FICHE DE POSTE : ASSISTANT EN CHARGE DU CONTROLE ET DU SUIVI DE LA

QUALITE DU SERVICE TRANSPORT

Pôle d’affectation : Pôle développement et aménagement du territoire

Service d’affectation : Transports collectifs
Lieu d’affectation : Siège CA2BM
Rattachement hiérarchique (N+1) : Responsable de service Transports Collectifs
Cadre d’emplois : Technique
Agent de maîtrise et techniciens territoriaux
Niveau minimal de diplôme requis : Bac + 2

Compétences requises

Savoir :
- Connaissance de l’environnement et du fonctionnement des collectivités territoriales
- Connaissance des principes d’organisation et de fonctionnement des transports collectifs
- Connaissance du territoire de la CA2BM et de son réseau de transports collectifs

Savoir-faire :
- Qualités rédactionnelles et relationnelles
- Sens de l’organisation et de l’autonomie
- Maîtrise des outils bureautiques de base (Word, Excel, Outlook)

Savoir-être
- Rigueur, discrétion
- Autonomie et disponibilité
- Sens du contact et de l’écoute
- Capacité à rendre compte
- Sens du travail d’équipe
- Capacités d’adaptation

Activités du poste

▪ Suivi et contrôle de la conformité des prestations fournies par les transporteurs dans le cadre
des contrats de transports (marchés publics et délégation de service publics) :
o Contrôle sur site de la bonne exécution des services par les transporteurs
(déplacements quotidiens)
o Traitement et analyse des données fournies par le système de billettique (vérification
du lancement des courses par les conducteurs, du respect des itinéraires et horaires,
gestion des effectifs transportés)
 o Analyse et suivi des rapports mensuels et annuels transmis par les exploitants
o Centralisation et suivi des pièces fournies par les transporteurs (liste des véhicules,
cartes grises, assurances, attestations de contrôle des véhicules)

▪ Evaluation et suivi de la qualité du service rendu aux usagers :

o Mise en œuvre et suivi du baromètre « Qualité de service » visant à évaluer la
ponctualité des bus, la qualité de l’information et de l’accueil des usagers, la fiabilité
des véhicules, le traitement des réclamations et la propreté des véhicules et du
mobilier (contrôles sur sites effectués par « vagues »)
o Etablissement et mise en œuvre d’un plan d’actions visant à corriger les manquements
constatés
o Force de proposition en matière d’amélioration ou d’optimisation du réseau
(modifications d’itinéraires, ajouts et déplacements d’arrêts, amélioration de la
sécurité des points d’arrêts …)

▪ Mise en œuvre d’une relation partenariale avec les conducteurs du réseau (rencontres
régulières)

▪ Appui à la gestion administrative et technique du service par une participation :

o à la gestion des bases de données usagers scolaires,
o aux enquêtes mises en œuvre par le service,
o au suivi des aires d’arrêts de bus (emplacement, aménagement, équipement),
o au suivi de la mise en œuvre de l’Agenda d’Accessibilité Programmée

Spécificités et conditions d’exercice - profil

• Travail administratif au bureau

• Travail en extérieur (dans les véhicules et espaces publics dédiés)
• Cycle de travail annualisé : 1 607 heures (horaires irréguliers avec amplitudes variables en
fonction des contraintes de service public)
• Port de vêtements facilitant l’identification requise
• Relations ponctuelles avec les autres services de la collectivité et les partenaires extérieurs
(mairies, établissements scolaires, forces de police, élus locaux …)
• Relations permanentes avec les transporteurs et les conducteurs
• Port de vêtement facilitant l’identification requis