Quelle stratgie pour votre marque ?

RAGING FISH
www.echangeur-pme.ccip.fr twitter.com/echangeur_pme Xuoan Duquesne xuoan@ragingsh.fr twitter.com/xuoan

#echangeurpme
et si besoin : @xuoan

Raging Fish
Agence spcialise dans lidentit numrique des marques. 2 offres complmentaires :

Prsence 365 : pour une communication lanne sur des espaces participatifs. Oprations spciales : cration de buzz online & ofine.

RAGING FISH
ragingfish.fr

Prsence 365
Objectif : crer une prsence digitale de marque tout au long de lanne Dispositifs : conception et animation despaces participatifs ddis, de blogs ou de pages sur les mdias sociaux (Facebook, Twitter) Moyens : ditorial adapt au web, rfrencement, gestion de communauts. Carlsberg : facebook, blog

Ben & Jerrys : site / blog, Facebook, Twitter

Rfrencement : Les Ttes Chercheuses, Oanisha, Jiwok

Oprations spciales
Des dispositifs mlant digital et vnementiel pour maximiser les retombes blogs, rseaux sociaux et presse. Ben & Jerrys : rguliers vnements avec des blogueurs et des fans

Durabili-th Challenge pour Lipton : 60 retombes blogs, 30 retombes presse, 200 citations sur Twitter

Euphorie (Smart & co) : jeu sur Twitter Prs de 1000 messages citant la marque, 500 participants, 250 000 destinataires

Rfrences
Marques Startups

Mdias sociaux

Dnition
Rseau social : service centr autour de lindividu et de son prol

Amis Famille Collgue

Personnalits

Moi

Autres fans

Amis damis Inconnus

Connaissances

Mdias sociaux
Frdric Cavazza : les mdias sociaux dsignent un ensemble de services permettant de dvelopper des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilit. Sur les mdias sociaux, les contenus gnrs par les utilisateurs participent lintrt de ces services (tout ou en partie).

Les marques perdent le contrle ?

7% des rsultats des recherches lies une marque renvoient vers des mdias sociaux. Seulement 23% des citations des marques sur Facebook,Youtube et Twitter renvoient vers des contenus ofciels.
(source : 360i)

Internet : mdia le plus inuent avant achat

Conance par supports medias

Quel intrt pour une marque ?

Filtre social et srendipit

Quantit massive de contenus

Le rseau devient un filtre Vidos Tests Photos Evnements Notes Discussions

Ma consommation media personnalise Vidos Photos Evnements

Tweet stats

Plus de 145 millions utilisateurs dans le monde

source : Twitter, septembre 2010

Objectif avou : 1 milliard

Cocorico
Twitter traduit en Franais depuis Novembre 2009

Pas de statistiques ofcielles

Entre 1,4 et 4,2 millions de visiteurs sur twitter.com par mois

source : Ad Planner, septembre 2010

Notorit en hausse :

Juin 2009 : 28% des internautes franais avaient entendu parler de Twitter Novembre 2009 : 60% !

? ? ? ?

Tweet : gazouillis doiseau

140 caractres maximum par tweet

(pour pouvoir tre inclus dans un SMS)

What are you doing ?

Rseau dinformation

Temps rel

Iran
Michael Jackson

Qui utilise Twitter ?

Geeks & blogueurs

Communicants

Qui utilise Twitter ?

Politiques

Journalistes

Qui utilise Twitter ?

Medias

People

Qui utilise Twitter ?

(spam compris)

Robots

Astronautes

Qui utilise Twitter ?

Institutions

Marques & entreprises

Fonctionnalits de base
Tweet :

Following : nombre de personnes dont je lis les tweets Followers : nombre dabonns mes tweets

@mentions tweets publics adresss une ou plusieurs personnes

Direct messages (DM) = messages privs

Retweet

ou

Recherche

Trending Topics

Golocalisation

Listes

Entre 25 et 30% des tweets posts sur twitter.com Le reste ? Via lAPI !

API
SMS

ofciels
twitter mobile

twitter.com

twitter search twitpic

multimedia

app mobile tierce app desktop

twitvid

Twitter
CRM

clients

autre client web

Tweetmeme Wikio

Stats, outils Site marque Google Bing

pro

sites de contenu

Bnces pour une marque

Fish where
the sh are !

Humanisez votre communication

Responsable social media de Ford

changez avec des leaders dopinion

Journaliste lemonde.fr (Microsoft)

Lancement via Twitter

Le Monde

Trac web

Culture du lien

Hitwise, Royaume- Uni, 06/2009

Rfrencement

Recrutement dabonns

Ractif Itratif Idal pour une prsence continue sur les mdias sociaux

Comment dmarrer ?

1. couter

Monitoring Rputation Concurrents Veille sectorielle Utilisation personnelle

2. Quelle est votre stratgie ?

Prsence lanne ? Opration de buzz ? Les 2 ?

3. Quel contenu ?

Promotions

Dispositif viral

Jeux & concours Service client RH Utilisation de lAPI : vers/depuis votre site ? Mobile ? Data mining ? Autre ? Twitter na cess dvoluer grce aux usages et son ouverture technique

Actualits de la marque : importantes, coulisses, produits venir Relais dvnements Soutien dinitiatives tierces

Crowdsourcing, sondages, feedbacks

tudes de cas

Promotions

Promotions

Actualits & communaut

Actualits & communaut

Actualits & communaut

Live

RH

Le pain est prt

http://www.bakertweet.com/

Restauration

Restauration

Htellerie

Htellerie

Htellerie

Viral

Viral

Service client

Service client

Ambassadeurs

Ambassadeurs

Import de Tweets

Data mining

Data mining

Perspectives

Publicit sur Twitter

We feel like we've cracked the code on a new form of advertising, and we feel like we've got a hit on our hands

Dick Costolo, Twitter CEO

3 offres publicitaires date

Promoted tweets

Promoted topics

Promoted accounts

E-commerce ? Freemium ? Analyse conso ? Grand public en France ? + de golocalisation ? + de services pour les entreprises

Conseils

Mesurez !
Sur Twitter, les URL sont raccourcies bit.ly : nombre de clics sur vos liens

Ou ajoutez vos marqueurs

Tracking des retombes et analyse : Trendybuzz, Salesforce, outils internes, veille RSS

Soyez patients

@xuoan ?

@echangeur_pme : veille & actu @xuoan : veille & perso @ragingsh : veille @benjerryfr : des glaces !

Contact

Xuoan Duquesne
06 60 62 89 26 xuoan@ragingsh.fr www.ragingsh.fr