J'ai effectué ce stage à Barcelone en Espagne, dans l'entreprise SPH….

du 9 mai au 1er juillet 20…

au département marketing. J’ai trouvé ce stage en cherchant sur Europages ; j'ai adressé un CV au
contact, puis j’ai eu un entretien avec le dirigeant sur FaceTime pour les objectifs du stage. Ce stage
à l’international a enrichi mon parcours professionnel. Je vais développer les différents
environnements auxquels j’ai pu participer.

I. I-Définition de la situation de départ

1. Identification de l'entreprise
Sa dénomination commerciale
SPH….. est une toute petite entreprise située à Barcelone. Son directeur est D…. L……
L’entreprise a été créée en 2010 suite au désir d’offrir un espace dédié à sa fille sans intervention de
ses parents, son désir s’est concrétisé en construisant des cabanes pour enfants. Ces cabanes sont
fabriquées selon des design inspirés par les différentes architectures, particulièrement la japonaise.
Les cabanes de SPH …..allient le design, la qualité et la sécurité des produits, quelques soient les
modèles. Le bureau d’études se situe au domicile de DL….., ils sont deux employés, le responsable
marketing et DL…….; quant à moi, je suis chargée du commerce international et de la prospection.
Ils font appel souvent à des stagiaires. L’entreprise a également un bureau aux Etats-Unis. Les

MB
cabanes sont fabriquées dans un entrepôt loué par le dirigeant. L’entreprise effectue 90% du chiffre
d’affaires à l’export. Son chiffre d’affaires en 2015 est de54557euros. MODELE
Ses marchés
SPH….. travaille avec des restaurants, des distributeurs en jardinerie situés en Europe et aux Etats-
Unis, des crèches, des architectes-paysagistes et des clients particuliers en Europe et aux Etats-Unis
également. La pratique du développement durable les différencie du marché international
Ses concurrents
Les principaux concurrents de l'entreprise sont GreenHouse, Decoideas en Espagne et PlayModern,
Houzz, TrueModern sur le marché américain.
Sa stratégie de management
SPH……utilise des nouvelles technologies telles que internet, les réseaux sociaux : Facebook,
Twitter, GooglePlus et Pinterest pour partager les avis clients, les photos des cabanes situées aux
domiciles des clients. Il se sert d'un logiciel pour dessiner les plans des cabanes. La communication
interpersonnelle reste primordiale.
Stratégie de développement commercial
L'entreprise a un responsable marketing qui travaille sur le site web de l'entreprise pour rendre la
page internet accessible et agréable pour les clients suivant leur identité visuelle. La conduite
commerciale est de développer la pérennisation de l’entreprise, les démarquer du marché. Leur
présence devient essentielle !

2) Le contexte de ma mission
Les missions données lors de l’entretien de départ ont évoluées suivant le contexte économique de
l’entreprise. J’ai créé une base de données sur Excel et de contacter des prospects par des emails
personnalisés en fonction de la spécialisation des entreprises clientes. Je suis également chargée de
traduire le catalogue et le site internet en anglais et en français et effectue des corrections sur les
traductions qui étaient déjà en place. J'étudie les différents types de cabanes (extérieures/intérieures)
ainsi que leur matériel afin de connaitre parfaitement les produits et travailler en autonomie dans la
prospection. J’ai participé à différentes études produits et recherches sur les réseaux sociaux. Je
m’intègre à leur groupe de travail pour dépouiller l’enquête en cours. J’ai crée une page perso et j’ai
suivi les différentes mises à jour.

A1 : le diaporama de l’entreprise (logo, géolocalisation, drapeau, URL )en PowerPoint ;A2 : le

planning de stage sur 8 semaines en Gantt Project ;A3 : l’évolution du chiffre d’affaires (2013 -
2018) , % des exports sur Excel ; A4 : l’organigramme fonctionnel du service

1
II-Définition de l'environnement informatique

1) Le réseau informatique
Le dirigeant se sert d’un ordinateur fixe qui possède deux écrans. Les périphériques en partage sont
l’imprimante, le scanner, le téléphone mobile (téléphone professionnel).
Concernant la connexion internet, je dispose du wifi de l’entreprise. Le dirigeant possède une base
de données dans le dossier partagé de l’entreprise. Je peux y accéder à n’importe quel moment.
J'utilise ma tablette Windows et parfois l'ordinateur portable de l'entreprise. Ma tablette est protégée
par un mot de passe. J’ai accès à de nombreuses informations qui sont les photos des produits et les
conditions générales de vente, tout ce qui a un lien avec la commercialisation des produits. Les
ordinateurs disposent d’une sécurité d’accès limité aux utilisateurs et mise à jour régulièrement.
Une webcam est à disposition pour utiliser Skype. Dans l’arborescence du disque dur, un dossier
commun est à ma disposition pour enregistrer les fichiers. Ils possèdent chacun un smartphone
synchronisé avec le icloud de leur FAI et leur ordinateur pour le stockage des data de l’entreprise
d’où l’accès direct et mobile. Un progiciel intégré dit ERP pour répartir les différentes ressources.
Un CRM qui est le programme central pour la relation clientèle. Une dropbox pour le stockage et
les transferts de fichiers. L’administrateur du réseau MBqui est le dirigeant veille sur les nouvelles
technologies, l’intégrité des données et l’image de marque de son entreprise.

MODELE
2) Le système d’information de l’entreprise
La collecte d'information
Je collecte des informations de l’entreprise à travers Dropbox et le dossier de l’ordinateur du
responsable marketing, où sont stockés tous les documents relatifs à l’entreprise. Je peux également
récolter des informations des produits sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et
YouTube.L’entreprise utilise également Excel pour créer des bases de données ainsi que Word pour
pouvoir créer les argumentaires de vente.
Pour la recherche de clients, j’utilise Google Maps, après avoir obtention des informations
nécessaires pour débuter la prospection. Pour la prospection je collecte des informations sur Google
pour connaitre les prospects. Je les stocke dans Google Drive, Dropbox et dans un dossier
entreprise créé dans l’ordinateur portable mis à ma disposition. J'effectue un traitement de
l'information, en extrayant les données utilisables à partir des données brutes pour ne stocker que
les informations importantes. Ensuite, Je sélectionne les prospects et je leur envoie des mails
personnalisés via Outlook, en précisant les avantages dont ils peuvent bénéficier, ainsi le lien du
site web et les photos des produits, et les contacte par Skype.
Le traitement des données :
Je saisis les données sur le CRM ; il génère des tableaux de bord qui calculent les statistiques
programmées. La gestion des stocks est automatique (stock minimum, stock de rupture en tre
autres). La base de données synchronisée affiche les données des tiers en temps réel. Le volet
communication, possède tous les modèles de lettres.
J’ai accès à ce progiciel pour organiser un publipostage sur un filtre d’enregistrements clients
sélectionnés, suivant des critères prédéfinis, (localisation géographique ou actif/inactif), et une lettre
type personnalisée suivant les variables du client ; j’ai renouvelé cette démarche pour les clients,
suivant le suivi de leur prospection commerciale ( à Rappeler, Joindre un catalogue, ) J’ai réalisé
sur Excel, des graphiques sur l’enquête de satisfaction.
La diffusion de l'information
La diffusion de l'information se fait par envoi de mail sur Outlook. Je mets en pièces jointes le
catalogue et les tarifs sous format pdf ainsi que le lien du site web de l’entreprise et ma signature
personnalisée qui fait figure de carte de visite. Elle se fait également par Skype ou à travers le site
web de l’entreprise lorsqu’un client demande un devis. Une diffusion dynamique et attrayante est
réalisée sur Pinterest.

A5 : le schéma du réseau informatique ; A6 : le schéma du système d’information sur FreeMind

2
III-Définition de l'accès aux informations utilisées

1) Communication interne
La communication dans l'entreprise se fait en langue espagnole et parfois en anglais.
La boîte mail est en anglais. Je communique avec mes cibles de prospection en français, en anglais
par mail et par téléphone. Une base de données existante est dans l'ordinateur de l'entreprise, elle
concerne seulement les paysagistes et les particuliers. Je ne peux pas avoir accès au logiciel
contrôlant les commandes, les fournisseurs et les clients. Durant mon stage je dispose d'une adresse
correspondant à l'entreprise ………..@ outlook.com et communique sur Microsoft Outlook.
La communication des responsables concerne les objectifs de vente, les outils à utiliser et les
différentes contraintes à surpasser : on débriefe, on commente, les différentes commandes. Le
leitmotiv est la qualité du travail afin de pérenniser l’entreprise dans son secteur d’activité. Les
notes sont tenues sur bloc-notes et synchronisées sur leur ordinateur. Une réunion hebdomadaire est
tenue concernant le développement créatif de leur produit : les actualités chez le concurrent, les
contenus vus sur youtube, le développement durable. La fluidité et la traçabilité des écrits
commerciaux sont consignées en numérique mais les relations humaines (avec la présence des
stagiaires longue durée) sont favorisées par des rencontres et des séminaires hors muros. Les
échanges interprofessionnels avec les Etats Unis et le Japon permettent de connaître les us et
MB
coutumes, de cibler toute les clientèles potentielles afin de créer le nouveau prototype.

MODELE
2) Accès à l’information externe
J'ai eu pour idée de prospecter des crèches et des restaurants avec espace extérieur car les cabanes
vendues par SPH…sont idéales pour ce type de clientèle. J'ai donc créée une nouvelle base de
données sur Excel. Les champs de la base sont : le nom de l'entreprise, le secteur d'activité, le
numéro de téléphone, l'adresse, le contact; le site internet, une note basée sur le positionnement du
client et un champ état qui juge l'état de prospection. Pour prospecter je me rends sur le moteur de
recherche Google Chrome ainsi que Internet Explorer. Je rentrais le type de prospect souhaité
(crèches; restaurants...) ainsi que la ville sur la barre de recherche. Je me rends sur les liens URL
proposés par Google. Je crée une base de données sur Excel et entre les données des différents
prospects : nom de l'entreprise, secteur d'activité, adresse, note client. Une fois les données entrées
dans la base, je me mets à écrire aux prospects par mail en veillant à personnaliser les mails avec
des photos différentes selon le style du bâtiment du client (crèches, restaurants), je donne le lien
vers le site internet à la page du catalogue. Lorsque j'ai des retours je propose aux clients le
catalogue plus la liste des prix en insistant bien sur la réduction donnée aux premières commandes.
Si le client est intéressé et souhaite en savoir plus sur les produits je les contacte soit par téléphone
ou propose un rendez-vous par Skype. Si je ne reçois pas de réponses de la part des prospects au
bout de quinze jours, je les relance par mail en leur expliquant le pourcentage de réduction offert
lors d'une première commande et leur présente tous les avantages des cabanes.
Je me rends sur les blogs et réseaux sociaux de l'entreprise afin de traduire en différentes langues et
corriger les traductions françaises et espagnoles existantes et incomplètes. Je consulte à travers leur
vitrine numérique, leur dynamique d’action commerciale. Je remarque bien l’importance de la
charte de communication qui stimule la prospection et l’effet « attractif » pour les prospects
potentiels. Avec les outils informatiques connectés, l’accès à l’information devient direct pour
accrocher et vendre ; la mise en place des retours faciles a été organisée
Pour l’enquête de satisfaction, je recherche dans les archives des anciennes enquêtes, pour proposer
à mon tuteur un questionnaire adapté. Je participe aussi à l’enquête en cours, au dépouillement, aux
statistiques obtenues, aux conclusions à analyser. Je réalise mon propre rapport d’enquête.

A7 : la base des prospects sur Excel ; A8 : la géolocalisation de la prospection et de l’innovation

A9 : liste des URL visitées

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IV-Définition de l'organisation du travail

1) Espace de travail collaboratif

L’entreprise me crée un compte personnel Outlook dont l’adresse est la suivante : c…
@smartplayhouse.com. Avec ce compte, je peux m’entretenir avec le responsable marketing et le
dirigeant pour connaitre les missions que je dois effectuer et également leur envoyer les bases de
données que je crée. Je possède un agenda partagé avec le professeur d'informatique sur Gmail, crée
en classe, dans lequel je note toutes les tâches journalières. L’entreprise ne dispose pas de planning
ou d’agenda partagé. L’ordinateur portable de l’entreprise contient Outlook. Je m’en sers pour
envoyer les mails aux prospects et assurer un suivi de prospects. A chaque fin de journée, je dois
faire un récapitulatif par mail de ce que j’ai effectué dans la journée puis j’envoie au directeur de
l’entreprise et au responsable marketing. Je dispose de Skype pour contacter les prospects avec
lesquels j’ai obtenu des rendez-vous. Les objets connectés permettent la synchronisation des data de
l’entreprise et la communication par téléphone via l’étranger avec des forfaits adaptés. Les outils de
stockage des informations en externe du disque dur, optimisent la recherche des données et le
travail collaboratif. L’administrateur de cet espace numérique gère et développe le système
d’information mais aussi la protection des flux. En application au règlement européen relatif à la
MB
protection des données personnelles (RGPD), il veille à la sécurisation des données et au verrouillage
des sessions. Chaque responsable de département, MODELE gèreunplanning partagé avec les
membres du projet en cours.

2) Planning par tâches

Je tiens un agenda partagé sur Gmail avec la professeure

Voir agenda partagé
La liste des tâches :
- Formation au CRM
- Communication sur la plateforme Google Plus
- Réseaux sociaux : Avec le compte entreprise, je suis les news, les commentaires et les
notifications afin de les commenter lors des briefings internes.
- Tenue de blog
-

3) Mon organisation de travail

J ‘ai travaillé à 50% sur la recherche des nouveaux prospects et le reste du temps, à essayer de
m’intégrer au mieux dans la vie de cette entreprise, de coopérer et d’apprendre la langue du
commerce local et international. J’ai assisté aux manipulations sur les progiciels internes. La taille
de l’entreprise et leur contact direct ont favorisé nos échanges commerciaux.
J’ai pu prendre des initiatives dans la limite de mes attributions ; mais c’était très formateur dans la
pratique du cas de marketing. Le travail sur le web marketing, recherches des données, analyses des
commentaires, mise à jour du site, sont réalisées en auditeur.

A10 : agenda Gmail ; A11 : la page perso ; A12 : le mail commercial ; A13 : la capture écran du
CRM et ERP ; A14 : Google slides ; A15 : le questionnaire de satisfaction ; A16 : rapport d’enquête

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V-Liste des travaux réalisés et des outils utilisés

Travaux Outils exemples à adapter

Etude de marché Google Chrome

le portail des fabricants

Étude produits

CRM et Outlook
Mailing

M CRM
B
Relance prospects MODELE

Prospection active Catalogue, téléphone, rencontre par Skype

Agenda partagé Gmail

Outils collaboratifs Base de données sectorielle Excel

Google Forms
Enquête de satisfaction Excel

Google Slides
Gestion de projets

WebMarketing Blog
Site mmarchand

Ecoute active Site

Réseaux sociaux

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A17 outils du web marketing