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Le Système Téléphonique 3CX est un PBX-IP logiciel pour MS Windows® qui remplace
un PABX traditionnel, et offre aux employés la possibilité de téléphoner, recevoir et
transférer des appels. Le PBX-IP supporte toutes les fonctionnalités d’un PBX
traditionnel. Le PBX-IP est aussi appelé Système Téléphonique VoIP, PABX-IP ou
Serveur SIP.
Les appels sont transmis comme des paquets de données sur le réseau informatique au
lieu du réseau téléphonique traditionnel. Les téléphones partagent le réseau avec les
ordinateurs aussi le câblage téléphonique peut être supprimé.
Avec l'utilisation d'une passerelle VoIP (voix sur IP), vous pouvez connecter les lignes
téléphoniques existantes au PBX-IP et continuer de passer et recevoir des appels
téléphoniques via la ligne RTC traditionnelle. Le PBX-IP 3CX utilise les téléphones
logiciels ou matériels au standard SIP, et fournit la commutation d'appel interne, aussi
bien que les appels en provenance et vers le réseau traditionnel ou via un service de voix
sur IP (VoIP).
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signifie que vous n’avez pas besoin de câbler, ni de maintenir un câblage séparé pour
votre système téléphonique, ce qui vous donne une plus grande flexibilité pour ajouter
des utilisateurs/extensions. Si vous emménager dans un bureau où le câblage
téléphonique n’est pas encore fait, vous pouvez réaliser des économies significatives en
réalisant simplement un réseau informatique.
Aucunes limitations liée au vendeur - fabricant:
Les systèmes téléphoniques VoIP sont un standard ouvert. Tous les PBX IP d’aujourd’hui
utilisent le protocole SIP. Cela signifie que vous pouvez utiliser presque tous les matériels
VoIP tels les téléphones SIP ou passerelles VoIP.
Au contraire, un système téléphonique propriétaire exige souvent des téléphones de la
marque, conçus spécifiquement pour ce système téléphonique ainsi que les modules
d’extensions de la marque pour ajouter des fonctions et des lignes.
Evolutif :
Les systèmes propriétaires peuvent prendre une taille considérable : l’ajout de lignes
supplémentaires exige souvent des mises à jour (voire des adaptations) de matériels
coûteux. Dans certains cas, vous devrez renouveler complètement votre système
téléphonique.
Il n’en est pas ainsi avec un système VOIP: un ordinateur standard peut facilement traiter
un grand nombre de lignes de téléphone et d’extensions – ajoutez simplement plus de
téléphones à votre réseau pour l'étendre!
Meilleur service après-vente et productivité:
Parce que les appels sont informatisés, il est beaucoup plus facile pour les développeurs
de les intégrer avec des applications de gestion. Par exemple : un appel entrant peut
automatiquement afficher le dossier client de l’interlocuteur, améliorant radicalement le
service après-vente et réduisant les coûts (accès au dossier, …) Les appels peuvent être
effectués directement depuis Outlook, ne nécessitant aucune numérotation de la part de
l’utilisateur.
Les téléphones logiciels sont plus simples à utiliser:
Il est souvent difficile d'utiliser des fonctions avancées du système téléphonique comme
la conférence à plusieurs sur les téléphone propriétaires.
Ce n’est pas ainsi avec les téléphones logiciels basés sur SIP- toutes les fonctions sont
facilement exécutées dans l’interface graphique.
Plus de fonctionnalités intégrées en standard:
Parce que les appels sont informatisés, il est beaucoup plus facile pour les développeurs
d’améliorer les différentes fonctionnalités et la performance. C’est pourquoi la plupart des
systèmes téléphoniques VoIP sont fournis avec un riche panel de fonctionnalités, y
compris le répondeur automatisé, la messagerie vocale, la gestion de files d’attentes
d’appels et bien plus. Ces options sont souvent très chères dans des systèmes
propriétaires.
Meilleur contrôle via un meilleur ‘reporting’:
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Les paramètres VoIP stockent les informations des appels sortants et entrants dans une
base de données sur votre serveur, rendant plus puissant le reporting sur les coûts des
appels et le trafic téléphonique.
Une meilleure vue d'ensemble de l’état du système actuel et des appels:
Les systèmes propriétaires nécessitent souvent un poste ‘Système’ pour avoir une idée
de ce qui se passe dans votre système téléphonique. Les informations d’état sont alors
énigmatiques. Avec les systèmes VoIP vous pouvez définir quels utilisateurs peuvent voir
l’état du système téléphonique graphiquement via un navigateur Internet.
Permet aux utilisateurs de brancher leur téléphone n’importe où dans l’entreprise:
Les utilisateurs prennent leur téléphone et le branche dans la prise Ethernet la plus
proche et conservent même leur numéro existant!
Permet le ‘roaming’ facile d'utilisateurs:
Grace aux caractéristiques du protocole SIP, les appels peuvent être redirigés n’importe
où dans le monde.
Pour plus d’information sur les avantages d’un PBX-IP, visitez la FAQ sur les PBX-IP sur
le site http://www.3cx.com/PBX/IP-PBX-faq.html
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L’image illustre comment le PBX IP s’intègre sur le réseau et comment il utilise le réseau
RTC ou Internet pour connecter les appels.
Pour plus d’information sur les avantages d’un PBX IP, visitez la FAQ sur les PBX IP sur
le site http://www.3cx.com/PBX/IP-PBX-faq.html
Téléphones SIP
Téléphones SIP
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Si vous voulez utiliser votre téléphone existant avec un système téléphonique VoIP, vous
pouvez utiliser un adaptateur ATA. Un adaptateur ATA permet de le connecter à la prise
Ethernet du réseau puis de raccorder le téléphone à l’adaptateur. Cela permettra à votre
‘ancien’ téléphone d’être vu comme un téléphone SIP par votre Système Téléphonique
VoIP.
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Le PBX-IP 3CX est disponible dans 4 versions différentes – Une édition Gratuite, P.M.E,
Pro et Entreprise. Un comparatif détaillé des différentes versions est disponible à
l’adresse: http://www.3cx.com/phone-system/enterprise-features.html
Les informations tarifaires et moyens de commander peuvent être trouvés ici :
http://www.3cx.com/ordering/index.php
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Système requis
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Démarrer l’installation
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Si vous avez acheté une version PME, Pro ou Entreprise alors vous pouvez activer votre
licence en allant à la page Général > Activation de la Licence depuis la console de
gestion de 3CX.
Configuration du pare-feu
Il existe 2 scénarios dans lesquels vous devrez mettre à jour la configuration de votre
pare-feu:
1. Si votre serveur PBX est derrière un NAT / pare-feu et que vous souhaitez utiliser un
fournisseur VoIP.
2. Si vous utilisez un pare-feu sur le serveur PBX lui-même, par exemple le pare-feu
Windows.
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• Port 9000-9003 (UDP) pour les appels externes via un fournisseur VoIP. Chaque
appel nécessite 2 ports RTP, un pour le contrôle de l’appel et un pour les données
de l’appel. Par conséquent, vous devez ouvrir par paire, autant de ports que vous
souhaitez utiliser pour supporter simultanément les appels via le Fournisseur VoIP.
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Le Client VoIP 3CX est une petite application Windows qui permet aux utilisateurs de
téléphoner avec un téléphone ou en utilisant un casque-micro connecté directement à
votre ordinateur. Vous pouvez voir les numéros des extensions des autres utilisateurs et
s’ils peuvent prendre d’autres appels. Il est important de noter que vous pouvez utiliser à
votre guise un téléphone SIP matériel ou logiciel avec le Client VoIP 3CX.
Le Client VoIP 3CX est livré avec toutes les versions du PBX-IP 3CX, y compris l’édition
Gratuite. Cependant, dans les éditions PME, Pro et Entreprise, le Client VoIP 3CX
permet de voir la présence d’autres utilisateurs du système. Dans la version Gratuite, les
extensions apparaissent grisées.
Le Client VoIP est très simple à déployer. Pour l’installer:
1. Assurez-vous d’avoir créé l’extension avec laquelle vous voulez utiliser le Client VoIP
3CX dans le PBX-IP. Notez le numéro d’extension et le code NIP qui vous ont été
attribués
2. Téléchargez la dernière version du Client VoIP 3CX ici.
3. Installez le Client VoIP 3CX en double-cliquant sur le fichier 3CXVOIPclient.msi.
Suivez les instructions et choisissez l’endroit de l’installation.
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3. Création d’Extensions
Introduction
Après avoir installé le Système Téléphonique 3CX, vous devrez suivre certaines étapes
pour finaliser l’installation:
1. Créer les extensions du Système Téléphonique 3CX.
2. Configurer les téléphones SIP logiciels et/ou matériels.
3. Configurer les lignes téléphoniques.
Pour commencer, démarrez le raccourci ‘3CX Management console’ depuis le groupe de
programme 3CX, ou pointez votre navigateur web sur la console de gestion en saisissant
le nom de la machine sur laquelle est installée le Système Téléphonique 3CX, suivi du
port 5481. (Par exemple: http://phone-system:5481 ).
Une page de connexion apparaîtra. Sélectionnez la langue que vous souhaitez utiliser.
Saisissez le Nom d’utilisateur et le Mot de passe que vous avez fournit durant
l’installation, puis cliquez le bouton ‘Connexion’.
L’écran de la console de gestion du PBX-IP 3CX qui apparaît est divisé en 2 sections
principales:
• A gauche, le menu qui inclus les sections de configuration les plus importantes, à
savoir les Extensions, Lignes, Règles d’appels, Avancée et Général.
• La section de droite liste les options de gestion / configuration pour l’option de
configuration choisie.
La première fois que vous démarrez la console de gestion, un écran affiche les étapes à
effectuer pour que le Système Téléphonique IP 3CX soit opérationnel et fonctionnel. La
deuxième fois que vous le démarrez la console de gestion, après que vous ayez créé les
extensions, il affichera l’état des lignes de toutes les extensions et lignes externes.
Pour ajouter une extension, cliquez sur ‘Ajouter’ dans la section Extensions. Ceci
affichera la page ‘Ajout d’extension’.
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• Code NIP (interrogation) – ce code est utilisé pour protéger la boîte vocale et est
utilisé par l’utilisateur pour accéder à sa boîte vocale. Le code est aussi utilisé comme
mot de passe pour se connecter avec le Client VoIP 3CX.
• Options email – Vous pouvez choisir l’une méthode pour recevoir par courrier
électronique les messages vocaux ; suivant les options:
o Pas de notification par email – Le système n’enverra pas de courrier
électronique.
o Envoyer une notification email seulement – Cette option notifiera l’utilisateur
qu’il a un nouveau message vocal. Cependant le courrier électronique ne
contiendra pas le message vocal. Le message devra être écouté par
téléphone depuis la messagerie vocale.
o Envoyer vmail en pièce jointe – Cette option enverra un courrier électronique
avec le message vocale en pièce jointe au format WAV. Le message restera
dans la boîte vocale au cas où vous souhaiteriez l’écouter ultérieurement (en
composant le 999).
o Envoyer en pièce jointe et supprimer de la boîte vocale – enverra un courrier
électronique avec le message vocal en pièce jointe ET supprimera le message
vocale de la boîte de messagerie sur le Serveur 3CX. Ceci évite à l’utilisateur
d’effacer le message vocal depuis 2 emplacements différents, par exemple
depuis la boîte de réception de courrier électronique ET depuis la boîte vocale
sur le serveur 3CX
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• D SIP – Si vous souhaitez permettre que l’on vous appelle depuis n’importe quel
téléphone SIP dans le monde en utilisant un nom convivial tel que
martin.dupont@ma-société.fr, saisissez votre ID SIP ici. L’ID SIP nécessite une
configuration de DNS additionnels. Pour plus d’information consultez la F.A.Q:
http://www.3cx.com/support/sip-dns-configuration.html.
Une fois que vous avez complété tous les champs nécessaires, cliquez sur ‘Valider’ ou
‘Suivant’ pour créer la nouvelle extension.
Après avoir créé l’extension, une page de résumé apparaît, et affiche les informations
nécessaires pour le téléphone SIP:
• Serveur Proxy ou nom de domaine: Nom d’hôte de 3CX Phone System
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Dès que vous avez créé au moins 2 extensions, et configuré les téléphones SIP
(logiciels/matériels) pour fonctionner avec ces extensions, vous pouvez tester si
l’installation fonctionne correctement. Pour ce faire, procédez comme suit:
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3. Aide au diagnostique
Si l’appel vers une autre extension ne fonctionne pas, vérifiez ce qui suit:
• Que vous avez créé les extensions et configuré les téléphones avec les mêmes
paramètres d’identifications et qu’ils ont été enregistrés. S’ils ne sont pas enregistrés,
il se peut que vous ayez saisi les paramètres du Numéro d’Extension, Nom
d’utilisateur et Mot de passe dans les mauvais champs.
• Cliquez sur Système téléphonique > Etat du Serveur pour afficher l’écran de l’Etat
du serveur. Cet écran affiche les logs d’activités du serveur. Souvent ces messages
peuvent vous donner des informations sur le type de problème dont il s’agit. Une
description détaillée pour comprendre les messages de l’état du serveur peuvent être
trouvés dans la section Support du site web 3CX.
• Vérifiez la configuration de votre pare-feu! Désactivez temporairement le pare-feu
pour vérifier si le pare-feu est bien à l’origine de votre problème.
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1. Créez une feuille dans un tableur avec les colonnes pour chaque champ. 1. Numéro
d’extension, 2. Prénom, 3. Nom de l’utilisateur, 4. Identifiant, 5. Mot de passe, 6. ID
appelant sortant, 7. Courriel.
2. Maintenant listez tous les numéros d’extensions, nom d’utilisateur, mot de passe, ID
identification, et tous les champs optionnels sur des lignes séparées. Une fois terminé,
enregistrez le fichier au format CSV (délimité par des virgules).
4. Depuis la console de gestion du PBX-IP 3CX, allez à la page Extensions > ‘Gérer’.
Cliquez sur ‘Importer des Extensions’, parcourez votre disque pour trouver le fichier
précédemment créé. Cliquez sur le bouton ‘’Importer’’ et créez vos extensions.
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Introduction
Les appels externes sont reçus et passés sur des lignes téléphoniques RTC. Un PBX
traditionnel nécessite que vous raccordiez les lignes téléphoniques à un boîtier, le PABX.
Cependant dans le cas du Système Téléphonique 3CX vous avez plus de possibilités:
• Connecter les lignes RTC (lignes téléphoniques physiques) à une passerelle VoIP
située sur votre réseau informatique.
• Utiliser une ligne téléphonique ‘hébergée’ chez un Fournisseur de service VoIP. Dans
ce cas, le fournisseur de service VoIP a connecté les lignes externes à une passerelle
VoIP chez lui et vous permet d’accéder à ces lignes via votre connexion Internet.
Pour téléphoner via vos lignes téléphoniques ‘fixes’, vous devrez acquérir et configurer
une passerelle VoIP. Ce chapitre explique ce que sont les passerelles VoIP et comment
les configurer.
La première étape est de créer les lignes téléphoniques depuis la console de gestion
3CX. Chaque ligne deviendra une extension virtuelle et se verra attribuer un numéro
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virtuel d’extension, un ID d’identification et un mot de passe. Pour ajouter des lignes RTC
dans le Système Téléphonique 3CX:
1. Depuis la console de gestion de 3CX, cliquez sur ‘Ajouter une ligne RTC/RNIS’ dans
le menu de gauche.
2. Dans le champ Nom, saisissez un nom convivial pour la passerelle téléphonique.
Choisissez un modèle de passerelle dans la liste. Si elle n’est pas listée, choisissez
‘Generic Gateway’. Notez que nous ne serons pas en mesure de vous assister pour
ce type de passerelle. Maintenant cliquez ‘Suivant’
3. Saisissez le nom ou l’adresse IP de la passerelle VoIP dans le champ ‘Nom d'hôte de
la passerelle ou adresse IP’, et spécifiez le port SIP sur lequel la passerelle
fonctionne. Par défaut, il s’agit du port 5060.
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4. Spécifiez le nombre de ports que la passerelle supporte et le type de ligne que vous
utilisez, analogiques, T0, T1 ou E1. Ceci configurera un compte pour chaque port et
activera le nombre de lignes correspondant à ce compte. Une ligne RTC (analogique)
supporte 1 appel, un port T0 supporte 2 appels, un E1 (PRI) 30, et un T1 (PRI) 23.
Par exemple, si vous spécifiez 1 x port T1, il créera un compte SIP qui pourra
supporter jusqu’à 23 lignes. Si vous souhaitez adresser chaque ligne
individuellement, renseignez simplement 23 * lignes analogiques.
5. Les options, comme ‘Paramètres d’enregistrement’, ‘Autres options’, etc.… . ont été
préconfigurées pour votre passerelle et n’ont pas besoin d’être modifiées. Cliquez
‘Suivant’ pour l’écran suivant.
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6. Cliquez Suivant. Les lignes individuelles seront ‘créées’ et affichées dans un tableau.
Extension virtuelle – En réalité la passerelle VoIP "convertit" chaque ligne en extension,
pour que le système de téléphone puisse recevoir et effectuer des appels. Le numéro de
l’extension virtuelle est un numéro assigné par le PBX 3CX pour qu'il puisse l'adresser
comme une extension. Il n'y a pas besoin de modifier de champ.
ID Identification et Mot de passe: Ces valeurs sont utilisées pour identifier les lignes
téléphoniques connectées à la passerelle avec 3CX Phone System. Ces valeurs
doivent correspondre aux paramètres saisis dans votre passerelle! Par défaut l’ID et
le Mot de passe sont ceux du numéro de l’extension virtuelle créée.
Canaux: Le champ ‘Canaux’ vous permet de spécifier combien d’appels simultanés
supporte le port. Un port analogique supporte 1 appel, un port T0 supporte 2 appels, un
E1 (PRI) 30, et un T1 (PRI) 23. Si vous préférez adresser chaque ligne individuellement,
vous pouvez créer des comptes SIP supplémentaires et changer le numéro de canaux
supportés pour chaque compte à 1. Notez que votre passerelle doit supporter ceci – Les
passerelles VoIP haute densité (grand nombre de lignes) sont plus facile à configurer si
vous utilisez un compte unique pour toutes les lignes connectées à un port.
Direction: Ce champ spécifie si le port sera utilisé pour des appels entrants, sortants ou
pour les deux. Par défaut il supporte les deux 'directions'.
Numéro Externe - Ce champ spécifie le numéro de la ligne téléphonique et est utilisé
pour des buts d'identification seulement.
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Route: Si la ligne/port doit recevoir des appels entrant, vous pouvez spécifier vers quelle
extension, le groupe d’appel ou le réceptionniste numérique un appel doit être routé.
Vous pouvez spécifier différentes options suivant que les appels soient reçus durant ou
hors des heures de bureau.
Si votre passerelle supporte le protocole fax T38, vous pouvez recevoir directement des
fax avec la fonctionnalité fax intégrée. Le fax sera reçu et transmit au format PDF par
courrier électronique pour une extension particulière. Si vous choisissez le numéro virtuel
de fax par défaut, le fax sera envoyé à l’adresse courriel configurée pour l’extension fax
(depuis la console de gestion 3CX dans Général > Gérer)
7. Quand cela est fait, cliquez sur ‘Terminer’ pour créer les lignes. Vous pouvez changer
les options de ligne des lignes qui ont été créées depuis Lignes > Gérer depuis le
menu de gauche.
8. A la page suivante, il vous sera demandé de créer un préfixe afin de créer une règle
de sortie pour ce périphérique. Cochez “Créer une règle sortante” et entrez le préfixe
de numérotation dans la boîte de dialogue “Avec un préfixe”. Pour téléphoner avec ce
fournisseur VoIP, précédez le numéro à composer avec ce préfixe.
Après avoir créé les lignes/ports RTC, un résumé s’affiche, et montre les informations
que vous devez saisir dans la passerelle VoIP:
• Nom d’hôte ou adresse IP du serveur Proxy: Nom d’hôte de 3CX Phone System
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Introduction
Les fournisseurs VoIP “hébergent” des lignes téléphoniques. – Ils peuvent assigner des
numéros locaux dans une ou plusieurs villes ou pays et les router vers votre système
téléphonique. En plus, les fournisseurs VoIP sont souvent capable d’offrir de meilleurs
tarifs parce qu’ils ont un réseau international ou ont négocié les meilleurs tarifs. Donc,
l’utilisation de fournisseurs VoIP peut réduire les coûts des appels. Cependant soyez
conscient que chaque appel VoIP requiert de la bande passante. La VoIP est en temps
réel, il utilise donc votre connexion Internet à chaque demande d’appel. En règle
générale, chaque appel consommera approximativement 25k-64k par seconde, selon le
codec que vous utiliserez. Ce chapitre décrit avec quels fournisseurs VoIP vous pouvez
paramétrer un compte et comment configurer le PBX-IP 3CX en conséquence.
Pour ajouter une line VoIP, vous aurez besoin d’un compte chez un fournisseur de
services VoIP de qualité. Le PBX-IP 3CX supporte la plupart des fournisseurs de services
SIP et nous vous recommandons d’utiliser ceux testés par 3CX. 3CX inclut des modèles
de fournisseurs. Cliquez sur ‘Ajouter une ligne VoIP’ depuis la console de gestion 3CX
pour voir la liste de fournisseurs reconnus.
Notez que vous pouvez utiliser n’importe quel fournisseur SIP, mais que nous ne serons
pas en mesure de vous aider dans la configuration du fournisseur, ni même garantir son
fonctionnement. Donc, à moins qu’aucun des fournisseurs VoIP ne soit listé pour votre
pays, utilisez un fournisseur VoIP qui est supporté.
Notez que Skype utilise un protocole propriétaire et n’est donc pas supporté.
Après avoir créé le compte du fournisseur VoIP, vous devrez configurer ce compte dans
le Système Téléphonique 3CX:
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1. Depuis la console de gestion 3CX, cliquez sur ‘Ajouter une ligne VoIP’ dans la section
Lignes du menu de gauche.
2. Dans le champ nom, saisissez un nom convivial pour le compte de ce fournisseur
VoIP et choisissez le nom du fournisseur dans la liste. S’il n’est pas listé, choisissez
‘Generic VoIP provider’ ou ‘Generic SIP Trunk’. Dans ce cas nous ne serons pas en
mesure de garantir le fonctionnement avec ce fournisseur VoIP. Maintenant, cliquez
sur ‘Suivant’.
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Introduction
Une règle sortante définie par quelle ligne / passerelle ou fournisseur un appel sortant
sera acheminé en fonction de qui passe l’appel, du numéro appelé et de la longueur du
numéro.
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spécifiez que tous les appels commençants par 0 (habituellement le préfixe) sont des
appels sortants. Les utilisateurs composeront ’012356’ pour joindre le numéro
‘123456’.
• Appels depuis l'extension(s) – choisissez cette option pour définir des extensions
particulières ou groupe d’extension pour qui cette règle s’applique. Spécifiez une ou
plusieurs extensions séparées par des virgules, ou une gamme d’extension en
utilisant un tiret, par exemple 100-111 (de l’extension 100 à 111)
• Numéros d’appels de longueur – Sélectionnez cette option pour appliquer cette règle
à des numéros d’une longueur particulière, par exemple 8 chiffres. De cette manière,
vous pouvez différencier les appels locaux, nationaux ou internationaux sans
l’utilisation d’un préfixe.
3. Spécifiez ensuite comment les appels sortants devront être acheminés. Dans la
section ‘Appels sortant sur’ sélectionnez jusqu’à 3 routes différentes pour chaque appels.
Toutes les passerelles ou fournisseurs créés seront listés en tant que route possible. Si la
première route n’est pas disponible ou occupée, le PBX-IP 3CX essaiera
automatiquement la seconde.
4. Vous pouvez transformer un numéro qui a été ‘capturé’ par une règle sortante avant
qu’il ne soit routé vers la passerelle ou le fournisseur sélectionné avec l’utilisation des
champs ‘Chiffres à retirer’ et ‘Ajout‘.
• Chiffres à retirer – vous permet de retirer 1 ou plusieurs chiffres. Utilisez cette option
pour retirer le préfixe avant sa numérotation par la passerelle ou le fournisseur VoIP.
Dans l’exemple ci-dessus, vous auriez à retirer le premier chiffre, pour supprimer le
préfixe ’0’ avant la numérotation.
• Ajout – vous permet d’ajouter un ou plusieurs chiffre si besoin pour le fournisseur ou
la passerelle.
Vous pouvez paramétrer ces options par route, puisque qu’une passerelle VoIP
connectée au réseau RTC/RNIS nécessitera une logique différente si l’appel passe par
un fournisseur VoIP.
Pour gérer les règles sortantes, cliquez sur Règles de sortie > Gérer dans la console de
gestion de 3CX. Cela affiche la liste des règles et vous montre d'un coup d'œil comment
les appels sortant sont acheminés. Vous pouvez configurer la priorité d'une règle en
déplaçant les règles vers le haut ou le bas de la liste.
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Introduction
Avant de créer un répondeur automatique, vous devez écrire les options de menu que
vous souhaitez offrir aux interlocuteurs. Pensez à un texte approprier et enregistrez
l'annonce. Un exemple simple serait “Bienvenue chez société XYZ, pour les ventes
pressez 1, pour le support pressez 2 ou patientez pour obtenir un opérateur”
Nota: il est généralement recommandé de mettre le chiffre que l’utilisateur pourra pressez
après l’option. Par exemple “pour les ventes, pressez 1”, plutôt que “pressez 1 pour les
ventes”. Ceci parce l’interlocuteur attendra pour l’option désirée et “enregistrera” alors
seulement le numéro à pressez
Une fois que vous avez finalisé le texte vous pouvez créer la directive vocale et
enregistrer le fichier au format mp3 ou wav. Pour la meilleure performance, il est
préférable de sauvegarder la directive au format PCM, 8 kHz, 16 bits, Mono. Le
magnétophone de Windows permet la création et la conversion à ce format.
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2. Cliquez sur le bouton Enregistrement pour enregistrer votre directive pour le système.
3. Saisissez le nom et sauvegardez la directive vocale. Pour spécifier le format du
d’enregistrement cliquez sur ‘Format’ et changer le en PCM, 8 kHz, 16 bits.
4. Lorsque vous créez un menu de répondeur automatique, il vous sera demandé un
chemin pour le fichier.
Nota: Vous pouvez aussi créer vos directives vocales avec l’assistance d’un studio.
Assurez-vous qu’elles soient crées dans le bon format.
Vous pouvez créer de multiples répondeurs automatisés et les lier vers une ligne
particulière. Pour créer un répondeur automatisé:
1. Depuis la console de gestion 3CX, cliquez sur ‘Ajouter’ dans la section Répondeur
automatisé dans le menu de gauche.
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Pendant que le répondeur automatisé diffuse son message, un correspondant peut saisir
directement un numéro d’extension pour être connecté à une extension. Cela permet aux
interlocuteurs qui connaissent leur extension d’être connectés à leur extension sans
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Vous pouvez aussi diriger les interlocuteurs par la composition de nom. Cela leur permet
de trouver la personne à laquelle ils veulent parler en saisissant les premières lettres du
nom sur le clavier téléphonique.
Exigences:
Pour appeler un utilisateur en utilisant le mécanisme d'appel par nom, vous devez:
1) Définir un message d'auto-identification pour l'utilisateur. Les utilisateurs sans
message d'auto-identification ne seront pas accessibles via le mécanisme d'appel par
nom.
2) L'utilisateur ne doit pas avoir dans son nom de famille de caractères Unicode.
3) Le menu d’Appel par le Nom peut être activé depuis n'importe quel Serveur Vocal
comme une action de pression sur une touche ou de délai.
Message d’accueil
Pour saisir un message d’accueil:
1) Activez le menu spécial pour votre extension.
2) Allez dans le menu d’options (touche ‘9’).
3) Pressez la touche ‘5’.
Si vous n'avez pas encore de message d’accueil, alors vous entendrez un message vous
invitant à "Enregistrez votre message d’accueil, puis pressez la touche dièse (‘#’’)". Si
vous avez déjà un message d’accueil, alors vous entendrez un message "Pour
enregistrer un nouveau message d’accueil, pressez zéro (‘0’). Pour supprimer le
message, pressez un (‘1’). Pour quitter, pressez dièse (‘#’)’.
Appeler
Le mécanisme ‘d’Appel par le nom’ utilise le nom de famille de l’utilisateur pour le
comparer avec la saisie au clavier de ‘’l’Appel par le nom’’. Les règles sont les suivantes:
• Le nom de famille est converti en majuscule.
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Introduction
Beaucoup de sociétés fournissent aux utilisateurs et/ou services des "Numéros directs’’
ou S.D.A, ce qui permet à leurs contacts de les joindre directement, en contournant le
répondeur automatisé. Les numéros sont appelés DID aux Etats-Unis, Royaume-Uni,
MSN en Allemagne et SDA en France. Même si vous avez un serveur vocal, une ligne
directe est souvent préférable car plus commode pour l'interlocuteur.
Les numéros directs peuvent être implémentés facilement en utilisant les numéros S.D.A.
Les numéros SDA sont fournis par votre opérateur VoIP ou téléphonique et sont des
numéros virtuels assignés à vos lignes physiques. Habituellement une gamme de
nombres vous est assignée, lesquels sont liés à un T0/T1/E1. Il y aura un surcoût par
numéro ou par gamme, mais ce sera une fraction du coût des lignes physiques
supplémentaires que vous auriez ajoutées. Les fournisseurs VoIP fournissent aussi des
lignes SDA. Renseignez-vous auprès de votre opérateur télécom ou fournisseur VoIP
pour plus d'informations.
Les numéros SDA fonctionnent avec le PBX-IP 3CX, ou avec n'importe quel PBX IP SIP.
En agissant suivant le standard SIP, le PBX-IP 3CX exige que le numéro SDA, par ex : la
destination voulue, soit dans le champ ‘To:’ de l’invite de la requête SIP. Par défaut, la
plupart des fournisseurs VoIP et passerelles VoIP le feront.
Si votre fournisseur VoIP et la passerelle VoIP le font par défaut, tout ce que vous devez
faire depuis la console de gestion 3CX est de paramétrer une ligne SDA (apparenté à
une règle entrante) pour configurer les appels effectués vers ce numéro SDA pour aller
vers une extension particulière, le serveur vocal ou une autre destination.
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1. Saisissez le numéro SDA tel qu’il apparaît dans l’entête SIP "To". Le PBX 3CX fera
correspondre le numéro inséré dans ce champ avec l’entête "To" en commençant par
la dernière partie de la chaîne reçue, évitant ainsi les différences du format du
numéro. Par exemple, si vous êtes basé au Royaume-Uni et que votre numéro SDA
est le 0845-2304024, alors, vous pouvez saisir le numéro 2304024. Cela
correspondra à tous les numéros SDA insérés dans le champ "To" se terminant par
ces chiffres, y compris +448452304024, 08452304024, 00448452304024, et, aussi,
2304024. Bien sûr, il est préférable de vérifier avec votre fournisseur VoIP ou
l’opérateur téléphonique dans quel format le numéro SDA doit être inséré, juste pour
la référence.
Une autre façon de retrouver le numéro exact qui est inséré dans le champ ‘’To’’ est
de regarder les logs d’état du serveur et voir le champ ‘’To’’ assigné par le fournisseur
VoIP / Passerelle et enfin ajuster en conséquence le numéro SDA de la ligne.
2. Dans la section “Source”, sélectionnez la passerelle ou le fournisseur qui fournit le
numéro SDA (de qui l’appel sera initié). Ce champ est optionnel mais ajoute un
niveau de sécurité, sinon le PBX-IP 3CX acceptera les appels sur ce numéro SDA
depuis n'importe quelle source. Si vous n'utilisez pas de fournisseur VoIP, mais
seulement une Passerelle VoIP, vous pouvez laisser ce champ sans contrôle.
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3. Dans la section suivante, vous pouvez spécifier où les appels de cette ligne SDA
devraient être dirigés:
Rediriger les appels entrants durant les heures de bureau:
Cette section vous permet de spécifier comment diriger un appel entrant lorsqu’il est reçu
durant les heures de bureau. Vous pouvez choisir de router les appels entrants vers:
• Serveur vocal – Sélectionnez le serveur vocal dans la liste des réceptionnistes
numériques disponibles (notez que les réceptionnistes numériques ne sont pas
disponibles dans la version bêta).
• Extension – Sélectionnez l’extension dans la liste des extensions disponibles.
• Groupe d’appel – Sélectionnez le groupe d’appel dans la liste des groupes d’appel
disponibles.
• File d’attente – Sélectionnez la file d’attente dans la liste des files d’attente
disponibles (Versions commerciales).
Rediriger les appels entrants hors des heures de bureau:
Vous pouvez spécifier qu’un appel entrant puisse être routé différemment lorsqu’il est
reçu en dehors des heures de bureau. Vous pouvez choisir les mêmes options de
routage. Cliquez sur le bouton 'Spécifier les heures de bureau' pour définir les heures
d’ouverture de votre bureau.
Routage FAX
Si un de vos numéros est une ligne fax, vous pouvez configurer le SDA de cette ligne
pour être redirigée vers le Serveur de Fax 3CX. Le Serveur de Fax recevra le fax, le
convertira en PDF, et le transfèrera à l’adresse email spécifiée pour l’extension.
Si vous sélectionnez “Destination Fax par défaut”, le fax sera transmit à l’adresse email
configure pour l’extension virtuelle du fax. L’adresse email du numéro virtuel de fax a été
configuré à la page ‘Paramètres Généraux’ dans la section Général.
Si vous avez créé des numéros SDA, mais que les appels n’y sont pas transférés, il est
préférable de faire ce qui suit:
1. Allez à l’écran de l’état du serveur depuis la console de gestion 3CX. La page du
serveur d’état liste l’activité et les logs des appels du serveur qui sont reçus et pour
quels numéros ils ont été reçus.
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2. Appelez le numéro SDA que vous avez configuré et regardez les logs d’états du
serveur. Vous verrez une ligne ressemblant à ceci:
Incoming call from 1000 to <sip:789456123@3CXPhone System>
où “1000” est le numéro interne de la ligne configurée pour recevoir les appels depuis
la Passerelle VoIP ou le Fournisseur VoIP et <sip:789456123@3CXPhone System>
est le contenu de l’entête “To” de l’INVITE. Par exemple; le destinataire désigné.
3. Maintenant analysez l’entête “To” précautionneusement et assurez vous que le
numéro SDA que vous avez composez est présent dans l’entête “To”:
<sip:789456123@3CXPhone System>.
4. Si le numéro SDA n’est pas présent dans l’entête “To”, vous devrez vérifier la
documentation de votre Passerelle VoIP pour trouver comment vous pouvez la
configurer pour insérer le numéro SDA dans le champ “To”. Dans le cas d’un
Fournisseur VoIP, veuillez le contacter pour plus d’informations.
5. Si le numéro SDA est présent dans l’entête “To”, vérifiez si la chaîne listée dans le
champ “To” correspond à la chaîne que vous avez configuré dans la règle. Ajustez en
conséquence et réessayez.
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Groupes d’appel
Un groupe d’appel vous permet de diriger les appels vers les numéros particuliers d’un
groupe d’extensions. Par exemple, vous pouvez définir un groupe de 3 vendeurs, et avoir
le numéro général des ventes qui fait sonner les 3 extensions soit en même temps, soit
l’une après l’autre. Lorsque vous créez un groupe d’appel, vous lui assignez aussi un
numéro virtuel d’extension. Celui-ci sera utilisé par le système téléphonique pour
“adresser” le groupe d’appel.
• Numéro virtuel d’extension – Spécifiez un numéro d’extension qui sera réservé pour
ce groupe d’appel. Notez que ce numéro d’extension sera créé automatiquement. Ne
spécifiez pas un numéro d’extension existant.
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Les files d’attentes permettent d’empiler les appels le temps que les agents (membres de
la file d’attente) y répondent. Les appels ne sont pas abandonnés mais empilés jusqu’à
ce qu’un agent soit disponible pour prendre l’appel. Par exemple, vous pouvez définir un
groupe de 3 vendeurs, et avoir le numéro général des ventes dirigé vers la file d’attente
des ventes. Si les 3 vendeurs sont occupés, les interlocuteurs seront mis en attente
jusqu’à ce que le prochain vendeur soit libre. Lorsque vous créez une file d’attente, vous
lui assignez aussi un numéro virtuel d’extension qui sera utilisé par le système
téléphonique pour “adresser” la file d’attente.
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• Numéro virtuel d’extension – Spécifiez un numéro d’extension qui sera réservé pour
cette file d’attente. Notez que ce numéro d’extension sera créé automatiquement. Ne
spécifiez pas un numéro d’extension existant.
• Nom – Saisissez un nom convivial pour la file d’attente.
• Durée de la sonnerie – Indiquez le délai pendant lequel le téléphone doit sonner avant
qu’il ne considère l’appel comme non répondu par un agent.
3. Dans la section ‘Agents de la File d'Attente’, spécifiez les extensions qui doivent faire
parti de cette file d’attente. Cliquez simplement sur les extensions puis cliquez sur le
bouton ‘Ajouter >’ pour en faire un membre. Déplacez les extensions de haut en bas pour
configurer la priorité d’une extension.
En plus d'être un membre, une extension/utilisateur doit se connecter à la file
d’attente pour commencer à répondre aux appels dirigés vers cette file d'attente.
Les utilisateurs peuvent se connecter à une file d'attente en utilisant le bouton de
connexion depuis le Client VoIP 3CX.
4. Dans la section ‘Destination si aucune réponse’, vous pouvez définir ce qui doit se
passer lorsque l’appel n’est pas répondu par la file d’attente.
5. Dans la section ‘Autres options’, vous pouvez spécifier un message d’accueil
personnalisé et un fichier de musique d’attente. Vous pouvez aussi décider si vous
voulez annoncer la position d'un interlocuteur dans la file d'attente et quel est le temps
estimé de l’attente.
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Introduction
Nota: Cette fonction n’est pas disponible dans l’édition gratuite du PBXX-IP 3CX
L’appel conférence vous permet de créer facilement jusqu’à 8 appels conférences qui
peuvent accueillir jusqu’à 32 interlocuteurs (limitation de licence). Plus simplement, il peut
y avoir 32 interlocuteurs au total et non pas par conférence. Veuillez noter, qu’une
conférence avec 32 interlocuteurs nécessite une machine puissante.
Bien que de nombreux services de conférences existent, il peut être plus facile et moins
cher d’en disposer d’un chez soit.
Les conférences peuvent être installées ad hoc, sans la nécessité de réserver une salle
de conférence. Cela a été fait pour simplifier le paramétrage de conférences
téléphoniques.
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5. Ensuite vous entrez dans la conférence. Si vous êtes le premier appelant, vous
entendrez une musique d’attente, pendant que vous attendez d’autres participants.
Sitôt qu’un nouveau participant se joint à la conférence, son nom est annoncé.
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3CX a un utilitaire de reporting séparé appelé 3CX Call Reporter. Il vous permet
d’analyser les logs d’appels et de générer des rapports sur votre trafic d’appels.
Le Call Reporter est une application qu’il faut télécharger séparément. Pour la
télécharger: http://www.3cx.com/downloads/3CXCallReporter.msi
Après le téléchargement, double-cliquez sur le fichier d’installation et suivez les
instructions.
Pré-requis:
Après avoir installé 3CX Call Reporter, démarrer le programme depuis le groupe de
programmes. Vous devrez acquitter 2 avertissements de sécurité puis cliquez sur le
bouton Ouvrir. Dès lors vous pouvez accéder aux rapports suivants depuis le menu
Reports en haut:
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• Trafic des appels (statistiques des appels groupées par intervalles de temps)
Pour plus d’information, veuillez lire le manuel intégré dans l’installation et disponible
depuis un raccourci dans le menu 3CX Call Reporter.
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Introduction
Nota: Cette fonction n’est pas disponible dans l’édition gratuite du PBXX-IP 3CX
Vous pouvez connecter 2 Systèmes Téléphoniques 3CX en utilisant la connexion Multi-
site, vous permettant de passer des appels entre succursales grâce à votre connexion
Internet – et ce totalement gratuitement.
Le ‘’pont’’ se verra assigné un préfixe, que les utilisateurs devront composer pour appeler
l’autre Système Téléphonique IP 3CX. Ce préfixe doit être suivi du numéro de l’extension
du poste à contacter sur le PBX-IP 3CX distant. Par exemple, si vous assigné le préfixe
‘’2’’ au pont de la succursale, et que vous souhaitiez joindre la personne au poste 105,
alors vous devrez composer le 2105 pour obtenir directement cette personne.
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5. Si vous avez choisit de créer un pont ‘’Esclave’’, alors vous devez saisir:
• L’adresse IP publique du PBX-IP 3CX distant.
6. Si vous avez choisit de créer un pont ‘’Esclave’’ avec le Tunnel 3CX, alors vous devez
saisir:
• L’adresse IP privée ou nom d’hôte du PBX-IP 3CX distant et le port
• Adresse Tunnel Distant – dans la plupart des cas le tunnel sera sur la machine du
Système 3CX, dans ce cas vous devez saisir l’adresse IP publique de cette
machine. Saisissez le port SIP du Tunnel 3CX (par défaut 5090)
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• Saisissez l’adresse du tunnel local. Par défaut, laissez 'Localhost' et 5080 pour
utiliser le Tunnel installé par défaut avec le Système Téléphonique IP 3CX.
Pour composer un poste connecté au Système Téléphonique 3CX, vous devez composer
le préfixe assigné, plus le numéro de l'extension de la personne que vous voulez appeler.
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Introduction
Droits d’administration
Pour accéder à la console de gestion 3CX, l’utilisateur doit s’identifier. Vous spécifiez ces
paramètres durant l’installation. Vous pouvez les changer comme suit:
1. Cliquez sur Général > Droits d’administration, pour afficher la page ‘Droit
d’administration’.
2. Maintenant saisissez le nouvel ID administrateur et le Mot de passe. Ressaisissez le
mot de passe dans la section ‘Confirmez le mot de passe de l’administrateur’.
3. Cliquez ‘Valider’ pour changer l’ID administrateur et/ou le mot de passe. A la prochaine
connexion à la console de gestion 3CX, vous devrez vous identifier avec le nouvel ID et
nouveau mot de passe.
Paramètres Généraux
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Port SIP
Vous pouvez personnaliser le port sur lequel Système Téléphonique IP 3CX écoutera les
messages SIP. Par défaut, le numéro de ce port est: 5060.
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recherche la source d’un problème, mais il génère une grande quantité de données
informant en détail les Entrées/Sorties du système et en consommant considérablement
de l’espace de stockage.
Si le système téléphonique connaît vos heures normales d’ouverture, il peut diriger les
appels différemment que l’on soit durant ou hors de ces heures. Pour configurer les
heures de bureau:
1. Allez dans Lignes > Gérer et cliquez sur le bouton ‘Heures bureau’. Ceci affichera la
page ‘Définition des heures de bureau’.
2. Dans la section ‘’Définition des jours fériés’, vous pouvez définir des dates comme
étant les jours fériés de l’entreprise et celles-ci seront considérées comme des heures de
fermeture.
3. Maintenant cochez les jours d’ouverture de votre bureau. Ces jours vont apparaître
dans un tableau. Puis cochez les heures d’ouverture de votre bureau. Cliquez sur
‘Sauvegarder’ dès que vous avez terminé.
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Annuaire téléphonique
Bien que le PBX-IP 3CX n’intègre son propre serveur de messagerie, serveur vocal, vous
pouvez le configurer pour utiliser le serveur de Messagerie Unifié Exchange 2007 comme
serveur de Messagerie Unifiée. Pour utiliser le serveur Exchange 2007 en tant que
serveur de messagerie vocale, vous devrez configurer le serveur Exchange 2007 avec le
rôle de Messagerie Unifiée. Pour une description détaillée de cette configuration, vous
pouvez consulter notre guide de configuration en ligne à l’adresse:
http://www.3cx.com/support/exchange-server-2007.html
Après cela, vous devrez activer l’intégration de Microsoft Exchange 2007 depuis la
console de gestion 3CX:
1. Assurez vous d’avoir une version commerciale du Système Téléphonique 3CX dont la
licence est enregistrée. Sinon les champs seront grisés.
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2. Allez dans Paramètres Généraux > Intégration de Microsoft Exchange Server 2007.
Activez la fonctionnalité, et saisissez l’adresse IP de la machine sur laquelle fonctionne le
rôle de Messagerie Unifiée du Serveur Exchange 2007. Si vous avez configuré le
Serveur Exchange 2007 pour fonctionner sur un port différent, spécifiez le port que vous
utilisez. Cliquez sur ‘Valider’.
A partir de cet instant, l’extension de récupération des messages vocaux, 999, sera
redirigée vers le menu du Serveur Exchange. Tous les messages vocaux seront stockés
dans Exchange.
Les numéros e 164 sont des nombres conforment à un format standard. Habituellement
Microsoft Outlook enregistre les numéros au format e 164. Si vous enregistrez les
numéros comme des nombre e164 ou que vous utilisez l’intégration de Microsoft Outlook,
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vous devez ‘’prétraiter’’ ces numéros, puis ajuster un préfixe pour déclencher une règle
sortante spécifique.
Pour traiter les numéros E 164:
1. Spécifiez votre pays et votre code de zone.
2. Spécifiez comment doit être retiré votre code pays si le numéro est composé pour
appeler le même pays.
3. Spécifiez comment doit être retiré votre code de zone si le numéro est composé pour
appeler le même code de zone.
4. Maintenant saisissez un préfixe, pour déclencher une règle sortante.
Options du pare-feu
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Autre
Fichier de musique d’attente: Ici, vous pouvez spécifier un fichier au format .wav avec
la musique que vous souhaitez diffuser à vos interlocuteurs qui sont en attente.
Sauvegarde et Restauration
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Système Téléphonique 3CX pour Windows System for Windows www.3cx.fr
Les directives vocales sont des messages lus aux interlocuteurs par le système
téléphonique pour des situations standard dans la messagerie vocale et les menus des
réceptionnistes automatiques. Par exemple, quand l'interlocuteur a écouté tous ses
messages de la messagerie vocale, le système lui dira qu'il n'y a plus de message.
Le PBX-IP 3CX est livré avec un jeu Français de directives vocales. Pour les modifier,
allez à la page ‘Général > Directives vocales du système’.
Vous pouvez copier un jeu entier de directives et effectuer des modifications à certaines
directives vocales tant que vous conservez une copie du jeu de directives original. Pour
ce faire, cliquez simplement sur ‘Copier’ et saisissez un nouveau nom pour le nouveau
jeu de directives.
Dans la section ‘Directives’, toutes les directives vocales du système sont affichées, avec
leur signification particulière, et un chemin de fichier. Vous pouvez remplacer un fichier
particulier simplement en enregistrant la nouvelle directive et en choisissant alors cette
nouvelle directive à l’aide du bouton de 'Parcourir'.
Cette page liste les dernières versions logicielles du Système 3CX, des modèles de
fournisseurs et passerelles VoIP, langues et directives vocales. Pour vérifier la dernière
version disponible, cliquez simplement sur le lien ‘Versions / Mises à jour’ de la console
de gestion 3CX.
La console de mise à jour listera tous les composants obsolètes. Si vous désirez un
composant, choisissez le et cliquez sur le bouton de téléchargement pour la dernière
version. Notez que la version actuelle du PBX-IP 3CX n'est pas automatiquement mise à
jour sans l’installation du fichier téléchargé.
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Système Téléphonique 3CX pour Windows System for Windows www.3cx.fr
Introduction
Nota: Cette fonction n’est pas disponible dans la version gratuite de PBX-IP 3CX
L’API HTTP vous permet de réaliser un certain d’actions via une simple requête HTTP
Post. Ceci permet de basculer certaines actions du PBX depuis la plupart des
applications.
Les fonctions HTTP disponibles sont listées dans cette fonction. Pour toutes les
fonctions, Localhost doit être remplacé par l’adresse IP de votre Système Téléphonique.
Où extnum et pwd sont le numéro et le mot de passe de l’extension. Pour désactiver une
extension, utilisez le paramètre 1. Pour l’activer, utilisez 0.
Où extnum et pwd sont le numéro et le mot de passé de l’extension. Pour désactiver les
appels sortants, utilisez le paramètre 1. Pour l’activer, utilisez 0.
Où extnum et pwd sont le numéro et le mot de passe de l’extension. Pour enregistrer les
appels, utilisez le paramètre 1. Pour désactiver l’enregistrement des appels, utilisez le 0.
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Système Téléphonique 3CX pour Windows System for Windows www.3cx.fr
http://localhost:5481/make_call.php?extnum=102&vmpin=102&to=105
Où:
* extnum – est le numéro de l’extension de l’utilisateur qui initie l’appel.
* vmpin – est le code NIP de l’utilisateur qui initie l’appel
* to – est le numéro appelé. Vous devez inclure tous les préfixes nécessaires.
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Système Téléphonique 3CX pour Windows System for Windows www.3cx.fr
Introduction
Nota: Cette fonctionnalité n’est pas disponible dans la version gratuite du Système
Téléphonique 3CX
Le Système Téléphonique 3CX intègre un serveur de fax qui permet à tout le réseau
d’envoyer et recevoir des fax. Le serveur fax 3 est basé sur le protocole T38 et requiert
une passerelle VoIP T38 compatible. Des fournisseurs VoIP compatibles sont attendus
pour le 3ème trimestre 2008.
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Système Téléphonique 3CX pour Windows System for Windows www.3cx.fr
2. Numéro spécial de l’extension Fax – spécifiez le numéro de l’extension Fax. Tous les
appels routés vers ce numéro seront considérés comme des fax et recevront une
tonalité fax en réponse.
3. Identifiant et mot de passe Fax – Ces identifiants seront utilisés pour se connecter au
serveur SIP par le service SIP.
4. Adresse par défaut pour les Fax – Spécifiez à quelle adresse de courriel seront
transférés les fax.
Pour recevoir des fax, vous devez configurer une des lignes ou SDA (si vous ne
souhaitez pas dédier une ligne) sur votre passerelle VoIP pour être la ligne Fax, et
transférer tous les appels sur cette ligne vers l’extension du Serveur de Fax. Le Serveur
de Fax recevra le fax et le transfèrera comme un courrier électronique. Ce qu’il faut faire:
1. depuis la console de gestion, créez une nouvelle règle SDA et spécifiez le numéro de
ligne/SDA qui est dédié à la réception des fax.
2. Développez la section ‘Routage des appels Fax’. Sélectionnez ‘Tous les appels’.
3. Maintenant sélectionnez vers quelle adresse de courrier électronique vous souhaitez
que le fax soit reçu. Si vous sélectionnez ‘’Destination Fax par défaut’’, le fax sera envoyé
à l’adresse configurée dans le numéro de l’extension virtuelle Fax. Sinon, vous pouvez
rediriger les fax vers l’adresse de courrier électronique d’une extension particulière. Cela
vous permet de créer plusieurs règles SDA pour attribuer un numéro de fax personnel à
chaque extension.
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Système Téléphonique 3CX pour Windows System for Windows www.3cx.fr
Pour envoyer des fax, vous devez installer et configurer Microsoft Fax comme expliqué
dans l’introduction. Pour cela, suivez les étapes suivantes:
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2. Il vous sera demandé de partager l’imprimante fax. Cliquez OUI pour que tous les
utilisateurs du réseau soient en mesure de recevoir et envoyer des fax.
3. Les composants sont installés. Cliquez sur Terminer.
4. Ensuite allez dans la composant Services et arrêtez les Service Fax. Cette étape est
nécessaire avant d’installer les Serveur de Fax 3CX.
Etape 3: Configuration de Microsoft Fax pour utiliser le pilote du Serveur Fax 3CX
Configuration de Microsoft Fax sur Windows 2003:
1. Allez dans le console Microsoft Fax (Démarrer > Programmes > Accessoires >
Communications > Télécopie > Console de télécopie)
2. Démarrez l’assistant de configuration en allant dans Outils > Configure télécopie
3. Saisissez les informations de la société.
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4. Spécifiez vos paramètres de numérotation. Assurez vous d’inclure tous les préfixes qui
doivent être composés pour pouvoir composez et appeler un numéro externe sur le PBX!
5. Maintenant sélectionnez 3CX Fax Device 0 comme périphérique pour envoyer les fax.
Cliquez sur Suivant.
6. Spécifiez l’Identifiant du fax pour la LIC sortante utilisée par l’entreprise.
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7. A l’étape suivante, ne sélectionnez pas le Périphérique 3CX Fax pour l’envoi de fax. Cela
n’est pas encore supporté. Pour l’instant les fax reçus sont directement transmis par email
en PDF.
8. Cliquez Terminer. Le Fax 3CX est installé et configuré.
9. Vous pouvez vérifier depuis le gestionnaire de service Microsoft Fax – ici le périphérique
3CX Fax Device apparaît comme l’un des fax.
10. Vous êtes maintenant prêt à envoyer des fax. Vous pouvez envoyer un fax de test depuis le
menu Fichier de la Console Fax. Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation de Microsoft Fax,
voyez sa fonction d’aide.
2. Allez dans la section des Règles et spécifiez le 3CX Fax Device 0 comme le
périphérique cible depuis la liste déroulante.
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3. Saisissez le nom de la machine sur laquelle le serveur Microsoft Fax a été installé, suivi de
fax, ex : <nom_du_serveur/fax. Assurez-vous de spécifiez la machine sur laquelle
fonctionne le service fax et non celle qui fait fonctionner le PBX-IP 3CX. Il se peut que se
soit la même ou non.
4. Sélectionnez si vous voulez en faire l’imprimante par défaut.
5. Cliquez Terminer, et l’imprimante est installée.
6. Pour envoyer un fax, imprimez vers cette nouvelle imprimante fax ou sélectionnez Fichier >
Envoyer vers > Destinataire utilisant un Modem Télécopieur
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6. Cliquez sur Suivant pour terminer l’enregistrement du Compte Fax. Vous êtes
maintenant en mesure d’envoyer des fax depuis le Fax Windows et Scanner à l’aide du
pilote Serveur de Fax 3CX.
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16. Dépannage
Introduction
Manuel
Guides de configuration
Assurez vous de suivre les guides de configuration de votre passerelle ou téléphone SIP:
• Guides de configuration des téléphones SIP:
http://www.3cx.com/sip-phones/index.html
3CX maintient une FAQ, qui inclue les réponses aux problèmes les plus fréquents. Si
vous avez un problème, veuillez commencer par consulter la FAQ disponible à l’adresse:
http://www.3cx.com/support/index.html
Forum Web
Un support d’utilisateur à utilisateur est accessible via notre support web au travers de
différents forums. Le forum est accessible à l’adresse:
http://www.3cx.com/forums/
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Si vous avez achetez un contrat de support de 3CX, vous pouvez contacter le Service
Support de 3CX à travers le Système de support. Les détails de connexion vous auront
été transmis par email.
Lorsque vous demandez assistance, incluez les données du fichier SUPPORT. Le PBX-
IP 3CX peut générer automatiquement un fichier comprenant les informations
pertinentes. AUCUN MOTS DE PASSE DE VOS FOURNISSEURS VoIP OU
TELEPHONES NE SERONT INCLUS. Les données ne seront pas envoyées
automatiquement. Vous serez invité à indiquer où sauvegarder le fichier, ce qui vous
permettra de contrôler les données avant de nous les envoyer.
Pour générer le fichier d’information pour le Support:
1. Depuis la le groupe de travail 3CX Phone System, démarrez l’utilitaire ‘Backup and
Restore’.
2. Cliquez sur le bouton ‘Browse’ à côté de celui ‘Generate Support’.
3. Vous serez invité à choisir où vous vous allez sauvegarder les données. Saisissez le
nom du fichier qui sera généré. Vous pourrez revoir les données avant de nous les
transmettre.
4. Cliquez sur le bouton ‘Generate Support’
5. Connectez-vous au système de support et joignez le fichier avec vos informations à
votre demande d’assistance.
6. Incluez une description complète de votre problème. Elle devra clairement indiqué le
problème exact, et comment il intervient. Mentionnez quel matériel ou fournisseur
VoIP vous utilisez avec le Système Téléphonique 3CX.
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Index
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