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Pour mieux servir des clients internationaux, il faut s’adapter à leur préférences,
leurs habitudes de consommation et proposer une offre créatrice de valeur.

Une précision de leurs préférences permettra d’orienter la nature de la relation

qu’aura l’entreprise avec ses clients selon leur nationalité, en outre, elle permettra
une adaptation de l’offre à leurs préférences, en particulier l’adaptation des
propositions de circuits et itinéraires

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1 Les touristes Chinois Quelques caractéristiques de la
2 clientèle internationale
La principale caractéristique des touristes chinois c’est qu’ils aiment faire plus
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de découvertes en moins de temps

Par exemple : certains touristes chinois visitent 6 pays en Europe en 10 jours

Il faut leur proposer des programmes condensés, avec un maximum de sites

à voir durant le séjour

Les touristes chinois sont les touristes qui dépensent le plus au monde

Ils consacrent au shoping une part très importante de leur budget soit 16%
(18% à l’hébergement, 16% à la restauration, 15% aux attractions et tours, 11%
au transport)

Ils ont un budget moyen de 4000$

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1 Les touristes Chinois Quelques caractéristiques de la
2 clientèle internationale
Les clients chinois sont hyper-connectés
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Ils partagent les photos sur les réseaux sociaux, se servent d’internet pour se
géolocaliser et trouver des bonnes adresses. Il n’a pas envie d’éteindre son
portable pendant ses vacances.

Majoritairement, ils ne parlent pas d’autres langues à part le Mandarin ou

rarement ils parlent anglais

ils tendent à plus s’intéresser au patrimoine culturel des pays qu’ils visitent:
musées, galeries d’art..etc.

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2 Les touristes américains Quelques caractéristiques de la
2 clientèle internationale
La principale caractéristique des touristes américains est qu’ils privilégient les
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voyages de courte durée et cherchent à maximiser leur séjour en faisant le
plus d'activités possible.

Ils ont l'habitude de vivre en milieu urbain, dans un environnement stimulant et

animé et sont attirés par les escapades urbaines qui leur permettent d'apprécier la
culture et l'histoire de la destination.

Ils communiquent de façon directe et explicite.

Ils se montrent cordiaux, enthousiastes et familiers.

Ils s'attendent à un service efficace, mais personnalisé.

Ils posent beaucoup de questions et n'hésitent pas à admettre leur ignorance d'un
sujet lorsque c'est le cas.

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2 Les touristes américains Quelques caractéristiques de la
2 clientèle internationale
Pour mieux servir la clientèle américaine , il faut entre autres:
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Les informer des délais d'attente.

Les saluer en anglais

Établir le contact visuel.

Parler doucement, sans élever la voix.

S'adresser à la personne en l'appelant par son nom de famille, précédé de « miss »

pour une femme ou de « mister » pour un homme.

Garder une distance respectueuse.

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2 Les touristes américains Quelques caractéristiques de la
2 clientèle internationale
En ce qui concerne les habitudes de consommation des américains, on peut
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citer ces quelques caractéristiques importantes:

Ils sont exigeants quant à la qualité du service et de l'hébergement.

Ils souhaitent se faire plaisir et ne pas se limiter.

Ils recherchent un hébergement haut de gamme : chambres spacieuses, lits de

grande taille, salles de bain privées, air climatisé, chaînes de télévision
américaines, Wi-Fi gratuit, etc.

Ils accordent une très grande importance à l'hygiène personnelle et à la propreté

des lieux fréquentés ou habités.

Ils sont prêts à payer plus cher pour un service ou un produit de qualité.

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3 Les touristes allemands Quelques caractéristiques de la
2 clientèle internationale
Les touristes allemands aiment se reconnecter avec la nature, à apprendre de
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nouvelles choses et à s’imprégner des coutumes de la population locale. Ils
s’intéressent à la faune et aux paysages, aux grands espaces et aux traditions
autochtones

Ils font preuve d’autonomie pendant leur séjour

Ils optent souvent pour des hébergements typiques

Les touristes allemands aiment être salué en allemand

Ils parlent en plus de l’allemand, l’anglais et peu le français. Même s’ils le

maîtrisent très bien, la majorité des touristes allemands hésitent à parler
l’anglais

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3 Les touristes allemands Quelques caractéristiques de la
2 clientèle internationale
Pour mieux les servir , il faut entre autres:
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Être courtois et utiliser le vouvoiement, tout en s’adressant à la personne en

l’appelant par son nom de famille.

Établir un contact visuel.

Bien connaître le produit.

Transmettre toutes les informations utiles pour le séjour comme les heures
d’ouverture, disponibilité des services, consignes de sécurité.

L’idéal serait de remettre l’information également par écrit, en allemand ou en

anglais, et accompagnée de pictogrammes.

Garder une distance respectueuse (éviter les contacts physiques).

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3 Les touristes allemands Quelques caractéristiques de la
2 clientèle internationale
Les touristes allemands s’attendent à un accueil et à un service efficaces et
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professionnels.

Peuvent percevoir l’humour comme un manque de respect.

Communiquent de façon directe et explicite.

Apprécient que leur interlocuteur aille droit au but et qu’il leur fournisse des
informations claires et objectives, sans tenter de leur vendre quelque chose

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4 Les touristes français Quelques caractéristiques de la
2 clientèle internationale
Globalement, les Français semblent attentifs au prix de l’hébergement
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Ils choisissent des établissements de gamme moyenne.

Ils logent en premier lieu dans des hôtels, des motels ou des auberges trois étoiles.

Ils sont plus enclins à dormir dans un hébergement deux étoiles et moins plutôt
que quatre étoiles et plus.

Souvent, les Français sont hébergés par des membres de leur famille ou des amis.

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5 Les touristes anglais Quelques caractéristiques de la
2 clientèle internationale
Les touristes anglais voyagent habituellement en famille.
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Ils sont généralement originaires de grandes villes britanniques.

Ils s'intéressent à la richesse culturelle et à la beauté des sites naturels.

Ils sont à la recherche des tarifs préférentiels, des forfaits.

Ils réservent souvent à la dernière minute.

Cherchent à vivre des expériences inusitées, authentiques, et à s'imprégner des

coutumes de la population locale.

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5 Les touristes anglais Quelques caractéristiques de la
2 clientèle internationale
Le français est la langue étrangère la plus importante apprise au Royaume-Uni.
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Plus de 20 % de la population le parle

Les touristes anglais ont tendance à:

Avoir besoin d'être rassurés quant à la sécurité de la destination et des lieux.

Apprécier que l'on aille au-devant de leurs besoins.

Vouloir qu'on facilite leur séjour : en les informant sur les services offerts et le
temps d'attente, en leur proposant des activités, en les aidant à réserver ou à se
rendre à destination…etc

Aimer être servis rapidement. Ils ont peu de tolérance face à l'attente, préférant
souvent renoncer à une activité plutôt que de faire la file.

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5 Les touristes anglais Quelques caractéristiques de la
2 clientèle internationale
En ce qui concerne les habitudes de consommation des anglais
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Ils ont des attentes élevées par rapport à la prestation de services : convivialité,
gratuité, offre variée et disponibilité du personnel.

Ils apprécient que les heures d'ouverture des commerces et des attraits soient
souples.

Ils recherchent des activités familiales, qui peuvent occuper les enfants et
intéresser les adultes.

Ils aiment acheter des produits locaux et des objets souvenirs.

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5 Les touristes anglais Quelques caractéristiques de la
2 clientèle internationale
Ils s’intéressent beaucoup :
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Au patrimoine culturel: découverte de l'histoire, mais aussi des traditions

À la nature, aux paysages et à l'environnement,

À la gastronomie

Aux activités de plein air : notamment les balades à pied ou en vélo)

Pour l’hébergement : Ils accordent une grande importance au confort et à

l'intimité des lieux habités.

Ils consultent Internet en temps réel, principalement pour la géolocalisation.

En partagant leur expérience sur les sites pertinents.

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5 Les touristes anglais Quelques caractéristiques de la
2 clientèle internationale
Les habitudes alimentaires des touristes anglais :
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Ils sont ouverts à goûter des mets régionaux, mais veulent être guidés dans leurs
choix.

Ils apprécient les restaurants de fruits de mer et les crêperies.

Ils apprécient les plats en sauce, la viande bien cuite, les légumes et les salades.

Ils aiment les restaurants adaptés aux enfants, où règne une ambiance
chaleureuse, de type pub, avec un menu varié et un service rapide.

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5 Les touristes anglais Quelques caractéristiques de la
2 clientèle internationale
Les habitudes alimentaires des touristes anglais :
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Pour le prix
Ils recherchent des activités gratuites ou abordable

Ils fréquentent les restaurants qui permettent de nourrir une famille à moindre
coût.

Ils sont attentifs à la tarification des services dans les zones touristiques.

Ils apprécient obtenir des privilèges, des tarifs préférentiels.

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