Variable X: Desempeño laboral

N° Dimensión 1: Planificación Dimensión 2: Ejecución Dimension 3: Evaluació

p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p1 p2 p3
1 5 5 5 4 5 5 3 5 5 1 4 5 5 5 5 5 2
2 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5
3 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4
4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 3 3 4 4 5 4 5 3
5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5
6 5 5 4 3 5 5 4 3 3 2 2 3 3 3 5 5 3
7 5 3 4 3 4 5 3 5 3 5 4 4 4 5 4 4 4
8 4 4 5 3 5 3 5 4 5 2 2 3 3 4 5 4 3
9 4 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 3 3
10 5 5 3 3 4 1 3 3 3 4 4 4 4 5 4 5 2
11 5 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3
12 2 5 3 4 4 4 5 5 4 4 3 3 3 5 4 5 3
13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
14 4 4 4 4 5 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3
15 5 5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 3 5 4
16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
17 4 3 4 3 3 3 2 3 4 2 4 3 3 3 3 5 2
18 5 4 3 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 3
19 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 5 4
20 5 5 5 4 5 5 3 4 4 3 3 3 4 5 4 5 4
21 5 3 3 4 4 5 3 4 5 4 3 4 4 4 5 5 4
22 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
23 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4
24 4 5 5 4 5 4 5 3 5 4 4 4 4 5 4 4 4
25 4 5 5 5 5 4 4 5 3 4 3 4 3 3 4 4 3
26 4 5 4 3 5 2 4 3 3 2 3 3 3 5 5 5 3
27 4 5 5 3 5 5 5 5 4 3 3 3 3 5 3 5 4
28 5 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5
29 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 3 3 3 4 5 5 3
30 5 3 4 5 3 4 3 5 4 4 3 3 5 3 2 5 3
31 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 5 4 5 3
32 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4
33 3 5 5 5 5 3 5 4 3 3 2 4 5 5 2 5 4
34 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4
aboral x
Dimension 3: Evaluación Sumatorias med D1: Personal D2: Instituciona
p4 p5 p6 p7 DX1 DX2 DX3 VX p1 p2 p3 p4 p1
5 5 5 5 32 30 32 94 LIKERT 5 5 5 5 1
4 5 5 4 33 33 32 98 5 5 5 4 4
5 5 5 5 33 31 34 98 5 5 5 4 3
5 5 5 5 32 28 32 92 5 4 5 4 4
5 5 4 5 33 32 33 98 5 5 5 5 4
3 2 3 3 31 19 24 74 4 4 3 5 2
5 3 4 3 27 30 27 84 3 3 3 3 1
3 5 5 4 29 23 29 81 4 4 4 5 5
4 4 4 4 31 28 27 86 4 5 5 5 4
4 4 4 3 24 27 26 77 4 3 3 4 5
4 3 3 3 25 23 24 72 5 3 3 3 2
5 4 4 5 27 27 30 84 4 3 3 4 2
5 5 5 5 35 35 35 105 5 5 5 5 5
4 4 4 4 29 25 26 80 4 4 4 4 2
5 5 5 4 32 28 31 91 4 5 5 5 3
5 4 5 5 35 35 33 103 5 5 5 5 5
5 5 3 5 22 22 28 72 5 5 5 5 4
4 4 4 4 27 29 29 85 4 5 5 4 4
5 4 4 5 31 28 31 90 5 4 4 4 4
5 4 4 4 32 26 30 88 5 5 5 5 3
4 5 5 4 27 28 32 87 5 5 5 5 5
5 5 5 5 35 35 35 105 5 4 4 4 5
4 4 4 4 29 29 28 86 4 4 5 4 3
4 4 4 5 32 29 29 90 5 4 3 4 3
5 3 4 3 32 25 26 83 5 3 4 4 4
5 5 5 5 27 22 33 82 5 4 4 5 5
5 3 3 4 32 26 27 85 4 4 4 4 3
5 3 4 4 29 32 31 92 4 4 4 4 4
5 5 5 5 35 24 33 92 5 5 5 5 3
3 4 5 5 27 27 27 81 3 5 5 4 2
4 3 4 5 26 24 28 78 5 5 5 5 5
4 5 5 5 28 27 33 88 5 5 4 4 4
5 5 5 5 31 26 31 88 5 5 5 5 5
5 5 5 5 31 30 34 95 5 5 5 5 5
 variable Y= Calidad de servicio
D2: Institucional D3: Interpersonal D4: Didactica D5: Valoración Sumatorias
p2 p3 p4 p1 p2 p3 p4 p1 p2 p3 p4 p1 p2 p3 p4 DY1 DY2
5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 20 16
5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 19 19
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 19 18
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 3 4 18 16
4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 20 18
5 5 4 5 4 5 5 3 3 5 5 5 5 5 5 16 16
3 5 3 2 2 3 2 2 2 2 3 4 4 3 3 12 12
5 5 4 4 4 4 4 3 3 5 4 5 5 4 5 17 19
5 4 4 4 2 3 3 3 4 4 5 5 4 4 5 19 17
1 1 5 3 3 3 5 5 1 5 4 3 4 5 4 14 12
1 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 14 8
3 3 4 5 3 3 5 3 4 4 3 5 3 4 2 14 12
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 20 20
4 3 4 3 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 16 13
5 5 4 4 4 5 5 3 4 4 5 5 5 5 5 19 17
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 20 20
5 4 4 5 3 2 3 5 3 5 3 5 5 3 5 20 17
5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 18 19
4 4 4 3 4 5 5 5 4 3 4 5 5 4 4 17 16
5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 5 5 5 20 16
5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 20 20
5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 17 19
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 17 15
4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 16 15
4 5 5 5 5 4 3 5 5 5 4 4 4 5 4 16 18
5 5 5 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 18 20
4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 16 15
4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 16 17
5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 20 18
5 4 4 3 4 3 4 4 5 3 3 4 3 5 4 17 15
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 20 20
5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 18 17
5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 20 20
5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 20 20
 Sumatorias
DY3 DY4 DY5 VY
19 20 20 95
20 19 19 96 1
20 19 17 93 2
16 18 14 82 3
19 19 19 95 4
19 16 20 87 5
9 9 14 56 6
16 15 19 86 7
12 16 18 82 8
14 15 16 71 9
12 14 12 60 10
16 14 14 70 11
20 20 20 100 12
15 12 16 72 13
18 16 20 90 14
20 20 20 100 15
13 16 18 84 16
16 16 20 89 17
17 16 18 84 18
16 16 20 88 19
19 20 20 99 20
19 19 18 92 21
15 16 16 79
15 13 15 74
17 19 17 87 1
15 20 19 92 2
17 15 16 79 3
17 20 20 90 4
16 16 16 86 5
14 15 16 77 6
20 20 20 100 7
16 14 17 82 8
19 19 20 98 9
20 18 19 97 10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
CUESTIONARIO X
El trabajo que realiza aporta al logro de los objetivos de la empresa.
Su trabajo es logrado de acuerdo a las metas planteadas.
Promueve el logro de los objetivos de la empresa.
La distribución física del área facilita su trabajo.
El trabajo que realiza es eficiente.
Los recursos que se utiliza son suficientes para su trabajo.
Su nivel de conocimiento le permite desenvolverse cómodamente en su trabajo.
Su grado de responsabilidad está acorde a su capacidad y habilidades.
El tiempo para realizar sus funciones diarias es óptima.
La habilidad para el manejo de información es óptima.
Su nivel de producción es acorde a lo establecido en la empresa.
Desarrolla todas las funciones en su puesto de trabajo.
Los trabajadores que laboran cumplen con las exigencias de la empresa.
El trabajo que realiza es efectivo.
Logra desarrollar su trabajo con calidad.
Realiza su trabajo con compromiso.
Muestra interés en la tarea asignada.
Existe espíritu de trabajo en su área.
La competencia entre el personal hace que el trabajo sea óptimo.
Sus compañeros se enfocan al desenvolvimiento de su competencia.
Sus competencias van acordes a lo que exige la empresa.

CUESTIONARIO Y
El personal de informes explica claramente los procedimientos a seguir.
El personal suministra toda su información mediante su estadía.
El personal le brinda información utilizando gráficos, fotos, etc. para una mejor comprensión.
Las consultas requeridas se realizan en el horario programado.
Da cumplimiento a lo que espera que se lleve a cabo en el tiempo establecido.
El personal cumple en atender sus requerimientos.
El personal muestran interés y preocupación por sus problemas presentados.
Cuentan con los equipos y tecnologías para una mejor atención.
El personal lo escucha atentamente y lo trata con paciencia y respeto.
El personal es educado, respetuoso y amable.
El personal lo saludan al ingresar a su ambiente.
El personal de cocina lo atiende con amabilidad.
El personal le brinda tiempo necesario para atender sus dudas.
Observa que el personal se preocupan por cuidar su privacidad.
El personal se adecua a los requrimentos del cliente.
Los empleados tienen conocimientos suficientes para responder sus dudas.
El servicio que brinda se adecua a sus necesidades.
Cada personal se adapta al servicio que usted requiere.
La atención en caja es rápida.
El tiempo de espera de atención fue satisfactorio.
7000 100
800 11.4285714