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RAPPORT ANNUEL
ANNUAL REPORT 2017
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SOMMAIRE / SUMMARY
• Gouvernance / Governance 8
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PRéSEnTATIOn GénéRAlE
GenerAl InTroduCTIon
la stratégie de la Poste Tunisienne
Strategy of the Tunisian Post
The st ateg of the Tu isia Post i ludes a set of a iious a d i teg ated o je i es that ai s to:
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la Gouvernance
. Le Co it d audit i te e pe a e ta t gale e t a i et ha g de :
Le o seil d ad i ist aio de la Poste Tu isie e peut gale e t ha ge la ellule d aut es issio s,
à o diio ue es issio s e t e t da s le ad e des issio s de o t ôle.
8
Governance
. The eaio of a u it i ha ge ith o ito i g o plia e ith the Tu isia Post, supe isi g
a legal a d egulato igila e s ste , p ote i g agai st the isks of o - o plia e a d thei
a age e t, a d fo ulai g e ha is s to e su e o plia e;
The Tu isia Post go e i g ou il a e t ust this o itee ith othe issio s, p o ided that
the fall ithi the a ea of o e sight o k.
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Conseil d’Administration / Board of directors
Co su e s defe e o ga izaio
Habib Mizouri U io G ale Tu isie e du T a ail / Tunisian
Ge e al la o u io
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la responsabilité du développement économique et social
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development and Social responsibility
The Tu isia Post ofe s to the iize s a set of a i iies fo the pu pose of o t i ui g to the efo ts
of aio al e o o i a d so ial de elop e t. It p o ides ad i ist ai e a d i a ial se i es fo
i di iduals a d s all e te p ises i i la d p o i es, i o de to edu e de elop e t dispa it a o g
the dife e t egio s.
I addiio to o e ial a i iies, the Tu isia Post is o ited to p o ote so ial a i iies
suppo i g a de elop e tal, so ial, ultu al, e o o i a d e i o e tal e e ts. I deed, the
e i o e tal a d so ial o e s, i addiio to a hie i g sustai a le de elop e t a e i teg al
pa ts of the e o o i i situio s’ p a i es a d thei appli aio of thei so ial espo si ilit .
I this ega d, the Tu isia Post had de eloped a i teg ated p og a of a io ith a u e of
p a i al a d egulato p o edu es that i lude:
. Fi a ial suppo t fo asso iaio s a i e i “po ts a d ultu e i the postal se to , p o ided that
the e essa o diio s e et a d i o fo it ith the appli a le p o edu es. The Tu isia
Post also o t i uted to the t ai i g the p eside ts of these asso iaio s, i the o te t of
p o oi g spo ts a i iies a d e ou agi g the postal age ts a d thei hild e to joi the
spo ts o aio al asso iaio s of the postal se to .
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. La pa i ipaio de la Poste Tu isie e à de o eu fesi als et e posiio s gio au et
i te aio au da s le ad e de sa o t i uio et de so souie au e e ts ultu el et
a isi ue.
la Poste Tunisienne :
Partenaire privilégié
de la culture et de
la créativité.
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. Pa i ipaio i a lo al a d i te aio al fesi als, as ell as egio al e hi iio s, i the
o te t of the Tu isia Post’s suppo t fo oth the ultu al a d the a isi ields. I this espe t,
a set of pa t e ship ag ee e ts e e sig ed ith so e fesi als i ludi g:
• The th sessio of Ca thage Fil Fesi al. The ag ee e t’s ai a i les p o ided fo selli g
a pe e tage of the fesi al’s i kets o its e site a d i the ajo post oi es of G a d
Tu is. A postal sta p depi i g the th Ca thage Fil Fesi al as also issued. Besides, this
ag ee e t o t i utes to i gi g the fesi al’s se i es lose to the people e ause of the
p o i it of postal oi es.
• The Tu isia Post: a p i ileged pa t e of ultu e a d eai it .
• The Mo asi I te aio al Fesi al, the Food He itage Fesi al fo the est Bsissa i the
it of La ta, the I te aio al Fesi al of the “aha a held i Douz. The Tu isia Post as
also p ese t at the le el of pu li it a d o u i aio i a ultu al a d tou ist i iiai e
alled The Wa es of the Dese t . I addiio , it shed light o the a hite tu al a d so ial
he itage i these dife e t egio s of the ou t . The Tu isia Post also has pa i ipated i
the a ious o kshops a d e e ts o the sideli es of these fesi als.
Tunisian Post:
Privileged partner
of culture and
creativity.
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L’inclusion inancière / Financial Inclusion
I this espe t, the UPU u de s o es the possi ilit to use the postal et o k to p o ide a i teg ated
pa kage of se i es that ould foste so ial a d i a ial i lusio a d fa ilitate t ade. It highlights
the sig ii a t ole of the postal se i e i ou so ieies a d o t i uio to glo al so io-e o o i
de elop e t, pa i ula l ith the e oluio of te h olog like I te et, the use of o ile digital
te h ologies a d the sp ead of e- o e e.
It is f o this a tage poi t that pa t of Tu isia Post st ateg is to p o ote so ial a d i a ial
i lusio de elopi g e digital i a ial se i es. The st ateg also i ludes the ela o aio of
a io p og a s that eet the eeds of lo -i o e seg e ts of the so iet , a d ai to fa ilitate
the use a d a ess to digital i a ial se i es, usi g The Tu isia Post pa e t s ste ia o ile
pho es, Mo iPoste. The e ei ia ies of this se i e a e ai l ou g people, stude ts, s all a d
ediu -sized e o o i i situio s a d a e age iize s. “u h a st ateg akes the Tu isia Post a
leadi g i situio i i a ial i lusio a d a p i ileged pa t e fo i oi a e i situio s.
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I di ateu s li s à l i lusio i a i e da s la Poste tu isie e :
La Poste tu isie e dispose d u seau postal o p e a t u eau de poste, a e u e la ge
pa iio g og aphi ue ou a t p es ue toutes les gio s de la Tu isie.
La Poste tu isie e of e u la ge e tail de se i es i a ie s de ase à tous les seg e ts de la
so i t , tels ue les h ues postau , les se i es d pa g e postale, les se i es de t a sfe ts aio au
et i te aio au , les se i es d assu a e, plusieu s o e s de paie e t ia des dist i uteu s
auto ai ues, I te et et le t l pho e o ile , les paie e ts des pe sio s de et aite, et .
20 399
op aio s de e se e t de i o dit ia la t l pho ie o ile.
i o edit t a sfe s ia o ile pho es.
65 143
op aio s de e ou se e t de i o dit ia la t l pho ie o ile.
deadli e setle e ts fo i o edits ia o ile pho es.
142 354
op aio s de t a sfe ts d a ge t ia la t l pho ie o ile.
i a ial t a sfe s ia o ile pho es.
1, 792 million
L’inclusion inancière
Financial Inclusion 3,755 million
o ptes- pa g e / sa i g a ou ts
1,018 million
itulai es de a tes le t o i ues / e- a d holde s
111 000
Co t ats d assu a e / i su a e o t a ts.
1Bu eau
062 de poste / Post oi es
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lES ACTIVITES DE lA POSTE TUnISIEnnE
THe TunISIAn PoST ACTIVITIeS
LES EVENEMENTS LES PLUS IMPORTANTS DE LA POSTE TUNISIENNE EN 2017
20
Major events in 2017
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Les indicateurs les plus importants de la Poste Tunisienne pour 2017
Main postal indicators in 2017
Overall Results
In 2017, the Tunisian Post sector has shown a growth of 11,8% the earnings grew from 319.6 million
dianrs in 2016 to atain 357,3 million dinars in 2017. Such good results, considered the best compared
to previous years, are mainly owing not only to the increase in assets held in postal current accounts
and savings account, but also to the efect of interest rate revision. Compared to 2016, the financial
services have also witnessed a growth of 12%, which increased the share of this financial services
sector to atain 74,8% of the total income. On the other hand, the income of postal services showed
an increase of 10%.
2017 357,3
Croissance du chiffre d’affaires 2017: +11,8% 2016 319,6
Growth of the Turnover
Unité / Unit : million dinars
2015 289,8
2014 279,3
2013 262,0
Services Postaux/ Pastal services 25,3 % Services financiers / Financial services : 74,7 %
Courrier électroniques / Services divers / Change et produits de
Electronic mail (12%) Various services placement / Investment
Monéique products
( 0,1%) (3,9%)
(13,6%)
Colis postaux / Mandats et transfert
Post parcels (8%) électronique / Money order
and electronic
money transfert
(23,8%)
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la Poste en chiffres / The Post in numbers
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les services postaux
Le courrier
Le olu e du ou ie a di i u de %e e aiso de la te da e des lie ts à uilise
les o e s de o u i aio ode es tels ue le t l pho e o ile et I te et. Le olu e du
ou ie a atei t , illio s de let es o t e , illio s e , do t plus de , illio s
ou ie i po t et plus de , illio du ou ie desi à l t a ge .
• ‘ po d e au ate tes des age ts de dist i uio e a lio a t leu s o diio s de t a ail et e
e ou ela t les o e s de dist i uio .
• Installer une unité de traitement de paquets poste au centre de tri dans le cadre du plan
d i t g aio des p oduits de l U io Postale U i e selle.
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Postal Services
Mail Services
I , the u e of ail o espo de es i di ated a de ease of % e ause usto e s te d
to use ode ea s of o u i aio like o ile pho es a d I te et. The u e of p o essed
lete s ea hed . illio o espo de es, o pa ed to . i , i ludi g o e tha ,
illio i ou d o espo de es f o a oad a d o e tha . illio out ou d lete s f o
Tu isia.
• Reha ilitaio of the t a sfe depa t e t, i addiio to p o idi g the suita le o k o diio s.
• A ide appli aio of the UPU Global Monitoring System hile usi g the Radio F e ue
Ide ii aio RFID to o ito the ualit of lete s a d t a k the at the aio al a d i te aio al
le el.
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Le courrier hybride
L a i it du ou ie h ide a o u u e l g e g essio . E la plate-fo e postale du ou ie
h ide a eçu et t ait à dista e et d u e a i e s u is e plus de illio s o espo da es
au p oit de e t ep ises o o i ues, p i ipale e t du se teu a ai e ui o upe la p e i e
pla e e te es de olu e de p odu io . La plate-fo e h ide eçoit les let es ises pa es
e t ep ises, p i ipale e t les ele s a ai es d u e a i e le t o i ue s u is , et se ha ge
de les i p i e et de les dist i ue au desi atai es da s tout le pa s.
La Poste Tu isie e %
Ba ues / Banks %
E t ep ises de se i e %
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Hybrid Mail
The a i it of h id ail it essed a slight eg essio , as the ail data ase ele t o i all e ei ed
a d p o essed o e tha illio o espo de es i , fo the e eit of e o o i
i situio s, o e ote f o the a ki g se to hi h a ks i st i te s of p odu io %.
The h id ail data ase ele t o i all e ei es the o te t of out a d o espo de es f o ig
e o o i i situio s ai l a k state e ts he e the a e p i ted a d put i e elopes i a
se u e, apid a d o ide ial a , the deli e ed to the add essees a oss the ou t .
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Publipostage
Le se i e de pu lipostage fait pa ie des se i es de a kei g di e t et ise p i ipale e t les
e t ep ises et les so i t s pou les aide à se app o he de leu s lie ts et à fai e o ait e leu s
p oduits. Les d pôts des d plia ts pu li itai es o t e egist u e aisse d e i o %. E ,
La Poste Tu isie e a dist i u e i o , illio s de o hu es pu li itai es et plus de
aili g-ad ess desi s à e t ep ises o o i ues, et e e fo io d u e ase d ad esses
lass es selo les at go ies so io-p ofessio elles.
E ois « sa s ad esse /
Di e t ail
%
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Web Télégram
Le o e des i s its au se i e des t l g a es le t o i ues ia I te et, le e teleg a ,
a atei t e t ep ises e , e ui a pe is à es e t ep ises d e o e plus d u illio et
t l ga es apides s u is s, o t e u illio et e . Les t l g a es
so t t ait s et t a s is le t o i ue e t et de a i e s u is e à di e s e t es de dist i uio ,
et ils so t dist i u s à leu s desi atai es da s les heu es.
WebTelegram
The u e of su s i e s to the o li e teleg a se i e, We teleg a , has g o i to atai
i situio s. The ha e se t, I a apid a d se u e a e , o e tha a . . teleg a s,
o pa ed to . . i . The teleg a s a e p o essed a d t a sfe ed to deli e e te s i
a ele t o i a d se u e a . The thei o te t is p i ted a d put i e elopes, to e deli e ed to
the add essees i hou s.
2017 1446
2016 1439
2015 1423
2014 1335
2013 1335
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Les colis postaux
Le se i e des olis postau a e egist u e oissa e posii e e e e ui o e e
l oluio des e e us pa appo t à . Le e t e des olis postau a gale e t ussi à t aite
et à dist i ue plus de olis à la i de . Les olis postau d li s pa les e t ep ises
o o i ues ep se taie t %.
La Poste Tu isie e fou it gale e t le se i e de t a sit au p oit des e t ep ises pou app o he
les services et réduire les délais des procédures de dédouanement.
Colis Postau
Colis Postau
provenant de
‘ gi e i te e /
l t a ge /Post
I te al egi e
parcels from inbound
%
%
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Postal Parcels
The postal pa els se i e has a hie ed posii e esults i , pa i ula l i te s of i o e
o pa ed to . O the othe ha d, the postal pa els et o k has se u ed the p o essi g a d
deli e of o e tha . pa els the e d of , as the out ou d pa els dispat hed
e o o i i situio s i side the ou t ep ese ted %.
The Tu isia Post also p o ide the usto lea a e se i e fo e o o i i situio s fo the pu pose
of i gi g se i es lose a d edu i g lea a e deadli es.
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RapidPost
Au ou s de l a e , le seau ‘apidPost a dist i u , illio e ois o t e , illio
e ois e , soit u e aisse de %, p i ipale e t e aiso de la di i uio d e i o % du o e
d e ois i po t. E e a he, le o e d e ois e po t a l g e e t aug e t d e i o %. Le o e
des e t ep ises a o es a e ‘apidPost a aug e t pou atei d e à la i de , o te
en 2016.
Ai de p opose des se i es o plets au e t ep ises o o i ues, de e fo e leu s apa it s
o u e ielles et ga a i la dist i uio de leu s e ois a e la ualit et la apidit oulues, la Poste
Tu isie e a sig u a o d isa t à e fo e la oop aio a e DHL I te aio al pou d eloppe
les se i es logisi ues et fa ilite les se i es à l e po taio au p oit des e t ep ises o o i ues, e
pa i ulie des peites et o e es e t ep ises.
Da s le ad e de sa o t i uio au souie des e po taio s Tu isie es des p oduits t adiio els et
ag i oles et des p oduits ali e tai es pa le iais du o e e le t o i ue, et ai d e ou age es
e t ep ises à p o ou oi leu s p oduits à l t a ge , u a o d a t o lu e t e la Poste Tu isie e et le
Ce t e de p o oio des e po taio s. La Poste Tu isie e assu e la dist i uio de es a ha dises à
t a e s les age es des olis postau et de ‘apidPost. Ces e t ep ises o t ai si t e esu e de dui e
de % les f ais de d pôt des e ois postau desi s à l t a ge et de i ie de la g atuit de
l’emballage.
La Poste Tu isie e fou it gale e t le se i e « e ois ‘apidPost o t e e ou se e t », est u
se i e ad ess e lusi e e t au e t ep ises, e pa i ulie elles a i es da s le do ai e du e- o e e
et de la e te à dista e. Le oi ‘apidPost o t e e ou se e t est g e de e ou se e t do t le
o ta t est pe çu su le desi atai e au o e t de la li aiso . Pou i ie de e se i e, l e t ep ise
doit sous i e u o t at d a o e e t a e le seau des age es ‘apidPost.
Les p i ipau a a tages de e se i e so t les sui a ts :
1. Un service disponible dans plus de 30 agences rapid-post
sp ialis es, ou a t tout le te itoi e du pa s.
2. Ta ifs tudi s et fo te e t o u e iels.
3. Sui is et t aça ilit des e ois su le seau à dista e.
4. S u it et apidit de li aiso g â e à des age ts p ofessio els
de dist i uio .
. Possi ilit de olle te des e ois à pa i des lo au de l e t ep ise.
6. La Possibilité pour l’entreprise de recevoir un dossier électronique
de toutes les op aio s alis es su le o pte ou a t postal de
e se i e, et ui se a t a s is ha ue jou à pa i de l espa e CCP
NET de l e t ep ise.
7. Possi ilit de gle e t e suel des fa tu es de l e t ep ise.
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RapidPost Services
I , the Rapid-Post et o k deli e ed o e illio thousa d ite s, o pa ed to o e illio
thousa d i , hi h ep ese ts a de ease of %. This is ai l due to a dig essio of % i
e ha ged i te aio al ite s. O the othe ha d, out a d ite s f o lo al e o o i i situio s
s o ed a g o th of %. The u e of o t a i g i situio s ith the Rapid-Post ea hed
the e d of , o pa ed to i situio s i .
I o de to p o ide i teg ated se i es fo e o o i i situio s, to e ha e thei o peii e ess a d
to se u e a apid, ualit deli e of thei ite s a oad, the Tu isia Post o luded a oope aio
ag ee e t ith DHL to de elop logisi se i es a d fa ilitate e po taio , pa i ula l fo the “MEs.
To suppo t Tu isia e po ts i ludi g ha di ats, ag i ultu al a d food i dust p odu ts, a d to
e ou age e o o i i situio s to o e ialize thei p odu ts a oad th ough e- o e e, a
ag ee e t et ee the Postal Naio al Oi e a d the E po taio P o oio Ce te as o luded,
so that the Tu isia Post e o es the o l gua a to to se d a d deli e these goods th ough pa el
a e p ess ail age ies. The also e eited f o a % edu io i deposit fees fo out a d
postal ite s, as ell as f ee pa kagi g a d appi g.
Besides, the Tu isia Post p o ides the se i e of e p ess ail ite s ith alue e o e i etu .
This se i e is o ie ted to a ds i situio s, espe iall those o ki g i e- o e e. It allo s the
to sell thei p odu ts th ough deposii g EM“ ite s, a d the add essee o l e ei es his p odu t ate
pa i g alue e o e . To e eit f o this se i e, the i situio should o lude a su s ipio
o t a t ith the et o k of Rapid-Post age ies.
The ai ad a tages of this se i e:
. Co peii e a d ell-desig ed p i es.
. O li e t a ki g a d t a e of ite s.
. “afe a d apid deli e o du ted highl p ofessio al age ts.
. A aila ilit of this se i e i o e tha spe ialized, e p ess ail age ies o e i g the hole ou t .
. Possi ilit of e ei i g ite s f o the i situio ’s head ua te s.
. O a egula asis, the i situio a e ei e, o the postal u e t a ou t of this se i e, a
ele t o i ile o p isi g the pe fo ed t a sa io s a d the u e s of deli e ed ite s.
. Pa e t of the i situio ’s ills o a o thl asis.
‘ gi e i te e
/I te al egi e
%
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les Services logistiques
34
logistic Services
The Tu isia Post e gaged i the UPU pilot p oje t Eas E po t , hi h ai s to fa ilitate e po t
p o edu es fo the “MEs, to suppo t thei i teg aio i fo eig t ade a d to oost thei e po taio s
th ough ha i g e ou se to the postal et o k, as ell as logisi a d digital soluio s. The p oje t also
p o ides se i es of usto lea a e, hi h ill edu e the ost of these p odu ts a d fa ilitate thei
a ess to fo eig a kets. The p oje t Eas E po t ai s to st e gthe e o o i and social
de elop e t, th ough eai g e e ha is s a d soluio s ithi
the postal et o k, hi h fa ilitates the “MEs’ i lusio i digital
o e e a d thei ope ess to fo eig a kets.
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Les timbres-poste
Les issio s des Ti es-Poste de o t t ait de o eu sujets à a a t e o o i ue,
ultu el et e i o e e tal pou fai e o ait e la i hesse des essou es i ilisaio elles,
atu elles et ultu elles de ot e pa s. Ces issio s se so t a a t is es pa leu ualit et leu
di e sit . La plupa t d e t e elles po daie t à u e fo te de a de et o t o u u g a d su s
aup s des lie ts.
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Postage Stamps
The Tu isia Post p i te p odu ed o e tha . illio sta ps i o pa ed to . illio
i , i ludi g . illio sta ps fo fo eig ou t ies, espe iall Af i a a d A a “tates. The
u e of o t a i g ou t ies that e eited f o the Tu isia e pe ie e i a ufa tu i g postage
sta ps a d othe postal p odu ts atai ed the e d of . The ualit of these deli e a les
e e high a d e e idel p aised spe ialists, gi e the safet easu es e ui e e ts that the
Tu isia Post espe ts, i o fo it ith the i te aio al ualit sta da ds I“O a d I“O
of .
I the sa e ei , the Tu isia Post adhe ed to the ost i po ta t egio al a d glo al ele t o i
sto es i the sale of sta ps. It has also o ked o the upkeep of the Museu of Post a d the allo aio
of a e hi iio spa e fo postage sta ps.
37
Les Services inanciers
L’épargne postale
Le se i e d pa g e postale est l u des se i es i a ie s les plus i po ta ts ofe ts pa la Poste
Tu isie . Ce se i e se a a t ise pa sa le i ilit et sa p o i it des lie ts, e plus de la o ia e
do t il jouit hez tous les lie ts.
2017 4980
2016 4378
2015 3941
2014 3716
2013 3542
38
Financial Services
Postal Saving
The postal sa i g se i e is o e the ost sig ii a t se i es p o ided the Tu isia Post, gi e the
le i ilit of this se i e a d its lose ess to usto e s, i addiio to the apital of t ust the postal
sa i g e jo s a o g the people.
39
Les chèques postaux
La Poste Tu isie e fou it à ses lie ts le se i e de h ues postau pa l i te diai e d u
seau de u eau . Ce se i e se disi gue pa la p o i it et la ualit po da t à so ôle
i po ta t da s l i lusio i a i e et so iale et le d eloppe e t o o i ue.
2017 1793
2016 1774
2015 1746
2014 1821
2013 1802
40
Postal Checks
The Tu isia Post p o ides fo its usto e s the postal he ks se i e ia postal oi es sp ead
a oss the ou t . The ai is to ofe the est se i es i te s of e pe ted ualit , e ause this
aio al i situio is o i ed of the efe i e ole of this se i e i a hie i g i a ial, e o o i
a d so ial i teg aio , as ell as i si ulai g the e o o i le.
The apid g o th of this se i e as the esult of the a ious i p o e e ts a d the ode izi g
p og a s fo the e eit of postal he ks usto e s, i addiio to i stalli g a ad a ed o pute
s ste i post oi es, a d ofe i g a ide a ge of e- a ds fo ele t o i ithd a al a d pa e t.
41
Services de transferts d’argent / Financial Transfer Services
2017 3742
2016 3482
2015 3216
2014 3003
2013 2813
42
Les transferts d’argent de l’étranger via des réseaux internationaux
Money Transfers from Abroad through International Networks
Le o e des t a sfe ts le t o i ues de fo ds ia le seau postal a aug e t g â e au op aio s
alis es pa les Tu isie s sida t à l t a ge et pa les tou istes et les e t ep ises. Ces t a sfe ts
o t t is pa di e s seau i te aio au sp ialis s, Weste U io , Eu ogi o, IFS , S it… ,
pou atei d e e i o illio op aio s e , soit u olu e d passa t illio s
de di a s o t e illio s de di a s e , a e u tau de oissa e esi à , %.
The number of electronic transfers through the postal network, made by Tunisians residing abroad,
tou ists a d i situio s i the i te aio al s ste Weste U io , Eu ogi o, IF“/IMO, “ it … , ose
to o e illio . t a sa io s i , ith a total a ou t of illio di a s, o pa ed to
illio di a s i . This ep ese ts a g o th of . %.
Western Union
, %
43
la monétique
L a i it du seau de dist i uteu s auto ai ues de la Poste Tu isie e est de plus e plus
de a d e pa les lie ts : le o e d op aio s efe tu es et ait auto ai ue, de a de de
solde du o pte, ele de o pte, et . a d pass illio s e , o te illio s
op aio s e . Le seau de dist i uteu s auto ai ues s est te du à dist i uteu s
i , o te dist i uteu s e .
44
ATM network
The number of electronic cardholders in the Tunisian Post, whether linked to postal current or online
a ou ts, ea hed o e tha a illio at the e d of , o pa ed to . at the e d of :
a g o th of %. The Tu isia Post pa e t a d allo s its holde s to a out dife e t ope aio s
i ludi g ithd a al f o the a ious ash dispe se s a d pa e t of thei pu hases f o shops
e uipped ith te i al a hi es TPE . The a also e jo ad i ist ai e se i es a d u goods
f o the o li e o e ial sites i Tu isia, i the o te t of e- o e e. The ai is to di e sif
se i es a d i g the lose to usto e s.
Besides, the Tu isia Post seeks to e ha e the et o k of ash dispe se s ATM eai g t o
so ts of a hi es. The i st t pe of dispe se s ill e i stalled i the full a i e postal oi es; the
se o d t pe, hi h p o ides the e ha ge se i e, ill e fu io al i ai po ts like Tu is Ca thage
I te aio al Ai po t, the late i the ai po ts of Mo asi a d Dje a. It is o th to ote that this
the i st i e the Tu isia Post uses su h ash dispe se s.
The Tu isia Post sought to a hie e i a ial i teg aio a d to p o ote digital ha ge fo the
se i e of so ial a d solida it e o o . The efo e, it e dea o ed to de elop a d fa ilitate a ess to
ele t o i i a ial se i es li ked to i oi a e, fo the e eit of so ial atego ies that a e ot
o e ed t adiio al a ki g se i es. To this e d, it de eloped a u e of o- a ded p epaid
ele t o i a ds fo i oi a e i situio s. This a d p o ides a set of i a ial se i es i fu di g
i oi a e edits th ough Mo iPoste pa e t s ste ia o ile pho es. These se i es a e s it
a d se u e, a d the i lude, i addiio to ithd a al, deposii g a d pa i g the fu di g a ou ts.
45
La Poste a gale e t la la p e i e a te p pa e E-Dinar Pro au p oit des PME et o e ça ts
Tu isie s. Cete a te pe et a le d eloppe e t des se i es de paie e t le t o i ue ia des
appli aio s o iles, e pa i ulie les op aio s de paie e t des fou isseu s et des o e ça ts
g â e à des TPE. Ces te i au uilise t des appli aio s fa ilita t les op aio s de paie e t
i sta ta , e pa i ulie la epio des o ta ts de paie e t de a ha dises et de se i es
à t a e s les dif e ts s st es de paie e ts le t o i ues, ai si ue le t a sfe t d a ge t d u e
a te à u e aut e a te p pa e de la Poste Tu isie e.
Carte salaire
, %
e-Di a “ a t
%
46
The Tu isia Post also o e ialized e-Di a P o , the i st p epaid a d fo “MEs a d Tu isia
usi esspe so s. This a d helps de elop ele t o i pa e t se i es usi g o ile appli aio s,
espe iall i pa i g i situio s a d t ade s ith sophisi ated te i al a hi es TPE . These
se i es el o appli aio s that fa ilitate i ediate pa e t ope aio s, e epio of o e , sale
of goods a d se i es, i addiio to t a sfe i g o e f o o e a d to a othe p epaid Tu isia
Post a d.
47
le change et les services internationaux
Cha ge a uel /
Ma ual e ha ge
%
Salle de ha ge /
Change room
%
48
exchange and International Services
2017 1458,5
2016 740,8
2015 706,4
2014 625,3
2013 649,2
49
Le service « POSTE SICAV TANIT » pour le placement de fonds
• Le placement de l’argent en ligne : La Poste Tu isie e of e à ses lie ts la possi ilit de pla e
leur argent dans le produit « Si a Ta it » à dista e ia I te et, de a i e s u is e, si plii e
et rapide. En plus d’autres services tels que la connaissance du solde du compte « Si a Ta it »
et l o te io de d tails su les de i es op aio s efe tu es
2017 64,9
2016 58,5
2015 49,7
2014 45,2
2013 44,5
50
POSTE SICAV TANIT Service
• “ig ii a t p oita ilit : this se i e o t i utes to allo ate o e alue fo the assets a d a hie e
a i po ta t p oita ilit .
• “afet of i ested fu ds: The p odu t of PO“TE “ICAV TANIT opts fo auious i est e t poli ,
ased o eai g a i a ial po folio that ai l o sists of de t se u iies issued the pu li
t easu o leadi g o pa ies.
51
Les services d’assurance-vie
Les p oduits d pa g e d assu a e assu s pa le seau de u eau postau o t o sid a le e t
évolué comme suit :
Carte bon
o age %
Postassista e o age
à l’étranger
%
52
Life Insurance Services
Life I su a e “e i es p odu ts a hie ed a o side a le g o th as follo s:
• As pa t of the di e sii aio of its se i es, pa i ula l digital se i es, the Tu isia Post has
lau hed a e i te aio al i o-pa e ts a d «e-Di a T a el».The e i te aio al
a d «e-Di a T a el» is a p epaid hip a d, allo s its holde to e eit a d a age its tou ist
allo a e i a digital a du i g his t a els a oad, it also allo s its holde a d fa il e e s
spouse a d hild e of assista e t a el fo o e ea fo a t ip. Its use is si ple, just isit a
e ha t e uipped ith a Ele t o i Pa e t Te i al, p o ided ith a fou -digit PIN a d
ake pa e ts th ough this te i al. «e-Di a T a el» also allo s the ithd a al of o e
f o ATMs ut also hotel ese aio s a d the pu hase of se i es o the I te et.
53
les services numériques
E e ui o e e les t a sa io s elai es au o e e le t o i ue su I te et pa la a te
de paiement électronique «e-DINAR SMART», e i o a hats de p oduits et se i es à
dista e o t t efe tu s su I te et ia les dif e ts sites i tuels Tu isie s e , o te
op aio s e , soit u e aug e taio de plus de %. Le o e d op aio s d a hats
à l t a ge a aug e t de % a e les a tes MasterCard et VISA, a e t a sa io s e lig e
e egist es e , o te e .
54
digital Services
Electronic Payment
I o de to i ple e t the p oje t of Digital Tu isia , to esta lish the o u i ai e ad i ist aio
p oje t a d to oi ate outh to use ele t o i pa e t ethods, a pa t e ship ag ee e t et ee
the Tu isia Post a d the Mi ist of Edu aio as o luded. It e a les s hool hild e to pa
fees of egist aio i edu aio al i situio s a d of aio al e a i aio s usi g the a ious
ele t o i pa e t ethods of the Tu isia Post. The ag ee e t ai s to eate a e p epaid
e- a d Digi a d that is se u e, use -f ie dl , li ked to a o li e a ou t a d alid fo the s hool
ea . Digi a d allo s fo pa i g egist aio a d e a i aio s fees, i addiio to pa i g the se i es
of s hool a tee . It also p o ides “M“ a d othe se i es usi g Mo iPoste pa e t s ste ia
o ile pho es, i addiio to o ile appli aio s like DigiPoste.
55
Les paiements électroniques via le téléphone mobile « MobiPoste »
Da s le ad e de la p o oio de la st at gie de la Poste Tu isie e da s le do ai e du d eloppe e t
des se i es u i ues i o a ts ia l adopio du o ile pa e e t MobiPoste, et ai d opi ise
les oppo tu it s ofe tes pa les TIC, la Poste Tu isie e, e oop aio a e les fou isseu s de
se i es o iles, a ussi à d eloppe da a tage les se i es de paie e t o ile pa la a te de
paiement électronique « e-DINAR SMART ». La Poste Tu isie e a jou u ôle i po ta t pou
fa o ise le de a hi g. Les do ai es d uilisaio o t t te dus, tels ue le t a sfe t d a ge t ia
le t l pho e o ile, le pa e e t des o ta ts des h a es de e ou se e t des i o dits
pa les lie ts, la e ha ge d u o pte i tuel, et .
56
Electronic Payments via Mobile “ MobiPoste”
I the o te t of oosi g the Tu isia Post st ateg i the de elop e t of i o ai e digital
se i es usi g the pa e t s ste ia o ile pho es Mo iPoste , a d i o de to ete seize
the o asio s ofe ed i fo aio te h olog a d o u i aio s, the Tu isia Post e dea o s
i oope aio ith o ile se i e p o ide s to fu the de elop pa e t se i es ia o ile pho es
usi g ele t o i a ds e-DINAR “MART a d to pla a sig ii a t ole to oost this se to . The s ope
of these se i es as e pa ded to i lude o de pa e t ia o ile pho es, pa e t ope aio s of
loa s fo i oi a e i situio s, i addiio to deposii g the o de a ou ts.
Mo il Pa e t ha e also de eloped
usi g the pa e t e- a d e-DINAR
“MART, i oope aio ith
tele o u i aio s ope ato s.
The number of subscribers
atai ed . , a d the
conducted more than 3 million
t a sa io s i , o pa ed
to . illio i .
57
Au ou a t de ,o a alis :
2017 3,1
2016 2,6
2015 2,4
2014 2,3
Paie e t des fa tu es
/ Bill payment
%
‘e ou se e t de i o dits
/ Mi oi a e edit pa e t
%
58
I , a u e of ope aio s e e o du ted:
• A out ill pa e ts edu i g the a ou t f o the ele t o i a d ala e ia o ile
pho e.
• A out o de pa e ts i Postal Mo e O de i Mi utes, u i e sit g a ts o de s,
este U io , a d so ial se u it fu ds o de s ia o ile pho es a d deposii g thei a ou ts
ith e-Di a a ds, o pa ed to i .
• Mo e tha pa e t ope aio s ia o ile pa e t s ste o e i g e o e fo
loa s fo i oi a e i situio s usi g the o ile pa e t s ste , o pa ed to i
.
• Mi oi a e deposit ope aio s dou led i to atai , o pa ed to t a sa io s
i .
• Mo e tha i a ial t a sfe s et ee ele t o i a ds ia o ile pho e, o pa ed to
i .
59
le réseau commercial de la Poste
Pou app o he les se i es au lie ts , la Poste Tu isie e a d elopp l appli aio T .Post ui
fou it u e ga e de se i es au lie ts, tels ue la g olo alisaio de plus de u eau de
poste, age es ‘apidPpost et des olis postau , ai si ue la possi ilit de se e à dista e u
i ket da s des u eau de poste uip s d u s st e de gesio de ile d ate te i tellige t.
60
Postal commercial network
The Tu isia Post ata hes g eat i po ta e to its o e ial et o k that i ludes postal
oi es a d age ies fo e p ess ail a d pa els s ate ed a oss the dife e t u a a d u al
a eas. The ode izaio p og a s a d the eha ilitaio of these oi es ai to i g se i es
lose to the iize s a d to i p o e e epio a d o k o diio s. This esulted i i p o i g the
postal o e age to e o e apita pe postal oi e the e d of .
Tu isia Post eated a appli aio T .Post that p o ides a set of se i es fo the usto e s like
lo ai g o e tha postal oi es a d spe ialized postal age ies E p ess a d Pa els ,
k o i g ou ueue status a d ofe i g the possi ilit to ook a i ket i oi es e uipped a aii g
a age e t s ste .
61
• E te io du pa des DAB postau pou ateid e dist i uteu s auto ai ues i , o te
DAB e .
Bu eau de poste /
post oi es
, %
62
• The u e of oi es e uipped ith o pute appli aio s a d ele t o i s ste s ea hed
oi es the e d of , ep ese i g .% of the total oi es.
• To fa ilitate ithd a al ope aio s a d to alle iate the p essu e o postal oi es, the et o k
of ash dispe se s as e te ded to ea h ATM the e d of , o pa ed to ATM i
.
O the othe ha d, the o li e i tual postal oi e .gui het et.poste.t allo s the usto e s
of the Tu isia Post to e jo a u e of o li e se i es a d safe pa e t, i addiio to p o idi g
the e essa i fo aio a out the postal et o k a d allo i g the usto e to t a k o li e
his postal ite s. The u e of t a sa io s th ough the o li e i tual post oi e ea hed a out
thousa d ope aio s i , ith a esi ated alue of illio di a s, o pa ed to
thousa d t a sa io s i .
63
lES ACTIVITéS COMMERCIAlES
CoMMerCIAl ACTIVITIeS
65
L’activité commerciale
66
Commercial Activities
67
de poste et sur le site internet de la Poste tunisienne
.poste.t , ai si ue su le site i t a et t post.t .
• L o ga isaio des e o t es fa e à fa e a e
les e t ep ises et les so i t s ai de leu p se te
les p oduits de la Poste Tu isie e, o e la a te
« salai e », la a te SMA‘T, la a te Digi ash, la a te
e-di a p o, la a te e-t a el, la a te Co po ate,
le se i e ‘apidPost. Ces isites o t pe is la
sig atu e de ou eau a o ds de pa te a iat.
• La pa i ipaio de la Poste Tu isie e à
plusieu s e e ts aio au et i te aio au
ai de p o ou oi l e p ie e de la Poste Tu isie e
da s le do ai es des se i es le t o i ues, de soluio s
u i ues et des se i es i a ie s et postau ia la
t l pho ie o ile. Pa i es a ifestaio s, o peut ite les
Jou es i atog aphi ues de Ca thage JCC , où la Poste a i stall
u sta d sp ial da s le uel u e a i t de se i es et de p oduits o t t p se t s, tels ue le
pa k «E a Tou si» desi au Tu isie s sida t à l t a ge T‘E, ai si ue le se i e ‘apidPost.
Il a aussi la pa i ipaio à La Foi e i te aio ale des te h ologies de l i fo aio et des
o u i aio s SITIC Af i a et la ème sessio du Salo IT o ld E po.
68
s ee s of so e postal oi es, o the Tu isia Post e site, .poste.t , a d o the i t a et
e site t post.t .
69
70
lES RESSOURCES hUMAInES
HuMAn reSSourCeS
71
les ressources humaines / HuMAn reSSourCeS
Age ts d e e uio
/ E e uio staf
, %
Cad es/
Ma age ial staf
Age ts de ait ise/
, %
“upe iso staf
, %
Ho e / males
%
Fe e / Fe ales
%
72
Sur le plan des cycles de formation et de recyclage
La fo aio et les stages de fo aio de la Poste Tu isie e o t t o ga is s tout au lo g de
la e da s le ut d a lio e l ei a it p ofessio elle des posie s i iai es, soit
% du total des efe ifs de la poste Tu isie e o t i i de jou s de fo aio et de
e lage, a e u e o e e de jou s de fo aio /age t
73
Continuer à ouvrir les horizons professionnels pour les agents
age ts o t i i de la p o oio p ofessio elle au it e de , o te e ,
grâce à plusieurs concours dont nous citons :
Nombre d’apprenants au site TRAINPOST Nombre de personnels inscrit à l’école virtuelle de la Poste
Number of learners site TRAINPOST Number of staff registered in the virtual school of Post
74
Expanding career opportunities for the employees
age ts e eited f o o aio al p o oio i , o pa ed to i . The ee
p o oted th ough:
- The edist i uio a d the p o oio of age ts holdi g a ade i a d s ie ii deg ees a o e
the le el of thei a ks.
75
Sur le plan de l’action sociale et culturelle
La e a t a u e pa u e g a de ate io po t e pa la Poste Tu isie e au di e sio s
so iale et ultu elle. E efet, elle a soute u des p og a es et des a ifestaio s ultu elles et de
di e isse e t au i e des age ts et de leu s fa illes, ota e t:
76
Social and Cultural Activities
The Tu isia Post g a ted spe ial ate io to the so ial a d ultu al di e sio s of the i situio .
“o ial a d e eaio al p og a s, as ell as ultu al a i iies i side the postal i situio , ha e
e ol ed i . The o je i e as to p o ide fu the a e fo the age ts thei a d fa ilies:
• The postal oope ai e also g a ted so ial edits to the su s i ed age ts. age ts e eited
f o housi g a d pe so al edits.
. Di e se Spo ts A i iies
The Tu isia Post is kee o suppo i g the asso iai e o k, th ough g a i g pu li fu di g,
i o fo it ith the appli a le p o edu es, to a i e asso iaio s, espe iall i the spo ts a d
ultu al ields of the postal se to , p o ided that the e essa o diio s a e et. The Tu isia
post also o t i uted to the t ai i g of these asso iaio s’ p eside ts, i the o te t of p o oi g
spo ts a i iies a d e ou agi g the postal age ts a d thei hild e to joi the spo ts o aio al
asso iaio s of the postal se to .
77
COOPéRATIOn InTERnATIOnAlE
InTernATIonAl CooPerATIon
Coopération internationale
80
International Cooperation
• Me e of ou il of the Qualit of “e i e Fu d,
This su ess is a i te aio al e og iio of Tu isia, ep ese ted the Tu isia Post, fo its ei ie t
o t i uio to the st ategi issue that o e the Af i a -A a g oup.
81
L le io de la Tu isie à la p side e du Co seil d ad i ist aio de l UPAP pou la p iode
- . Cete le io est u e ou elle e o aissa e af i ai e pou ot e o t i uio
efe i e au a i it s de ete o ga isaio af i ai e et à ses p ojets de ode isaio du
service postal.
Rayonnement de
la Poste Tunisienne
aux niveaux
international et
régional
82
The Tu isia Post holds a p i ileged a d ei ie t posiio ithi the a ious PAPU odies. The
follo i g esults ha e ee a hie ed:
It is i po ta t to p ese e the i te ests of the Af i a g oup ithi the UPU, espe iall i
ate s elated to the efo a d i a i g s ste of the U i e sal Postal U io .
• Tu isia ade a p ese taio a out its p oposal to est u tu e the UPU. The A a g oup, hi h
pledged to p o ide the e essa suppo t, has app o ed this i iiai e.
An outstanding
glamour of the
Tunisian Post at the
international and
regional levels
83
84
lA POlITIQUE-QUAlITé DE lA POSTE TUnISIEnnE
QuAlITy oF SerVICeS
85
la Politique-Qualité de la Poste Tunisienne
86
Quality of services
The Tu isia Post ualit poli e a ates f o its st ateg ai i g to i p o e o peii e ess
a d to p o ide high- ualit se i es. O e of the pa a ou t o e s is to p ese e the apital of
i situio al t ust a d e elle e at the aio al a d i te aio al le els.
87
• U e a élio aio o i ue de l’i di e de saisfa io des lie ts
E olla o aio a e des u eau d tudes sp ialis s, et da s le ad e des efo ts o i us pou
a lio e la ualit des se i es fou is pa so seau o e ial et p o ou oi les a is es
d oute pe a e te des p o upaio s des lie ts ai de po d e à leu s ate tes et à leu s
aspi aio s a e la apidit et la ualit e uises, la Poste Tu isie e a pou sui i la alisaio
d tudes pe eta t de esu e le deg de saisfa io d u ha illo de lie ts de
u eau de poste da s toute la pu li ue.
• L’a élio aio des e a ues posii es de l’é uipe du « Cito e supe iseu »
Des sultats posiifs o t t e egist s pa l uipe du « ito e supe iseu ». Le o e
d o se aio s posii es de ete uipe, ap s des isites da s les u eau de poste, a atei t
o se aio s posii es e , a e u tau de , o se aio s posii es pou ha ue isite.
88
• I p o i g the usto e saisfa io i de
I o de to i p o e usto e a e at the le el of o e ial et o k a d to eet the e pe taio s
a d aspi aio s of ou lie ts i due i e a d ualit , the Tu isia Post o i ues, i oope aio
ith spe ialized o sulta ts i opi io polls, to o du t studies to easu e the saisfa io of a sa -
ple of . usto e s deali g ith postal oi es a oss the ou t .
89
90
ETATS fINANCIERS DE L’ANNéE 2017 (*)
91
Bilan (au 31 Décembre 2017(*)
Balance sheet (till December 31 st, 2017)
(Unité / Unit : Dinars)
Actifs/Assets Exercice 2016 Exercice 2017
Financial Year Financial Year
2016 2017
Résultat de l’exercice / Financial year result - 7 304 330 -18 471 134
Total des passifs courants/ Total of current liabilities 7 411 014 419 8 352 932 810
Total des passifs/ Total of liabilities 7 415 411 860 8 359 028 049
Total des capitaux propres et des passifs/Total of share
7 635 980 036 8 550 600 724
holders equities and liabilities
Etat de résultat (au 31 Décembre 2017)
Statement of results (till December 31 st, 2017)
(Unité / Unit : Dinars)
Exercice 2016 Exercice 2017
Financial Year Financial Year
2016 2017
Produits d’exploitation / Operating proceeds
Revenus / Revenues 319 625 850 357 264 065
Autres produits d’exploitation / Other operating proceeds 33 965 680 18 180 292
Total des produits d’exploitation
353 591 530 375 444 357
Total of operating proceeds
Total des charges d’exploitation / Total of running costs 370 204 009 404 644 070