LES RELATIONS PROFESSIONNELLES (2) 

: LES CONFLITS
Au sein d’un groupe des membres peuvent avoir des des opinions ou intérêts différents qui créent des malaises qu’il convient de résoudre rapidement.
 Conflit interpersonnel : entre 2 personnes
 Conflit intragroupe : au sein d’un groupe
 Conflit intergroupe : entre plusieurs groupes

Les types de conflits Les stratégies

Conflits d’intérêts : intérêts divergents Stratégie de fuite,/d’évitement : aucune solution possible

Conflits de pouvoir : compétition Stratégie d’acceptation/ d’accommodation 

Conflits d’identité : mauvaise définition des rôles Stratégie de négociation/de compromis

Conflits d’idéologie ou d’opinion  Stratégie de collaboration/d’intégration : « gagnant-gagnant »

Conflits affectifs et/ou psychologiques : incompatibilité Stratégie de compétition : solution imposée autoritairement

Conflits de comportement 

Les modalités de résolution

La négociation => consensus

La médiation => intervention d’une personne extérieure au conflit

L’arbitrage => quand la médiation a échoué / décision arbitrale qui généralement ne convient à personne et ne résout pas le conflit.