Travaux pratiques - Collecte d'informations auprès du client

Dans ces travaux pratiques, vous jouerez le rôle d'un technicien d'un centre d'appels et poserez des
questions fermées et ouvertes à un client à propos d'un problème d'ordinateur portable.
Un client se plaint que la connexion réseau sur l'ordinateur portable ne fonctionne que par intermittence.
Le client indique qu'il utilise une carte PC Card pour la connexion au réseau sans fil. Le client pense que
l'ordinateur portable est peut-être trop éloigné du point d'accès sans fil, sans savoir où il se trouve.
En tant que technicien, vous devez être en mesure de poser des questions qui seront consignées sur un
ordre de travail. Dans le tableau ci-dessous, notez les questions fermées et ouvertes que vous poseriez au
client.

Questions fermées Questions ouvertes

Avez-vous
Vierge vérifié si la carte PC Card est correctement
Vierge inséréeme
Pouvez-vous dans le port
décrire en?détail comment vous vous co

Avez-vous
Vierge essayé de vous connecter à un autre Depuis
point d'accès
Vierge sans
combien de fil ?
temps rencontrez-vous ce problème d

Avez-vous
Vierge effectué une mise à jour du pilote de la carte réseau
Pouvez-vous
Vierge mesans
direfildans
? quelle pièce vous vous trouve

Avez-vous
Vierge essayé de redémarrer l'ordinateur portable
Vierge et de réinitialiser
Pouvez-vous me donner la plus
cartede
réseau
détailssans fil ?symptôme
sur les

Quel
Viergeest le modèle de votre carte PC Card ? Avez-vous
Vierge remarqué des changements récents dans votr

Quelle
Vierge est la marque et le modèle de votre ordinateur
Viergeportable
Avez-vous des?informations supplémentaires qui pourraie

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