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  • BO - 5932 - Loi 31-08 - FR Protection Du Consommateur

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    BO_5932_ loi 31-08_Fr protection du consommateur

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    132 — 3 joumada | 1432 (7-4-2011) BULLETIN OFFICIEL 347 ‘TEXTES GENERAUX Dahir n° 1-11-03 du 14 rabii [ 1432 (18 février 2011) portant promulgation de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur LOUANGE A DIEU SEUL ! (Grand Sceau de Sa Majesté Mohammed VI) Que I’on sache par les présentes — puisse Dieu en élever et en fortifier la teneur ! Que Notre Majesté Chérifienne, ‘Vu la Constitution, notamment ses articles 26 et 58, A DECIDE CE QUI SUIT Est promulguée et sera publiée au Bulletin officiel, & ta suite du présent dahir, la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, telle qu’adoptée par la Chambre des représentants et la Chambre des conseillers. Fait & Rabat, le 14 rabii I 1432 (18 février 2011). Pour contreseing : Le Premier ministre, ABBAS EL FASSI. 348 BULLETIN OFFICIEL, N= 5932-3 joumada I 1432 (7-4-2011) Loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur PREAMBULE, La présente loi constitue un cadre complémentaire du systéme juridique en matidre de protection du consommateur, & vers laquelle sont renforeés ses droits fondamentaux, notamment le droit a Pinformstion ; Ie droit la protection de ses droits économiques ; le droit le représentation ; le droit la rétractation ; fe droit au choix : ~le droit a Mécoute. TITRE PREMIER CHAMP D’APPLICATION Article premier La présente loi a pour abjet assurer information approprige et claire du consommateur sur les produits, biens ou services qu'il acquiert ou lise ; de garantir ta protection du consommateur quant aux clauses contenues dans les contrats de consommation notamment les clauses abusives et celles relatives aux services financiers, aux erédits & la consommation et immobiliers ainsi gu’aux clauses relatives & 1a publicte, aux ventes a distance et aux démarchages ; = de fixer les garantios légales ot contractucles dos défauts de la chose vendue ou du service aprés-vente et de fixer les conditions et les procédures relatives & P'indermnisation des dommages ou préjudices qui peuvent toucher Ie ‘consommateur; assurer la représentation et ta défense des imteréts du ceonsommateur & travers les associations de protection du cconsommateur opérant conformément aux dispositions de la présente loi Toutefois, demeurent applicables toutes dispositions lWistatives partculiéres relatives au méme objet ct plus favorables au consommateur. Article 2 La présente loi définit les relations entre le consommateur tle fournisseur, On entend par consommateur toute personne physique ou morale qui acquiert ou utilise pour la satisfaction de ses besoin ‘non professionnels des produits, biens ou services qui sont destin & son usage personnel ou familial Le foumisseur est défini comme toute personne physique ‘ou morale“qu agit dans le cadre d'une activité professionnelle ou ‘commerciale Les personnes de droit privé service public, sont soumises ournisseur par la présente lai. Les personnes morales de droit public sont soumises aux obligations imposées au fourmisseur, sous réserve des régles et delégataires de la gestion d'un 1x obligations imposées. au | principes qui régissent activité de service public qu’elles gérent. TITREN INFORMATION DU CONSOMMATEUR. Chapitre premier Obligation générale d'information Aaticle3 ‘Tout foumisseur doit mettre, par tout moyen appropri, le consommateur en mesure de connaiire les. caractéristiques essentielles du produit, du bien ou du service ainsi que lorigine du produit, ou du bien et la date de péremption, le cas échéant, et Iui fourir les, renseignements susceptibles de lui permetre de faire un choix rationnel compte tenu de ses besoins et de ses mioyens. A cet effet, tout fournisscur doit notamment par voie de rmarquage, d'étiquetage, daffichage ov par tout autre procédé pproprié, informer le consommateur sur les prix des produits et bens et tars des services, et lui fourir le mode d'emploi et le ‘manuel d'utilisation, la durée de garantie et ses conditions ainsi {que les conditions particuliéres de la vente ou de la realisation de la prestation et, Le cas échéant, les limitations éventuelles de la responsabilité contractuele. Les modalités de information sont fixées par voie réglementaire Article 4 Le fournisseur est tenu de délivrer une facture, quitance, ticket de caisse ou tout autre document en tenant Liew & tout consommateur ayant effectué une opération d'achat et ce, conformément aux dispositions fiscales en viguewr. Les mentions que les factures, quittances, tickets et documents précités doivent contenir, sont fixées. par voie réglementaire Astle 5 indication du prix ou du tarif, dont (information est obligatoire en application de Varticle 3 ci-dessus, doit ccomprendre le prix ou le tarif global & payer par le consommateur y compris la taxe sur la valeur ajoutée, toutes autres taxes, ainsi {que le codt de tous les services & payer obligatoirement en supplément par le consommateur Aticle 6 Tut produit ou bien mis en vente doit obligatoirement étre accompagné d'une étiquette dont le contenu et la forme sont fixés par voieréglementaire Article 7 Dans les contrats d’abonnement d'une durée déterminée, le fournisseur doit rappeler par éerit au consommateut, par tout ‘moyen justifiant ia réception 1)en cas de non tacit reconduction du contrat: fe terme de celui-ci un mois au moins avant le terme prévu pour l'échéance duit contrat; N° 5932 3 joumada 1 1432 (7 2011) 2) ou, en cas de tacit reconduction = le délai durant lequel le consommateur peut exercer sa faculté de ne pas renouveler le ‘contrat, un mois au moins avant le début dudit deli En cas de clause de tacite reconduction, lorsque cette information n'a pas été adressée au consommateur conformément aux dispositions du 2) du premier alinga ci-dessus, celui-i peut, sans avoir i se justifier of 4 payer de pénalités, mete fin au ‘contrat tout moment a compter de la date de reconduction, Article 8 Lorsque fa totalté ou une partie d'un contrat doit aire rédigée par écrit, le fournisseur est tenu d’en faire etablirautant exemplaires que nécessaire et d’en remetre au moins un au cconsominateus. Article 9 Dans te cas des contrats dont toutes ou certaines clauses proposées au consommateur sont rédigées par écrit, ces clauses doivent etre préseniges et rédigées de fugon claire et compréhensible pour le consommateur. En eas de doute sur le sens d'une clause, interpeétation Ia plus favorable au ‘consommateur prévaut Article 10 Le foumisscur s’engage a indiquer au eonsommateur, avant ta conelusion du contrat, la période durant laquelle les pices de rechange et les pices indispensables a Tutlisation des produits cu biens seront disponibles sur le marche, Anticle 11 ‘Tout fournisseur doit remettre a toute personne intéressée Qui en fait la demande un exemplaire des conventions qu'il propose labituellement Chapitee 2 Information sur les délas de ivraison Article 12 Dans tout contrat ayant pour objet la vente de produits ou de biens ou la foumiture d'une prestation de service & un consommateur, te foumnisseur doit, lorsque le prix ou le tarit cconvenu excéde un seuil fixé par voie réglementaire et que la livraison des produits ou des biens ou 'exécution de la prestation, n'est pas immediate préviser par écrit la date limite @ laquelle il STengage a livrer les produits ou les biens ou a exécuter la prestation au niveau du contrat, de la facture, du ticket de caisse, de la quittance ou de tout autre document délivré au consommateur, Article 13, Nonobstant toutes dispositions contractuelles contraires ct sans préjudice des dispositions des articles 259 et 260 du dahir «du 9 ramadan 1331 (12 a0dt 1913) formant code des abligations {des contrats, si Je délai mentionné & Particle (2 est dépassé de 7 jours et lorsque le retard n’est pas dG & un eas de force majeure, le consommateur dispose, sans recours 4 la justice, de la faculté de résoudre de plein droit engagement le Hant au fourisseur pportant sur le bien non livré ou la prestation non exécutéo, par {out moyen justfiant la réception. Le consommateur exerce ce droit dans un d8lat maximum de 5 jours aprés expiration du délai de 7 jours prévu au premier alinga ci-dessus, Cet engagement est alors réputé résolu ala réception parle fournisseur de avis qui lui est advessé, a condition toutefois que BULLETIN OFFICIEL 349 Ia livraison du bien ou exécution de la prestation ne soit pas intervenue entre la signification dudit avis par le consommateur et sa réception parle fourisseu, Anicle 14 En cas de résolution elle que réalisée dans les conditions prévues par T'article 13, les sommes versées d'avance par le ‘consommateur doivent éire remoursées par le fournisseur dans lun délai ne dépassant pas 7 jours & compter de la date de réception de lavis précté. A partir du 8° jour, cette somme est productive d'iméréis de plein droit, au taux legal en vigueur au benétice du consommateur, sans préjudice du droit qu'a ce ddemier de réclamer des dommages-intéréts pour le préjudice subi TITRE ML PROTECHON DU CONSOMMATEUR ‘CONTRE LES CLAUSES ABUSIVES Anicle 15, Dans les contrats conclus entre foumisseur et consommateur, est considérde comme abusive toute clause qui a pour objet ou Pour effet de créer, au detriment da consommateut. un éséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties au contrat, Sans préjudice des dispositions des articles 39 & 56 du dahir «du 9 ramadan 1331 (12 aout 1913) formant code des obligations et contrats, ces dispositions sont applicables quels que soient la forme ou ie support du contrat. I en est ainsi notamment des bons de commande, factures, bons de garantie, bordereaux ou bbons de livraison, billets ou tickets, contenant des stipulations négocies librement ou non ou de références & des conditions générales prégrablics Article 16 Sans préjudice des régles interprétation prévues. aux anticles 461 & 473 du dahir du 9 ramadan 1331 (12 aodt 1913) formant code des obligations et des contats, le caractére abusif’ une clause sapprécie en se référant, au moment dela conclusion du contrat, a toutes les cireonstances qui entourent sa conclusion, de méme qu’ toutes les autres clauses du contrat, Il Sapprécie également au regard de celles contenues dans un autre contrat lorsque la conclusion ou Texécution de ces deux contrats dependent juridiguement Cun de Tautre Article 17 L'appréciation du caractére abusif d'une clause, au sens de Varicle 16 ci-dessus, ne porte ni sur la définition de Mobjet principal du contrat’ ni sur Madéquation du prix ou de la rrémunération au bien yendu ou au service offert pour autant que les clauses soientrédigées de fayon claire et comprehensible Article 18 Sous réserve de lapplication de législations spéciales evou de lappréciation des tribunaux, et de fagon indicative et non exhaustive, peuvent étre rogardées comme abusives, si elles satisfont aux conditions prévues a Varticle 15 ci-dessus, les Clauses ayant pour objet ou pour effet: 1) dans les comtrats de vente, de supprimer ou de réduire le

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