Método de Consistencia Interna:

Prueba de la Confiabilidad para el Instrumento que mide: Satisfacción en sus 5 dimensiones

Items
Sujetos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
1 1 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 1 4 1
2 1 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3
3 1 2 2 2 1 3 3 3 2 1 3 3 3 2 2 3 3 3
4 2 1 1 1 3 1 1 1 5 3 1 5 1 1 5 3 3 3
5 2 3 3 3 3 4 4 2 5 2 2 3 5 5 4 4 4 4
6 2 3 3 3 3 4 4 4 5 3 5 5 5 5 5 3 1 4
7 1 3 3 3 2 1 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 4 4
8 3 4 5 4 1 3 1 5 1 3 4 4 5 5 2 5 3 5
9 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 5 5 3 3 3
10 3 1 2 2 2 2 3 4 4 3 1 4 1 5 3 3 3 3
11 3 2 4 2 1 2 3 4 1 4 4 3 1 3 1 3 5 3
12 3 3 3 1 5 1 3 3 4 2 1 2 2 3 4 4 2 4
13 1 1 1 1 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 3
14 3 1 1 1 1 5 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3
15 3 1 1 3 3 5 4 3 4 4 4 3 4 4 2 4 2 5
16 2 2 3 4 4 5 5 5 3 4 5 3 3 3 3 5 5 5
17 3 3 3 4 1 5 3 3 4 3 1 3 3 3 2 5 3 3
18 4 1 3 4 4 2 4 2 4 3 3 4 4 4 5 3 4 4
19 4 3 3 4 4 2 5 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4
20 3 1 3 3 3 4 5 1 4 2 2 3 5 5 2 2 3 4
21 3 3 3 1 1 4 3 3 5 3 4 3 3 4 4 4 2 3
22 4 1 4 1 3 4 4 5 3 5 5 4 4 4 3 3 4 4
23 3 4 5 5 4 1 3 4 3 4 4 4 4 5 4 5 3 4
24 3 1 4 5 5 3 3 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 3
25 2 2 3 4 3 5 5 4 4 4 3 5 4 5 5 5 4 3
26 3 3 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 3 4
27 4 4 3 4 3 3 4 4 4 5 4 5 3 4 3 3 4 5
28 4 3 3 4 3 3 4 5 4 4 3 3 5 5 5 4 4 5
29 4 3 4 5 3 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5
30 4 2 2 3 5 5 4 4 4 3 3 3 5 4 4 4 2 4
31 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 5 4 5 4 4 5
32 3 5 5 3 5 4 5 3 4 3 3 4 4 5 4 5 4 5
33 4 3 4 3 3 4 3 5 5 4 4 4 3 5 5 4 4 5
34 3 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4
35 2 2 3 4 4 5 3 5 4 4 4 5 4 5 4 5 3 5
36 3 3 3 4 4 4 3 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5
37 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 3 5 4 3
38 4 3 5 4 4 5 3 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4
39 3 4 5 5 3 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5
40 4 3 1 5 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4
41 4 4 4 4 5 3 3 3 5 5 3 4 4 2 5 5 4 3
42 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5
43 1 4 4 1 4 3 4 4 4 5 3 4 4 5 5 5 5 4
44 2 3 3 3 4 3 1 4 4 3 3 4 4 5 5 5 4 3
45 1 3 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 4 4 5 5 5
46 1 1 5 1 5 3 3 3 5 3 4 4 1 5 3 4 2 5
 47 5 1 5 1 3 5 1 3 4 4 2 1 2 2 3 1 3 5
48 1 1 1 3 1 1 3 3 4 4 2 4 2 2 3 4 4 4
49 1 1 3 4 4 3 1 3 3 3 1 4 1 3 3 3 1 3
50 1 1 1 3 4 1 3 1 4 1 1 3 4 4 2 1 2 2
51 3 3 1 3 3 4 3 3 1 4 4 4 5 3 4 4 4 4
52 3 3 3 2 3 3 3 3 1 4 4 3 3 4 4 4 4 4
53 3 3 3 1 1 1 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4
54 4 1 1 1 3 4 4 2 5 1 4 4 4 3 4 4 3 3
55 3 1 1 4 1 1 3 4 5 3 4 4 1 1 1 3 2 1
56 4 1 1 3 4 4 2 1 2 2 3 5 5 2 2 2 1 1
57 1 1 3 1 3 3 2 2 3 3 3 1 1 1 3 3 3 3
58 4 4 4 3 1 4 3 3 4 1 1 1 3 4 4 2 1 5
59 3 3 3 3 3 1 1 1 3 3 3 1 1 1 3 1 3 1
60 3 3 1 1 1 1 3 4 4 2 1 1 1 3 3 3 1 3
61 1 4 3 1 1 5 1 5 3 4 1 3 4 4 2 1 3 2
62 3 1 3 3 3 2 2 3 4 4 4 1 4 3 4 4 5 5
63 3 3 2 1 1 3 3 3 2 3 3 3 1 1 1 3 3 3
64 3 4 3 1 3 1 1 1 3 1 1 1 1 3 4 4 1 1
65 3 3 2 3 3 3 2 2 1 3 3 3 1 1 1 3 1 3
66 4 4 1 3 1 1 3 3 1 4 2 1 1 1 3 3 3 1
67 1 1 3 1 1 3 1 1 3 3 4 1 3 4 4 2 2 3
68 1 1 1 3 3 1 1 3 5 1 1 1 1 1 3 1 3 3
69 3 3 1 3 1 3 3 2 1 5 3 3 3 2 2 3 4 4
70 3 3 3 3 3 3 1 3 1 3 1 1 1 3 3 3 1 1
71 4 1 1 3 3 3 3 2 1 1 3 1 1 1 5 3 4 4
72 1 1 5 1 3 3 3 3 3 1 3 1 4 1 3 3 4 4
73 1 1 1 1 1 3 1 1 3 3 2 2 3 3 1 3 3 3
74 2 3 3 3 1 3 1 1 1 1 3 3 3 1 3 1 1 1
75 5 3 3 3 4 4 1 1 1 3 5 1 3 4 4 2 1 2
76 1 5 1 5 5 3 3 3 1 4 5 1 1 3 3 3 1 1
Varianza (i) 1.3493 1.4 1.58 1.66 1.7 1.62 1.34 1.49 1.69 1.31 1.43 1.62 1.87 1.84 1.34 1.43 1.49 1.53

Nota: No modificar las celdas que estan sombreadas

 K: El número de ítems 20
19 20 Suma Items S Si2: Sumatoria de las Varianzas de los Items 31.55
1 3 45 ST :
2
La Varianza de la suma de los Items 211.04
2 3 49 a: Coeficiente de Alfa de Cronbach 0.90
2 3 47 Nota: El valor de K, esta en funcion de la cantidad de Items del instrumento
2 1 44
4 4 70
1 1 69
1 3 54
5 5 73
5 3 71
3 2 54
3 1 53
5 5 60
5 5 67
1 2 50
5 5 69
5 3 77
3 5 63
4 4 70
5 3 65
4 5 64
3 5 64
4 4 73
5 4 78
4 3 79
4 5 79
4 5 79
5 5 79
5 5 81
4 5 81
4 4 73
5 5 85
4 5 83
5 5 82
4 4 82
5 4 80
4 4 81
5 4 82
4 4 86
3 3 84
5 4 75
4 4 78
3 3 80
5 3 77
4 4 71
5 3 67
5 2 65
 3 3 57
4 2 53
1 1 47
2 2 43
4 4 68
4 4 66
4 3 59
2 2 59
3 3 49
1 1 47
3 3 46
1 1 54
1 3 42
3 1 43
2 3 53
5 4 67
2 2 46
3 3 43
1 1 43
1 3 44
2 2 45
3 3 40
1 1 51
1 1 42
3 2 49
1 1 49
3 2 41
1 3 39
3 1 54
1 3 53
2.11 1.76
190
Método de Consistencia Interna:

Prueba de la Confiabilidad para el Instrumento que mide: Lealtad en sus 4 dimensiones

Items
Sujetos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
1 4 2 2 2 2 3 3 3 2 5 5 3 2 2 1 4
2 1 3 3 3 4 2 4 4 2 2 3 5 2 2 3 3
3 3 3 5 5 4 3 3 5 3 4 3 3 2 2 3 3
4 1 4 1 3 4 4 5 5 2 2 4 4 1 5 3 3
5 4 5 5 2 1 3 4 3 4 4 2 5 5 4 4 4
6 3 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 3 1
7 3 4 5 4 3 3 5 3 4 3 4 2 4 4 3 4
8 2 3 3 4 4 5 3 2 2 4 4 3 3 2 5 3
9 1 3 2 4 3 4 3 4 4 4 1 4 5 2 3 3
10 3 1 4 5 4 5 3 4 4 4 5 4 5 3 3 3
11 5 2 4 4 3 3 2 5 3 4 5 5 5 5 3 5
12 3 3 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 2
13 5 5 4 3 3 3 5 4 4 3 4 3 3 4 5 4
14 3 4 5 4 4 3 5 4 3 2 5 2 4 3 3 4
15 3 1 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 2 4 2
16 2 2 5 5 4 4 4 3 3 5 4 4 4 3 5 5
17 3 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 2 5 3
18 4 5 5 4 4 3 3 3 4 4 4 2 2 5 3 2
19 4 3 3 4 3 3 5 4 4 3 5 3 4 3 3 3
20 3 5 3 4 5 4 5 3 4 5 3 2 2 2 2 3
21 2 3 4 5 4 5 5 2 4 4 3 4 4 2 4 2
22 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 3 4 4 3 3 4
23 2 4 5 5 2 4 3 4 3 4 4 4 1 4 5 2
24 3 5 4 4 4 5 4 5 3 4 4 4 5 4 5 5
25 3 3 4 5 4 4 3 3 2 5 3 4 5 5 5 4
26 3 2 3 2 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 3
27 5 5 4 4 4 3 3 3 5 4 4 3 4 3 3 4
28 4 4 4 4 5 4 4 3 5 4 3 2 5 2 4 4
29 5 4 5 3 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5
30 4 2 2 3 5 5 4 4 4 3 3 5 4 4 4 2
31 4 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4
32 3 5 5 3 5 4 4 3 3 3 4 4 4 2 2 4
33 4 3 4 3 3 4 3 3 5 4 4 3 5 3 4 4
34 2 4 3 3 5 4 4 3 5 3 4 3 3 2 2 5
35 2 4 5 4 5 3 4 5 3 2 2 2 2 4 4 3
36 3 5 4 5 5 2 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4
37 4 4 3 4 4 4 5 5 3 4 4 3 3 5 3 4
38 4 5 2 4 3 4 3 4 4 4 1 4 5 4 4 4
39 3 4 4 5 4 5 3 4 4 4 5 4 5 5 4 4
40 4 5 4 4 3 3 2 5 3 4 5 5 5 4 4 4
41 4 2 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 5 5 5 4
42 4 4 4 3 3 3 5 4 4 3 4 3 3 5 5 5
43 1 4 5 4 4 3 5 4 3 2 5 2 4 5 5 5
44 2 3 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4
45 4 3 5 5 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 5 5
46 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 3 4 2
 47 5 4 5 1 3 5 1 3 4 4 2 2 2 3 1 3
48 1 1 1 3 4 4 3 3 4 4 2 2 2 3 4 4
49 1 1 3 4 4 3 1 3 3 3 1 1 3 3 3 1
50 1 1 1 3 4 1 3 1 4 1 1 4 4 2 1 2
51 3 3 1 3 3 4 3 3 1 4 4 5 3 4 4 4
52 3 3 3 2 3 3 3 3 1 4 4 3 4 4 4 4
53 3 3 3 1 1 1 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3
54 4 1 1 1 3 4 4 2 5 1 4 4 3 4 4 3
55 3 1 1 4 1 1 3 4 5 3 4 1 1 1 3 2
56 4 1 1 3 4 4 2 1 2 2 3 5 2 2 2 1
57 1 1 3 1 3 3 2 2 3 3 3 1 1 3 3 3
58 4 4 4 3 1 4 3 3 4 1 1 3 4 4 2 1
59 3 3 3 3 3 1 1 1 3 3 3 1 1 3 1 3
60 3 3 1 1 1 1 3 4 4 2 1 1 3 3 3 1
61 1 4 3 1 1 5 1 5 3 4 1 4 4 2 1 3
62 3 1 3 3 3 2 2 3 4 4 4 4 3 4 4 5
63 3 3 2 1 1 3 3 3 2 3 3 1 1 1 3 3
64 3 4 3 1 3 1 1 1 3 1 1 1 3 4 4 1
65 3 3 2 3 3 3 2 2 1 3 3 1 1 1 3 1
66 4 4 1 3 1 1 3 3 1 4 2 1 1 3 3 3
67 1 1 3 1 1 3 1 1 3 3 4 3 4 4 2 2
68 1 1 1 3 3 1 1 3 5 1 1 1 1 3 1 3
69 3 3 1 3 1 3 3 2 1 5 3 3 2 2 3 4
70 3 3 3 3 3 3 1 3 1 3 1 1 3 3 3 1
71 4 1 1 3 3 3 3 2 1 1 3 1 1 5 3 4
72 1 1 5 1 3 3 3 3 3 1 3 4 1 3 3 4
73 1 1 1 1 1 3 1 1 3 3 2 3 3 1 3 3
74 2 3 3 3 1 3 1 1 1 1 3 3 1 3 1 1
75 5 3 3 3 4 4 1 1 1 3 5 3 4 4 2 1
76 1 5 1 5 5 3 3 3 1 4 5 1 3 3 3 1
Varianza (i) 1.4518 1.76 1.83 1.48 1.45 1.22 1.56 1.36 1.42 1.33 1.49 1.72 1.8 1.32 1.32 1.51

Nota: No modificar las celdas que estan sombreadas

 K: El número de ítems 16
Suma Items S Si 2 : Sumatoria de las Varianzas de los Items 24.01
45 S :
T
2
La Varianza de la suma de los Items 118.29
46 a: Coeficiente de Alfa de Cronbach 0.85
54 Nota: El valor de K, esta en funcion de la cantidad de Items del instrumento
51
59
66
58
52
50
60
63
61
62
58
55
62
63
57
57
55
57
62
56
68
62
58
61
61
65
58
67
58
59
55
54
61
62
59
67
64
65
62
61
62
66
65
48
45
38
34
52
51
45
48
38
39
36
46
36
35
43
52
36
35
35
38
37
30
42
38
39
42
31
31
47
47
190