendent principalement de
leur capital humain. Tout en employant un administrateur efficace, vous devez rechercher
les qualités suivantes:

• Compétent: Un bon administrateur doit être dûment équipé pour la tâche de voir à
la gestion des activités quotidiennes de l'organisation.
• Organisé: Un bon administrateur assure le bon fonctionnement de l'organisation.
• Efficace: Un bon administrateur assure le bonheur et l'efficacité des employés.
• Respectueux: Un bon administrateur traite les employés avec respect et dignité.
• Orienté vers l'action: Un bon administrateur est orienté vers l'action.
• Intégrité: Un bon administrateur doit être très honnête dans ses relations.

Compétences d'un administrateur

L'administrateur est celui qui dirige les activités d'autres personnes, assume la responsabilité
d'atteindre certains buts et objectifs de l'organisation. Avec cette définition, pour être un
administrateur réussi, il ou elle doit posséder des compétences techniques, humaines et
conceptuelles.

• Compétence technique -La compétence technique est la compréhension et la

maîtrise d'un type d'activité spécifique, en particulier celle impliquant des méthodes,
des processus, des procédures ou une technique. La compétence technique
implique des connaissances spécialisées et une capacité analytique dans une
spécialité particulière. La plupart des programmes de formation professionnelle et en
cours d'emploi visent en grande partie à développer ce type de compétences

15 | P a g e
 spécialisées. Les exemples incluent la rédaction technique, la maîtrise des logiciels, la
gestion de projet, etc.

• Compétence humaine -La compétence humaine est la capacité des cadres à

travailler efficacement pour créer un effort de coopération au sein de l'équipe qu'il
dirige. La compétence humaine concerne principalement le travail avec les gens.
Cette compétence concerne la façon dont un individu perçoit son supérieurs, égaux
et subordonnés et la façon dont il se comporte par la suite. Une personne dotée d'une
compétence humaine hautement développée est consciente de ses propres
attitudes, hypothèses et croyances à l'égard des autres individus et groupes. Les
exemples incluent la communication efficace, la prise de décision, la négociation, le
conseil, etc.
Compétence conceptuelle -La compétence conceptuelle implique la capacité de voir
l'organisation dans son ensemble; il comprend l'observation de la manière dont les différentes
fonctions de l'organisation les unes sur les autres et de la manière dont les changements
d'une partie affectent l'autre. Il considère également la relation de l'entreprise individuelle
avec l'organisation, la communauté et les forces politiques, sociales et économiques dans
leur ensemble.

SOUS-MODULE 1.3.2 - DÉFI DE L'ORGANISATION ET DU FLUX DE PAPIER

Qu'est-ce qu'une organisation?

Une organisation ou organisation est une entité composée de plusieurs personnes, comme
une institution ou une association qui a un but particulier. Il peut également être décrit
comme une unité sociale de personnes qui est structurée et gérée pour répondre à un besoin
ou pour poursuivre des objectifs collectifs. Toutes les organisations ont une structure de
gestion qui détermine la relation entre ses différentes activités et ses membres.

Types d'organisation
Ils comprennent deux types d’organisations;
• Organisation formelle: Ici, il y a une frontière claire d'autorité et de responsabilité,
associée à une coordination systématique entre les diverses activités qui assure la
réalisation des objectifs organisationnels.

• Organisation informelle: L'organisation informelle survient après l'organisation formelle.

Cela se produit parce que les gens se contactent fréquemment et ne sont pas
contraints à une structure rigide et complètement formelle. Contrairement à
l'organisation formelle, l'organisation informelle n'a pas de règles écrites ou définies et,
dans la plupart des cas, n'est pas officiellement enregistrée auprès des autorités
réglementaires.

SOUS-MODULE 2.3.3 - ORGANISER L'ORGANISATION

Il y a généralement 4 étapes requises lors de l'organisation d'une organisation. Ces

étapes sont:

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 • Identification et division du travail: Ici, l'organisation divise les tâches en unités plus
petites appelées emplois. Les individus sont affectés à un emploi qui mène plus tard à
une spécialisation parce que les emplois sont attribués à des individus en fonction de
leurs capacités et de leurs qualifications.

• Regroupement des emplois et départementalisation: Après avoir divisé les tâches en

tâches plus petites, les tâches associées sont alignées et conservées sous un
département. La division des emplois peut se faire de deux manières;

• Départementalisation fonctionnelle: Où les fonctions sont regroupées sous

un même département. Ici, des fonctions similaires sont regroupées dans
un seul département;les emplois liés aux ventes sont regroupés sous le
département des ventes et ainsi de suite. Cela aide les personnes ayant
des fonctions similaires à travailler ensemble.

• Départementalisation divisionnaire: Ces types de service s'adressent à ceux

qui ont plus d'un type de produit. Ici, les emplois liés à un produit sont
regroupés sous un même département. Par exemple, une organisation
produisant des cosmétiques, des médicaments et des textiles peut avoir
des emplois liés à la production, à la vente et à la commercialisation de
cosmétiques regroupés sous un même département. Les emplois liés aux
médicaments sont également regroupés en un seul département et ainsi
de suite.

• Attribution des fonctions: Après avoir créé des départements, les individus sont
affectés à une fonction particulière correspondant à ses compétences et à sa
qualification. Ici, le travail est attribué en fonction de la capacité de l'individu. Une
description de poste leur est remise, définissant clairement le contenu du poste /
devoir à exécuter.

• Établissement d'une relation hiérarchique: Après avoir regroupé les activités dans
différents départements, les employés doivent effectuer le travail. Du personnel
autorisé est affecté aux employés pour superviser le travail effectué. Ces personnes
relèvent d'une autorité supérieure qui rend compte à la direction.

MODULE 2.4 - COMPRENDRE LA RELATION AVEC LES TIERS

SOUS-MODULE 2.4.1 - QU'EST-CE QU'UNE RELATION AVEC DES TIERS?

Une relation avec un tiers est un accord commercial entre des organisations. Cela peut être
par contrat ou autrement. Cela peut inclure des fournisseurs, des fabricants sous contrat, des
partenaires commerciaux, des revendeurs, des distributeurs, des courtiers, etc., faisant partie
de votre tiers. Le rôle ou la taille du tiers n'est pas aussi important que la nature de la relation,
ce qui signifie que les relations importent beaucoup pour un tiers et une organisation pour
fonctionner correctement.

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De plus en plus d’organisations font appel à des tiers pour atteindre leurs objectifs
stratégiques, ce qui accroît l’efficacité et les économies de coûts en transférant des fonctions
non essentielles ou spécialisées vers des fournisseurs plus expérimentés. Alors que
l'externalisation gagne en popularité et que les options des fournisseurs augmentent
rapidement, la surveillance réglementaire s'étend également pour surveiller les données et
processus sensibles gérés par des tiers. Il ne faut pas oublier que si les processus peuvent être
externalisés, leurs risques inhérents ne le peuvent pas.

Avec la productivité et les avantages financiers qui en découlent, le recours à des tiers
devrait encore augmenter à l'avenir. Par conséquent, vos contrôles tiers et vos stratégies de
surveillance doivent évoluer, non seulement pour garantir que les tiers fonctionnent
efficacement et en conformité avec vos accords, mais également pour sécuriser les
informations exclusives et protéger votre entreprise contre les atteintes à la réputation de la
marque ou la violation par inadvertance des lois.

L'activité de tiers est responsable de générer environ 60 à 70% des revenus d'une organisation
dans les industries de la plupart des pays, comme l'ont montré la plupart des études.

SOUS-MODULE 2.4.2 - SOLUTIONS DE GESTION DES RISQUES DE TIERS

Les solutions de gestion tierces sont des technologies et des systèmes conçus pour vérifier les
performances des processus de gestion tiers. Ces solutions sont orientées vers l'extérieur et
conçues pour compléter le système et les processus de gouvernance, de risque et de
conformité internes.

Mettre en œuvre un processus de gestion des risques tiers.

La clé d'une utilisation efficace de tiers à quelque titre que ce soit dans une organisation est
d'évaluer, de mesurer, de surveiller et de contrôler de manière appropriée le risque associé
à la relation. Le recours à un tiers augmente la nécessité de surveiller le processus du début
à la fin.

Voici cinq concepts à prendre en compte lors de l'évaluation de vos relations avec des tiers:
• Connaissez vos relations avec des tiers.Une relation avec un tiers est tout accord
commercial entre une organisation et une autre entité, par contrat ou autrement.
Vous reconnaissez déjà que les entreprises avec lesquelles vous avez des contrats et
des transactions commerciales telles que les vendeurs, les fournisseurs, les distributeurs
et les sous-traitants sont des tiers. Cependant, vous ne réalisez peut-être pas que les
accords non documentés qui sont en place depuis de longues périodes sont
également éligibles, y compris ceux avec des fabricants sous contrat, des courtiers,
des agents et des revendeurs.
Pour compliquer les choses, certains tiers peuvent eux-mêmes utiliser un tiers à votre
insu ou sans votre consentement, ce qui présente des défis supplémentaires dans la
gestion et la surveillance des contrats. Dans le cadre de la gestion de vos relations

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 avec des tiers, vous devez savoir si vos tiers sous-traiteront l'une de leurs obligations et
si les termes et conditions de votre accord leur sont applicables.

• Assurer une couverture d'assurance adéquate.Vos besoins de couverture d'assurance

ont-ils changé depuis la signature du contrat avec le tiers? Bien que la couverture
d'assurance ait pu être adéquate au moment de la signature initiale de l'accord, un
certain nombre d'éléments tels que la technologie, les lieux de livraison ou les lieux de
fabrication peuvent avoir changé au fil du temps, et donc votre couverture peut ne
plus être adéquate.
Normalement, les relations avec des tiers exigent des niveaux de couverture
d'assurance spécifiés. Si un tiers ne parvient pas à maintenir les couvertures
appropriées et qu'un événement ou une situation non couvert se produit, votre
organisation peut être confrontée à des risques et à une exposition supplémentaires
qui auraient pu être évités pendant la phase de sous-traitance. Êtes-vous convaincu
que vos tiers ont une couverture suffisante en cas de sinistre ou de violation de
données?

• Examiner les contrats pour les aligner sur les nouvelles lois.Vos contrats ont-ils été mis
à jour pour refléter les dernières réglementations en matière de sécurité et de
confidentialité des données? Avec les nouvelles lois concernant la sécurité des
données et la confidentialité adoptées au cours des dernières années, certains de
vos accords doivent probablement être mis à jour pour délimiter clairement les
responsabilités entre les parties. Par exemple, avez-vous une séparation claire des
responsabilités concernant la protection des données et un plan en cas de violation
de données?

Au fur et à mesure que les entreprises se développent à l'échelle internationale, la

conformité à la loi sur les pratiques de corruption à l'étranger (FCPA) a reçu plus
d'attention en raison en partie des préoccupations relatives aux mesures de
conformité des tiers étrangers. En outre, plusieurs pays ont adopté des lois anti-
corruption qui sont tout aussi, sinon plus, strictes; ces lois créent un réseau quelque peu
compliqué de questions de compétence juridique si une entreprise fait l'objet d'une
enquête.

• Développer et mettre en œuvre un processus de gestion des risques tiers.Un objectif

clé d'un processus de gestion des risques tiers est de déterminer vos relations avec des
tiers à haut risque, puis de mettre en place des activités pour atténuer ces risques à
un niveau tolérable. Vous devez adopter une approche holistique pour évaluer les
relations avec des tiers et utiliser un cadre flexible pour répondre aux besoins évolutifs
de votre organisation. L'élaboration et la mise en œuvre d'une évaluation des risques
par une tierce partie commence par l'utilisation d'une équipe interfonctionnelle et la
définition des rôles et des responsabilités dans la réalisation de l'évaluation.

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 Exemplesdes personnes susceptibles de participer à cette évaluation comprennent
les achats, les technologies de l'information (TI), les finances et les chefs d'entreprise
responsables de la gestion de la relation après l'exécution de l'accord. Vous devez
définir en interne le plan de projet d'évaluation des risques et identifier la population
de vos relations avec des tiers.

• Utilisation d'audits pour aider à gérer les attentes en matière de risques.Les accords
avec des tiers doivent comporter une clause de droit à l'audit, qui vous permet
d'évaluer si le tiers respecte les termes et conditions de l'accord. Avec le changement
des problèmes de sécurité et de confidentialité et avec diverses lois de
réglementation financière, vous devrez peut-être mettre à jour le libellé des clauses
du contrat ou éventuellement créer des addenda pour inclure une disposition d'audit
qui traite les nouveaux risques survenus depuis la signature initiale de l'accord et non
juste les dispositions monétaires.

Selon l'importance du contrat pour votre organisation, vous devez effectuer des
audits tiers périodiques pour vous assurer que les termes du contrat sont respectés.
Avec un nouvel accord, vous voudrez peut-être mener un audit pour vous assurer que
le tiers est aligné sur votre interprétation de l'accord et pour induire une conformité
future. À l'inverse, si un accord arrive à son terme, un audit de clôture peut être
bénéfique pour s'assurer que le tiers a effectué ses travaux conformément aux
conditions de l'accord.

SOUS-MODULE 2.4.3 - RISQUES TIERS ET SON IMPACT SUR LES ENTREPRISES

Les fournisseurs tiers travaillent de plus en plus avec leurs propres tiers (quatrième et
cinquième parties), diffusant vos données entre de nombreux fournisseurs différents. Cela
peut faire de votre entreprise une cible facile pour les menaces de cybersécurité, en
particulier si votre organisation est un hôpital ou fait partie du système de santé. Vous devez
être conscient des risques associés aux tiers.

Ne pas faire face aux risques liés aux tiers peut être coûteux et souvent tout aussi
dommageable que les risques qui découlent de l'intérieur de l'organisation. Ainsi, il est
essentiel que vous ne compromettiez pas les données privées en échange de la commodité
des services fournis par des tiers. Ces données sont particulièrement importantes dans le
secteur de la santé car les dossiers confidentiels, les informations cliniques peuvent se
retrouver entre de mauvaises mains.

De nombreux risques peuvent découler du recours à des tiers par une organisation. Certains
des risques sont associés à l'activité sous-jacente elle-même, à l'instar des risques encourus
par un établissement menant directement l'activité. D'autres risques potentiels découlent ou
sont accentués par l'implication d'un tiers. Le fait de ne pas gérer ces risques peut exposer
une institution à des mesures réglementaires, à des pertes financières, à des litiges et à des

20 | P a g e
atteintes à la réputation, et peut même nuire à la capacité de l'institution à établir de
nouvelles relations ou à entretenir des relations avec les clients existantes.

Tous les risques suivants ne seront pas applicables à toutes les relations avec des tiers;
cependant, des arrangements complexes ou importants peuvent présenter des risques
définissables dans la plupart des domaines. Le résumé des risques suivant n'est pas considéré
comme exhaustif:

• Risque stratégique: Ce risque découle de décisions commerciales défavorables ou

de l'incapacité de mettre en œuvre des décisions commerciales appropriées d'une
manière cohérente avec les objectifs stratégiques de l'institution. Le recours à un tiers
pour offrir des produits ou services qui n'aident pas l'organisation à atteindre les
objectifs stratégiques de l'entreprise et à fournir un retour sur investissement adéquat
l'expose à un risque stratégique.

• Risque de réputation:Ce risque découle d'une opinion publique négative. Les

relations avec des tiers qui se traduisent par des clients insatisfaits, des interactions
non conformes aux politiques de l'organisation pourraient nuire à la réputation et au
statut de l'organisation dans la communauté qu'elle sert. En outre, toute publicité
négative impliquant le tiers, qu'elle soit liée ou non à l'utilisation du tiers par l'institution,
pourrait entraîner un risque de réputation.

• Risque opérationnel: Le risque opérationnel est le risque de perte résultant de

processus, de personnes et de systèmes internes inadéquats ou défaillants ou
d'événements externes. Les relations avec des tiers intègrent souvent les processus
internes d'autres organisations aux processus de la banque et peuvent augmenter la
complexité opérationnelle globale.

• Risque de transaction:Le risque de transaction est le risque découlant de problèmes

de service ou de livraison de produits. L'incapacité d'un tiers à fonctionner comme
prévu par les clients ou l'organisation pour des raisons telles qu'une capacité
insuffisante, une défaillance technologique, une erreur humaine ou une fraude,
l'expose à des risques opérationnels et de transaction. L'absence de plan de reprise
des activités efficace et de plans d'urgence appropriés augmente le risque. Un
contrôle faible de la technologie utilisée dans le cadre de l’arrangement tiers peut
entraîner des menaces pour la sécurité et l’intégrité des systèmes et des ressources.
Ces problèmes pourraient entraîner des transactions non autorisées ou l'incapacité
d'effectuer des transactions commerciales comme prévu.

• Le risque de crédit: Le risque de crédit est le risque qu'un tiers, ou tout autre créancier
nécessaire à la relation avec un tiers, ne soit pas en mesure de respecter les
conditions des accords contractuels avec l'organisation ou d'exécuter autrement
comme convenu. La forme de base du risque de crédit concerne la situation
financière du tiers lui-même.

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 • Le risque de conformité: Le risque de conformité est le risque découlant de la violation
des lois, règles ou réglementations, ou du non-respect des politiques ou procédures
internes ou des normes commerciales de l'institution. Ce risque existe lorsque les
produits ou activités d'un tiers ne sont pas conformes aux lois, règles, règlements,
politiques ou normes éthiques en vigueur.

• Autres risques: Les types de risques introduits par la décision d'un établissement de
recourir à un tiers ne peuvent être pleinement évalués sans une compréhension
complète de l'accord qui en résulte. Par conséquent, une liste complète des risques
potentiels qui pourraient être associés à une relation avec un tiers n'est pas possible.
Outre les risques décrits ci-dessus, les relations avec des tiers peuvent également
exposer l'organisation à de nombreuses autres formes de risques.

RESSOURCES

ÉTAPE MODULE SUJET

COURS MODULE 2 RENFORCER LES COMPÉTENCES ADMINISTRATIVES ET OPÉRATIONNELLES

AVANCÉS
RESSOURCES POUR LE MODULE 2
Exercice 1 À l'aide d'Excel ou de Word, concevez une liste de tâches efficace d'une semaine
avec des tâches quotidiennes pour une entreprise à forte croissance. Faites de même
avec l'un de ces outils énumérés ci-dessus et faites une analyse comparative de l'outil
brut et moderne en moins de 200 mots.

Exercice 2 À partir des 4 formes discutées de priorisation des projets, faites une liste de 10 projets
pour la semaine et classez-les sous ces formulaires en fonction de leur niveau de
priorité.

Exercice 3 Fournir trois à cinq façons de structurer une petite entreprise en Afrique pour la stabilité
et l'expansion

Exercice 4 Identifiez et expliquez comment vous pouvez gérer votre entreprise contre les risques
de tiers

Étude de cas 1 La société XYZ a été confrontée à certains risques liés aux tiers. Des experts leur ont
conseillé de «démarrer» ces risques. Fournir au moins 5 façons qu'ils peuvent utiliser
pour les démarrer rapidement en utilisant l'un des programmes de gestion tiers (PGEF)

Étude de cas 2 La pharmacie MNO à Accra, au Ghana, s'occupe de la production et de la

distribution de médicaments, de provisions et offre également des services bancaires
de détail à l'aide d'un terminal de point de vente. Leurs processus n'ont pas été aussi
bons au cours des 18 derniers mois en raison du fait que la plupart de leurs employés
effectuent des tâches qui ne leur sont pas dûment assignées. Parfois, le comptable
fait le travail de pharmacien associé, ce qui a, à bien des égards, réduit la productivité

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 de l'entreprise. Vous avez été engagé par la pharmacie pour mettre en place des
structures organisationnelles pour l'entreprise.

En utilisant les connaissances acquises dans cette section, en 4 étapes simples,

expliquez comment vous allez y parvenir.

Lien de lecture https://www.fdic.gov/regulations/examinations/credit_card/pdf_version/ch20.pdf

supplémentaire https://www.londontfe.com/blog/7-major-functions-of-office-management

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