REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON

Paix – Travail – Patrie Peace – Work – Fatherland

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UNIVERSITÉ DE DOUALA THE UNIVERSITY OF DOUALA
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ÉCOLE NATIONALE SUPÉRIEUR NATIONAL HIGHER POLYTECHNIC
DE SCHOOL OF
DOUALA
POLYTECHNIQUE DE DOUALA ------------------
BP : 2701 Douala PO Box : 2701 Douala
Phone : (237) 697548840
Tel (237) 697548840
Email : www.enspd-udo.cm
Site Web : www.enspd-udo.cm

TPE DE TECHNIQUE DE
COMMUNICATION

NOM : BOUJEKE GHOMSI

PRENOM : Claude-Andrée
MATRICULE : 20G00064
FILIERE : GRT

Année scolaire : 2022/2023

SOUS L’ENCADREMENT DE : Dr Enangue.

 SOMMAIRE
I. COMMUNICATION DE CRISE ......................................................................... 1
II. OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION ......................................................... 2
III. OUTILS DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE ............................... 3
IV. GESTION DE LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE .............................. 4
REFERNCES ........................................................................................................................ 5

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 I. COMMUNICATION DE CRISE EN ENTREPRISE

La communication de crise constitue l’ensemble des actions de communication entreprises

pour lutter contre les effets d’un évènement (licenciement, accident, pollution, rappel de
produits) pouvant avoir des effets néfastes sur l’image de l’organisation concernée
(entreprise) ou de ses produits. Comme objectif, elle détecte les signaux faibles, informe le
public, réduit les risques financiers…

II. OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION CORPORATE

La communication corporate ou encore communication institutionnelle définit la

communication faite pour promouvoir l’image d’une entreprise en interne (auprès des
salariés, des actionnaires, etc.) et en externe (partenaires, clients, pouvoirs publics, etc.). Elle
met en avant l’entreprise / l’organisation davantage qu’un produit ou service.

Ainsi donc nous avons :

- Mettre en place une communication interne et externe avec des cibles,

- Une affirmation de l’identité de l’entreprise et en véhiculant ses valeurs,
- Elle offre une possibilité de développer l’image perçue de l’entreprise en fonction de
la stratégie de communication que les dirigeants pourront établir.

III. OUTILS DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE

Un outil de communication désigne un moyen qui permet la transmission d'informations pour

véhiculer un message à une audience. L'entreprise peut utiliser un support numérique ou
physique à destination d'acteurs internes ou externes. Elle choisit ses outils de communication
en fonction des objectifs qu'elle s'est préalablement fixés.

Les 11 outils de communication pour votre entreprise.

Si elles veulent se faire connaître, attirer l'attention sur leur produit ou communiquer en
interne, il est important que les entreprises prennent connaissance de ces nombreux outils de

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communication mis à leur disposition. Le choix de ces différents supports ne doit pas être
laissé au hasard. Il est capital, en effet, de définir au préalable ses objectifs et d'identifier
précisément sa cible. C'est la clé d'une communication efficace.

Voici les 11 outils indispensables pour la communication de votre entreprise.

1. Le Logo

Le choix du logo est une opération loin d'être anodine. Bien au contraire, il représente la porte
d'entrée d'une entreprise. Il est donc très important de confier sa réalisation à une entreprise
professionnelle. Elle traduira au mieux le message que vous souhaitez passer au travers de
votre logo. Il est important de le choisir avec soin car il sera difficilement remplaçable lorsque
votre clientèle l'aura adopté.

2. La Carte de Visite

Pratique et facile à transporter, la carte de visite est un incontournable en matière de

communication. Elle permet à vos clients d'avoir toutes les informations nécessaires pour
vous contacter ou pour avoir accès à votre site internet et ainsi consulter vos réalisations. La
carte de visite, si elle est originale ou classique, peut également offrir un aperçu du
dynamisme de votre entreprise.

La carte de visite peut contenir toutes les informations que vous souhaitez : nom, prénom,
entreprise, adresse, numéros de téléphone, adresse mail, réseaux sociaux, blog, site internet,
QR code, etc. Les possibilités sont infinies, mais veillez à ne pas surcharger votre carte de
visite.

3. Le Catalogue

Le catalogue ou le book est le document utilisé par les entreprises ou les artistes pour faire
découvrir leurs produits ou leurs créations lors d'une prospection. Il peut se présenter sous une
forme physique ou en version numérique. Cette dernière formule permet notamment de
pouvoir faire découvrir son travail par mail ou via son site internet, et ainsi de toucher un plus
grand nombre de clients potentiels.

Il existe de nombreux modèles de catalogues personnalisables sur internet, en version papier

ou digitale. Aujourd'hui, les plateformes comme Instagram ou Pinterest sont aussi très souvent
utilisées en guise de book.

4. L’Affichage
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Les outils de communication se digitalisent, mais le print n'a pas disparu pour autant. Au
contraire, l'affichage en version papier peut se montrer particulièrement efficace en matière de
communication. Une affiche, un flyer ou une plaquette fait en effet office de rappel physique,
présentant votre secteur d'activité, votre philosophie, vos réalisations et vos coordonnées. Ces
supports vous permettent également d'étendre votre réseau local grâce à un affichage dans la
rue, dans les commerces, lors d'un événement ou un salon, par exemple.

Si vous faites imprimer des affiches ou des flyers, gardez à l'esprit que vos informations
devront régulièrement être mises à jour. Inutile, donc, de vous en procurer des quantités
démesurées, même si les prix sont plus attractifs.

5. Les SMS

L'envoi de SMS est une arme redoutable pour communiquer. En effet, cet outil affiche un
taux de lecture de 95 %. Il vous permet de toucher rapidement votre clientèle et de l'élargir
grâce à des offres de parrainage, des cartes-cadeaux ou des jeux-concours.

Autre possibilité pour atteindre une nouvelle clientèle : avoir recours à un fichier de prospects.
Cette liste pourra être sélectionnée en fonction de critères bien précis (sexe, âge, lieu, etc.). Si
cette option est onéreuse, elle vous permet d'atteindre rapidement et précisément le public que
vous souhaitez capter.

6. Les Réseaux Sociaux

De tous les outils de communication utilisables par une entreprise, les réseaux sociaux sont
assurément l'un des plus importants. Il s'agit en effet d'un moyen extrêmement puissant,
permettant d'atteindre un nombre considérable de prospects.

Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn… Chaque plateforme présente ses fonctionnalités

propres. Les entreprises doivent choisir les réseaux sociaux adaptés à leurs activités et à leur
cible.

7. Le Site Internet

Cela paraît aujourd'hui naturel mais il est de bon ton de rappeler qu'il est indispensable pour
une entreprise, quel que soit sa taille ou son secteur d'activités, de posséder un site internet. Il
s'agit de la vitrine de votre entreprise. Grâce à votre site, vous pouvez communiquer avec
votre clientèle, vendre vos produits ou proposer vos services.

8. Le Blog
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En fonction de vos activités, il peut aussi être intéressant d'ouvrir un blog. Les articles rédigés
sur celui-ci permettront de démontrer votre expertise et de gagner en visibilité en tant que
leader d'opinion. Parmi, les nombreux avantages du blog d'entreprise, on notera aussi qu'il
permet d'engager la conversation avec les clients. La plupart des plateformes permettent en
effet au lecteur de commenter chaque article. C'est un excellent moyen de nouer des liens
avec des clients potentiels.

9. Le Webinar

Le webinar est une conférence en ligne. Cet outil peut être utilisé à des fins internes pour une
réunion ou encore une formation, mais aussi externes. L'atout principal du webinar est qu'il
permet de réunir ses audiences en un seul et même lieu et propose de nombreuses actions :
réaliser un sondage, partager son écran, poser des questions via un tchat, consulter des photos
et des vidéos, etc. De nombreuses plateformes existent pour réaliser ce genre de réunion,
comme Skype, Hangout, Teams ou encore Zoom.

10. La Newsletter

La newsletter est un message transmis par courrier électronique à ses clients ou à son
personnel, en interne. Le but de la newsletter est de communiquer périodiquement sur les
dernières actualités de l'entreprise. Il s'agit d'un outil de communication facile à mettre en
place et peu coûteux.

Le contenu des newsletters peut être personnalisé et classé dans des groupes de destinataires.
Un site de vente de vêtements pourra, par exemple, proposer des produits adaptés à l'âge ou
au sexe du destinataire. Une newsletter personnalisée augmente sensiblement les chances de
vente. De nombreux outils existent, tel que le logiciel de newsletter gratuit de HubSpot.

11. L’Intranet

La communication en interne ne doit pas être négligée. Pour cela, il existe plusieurs méthodes
intéressantes. Parmi celles-ci, l'intranet. En raison de son coût élevé, il s'agit d'un exemple
d'outil de communication interne principalement destiné aux moyennes entreprises. Cette
plateforme met à disposition du personnel toutes les informations et les outils utiles pour le
personnel. Il présente aussi les dernières actualités de l'entreprise. Les versions les plus
modernes intègrent des fonctionnalités sociales et une kyrielle d'outils permettant d'organiser
son travail.

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L'intranet permet à l'entreprise de gagner du temps en simplifiant les processus. Mais avant de
se lancer dans l'acquisition de ce système, il est important d'identifier ses besoins (quelles
informations souhaite-t-on partager ? Quelles sont les ressources informatiques ?) et de
déterminer un responsable de la mise en place de cet outil. Cet interlocuteur devra notamment
avoir une vision large et connaître les rouages de chaque service de l'entreprise.

IV. GESTION DE LA COMMUNCICATION DE CRISE EN

ENTREPRISE

Les points clés d’une communication de crise réussie sont :

1. Ne pas rester sans communiquer

Avant toute chose, en période de crise, il est primordial d’informer ses clients et ses
collaborateurs de la situation dans laquelle se trouve votre entreprise. Tenez l’ensemble de
vos parties prenantes informées des décisions importantes de l’entreprise, que ce soit dans un
cadre économique ou sur les modalités d’adaptations que vous mettez en place.

2. Communiquer lorsqu’on a quelque chose à dire

Si communiquer est nécessaire, il convient de ne pas tomber dans l’extrême en communiquant

à tort et à travers. Divulguer la bonne information au bon moment et ne pas parler pour ne rien
dire seront vos lignes de conduite !

3. Communiquer en interne

En cas de crise économique, environnementale ou sanitaire, on aura tendance à s’adresser en

priorité à ses clients. Pourtant, et particulièrement dans ce cas, vos collaborateurs auront
besoin d’avoir des réponses à leurs questions, d’être rassurés ou informés de leur situation
face à cette crise. Prendre la parole en interne et faire circuler les informations nécessaires et
donc l’une des clés pour une communication de crise réussie.

4. Faire preuve d’humilité et d’empathie

En temps de crise, il faut toujours mettre son entreprise au second plan. L’accent doit être mis
sur l’empathie. Même si votre société bénéficie objectivement de la crise, ce facteur doit être
abordé avec finesse, en seconde intention. En effet, l’opportunisme serait très mal perçu et
vous risqueriez le bad buzz…

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5. Être transparent et réactif… sans se précipiter

En cas de crise, il faut constamment jouer la carte de la transparence. Communiquez

simplement ce que vous savez, sans avoir peur d’évoquer ce qu’il est impossible de savoir.
Cela permet également d’humaniser l’entreprise. Pour une bonne communication de crise, il
est important de réagir rapidement pour ne pas se laisser dépasser. Attention cependant à ne
pas agir dans la précipitation : prenez toujours le temps de vérifier vos sources et de relire vos
communiqués avec le recul nécessaire pour éviter toute erreur de communication.

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 REFERENCES

Page 3 – I.

https:// blog.hubsport.fr > marketing> communication-de crise 29/11/22 04h20

Page 3 – II.

JDNMIF 2022. com 29/11/22 04h37

Page 3 – 7 – III.

1min 30. Com 29/11/22 05h30

Page 7 – 8 – IV.
Welko.fr/Comment-gérer-une-communication-de-crise/ 29/11/22 05h50