République Tunisienne

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

Direction générale des études technologies
Institut supérieur des études technologiques de Gafsa
Département informatique

Projet de fin d’études

En vue d’obtenir le diplôme de

Licence appliqué en technologies informatique 

Spécialité :Développement des systèmes d’information

Conception et implémentation d’un site web

de e-commerce

Réalisée par ANSI Ahmed

Encadrée par Mr HAMMEMI Walid

Rapporteur(e)

President(e)

Année universitaire
2021/2022
 Dédicaces

A Dieu le tout miséricordieux

Ton amour, Ta miséricorde et Tes gracies à mon endroit m’ont fortifiée dans la
persévérance et l’ardeur au travail, je dédie ce travail aux personnes qui me sont
très chères :

A mes très chers parents Sassi & Zina

Qui furent constamment pour moi, une source inépuisable d’encouragement, de

soutien et d’amour tout au long de mes études. Qu’ils trouvent en ce travail la
preuve de mon éternel amour et ma profonde reconnaissance envers eux. Que
Dieu les garde et leur procure santé et bonheur.

A mon cher frère Houssem Eddine, à mes chères sœurs Maha et Tasnim

Pour leur compréhension, leur patience et leur soutien continu ; Merci d’être à
mes côtés et de m’insuffler le courage et la force d’aller toujours plus loin.
A l’âme de mon grand-père, qui n’a jamais cessé de m’inspirer et que j’ai
toujours envie qu’il soit à mes côtés

A mes grands-mères, mes oncles, mes tentes

Et à tous les membres de ma famille qui ne cessent pas de me supporter.

A mes chères professeures, qui n’ont jamais cessé de m’encourager toutefois ou

j’ai besoin d’aide et de conseils : sachent que cette main tendue restera à jamais
dans mon cœur.
A tous ceux qui m’aiment et que j’aime.
Ahmed
Ansi
 Remerciements
Ce travail n’aurait sans doute pas été réalisé sans l’aide et le soutien de
plusieurs personnes, à qui nous essayerons d’exprimer nos profondes
reconnaissances, nos respectes et nos chaleureux remerciement à travers
ces quelques lignes.

Il me tient à cœur d’exprimer ma sincère reconnaissance à mon professeur

et mon encadreur Mr. HAMMAMI Walid pour son encadrement continu,
pour ses orientations et remarques constructives qui m’ont été d’une
grande aide dans la rédaction de ce rapport, ainsi que pour ses précieux
conseils tout au long de ce projet.

Un grand merci à madame Khouloud l’encadrante de la société

FULLBISNESS pour m’avoir accepté dans sa société pour faire mon stage
de fin d’études et m’avoir toujours soutenu et encouragé.

Je souhaite témoigner ma gratitude à Dr Med Fadhel SAAD et a tous mes

professeurs du département qui m’ont fait l’honneur d’être un de leurs
étudiants.

Je tiens à remercier les membres du jury, qui ont accepté d’évaluer mon
travail.

AHMED ANSI
 Table des matières
Table of Contents
Chapitre 1 :.............................................................................................................................................8
Généralités sur le e-commerce...............................................................................................................8
2.Historique :........................................................................................................................................10
3.Le commerce électronique :..............................................................................................................10
3.1Définition du commerce électronique et ses types :.....................................................................11
3.2- Le commerce électronique entre particuliers :...........................................................................12
3.3- Le commerce électronique des entreprises aux particuliers :.....................................................12
3.2Le commerce électronique entre entreprises :..............................................................................12
3.3Service en ligne :.........................................................................................................................13
4.La boutique en ligne :........................................................................................................................13
4.1-Définition de la boutique en ligne :............................................................................................13
4.2Description de la boutique en ligne :...........................................................................................13
5.Les opérations commerciales du e-commerce sur les différents secteurs :........................................13
6.Les avantages et les inconvénients du E-commerce :........................................................................14
6.1Les avantages :............................................................................................................................14
6.2Les inconvénients :......................................................................................................................15
7.Le E-COMMERCE MONDIAL :.....................................................................................................16
Chapitre2 : le e-commerce en Tunisie..................................................................................................19
2.Cadre général :...........................................................................................................................20
3.Historique du e-commerce en Tunisie :.....................................................................................21
7.Les site e-commerce en Tunisie :................................................................................................25
Chapitre 3 : étude conceptuelle............................................................................................................26
Introduction..........................................................................................................................................27
1.Architecture du site :.........................................................................................................................27
2.Diagrammes de cas d’utilisation........................................................................................................28
3.Diagramme de séquence :.................................................................................................................30
4.1diagramme de séquence « inscription » :....................................................................................30
4.Diagramme d’activité :......................................................................................................................31
5.1Diagramme d’inscription :...........................................................................................................31
5.2Diagramme de connexion............................................................................................................33
Chapitre4 : Implémentation..................................................................................................................35
1.Introduction :.................................................................................................................................36
2.1Environnement de travail matériel :.........................................................................................36
 INTRODUCTION :

Avec la révolution numérique, le monde a évolué. Non seulement les gens sont de plus en
plus connectés, mais également les industries se tournent davantage vers des collaborations
entre elles et l’utilisation de systèmes « intelligents », on parle ainsi de l’industrie 4.0. Au
niveau du commerce, l’évolution est aussi présente. On constate que les consommateurs
utilisent maintenant davantage l’e-commerce, soit le commerce en ligne.

Aujourd’hui, ce secteur est en plein essor et avec les nouvelles technologies, qui permettent
d’être facilement connectées à Internet, les opportunités d’actes d’achats en ligne sont de plus
en plus aisées. L'e-commerce est donc un sujet actuel, dont l’importance ne cessera de croître
dans les années à venir, d’où l’intérêt d’avoir un aperçu de la situation présente et de ses
perspectives.

l’inertie des pouvoirs publics en ce domaine est due, en partie, au déficit alarmant du
commerce extérieur et à la baisse inquiétante des réserves en devises. Elle risque cependant de
déboucher sur une importante perte de revenus pour l’État tunisien, un recul de compétitivité
de l’économie nationale et du degré d’expertise, dans un pays qui – paradoxe ! – compte un
nombre d’ingénieurs supérieur à la moyenne en Afrique. Il est donc indispensable que la
Tunisie saisisse l’opportunité du virage juridique et numérique nécessaire à sa modernisation.
L’économie tunisienne ne doit pas rater cette révolution.

Chapitre 1
 contexte général
Introduction
Dans ce chapitre, nous présentons le contexte général de notre projet.
Nous commençons d’abord par présenter l’organisme d’accueil. En deuxième
lieu, la seconde partie sera dédiée

1. Organisme d’accueil
Dans cette section nous présentons l’organisme d’accueil ainsi que son
organigramme.

1.1.Présentation
FULL BUSINESS est une société de distribution de produits cosmé-
tiques en gros, destinés aux grossistes ou aux grandes surfaces cosmétiques.

FULL BUSINESS  distribue différentes gammes de produits de

moyennes et de hautes gammes, importés de l’Italie. Des produits d’origine, à
la hauteur de vos espérances et à la portée de tout les budgets.

1.2.Organigramme
L’organigramme est une représentation schématique des liens fonc-

tionnels, organisationnels et hiérarchiques d’une entreprise. La figure 1.1 ci-

dessous représente l’organigramme de l’entreprise.

 Chapitre 2 
Etude de l’existant & spécification des
besoins

Introduction :

Dans ce chapitre, nous allons mettre le sujet dans son cadre général. Par la suite, nous
aborderons l’étude de la manière de vente actuelle, suivie d’une critique pour pouvoir
concentrer sur les problèmes à résoudre pendant la réalisation de notre projet. Ainsi , ce
chapitre présente un ensemble des besoins fonctionnels et autres non fonctionnels.

I. Etude de l’existant

1. Description de l’existant

Comme toutes les sociétés commerciales, FULL BUSINESS possède sa manière de

présenter et de commercialiser ses produits . Cette manière est divisée en deux étapes
principales, la premières étape c’est l’exposition des produits par des affiches publicitaires,
des dépliants, les spots publicitaire dans les radios et les télévision et aussi par des vitrines qui
se trouvent au sein de la société, la deuxième étape consiste à vendre les produits à guichet ou
par l’intermédiaire des agents commerciaux.
2. Critique de l’existant
Depuis sa mise en place La procédure existante atteint ces objectifs avec une fréquence limité
et non extensible voir qu’elle ne concerne qu’un nombre limité des clients qui sont très
proches de la société pour pouvoir visiter les vitrines, voir les produits exposés et savoir la
disponibilité de ces derniers ainsi que leurs prix et leurs caractéristiques techniques, tout ça
représente une entrave devant la commercialisation des produits.

3. Solution proposée

Afin de pallier aux défaillances, nous proposons d’informatiser la commercialisation de nos

produits par la création d’une boutique virtuelle sur Internet . Il nous est indispensable de
préciser à cette étape que notre projet de fin d’étude prendra en considération toutes ces
contraintes en essayant de présenter les solutions nécessaires tout en respectant les règles des
jeux d’un site web tels que la simplicité de navigation entre les pages, la bonne ergonomie et
la sécurité des données confidentielles des clients.
II. Etude des besoins
Dans cette section du chapitre, nous nous intéressons aux besoins des utilisateurs traités dans
notre projet c’est à dire l’inscription du client, le choix des produits, le lancement des
commandes enfin la confirmation et donc le payement en ligne à travers les spécifications
fonctionnelles et non fonctionnelles pour aboutir à un site de qualité qui répond aux besoins
des clients.
1. Besoins fonctionnels

Les besoins fonctionnels se présentent en huit grandes parties

– Exposition des produits ainsi que leurs prix et caractéristiques.
- Inscription des clients.
- Ajout des produits choisis au panier.
- Confirmation de la commande.
- Le payement en ligne. - Confirmation de l’opération d’achat et la réception de la facture.
a. L’exposition des produits
Notre site doit disposer d’une vitrine virtuelle à travers laquelle le client peut consulter une
grande variété des produits, il sera donc indispensable d’y présenter les prix et les
caractéristiques techniques de chaque produit pour faciliter la sélection du produit à acheter.
b. L’inscription du client

Jusqu’à ce stade, le client est toujours anonyme mais pour pouvoir passer à un stade plus
rigoureux, il faut qu’il s’inscrive, ce la se fait uniquement pour la première commande mais
après, notre client peut s’authentifier avec son E-mail et son mot de passe pour passer d’autres
commandes.
 c. Ajout des produits au panier
Après le choix d’un produit le client doit mentionner la quantité qui s’ajoute automatiquement
à son panier avec le prix unitaire et le prix total.
2 Diagramme de cas d’utilisation
2.1 Diagramme de cas d’utilisation
2.2 description Diagramme de cas d’utilisation

Conclusion
Dans ce chapitre on a présenté une étude du système existant, les lacunes qu’il comprend ainsi
que les solutions que nous proposons pour pallier ces problèmes, nous avons aussi cité les
besoins fonctionnels qui est indispensable pour mieux faciliter le travail à réaliser.

Chapitre 3 
Conception
1 diagramme de class

2 diagramme de séquence

1. Introduction :

Le commerce électronique nommé aussi (e-Commerce) (ou vente en ligne ou à distance) est
l'utilisation d'un média électronique afin de réaliser des transactions commerciales. En
générale c’est la vente des produits en utilisant le u réseau internet.

Le e-commerce peut être aussi des mécanisme

s d’achat per l’internet, en parle de B-to –B) et le client qui acheté sur internet s’appelle
cyberconsommateur

Le e-Commerce ne se limite pas seulement au vente et achat en ligne, mais englobe

également :

 La réalisation de devis en ligne

 Le conseil aux utilisateurs

 La mise à disposition d'un catalogue électronique

  Facilite de l'accès aux points de vente

 La gestion des stocks

 Le paiement en ligne

 Le suivi de la livraison

 Le service après-vente

Figure 1 : schéma représentative des mouvements des sites de vente dans le monde

2. Historique :
La notion de e-commerce apparut après les premières transactions effectuées par des moyens
électroniques. En France, le commerce électronique débute dès les années 80 au moment des
premières transactions par minitel. Depuis les années 90, les ordinateurs se commercialisent et
l’internet apparait dans la plupart des maisons français des cela les transactions entreprises-
particuliers augmente d’une façon respectée.

Durant le dernier semestre 1996, le nombre de foyers équipés d'une connexion internet ne
dépassait pas la barre des 95000 et en 1997, le commerce électronique semble se démocratiser
et les entreprises historiques du secteur informatique telles qu'IBM et Microsoft se lance dans
l'aventure virtuelle.

3. Le commerce électronique :
Le commerce électronique suit plusieurs étapes comme montré dans la figure ci-dessous
 Figure 2 : Schéma du e-commerce sur le net
3.1 Définition du commerce électronique et ses types :
Selon la définition de l'OCDE « le commerce électronique ou e-commerce en anglais, est "la
vente ou l'achat de biens ou de services, effectués par une entreprise, un particulier, une
administration ou toute autre entité publique ou privée, et réalisé au moyen d'un réseau
électronique ».

On distingue :

 B2B ou « Business to Business » : c’est le commerce en ligne entre professionnels.

Via Internet ou un portail de vente en ligne, les entreprises peuvent plus facilement
communiquer entre elles. Cela facilite, entre autres, l’achat et la vente de produits ou
de services entre entreprises et donc, améliore, généralement, leur efficacité.

 B2C ou « Business to Consumers » : c’est l’e-commerce à destination des particuliers.

Les sites de cette catégorie peuvent vendre n’importe quel bien et/ou service. Nous
retrouvons notamment parmi ceux-ci la vente de contenu numérique comme le
téléchargement de musique ou la vidéo à la demande.

 C2C ou « Consumer to Consumer » : il s’agit du commerce en ligne qui s’effectue

entre particuliers via des plateformes comme Ebay, Leboncoin ou PriceMinister. Ces
 sites, dédiés aux particuliers, permettent aux consommateurs de pouvoir placer et
vendre leurs biens ou leurs services.

 L'échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement, souvent

appelé B2G (Business to Gouvernement) ou B2A (Business to Administration).

3.2- Le commerce électronique entre particuliers :

- le commerce électronique entre particuliers, ou C2C (Consumer to Consumer) s'agit de sites
web qui permet la vente entre particuliers (immobilier, bourses, annonces, échanges...)

3.3- Le commerce électronique des entreprises aux particuliers :

Parmi les principaux biens et services vendus par internet aux particuliers on peut citer :

 Les biens culturels : livres, CD et DVD, etc. ;

 Les appareils technologiques : PC, électronique, hi-fi, etc. ;

 Le tourisme et les voyages : billets de train, d'avion, locations, etc. ;

 Les produits de grande consommation avec les supermarchés en ligne ;

 Les produits d'imprimerie : cartes de visites, plaquettes, supports commerciaux ;

 Les produits d'habitats, vêtements, puériculture, etc.

Ainsi que des systèmes de vente spécialement adaptés au monde internet :

 Développement de photographies numériques ;

 Téléchargement de musique ;

 Location de DVD par internet ;

 Le VOD ou vidéo à la demande.

3.2 Le commerce électronique entre entreprises :

Il existe également des produits vendus en ligne exclusivement aux professionnels comme :

 Des traceurs, des copieuses de plan, des scanners, etc., pour bureaux d'études ;

 Du matériel BTP (mètres, lasers, etc.) ;

 Véhicule utilitaire (fourgons, camions, véhicules frigorifiques, etc.).

 3.3 Service en ligne :
Enfin, de nombreuses entreprises proposent des services sur internet, payants ou non comme
les banques en ligne, les assurances en ligne, les presses en ligne etc…

4.La boutique en ligne :

4.1 -Définition de la boutique en ligne :
En fait c’est un site web commercial permettant à l'internaute d'acheter des produits à partir de
son ordinateur ou son téléphone portable.

4.2 Description de la boutique en ligne :

Comme dans une boutique réelle, sur une boutique en ligne on trouve ou on peut choisir et ou
on peut payer les articles achetés. Pour acheter dans une boutique en ligne, il suffit le plus
souvent de cliquer sur les produits sélectionnés puis de les ajouter dans un panier d'achat
virtuel. L'acheteur peut ensuite remplir un bon de commande et payer à l'aide d'une carte
bancaire ou d'un autre moyen de paiement autorisé par la boutique en ligne.

La commande est livrée en fonction du choix de l'internaute et selon les modalités définies
par la boutique.

Figure 3 : description de boutique en ligne

5.Les opérations commerciales du e-commerce sur les différents

secteurs :
On peut trouver le commerce électronique developpé dans plusieurs secteurs comme :
  Le matériel lié aux TIC , de produits et services logiciels

 Les secteurs liés à l’information et les réseaux électroniques

 Produits de base passant par des cybermaches interentreprises de produits et services

logiciels

 les secteurs liés à l'information et aux réseaux électroniques

 Un déplacement vers des pays partenaires qui utilisent aussi les TIC

Le Commerce électronique fait sa place notamment dans les secteurs suivants :

 des compagnies employant des outils de transaction électronique ou possédant cette

capacité,

 les différentes transactions (publicité, vente, Location, )

 Présentation du produit en promotion

 Aider l’utilisateur de la bourse

 Vente d’action des entreprises

 Coopération des entreprises (échange des données et des nouvelles stratégies)

 L’échange et le transfert électronique des actions

6.Les avantages et les inconvénients du E-commerce :

6.1 Les avantages :
Parlant des avantages , on peut analyser les avantages procurés à l’entreprise ensuite aux
clients :

 Pour l’entreprise :

Un récent sondage apparu dans le magazine « Challenge » indique que 44 % des PME
recherchent d’abord à améliorer leur image avec une présentation moderne de leur société.
Viennent ensuite, l’arrivée de nouveaux prospects (26 %), l’amélioration du service clients
(20 %) et le gain de temps (10 %). Il semble que la véritable révolution actuelle du commerce
électronique ne soit pas dans l’expansion du CA mais davantage dans son influence sur
l’organisation des autres circuits de distribution. En fait, le commerce électronique offre aux
nouveaux vendeurs sur Internet de nombreux avantages :

- Il ouvre un nouveau canal de distribution, un circuit complémentaire pour certains produits

et services de l’entreprise.

- Il repousse à la fois les limites de la concurrence et active une nouvelle réflexion stratégique.

- Il apporte une plus forte convivialité grâce aux multimédias qui regroupent le son, l’image,
la couleur, le texte et l’animation.

- Il favorise l’interactivité en développant une relation personnelle avec le consommateur ou

le client

- Il facilite les transactions en évitant à l’acheteur de se déplacer (donc de lui faire gagner du
temps) tout en lui offrant un service identique et confortable.

- Il donne la possibilité de réduire les prix publics des produits en éliminant la marge laissée
habituellement aux intermédiaires, comme certains coûts de structure.

- L’enregistrement des données via Internet sont quasiment automatiques et demande peu

D’effort.

 Pour les clients

- Le e-commerce est un extraordinaire outil de présélection ;

- La recherche du meilleur prix ;

- Pas de pression de la part des vendeurs ;

- Un marché aux puces à l’échelle mondiale

- Un gain de temps et une offre actualisée (on trouve les derniers modèles).

6.2 Les inconvénients :

De même les inconvénients peuvent être à l’égard de l’entreprise ou des clients :

 Pour l’entreprise :
- L’incertitude et le manque de confiance autour de la sécurisation des moyens de paiement,
malgré le fait que dorénavant les méthodes de cryptage de données assurent une
confidentialité quasi parfaite lors de la Transaction.

La résistance des intermédiaires (grossistes, distributeurs) qui craignent une Destruction

d’emplois assortie d’une perte de chiffre d’affaires.

 Pour les clients

- L’insécurité des paiements et la peur de tomber sur un cybermarchand mal honnête qui ne
livre pas.

- Le manque de relations humaines et le sentiment d’isolement devant sa machine (cas des

internautes peu Expérimentés).

- Le manque de contact avec le produit.

- Les coûts de téléphone.

- Les détails et tarifs de livraison.

- Les difficultés de recours en cas d’ennuis.

7.Le E-COMMERCE MONDIAL :

Selon les chiffres d’E-commerce Europe, les échanges B2C s’est élevé à 2.048,786 milliards
€ se qui marque une croissance de +19,9% par rapport à 2014. Pour cette année, les experts
s’attendent à une croissance de +17,5%, portant ainsi l’e-commerce à un montant global de
2407,5 milliards €.

Les deux représentations suivantes nous permettent d’avoir un aperçu de la répartition du

chiffre d’affaires généré par l’e-commerce à travers le monde. Ainsi, nous pouvons observer
que la zone Asie-Pacifique est largement devant les autres régions. En effet, avec un total de

953 milliards €, cette zone représente 46,5% de l’ensemble du CA mondial du commerce en

ligne. C’est, également, la région qui a connu la plus forte croissance (+28,44%) en 2015.
 Tableau 1: Répartition géographique du CA de l'e-commerce mondial en 2015

Source : Eurostat, Worldbank, IMF et Ecommerce Foundation, 2016

Figure 1: Répartition géographique du CA de l’e-commerce mondial en 2015

Le graphe ci-contre nous permet d’identifier les 3 principales zones de marché du commerce
électronique. Nous avons donc, après le bloc Asie-pacifique, l’Amérique du Nord et l’Europe
qui sont respectivement 2ème (avec 580 milliards €) et 3ème (avec 455 milliards €).
Soulignons qu’en dehors de ces 3 grandes régions, le reste du monde comptait pour moins
de3% de l’ensemble du chiffre d’affaires mondial de l’e-commerce, au niveau B2C, en 2015.

Regardons, à présent, les pays où les ventes et le CA de l’e-commerce en termes de relations

B2C sont les plus importantes. On peut ainsi constater qu’en 2015, la Chine est passée devant
les États-Unis qui, jusque-là, dominaient ce classement. En effet, la Chine a profité de la forte
croissance de l’e-commerce en Asie pour devenir le plus grand marché en termes de chiffres
d’affaires et de produits vendus. Le top 3 est complété par le Royaume-Uni, premier pays de
la zone Europe. D’ailleurs, si on considère l’e-commerce en proportion de la population, la
Grande Bretagne arrive en tête.

Un élément étroitement lié au commerce en ligne est la pénétration d’Internet au sein des
populations. Ainsi, si le bloc pacifico-asiatique est celui avec le plus grand nombre des
consommateurs en ligne, il se fait devancé, au niveau du ratio nombre «d’e-shoppers » par
rapport à la population en ligne, par l’Amérique du Nord (69,8%).

D’après les données d’E-commerce Europe, la population nord-américaine est, d’ailleurs,

celle qui dépense le plus en ligne, avec un montant d’environ 2.793€ par e-consommateurs.

Tableau 2:les ventes dans le e-commerce B2C en 2015

SOURCE : Eurostat, Worldbank, IMF et Ecommerce Foundation, 2016

Chapitre2 : le e-commerce en Tunisie
 1. Introduction :
Suite à la crise sanitaire, l’utilisation de la numérique et son adoption dans la population offre
des perspectives importantes aux investisseurs privés en Tunisie.

2. Cadre général :
On peut dire que le e-commerce est l’ensemble des méthodes d’achats, de vente, ou
d’échanges de biens ou de services en utilisant les réseaux informatiques.

L’e-commerce est facilité par l'amélioration de la connectivité et la prolifération rapide des

TIC. En fait c’est un bon développement pour doper la croissance et créer des emplois. C’est
aussi un moyen de réduire les disparités régionales grâce à la facilité de manipulation des
transactions en ligne.
Pour la Tunisie, le commerce électronique joue un rôle de plus en plus important dans le dé-
veloppement des échanges commerciaux avec le reste du monde et offre ainsi des opportuni-
tés intéressantes aux entreprises et aux consommateurs Tunisiens. Il est important alors pour
les entreprises Tunisiennes d’être présente en ligne.
Le Ministère du Commerce et du développement des exportations présenté par la Direction du
Commerce Electronique et de l’Economie Immatérielle collabore aussi fréquemment avec les
différentes parties prenantes et les intervenants en e-Commerce (Gouvernements, institution,
organismes, sociétés …etc) du monde entier pour faire en sorte que les entreprises et les
consommateurs tunisiens bénéficient des immenses opportunités offertes par le commerce
électronique.

3. Historique du e-commerce en Tunisie :

L’intérêt de la Tunisie envers le e-commerce était très tôt en se comparant aux autre pays de
la région ; cet intérêt a commencé en 1999, lorsqu’on a crée la commission nationale de
commerce électronique chargée notamment de mettre en place une stratégie de
développement du secteur et proposer des solutions aux problématiques liées a cette nouvelle
activité.

Grace aux de cette commission, on a créé la loi n°2000-83 du 9 Août 2000. Cette loi a mis en
place un cadre réglementaire des échanges et du commerce électronique conformément aux
meilleures pratiques adoptées dans le monde.

Durant la dernière décennie, l’activité de commerce électronique n’a pas pu s’imposer en tant
que levier de la modernisation du secteur du commerce en Tunisie.
Soucieux de redémarrer l’activité du commerce électronique sur des bases solides, le Minis-
tère du Commerce et du Développement des Exportations a constitué depuis janvier 2012, une
tache fondée sur le partenariat public-privé et ce afin de redynamiser le secteur et proposer
une feuille de route claire pour la promotion du e-commerce en Tunisie. Les résultats de cette
enquête sont très encourageants (environ 70% des tunisiens sont prédisposés à acheter en
ligne : c’est un marché électronique sous-exploité avec environ 4 millions de comptes Face-
book sur une population de 11 millions d’habitants).

4. Les axes de développement du secteur :

Afin de mieux appréhender les problèmes du secteur et créer un environnement favorable, une
chambre syndicale de commerce électronique au sein de l’UTICA a été fondé et elle a été un
acteur majeur dans le développement du domaine de e-commerce qui possède plusieurs axes
qui doivent être fixés pour améliorer ce domaine. Parmi ces axes, on cite :

o Développement de l’offre tunisienne sur internet à travers la promotion de

l’investissement notamment chez les jeunes diplômés.

o Adaptation et modernisation de la réglementation commerciale de défense de

consommateur et de la promotion de l’investissement. .

o Mettre en place des encouragements nécessaires à la promotion du secteur. L’Etat doit

donner l’exemple en matière d’adoption des pratiques du commerce électronique. .
 o Mettre en place un partenariat stratégique public privé notamment en matière de
labellisation des sites web marchands tunisiens et la gestion des incubateurs. .

o Mise à niveau des services liés au commerce électronique (logistique, poste,..).

Tous cela a pour objectifs d’améliorer le compétitivité des entreprises tunisiennes , favoriser
et permettre l’accès à de nouveaux marchés, aussi s’insérer dans les circuits de distribution à
l’étranger et maximiser les marges commerciales tunisiennes par la réductions des
intermédiaires .au-delà de tout ça , on vise de promouvoir de nouveaux services et produits à
l’export et créer de nouvelles filières pour l’emploi des diplômés.

5. Cadre Juridique du commerce électronique en Tunisie :

La croissance de e-commerce en Tunisie intervient toutefois en dépit d’un cadre institutionnel

et réglementaire daté et qu’il est urgent de moderniser pour donner l’élan nécessaire.

En vertu du Code des changes de 1976, encore en vigueur, et de ses textes d’application,
toutes opérations ou prises d’engagement dont découle un transfert en devises étrangères sont
soumises à une autorisation préalable de la Banque centrale de Tunisie (BCT). Les restrictions
sur les paiements internationaux dues à la réglementation des changes de la Tunisie et à la
non-convertibilité du dinar empêchent donc les résidents tunisiens d’effectuer des transactions
sur des sites de commerce électronique internationaux tels que eBay, Amazon ou AliExpress.

Le commerce électronique est réglementé par les mêmes lois qui organisent le secteur
commercial, en plus des lois spécifiques :

• Loi n° 83-2000 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électronique.

• Loi n° 69-2009 du 12 août 2009 relative au commerce de distribution.

• Loi n° 92-117 du 7 décembre 1992, relative à la protection du consommateur.

• Loi n° 2015-36 du 15 septembre 2015, relative à la réorganisation de la concurrence et

des prix .

• Loi n° 98-40 du 2 juin 1998, relative aux techniques de vente et à la publicité

commerciale.

• Décret n° 2000-244 du 31 janvier 2000, modifiant et complétant le décret n° 94-1743

du 29 août 1994, portant fixation des modalités de réalisation des opérations de commerce
extérieur.
La majorité des sites de vente en ligne ne proposent actuellement que le paiement en liquide à
la livraison qui représente près de 70 % de la valeur totale des transactions, d’après les
chiffres de l’INC et de la Sevad. Dans ce contexte, le développement des services tels que
cliptopay et e-dinar doivent être encouragés. Mais la généralisation en Tunisie du paiement
électronique passe par l’aboutissement des négociations entamée depuis 2016 par PayPal avec
la BCT mais aussi par la diversification des moyens de paiement. Or, contrairement à certains
pays voisins, ces négociations demeurent à l’état embryonnaire.

En Tunisie, l’exercice du commerce est régi par le vieux décret-loi d’août 1961 qui interdit
l’exercice du commerce par les personnes de nationalité étrangère.

La loi d’août 2000 relative aux échanges et au commerce électronique et ses textes
d’application ne reconnaissent pas le commerce transfrontalier. Ils imposent en effet que les
entreprises souhaitant exercer ce type d’activité en Tunisie soient de nationalité tunisienne,
ayant leur siège en Tunisie et n’exerçant aucune autre activité professionnelle. Elle prévoit en
outre d’obtenir une autorisation préalable auprès de l’Agence nationale de certification
électronique ((Tuntrust) pour exercer l’activité de fournisseur de service de certification
électronique. Les sites de vente en ligne étrangers désireux d’exercer ce type d’activité en
Tunisie doivent donc nécessairement passer par un relais local.

Figure 1:les modes de paiments

6. Statistiques :
Selon l’Institut national de la consommation (INC) et la Chambre syndicale du commerce
électronique et de la vente à distance (Sevad), sur un échantillon moyen d’environ 1000
personnes, 74% ont déjà effectué des transactions en ligne à travers les sites tunisiens, 31% à
travers les réseaux sociaux et 44% à travers les sites étrangers. Plusieurs rapports alertent
cependant quant au développement d’un marché parallèle à travers des sites de vente non
déclarés ou des pages sur les réseaux sociaux.

D’après les indicateurs de paiement électronique de la plateforme de paiement électronique de

la Société Monétique Tunisie (clictopay) et celle de la poste tunisienne (e-dinar+MPGS), pour
l’année 2020 :

 Le nombre des sites marchands affiliés aux plateformes de paiements atteindre 1436
sites donc une croissance de presque 17%.

 Evolution du volume des transactions du commerce électroniques de 54% par rapport

à l’année 2020 pour atteindre 9937474 transactions.

 Evolution de la valeur des transactions du commerce électronique de 66 % par rapport

à l’année 2020 pour atteindre 576.7 Millions de dinars.

D’après le rapport annuel de la CNUCED « UNCTAD B2C E-COMMERCE index ,la

Tunisie occupe la 77eme place sur l’échelle mondiale et la 3eme place en Afrique , la 9eme
place à l’échelle des pays arabe et depuis quelques années elle occupe la 1ere place à l’échelle
des pays du Maghreb arabe .

Les résultats enregistrés sont très encourageants, malgré le recul de l’activité économique,
mais le secteur du e-commerce connaît un dynamisme qui se renforcera au cours des
prochaines années par la mise en œuvre de grands projets car il sera un moteur du
développement de l'économie locale.

A ce propos ; Le Ministère du Commerce et du Développement des Exportations a contribué à

la réalisation de nombreux projets et activités visant à stimuler et développer l’activité du
commerce électronique en Tunisie, ainsi que la facilitation de l'accès à l'information pour les
commerçants en ligne dans tout ce qui concerne la vente en ligne, parmi ces projets.
 Figure 2:les motivations et les freins envers le e-commerce

7. Les site e-commerce en Tunisie :

S’il y a un secteur qui a pu profiter de la crise sanitaire Covid-19, c’est bien le secteur du
commerce électronique. La propagation de l’épidémie a offert un terreau fertile au
développement des achats en ligne qui ont littéralement explosé depuis la première vague de
l’épidémie et parmi les sites les plus importants on cite :

1.Jumia :

Comme chaque mois, Jumia occupe le trône de ce classement, avec 1 770 000 visites durant
le mois de Novembre 2021. Jumia a enregistré une hausse de 220 000 visites par rapport aux
mois précédents .

2. Mytek :

Ce site de vente des produits high tech est encore situé en deuxième position du classement
avec 1 023 743 visites durant ce mois.

3. Tunisianet :

Tunisianet est l’un des sites de vente de matériel informatique et électroménager en Tunisie
ainsi que des produits high tech différents. Ce site a enregistré 880 000 visites durant le mois
de Novembre 2021. Avec ce nombre, Tunisianet occupe la troisième position dans le
classement.
4. NouvelAir :

NouvelAir est la surprise du mois de Novembre 2021 ! Ce site a monté dans le classement
avec 500 000 visites. Pour ce mois, NouvelAir a dépassé ooredoo et a occupé la quatrième
position.

Chapitre 3 : étude conceptuelle

Introduction
Un diagramme UML (Unified Modeling Language) fournit une représentation visuelle
d'un aspect d'un système. Les diagrammes UML illustrent les aspects quantifiables d'un
système qui peuvent être décrits visuellement, tels que les relations, le comportement, la
structure ou la fonctionnalité.

Ce chapitre détaille les différents aspects de la conception du e-commerce

1. Architecture du site :
Ce site présente une architecture claire et nette résumé dans la figure ci contre :
 Figure 1:architecture du site

2. Diagrammes de cas d’utilisation

Les diagrammes de cas d'utilisation modélisent le comportement d'un système et
permettent de capturer les exigences du système.Les cas d’utilisation à base
de diagrammes sont essentiellement basés sur la méthodologie UML, avec
les acteurs dessinés en « bonhommes allumettes », le système analysé délimité par un
rectangle, et les objectifs écrits dans des formes elliptiques. Les acteurs et les objectifs sont
reliés par des segments indiquant les interdépendances.
 Figure 2:diagramme de cas général
Pour notre site e-commerce , nous avons des ateurs principaux qui sont le client et l’admin
dans chacun utilise l’application afin d’obtenir des besoins spéciaux

Apres que l’admin soit connecté il peut consulter son compte pour :

- Gérer les clients

 Supprimer un utilisateur

- Gérer l’espace admin :

- Gérer le catalogue

- Créer des offres

- Gérer les produits :

 Ajouter un produit

 Modifier un produit

 Supprimer un produit

3. Diagramme de séquence :
Les diagrammes de séquence sont la représentation graphique des interactions entre les ac-
teurs et les systèmes selon un ordre chronologique dans la formulation UML.

Dans cette partie nous allons représenter les diagrammes de séquence d’utilisation de notre
site web.

4.1 diagramme de séquence « inscription » :

Pour bien profiter des privilèges Dédiés aux clients, un visiteur doit d’abords entamer la phase
d’inscription avec succès et pour cela il faut qu’il passe par l’ensemble des séquences que
nous allons simplifier par le schéma suivant :

Figure 3:diagramme de séquence d'inscription

Le visiteur demande le formulaire d’inscription.

- Le formulaire s’affiche.

- Le visiteur rempli le formulaire.

- Une vérification de l’existence du client dans la base se lance.

- Si le client existe déjà un message d’erreur s’affiche.

- Si c’est un nouveau client confirmation de l’inscription s’affiche.

4.2 Diagramme de séquence de connexion :

Apres l’inscription, le visiteur sera un client qui possède des données dans notre base de
donnée (login , mdp , historique d’achat). Donc le client ne peut pas accéder a son compte
sauf qu’il fait entrer le login et le mdp correctement .

Figure 4:diagramme de séquence de connexion

4. Diagramme d’activité :
5.1 Diagramme d’inscription :
La phase d’inscription est indispensable pour passer d’un simple visiteur du site qui n’a le
droit que de consulter les produits et leurs prix à un client qui peut acheter ses articles désirés
et payer sa facture en ligne et donc attendre la livraison de sa commande à domicile
 Figure 5:diagramme d'activité d'inscription

Le visiteur demande l’inscription.

- Le formulaire d’inscription s’affiche sur l’écran.
- Le visiteur remplit les champs demandés dans le formulaire.
- Le système vérifie les données entrées.
- Si les données sont acceptées, le système les envoie à la base si non, il revient à l’étape
précédente.
- Le serveur vérifie l’existence du client dans la base.
- Si le client existe déjà, un message d’erreur s’affiche.
- Si le client n’existe pas, l’inscription se termine avec succès.

5.2 Diagramme de connexion

La connexion est la procédure qui consiste, pour un système informatique, à vérifier l'identité
d'une entité (personne, ordinateur…), afin d'autoriser son accès aux systèmes, réseaux,
applications… Elle permet donc de valider l'authenticité de l'entité en question.

Figure 6:diagramme de connexion

- Le client demande la connexion en cliquant sur le bouton login.

- Le formulaire de connexion s’affiche sur l’écran.
- Le client entre son nom d’utilisateur et son mot de passe.
- Le système vérifie les coordonnés du client sur la base.
- La conformation du succès ou échec est envoyée au client
5. diagramme des classes :
****
Chapitre4 : Implémentation
 1. Introduction :
Réaliser le succès de tous projet nécessite Une manipulation souple et aisée reste toujours
parmi les critères les plus décisifs. C’est pourquoi le choix des outils de programmation doit
être bien étudié.

Dans ce chapitre, nous commencerons par présenter l’environnement matériel et logi-

ciel et les interfaces graphiques de développement. Ensuite, nous expliquerons notre gestion
du projet en s’appuyant sur le chronogramme de la réalisation du projet que nous commen-
tons.

2. Environnement de travail :
Dans cette partie, nous allons présenter l’environnement de travail nécessaire pour
notre système. Nous avons ainsi besoin d’un environnement de travail matériel et un autre lo-
giciel.

2.1 Environnement de travail matériel :

Pour développer cette application, nous avons utilisé une machine Windows avec la
configuration suivante :

 Processeur : 11th Gen Intel(R) Core ™ i5-11400F @ 2.60GHz 2.59 GHz

 Mémoire installée(RAM) : 16,0 GO

 Type du système : Système d’exploitation 64 bits, processeur*64

 Version de Windows : Windows 11 Professional

2.2 Environnement de travail logiciel :

Dans cette partie, nous allons exposer les différents logiciels nécessaires pour notre futur sys-
tème. Notre application est réalisée sur un système d’exploitation Windows 11 Professionnel
mais elle est compatible avec les autres systèmes d’exploitation.

Notre ordinateur doit être équipé par le logiciels suivants :

 Visuel studio :

Microsoft Visual Studio est une suite de logiciels de développement pour Windows et mac OS
conçue par Microsoft. La dernière version s'appelle Visual Studio 2022 c’est un ensemble
complet d'outils de développement permettant de générer des applications web ASP.NET, des
services web XML, des applications bureautiques et des applications mobiles. Visual Basic,
Visual C++, Visual C# utilisent tous le même environnement de développement intégré
(IDE), qui leur permet de partager des outils et facilite la création de solutions faisant appel à
plusieurs langages. Par ailleurs, ces langages permettent de mieux tirer parti des
fonctionnalités du Framework .NET, Qui fournit un accès à des technologies clés simplifiant
le développement d'applications web ASP et de services web XML grâce à Visual Web
Developer.Durant sa conférence Connect() 2016, Microsoft a annoncé le portage de Visual
Studio sur macOS, le système d'exploitation d'Apple.

 Node JS :

Node.js est une plateforme logicielle libre en JavaScript, orientée vers les applications réseau
évènementielles hautement concurrentes qui doivent pouvoir monter en charge. Elle utilise la
machine virtuelle V8, la librairie libuv pour sa boucle d'évènements, et implémente sous
licence MIT les spécifications CommonJS. Parmi les modules natifs de Node.js, on retrouve
http qui permet le développement de serveur HTTP. Ce qui autorise, lors du déploiement de
sites internet et d'applications web développés avec Node.js, de ne pas installer et utiliser des
serveurs web tels que Nginx ou Apache.

Concrètement, Node.js est un environnement bas niveau permettant l’exécution de JavaScript

côté serveur.

 MongoDB :

MongoDB (de l'anglais humongous qui peut être traduit par « énorme ») est un système de
gestion de base de données orienté documents,répartissable sur un nombre quelconque
d'ordinateurs et ne nécessitant pas de schéma prédéfini des données. Il est écrit en C++. Le
serveur et les outils sont distribués sous licence SSPL, les pilotes sous licence Apache et la
documentation sous licence Creative Commons3. Il fait partie de la mouvance NoSQL.

3. Les langages utilisés

3.1 HTML

( Traduction : HyperText MarkupLanguage ) C'est le langage universel utilisé sur les pages
Web lisibles par tous les Navigateurs Web (Internet Explorer, Netscape, Mozilla, etc...). Ce
langage fonctionne suivant l'assemblage et lacombinaison de balises permettant de structurer
et donner l'apparence voulue aux donnéestextes, images et multimédias suivant la mise en
page voulue. 20

3.2 CSS
Le terme CSS est l'acronyme anglais de Cascading Style Sheets qui peut se traduire par
"feuilles de style en cascade". Le CSS est un langage informatique utilisé sur l'internet pour
mettre en f orme les fichiers HTML ou XML. Ainsi, les feuilles de style, aussi appelé les
fichiers CSS, comprennent du code qui permet de gérer le design d'une page en HTML. Bien
que l'HTML puisse être mis en forme à l'aide de balises prévus à cet effet, de nos jours il est
plus judicieux d'utiliser le CSS et de n'utiliser le XHTML que pour le contenu. L'avantage de
l'utilisation d'un fichier CSS pour la mise en forme d'un site réside dans la possibilité de
modifier tous les titres du site en une seule fois en modifiants une seule partie du fichier CSS.
Sans ce fichier CSS, il serait nécessaire de modifier chaque titre de chaque page du site
(difficilement envisageable pour les énormes sites de plusieurs milliers de pages)

3.3 React

React (aussi appelé React.js ou ReactJS) est une bibliothèque JavaScript libre développée par
Facebook depuis 2013. Le but principal de cette bibliothèque est de faciliter la création
d'application web monopage, via la création de composants dépendant d'un état et générant
une page (ou portion) HTML à chaque changement d'état. React est une bibliothèque qui ne
gère que l'interface de l'application, considéré comme la vue dans le modèle MVC. Elle peut
ainsi être utilisée avec une autre bibliothèque ou un framework MVC comme AngularJS. La
bibliothèque se démarque de ses concurrents par sa flexibilité et ses performances, en
travaillant avec un DOM virtuel et en ne mettant à jour le rendu dans le navigateur qu'en cas
de nécessité
 Conclusion Générale
D’abord, le sujet d’un site web de e-commerce est un vrai besoin à grande échelle chez
toutes les peuples et les populations. Le besoin étant réel, l’adoption de l’outil est assurée, ce
qui permet de mettre en valeur le travail réalisé.

C’était ensuite une belle occasion de mettre en pratique tous les aspects théoriques ac-
quis durant mon cursus académique axé sur le développement web. Réaliser un projet infor-
matique avec les différentes étapes connues du cycle de vie (spécification, conception, implé-
mentation et tests) est un effort qui vient couronner les années d’études.

Ce projet de fin d’études était aussi l’occasion d’apprendre de nouveaux concepts et

outils. L’apprentissage (par la pratique) de logiciel Node et Mongo. Approfondir les connais-
sances techniques en React était également une opportunité dont je mesure aujourd’hui l’im-
portance.

Enfin, un aspect gestion de projets a été découvert tout au long de ces mois de travail.
La planification des tâches ; la gestion des priorités (selon l’avancement du projet) ainsi que la
gestion des moments de stresse sont des éléments qu’il fallait intégrer au fur et à mesure de
l’avancement du projet..