Communications sur le terrain

Découvrez comment mettre en place un système de communication

pratique pour vous aider à suivre efficacement les déplacements de
votre personnel sur le terrain.

Note aux apprenants

Les informations et les recommandations
contenues dans cette formation sont uniquement
destinées à des fins d’information générale. Le
recours à toute information ou recommandation
est donc aux seuls risques de l’utilisateur. Les
personnes qui décident de suivre les informations
Communication sur le et recommandations fournies dans cette formation
terrain le font à leurs propres risques, et Save the Children
n’assumera aucune responsabilité, quelles que
soient les circonstances.

Éléments clés
Les travailleurs humanitaires qui voyagent à l’étranger doivent avoir la possibilité de communiquer
avec leurs collègues, leur bureau national et les services d’urgence locaux. Disposer d’un système de
communication efficace permet de suivre plus efficacement les déplacements du personnel sur le
terrain. En cas d’insécurité, cela vous permet d’alerter d’autres personnes, d’être alerté(e) ou de réagir
rapidement et efficacement.

Voici les trois éléments clés pour maintenir une communication efficace:

1. Un équipement de communication adapté au contexte, aux besoins opérationnels et au terrain.

2. Des compétences pour faire fonctionner l’équipement de communication et suivre les procédures
adéquates.

3. Disposer d’équipements de communication de rechange ou de secours.

© Copyright 2021 Cornerstone OnDemand Foundation 1

Technologie de communication
Pouvoir communiquer efficacement est essentiel pour la sûreté et la sécurité des travailleurs
humanitaires. Ce n’est pas la technologie en elle-même qui va assurer la sécurité, mais plutôt les
procédures et pratiques adoptées par le personnel sur le terrain. Des systèmes de communication
efficaces aident à coordonner les activités, à suivre les déplacements du personnel, à échanger des
informations et à demander de l’assistance.

Voici les trois technologies les plus utilisées pour communiquer sur le terrain.

Téléphone portable
• Très utilisé dans tous les pays
• Dans certaines zones, le réseau peut être limité ou inexistant
• Ne fonctionne généralement pas en cas de catastrophe
• Risque de ne pas fonctionner dans les zones de conflit armé en raison de problèmes de saturation,
de coupures ou d’un réseau hors service

Téléphone satellite
• Utilisé dans les zones où il n’y a pas de réseau mobile
• Portable et efficace
• Requiert une ligne de vue directe
• Les antennes doivent pouvoir capter le satellite et être utilisées par temps clair :
LJLJ les obstacles (bâtiments, arbres, collines) réduisent les performances
LJLJ Peut fonctionner en intérieur s’il est couplé à une antenne installée à l’extérieur
• Peut avoir un coût très élevé, surtout dans les cas suivants :
LJLJ Si une grande quantité de données sont émises ou reçues
LJLJ Si la communication est établie avec un autre téléphone satellite ou téléphone portable
• Dans certaines zones, le signal satellite peut être coupé ou brouillé à la demande du gouvernement
• Les systèmes satellite peuvent être utilisés pour cibler des membres de l’équipe
• La technologie satellite est limitée dans certains pays

Émetteur radio
• Utilisé principalement pour transmettre des informations brèves et importantes sur un réseau
• Utilisé dans les zones où l’on doit échanger fréquemment des informations (pour suivre les
déplacements des équipes par exemple)
• Nécessite la mise en place de procédures établies pour lancer une alerte ou signaler une urgence
• Les communications ne sont pas confidentielles Toute personne utilisant un récepteur radio
réglé sur votre fréquence peut écouter votre conservation Faites preuve de prudence quand vous
discutez par radio de mouvements militaires ou d’événements politiques sensibles
• Ne fonctionne que si les piles sont chargées
• Une licence radio est exigée dans certains pays
© Copyright 2021 Cornerstone OnDemand Foundation 2
 Systèmes radio et satellite
Équipement satellite

Voici différents types d’équipement satellite :

• BGAN : Le réseau Broadband Global Area Network d’Inmarsat est

un système satellite qui permet la communication de données et
la communication vocale à grande vitesse à l’aide de terminaux
portables.

• Téléphones satellite portables (pour les appels vocaux en direct) :

L’utilisation des systèmes satellites augmente grâce à l’arrivée de
nouveaux fournisseurs tels qu’Iridium, Thuraya et Inmarsat.

• Téléphones satellite portables (pour les appels vocaux PTT) :

Le réseau Iridium accepte les appels Push To Talk (PTT) qui
permettent d’utiliser le téléphone comme une radio VHF (très haute
fréquence). Pour utiliser cette option, il faut un téléphone satellite
avec fonction PTT, comme par exemple l’ICOM Sat-100. Cette
technologie est envisagée pour remplacer le système HF (haute
fréquence) en tant que système de communication PTT longue
distance pour veiller sur la sécurité et les flottes.

• VSAT : Le système VSAT (Very Small Aperture Terminal) est une

alternative aux services de transmission de données haut-débit
proposés par Inmarsat.

Systèmes radio

Différents types de systèmes radio :

• VHF (très haute fréquence)/UHF (ultra haute fréquence) :

Principalement utilisés pour les communications à courte distance
sur site. Les appareils VHF sont plus petits et plus faciles à
transporter que les appareils HF.

• HF (haute fréquence) : Utilisés pour les communications moyenne

ou longue distance. Les appareils HF sont imposants, lourds
et difficiles à transporter. Ils sont cependant installés dans les
véhicules pour fournir un système de communication mobile.

© Copyright 2021 Cornerstone OnDemand Foundation 3

 Signaler un incident

Signaler un incident
Le personnel doit signaler tous les incidents (même ceux évités de justesse) ayant mis ou pouvant
mettre en danger vos collègues et vous-même, ainsi que les incidents pouvant menacer les biens
et la continuité des programmes de l’organisation. Vous devez également signaler toute menace,
avertissement ou conseil donné à vos collègues ou à vous-même et susceptible d’avoir des
conséquences importantes en termes de sécurité.

Que faut-il signaler

Si vous êtes témoin ou victime d’un incident de sécurité, signalez-le immédiatement à votre responsable.
Il se peut que vous soyez en état de choc et donc incapable de fournir toutes les informations requises.
Cela est compréhensible, mais les informations fournies doivent être claires et concises.

Signalez :

• Les personnes impliquées

• La description de l’incident

• Le lieu de l’incident

• L’heure de l’incident

• Les mesures prises

• L’aide nécessaire

© Copyright 2021 Cornerstone OnDemand Foundation 4

Signalement d’incidents
Il existe quatre types de signalement d’incidents.

Signalement immédiat d’un incident

Le compte-rendu verbal d’un incident est généralement effectué par téléphone ou par radio. Le
signalement consiste généralement en un bref résumé de ce qui s’est passé.

Mises à jour concernant un incident

Il s’agit des informations concernant l’évolution de la situation tant que l’incident n’est pas terminé.
Ils contiennent des détails qui n’ont pas pu être précisés au moment du signalement immédiat de
l’incident. Ces mises à jour se font si nécessaire.

Signalement officiel d’un incident

Ce signalement se fait généralement par écrit et il est transmis dès que la situation s’est stabilisée ou
que l’incident est résolu. Ce signalement doit inclure les éléments suivants :
• Décision et mesures prises, et par qui, immédiatement après l’incident.
• Détails concernant l’incident ayant été signalés au niveau local (aux autorités ou à d’autres parties
prenantes).
• Les éventuelles implications que l’incident peut avoir sur la sûreté et la sécurité du personnel.
• Les mesures que vous allez prendre suite à cet incident.

Registre et cartographie des incidents

Il s’agit d’un registre ou d’une carte sur lequel/laquelle sont consignés tous les incidents (et ceux évités
de justesse) signalés au cours d’une période donnée. Ces registres ou ces cartes peuvent aider à
analyser un incident à la lumière de ceux déjà survenus.

© Copyright 2021 Cornerstone OnDemand Foundation 5

 Processus de
communication

Communication avec le personnel

Dans les environnements peu sûrs, des incidents de sécurité peuvent arriver. Le bureau national doit
alors s’assurer immédiatement que tous les collaborateurs vont bien. Le processus mis en place pour
savoir si les collaborateurs vont bien s’appelle le Dénombrement. Ce processus est inclus dans l’arbre de
communication. Un arbre de communication doit être créé et mis à jour par chaque bureau national. Il doit
contenir les coordonnées de tous les collaborateurs ainsi que la structure des flux de communication.

© Copyright 2021 Cornerstone OnDemand Foundation 6