Interventions Informatiques au sein d’une entreprise

Afin de gérer au mieux les demandes d’interventions récurrentes des agents au

sein de l’entreprise, Il est important que chaque agent effectue un ensemble de
vérifications à son niveau et suivant les instructions données ci-dessous :
1. Problème d’internet :
Est-ce que aucun site internet ne fonctionne ou tous les sites internet ?
Coupure nette ou ralentissement ?
Si le poste est raccordé via cable, est ce que le cable est bien branché ?
Est-ce que les leds sur le port Ethernet sont allumées. Est-ce que le switch
auquel est connecté le PC est bien allumé ?
Si le poste est raccordé via wifi est-ce que le wifi est bien activé ?

2. Problème de console / casque : Problème de son :

L’agent n’entend pas son interlocuteur et ou vis versa : est-ce que le casque
est bien branché ? Avez vous essayé de le changer de port USB ?
3. Problème de souris / clavier :
Débranchez / rebranchez sur le même port si ça ne marche toujours pas,
changez de port
4. Problème d’écran :
Si votre écran ne s’allume pas il y a 2 possibilités : soit le câble d’alimentation
de celui n’est pas branché / sa prise ou son onduleur ne fonctionne pas. Soit le
cable VGA / DVI / HDMI n’est pas bien branché ou ne fonctionne pas. Si c’est le
cas, vérifiez les branchements avant d’appeler quelqu’un.
Si le problème persiste vous pouvez essayer de redémarrer votre machine.

Après ces contrôles vous pouvez contacter un informaticien, toujours via

la conversation skype, en décrivant le problème avec précision.
Il faudra indiquer les contrôles de base qui ont été fait à l’équipe
d’informatique et le plus disponible s’en chargera, soit à distance, si cela est
possible, où en venant vers vous le cas échéant.
Nous vous exhortons à tenir compte de ces recommandations et à les appliquer
à la lettre.
Si certains agents ne sont pas à l’aise avec l’outil informatique et souhaite une
séance d’explications sur tout ce qui a été dit plus haut. Ecrivez le par skype à
l’équipe informatique dès maintenant.

Cette note rentre en vigueur dès la semaine prochaine.

Merci pour votre compréhension.

La direction