CONDITIONS & TARIFS

DES PÉRATI NS
SERVIES ANAIRES AUX PARTIULIERS

Au 1er janvier 2021

Prix en euros par opération (sauf indication contraire),

exprimés taxes incluses lorsque celles-ci sont dues.
 > EXTRAIT STANDARD DES TARIFS 2021 AUX PARTICULIERS
(Liste nationale des services les plus représentatifs rattachés à un compte de paiement)
Les tarifs ci-dessous sont indiqués hors offre groupée de services (package) et hors promotion ou tarif
SOMMAIRE 6> DÉCOUVERTS
ET CRÉDITS
Découverts et autorisations de découvert ........ 25
> Crédits à la consommation ................................. 26
spécifique à une partie de la clientèle. Ces tarifs sont également repris dans les thèmes correspondants. > Crédits immobiliers ............................................. 26
Liste des services Prix en euros > Extrait standard des tarifs 2021 > Garanties et prestations diverses .......................27
aux particuliers ................................................... 02 > Assurance.............................................................27
Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone Gratuit (hors coût fournisseur
fixe, téléphone mobile, SMS, etc.) : Direct Ecureuil Internet d’accès Internet)
Abonnement à des produits offrant des alertes sur la situation
du compte par SMS : AlertEcureuil
2,50 €/mois
Soit pour information, 30,00 €/an 1> OUVERTURE, FONCTIONNEMENT
ET SUIVI DE VOTRE COMPTE 7> ÉPARGNE
ET PLACEMENTS FINANCIERS
Épargne bancaire ................................................ 28
(hors coût opérateur téléphonique) Ouverture, transformation, clôture .................... 04
Tenue de compte
4,00 €/trimestre > Relevés de compte .............................................. 04 > Placements financiers ......................................... 29
Soit pour information, 16,00 €/an > Tenue de compte ................................................. 04 > Gestion sous mandat .......................................... 30
Fourniture d’une carte de débit, carte de paiement internationale > Services en agence ............................................. 05 > Parts sociales ...................................................... 30
• à débit immédiat : Carte Visa Classic 41,00 €/an > Services bancaires de base................................ 05
• à débit différé : Carte Visa Classic
8> ASSURANCES
44,00 €/an > Prestations de base ............................................ 06
• à débit immédiat et à autorisation quasi systématique :
Carte Visa Classic à contrôle de solde quasi systématique 41,00 €/an ET PRÉVOYANCE

2> BANQUE
Vous assurer ainsi que vos proches ....................31
Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro
1,10 €/retrait À DISTANCE > Assurer vos biens .................................................31
à un distributeur automatique d’un autre établissement
avec une carte de paiement internationale)
(à partir du 4 ème retrait/mois) Par Internet...........................................................07 > Vous protéger au quotidien ................................ 32
Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de paiement : > Par téléphone .......................................................07 > Assurer votre épargne ........................................ 32
18,30 €/an > Protéger vos moyens de paiements ................... 32
Assurance Moyens de Paiement (1)(2)
> Offres qui ne sont plus commercialisées........... 32
3> MOYENS ET OPÉRATIONS
Virement (cas d’un virement SEPA occasionnel) :
• en agence 3,70 €/virement DE PAIEMENT
9> AUTRES
• par Internet Gratuit PRESTATIONS
Cartes (cotisation annuelle, hors offres
Prélèvement groupées de services) ........................................ 08 ET SERVICES
• frais par paiement d’un prélèvement SEPA Gratuit Frais de succession ............................................. 33
• frais de mise en place d’un mandat de prélèvement SEPA Gratuit > Virements .............................................................11
8,00 €/opération
> Prélèvements/TIP/SEPA ......................................12
Commission d’intervention
avec un plafond de 80,00 €/mois
> Chèques ................................................................12
> Autres services ....................................................13
> Offres qui ne sont plus commercialisées............13
10
>
OPÉRATIONS
INTERNATIONALES
Option internationale .......................................... 34
Afin d’assurer l’information de la clientèle et du public sur les prix des produits et services liés à la
> Change manuel.................................................... 34
4> OFFRES
gestion d’un compte de dépôt ou d’un compte de paiement, les établissements mettent à disposition > Opérations par carte bancaire ........................... 34
GROUPÉES
sous forme électronique sur leur site Internet et en libre-service dans les locaux de réception du public, DE SERVICES > Opérations par chèques...................................... 35
sur support papier ou un support durable le document d’information tarifaire prévu par l’article 1er, III Les Formules ........................................................14 > Virements non SEPA ........................................... 36
de l’arrêté du 5 septembre 2018. > Enjoy .....................................................................17 > Offres qui ne sont plus commercialisées........... 36
Ce document harmonisé présente la liste des services les plus représentatifs rattachés à un compte > Tarifications spécifiques agence Enjoy ...............18
de paiement telle que définie à l’article D. 312-1-1 A du COMOFI et l’offre groupée de services la plus
commercialisée ou les offres groupées de services en cours de commercialisation.
> Offre Satellis ........................................................18
> Offre Coloc’ ..........................................................18
> OCF (Offre d’accompagnement de la Clientèle
11
>
INFORMATIONS
UTILES
Pour rester en contact avec votre banque
en situation de Fragilité financière) ....................19 à tout moment ......................................................37
> Offres qui ne sont plus commercialisées........... 20 > Nos partenaires ...................................................37
Glossaire > Informations complémentaires .......................... 38
5> IRRÉGULARITÉS
12
Pour les termes qui font l’objet de cet icône « », vous pouvez vous référer aux glossaires des principaux termes utilisés ET INCIDENTS RÉSOUDRE
dans le secteur financier sur le site du Comité Consultatif du Secteur Financier (www.ccsfin.fr/informations-pratiques/ Commission d’intervention ................................. 23
glossaires). UN LITIGE
> Opérations particulières ..................................... 23 > Votre Caisse d’Epargne :
> Incidents de paiement ........................................ 23 votre interlocuteur privilégié.............................. 39
(1) Assurance Moyens de Paiement est un contrat BPCE Assurances,Société Anonyme au capital de 61.996.212 Euros, immatriculée au Registre du
Commerce et des Sociétés de Paris N° B 350.663.860. Entreprise régie par le Code des Assurances ayant son siège social au 88 avenue de France - > Plafonnements spécifiques .................................24 > Votre recours en médiation :
75641 PARIS CEDEX 13.
votre dernier recours en cas de litige ................ 39
02 Voir limites, conditions et exclusions prévues par les engagements contractuels en vigueur. 03
(2) Tarif en vigueur au 01/11/2020 (date d’édition de la brochure).
 1 OUVERTURE, >VERSEMENT,
SERVICES EN AGENCE
RETRAIT

FONCTIONNEMENT
• Versement d’espèces au guichet de votre agence......................................................................Gratuit
• Retrait d’espèces en agence sans émission de chèque..............................................................Gratuit
• Retrait-dépannage d’espèces avec chéquier dans une autre Caisse d’Epargne
(opération nécessitant l’appel de la Caisse d’Epargne domiciliatrice) ....................5,10 €/opération
  
 O COM RECHERCHE DE DOCUMENT(S) (1)
> OUVERTURE, TRANSFORMATION, CLÔTURE
• Ouverture/Clôture d’un compte de dépôt....................................................................................Gratuit
• Désolidarisation de compte joint ................................................................................................64,70 €
• Service d’aide à la mobilité bancaire ......................................................................................Gratuit
• Liste de vos opérations récurrentes et automatiques sur les 13 derniers mois ........................Gratuit
• Courrier de mise en demeure (hors compte débiteur ou prêt en impayé) ..................................Gratuit
• Frais d’arrêté de compte (tutelle)................................................................................................16,50 €
• Frais d’arrêté de compte pour liquidation de communauté ..................................... 55,00 €/personne
> RELEVÉ DE COMPTE
Selon périodicité Papier Électronique
Mensuelle Gratuit Gratuit
Autre périodicité par relevé 1,27 € 1,27 €
• Relevé annuel de frais .............................................................................................................Gratuit
• Frais d’édition d’un historique de compte au guichet ....................................................2,16 €/édition
> TENUE DE COMPTE
• Tenue de compte de dépôt (hors forfaits) (1) -26 ans Gratuit ............................... 4,00 €/trimestre
• Frais de tenue et de gestion de compte de dépôt inactif (2).......30,00 €/an dans la limite du solde
créditeur du compte(2)
Compte inactif au sens de l’article L. 312-19 du code monétaire et financier
Un compte est considéré comme inactif à l’issue d’une période au cours de laquelle les deux conditions suivantes
sont remplies :
1) Le compte n’a fait l’objet d’aucune opération, hors inscription d’intérêts et de frais et commissions de toutes
natures ou versement de produits ou remboursement de titres de capital ou de créance durant une période
de 12 mois pour les comptes de dépôt et de 5 ans pour les comptes titres, comptes sur livret et les livrets
d’épargne réglementés.
2) Le titulaire du compte, son représentant légal ou la personne habilitée par lui ne s’est pas manifesté, sous
quelque forme que ce soit, ni n’a effectué aucune opération sur un autre compte ouvert à son nom dans les
livres de l’établissement.
04 (1) Les clients titulaires d’une offre groupée de services sont exonérés des frais de tenue de compte.
(2) Le montant des frais et commissions prélevés annuellement sur un compte de dépôt inactif est plafonné par arrêté ministériel.
• Frais de recherche d’historique de compte (par compte et par année, sur les 10 dernières années)...16,60 €
• Frais de recherche de documents archivés (2) (par document demandé, sur les 10 dernières années) . 16,60 €
• Frais de recherche pour attestation de situation de compte (IFI) .............................................56,50 €
• Autre recherche dont recherche de preuve (2) ........................................................................ Sur devis
AUTRES SERVICES
• Lettres accréditives .....................................................................................................................16,60 €
• Frais de recherche d’adresse inconnue, PND (Pli Non Distribué) ........................................20,00 €/an
• Délivrance d’un Relevé d’Identité Bancaire (IBAN-BIC) .............................................................Gratuit
• Remise de chèques (3)(4) .................................................................................................................Gratuit
COFFRE-FORT
• Frais de location de coffre-fort (selon contenance) ........................................ À partir de 70,00 €/an
• Frais d’ouverture forcée d’un coffre-fort (tous motifs) ............................. Frais réels par ouverture
BIC
Le BIC (Bank Identifier Code) et l’IBAN (International Bank Account Number) correspondent à vos coordonnées
bancaires au niveau international. L’IBAN est indispensable pour traiter correctement en mode automatique tout
virement à destination ou en provenance de l’étranger. Pour les opérations nationales ou transfrontalières, vous
pouvez fournir uniquement votre IBAN et celui du débiteur/bénéficiaire dans votre ordre de paiement.
> SERVICES BANCAIRES DE BASE
• L’ouverture, la tenue et la clôture du compte
(5)
.....................................................................Gratuit
• Un changement d’adresse par an
• La délivrance à la demande de Relevés d’Identité Bancaire
• La domiciliation de virements bancaires
• La fourniture mensuelle d’un relevé des opérations effectuées sur le compte
• L’encaissement de chèques et de virements bancaires
• Prélèvement (frais par paiement d’un prélèvement SEPA), Titre Interbancaire de Paiement SEPA
ou virement bancaire SEPA, ce dernier pouvant être réalisé aux guichets ou à distance
• L’abonnement à des services de banque à distance (Internet (6) , téléphone fixe (7) , SMS, etc.)
• Les dépôts et les retraits d’espèces au guichet de l’organisme teneur de compte
• La fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique) permettant
notamment le paiement d’opérations sur internet et le retrait d’espèces dans l’Union européenne
• Deux formules de chèques de banque par mois ou moyens de paiement équivalents offrant les mêmes services
• La réalisation des opérations de caisse
Commission d’intervention .......................................................................................... 4,00 €/opération
(dans la limite d’un plafond mensuel de 20,00 €)
(1) Hors champs d’application de la Directive Européenne sur les Services de Paiement, article L. 133-1 du Code Monétaire et Financier.
(2) Hors relevés de compte, hors champs d’application de la Directive Européenne sur les Services de Paiement, article L.133-1 du Code Monétaire et Financier.
(3) Date de valeur : J + 1 jour ouvré (J = jour de comptabilisation).
(4) Date d’indisponibilité des fonds sur compte de dépôt :15 J ouvrés.
(5) Services définis à l’article D. 312-5-1 du code monétaire et financier, offerts dans le cadre du droit au compte .
(6) Hors coût de votre fournisseur d’accès. 05
(7) Hors coût de votre opérateur téléphonique.
 2 À DISTANCE
> PRESTATIONS DE BASE (1)

• L’ouverture et la clôture du compte .............................................................................................Gratuit B Q

• Un changement d’adresse par an.................................................................................................Gratuit
• La délivrance à la demande de Relevés d’Identité Bancaire ......................................................Gratuit
• La domiciliation de virements bancaires .....................................................................................Gratuit
• La fourniture mensuelle d’un relevé des opérations effectuées sur le compte ........................Gratuit
• La tenue du compte ................................................................................................. Tarifs standards(2)
• L’encaissement de chèques et de virements bancaires ..............................................................Gratuit
• Prélèvement (frais par paiement d’un prélèvement SEPA), Titre Interbancaire > PAR INTERNET
• Direct Ecureuil ............................................................................................................................Gratuit (1)
de Paiement SEPA ou virement bancaire SEPA, ce dernier pouvant être réalisé
Abonnement à des services de banque à distance (Internet (1) , téléphone fixe (2) , téléphone mobile (2) ,
aux guichets ou à distance...................................................................................... Tarifs standards(2)
SMS, etc.
• L’abonnement à des services de banque à distance
• e-Documents .................................................................................................................................Gratuit
(Internet (3) , téléphone fixe (4) , SMS, etc.) .....................................................................................Gratuit
Service permettant d’accéder à l’ensemble des documents relatifs aux comptes bancaires, crédits
• Les dépôts et les retraits d’espèces au guichet et aux distributeurs automatiques
et comptes d’instruments financiers de manière sécurisée dans l’espace de banque à distance.
de la Banque ............................................................................................................ Tarifs standards(2)
• Service de sécurisation des opérations en ligne (SOL)
• La fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique)
- Adhésion au service SOL SMS ou SOL CAP (carte à puce) .....................................................Gratuit
permettant notamment le paiement d’opérations sur internet et le retrait d’espèces
- Lecteur CAP (carte à puce) ........................................................................................................Gratuit
dans l’Union européenne ........................................................................................ Tarifs standards(2)
• Coffre-fort numérique (3)
- 5 Go 18/25 ans - 50 % ......................................................................Gratuit 3 mois puis 1,20 €/mois

À SAVOIR : Fonctionnalités gratuites à distance

SECUR’PASS : dispositif d’authentification forte permettant d’accéder aux comptes en ligne et de réaliser des
opérations bancaires de façon sécurisée.
AGRÉGATION DE COMPTES : service d’informations consolidées concernant un ou plusieurs comptes ouvert(s)
auprès d’une ou plusieurs autres banque(s), disponible sur l’espace de banque à distance du client.
WEBPROTEXION : service de banque à distance pour les représentants légaux des majeurs protégés.
MONEYPITCH(4) : service sécurisé disponible sur Internet ou à partir d’une application mobile, dédié à l’analyse
budgétaire et patrimoniale, incluant un service d’agrégation de comptes, des indicateurs et alertes patrimoniales.

> PAR TÉLÉPHONE

• AlertEcureuil
Abonnement à des produits offrant des alertes sur la situation du compte par SMS
- Formule individuelle 18/25 ans - 50 % ................................................................................ 2,50 €/mois
- Formule Famille 18/25 ans - 50 % ....................................................................................... 4,00 €/mois

> RÈGLEMENT SEPAMAIL

• Réponse à une demande de règlement .......................................................................................Gratuit
• Émission d’un virement SEPA via Règlement SEPAmail .............................................................Gratuit

> WEBPROTEXION ..................................................................................... Abonnement gratuit

> LIBRE SERVICE ECUREUIL .........................................................................................Gratuit

(service permettant d’effectuer des opérations courantes sur tous les distributeurs et Bornes Libre Service
Caisse d’Epargne)

(1) Au sens des articles L. 312-1 et D. 312-5 du code monétaire et financier (ces prestations ne constituent pas une offre groupée de services). (1) Hors coût de votre fournisseur d’accès Internet.
(2) Se reporter aux tarifs indiqués dans ce document indiquant les conditions et tarifs des opérations et services. (2) Hors coût de votre opérateur téléphonique.
06 (3) Hors coût de votre fournisseur d’accès Internet. (3) Service non commercialisé auprès des mineurs. 07
(4) Hors coût de votre opérateur téléphonique. (4) Service réservé à la clientèle Banque du Dirigeant.
 3  VOS MOYENS
Cartes de paiement

ET OPÉRATIONS Cartes (tarif annuel)

18/25 ans - 50 % (1)
Visa Visa Visa Visa
Visa Classic
à contrôle
Visa Classic
à contrôle
de solde
Infinite(2) Platinum(2) Premier (2) Classic de solde
  quasi
systématique systématique
(3)

Fourniture d’une
carte de débit (carte
- - 132,00 € 41,00 € - -
de paiement internationale
à débit immédiat)

> CARTES (COTISATION ANNUELLE, HORS OFFRES GROUPÉES

DE SERVICES)
Fourniture d’une
carte de débit (carte
de paiement internationale
307,00 € 192,00 € 132,00 € 44,00 € - -
à débit différé)
Fourniture d’une
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit immédiat) carte de débit (carte
L’établissement fournit une carte de paiement liée au compte du client. Le montant de chaque opération effectuée de paiement internationale
- - - - - 41,00 €
à l’aide de cette carte est débité directement et intégralement sur le compte du client, au jour le jour. à débit immédiat et
à autorisation quasi-
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit différé) systématique)
L’établissement fournit une carte de paiement liée au compte du client. Le montant de chaque opération effectuée Fourniture d’une
à l’aide de cette carte est débité directement et intégralement sur le compte du client, à une date convenue. Elle carte de débit (carte
permet également d’effectuer des retraits qui sont débités au jour le jour sur le compte. de paiement internationale - - - - 41,00 € -
à débit immédiat à
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit immédiat autorisation systématique)
et à autorisation quasi-systématique)
L’établissement fournit une carte de paiement liée au compte du client. Le montant de chaque opération effectuée
à l’aide de cette carte est débité directement et intégralement sur le compte du client, après vérification À SAVOIR :
automatique et systématique du solde (ou provision) disponible sur son compte. Toutefois, par exception, certaines
opérations de paiement pourront être réalisées sans contrôle du solde (par exemple : péages d’autoroutes ou 50 % de réduction sur la 2de carte de prix égal ou inférieur sur le même compte joint (offre non cumulable avec
de certains parkings...). une autre promotion).
Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit immédiat Cartes de débit/crédit (carte associée à un crédit renouvelable) (4)
et à autorisation systématique)
Visa Platinum Visa Premier Visa Classic
L’établissement fournit une carte de paiement liée au compte du client. Le montant de chaque opération effectuée à Cartes (tarif annuel)
Izicarte Izicarte Izicarte
l’aide de cette carte est débité directement et intégralement sur le compte du client, après vérification automatique
Fourniture d’une carte de paiement internationale
et systématique du solde (ou provision) disponible sur son compte. - 132,00 € 41,00 €
à débit immédiat
Fourniture d’une carte de paiement internationale
192,00 € 132,00 € 44,00 €
COTISATION CARTE à débit différé
Cartes de retrait
• Carte de retrait nationale (1) ................................................................................................... 27,00 €/an
• Carte Equilibra Interbancaire ou carte Noméa.....................................................................28,00 €/an À SAVOIR : Fonctionnalités gratuites à distance
• Carte Nomade ...............................................................................................................................Gratuit Carte permettant de payer soit au comptant comme une carte de paiement classique, soit à crédit par l’utilisation
• Carte Tribu Cirrus (1) ................................................................................................................16,00 €/an du crédit renouvelable associé.

PAIEMENT PAR CARTE

• Paiement par carte bancaire en euro en France et dans l’EEE (5) ................................................Gratuit
(1) Ne concerne pas les cartes Visa Infinite et Platinum.
(2) Carte non commercialisée auprès des mineurs.
(3) Carte uniquement commercialisée pour les clientèles : Services Bancaires de Base, OCF (Offre d’accompagnement de la Clientèle en situation de
Fragilité financière) et majeurs protégés.
08 (4) Sous réserve d’acceptation par BPCE Financement et après expiration du délai légal de rétractation. Carte non commercialisée auprès des mineurs. 09
(1) Arrêt de commercialisation. (5) Voir détail zone EEE page 38.
 RETRAIT D’ESPÈCES
Retrait d’espèce en euros
> VIREMENTS (1)

• Réception d’un virement SEPA (2) occasionnel ou permanent.................................................Gratuit

• Retrait d’espèces au distributeur automatique de billets Caisse d’Epargne .............................Gratuit
ÉMISSION D’UN VIREMENT SEPA
• Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro à un distributeur automatique d’un autre
Frais par virement vers un compte Caisse d’Epargne
établissement avec une carte de paiement internationale)
Au guichet
Carte Visa Sensea, Visa Via application
de l’agence Via Internet
Classic à contrôle de solde Carte Visa Platinum, Visa mobile
Carte Visa Premier (ou par téléphone)
quasi systématique Platinum Izicarte et Visa
et Visa Premier Izicarte
ou systématique, Visa Classic Infinite Virement occasionnel Gratuit Gratuit Gratuit
et Visa Classic Izicarte Virement permanent Gratuit Gratuit Gratuit
Gratuit (jusqu’à Gratuit (jusqu’à Virement instantané occasionnel jusqu’à 300 € 1,00 € - Gratuit
3 retraits dans le mois) 6 retraits dans le mois) Gratuit Virement instantané occasionnel au-delà de 300 € 1,00 € - 1,00 €
1,10 €/retrait (à partir du 1,10 €/retrait (à partir du Retraits illimités
4ème retrait dans le mois) 7ème retrait dans le mois) Frais par virement vers un autre établissement bancaire
• Retraits SMS (retrait d’espèces sans carte bancaire au DAB* d’une Caisse d’Epargne).... 1,00 €/retrait Au guichet
• SERVICES LIES AUX RETRAITS D’ESPÈCES Via application
de l’agence Via Internet
mobile
• Service retraits déplacés illimités ......................................................................................1,20 €/mois (ou par téléphone)
Gratuité des retraits d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro à un distributeur Virement occasionnel 3,70 € Gratuit Gratuit
automatique d’un autre établissement avec une carte de paiement internationale) Virement permanent 1,52 € Gratuit Gratuit
LES AUTRES SERVICES CARTE Virement instantané occasionnel jusqu’à 300 € 4,70 € - Gratuit
Services de paiements électroniques Virement instantané occasionnel au-delà de 300 € 4,70 € - 1,00 €
• Service e-Carte Bleue (paiement sécurisé sur internet)......................................................12,00 €/an
Autres opérations
• S-money (1)......................................................................................................................................Gratuit
• Service Paylib entre amis .............................................................................................................Gratuit
• Solutions de paiement mobile agréées par la Caisse d’Epargne ...............................................Gratuit
Service permettant d’effectuer des virements SEPA occasionnels avec le numéro de téléphone
Services liés à la carte bancaire
mobile du bénéficiaire dans la limite de 300 € par jour
• Réédition/réactivation du code confidentiel de la carte .............................................................9,50 €
• Frais d’annulation ou de modification d’un virement avant émission.........................................Gratuit
(gratuit depuis DEI** ou l’application mobile)
• Demande de retour de fonds sur virement unitaire émis à tort.................................................15,30 €
• Refabrication de la carte avant échéance .................................................................. Tarif de la carte
• Frais par virement prioritaire occasionnel .................................................................................. 17,40 €
• Mise en place d’un plafond exceptionnel de retraits d’espèces ou de paiement ....................20,00 €
(gratuit depuis DEI** ou l’application mobile)
• Frais d’envoi de carte en recommandé (ajustable selon frais postaux) ...................................... 7,85 €
• Blocage des moyens de paiements à distance ...........................................................................Gratuit
• Choix du visuel - visuel de collection permanente
- Carte Visa Classic Izicarte, Carte Visa Classic .....................................................................12,30 €(2)
- Carte Visa Premier Izicarte, Carte Visa Premier....................................................................Gratuit (3)
• Choix du visuel - visuel personnel
- Carte Visa Classic Izicarte, Carte Visa Classic .....................................................................12,30 €(2)

* DAB : Distributeur Automatique de Billets.

** DEI : Direct Écureuil Internet.
(1) Mise en service ; certaines fonctionnalités peuvent être tarifées. Se reporter aux conditions générales d’utilisation de S-money.
(2) Cotisation due à chaque commande d’un visuel (lors de la souscription et du renouvellement à échéance de la carte ou de son renouvellement avant (1) Virements en euros réalisés dans la zone EEE (voir détail zone EEE page 38). Pour les virements en devises hors euros ou impliquant un pays hors de
10 échéance par exemple suite à la perte ou au vol de la carte). l’EEE, se reporter à la rubrique « Opérations internationales », page 34. 11
(3) Limité au choix d’un seul visuel de collection pour la période de validité de la carte. Cotisation de 12,30 € au-delà. (2) SEPA, voir définition en page 38.
 > PRÉLÈVEMENTS/TIP/SEPA (1)

• Frais de mise en place d’un mandat de prélèvement SEPA ........................................................Gratuit

• Frais d’envoi de chéquier à domicile par l’agence
- Envoi simple ....................................................................................................................3,00 à 4,60 €
• Frais par paiement d’un prélèvement SEPA.................................................................................Gratuit - Envoi en recommandé (ajustable selon frais postaux) ............................................. 10,30 à 11,70 €
• Révocation d’une (ou plusieurs) échéance(s) de prélèvements .................................................Gratuit • Frais d’émission d’un chèque de banque en agence .............................................................14,00 €
• Frais de révocation d’un mandat de prélèvement SEPA .............................................................Gratuit • Frais de destruction de chéquier en cas de non retrait du chéquier dans les 2 mois ................. 7,50 €
• Demande de copie de mandat de prélèvement SEPA ............................................ 16,60 €/opération
• Opposition tout prélèvement SEPA ......................................................................... 30,65 €/opération
En agence Sur Internet La date de valeur
Retrait de consentement/Ajout d’un émetteur sur sa liste noire La date de référence qui sert au calcul des intérêts créditeurs ou débiteurs (agios).
Gratuit Gratuit
(créanciers non autorisés)
Délai d’encaissement
Ajout d’un émetteur à sa liste de limitation du montant
Gratuit - La banque du tireur du chèque bénéficie d’un délai pendant lequel elle peut en refuser le paiement. Lorsque vous
ou de la périodicité de prélèvements (par couple ICS/RUM ou ICS)
Ajout d’un émetteur à sa liste blanche (créanciers autorisés) Gratuit - remettez un chèque à l’encaissement, la Caisse d’Epargne vous consent en général une avance en créditant votre
compte de la somme correspondant au montant du chèque. Cette somme est alors disponible dès que l’écriture
de crédit apparait sur votre compte. Toutefois, la Caisse d’Epargne peut refuser de consentir une telle avance sur
ICS (Identifiant Créancier SEPA) un chèque remis à l’encaissement, conformément aux conditions générales de la convention de compte de dépôt.

Il remplace le Numéro National Emetteur (NNE). Il est obligatoire pour un créancier lors de l’émission des ordres
de prélèvement SEPA. Il est délivré par la Banque de France via la demande de la banque du créancier.
RUM (Référence Unique de Mandat)
À chaque mandat est attribuée une RUM par le créancier. Cette donnée est obligatoire.
OPPOSITIONS SUR CHÈQUE
• Frais d’opposition chèque(s) par l’émetteur .......................................................... 16,15 €/formule
• Frais d’opposition chéquier(s) par l’émetteur............................................................... 28,20 €/carnet
• Frais pour contestation abusive sur paiement par chèque ...................................... 44,00 €/opération

ÉMISSION DE PRÉLÈVEMENT POUR ALIMENTER UN COMPTE CAISSE D’EPARGNE

À PARTIR D’UN COMPTE DÉTENU DANS UN AUTRE ÉTABLISSEMENT > AUTRES SERVICES
• Service opérations courantes illimitées .............................................................................2,70 €/mois
• Ouverture du service d’émission de prélèvement.......................................................................Gratuit Chèques de banque, émission de virements SEPA sur tous canaux, virements, prélèvements
• Création, modification et gestion du mandat ..............................................................................Gratuit (frais par paiement d’un prélèvement SEPA), envoi de chéquiers à domicile, recherche simple
• Mise en place et modification de l’échéancier de prélèvement .................................................Gratuit de documents de moins d’un an, réédition de code secret carte.
• Émission d’un prélèvement SEPA .................................................................................................Gratuit
• Frais d’annulation d’un prélèvement SEPA émis ........................................................................15,30 €
• Frais de demande de reversement d’un prélèvement SEPA émis .............................................15,30 €
• Paiement d’un TIPSEPA ................................................................................................................Gratuit > OFFRES QUI NE SONT PLUS COMMERCIALISÉES
• Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit immédiat
à autorisation systématique) Carte Visa Electron SENSEA ...................................... 41,00 €
> CHÈQUES
• Mise à disposition de chéquier à l’agence ..................................................................................Gratuit
• Carte Bancaire Rechargeable MasterCard réservée aux 12-17 ans .......................... Gratuit
- Rechargement occasionnel ....................................................................................... Gratuit
• Remise de chèque(s) ....................................................................................................................Gratuit • Carte Teoz (1) (carte associée à un crédit renouvelable) ....................................... 12,00 €/an
Remise de chèque(s) compensable en France : date de valeur = J + 1 ouvré (2) • Cryptogramme dynamique .................................................................................... 12,00 €/an
(J : date de comptabilisation). Soumis à délai d’encaissement ou d’indisponibilité (voir conditions • Choix du visuel, Carte Bancaire Rechargeable............................................................Gratuit
générales de la convention de compte de dépôt)
• Délais d’indisponibilité sur remise de chèque .......................................................... 15 jours ouvrés(2)
• Émission d’un chèque de banque sur Livret (3).............................................................................14,00 €
• Paiement d’un chèque ..................................................................................................................Gratuit
• Renouvellement automatique de chéquier ..................................................................................Gratuit
• Frais d’envoi de chéquier à domicile en automatique
- Envoi par lettre recommandée (ajustable selon frais postaux) ................................................ 7,85 €
- Envoi par courrier simple ...........................................................................................................Gratuit

(1) Prélèvement SEPA en euros dans la zone SEPA (voir définition de la zone SEPA en page 38).
(2) Jour ouvré selon les critères de la Banque de France : du lundi au vendredi même si l’agence est ouverte le samedi (sauf exception pour les chèques
12 remis le vendredi et crédités le samedi selon le fonctionnement des Centres de Traitement des Chèques). 13
(3) Gratuit dans le cadre du Livret A. (1) Produit de BPCE Financement.
 4  OFFRES GROUPÉES FORMULE CONFORT (COTISATION MENSUELLE)

  Cartes bancaires

disponibles (1)
Visa Classic à contrôle
Visa Classic(3)
ou Visa Classic
Visa Premier (3)
ou Visa Premier
de solde quasi IZICARTE(4) IZICARTE(4)
systématique(2) Débit Immédiat Débit Immédiat
ou Débit Différé ou Débit Différé
> LES FORMULES
Ces offres sont composées des services suivants :
• Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, mobile,
SMS, etc.) : Direct Ecureuil
FORMULE INITIAL (COTISATION MENSUELLE) • Le service e-Documents dont le relevé de compte mensuel numérique
• Abonnement à des produits offrant des alertes sur la situation du compte par SMS :
AlertEcureuil
Cartes bancaires • Un chéquier (5)
disponibles (1) • Les services Eparfix et Eparplus
Visa Classic(3)
Visa Classic à contrôle • L’utilisation de la carte dans les solutions de paiement mobile agréées par la Caisse
ou Visa Classic IZICARTE(4) Autres services inclus
de solde quasi systématique(2) d’Epargne
Débit Immédiat ou Débit Différé dans l’offre
• Tenue de compte
• Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, • Des retraits d’espèces aux distributeurs automatiques du réseau Caisse d’Epargne
mobile, SMS, etc.) : Direct Ecureuil et des autres banques (hors réseau Caisse d’Epargne) situés en zone euro (sous
• Le service e-Documents dont le relevé de compte mensuel numérique réserve du solde disponible et dans la limite de l’éventuel découvert autorisé)
• Abonnement à des produits offrant des alertes sur la situation du compte par • Autorisation de découvert avec une exonération des intérêts débiteurs jusqu’à 500
SMS : AlertEcureuil € de découvert autorisé (6)
• Un chéquier (5) • Assurance sur compte (protection en cas de Perte/vol des moyens de paiements/
Autres services inclus dans
• Les services Eparfix et Eparplus vol d’espèces, perte et vol des papiers officiels et vol des clés) (7)
• L’utilisation de la carte dans les solutions de paiement mobile agréées
l’offre
par la Caisse d’Epargne Formule Famille (8) 14,00 €/mois 19,00 €/mois
• Tenue de compte Formule individuelle (9) 9,00 €/mois 14,00 €/mois
• Des retraits d’espèces aux distributeurs automatiques du réseau Caisse d’Epargne Formule individuelle
et 3 retraits d’espèces aux distributeurs automatiques des autres banques (hors 50 % de réduction
Jeunes jusqu’à 28 ans
réseau Caisse d’Epargne) situés en zone euro (sous réserve du solde disponible Formule individuelle
et dans la limite de l’éventuel découvert autorisé) 50 % de réduction
Jeunes Mineurs
• Autorisation de découvert (6)
Professionnels (10) 50 % de réduction
Formule Famille (7) 12,00 €/mois
Formule individuelle (8) 6,00 €/mois
Formule individuelle
50 % de réduction
Jeunes jusqu’à 28 ans
Formule individuelle
1,00 €/mois
Jeunes Mineurs
Professionnels (9) 50 % de réduction

(1) Parmi les cartes disponibles : si Formule Individuelle, une carte bancaire. Si Formule Famille, une carte bancaire par compte ou 2 cartes pour un compte
joint et au maximum 4 cartes. Une carte adaptée à l’âge par enfant bénéficiaire.
(2) La Carte Visa Classic à contrôle de solde (carte à autorisation quasi-systématique) est commercialisée auprès des mineurs de 12 à 17 ans révolus.
(3) Les Cartes Visa Classic ne sont pas commercialisées auprès des mineurs.
(4) Sous réserve de l’accord de BPCE Financement. Service non commercialisé auprès des mineurs.
(5) À l’exception des clients mineurs.
(6) Aucune autorisation de découvert pour le client âgé de moins de 18 ans et sous réserve d’acceptation de la Caisse d’Epargne Loire-Centre.
(7) Clients éligibles : personnes physiques majeures capables en couple (mariés, pacsés, concubins ou vivant maritalement) avec ou sans enfant (8 enfants
maximum), titulaires chacun d’un compte de dépôt (un compte individuel chacun ou un compte joint). Familles monoparentales, dont les membres sont
titulaires d’un compte de dépôt. Les enfants bénéficieront de la Formule Famille avec une carte adaptée à leur âge.
(8) Si fourniture d’une 2e carte au choix : 50 % du prix unitaire de la carte facturé en supplément.
14 (9) Entrepreneurs individuels, professions libérales, artisans, commerçants, agriculteurs, dirigeants d’entreprise, âgés d’au moins 18 ans, titulaires d’un
compte de dépôt destiné à leurs opérations à titre privé et d’un forfait de compte courant, destiné à leur activité professionnelle.
(1) Parmi les cartes disponibles : si Formule Individuelle, une carte bancaire. Si Formule Famille, une carte bancaire par compte ou 2 cartes pour un compte
joint et au maximum 4 cartes. Au maximum 2 cartes Visa Premier. Une carte adaptée à l’âge par enfant bénéficiaire.
(2) La Carte Visa Classic à contrôle de solde (carte à autorisation quasi-systématique) est commercialisée auprès des mineurs de 12 à 17 ans révolus.
(3) Les Cartes Visa Classic et Visa Premier ne sont pas commercialisées auprès des mineurs.
(4) Sous réserve de l’accord de BPCE Financement. Service non commercialisé auprès des mineurs.
(5) À l’exception des clients mineurs et sous réserve d’acceptation de la Caisse d’Epargne Loire-Centre.
(6) Aucune autorisation de découvert pour le client âgé de moins de 18 ans et sous réserve d’acceptation de la Caisse d’Epargne Loire-Centre.
(7) Contrat assuré par BPCE Assurances, entreprise régie par le Code des assurances.
(8) Clients éligibles : personnes physiques majeures capables en couple (mariés, pacsés, concubins ou vivant maritalement) avec ou sans enfant (8 enfants
maximum), titulaires chacun d’un compte de dépôt (un compte individuel chacun ou un compte joint). Familles monoparentales, dont les membres sont
titulaires d’un compte de dépôt. Les enfants bénéficieront de la Formule Famille avec une carte adaptée à leur âge.
(9) Si fourniture d’une 2e carte au choix : 50 % du prix unitaire de la carte facturé en supplément.
(10) Entrepreneurs individuels, professions libérales, artisans, commerçants, agriculteurs, dirigeants d’entreprise, âgés d’au moins 18 ans, titulaires d’un
compte de dépôt destiné à leurs opérations à titre privé et d’un forfait de compte courant, destiné à leur activité professionnelle. 15
 FORMULE OPTIMAL (COTISATION MENSUELLE) > ENJOY
L’offre ENJOY est une offre groupée de services réservée aux clients de l’agence ENJOY. Elle ne
Cartes peut pas être souscrite en agence. Ces clients ont accès à l’agence à distance ENJOY et aux espaces
bancaires Visa Classic(3) Visa Premier(3) Visa Libre-Service Ecureuil uniquement. Elle est commercialisée aux personnes physiques majeures capables
Visa Classic
disponibles (1) ou Visa Classic ou Visa Premier Platinum (3) ou titulaires d’un compte individuel. L’offre ENJOY comprend les produits et services suivants :
à contrôle de Visa Infinite(3)
IZICARTE(4) IZICARTE(4) Visa Platinum
solde quasi Débit différé Le service e-Documents dont le relevé de compte mensuel numérique*
(2) Débit immédiat Débit immédiat IZICARTE (4)
systématique
ou Débit différé ou Débit différé Débit Différé La tenue de compte
• Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, mobile, Fourniture d’une carte de débit (Carte de paiement internationale à débit immédiat)
SMS, etc.) : Direct Ecureuil et à autorisation quasi-systématique : Carte Visa Classic à contrôle de solde quasi
• Le service e-Documents dont le relevé de compte mensuel numérique systématique
• Abonnement à des produits offrant des alertes sur la situation du compte par SMS : Un chéquier (sur demande)*
AlertEcureuil L’abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) :
• Un chéquier (5) Direct Ecureuil Internet et Mobile*
• Les services Eparfix et Eparplus
• L’utilisation de la carte dans les solutions de paiement mobile agréées par la Caisse Libre-Service Ecureuil (service permettant d’effectuer des opérations courantes
Autres services d’Epargne sur tous les distributeurs et Bornes Libre-Service Caisse d’Epargne)*
inclus dans l’offre • Tenue de compte Un nombre illimité de retraits d’espèces aux distributeurs automatiques de billets
• Le service Option Internationale - Formule 3 Séjour + dans le réseau des Caisses d’Epargne*, 3 retraits d’espèces (cas de retrait en euros
• Autorisation de découvert avec une exonération des intérêts débiteurs jusqu’à 1 000 € dans la zone euro à un distributeur automatique d’un autre établissement avec une carte
de découvert autorisé (6) de paiement international)
• Des virements SEPA instantanés (Instant Payment), sous réserve du solde disponible L’adhésion au service de Sécurisation des Opérations en Ligne et au dispositif
et dans la limite de l’éventuel découvert autorisé d’authentification forte Secur’Pass* 2,00 €/mois
• Accès à un conseiller par téléphone sur des horaires étendus Abonnement à des produits offrant des alertes sur la situation du compte par SMS : soit 24,00 €/an
• Assurance sur compte (protection en cas de Perte/vol des moyens de paiements/vol AlertEcureuil formule individuelle
des espèces, perte et vol des papiers officiels et vol des clés) (7)
Le service Retrait SMS (retrait d’espèces sans carte bancaire au distributeur automatique
Formule Famille (8) 27,00 €/mois 34,00 €/mois 44,00 €/mois de billets d’une Caisse d’Epargne)*
Formule
20,00 €/mois 25,00 €/mois 35,00 €/mois Les virements (cas d’un virement SEPA occasionnel) et prélèvements (frais de mise
individuelle (9) en place d’un mandat de prélèvement SEPA) sur Internet*
Formule Les prestations suivantes liées à la carte Visa Classic :
individuelle • l’utilisation de la carte dans les solutions de paiement mobile agréées
50 % de réduction
Jeunes jusqu’à par la Caisse d’Epargne*,
28 ans • la réédition/réactivation du code confidentiel,
Formule • les frais d’opposition (blocage) de la carte*,
individuelle 50 % de réduction • la refabrication de la carte avant échéance,
Jeunes Mineurs • les fonctionnalités de gestion de la carte mises à disposition dans l’espace
Professionnels (10) 50 % de réduction de banque à distance sur internet et/ou sur l’application bancaire mobile
(l’activation et la désactivation des paiements à distance, l’activation et la désactivation
des paiements et retraits à l’étranger, le blocage temporaire de la carte,
l’augmentation temporaire des plafonds de la carte - sous réserve de commercialisation).

(1) Parmi les cartes disponibles : Si Formule Individuelle, une carte bancaire. Si Formule Famille, une carte bancaire par compte ou 2 cartes pour un compte
joint et au maximum 4 cartes. Au maximum, 2 cartes Visa Infinite ou 2 cartes Visa Platinum ou 2 cartes Visa Premier. Une carte adaptée à l’âge par
enfant bénéficiaire.
(2) La Carte Visa Classic à contrôle de solde (carte à autorisation quasi-systématique) est commercialisée auprès des mineurs de 12 à 17 ans révolus.
(3) Cartes bancaires non commercialisées auprès des mineurs.
(4) Sous réserve de l’accord de BPCE Financement. Service non commercialisé auprès des mineurs.
(5) À l’exception des clients mineurs.
(6) Aucune autorisation de découvert pour le client âgé de moins de 18 ans et sous réserve d’acceptation de la Caisse d’Epargne Loire-Centre.
(7) Contrat assuré par BPCE Assurances, entreprise régie par le Code des assurances.
(8) Clients éligibles : personnes physiques majeures capables en couple (mariés, pacsés, concubins ou vivant maritalement) avec ou sans enfant (8 enfants
maximum), titulaires chacun d’un compte de dépôt (un compte individuel chacun ou un compte joint). Familles monoparentales, dont les membres sont
titulaires d’un compte de dépôt. Les enfants bénéficieront de la Formule Famille avec une carte adaptée selon leur âge.
(9) Si fourniture d’une 2e carte au choix : 50 % du prix unitaire de la carte facturé en supplément.
16 (10) Entrepreneurs individuels, professions libérales, artisans, commerçants, agriculteurs, dirigeants d’entreprise, âgés d’au moins 18 ans, titulaires d’un 17
compte de dépôt destiné à leurs opérations à titre privé et d’un forfait de compte courant, destiné à leur activité professionnelle. * Services gratuits à l’unité.
 > TARIFICATIONS SPÉCIFIQUES AGENCE ENJOY
La réalisation de ces opérations sensibles à distance nécessite un traitement particulier lorsqu’elles
> FORFAIT SCI PATRIMONIALE
Le Forfait SCI Patrimoniale comprend un compte courant, l’éxonération des commissions de mouvement
sont exécutées par un téléconseiller. Ces opérations peuvent être effectuées gratuitement par le et des frais de tenue de compte*, un relevé de compte mensuel, un chéquier, une cotisation à une offre
client lui-même. d’assurance perte ou vol des moyens de paiement (Assurance Moyens dePaiement(1)) et un abonnement
OUVERTURE, FONCTIONNEMENT ET SUIVI DE VOTRE COMPTE à des services de Banque à Distance (Direct Ecureuil).
Tenue de compte(1) • Cotisation à l’offre groupée de services Forfait «SCI Patrimoniale» ............................... 7,20 €/mois
• Édition du RIB/RICE ou de l’IBAN .................................................................................................5,00 €
MOYENS ET OPÉRATIONS DE PAIEMENT
Émission de virements SEPA(1)
> OCF (OFFRE D’ACCOMPAGNEMENT DE LA CLIENTÈLE EN SITUATION
DE FRAGILITÉ FINANCIÈRE)
Frais par virement vers une autre banque
L’OCF est une offre groupée de services réservée à la clientèle en situation de fragilité
• Frais par virement occasionnel vers une autre banque ...............................................................5,00 € financière comprenant
Autres opérations • La tenue, la fermeture et, le cas échéant, l’ouverture du compte de dépôt
• Ajout/suppression d’un bénéficiaire pour un virement ................................................................5,00 € • Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation systématique)
• Le dépôt et le retrait d’espèces dans l’agence de l’établissement teneur du compte
• Quatre émissions de virements mensuels SEPA dont au moins un virement permanent
>SATELLIS
OFFRES SATELLIS
AUTONOMIE
ainsi que des prélèvements SEPA en nombre illimité
• Deux chèques de banque par mois
2,00 €/mois
soit 24,00 €/an
• Abonnement à des services de banque à distance (internet, téléphone fixe, SMS, etc.)
Satellis Autonomie est une offre groupée de services (2) réservée aux personnes majeures protégées ainsi que la possibilité d’effectuer à distance des opérations de gestion vers un autre
comprenant : un compte de dépôt incluant la tenue de compte et le relevé de compte, cotisation à une compte du titulaire au sein du même établissement
• Abonnement à des produits offrant des alertes sur la situation du compte par SMS
offre d’assurance perte ou vol de moyens de paiements (Assurance Moyens de paiement (3) ), le Service sur le niveau du solde du compte
Opposition (3) , Satellis Assurance (3) , un service d’épargne automatique. L’offre met à disposition un • La fourniture de Relevés d’Identités Bancaires
chéquier destiné au gestionnaire et une carte de retrait nationale ou la fourniture d’une carte de débit • Un changement d’adresse une fois par an
(Carte de paiement internationale à débit immédiat et à autorisation systématique).
• Plafonnement spécifique des commissions d’intervention
Cotisation à une offre groupée de services Satellis Autonomie prévu à l’article R. 312-4-2 ........................................................................................ 4,00 €/opération
Carte Equilibra interbancaire ou carte Nomea - Carte Equilibra sans code 2,90 €/mois soit 34,80 €/an • Plafonnement des frais liés aux incidents de paiement et irrégularités de fonctionnement
Carte Visa Electron Sensea (cette carte n’est plus commercialisée) 4,00 €/mois soit 48,00 €/an de compte (2) ...................................................................................................................... 16,50 €/mois
Carte Visa Classic à contrôle de solde systématique 4,00 €/mois soit 48,00 €/an • Réduction de 50 % sur les frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision (3)
- Si montant de l’opération inférieur à 20,00 € ......... Montant de l’opération plafonné à 6,00 €
FORFAIT COMPTE TECHNIQUE - Si montant de l’opération supérieur ou égal à 20,00 € ...............................................6,00 €/rejet (4)
• Offre groupée de prestations destinée à la gestion des comptes des personnes protégées ..Gratuit Frais dans la limite d’un plafond de ..................................................................................16,50 €/mois(5)

> OFFRE COLOC’

L’Offre Coloc’ est composée (4) d’un compte de dépôt joint sans autorisation de découvert ni chéquier,
incluant la tenue de compte et le relevé de compte, un abonnement à des services de banque à distance
(Internet, téléphone fixe, téléphone mobile, SMS, etc.), fourniture d’une carte de débit (Carte de paiement
internationale à débit immédiat Visa Classic à contrôle de solde quasi systématique).
Cotisation à une offre groupée de services
Sans Carte de paiement Gratuit
Visa Electron Sensea (cette carte n’est plus commercialisée) 1,00 €/carte/mois
Carte Visa Classic à Contrôle de solde quasi systématique 1,00 €/carte/mois

(1) Opération effectuée par un téléconseiller.
(2) Sont gratuits à l’unité : l’ouverture de compte, le relevé de compte et le chéquier.
18 (3) Contrat assuré par BPCE Assurances, entreprise régie par le Code des assurances
(4) Sont gratuits à l’unité : l’ouverture de compte, le relevé de compte, l’abonnement à des services de banque à distance.
* Les frais de tenue de compte pour les clients non titulaires de l’offre groupée de services sont de 16,00 €/an.
(1) Contrat de BPCE Assurances, entreprise régie par le code des Assurances. Voir conditions générales ou notice d’informations.
(2) Frais concernés : les commissions d’intervention, les frais de lettre d’information préalable pour chèque sans provision, les frais de lettre d’information
pour compte débiteur non autorisé, le forfait de frais par chèque rejeté pour défaut de provision, les frais de rejet de prélèvement pour défaut de
provision, les frais de non-exécution de virement permanent pour défaut de provision, les frais suite à notification signalée par la Banque de France d’une
interdiction d’émettre des chèques, les frais pour déclaration à la Banque de France d’une décision de retrait de carte bancaire, les frais d’opposition.
(3) Frais applicables aux prélèvements SEPA, TIPSEPA et télérèglements et aux prélèvements liés à une échéance de prêt.
(4) Ce montant ne prend pas en compte la commission d’intervention facturée séparément. 19
(5) Plafond lié aux frais d’incident de paiement et d’irrégularités de fonctionnement du compte.
 > OFFRES QUI NE SONT PLUS COMMERCIALISÉES SERVICES COMPLÉMENTAIRES
SERVICES ESSENTIELS DU BOUQUET LIBERTÉ Remise en fonction du nombre de services souscrits (tarif mensuel en sus de la cotisation
des services essentiels)
Cotisation Visa Visa Visa Visa
à une offre Visa Classic à Classic (2) Premier Platinum SERVICES « DU QUOTIDIEN »
Visa
groupée Electron contrôle de ou Visa ou Visa ou Visa
Infinite Tarif mensuel à l’unité
de service Sensea solde quasi Izicarte Izicarte (3) Izicarte (3)
(mensuelle) (1) systématique Classic (3) Premier Platinum Retraits déplacés illimités par carte 1,20 €

18/26 ns
Retraits déplacés à l’international
Une carte au choix - 50 % (service réservé aux jeunes de 12 à 25 ans) 1,20 €
Fin de commercialisation depuis le 12/06/2017
Débit Débit
différé : différé : Option Internationale - Formule 1 : Voyage 4,00 € 12/25 ans - 50 %
8,75 € 15,50 € 12/25 ans - 50 %
Tarif standard 8,90 € 8,90 € 21,00 € 31,00 € Option Internationale - Formule 2 : Séjour 16,00 €
Débit Débit Opérations courantes illimitées (1) 2,70 €
immédiat : immédiat :
Exonération d’agios
8,90 € 16,00 € 1,65 €
(franchise d’agios de 10,00 €/trimestre (1) )
Cartes supplé- 12/25 ans Gratuit
mentaires sur Coffre-fort numérique (1) 1,20 €
compte joint (de +1,10 € +1,10 € +1,10 € +4,55 € +8,10 € +12,80 €
gamme identique /mois AlertEcureuil Formule Individuelle 2,50 € 12/25 ans Gratuit
/mois /mois /mois /mois /mois
ou inférieure à AlertEcureuil Formule Famille (1) 4,00 €
celle existante)
Des services inclus dans le socle e-Carte Bleue (1) 1,00 €
Compte de dépôt (simple ou joint) SERVICES « ASSURANCES » (2)(3)
Tenue de compte Tarif annuel(4)
Relevé de compte numérique (ou papier)
Protection Juridique Nous consulter
Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de paiements (assurance sur Compte
formule Individuelle (4) ou formule Famille (4)(5)(6)(7) ) Sécur’Média Individuelle - Formule 1 Nous consulter
Une autorisation de découvert (7) Sécur’Média Individuelle - Formule 2 Nous consulter
Un abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) Sécur’Média Famille - Formule 1 Nous consulter
Un service d’épargne automatique Sécur’Média Famille - Formule 2 Nous consulter
Chéquier (7) Assurance sur Epargne Nous consulter
Un forfait de 3 retraits d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro à un distributeur
1 service 2 services 3 services
automatique d’un autre établissement avec une carte de paiement internationale) (8)
5 % de remise 10 % de remise 15 % de remise
Avantages couples et offres supplémentaires sur le prix à l’unité sur leur prix à l’unité sur leur prix à l’unité
e
Votre 2 Bouquet Liberté (carte de même niveau
50 % de réduction(9)
ou de niveau inférieur) ou celui de votre conjoint :
La carte Visa Classic détenue hors offre 50 % de réduction sur le tarif unitaire
La carte Visa Premier détenue hors offre 50 % de réduction sur le tarif unitaire
Professionnels (10) 50 % de réduction

(1) La cotisation de l’offre est déterminée en fonction de la carte détenue la plus chère (si deux cartes incluses dans l’offre).
(2) La Carte Visa Classic à débit immédiat est commercialisée sous certaines conditions auprès des mineurs.
(3) Sous réserve de l’acceptation de BPCE Financement. Services non commercialisés auprès des mineurs.
(4) Contrat assuré par BPCE Assurances, entreprise régie par le Code des assurances.
(5) Pour les offres Bouquet Liberté souscrites avec une Assurance sur Compte en formule Famille, une facturation complémentaire de 11,40 €/an soit
0,95 €/mois est appliquée sur le prix du Bouquet Liberté.
(6) Cette formule est réservée au souscripteur, à son conjoint non divorcé ni séparé de corps (époux(se), concubin(e), ou personne liée par un pacte civil
de solidarité) et aux enfants mineurs ayant un lien de parenté avec le souscripteur ou son conjoint et rattachés fiscalement à l’un ou l’autre.
(7) Sous réserve de l’acceptation de la Caisse d’Epargne. Service non commercialisé auprès des mineurs.
(8) Le nombre de retraits par carte et par mois en zone euro est indiqué dans la partie VOS MOYENS ET OPÉRATIONS DE PAIEMENT, Cartes. (1) Service non commercialisé auprès des mineurs.
(9) Réduction sur la cotisation hors services complémentaires. Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles, la plus avantageuse (2) Sous réserve de l’acceptation de la Caisse d’Epargne. Services non commercialisés auprès des mineurs.
s’appliquera automatiquement. (3) Contrats assurés par BPCE Assurances, entreprise régie par le Code des assurances.
20 (10) Entrepreneurs individuels, professions libérales, artisans, commerçants, agriculteurs, dirigeants d’entreprise, âgés d’au moins 18 ans, titulaires d’un (4) La 1ère mensualité intègre les frais de gestion et taxes éventuelles. Les remises associées aux services complémentaires du Bouquet Liberté sont 21
compte de dépôt destiné à leurs opérations à titre privé et d’un forfait de compte courant, destiné à leur activité professionnelle. calculées hors frais de gestion.
 SATELLIS ESSENTIEL, SATELLIS ESSENTIEL PLUS
ET SATELLIS INTÉGRAL
Cotisation(1) à une offre groupée
de services

Carte Visa Electron Sensea

Satellis
Essentiel(3)
9,00 €/mois
Satellis
Essentiel Plus (3)
10,40 €/mois
Satellis
Intégral(3)

-
5  IRRÉGULARITÉS
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Visa Classic à contrôle de solde

soit 108,00 €/an
9,00 €/mois
soit 124,80 €/an
10,40 €/mois
-
> COMMISSION D’INTERVENTION
• Par opération avec un plafond de 80,00 € par mois ...................................................................8,00 €
quasi systématique soit 108,00 €/an soit 124,80 €/an
Pour les détenteurs de l’Offre d’accompagnement de la Clientèle en situation de Fragilité (OCF) :
Fourniture d’une carte de débit
(carte de paiement internationale • Par opération avec un plafond de 16,50 € par mois relatif aux frais d’incidents de paiement et
9,00 €/mois 10,40 €/mois irrégularités de fonctionnement du compte .................................................................................4,00 €
à débit immédiat) : Visa Classic -
soit 108,00 €/an soit 124,80 €/an
ou Visa Classic Izicarte (2) à débit Pour les clients identifiés comme fragiles financièrement et donc éligibles à l’OCF :
immédiat • Par opération avec un plafond de 25,00 € par mois relatif aux frais d’incidents de paiement et
Fourniture d’une carte de débit irrégularités de fonctionnement du compte .................................................................................8,00 €
(carte de paiement internationale 9,30 €/mois 10,50 €/mois Pour les bénéficiaires des Services Bancaires de Base :
-
à débit différé) : Visa Classic ou soit 111,60 €/an soit 126,00 €/an
Visa Classic Izicarte (2) à débit différé • Par opération avec un plafond de 20,00 € par mois ...................................................................4,00 €
Fourniture d’une carte de débit
(carte de paiement internationale
17,20 €/mois Commission d’intervention
à débit immédiat) : Visa Premier - -
soit 206,40 €/an Somme perçue par l’établissement pour l’intervention en raison d’une opération entraînant une irrégularité de
ou Visa Premier Izicarte (2) à débit
immédiat fonctionnement du compte nécessitant un traitement particulier (présentation d’un ordre de paiement irrégulier,
Fourniture d’une carte de débit coordonnées bancaires inexactes, absence ou insuffisance de provision...).
(carte de paiement internationale 17,20 €/mois
- -
à débit différé) : Visa Premier ou soit 206,40 €/an
(2)
Visa Premier Izicarte à débit différé À SAVOIR
32,00 €/mois
Carte Visa Infinite - - Les détenteurs de l’Offre d’accompagnement de la Clientèle en situation de Fragilité (OCF) et les clients identifiés
soit 384,00 €/an
comme fragiles financièrement bénéficient d’un plafonnement mensuel des frais d’incidents de paiement et
irrégularités de fonctionnement du compte (page 19 et 24). Les bénéficiaires des Services Bancaires de Base
FUTEO ET SOLUTION 16/17 bénéficient d’un plafonnement mensuel des Commissions d’Intervention (page 05).
Cotisation à une offre groupée de services Futeo(3) Solution 16/17(4)
Carte Visa Electron Sensea
Visa Classic à contrôle de solde quasi systématique
-
-
4,45 €/mois
4,45 €/mois
> OPÉRATIONS PARTICULIÈRES
• Frais par saisie administrative à tiers détenteur (1)
.....................10 % du montant de la créance
Fourniture d’une carte de débit (Carte de paiement (dans la limite d’un plafond de 83,33 €)
4,45 €/mois - • Frais par Saisies-attribution /Frais par Saisies conservatoires.......................................... 123,60 €
internationale à débit immédiat) : Visa Classic
• Frais de lettre d’information pour compte débiteur non autorisé ......................................... 13,10 €
• Frais de lettre de relance pour compte débiteur non autorisé ..................................................25,85 €

>INCIDENTS
INCIDENTS DE PAIEMENT
LIES AUX CHÈQUES
Rejet de chèque
• Forfait de frais par chèque rejeté pour défaut de provision (2)
- Chèque inférieur ou égal à 50,00 €.............................................................................. 22,00 €/rejet
- Chèque supérieur à 50,00 € ......................................................................................... 42,00 €/rejet
Frais dans la limite d’un plafond journalier de 100,00 €

(1) Demi-tarif pour les Jeunes de 18 à 25 ans.

(2) Sous réserve de l’acceptation de BPCE Financement. Services non commercialisés auprès des mineurs.
(3) Tarifs des offres souscrites avant le 01/05/2014, date d’arrêt de commercialisation de cette offre.
22 (4) Tarifs des offres souscrites avant le 30/06/2014, date d’arrêt de commercialisation de cette offre.
(1) Ces frais ne sont pas soumis à la TVA. 23
(2) Ces frais n’intègrent pas la commission d’intervention. Elle sera facturée séparément.
 Rejet de chèque
Le forfait de frais de rejet d’un chèque comprend : les frais de lettre d’information préalable pour chèque
émis sans provision, les frais de rejet, l’envoi de la lettre d’injonction, la déclaration à la Banque de France,
la délivrance d’un certificat de non-paiement, le blocage de la provision pour régularisation et la demande de
mainlevée d’interdiction bancaire.
• Frais suite à notification signalée par la Banque de France d’une interdiction d’émettre des chèques.....25,00 €
• Frais d’information de la Banque de France pour chèque payé en période d’interdiction ...15,10 €/lettre
• Frais de lettre d’information préalable pour chèque sans provision (maximum 1 par jour) ..... Gratuit
INCIDENTS LIES AUX PRÉLÈVEMENTS ET VIREMENTS
Rejet de prélèvement
• Frais de lettre d’information préalable pour prélèvement sans provision
(maximum 1 par jour)....................................................................................................................Gratuit
• Frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision (1)(2)
- Prélèvement inférieur à 20,00 €.................................................................Montant de l’opération
- Prélèvement supérieur ou égal à 20,00 € .....................................................................12,00 €/rejet
Frais dans la limite d’un plafond de .................................................................................. 200,00 €/mois
Rejet de virement
• Frais de non-exécution de virement occasionnel pour défaut de provision...............................Gratuit
• Frais de non-exécution de virement permanent pour défaut de provision ................................Gratuit
INCIDENTS LIES AUX CARTES
• Frais d’opposition (blocage) de la carte par le titulaire pour perte,
vol ou usage frauduleux ou par la banque pour usage abusif ....................................................Gratuit
• Frais d’ouverture de dossier de surveillance suite à incident de paiement par carte ..............20,00 €
• Frais pour déclaration à la Banque de France d’une décision de retrait de carte bancaire .... 46,50 €
• Frais pour contestation abusive sur opération carte ........................................................44,00 €/opération
• Frais de radiation d’inscription pour usage abusif carte ...........................................................36,50 €
• Frais de capture d’une carte pour usage abusif par le titulaire,
par un commerçant ou par un DAB* d’une autre banque ......................................................... 141,00 €
> PLAFONNEMENTS SPÉCIFIQUES
• Frais liés aux incidents de paiement et irrégularités de fonctionnement du compte (3)
pour les clients détenteurs de l’OCF .................................................. Plafonnement à 16,50 €/mois
• Frais liés aux incidents de paiement et irrégularités de fonctionnement du compte (3) pour les clients
identifiés comme fragiles financièrement et donc éligibles à l’OCF au titre des articles L. 312-1-3
et R. 312-4-3 du code monétaire et financier ..................................Plafonnement de 25,00 €/mois
* DAB : Distributeur Automatique de Billets.
(1) Ces frais n’intègrent pas la commission d’intervention. Elle sera facturée séparément.
(2) Quelles que soient la devise, la provenance et la destination de l’opération.
(3) Frais concernés : les commissions d’intervention, les frais de lettre d’information préalable pour chèque sans provision, les frais de lettre d’information
pour compte débiteur non autorisé, le forfait de frais par chèque rejeté pour défaut de provision, les frais de rejet de prélèvement pour défaut de
provision, les frais de non-exécution de virement permanent pour défaut de provision, les frais suite à notification signalée par la Banque de France d’une
24 interdiction d’émettre des chèques, les frais pour déclaration à la Banque de France d’une décision de retrait de carte bancaire, les frais d’opposition
(blocage) de la carte par la banque.
6  DÉCOUVERTS
() *+,-.)0
> DÉCOUVERTS ET AUTORISATIONS DE DÉCOUVERT
À SAVOIR
Non compris dans le TAEG , le Minimum d’intérêts débiteurs s’applique pour tous les découverts (autorisés ou
non autorisés) si le solde moyen débiteur du compte est inférieur à 400 € en moyenne journalière calculée entre
deux arrêtés de comptes trimestriels, il ne s’applique pas si le service Franchise d’agios ou le service Exonération
des intérêts débiteurs a été souscrit.
AUTORISATION DE DÉCOUVERT(1)(2)
• Autorisation de découvert permanente
- ” 3 000 € :i3t r t4 5 biteur4 7u t7ux 5e999999 14 %/an fixé dans la limite du taux d’usure
- > 3 000 € ........................................................................................................................................... Nous consulter
- Frais de gestion 18/25 ans - 50 % ..........................................................................................16,50 €/an
Pour exemple : pour une utilisation du découvert de 500 €, pendant une durée de 30 jours consécutifs,
au taux débiteur de 14 %, le TAEG (3) ressort à 14,92 %. Le TAEG réel, fonction de votre utilisation,
sera indiqué sur vos relevés de compte.
• Autorisation de découvert ponctuelle
- Intérêts débiteurs au taux de .................................................................................... Nous consulter
- Frais de gestion ..........................................................................................................................Gratuit
Pour exemple : pour une utilisation du découvert de 500 €, pendant une durée de 30 jours consécutifs,
au taux débiteur de 14 %, le TAEG (3) ressort à 14,92 %. Le TAEG réel, fonction de votre utilisation sera
indiqué sur vos relevés de compte.
DÉCOUVERT(1)
• Découvert non autorisé ................................................................................................ Nous consulter
Autres services
• Service franchise d’agios ....................................................................................................1,65 €/mois
(service permettant de bénéficier d’une exonération des agios à concurrence du montant de la
franchise défini dans les Conditions Particulières spécifiques à ce service)
• Exonération des intérêts débiteurs
(service permettant de bénéficier d’une exonération des intérêts débiteurs dans le cadre de l’autorisation
de découvert n’excédant pas un montant défini)
- Exonération des intérêts débiteurs dans le cadre d’une utilisation de l’autorisation
de découvert n’excédant pas 500,00 € .......................................................................... 3,50 €/mois
- Exonération des intérêts débiteurs dans le cadre d’une utilisation de l’autorisation
de découvert n’excédant pas 1 000,00 € ....................................................................... 6,60 €/mois
(1) Accessible à partir de 18 ans et sous réserve de l’acceptation de la Caisse d’Epargne.
(2) Taux débiteur plafonné au taux de l’usure fixé par les pouvoirs publics. Taux d’usure disponibles en agence. Autorisation de découvert utilisable pendant
une ou plusieurs périodes n’excédant pas 30 jours consécutifs.
(3) TAEG (Taux Annuel Effectif Global) indicatif annuel calculé conformément à l’annexe à l’article R. 314-3 du code de la consommation sur la base 25
d’une utilisation immédiate, constante et intégrale sur une durée de 365 ou 366 jours ou sur la durée totale du découvert si la durée est déterminée.
 >CRÉDIT
CRÉDITS À LA CONSOMMATION
RENOUVELABLE
(1)
>AUTRES
GARANTIES ET PRESTATIONS DIVERSES
OPÉRATIONS/PRESTATIONS LIÉES AUX CRÉDITS
(1)

• Teoz (2)(3) Izicarte (2)(3)

Crédit
Les crédits renouvelables Teoz et Izicarte sont des produits de BPCE Financement (4) qui en fixe les Immobilier
conditions tarifaires.
• Demande de décompte de remboursement anticipé non suivi d’un remboursement effectif Gratuit
• Réédition d’un contrat incluant un tableau d’amortissement (hors demande de remboursement 51,80 €
À SAVOIR anticipé effectif) 18/25 ans - 50 %

Le crédit renouvelable peut être souscrit indépendamment de la carte bancaire. • Réédition de tableau d’amortissement 25,50 €
• Attestations diverses sur crédit en cours 18/25 ans - 50 % 20,50 €
PRÊT PERSONNEL • Frais de modification du compte de prélèvement 15,15 €
• Taux débiteur annuel .................................................................................................... Nous consulter • Frais de demande de mainlevée hypothécaire (hors frais d’enregistrement, de greffe, de
98,00 €
• Frais de dossier (en % du montant emprunté) 18/25 ans - 50 % ............................................ 1,10 %/prêt notaire...)
- Minimum....................................................................................................................................80,00 € • Frais de mainlevée autres garanties 98,00 €
- Maximum................................................................................................................................ 220,00 € • Information annuelle aux cautions (par prêt) 15,00€
• Crédit Étudiant, Crédit Apprentis, Crédit Permis à 1,00 € par jour
• Rédaction d’un avenant de contrat de prêt (hors substitution assurance emprunteur)
- Frais de dossier ..........................................................................................................................Gratuit - avenant simple du contrat (modification de la date de prélèvement, de garantie...) 175,00 €
AUTRES SERVICES - avenant complexe du contrat (transfert de prêt sur un autre objet, avenant combinatoire...) 360,00 €
• Location avec Option d’Achat ...................................................................................... Nous consulter

>PRÊTS
CRÉDITS IMMOBILIERS (5)
> ASSURANCE
• Assurance Emprunteur (2) ......................................................................................... Nous consulter
IMMOBILIERS
L’assurance Emprunteur est liée au crédit : la banque peut en faire une condition d’octroi du crédit.
• Taux débiteur annuel .................................................................................................... Nous consulter
Le coût de l’assurance emprunteur(s) dépend principalement de l’âge de l’assuré, de son état de santé
- Frais de dossier (en % du montant emprunté) ..........................................................................1,00 %
et de la durée du crédit (3) .
- Minimum .............................................................................................................................. 500,00 €
- Maximum .......................................................................................................................... 1 000,00 €
• Prêt à taux zéro
- Frais de dossier ..........................................................................................................................Gratuit

(1) Accessible à partir de 18 ans et sous réserve de l’acceptation du dossier par votre Caisse d’Epargne, prêteur et après expiration du délai légal de rétractation.
(2) Accessible à partir de 18 ans et sous réserve d’acceptation du dossier par BPCE Financement, prêteur.
(3) Sous réserve d’acceptation de votre dossier et après expiration du délai légal de rétractation.
(4) Sous réserve d’acceptation par BPCE Financement et après expiration du délai légal de rétractation. Carte non commercialisée auprès des mineurs.
(5) Sous réserve d’acceptation de votre dossier par la Caisse d’Epargne, prêteur. Pour le financement d’une opération relevant des articles L. 313-1 et (1) Hors cas de défaillance de l’emprunteur.
26 suivants du Code de la consommation (crédit immobilier), l’emprunteur dispose d’un délai de réflexion de dix jours avant d’accepter l’offre de crédit. La (2) Contrat assuré par BPCE Vie et CNP Assurances, entreprises régies par le Code des assurances. 27
réalisation de la vente est subordonnée à l’obtention du prêt. Si celui-ci n’est pas obtenu, le vendeur doit rembourser les sommes versées. (3) Voir limites, conditions et exclusions prévues dans les engagements contractuels en vigueur.
 7  ÉPARGNE ;< > PLACEMENTS FINANCIERS
La Caisse d’Épargne, distributeur non indépendant, n’est pas soumis à une obligation contractuelle de
travailler exclusivement avec un ou plusieurs producteurs et n’est pas en mesure de fonder son analyse

=>?@;F;G<H JKG?G@K;WH sur un nombre suffisant de produits et services sur le marché car elle travaille principalement avec des
entreprises du Groupe BPCE. À ce titre, la Banque Caisse d’Épargne peut bénéficier de rétrocessions
Outre les frais et tarifs mentionnés ci-dessous, le client est redevable de façon générale de tous frais, de la part de producteurs ou d’émetteurs d’instruments financiers distribués par son intermédiaire.
honoraires, impôts et taxes occasionnés par l’ouverture, le fonctionnement, la clôture du compte ou COMPTE-TITRES ORDINAIRES (CTO)
par la souscription d’un produit ou service. Droits de Garde (prélevés trimestriellement)/Frais de tenue de compte
OUVERTURE/CLOTURE ET FRAIS DE TENUE DE GESTION • Titres Groupe uniquement ..................................................................................... 30,00 €/an/compte
• Ouverture/Clôture d’un compte d’épargne ou Compte-Titres Ordinaires (CTO) (hors PEA ou PEA PME).Gratuit • Titres hors Groupe
• Ouverture Plan Epargne en Actions (PEA) ou Plan Epargne en Actions dédié aux PME (PEA PME).....Gratuit - Commission (1) proportionnelle (2) ...........................................................................................0,40 %/an
• Frais de tenue de compte d’épargne inactif (1)(2) ...................................................................30,00 €/an - Commission (1) fixe par ligne (en supplément de la commission (1) proportionnelle (2) )...............5,00 €
• Frais de tenue de compte et de gestion de compte titres inactif (2) .................... Droits de garde (3) - Minimum de perception ...................................................................................... 35,00 €/an/compte
- Maximum de perception ................................................................................... 250,00 €/an/compte
TRANSFERT
• Transfert CEL vers une autre banque..........................................................................................86,00 €
• Transfert PEL vers une autre banque ..........................................................................................86,00 € Droits de Garde/Frais de tenue de compte
• Transfert PEP vers une autre banque..........................................................................................86,00 € Les Droits de Garde/Frais de tenue de compte correspondent à la rémunération perçue par votre banque pour
• Transfert PEA/PEA-PME vers une autre banque ............ Dans la limite d’un plafond de 150,00 € assurer la tenue et le service de votre compte titres (paiement des dividendes, suivi des opérations sur titres...).
- Titres côtés ....................................................................................................................15,00 €/ligne
- Titres non côtés .............................................................................................................50,00 €/ligne Frais de transaction
• Transfert compte-titres ordinaire vers une autre banque........................................................ 150,00 € • Ordre de Bourse Euronext (Paris, Bruxelles, Amsterdam)
• Transfert vers autre établissement du réseau Caisse d’Epargne ..............................................Gratuit En agence ou
Par Internet
• Transfert titres nominatifs purs (par ligne de titre) ...................................................................20,00 € par téléphone
Ordre exécuté
>RELEVÉ
ÉPARGNE BANCAIRE
DE COMPTE MULTIPRODUITS (HORS COMPTE DE DÉPÔT)
Commission proportionnelle au montant de la transaction
Commission fixe par transaction Gratuit
0,50 %
Gratuit
1,20 %

Ordre non exécuté, annulé, tombé Gratuit Gratuit

Selon périodicité Papier Électronique
• Opérations sur valeurs étrangères............................................................................... Nous consulter
Trimestrielle, semestrielle, annuelle Gratuit Gratuit Service Règlement Différé (SRD)
Autre périodicité (par relevé supplémentaire) 2,65 € 2,65 € • Conditions en vigueur dans le cadre de l’offre spécifique « Compte Bourse Actif » . Nous consulter
RETRAIT D’ESPÈCES SUR COMPTE EPARGNE DANS UNE AUTRE CAISSE D’EPARGNE Opération sur Organisme de Placement Collectif (OPC)
• Délivrance et mise à disposition d’un accréditif .........................................................................Gratuit Souscriptions
• Retrait avec accréditif (4) ...............................................................................................................Gratuit • Souscription OPC réseau Caisse d’Epargne ................................................................ Nous consulter
• Retrait sans accréditif (4) (nécessite l’appel de votre Caisse d’Epargne) ................. 5,00 €/opération • Souscription OPC autres établissements
En agence ou
Par Internet
par téléphone
Accréditif
Taux de courtage 0,50 % 1,20 %
L’accréditif est une autorisation délivrée à un client par sa Caisse d’Epargne lui permettant de réaliser plus
• Maximum de perception ................................................................................................... 30,00 € + frais d’émetteur
simplement des retraits dans une autre Caisse d’Epargne.
Cessions ou rachats
• Rachat OPC réseau Caisse d’Épargne hors fonds à formule ..................................................Gratuit
AUTRES SERVICES
• Rachat avant échéance de fonds à formule ................................................................ Nous consulter
• Eparfix, Eparplus : frais d’abonnement à une épargne automatique .........................................Gratuit
• Rachat avant échéance de FCP garanti ou à promesse ......................................... Nous consulter
• Frais d’attestation plus-value sur titres
- dernier exercice..........................................................................................................................Gratuit
- exercice antérieur .....................................................................................................................55,80 € À SAVOIR
(1) Le montant des frais et commissions de toute nature prélevés annuellement sur un compte sur livret inactif (Livrets B, 6/12, Grand Format, Grand Prix,
Écureuil Plus) est plafonné par arrêté ministériel. Ce montant est débité dans la limite du plafond réglementaire. La facturation des ordres de Bourse dépend principalement de la place sur laquelle les titres sont négociés,
(2) Compte inactif au sens de l’article L. 312-19 du code monétaire et financier.
(3) Les frais et commissions prélevés trimestriellement ne peuvent être supérieurs aux droits de garde prélevés si le compte n’avait pas été considéré du montant de l’ordre et du mode de transmission choisi.
comme inactif.
28 (4) La procédure de retrait d’espèces sur compte d’épargne dans une autre Caisse d’Epargne ne concerne que les comptes d’épargne suivants : Livret A, (1) Les prix indiqués incluent, pour les prestations qui y sont soumises, la TVA au taux en vigueur (20 % à la date d’édition de la brochure). 29
Livret B et Compte Épargne Logement. (2) Commission proportionnelle au montant du portefeuille valorisé au dernier jour du trimestre précédent, calculé par tranche, en fonction du barème indiqué.
 8  ASSURANCES
PLAN D’ÉPARGNE EN ACTIONS (PEA) ET PLAN D’ÉPARGNE EN ACTIONS DÉDIÉ
AUX PME (PEA PME)
Droits de Garde/Frais de tenue de compte

Commission (1) proportionnelle (2) annuelle

Titres Groupe
0,30 %
Titres hors Groupe
0,40 % YZ [\]^_`acdY
Commission (1) fixe par ligne (en supplément de la commission (1)
4,00 € 5,00 €
proportionnelle (2) )
Maximum de perception 30,00 € 250,00 €
Les offres d’assurance détaillées, ci-après, sont soumises à des conditions et exclusions (vous retrouverez
toutes les dispositions contractuelles en vigueur, dans la notice d’information ou les conditions générales
À SAVOIR du contrat). N’hésitez pas à contacter votre conseiller pour toute information complémentaire.
Les Droits de Garde/Frais de tenue de compte sont prélevés trimestriellement et calculés sur le nombre de lignes
et les encours détenus le dernier jour du trimestre précédent. > VOUS ASSURER AINSI QUE VOS PROCHES
• Garanties Santé(1) ...................................................................................................... Nous consulter
OPÉRATIONS SUR ORGANISME DE PLACEMENT COLLECTIF (OPC) (3) Contrat de complémentaire santé.
En agence ou • Garanties des Accidents de la Vie(1) ..................................................................... Nous consulter
Par Internet
par téléphone Contrat de prévoyance qui assure une indemnisation et des services d’assistance en cas d’accident
Taux de courtage 1,20 % 0,50 % de la vie privée.
• Maximum de perception........................................................................... 30,00 € + frais d’émetteur • SECUR’ Obsèques(2)................................................................................................... Nous consulter
• SECUR’ Famille 2 (3) .................................................................................................... Nous consulter
AUTRES OPÉRATIONS Contrat qui vous assure financièrement vous et votre famille contre les aléas de la vie.
• Édition et envoi de l’Imprimé Fiscal Unique ................................................................................Gratuit • Prévoyance du Locataire(4)...................................................................................... Nous consulter
AUTRES SERVICES Contrat qui vous permet d’assurer le paiement de votre loyer un certain temps en cas de perte d’emploi
• Bourse Esprit Écureuil ou d’incapacité de travail.
Forfait Trois services : • Assistance Vie(4) ........................................................................................................ Nous consulter
- Abonnement, Assurance moins-values, Prise de bénéfices .............................................12,00 €/an Contrat couvrant la dépendance totale et partielle.
Services à l’unité : • SECUR’Urgence(5) ...................................................................................................... Nous consulter
- Service Abonnement .................................................................................................................Gratuit Contrat qui en cas de décès, permet le versement d’un capital garanti de 7 500 euros en 48h, et ce, à
- Service « Assurance Moins-Values » (4) ................................................................................ 7,00 €/an la personne de votre choix.
- Service « Prise de bénéfices » ............................................................................................10,00 €/an • Start’Expat (6) ............................................................................................................... Nous consulter
• Direct Ecureuil Service Bourse.....................................................................................................Gratuit
Contrat d’assurance pour les personnes en mobilité internationale.
> SERVICES DE GESTION PRIVÉE
• Étude patrimoniale « Scan Patrimoine » ...................................................................... Nous consulter > ASSURER VOS BIENS
> ASSURANCE VIE, CONTRAT DE CAPI, PLAN D’ÉPARGNE RETRAITE • Assurance Auto(1) ...................................................................................................... Nous consulter
• Assurance 2 Roues(1)................................................................................................. Nous consulter
INDIVIDUEL ........................................................................................................... Nous consulter • Assurance Habitation(1) ........................................................................................... Nous consulter
> MANDAT DE GESTION
• Commission de gestion
• Télésurveillance(7)..................................................................................................... Nous consulter
• SECUR’Média(1) .......................................................................................................... Nous consulter
- de 1 à 150 000 € ..................................................................................................................0,65 %/an Contrat unique pour assurer la plupart de vos appareils high tech nomades notamment en cas de bris
- de 150 001 à 800 000 € .......................................................................................................0,43 %/an accidentel ou de vol en France ou à l’étranger.
- supérieur à 800 001 € ..........................................................................................................0,29 %/an Formule 1 : téléphone portable uniquement. Formule 2 : appareils multimédia portables.
• Droits de garde - SECUR’Média Individuelle
- de 1 à 150 000 € ..................................................................................................................0,65 %/an - Formule 1 ................................................................................................................. Nous consulter
- de 150 001 à 800 000 € .......................................................................................................0,43 %/an - Formule 2 ................................................................................................................. Nous consulter
- supérieur à 800 001 € ..........................................................................................................0,29 %/an - SECUR’Média Famille
- minimum ...................................................................................................................... 75,00 €/trimestre - Formule 1 ................................................................................................................. Nous consulter
> PARTS SOCIALES
• Frais de souscription, détention, rachat de parts sociales, quel que soit le support de détention .. Gratuit
- Formule 2 ................................................................................................................. Nous consulter
(1) Contrat assuré par BPCE Assurances. Entreprise régie pas le Code des assurances.
(2) Contrat assuré par BPCE Vie. Les prestations d’assistance sont assurées par IMA ASSURANCES. Entreprises régies par le Code des assurances.
(1) Les prix indiqués incluent, pour les prestations qui y sont soumises, la TVA au taux en vigueur (20 % à la date d’édition de la brochure). (3) Contrat assuré par BPCE Vie et BPCE Prévoyance. Les prestations d’assistance sont assurées par IMA ASSURANCES. Entreprises régies par le Code des assurances.
(2) Commission proportionnelle au montant du portefeuille valorisé au dernier jour du trimestre précédent, calculé par tranche, en fonction du barème indiqué. (4) Contrat assuré par CNP Assurances. Entreprise régie pas le Code des assurances.
(3) Les frais de souscription d’OPC s’ajoutent aux éventuels frais et commissions facturés par la société de gestion, sauf en cas de perception de (5) Contrat assuré par BPCE Vie Entreprise régie par le Code des assurances.
30 rétrocessions par votre Caisse d’Epargne. (6) Association de Services des Français de l’Etranger a confié à MSH INTERNATIONAL la conception et la gestion de sa gamme de contrats. 31
(4) Contrat assuré par BPCE Assurances, entreprise régie par le Code des assurances. (7) Prestation assurée par IMA Protect.
 9 ET SERVICES
> VOUS PROTÉGER AU QUOTIDIEN
• Assurance Protection Juridique (1) ................................................................................ Nous consulter fghjkl mjklhfhopql
Contrat qui vous apporte une assistance juridique et vous accompagne en cas de litige.

> ASSURER VOTRE ÉPARGNE

• Assurance sur Epargne (1) ....................................................................................................... 27,00 €/an
En cas de décès accidentel, un capital représentant le double de votre épargne (dans la limite de
55 000 €) placée à la Caisse d’Epargne est versé au bénéficiaire de votre choix.

> PROTÉGER VOS MOYENS DE PAIEMENTS

Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol des moyens de paiement > FRAIS DE SUCCESSION
Ouverture du dossier : calculés en fonction du montant des avoirs et des typologies de produits
• Assurance sur Compte (1)
détenus au jour du décès, hors assurance vie, à hauteur de 100 % des comptes individuels et 50 %
Contrat destiné à vous indemniser des pertes pécuniaires occasionnées par un vol d’espèces, de clés,
des comptes joints.
perte, vol ou destruction de papiers officiels ainsi que perte ou vol des moyens de paiement.
- Formule individuelle ............................................................................................................36,00 €/an Produits détenus par le défunt : Assurance-vie et non vie,
- Formule Famille ................................................................................................................... 57,60 €/an Crédits, concours divers (caution, compte débiteur),
Tarifs
• Assurance Moyens de Paiement (1) ........................................................................................18,30 €/an Titres (compte-titres, PEA), PEL (non échu), Compte de dépôt,
Compte professionnel, Coffres, Coffre Fort Numérique.
Contrat destiné à vous indemniser en cas d’utilisation frauduleuse de votre carte de paiement et/ou
de vos formules de chèques vierges perdues ou volées. 1,00 % du montant des avoirs
Détention d’aucun ou d’un de ces produits Min : 70,00 €
• Assurance perte ou vol des cartes à autorisation systématique Max : 350,00 €
et des cartes VISA (1) ..............................................................................................................13,20 €/an
1,50 % du montant des avoirs
Contrat qui vous protège contre l’utilisation frauduleuse de votre carte de paiement en cas de perte ou de vol. Détention d’au moins deux de ces produits Min : 150,00 €
• Service Opposition (1) ..............................................................................................................22,00 €/an Max : 750,00 €
Accompagnement dans les démarches de mise en opposition de la carte et démarche en cas de perte
de papiers officiels. • Paiement de factures à la demande des ayants droit (hors Pompes Funèbres) .......... 9,50 €/facture
• Satellis Assurance (1) .............................................................................................................. 15,70 €/an • Succession internationale ...........................................................................................................75,00 €
Accompagnement en cas de vol des espèces pour les frais de remboursement des papiers d’identité, • Évaluation des avoirs du conjoint survivant ................................................................................Gratuit
carte bancaire, serrure et frais d’opposition. • Frais annuel pour dossier non réglé, avec date d’ouverture/date de décès >1 an ...................70,00 €
• Frais d’arrêté de compte pour liquidation de communauté ..................................... 55,00 €/personne
(la communauté inclut les comptes simples du défunt ainsi que 50 % des comptes joints)

> OFFRES QUI NE SONT PLUS COMMERCIALISÉES

• Garantie Revente et Services Résidence Principale (1)
- Un seul prélèvement pour 5 ans ..................................................................185,00 €/5 ans
- Ou un prélèvement annuel pendant 5 ans ......................................................... 37,00 €/an
• Assurance Mobile (1) ................................................................................................35,60 €/an
Avec mensualisation de la prime 2,97 €/mois
• Protection juridique (1) offre souscrite avant le 24/03/2014 ...................... 76,00 €/période
• Sécur Famille (2) ...............................................................................................Nous consulter
• Satellis Protection (1) .......................................................................................Nous consulter
• Satellis Juri-Protection (1) ...............................................................................Nous consulter
• Ecureuil Solution Obsèques (3)........................................................................Nous consulter
• Garantie Urgence (3) ........................................................................................Nous consulter
• Garantie Famille (3) ..........................................................................................Nous consulter

(1) Contrat assuré par BPCE Assurances. Entreprise régie pas le Code des assurances.
32 (2) Contrat assuré par BPCE Vie et BPCE Prévoyance. Les prestations d’assistance sont assurées par IMA ASSURANCES. Entreprises régies par le code des assurances. 33
(3) Contrat assuré par CNP Assurances. Entreprise régie pas le Code des assurances.
 10  OPÉRATIONS RETRAITS D’ESPÈCES EN DEVISE
Frais par retrait d’espèces Retraits d’espèces en agence

€‚ à un DAB(1) d’une autre banque sans émission de chèque

vwyz{w|yv}w|~z Commission proportionnelle

Commission fixe
2,80 %
3,20 €
2,80 %
6,25 €

PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE EN DEVISE

> OPTION INTERNATIONALE(2) • Paiement par carte en euro dans la zone euro (la carte est émise par la banque) ...................Gratuit
• Paiement par carte en devise (la carte est émise par la banque)
Formule 1 : Voyage Formule 2 : Séjour Formule 3 : Séjour +
15/25 ans - 50 % 15/25 ans - 50 % 15/25 ans - 50 % - Commission proportionnelle.......................................................................................................2,80 %
Hors zone Hors zone Hors zone
- Maximum de perception ......................................................................................6,25 €/transaction
Zone Euro Zone Euro Zone Euro
Euro Euro Euro
Retraits par carte
Paiements par carte
Illimités (5) 3/mois (4)(5)
Illimités (5) 10/mois (4)(5)
Illimités (5) 4/mois (4)(5)
Illimités (5) Illimités (5)
Illimités (5) Illimités (4)(5)
Illimités (5) Illimités (5)
>PAIEMENT
OPÉRATIONS PAR CHÈQUES
PAR CHÈQUE À L’ÉTRANGER
Virements Illimités (7) - Illimités (7) 1/mois (6) Illimités (7) 1/mois (6)
• a - Commission de service............................................................................................................1,00 ‰
Tarification 4,00 €/mois 16,00 €/mois 18,00 €/mois
- avec minimum de perception ............................................................................................... 16,90€
Engagement 1 mois (3) 2 mois (3) 2 mois (3) - avec maximum de perception .............................................................................................. 70,00€
• b - Commission de change (si chèque en devise) ........................................................................0,50 ‰
>ACHAT
CHANGE MANUEL
ET VENTE DE DEVISES (8)
- avec minimum de perception ............................................................................................... 15,00€
- avec maximum de perception .............................................................................................. 70,00€
• Commission de change ................................................................................................ Cours en vigueur •a+b
• Commission de service forfaitaire ................................................................................................5,60 € - avec minimum de perception ................................................................................................31,90€
• Supplément commande < 100 €...................................................................................................3,05 € - avec maximum de perception ............................................................................................140,00 €
• Supplément cessions < 50 € ........................................................................................................3,05 €
ENCAISSEMENT DE CHÈQUE ETRANGER(2)
• a - Commission de service............................................................................................................1,00 ‰
À SAVOIR
- avec minimum de perception ............................................................................................... 44,90€
Le cours de change appliqué est celui en vigueur le jour de la transaction. - avec maximum de perception ............................................................................................ 140,00€
• b - Commission de change (si chèque en devise) ........................................................................0,50 ‰
DÉLIVRANCE DE CHÈQUES DE VOYAGE - avec minimum de perception ............................................................................................... 15,00€
En euros ƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒƒ
Gratuit - avec maximum de perception .............................................................................................. 70,00€
En devises •a+b
• Commission de change ................................................................................................ Cours en vigueur - avec minimum de perception ............................................................................................... 59,90€
• Commission de service proportionnelle .......................................................................................1,00 % - avec maximum de perception ............................................................................................ 210,00€
• Commission de service montant forfaitaire .................................................................................5,60 €
• Supplément cessions < 50 € ........................................................................................................3,05 € • Chèque étranger remis à l’encaissement impayé ......................................................................25,20 €
+ frais de rejet de la banque étrangère
• Émission d’un chèque de banque en devise ...............................................................................35,90 €
> OPÉRATION PAR CARTE BANCAIRE (1)

À SAVOIR
La commission de change est prélevée en sus des frais indiqués ci-dessus selon le cours en vigueur.

(1) Opérations en devises hors Euro ou impliquant un pays hors EEE (voir Détails de l’EEE en page 38).
(2) Service réservé aux détenteurs d’une carte Visa. Dans le cadre d’un compte individuel ou joint avec 2 cartes ou plus, les avantages tarifaires s’appliquent
à l’ensemble des cartes et non à chacune des cartes liées à ce compte. (1) DAB : Distributeur Automatique de Billets.
(3) Le service Option Internationale est conclu pour une durée initiale d’un mois pour la formule 1 - Voyage ou de deux mois pour les formules 2 - Séjour et 3 Séjour +. (2) Disponibilité des fonds :
(4) Hors frais applicables par la banque étrangère. - remise chèque en euros payable dans l’U.E. en « crédit Sauf Bonne Fin » : les fonds sont disponibles 8 jours ouvrés après la date de remise au guichet de l’agence.
(5) Dans la limite des plafonds de retraits et de paiements définis par carte. - remise chèque en euros ou devises payable hors U.E. en « crédit Sauf Bonne Fin » : les fonds sont disponibles 14 jours ouvrés après la date de remise
(6) Exonération des frais d’émission ou de réception d’un virement international hors frais de change et de correspondant. au guichet de l’agence.
34 (7) Virements SEPA gratuits et illimités sur Direct Ecureuil. - remise chèque en euros ou devises payable à l’étranger en « Crédit Après Encaissement » : les fonds sont disponibles sur le compte dès leur réception 35
(8) Sous réserve de disponibilité des fonds. par la Caisse d’Epargne.
 11 UTILES
>ÉMISSION
VIREMENTS NON SEPA
D’UN VIREMENT NON SEPA „…†‡ˆ‰Š‹„‡…Œ
Virement en € hors zone SEPA ou en devises (quel que soit le pays)
• a - Frais par virement ....................................................................................................................1,00 ‰
- avec minimum de perception ...............................................................................................16,90 €
- avec maximum de perception ..............................................................................................70,00 €
• b - Commission de change (si virement en devises) ...................................................................0,50 ‰
- avec minimum de perception ...............................................................................................15,00 €
- avec maximum de perception ..............................................................................................70,00 €
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La Caisse d’Epargne met à votre disposition des accès directs non surtaxés aux services suivants :
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- avec minimum de perception ................................................................................................31,90 € Pour tout besoin d’assistance, de mise à jour de vos contrats ou en cas de sinistre, contactez BPCE
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PERTE/VOL : 09 69 36 39 39 (1)
RÉCEPTION D’UN VIREMENT NON SEPA Pour toute perte ou vol de votre carte bancaire, avertissez immédiatement votre agence Caisse d’Epargne
Virement en devises ou en provenance d’un pays hors zone SEPA ou contactez le centre d’opposition Caisse d’Epargne.
• a - Frais par virement ....................................................................................................................1,00 ‰
- avec minimum de perception ...............................................................................................16,90 € ASSISTANCE TECHNIQUE : 09 69 39 29 52(1)
Pour toute aide, contactez votre assistance technique Caisse d’Epargne.
• b- Commission de change ............................................................................................................0,50 ‰
- avec minimum de perception ...............................................................................................15,00 €
•a+b
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>BPCE
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À SAVOIR BPCE FINANCEMENT
La commission de change est perçue à chaque opération de virement (émis ou reçu) en devises ou chèques Au capital de 73 801 950 € - Siège social : 50, avenue Pierre Mendès France - 75201 Paris Cedex 13
(émis ou reçus) en devises nécessitant l’achat ou la vente des devises. La commission de change s’applique - 439 869 587 RCS Paris - Adresse : Panhard et Levassor, 75634 Paris cedex 13.
proportionnellement au montant de la transaction. BPCE PRÉVOYANCE
Le cours de change appliqué est celui en vigueur le jour de la transaction.
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36 (1) Appel non surtaxé, coût selon votre opérateur. 37

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et AUT-049-2116-06-14-20170357207. L’autorisation d’exercice ne confère aucune prérogative de
Ž ‘’“
puissance publique à l’entreprise ou aux personnes qui en bénéficient. Certification APSAD de Service
de Télésurveillance type P3 n° 170.01.31/192.05.31. Certification délivrée par le CNPP - www.cnpp.com.
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des assurances - 481 511 632 RCS Niort tél. : +33 5 49 75 75 75 - Siège social : 118, avenue de Paris,
votre réclamation au Service Relations Clientèle.
CS 40000 -79033 Niort Cedex 9.
PAR COURRIER PAR INTERNET PAR TÉLÉPHONE
MSH INTERNATIONAL
Caisse d’Epargne Loire-Centre
Société française de courtage d’assurance, société par actions simplifiée au capital de 2 500 000 €. Service Relations Clientèle
www.caisse-epargne.fr/loire-centre : (1)

Siège social : Season, 39 rue Mstislav Rostropovitch 75815 Paris Cedex 17 France. Immatriculée
au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le n° 352 807 549, inscrite à l’ORIAS sous le
n° 07 002 751, numéro de TVA intracommunautaire FR 78 352 807 549. MSH INTERNATIONAL est
régie par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution.
BPCE
Société anonyme à directoire et conseil de surveillance au capital de 170 384 630 euros. RCS Paris -
n° 493 455 042. Siège social : 50, avenue Pierre Mendès France - 75201 Paris Cedex 13 - Intermédiaire
d’assurances immatriculée à l’ORIAS sous le n° 08 045 100.
> INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Aide & outils pratiques > Services et
36, allée Ferdinand de Lesseps 09 69 36 27 38 (2)
numéros utiles > Service Relations
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37206 Tours Cedex
Nous nous engageons à vous répondre sous 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre
réclamation. Toutefois, si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire et entraîne un
dépassement de délai, nous nous engageons à vous communiquer le nouveau délai, qui sauf cas très
particulier, ne devrait pas dépasser deux mois (à compter de la date de réception de votre réclamation).
Concernant les réclamations liées aux services de paiement (CB, virement, prélèvement...), la Caisse
d’Epargne vous répondra dans les 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation.
Cependant, si un délai supplémentaire est nécessaire pour vous répondre, nous vous adresserons une
réponse d’attente motivant ce délai et précisant la date ultime de notre réponse. En tout état de cause, vous
recevrez une réponse définitive au plus tard 35 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.

Zone EEE : Espace Économique Européen, composé des pays suivants :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France,
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EN CAS DE LITIGE
Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Lorsqu’aucune solution n’a été trouvée auprès de votre agence ou du Service Relations Clientèle, vous
Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni (1) , Slovaquie, Slovénie, Suède, République tchèque. pouvez saisir gratuitement un médiateur compétent. Il a pour mission de rechercher, en toute impartialité,
une solution amiable pour les litiges entrant dans son champ d’action tel que défini dans la Charte de
Zone SEPA : SEPA (Single Euro Payments Area) : médiation disponible sur le site internet de chacun des médiateurs concernés.
Espace unique de paiements en euros, composé des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, • Le médiateur de la consommation* de la Caisse d’Epargne pour les litiges liés à la souscription
Bulgarie, Chypre, l’État de la Cité du Vatican, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, d’un produit ou service bancaire (hors produits financiers et assurances).
Grèce, Guernesey, Hongrie, Île de Man, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, PAR INTERNET PAR COURRIER
Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, principauté d’Andorre, Roumanie,
Médiateur de la consommation auprès
Royaume-Uni, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République tchèque. www.lemediateur.fbf.fr (2) de la Caisse d’Epargne Loire-Centre - CS 151
75422 Paris Cedex 09
Zone EURO : composée des pays suivants : • Le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers pour les litiges sur les services et placements
Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Espagne, Estonie, Lituanie, Finlande, France, Grèce, Irlande, financiers -hors assurance-vie- (CTO, PEA, obligations, actions, OPC...), l’information des investisseurs,
Italie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie. l’exécution des ordres (délais, contenu), les problèmes de tenue des comptes titres etc.
PAR INTERNET PAR COURRIER
Médiateur de l’AMF - Autorité des Marchés Financiers -
www.amf-france.org (2)
17, Place de la Bourse - 75082 Paris Cedex 02
• Le médiateur de l’assurance pour les litiges ne relevant pas de la commercialisation d’un
contrat d’assurance mais portant exclusivement sur son application ou sur son interprétation.
PAR INTERNET PAR COURRIER
www.mediation-assurance.org (2) La Médiation de l’Assurance - TSA 50110 75441 Paris Cedex 09
En cas de souscription par internet, vous pouvez également déposer votre réclamation sur la plateforme européenne de
règlement par voies extra-judiciaires des litiges en ligne qui orientera votre demande : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
38 (1) Des négociations sont en cours entre l’Union européenne et le Royaume-Uni dans le cadre du BREXIT. A compter du 1er janvier 2021, selon la nature de * Le médiateur de la consommation est le médiateur qui a reçu l’agrément de la CECMC. Pour en savoir plus sur la médiation de la consommation : 39
l’accord conclu, les conditions d’accomplissement des opérations avec le Royaume-Uni pourront être modifiées. www.economie.gouv.fr/mediation-conso.
(1) Coût selon opérateur téléphonique et/ou fournisseur d’accès Internet.
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coopérative à directoire et conseil d’orientation et de surveillance au capital social de 474 039 440 €. Siège social à Orléans, 7 rue d’Escures. RCS Orléans
383.952.470. Intermédiaire en assurances immatriculé à l’ORIAS sous le numéro 07 004 526.
Titulaire de la carte professionnelle n° CPI 4501 2018 000 030 210 «transactions sur immeubles et fonds de commerce» délivrée par la Chambre de Commerce et d’Industrie
du Loiret. Pour cette activité, l’établissement ne doit recevoir ni détenir d’autres fonds, effets ou valeurs que ceux représentatifs de sa rémunération ou de ses honoraires.
Garantie financière : C.E.G.C. 16, rue Hoche - Tour Kupka B - TSA 39999 - 92919 La Défense Cedex.
Crédit photos : AdobeStock. EdEp : 05.2020.32405. Imprimerie : Prévost Offset (45). DIRDEV 10/2020