Description de la méthodologie des interventions

Intervenant : Ndongo Fall

 Cas de visite de vérification
Pour la visite, chaque semaine je choisis deux à trois clients pour la vérification des réseaux.
Méthode de vérification :
Une fois sur place, je vérifie l’état du réseau dans le local via un câble Ethernet à travers le
switch s’il y en a un, en utilisant l’interface de unleashed pour la gestion des Access Point
enfin de vérifier si tous les AP fonctionnent. Sinon je me connecte sur le réseau avec mon
téléphone puis utiliser le unleashed pour faire la même procédure. Ensuite je fais le tour pour
vérifier le fonctionnement du réseau en se connectant sur mon téléphone pour mieux être sûr.
 En cas d’appel d’intervention par un client
Une fois sur place, je demande le client le but de l’intervention enfin de faire le diagnostic du
réseau pour connaitre si le problème est de notre côté ou celui du FAI
 Si c’est le FAI
Je vérifie le port du modem qui le relie avec notre équipement pour voir s’il y a de l’internet.
Si c’est le cas je fais le test pour les autres ports pour rendre fonctionnel le réseau. Sinon on
fait le signal au FAI. Ça arrive aussi que le modem du FAI se fait buguer par une quantité
d’utilisateurs connectés à l’absence d’un routeur pour le renforcement du service DHCP.
Dans ce cas je redémarre le modem à une durée de 5 min enfin de le remettre fonctionnel.
 Si c’est de notre côté
En premier lieu, je fais le tour pour identifier les zones où il n’y a pas de diffusion internet en
vérifiant si tous les AP sont Online via Unleashed.
Ça arrive aussi que le Switch ou le Router se fait buguer par la température selon les
conditions du local technique, dans ce cas j’arrête le système à une durée moyenne de 5 min
pour le refroidissement de l’équipement enfin de le remettre fonctionnel.
Le cas où un des AP est en mode Offline, je vérifie le port où l'équipement est connecté s’il
marche ou pas.
Si le port fonctionne donc je verifie le cable reliant l’équipement et l’AP avec un testeur si
possible. Dans l’autre cas je change le port et refaire le test de l’equipemnet.
Le cas où un des AP fonctionne mais il ne donne l’accès internet, dans ce cas je vérifie le
cable avec un testeur pour voir si toutes les paires fonctionnent
Le cas ou tous les AP fonctionnent mais ils ne donnent pas l’acces internet dans ce cas je
verifie si le Switch ou le routeur reçevoient de l’internet.
Le cas ou tous les AP fonctionnent mais ils ne donnent pas l’acces internet dans ce cas je
verifie s’il y en a si le routeur DHCP fonctionne pour que les autres equipements puisse
reçevoient des adresses IP