Procdure d'entreprise

Dfinition: Une procdure est une succession impose de tches raliser. Une procdure rpond en gnral des impratifs qui ne sont pas discutables par loprateur qui les appliquent. On parle de procdure de scurit ou de procdure administrative. Une procdure n'est pas un processus car un processus est une dmarche indicative qui permet de transformer des donnes dentre en rsultats de sortie. Autrement dit: un processus est un ensemble d'actions et d'activits en relation les unes avec les autres, effectues pour aboutir un ensemble prdfini de produits, de rsultats ou de services, (voir Guide PMBOK 4 me dition). Le processus en gnral nest pas impos mais recommand pour garantir lobtention des rsultats de sortie en fonction des donnes dentre. La procdure dentrepriseest transverse l'entreprise (concerne plusieurs entits organisationnelles). On ne traite en fait trs souvent que des procdures rattaches une division oprationnelle de l'entreprise et on appelle alors cette procdure procdure mtier, processus mtier, procdure oprationnelle ou, en anglais, business Process dsigne un ensemble d'activits qui s'enchanent de manire chronologique pour atteindre un objectif, gnralement dlivrer un produit ou un service, dans le contexte d'une organisation de travail (ex : une entreprise, administration,...). La procdure dentreprise reprsente la manire de mettre en uvre tout ou partie d'un processus mtier. Le processus reprsente le Quoi ?, la procdure reprsente le Qui fait Quoi ?, O ? Quand ? Comment ? Combien ? et Pourquoi (QQOQCCP). On voit donc qu' un processus peuvent correspondre plusieurs procdures : la procdure existante et une ou plusieurs procdures cibles (exprimant des rpartitions diffrentes d'activits entre diffrents services, des outils ou des ressources diffrents).

Sommaire
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1 Dfinition 2 Exemples de procdures d'entreprise 3 Exemple d'application o 3.1 Modlisation avec un logigramme 4 Modlisation avec le formalisme BPMN 5 Voir aussi 6 Notes et rfrences 7 Bibliographie

Dfinition[modifier]
Dfinition 1 : Une procdure dentreprise est une procdure qui systmatise lorganisation et la politique dune entreprise dans le but datteindre certains des objectifs de cette entreprise. Dfinition pratique : Si un processus est uniquement une suite de tches (ou activits), une procdure correspondante est son implmentation avec des ressources et du temps. On peut utiliser utilement pour cette implmentation les outils CQQCOQP (mnmonique dont la signification est donne ci-dessous) et une "matrice d'autorit" qui n'est autre qu'un logigramme dont une dimension est remplie de la succession d'activits et l'autre dimension est remplie avec des acteurs. Chaque intersection peut tre affecte des indicateurs A comme Acteurs, P comme Participant, I comme inform ou P comme Propritaire. On peut envisager une procdure d'entreprise au sein d'une entreprise tendue : commande sur un site web marchand, puis suivi de cette commande chez le fournisseur. On parlera dans ce cas de processus d'affaires . La procdure d'entreprise peut et doit tre un rsultat issu de la modlisation de procdure d'entreprise ou de l'optimisation de procdure d'entreprise ( business process reengineering ).

Attention : il ne faut pas confondre la procdure et le mode opratoire qui lui dcrit comment raliser une opration, lment d'une procdure. Le mode opration est souvent synonyme de guide utilisateur. La procdure (au sens ISO 9001) fait l'objet d'audit interne ou audit qualit, le mode opratoire non. Une procdure concerne plusieurs postes de travail et un ou plusieurs services

Exemples de procdures d'entreprise[modifier]

Procdure de remboursement de notes de frais. Procdure de dclaration de sinistre. Procdure de prise de commande des clients. Procdure d'ouverture de compte dans une agence bancaire. Procdure de prise de congs. Procdure d'dition de note interne. procdure de matrise des documents.

Exemple d'application[modifier]
Exemple de procdure d'entreprise pour une demande de crdit : Description de la procdure de demande de crdit. Modlisation RAD ("Role Activity Diagram") de la procdure de demande de crdit.

A-

B-

C-

D-

E0-

E1-

F-

G0G1-

HI-

(Le commercial va) saisir la demande de crdit. (Il va ensuite) envoyer cette demande l'analyste financier. (L'analyste financier va) recevoir la demande. (Il va ensuite) vrifier s'il existe un contrat. (Il peut) notifier au commercial d'un refus (tout de suite). (ou bien) demander au service des contrats l'enregistrement ou mise jour du contrat. (Le service des contrats va) recevoir la demande. (Ce dernier va) crer un nouveau contrat (ou) mettre jour le contrat (Il va ensuite) notifier l'analyste financier du contrat rsultat (L'analyste financier pourra ainsi) vrifier le

contrat (Puis) envoyer J- son accord au commercial (le commercial K0- va) recevoir le refus (ou) recevoir K1- l'accord pour le crdit Les activits A K1 reprsentent une procdure d'entreprise d'une "demande de crdit". Les activits sont attribues selon des rles (le service des contrats n'a pas les mmes activits que l'analyste financier). Ces mmes activits ont un ordonnancement logique et l'ensemble des activits ordonnes permet de remplir l'objectif global qui est de satisfaire ou rejeter la demande de crdit.

Modlisation avec un logigramme[modifier]

Procdure de gestion documentaire Les logigrammes permettent de visualiser l'enchanement des actions, ils sont relativement simples et peuvent tre compris par tous. Pour qu'ils soient efficaces, ils doivent tre allgs en explication et en texte. Il faut crire le strict ncessaire. Un rectangle symbolise une action, un losange une question ; un rectangle arrondi dfinit le dbut ou la fin de la procdure. Mais rien n'impose d'utiliser ces symboles. Certaines spcialisations de logigrammes ont t faites pour la rdaction de procdures d'entreprises

Modlisation avec le formalisme BPMN[modifier]

BPMN (Business Process Modeling Notation) est en train de s'imposer comme la rfrence pour la modlisation des procdures mtiers. Son formalisme graphique est conu pour tre accessible aussi bien au concepteur de procdure mtier (le business analyst), qu'au concepteur informatique, voire directement un moteur BPM.

Voir aussi[modifier]

Le processus dfini en gestion de la qualit qui dfinit des objectifs de production et non le comment raliser ? . Le workflow qui est le flux d'information (exemple : de documents) qui transite au sein d'une procdure. Le langage de modlisation des processus Structure de donnes Modlisation de procdure d'entreprise