E Marketing l3mkg 2023 2024

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COURS: E- MARKETING
Licence 3 Marketing
2023-2024
Cours du e-marketing, L3MKG
Enseignant: OUOBA Hadi

Directeur des Systèmes d’Information
DEUG Mathématiques (UJKZ)
Master en MSI (U-AUBEN)
Ingénieur Informatique Réseaux Multimédia, Option:
Système d’Information des Services E-Business(Ecole
Supérieure d’Ingénieurs de Luminy- Marseille)
Matières enseignées: Java, E-marketing, E-business, J2EE,
Base de données, Technique recherche emploi.
Contacts: 74113483, hadi.ouoba@u-auben.com

OBJECTIF
Comprendre l’Internet
Comprendre le e-marketing
Les outils du e-marketing
 la stratégie digitale
 La veille concurrentielle

INTERET POUR L’ENTREPRISE

 Créer et surveiller sa notoriété
 Augmenter son portefeuille clients
 Fidéliser sa clientèle
 Développer des nouveaux produits
 Veiller sur ses concurrents

ACTIVITES DU COURS
 Cours théoriques
 Etude de cas
 Travaux de groupe

PREREQUIS
 Connaissance de l’outil informatique
 Navigation sur Internet
MATERIEL
 PC

PLAN DU COURS
 Management Stratégique
 Internet et son impact
(entreprise, sociologique, Business, ..)
 E-marketing

LES METIERS D’AVENIR DU MARKETING

L'évolution des pratiques en communication et en marketing
débouche sur de nouvelles compétences toujours plus
techniques. Auparavant, la mission du marketer était très
simple : il suffisait juste d’attirer l’attention. Cette technique ne
fonctionnait que pour quelques canaux de commercialisation,
et prenait du temps. Mais aujourd’hui, les consommateurs sont
assaillis par des centaines, voire des milliers de messages par
jour, avec des algorithmes qui prédisent précisément ce qu’on
doit proposer aux consommateurs et aux prospects. La
connectivité et les données vont donc définir l’expérience de
marque du futur.


Le marketing est aujourd’hui un animal difficile à
dompter. Pour une marque qui a mis des années à se
construire, un seul faux pas peut faire fuir les
consommateurs vers un concurrent. Finis les
responsables marketing en costume, place aux hipsters
(« hip » : branché, l’idée fondatrice étant globalement de
faire les choses différemment du commun des mortels)
qui sont dotés de ce « plus » pour interagir avec les
canaux online et offline, et avec les algorithmes, tout
cela avec empathie.


La recette pour être un bon marketeur nécessite une grande
agilité d’esprit agrémentée d’une certaine capacité à
s’adapter aux tendances consommateurs qui peuvent
changer très vite et à tout moment. Le bon marketeur doit
aussi être capable de s’adapter aux humeurs du
consommateur qui peuvent changer à toute heure, si ce n’est
toutes les secondes. Avec les bons outils et les bonnes
technologies, un expert en marketing peut tester et
connaître les motivations qui poussent les consommateurs à
acheter ledit produit. Il peut aussi suivre le parcours client
du début à la fin, tout en optimisant l’expérience client et
l’expérience de marque.


L'intelligence artificielle (IA) est une branche de
l'informatique qui se concentre sur la création de
systèmes informatiques capables de réaliser des tâches
qui nécessitent normalement une intelligence humaine.
En d'autres termes, l'IA vise à créer des machines qui
peuvent raisonner, apprendre, planifier, percevoir,
communiquer et agir de manière autonome.


Selon une étude réalisée par le cabinet Mc Kinsey, l'IA
pourrait réaliser 45 % des tâches de l'homme d'ici 2040.
En marketing, l'IA est déjà utilisée pour traiter une
masse de données clients. L'objectif est de mieux
comprendre le comportement des clients et anticiper
les performances d'une campagne. Cette technologie a
le potentiel de transformer de nombreux domaines, y
compris le marketing. Elle peut aider les entreprises à
mieux comprendre leur public, à personnaliser les
expériences, à automatiser les tâches fastidieuses et à
mesurer l'impact de leurs campagnes marketing.


1. Chief product officer
C'est lui le véritable patron du produit du futur. S'il existe de
nombreux professionnels spécialisés en gestion de projet, «
le chief product officer a pour mission d'être encore plus
agile pour ajuster en temps réel les développements par
rapport aux attentes des clients, relève Christophe de
Bueil, directeur des pratiques digitales chez Robert Half. Il
gère la stratégie, voit le projet comme un produit et le
connaît à la perfection. Il s’occupe de la partie
opérationnelle et possède des expériences en management.
» C’est donc un stratège digital qui navigue entre plusieurs
eaux que les entreprises convoitent pour personnaliser les
relations avec les consommateurs comme avec leurs clients.

2. Responsable de la stratégie mobile
« Le client se transforme et avec lui les pratiques de
consommation, note Isabelle Le Gall, consultante en
recrutement digital chez Robert Walters. Smartphone,
tablette et autres objets connectés : c’est aujourd’hui
impossible d'imaginer un monde sans les multiples devices
qui façonnent le quotidien.» Pour étendre les stratégies de
communication marketing aux technologies mobiles, cet
expert du multicanal définit la stratégie et sa mise en
application en travaillant tantôt avec des développeurs
d'applications tantôt avec des UX designers. Un contenu de
poste qui fait de lui l'un des professionnels les plus
recherchés sur le marché.

3. Growth marketeur
Le growth marketeur aide les entreprises à obtenir
davantage de croissance en découvrant des idées
disruptives. Sa mission : tester des solutions en innovant
d’un point de vue marketing et en trouvant de nouvelles
approches pour les clients basés à l'étranger notamment. «
C'est un profil rare car il n'existe ni formation initiale, ni
parcours type, concède Christophe de Bueil. Il occupe un
rôle d'électron libre qui n'est pas centré sur l'organisation. »
Les start-up sont particulièrement friandes de ce profil
sachant se mettre à la place de l'utilisateur final et
connaissant parfaitement les leviers marketing pour assurer
l'optimisation des indicateurs clés de performance.

4. Data Scientist
Il utilise les chiffres pour construire des logiques de
modélisation financière. De nombreux acteurs misent sur lui
pour travailler sur des enjeux marketing et digitaux. « Les
entreprises sont assises sur des mines d'informations. Encore
faut-il savoir les déchiffrer pour analyser, prévoir, optimiser »,
constate Adrien Bignon, responsable du pôle digital au sein du
cabinet de recrutement Mushroom. Une logique qui découle de
la montée en puissance du big data et des modèles
d'anticipation prédictive. Pour Emmanuel Stanislas, fondateur
du cabinet Clémentine, « les algorithmes permettent de
prévoir l'avenir. Alors même si chacun n'a pas le big, tous
veulent profiter des technologies pour capter et profiter des
informations. »

5. Responsable de la connaissance client
Le responsable de la connaissance client émerge au sein des
entreprises et fait ainsi l'objet de nombreuses sollicitations.
CRM, data, analyse... Il est à la croisée des chemins entre
plusieurs domaines pour Christophe de Bueil : « le
responsable de la connaissance client doit être capable de
vulgariser et d'interpréter des données de manière
transverse. Il peut être amené à diriger une équipe de data
analyst, data mining ou data scientist par exemple. » C’est
donc un profil matheux ayant la faculté de mettre en
perspective les données pour optimiser les actions et en faire
des recommandations très précises.


6. Social Media Marketing Manager
Travailler son identité de marque et sa visibilité est au
cœur des problématiques marketing. D'où l'importance du
social media marketing manager, « un profil plus senior,
dirigeant généralement une équipe de community
manager et qui intervient pour mettre en place la
stratégie de présence et façonner le discours de la marque
sur les différents médias », témoigne Isabelle Le Gall. Son
objectif : gérer les contenus selon les publics pour créer
des interactivités avec les consommateurs ou les autres
entreprises, en partant de l'analyse de l'existant jusqu'aux
recommandations.


7. Digital analyst
Côté compétences, l’analyse de données et la performance
analytique sont plus que jamais demandées. « Le mix
data/marketing, c’est la bonne recette du moment ! Ces
profils commencent à intéresser fortement les
annonceurs, les agences et les prestataires de conseil »,
assure Adrien Bignon. Le Digital Analyst s'inscrit
parfaitement dans cette tendance. « Un profil transverse
très recherché plutôt par les pure players, les e-
commerçants et les groupes médias qui œuvrent autant
sur l'acquisition que sur la transformation et la
fidélisation », précise Isabelle Le Gall.

BIBLIOGRAPHIE
 Le Droit de l’Internet , Vincent Fauchoux – Pierre Deprez, Editeur : LexisNexis
 MARKETING MANAGEMENT, KOTLER P. et DUBOIS B., 2003, Editeur :

Pearson Education, 11ème Ed.
 Le MARKETING selon KOTLER, Philip Kotler Pearson Education 1999.
 Le webmarketing (Pierre Ravot)
 Mille milliards d’e-mails (Henri de Maublanc)
 e-booksland.com
 coursera.org (cours en ligne)

Plan : Management Stratégique – Internet - Webmarketing
Management stratégique
Le marketing est une discipline en constante mutation.

Quatre facettes de son évolution méritent une
attention particulière : l'évolution de la place du
marketing dans l'organisation, l'émergence du
marketing relationnel, l'élargissement du champ du
marketing, et enfin l'évolution de son statut
scientifique.
La mise en œuvre du marketing par une organisation
s'appuie sur trois catégories d'activités : l'analyse du
marché, la prise de décisions stratégiques et la mise en
œuvre opérationnelle de ces décisions.
Le management stratégique consiste à gérer à la fois
l‘environnement externe et les ressources internes de
manière à créer des avantages compétitifs durables sur la
concurrence.
Le management stratégique, c'est d'abord un art, celui de la
direction des entreprises, une pratique appelée
« management stratégique de l'entreprise »
Comme art, le management stratégique est l'exercice de la
liberté du dirigeant d'entreprise. Comme discipline, c'est
l'établissement et le renouvellement de méthodes d'analyse
et de prise de décisions et de principes normatifs pour
aider les décideurs.
Le management stratégique a pour objectif la cohérence du

positionnement de l'entreprise dans son environnement avec la
mobilisation de ses ressources internes.
Le management stratégique est composé de trois étapes distinctes
qui doivent être alignées pour donner toute leur efficacité :
 Concevoir ou repositionner la stratégie de l'entreprise;
 Décliner la stratégie en plan de développement;
 Créer un projet d'entreprise mobilisateur.

Approche stratégique
Concept d’origine militaire : c’est l’art d’emporter une guerre.« l’art de diriger
des moyens en vue de la victoire »
Il s’agit de déjouer les plans de l’adversaire que de chercher de l’affronter

directement : le flatter, le diviser, l’éviter quand il est fort, le surprendre,
l’encourager à l’arrogance.
L’idée centrale est de mener la guerre avec le minimum de

moyens engagés. La plus belle des stratégies étant de parvenir à la
victoire sans combat.
Exemple: Cheval de Troie

Cheval de Troie

Cheval de Troie
Après avoir vainement assiégé Troie pendant dix ans,
les Grecs ont eu l'idée d'une ruse pour prendre la ville :
Epéios construit un cheval géant en bois creux, dans
lequel se cache un groupe de soldats menés par Ulysse.
Un espion grec, Sinon, réussit à convaincre les Troyens
d'accepter l'offrande, malgré les avertissements de
Laocoon et de Cassandre. Le cheval est tiré dans
l'enceinte de la cité, franchit donc les portes Scées, les
Troyens font alors une grande fête.

Cheval de Troie
Lorsque les habitants de Troie sont pris par la torpeur de l'alcool, la
nuit, les Grecs sortent du cheval et ouvrent alors les portes,
permettant au reste de l'armée d'entrer et de piller la ville. Tous les
hommes sont tués, les femmes et les filles sont emmenées comme
esclaves. Les enfants mâles sont tués eux aussi pour éviter une
éventuelle vengeance.
Dans l'épisode du cheval de Troie, Ulysse, personnage devenu célèbre
pour sa mètis (« intelligence rusée »), rend un conseil très apprécié
dans la guerre de Troie à laquelle il participe. Ici, il s'agit en fait d'une
ruse. Elle se distingue de la tricherie mais aussi du délit (ou du crime)
en cela que la ruse est autorisée par la loi ou les règles de l'usage, du
jeu, de l'art, de la société ou des accords internationaux. En l'espèce de
l'art de la guerre chez les Grecs, il s'agit plus particulièrement d'une
ruse de guerre.
Stratégique militaire stratégie d’entreprise

 L’image guerrière donne lieu à des expressions comme : guerre des prix,
campagne promotionnelle, …
 Conduite des affaires et celle des batailles: forces respectives (ressources
de l’entreprise , l’avantage concurrentiel), l’état du terrain et les conditions
de l’engagement. On ne détruit pas le concurrent ce sont les forces du
marché qui s’en chargent, « la stratégie reste un art de conception et
d’organisation de moyens ayant pour but l’atteinte d’objectifs (ici
économiques et conformes à la politique de l’entreprise) et ce, par rapport à
un environnement évolutif et concurrentiel (qu’il convient donc de bien
connaître). »
Culture stratégique d’entreprise

Tout manager est appelé à faire valoir des qualités précises pour prétendre au
qualificatif d’un bon stratège :
• Capacité d’anticipation : être à la quête d’informations (sens de veille) en
détectant celles porteuses de sens pour l’avenir. Recours à la fois au système
d’information et à l’intuition
• Capacité d’action : être capable de donner sens aux informations déjà

captées. Ici, le manager peut faire face à des obstacles telle que la résistance
aux changements
• Capacité de mobilisation : être capable de faire converger les énergies

individuelles vers l’action voulue par le manager. Il faut diffuser et inculquer
des valeurs communes d’appartenance et de reconnaissance

Pratique stratégique d’entreprise

Stratégie
Démarche de Etat d’esprit et une

réflexion sur l’avenir volonté de faire de
de l’entreprise l’entreprise ce qu’elle
(atouts, faiblesses, entend être
potentialités offertes,
moyens disponibles…) Ensemble d’outils
d’analyse et de
synthèse des
informations
requises à la
réflexion

Réflexion stratégique d’entreprise

• Où voulons-nous aller ? Voir les ambitions et intentions de l’entreprise
• Que sont les autres ? Scruter l’environnement externe (menaces et

opportunités)
• Que sommes nous ? Scruter l’environnement interne (atouts, moyens,

savoir…)
• Où pouvons-nous aller ? Etudier les options réalistes et pertinentes
stratégiquement
• Comment y aller ? Etudier les dispositifs et plans opérationnels

Différentes stratégies: Spécialisation

La stratégie de spécialisation consiste à ne produire qu'un seul type de biens
ou de services. Par exemple, l'entreprise Adobe est spécialisée dans la
production de logiciels pour les graphistes et webmestres. Les salons Tchip
sont spécialisés dans la coiffure à bas prix.
L'entreprise exerce donc un métier unique sur lequel elle peut plus facilement
développer un avantage concurrentiel.
Avantages
Elle permet de développer un savoir-faire spécifique dans un métier précis.
La stratégie est plus facile à définir (diagnostic stratégique unique) et donc
plus lisible pour les partenaires et parties prenantes (actionnaires, banques,
salariés…).
Inconvénients
Forte dépendance à un marché ou à un produit qui fait courir un risque
important en cas de rupture subie.
Différentes stratégies: Spécialisation

 Domination du secteur par des coûts moins élevés que la moyenne affichée.
 Réalisation d’économies d’échelles avec des séries optimales de production,

grâce aux acquis de l’entreprise (courbe d’expérience). La LONG TAIL
 Quête d’innovation au niveau du processus de fabrication ou recherche
d’alliances avec des partenaires au niveau du secteur (fusions ou
regroupements).
Masaru Ibuka (PCA de SONY): Let me tell you my philosophy : The key to
success for Sony, and to everything in business, science and technology
for that matter, is never to follow the others.

Différentes stratégies: Spécialisation (3 formes)


La pénétration de marché
Cette stratégie peut-être employée par une entreprise pour s’implanter sur
un marché en pratiquant une politique tarifaire avec des prix bas pour
prendre des parts de marché à ses concurrents. Plusieurs objectifs à cela:
•pénétrer rapidement un marché en vendant de grandes quantités et ainsi en
établissant un standard
•une réduction des coûts unitaires grâce à une production de masse et des
économies d’échelle
Cette stratégie nécessite toutefois de posséder des moyens de production
conséquents et disposer d’un réseau de distribution à grande échelle. Le
produit ne subit aucune modification mais l’entreprise cherche à augmenter
ses recettes par des moyens de promotion ou de repositionnement de ses
produits. Il faut ici convaincre les clients potentiels et les détourner de
produits concurrents.

L’extension du marché
Elle consiste à identifier et à exploiter de nouveaux marchés pour les
produits existants.
Elle peut s’opérer :
par expansion géographique : son marché était national, elle va
chercher à conquérir par exemple le marché européen ou mondial. En
ce cas, l’entreprise choisira un mode de développement à
l’international.
par l’élargissement des clientèles : c’est l’exemple des constructeurs
d’ordinateurs qui, après avoir séduit la clientèle des entreprises, se
sont attaqués aux particuliers.

La diversification marketing
Le développement de produit passe par une diversification
marketing, une extension de gamme, qui reste de la spécialisation dès
lors qu’elle ne nécessite pas la mise en œuvre de compétences
nouvelles pour l’entreprise.
Offrir un produit nouveau, c’est accroître son potentiel de vente.
Dans le cas de la spécialisation, l’entreprise peut développer toute
une panoplie de produits comparables quant à leurs facteurs clés de
succès (mode de production, de distribution, image, technologie),
afin de constituer une gamme étendue, mais homogène, destinée à sa
clientèle traditionnelle. Exemple Coca Cola

Différentes stratégies: différenciation
Avec une stratégie de différenciation, une entreprise

cherche à se différencier d'une autre (ou de
plusieurs) tout en mettant en avant certains facteurs
et caractéristiques de ses produits ou services qui
peuvent être perçus comme différents et uniques par
rapport au même type de services proposés par un
concurrent.


 Offre d’un produit (bien ou service) perçu unique par le client, ce
qui justifie un prix de vente supérieur à la moyenne du secteur.
Distinction tirée de la qualité du produit ou du service à la
clientèle, des innovations technologiques apportées, de l’image de
marque, etc.
 Concentration sur un segment particulier : groupe de clients,
segment de la gamme de produits, marché géographique, canal de
distribution , produit répondant aux besoins spécifiques de la
cible
La réussite de cette stratégie repose principalement sur une
segmentation originale et créative du marché.

Pour se différencier, ses entreprises ont usé de pratiques communes :

 Elles ne se limitent pas à un seul axe de différenciation mais
combinent plusieurs manières d'être différentes. Elles sont animées
par la volonté de toujours faire plus, mieux, différemment.
 Elles sont très attentives aux besoins de leurs clients et possèdent
une excellente connaissance de leur marché. Elles s'appuient sur
des études de leur marché pour décider de leur positionnement.
 Elles n’hésitent pas à s’inspirer des pratiques d’autres marchés
pour créer la différence dans leur marché.
 Elles sont différentes et surtout, elles le font savoir!
EXEMPLE :La stratégie de différenciation, exemple avec Geox

Cabine d’essayage
Modèles d’analyse Stratégique

Le passage du diagnostic à la décision stratégique nécessite des outils
conceptuels, des théories, des modèles permettant de formaliser les
situations, de comprendre le jeu des facteurs déterminants afin de pouvoir
définir un plan d’action pertinent.

Modèles de la Stratégie : LCAG

Le modèle LCAG (initial du nom des 4 professeurs de la Harvard Business School
: Learned, Christensen, Andrews et Guth qui ont proposé ce modèle) est l’un des
plus anciens de tous les modèles d’analyse de la démarche stratégique de
l’entreprise. Il propose une démarche séquentielle en 5 étapes qui suppose une
anticipation de l’action stratégique qui n’est compatible qu’avec des
environnements stables et prévisibles :
 Analyse et diagnostic interne, Analyse et diagnostic externe
 Envisager les actions ou stratégies possibles
 Identifier les valeurs environnementales et des dirigeants
 Effectuer des choix stratégiques et mise en œuvre des choix.

Modèles de la Stratégie : LCAG (vidéo)

Modèles de la Stratégie : 5P de H. Mintzberg

Le modèle LCAG est contesté par les études empiriques et par la synthèse de
Mintzberg. Ce dernier conteste toute possibilité de planification stratégique.
Mintzberg évoque cinq éléments essentiels pour élaborer une stratégie
d'entreprise :
 Plan : c'est la plage de réalisation entre les objectifs et les contraintes en
considération des ressources disponibles au sein de l'entreprise. Le
décideur choisit l'alternative qui traduit cette plage de réalisation
 Position : c'est la situation de l'entreprise par rapport à un référentiel : le
leader sur le marché. Elle détermine la position de la firme sur le marché.
 Perspective : c'est la tendance à la hausse ou à la baisse ou à la stagnation.
Autrement dit la cible à atteindre.
 Piège : c'est l'art et la manière de conduire les autres pour réaliser une
chose. La façon d'induire les gens dans la direction souhaitée.
 Pattern : c'est l'éventail de choix, aussi, le modèle à suivre.

Modèles de la Stratégie : 5 Forces+1 de PORTER (vidéo)

Modèles de la Stratégie : 5F+1 de PORTER

Menace des nouveaux entrants :
Quelles sont les barrières à l’entrée dans mon activité. Moins les
barrières à l’entrée sont élevées (investissements, brevets, technologies)
et plus je suis menacé de voir apparaître de nouveaux entrants.
Pouvoir de négociation de fournisseurs :
Mieux vaut que les fournisseurs soient nombreux et de faibles tailles dans
les négociations.
Produits de substitution :
Si l’offre de produits substituables est variée, ma liberté d’action en sera
considérablement réduite.
L’Etat
Par ses décisions l’Etat participe au paysage concurrentiel de l’entreprise:
les réglementations (impôts, taxes, normes, ..)sa participation au
financement d’un projet (subvention), les accords qu’il signe avec des
partenaires internationaux, …
Modèles de la Stratégie : 5F+1 de PORTER

Négociation des clients :
Dans l’idéal il est plus simple de s’adresser à des clients « atomisés » et
sans pouvoir de représentation. Dans ce domaine les réseaux sociaux
créent de nouvelles conditions sur lesquelles nous reviendrons. L’analyse
de ces 4 facteurs permet d’évaluer la 5ème force, la situation
concurrentielle de l’entreprise et d’envisager les facteurs clés de
succès, à la base d’une stratégie adaptée.
Michael Porter propose alors 2 grands types de stratégies,
La domination globale par les coûts
Profiter de son ancienneté sur le marché pour proposer ses produits ou
services à un prix inférieur à celui des concurrents. Optimiser les
processus de production/servuction pour réduire les coûts.
La différenciation des produits, ou des politiques de niche
Déplacer son offre vers des produits ou service de moindre valeur à plus
prix plus bas
Modèles de la Stratégie : Matrice d’Ansoff

La matrice d’Ansoff est divisée en 4 cadrans, qui représentent les 4 stratégies
possibles à adopter lorsque vous souhaitez faire croître votre entreprise.


Pénétration de marché
Produits actuels/Marchés actuels
La question qu’il faut se poser ici, c’est comment vendre plus de nos
produits actuels à nos clients actuels?
Plusieurs stratégies peuvent être envisagées:
 Repositionnement de la marque
 Ajout de nouveaux canaux de distribution (dans les marchés actuels)
 Implantation d’un programme de fidélité
 Implantation de CRM (customer relationship management system)
 Campagnes promotionnelles
 Rabais et offres selon segments de clientèle
Dans tous les cas, l’objectif visé est d’aller chercher une plus grande part
du marché existant, sans apporter de modifications à ses produits
actuels.


Développement de marché
Produits actuels/Marchés futurs
La question qu’il faut se poser ici, c’est comment vendre nos
produits actuels à de nouveaux clients?
Plusieurs stratégies peuvent être envisagées:
 Ajout de nouveaux canaux de distribution (vente en ligne,
vente via catalogue, force de vente sur de nouveaux
territoires, etc.)
 Ajout de partenaires de distribution sur de nouveaux
territoires (agents, courtiers, distributeurs, revendeurs)
Dans tous les cas, l’objectif visé est de couvrir un plus grand
territoire, sans apporter de modifications à ses produits actuels.


Développement de produits
Produits futurs/Marchés actuels
La question qu’il faut se poser ici, c’est comment pouvons-nous
transformer nos produits actuels ou quels nouveaux produits
pouvons-nous proposer à nos clients actuels?
Plusieurs stratégies peuvent être envisagées, mais d’abord, il faut
connaître parfaitement sa clientèle. Pour ce faire, il est important de
mettre en place des stratégies qui permettront de collecter de
l’information pertinente sur les habitudes d’achats de ses clients et
idéalement, cette analyse devrait se faire par segments de clients
(regroupements par groupes d’âges, par région, par sexe, etc.).
Dans tous les cas, l’objectif visé est de continuellement proposer le
produit répondant le mieux aux besoins de ses clients actuels (et que
nous assumons ici, fidèles).


Diversification
Produits futurs/Marchés futurs
La question qu’il faut se poser ici, c’est qu’elles sont les
opportunités de marché intéressantes en ce moment, que notre
entreprise ne couvre pas?
Par exemple, peut-être que vous fabriquez un produit à partir
d’une chaîne de montage sophistiquée et performante, mais qui
n’est pas utilisée à pleine capacité et qui donc, ne retourne pas le
ROI espéré. Vous pourriez alors songer à fabriquer un nouveau
produit (qui est en demande évidemment!), qui requiert le
même type de chaîne de montage (avec quelques ajustements),
afin de rentabiliser l’usage de votre chaîne de montage et
réaliser ainsi de nouvelles ventes dans de nouveaux marchés.

Modèles de la Stratégie : McKinsey

Le cabinet Mc KINSEY a développé un modèle baptisé 7S qui permet de
déterminer si une organisation est capable d'atteindre les objectifs fixés.
L'analyse se fait à travers 7 éléments interdépendants caractéristiques
de l'efficacité :
3 éléments tangibles (hard)
STRUCTURE : la manière dont l'organisation est structurée.
STRATEGY : la politique élaborée pour faire face à la concurrence et
garder l'avantage concurrentiel.
SYSTEMS : les processus et procédures mis en œuvre au quotidien.
4 éléments "culturels" (soft)
SHARED VALUES : les valeurs partagées.
SKILLS : les savoir-faire.
STAFF : les ressources humaines.
STYLE : le style de management.


La représentation du modèle montre bien l'interdépendance des
éléments et la façon dont chaque élément influe sur les autres.


Il apparaît comme évident, que ces éléments se renforcent
mutuellement et que ce renforcement est d'autant plus efficace si
les 7 leviers pour l'efficacité sont en phase vis à vis des objectifs à
atteindre.
C'est en ce sens que ce modèle peut servir pour améliorer les
performances, définir les effets probables de changements
programmés, ou encore déterminer la meilleure façon de mettre
en oeuvre une stratégie définie.
A partir de ce constat, pour utiliser le modèle, il s'agit de
recueillir le maximum de renseignements concernant chaque
élément en se posant des questions qui guideront la réflexion
pour passer de la situation initiale à la situation souhaitée.


Exemple de questionnement par élément :
Structure :
* Comment est organisée l'entité ?
* Combien y-a-t il de niveaux hiérarchiques ?
* Comment sont coordonnées les activités des différents services ?
* L e contrôle est-il centralisé ou non ? Est-il adapté au
fonctionnement, à nos missions ?
* La prise de décision est-elle centralisée ou non ? Est-elle
adaptée au fonctionnement, à nos missions ?


Stratégie :
* Quelle est la stratégie ?
* Comment atteindre les objectifs ?
* Comment faire face à la concurrence ?
* Comment traiter les évolutions de la demande client ?
Système :
* Quels sont les systèmes utilisés, dans les différents domaines, RH,
finances, gestion, communication, gestion documentaire...
* Quels sont les contrôles mis en place ? Comment sont-ils évalués ?
* Quelles sont les procédures en vigueur ? Sont-elles écrites, gérées ?


Valeurs partagées :
* Quelles sont les valeurs fondamentales de l'entité ?
* Correspondent-elles à la réalité ? Sont-elles bien ancrées ?
Savoir-faire :
* Quels sont et où sont les meilleurs savoir-faire dans l'entreprise ?
* Y-a-t-il des carences en matière de savoir-faire ?
* Quels sont les savoir-faire qui font la notoriété de l'entreprise ?
* La formation en place est- elle efficace pour faire acquérir les
savoir-faire requis ?
* Y-a-t-il un plan de formation ? Est-il suivi ?


Style :
* Quel style de management prévaut dans l'entreprise ?
* Le style de management est-il efficace ?
* Le personnel a-t-il une tendance à la participation ?
* Les équipes sont-elles efficaces et orientées résultats ?
Ressources humaines :
* Y-a-t-il des postes à pourvoir ?
* Les compétences ad hoc sont-elles présentes ?
* Les fiches de postes sont-elles claires ?
* Y-a-t-il des compétences manquantes ?


Modèles de la Stratégie : Matrice BCG
La matrice BCG est un outil développé par le Boston Consulting Group. Cet
outil permet d'effectuer une "photographie" du positionnement d'une
entreprise sur un secteur d'activité donné. On positionne chaque secteur
d'activité d'une entreprise sur une matrice caractérisée par 2 coordonnées,
chacune de ces coordonnées correspondant à un indicateur :
- Le rapport entre la part de marché de l'entreprise et celle du leader (ou
du suiveur si l'entreprise est elle-même leader) en abscisses.
- Le taux de croissance du secteur d'activité étudié en ordonnées



- une star : marché en forte croissance et position dominante de l'entreprise
sur ce marché
-un dilemme : marché en forte croissance mais faible part de marché de
l'entreprise
-une vache à lait : marché en faible croissance ou récession et position
dominante de l'entreprise sur ce marché
- un poids mort : marché en faible croissance ou récession et faible part de
marché de l'entreprise
Limites: Cette méthode n'est qu'une photographie du secteur d'activité, elle ne
prend pas en compte des données plus dynamiques comme le cycle vie du
produit. Elle est également basée sur le principe que la rentabilité d'une
entreprise est proportionnelle à sa part de marché..
Matrice BCG
Modèles de la Stratégie : RSE

La responsabilité
sociale (ou sociétale)
désigne un concept
dans lequel les
entreprises intègrent
les préoccupations
sociales,
environnementales, et
économiques de leurs
activités.

Entreprise : Business Model
Le BM explique comme l’entreprise va créer, délivrer et capturer de

la valeur. C’est un élément de base pour toute création d’entreprise.
Il faut se baser sur les 3 éléments suivants: -Idée – Coût – Revenus
EX: EBay: 1) cadre de rencontre offre/demande
2)Plateforme
3)Commissions
Google: 1) Moteur de recherche puissant
2)Plateforme
3)Publicité
Entreprise: 3 horizons
L’entreprise défend/étendre ses activités de base

Développer des activités émergentes
Choix des options viables
Ex Google: H1) Moteur de recherche
H2)Google Earth, Map, Gmail, chrome, Android
H3)Moteur recherche-Partenariat , Android- Motorola
Attention Paradigme

ETUDE DE CAS

Entreprise: Marketing (Vidéo)

 Le terme « marketing » est apparu aux Etats-Unis dans les années 50.
 STANTON (Fundamentals in marketing, 5° édition, New York, 1981)

: le marketing est la mise en œuvre sur des bases scientifiques de
toutes les activités qui concourent dans une entreprise à créer, à
promouvoir, et distribuer de façon rentable des produits ou des
services en vue de satisfaire la demande présente ou future des
consommateurs.

Evolution: - LE MARKETING DE MASSE
Le marketing de masse apparaît dans les années

d’après-guerre et disparaît pratiquement vers la fin
des années 1970. Ce marketing indifférencié repose
sur la production à grande échelle de produits
standardisés identiques, quel que soit le type de
clientèle. Le produit est au centre du processus.
La production est relayée par une communication de
masse (presse, radio, cinéma, télévision, affichage),
aux messages également standardisés.

Evolution: - LE MARKETING SEGMENTE

Dans les années 1975-1980, la concurrence se développe fortement
et l’offre est supérieure à la demande. Pour attirer ou fidéliser les
clients, il est indispensable d’adopter une démarche qui tienne
compte de leurs attentes et de leurs différences. Le concept repose
sur la constitution de groupes homogènes (segments) de
consommateurs, pour lesquels l’entreprise va mettre en œuvre une
politique commerciale spécifique. La communication, même si elle
s’appuie encore sur les médias de masse, devient plus ciblée. Elle
délivre un message adapté aux différents segments de
consommateurs. La distribution accompagne ce mouvement
d’ensemble avec le développement de politiques multicanales qui
conduisent l’entreprise à faire en sorte que ses clients trouvent ses
produits en différents lieux.
Evolution: - LE MARKETING INDIVIDUALISE
C’est une forme plus aboutie de marketing segmenté qui s’est

développée avec les progrès technologiques en matière
d’information et de communication, la création de mégabases de
données (bases de données gigantesques) et le traitement
statistique de ces données. Pour aller encore plus loin dans la
prise en compte du client, les entreprises cherchent à
personnaliser le plus possible la relation qu’elles entretiennent
avec lui afin de lui donner le sentiment d’être unique et de le
fidéliser. La réussite de la mercatique individualisée repose sur
les performances des bases de données clients, seules capables
de permettre une relation individuelle avec la clientèle grâce aux
technologies.

Evolution: - LE MARKETING INTERACTIF

La dernière évolution est la recherche de la plus grande réactivité
possible face aux attentes des clients, par un recours massif aux
technologies de l’information et de la communication (TIC). Dans
un contexte de mercatique interactive, le client devient un
véritable partenaire de l’entreprise. Il joue un rôle actif dans le
développement de nouveaux produits et dans la politique
commerciale de l’entreprise. Deux facteurs clés ont contribué à la
propagation rapide de ce concept :
– la nécessité, pour les entreprises, d’adopter des rythmes de
développement de plus en plus soutenus. Les consommateurs
étant de plus en plus versatiles et attentifs à la nouveauté, il
devient nécessaire de réagir très vite face à un besoin exprimé ;
– l’accès aux TIC.
Evolution: - LE MARKETING SOCIETAL ET ETHIQUE
Plus connu sous la dénomination « responsabilité

sociale de l’entreprise » (RSE), le marketing sociétal est
une déclinaison du marketing selon laquelle « les
entreprises intègrent les problèmes sociaux et
environnementaux dans leurs opérations commerciales
et dans leur interaction volontaire avec les parties
intéressées » L’intégration d’une dimension sociétale
dans les biens et services est une demande de plus en
plus forte des consommateurs. Celle-ci est d’ailleurs
poussée par les préoccupations sociales et
environnementales du changement climatique.
Evolution: - INBOUD MARKETING

L’inbound marketing désigne le principe par lequel une
entreprise cherche à ce que ses prospects ou clients s’adressent
naturellement ou spontanément à elle en leurs délivrant des
informations ou des services utiles dans le cadre d’un besoin
éprouvé ou potentiel. Le principe est généralement de s’appuyer
sur les besoins de sa cible en termes d’informations et de
contenus pour générer des visites et des contacts commerciaux
plus ou moins qualifiés sur un site web .
Selon les cas et les secteurs d’activité, les contenus utilisés pour
capter du trafic et de l’attention sont de nature utile et pratique,
voire professionnelle, ou plus « futiles ». Ces contenus peuvent
prendre de nombreuses formes : – tutoriels – infographies-
études de cas – études de cas - jeux – vidéos……
Entreprise: Communication/Marketing
 Utilité du marketing :
L’entreprise dépend en général d’un public extérieur. Sa réussite,
sa rentabilité et parfois même sa survie sont étroitement
associées au comportement de certains publics et des clients
potentiels, sur lesquels elle n’exerce aucun contrôle.
 Le marketing est incontournable pour l’entreprise, puisqu’il fait

partie intégrante du processus de production, de distribution de
biens et de services et du SAV.

Entreprise: Objectif Communication/Marketing




Les objectifs de communication correspondent aux réactions que l’on attend du
récepteur. Un objectif de communication doit se définir selon 3 dimensions :
 Au niveau cognitif (faire savoir) : c'est le niveau de la connaissance. La

communication a pour but la prise de conscience, l'attention, la notoriété et
l'information de la cible au suet d'une marque, d'un produit, d'une idée ou
d'une entreprise.
 Au niveau affectif (faire aimer) : c'est le niveau de l'appréciation. La

communication agit sur les attitudes. Elle a pour objet d'éveiller l’intérêt, le
désir et la préférence des individus.
 Au niveau comportemental (faire agir) : c'est le niveau de l'action. Le but

est d'entraîner une action se traduisant par un achat ou l'adoption d'un
nouveau comportement.

Entreprise: Modèles Communication Marketing

Moyens de Communication: évolution

 Télégraphe optique
La numérisation des
informations et la
 Les systèmes électriques
naissance des
premiers ordinateurs
 Le morse à la fin des années 50;
 Le téléphone
Les satellites
 La radio
Internet
 La télévision
Entreprise: Limites du Marketing
 Insatisfaction du consommateur :Développement du

mouvement consumérisme (ligue des
consommateurs)
 Intervention nécessaire des pouvoirs publics
 Position dominante des distributeurs

Médias

Audiences Médias
Pour obtenir 50 millions

d’utilisateurs, il a fallu 38 années
pour la radio, 13 ans pour
la TV, 4 ans pour
Internet. Facebook 100 millions
d’utilisateurs en 9mois

INTERNET: Historique
Le terme d'origine américaine « Internet » est dérivé du concept d'internetting
(en français : « interconnecter des réseaux ») dont la première utilisation
documentée remonte à octobre 1972 par Robert K au cours de la première ICCC
(International Conference on Computer Communications) à Washington.
1962 : Joseph Liklider publie ses travaux sur les interactions sociales / Réseau
informatique
1972 : Ray Tomlison crée le courrier électronique
1973 : Vinton Cerf spécifie le réseau TCP/IP
Fin des années 80 : ARPAnet
Début 1990 : Internet tel que nous le connaissons
HISTOIRE DE L’INTERNET
INTERNET: Domaine et nombre utilisateurs

 ICANN : Internet Corporation for Assigned Names and Numbers,
Organisme sous tutelle du ministère du commerce Américain,
Responsable des extensions des noms de domaine(.fr, .com, .tv, .mobi,
.net…)
 Le nombre d’internautes dans le monde a atteint 4,57 milliards au
terme du mois d’avril 2020, soit 59% de la population mondiale,
selon Statista. En 2019, le monde comptait 4,39 milliards
d’internautes. Les pays qui comptent, actuellement, le plus grand
nombre d’internautes sont respectivement, la Chine, l’Inde et les
Etats-Unis. En terme de pénétration de l’Internet, l’Europe du Nord
se place au premier rang avec 95%. Côté Internet mobile, le nombre
d’utilisateurs dans le monde s’élève à 4,2 milliards. Pour ce qui est
des réseaux sociaux, sur un total de 3,81 milliards d’utilisateurs
actifs dans le monde, 3,76 milliards y accèdent via mobile, selon la
même source.
INTERNET: Services
Internet utilise un protocole de communication : TCP/IP, (Transmission
Control Protocol / Internet Protocol).Internet propose trois types de services
fondamentaux :
 le courrier électronique (e-mail) ;
 le Web (les pages avec liens et contenus multimédia de ses sites Web) ;
 l'échange de fichiers par FTP(File Transfer Protocol).
Le réseau Internet sert également, et de plus en plus, aux communications
téléphoniques et à la transmission de vidéos et d'audio en direct , c'est-à-dire à
la manière d'un téléviseur ou d'un récepteur radio.

INTERNET: Protocoles
Chaque utilisateur connecté dispose en effet d'un numéro et le protocole IPV4

(version 4 du protocole IP) ne prévoit pas un nombre suffisant d'adresses
possibles. De la même manière que le réseau téléphonique a dû intégrer une
numérotation différente, le protocole IPV6 augmente le nombre de chiffres dans
l'adresse, passant de 32 à 128 bits. Le nombre d'adresses possibles passe donc
de 232 en IPv4, soit environ 4 milliards, à 2128, soit 3,4 x 1038, une quantité à peu
près incommensurable.

INTERNET: fonctionnement
 Un canal de communication vers le fournisseur d'accès:
 Fibre optique,
 Ligne téléphonique fixe: ligne analogique, xDSL,
 Ligne téléphonique mobile: 4G, LTE, 3G+, 3G, Edge, GPRS,
GSM,
 Internet par satellite,
 Wi-Fi
 FONCTIONNEMENT INTERNET
INTERNET: Sites les plus visités

Top 6 des sites les plus visités au monde

INTERNET: Evolution WEB

INTERNET : Impact sociologique


De nombreux managers et dirigeants sont désorientés

face aux salariés de la génération Y. Leur impatience, leur
façon de remettre en cause l’autorité ou encore leur
communication directe déstabilisent.
Manager la génération Y n’est pas une mince affaire.
Pourtant cette génération de digital natives recèle de
nombreuses qualités. Elle est créative. Elle aplanit les
hiérarchies pour être en parité. Elle recherche à créer du
lien. Elle est sur un mode naturel de partage de
l’information.

Principe n°1 : Donner du sens

La génération Y est avide de sens. Peut-être encore plus
que leurs aînés. Donner du sens, cela passe notamment
par :
Définir les enjeux du poste, du projet ou de la mission
Dire les valeurs qui vont soutenir le travail
Expliciter en quoi cela contribue à quelque chose de plus
grand. Si le digital native comprend la « big picture » (vue
d’ensemble), il s’investit sans tarder.


Principe n°2 : Donner un cadre puis laisser agir
J’entends que la génération Y remet souvent en cause l’autorité. Derrière ces
demandes, il y a en réalité un besoin non exprimé : celui d’avoir une structure
solide de travail et de se sentir sécurisé par un cadre. Le cadre doit ainsi être
explicité et partagé. Il comporte les éléments suivants :
Définir les objectifs du poste, du projet ou de la mission
Clarifier les rôles
Expliciter les attentes du manager ET du salarié de la génération Y
Indiquer les personnes ressources à contacter
Donner accès aux outils disponibles
L’autonomie est une valeur importante pour la génération Y. Le digital native
aime qu’on lui donne des responsabilités dans un cadre bien défini. C’est dans
ces conditions qu’il peut exprimer son potentiel.


Principe n°3 : Manager en posture de responsable ressource plutôt que donneur
d’ordre
La génération Y ne veut plus d’un responsable dont le rôle s’arrête à distribuer
les ordres et les tâches (posture : donneur d’ordre). Elle veut un responsable qui
leur donne avant tout les ressources nécessaires à leur travail (posture :
responsable ressource). Cela responsabilise le jeune Y car il devra utiliser les
ressources disponibles pour atteindre ses objectifs. Il devient autonome. Il n’est
plus un simple exécutant. En tant que manager, pour évoluer vers une posture de
responsable ressource, vous devez :
Etre à l’écoute des attentes et besoins des membres de votre équipe
Faire confiance dans les capacités de votre équipe à réussir
Encourager la coopération entre les membres de votre équipe
Vous assurer que les ressources nécessaires sont mises à disposition
Utiliser le silence comme un allié. N’ayez plus peur de faire silence pour laisser la
parole au jeune Y. En adoptant une posture managériale de responsable
ressource, vous générez de l’autonomie pour la génération Y.

Principe n°4 : Investir dans la relation
La communication de la génération Y est directe. Sur les réseaux sociaux,
le digital native a l’habitude d’exprimer son opinion. La génération Y
s’attend donc à pouvoir communiquer souvent, simplement et
directement avec sa hiérarchie. Ses individus veulent une relation proche
et informelle avec leur manager. C’est pourquoi, en tant que manager, vous
devez bâtir une relation de confiance avec chaque membre de votre
équipe, génération Y ou pas, d’ailleurs. Cette relation est le support de
votre collaboration et facilitera grandement le travail. Dans cet échange,
le digital native souhaite également connaître les attentes de son manager.
Ce qu’il souhaite et ce qu’il ne souhaite pas. Cela demande clairement de
l’énergie et de l’investissement en temps. Mais cela en vaut la chandelle
car une bonne relation est la base d’une coopération professionnelle
réussie. Le salarié se sent alors écouté, soutenu et sera à même de
s’investir dans sa mission.
5 stratégies marketing pour rejoindre la génération Y

On l’appelle la génération Y
ou la génération du
millénaire. Âgés de 18 à 36
ans, ils sont engagés et ne
craignent pas de dépenser
pour ce qu’ils aiment. Ils ne
peuvent tout simplement
pas vivre sans la musique,
les films, l’Internet, les
médias sociaux et leur
mobile.
1. Utiliser le pouvoir de la vidéo pour capter l’attention

Contrairement aux autres générations, les milléniaux
ne sont pas adeptes de la télévision. Ils ont plutôt
tendance à la délaisser au profit de l’Internet et du
streaming. Les jeunes passent des heures chaque
semaine à visionner des vidéos sur leur mobile et cette
tendance ne peut qu’augmenter au fil des ans. Les
marques et les entreprises qui voudront l’ignorer dans
leur stratégie de contenu s’en mordront les doigts tôt
ou tard!

2. Raconter une histoire (le fameux storytelling)

Sincère et engagée, la génération Y est celle du
storytelling. Les milléniaux sont très réceptifs aux
histoires sur la création d’un produit ou d’un service.
Ils aiment qu’on leur raconte comment un produit ou
un service a vu le jour, qui est son fondateur et,
surtout, pourquoi il a été créé. L’histoire d’un produit
ou d’un service est étroitement liée, voire
indissociable, de ce produit ou de ce service.

3. Le marketing de contenu vrai et engagé

Les milléniaux ne mordent pas aux tactiques
marketing agressives. Au contraire, ils
recherchent un message authentique et engagé.
Désormais, toute entreprise qui voudra se
démarquer devra considérer le marketing de
contenu pour rejoindre les milléniaux.

4. Penser et interagir en temps réel

Avec la génération Y, tout se joue ici et
maintenant. Accros au mobile et aux médias
sociaux, les milléniaux vivent dans l’instant
présent… et ils n’en attendent pas moins de
votre entreprise!

5. Fidéliser pour mieux séduire

Même si elle vit dans l’instant présent, la
génération Y recherche des marques qui lui
proposent des programmes de fidélisation.
Les milléniaux sont très réceptifs aux
récompenses et aux autres avantages –
gratuits et instantanés, de préférence!

Marketing Génération Y : comment les séduire

 Les embarquer dans l’aventure de la marque
Les marques doivent développer une stratégie de conversation
avec la Génération Y : les écouter, les interroger, leur donner la
parole, les faire participer à la vie de la marque. C’est aussi aller à
leur rencontre, organiser des évènements et les faire venir aux
produits et à la marque, telles les soirées portes ouvertes, avec
des ateliers de dégustation et la rencontre avec les patrons et les
salariés, qui remportent chaque mois un succès grandissant. C’est
bien là une des évolutions du marketing. Il ne s’agit plus de parler du
produit, mais de l’univers de la marque, et encore mieux de l’univers
des jeunes. La stratégie consiste à produire du contenu qui les
intéresse.

Impact Internet sur la presse

En péril depuis des années, la presse ne cesse de chercher des solutions pour
se réinventer. L'Internet et la gratuité de l'information ont bousculé l'ADN de ce
secteur. L’accès à Internet, sur mobile comme sur ordinateur, a
incontestablement transformé la façon dont chacun accède à l’info et la
consomme.
La première révolution de l’Internet est celle d’avoir offert du contenu
gratuit en grande quantité.
La deuxième révolution a été de mettre à disposition des internautes, des
outils de production de contenu, ce qui a contribué à développer l’offre de
contenu.
La troisième révolution a été de favoriser les relations entre internautes
essentiellement par le biais des réseaux sociaux. Ces liens ont organisé la
verticalisation de l’offre de contenu par le biais des wiki par exemple.
La quatrième révolution est de faciliter les précédentes en ouvrant de
nouveaux accès à l’internet : mobile, tablette, etc.

Impact Internet sur la presse

Ces révolutions successives ont eu pour effet sur le contenu de le
dévaloriser en inversant l’équilibre de l’offre et de la demande. De moins en
moins de consommateurs achètent la presse et il est très compliqué –
utopique de leur faire acheter du contenu sur internet.
La presse papier est celle d’une génération de consommateurs vieillissants
qu’il est très difficile de renouveler. Il y aura toujours des lecteurs de presse
papier mais jamais en aussi grand nombre ni à la même fréquence que par le
passé.
Le journalisme se réinvente. Les sources, la forme, le traitement, les médias,
la fréquence, le ton, etc. tout ce qui faisait le journalisme est bousculé par un
changement de repère temporel qu’imposent les média digitaux. Le « plus »
est devenu la religion. Plus rapide, plus fréquent, plus complet, plus expert,
plus nombreux, plus, plus… ces contraintes engendrent sur le contenu des
transformations intéressantes.

INTERNET : Impact entreprise

INTERNET : Type entreprise

 PURE PLAYERS
Pure player est une expression anglaise utilisée dans les premiers temps
de l’Internet commercial et désignant un acteur exerçant son activité
commerciale uniquement sur Internet Amazon constituait alors
l’archétype du pure player.
 CLICK AND MORTAR
L'expression bricks and clicks (« des briques et des clics »), ou encore
click and mortar (« des clics et du mortier ») fait référence à des
entreprises qui proposent des processus complémentaires de ventes
combinées avec la distribution classique de vente en magasin ou en
point de vente physique (offline) et la vente par Internet (online).
 ENTREPRISE CLASSIQUE

NOUVELLE DONNE ECONOMIQUE
La libéralisation de l’économie et la montée en puisse

des TMT (Technologies, Medias, Télécommunications)
depuis les années 1990 ont révolutionné le commerce
mondial et le monde des affaires dans son ensemble.
Partout dans le monde, on peut promouvoir des

produits et services, les rendre visibles et accessibles à
des cibles planétaires avec un processus de commande
livraison fiabilisé et en un temps records.

BUSINESS MODEL
Le BM explique comment l’entreprise va créer, délivrer et

capturer de la valeur. C’est un élément de base pour
toute création d’entreprise. Il faut se baser sur les 3
éléments suivants: -Idée – Coût – Revenus
Google: 1) Moteur de recherche puissant
2)Plateforme
3)Publicité

BUSINESS MODEL
model basés sur la gratuité
La gratuité est partout sur Internet. Pour créer une boîte mail, écouter de la
musique, regarder des vidéos ou encore discuter avec ses amis. Cependant,
toutes ces structures génèrent des coûts, qui doivent être rentabilisés. Une chose
importante est à comprendre, quand un service est gratuit c’est, dans la plupart
des cas, vous qui êtes le produit. Il y a quatre modèles:
Le modèle du marché tripartite :
C’est le business model basé sur le financement par la publicité. Pour générer des
revenus Google a mis en place un système de référencement payant. Là où Google
a été malin, c’est qu’ils ont réussi à mettre en place des algorithmes permettant
de faire
BUSINESS MODEL
de la publicité ciblée, en fonction des recherches des internautes. Le succès

de ce modèle tient à leur capacité à déterminer la cible qui est prête à payer
pour tel ou tel produit, ce qui est un argument de taille pour vendre de
l’espace publicitaire.
Le business model des subventions croisées directes :
Le principe est que l’obtention d’un objet conduise le consommateur à
l’achat d’un autre objet. C’est un système qui est désigné comme « faux
gratuit » car il y a un achat à la base. Cependant cet achat est très peu
rentable et c’est le second produit qui permet à l’entreprise de gagner de
l’argent.
BUSINESS MODEL
Le modèle des dons
Certaines organisations parviennent à financer leur fonctionnement
exclusivement par le don. C’est le cas de Wikipédia, qui est une société à but
non lucratif mais qui a un coût de fonctionnement de plusieurs millions de
dollars.
Le mode du freemium
C’est une fusion entre le modèle « free » qui est totalement gratuit et le modèle
« premium » qui est un accès haut de gamme à un service. Les utilisateurs du
service premium paye pour accéder à des fonctionnalités que n’ont pas les
utilisateurs free.

BUSINESS MODEL
L’abonnement: C’est comme le Freemium, mais sans la partie gratuite. Les
utilisateurs doivent donc payer un abonnement (mensuel, annuel, …) pour
accéder à la prestation.
L’utilisation des données. Vous avez des utilisateurs, et plus vous les
connaissez, plus vous pouvez les mettre à profit pour les monétiser. Vous
pouvez ainsi « revendre » vos contacts, faire des opérations croisées, du bon
marketing direct quoi. Votre connaissance de la cible fait aussi de vous des
consultants en puissance
Le commissionnement: Il permet à une entreprise, en faisant le métier (ou
une partie du métier) d’une autre, de prendre sa part de la valeur.

Publicité
le business model de la publicité : Le business model de la
publicité est un des modèles économiques les plus populaires sur
internet, ainsi que dans les médias. Comment peut-on gagner de
l’argent uniquement grâce à internet ?
La publicité est un message diffusé sur un support (journal, site
web etc…) dans le but de promouvoir un produit ou service d’une
entreprise, en échange d’une rémunération. Sur internet, la
publicité est principalement utilisée pour pouvoir proposer des
services gratuits aux internautes, et permettre de compenser les
coûts d’hébergement. Mais certains géants du WEB comme
Google arrivent à générer un chiffre d’affaires colossal
exclusivement (ou presque) grâce à la publicité.

Publicité
La publicité en ligne est possible grâce à des « régies
publicitaires ». Ce sont des entreprises dont le rôle est de
mettre en relation annonceurs (ceux qui veulent promouvoir
un produit ou un service) et éditeurs (ceux qui ont un site
WEB et qui veulent générer de l’argent en affichant des
publicités).
La plus grosse régie publicitaire présente sur le net est
Google Adsense. Cette régie gérée par Google permet à un
propriétaire d’un site web de proposer un encart
publicitaire. Google s’occupe de trouver les annonceurs qui
correspondent, et paie l’éditeur selon le mode de
rémunération choisi.
TYPE DE RENUMERATION
- Le CPM (coût pour mille) est un mode de rémunération où l’annonceur
rémunère l’éditeur en fonction du nombre d’affichages de la publicité sur
son site. Le CPM est le coût que paie l’annonceur à l’éditeur pour 1 000
affichages de la publicité. Par exemple, si le CPM est de 1€, et si le site génère
2 000 affichages, alors l’annonceur paiera 2€ à l’éditeur.
- Le CPC (coût par clic) repose sur le même principe que le CPM sauf que
l’annonceur paie l’éditeur en fonction du nombre de clics et pas seulement de
l’affichage. par exemple, si le CPC est de 10cts, et qu’il y a 30 visiteurs qui ont
cliqué sur la publicité, alors l’annonceur doit payer 3€ à l’éditeur (0.10*30)
Le CPC est plus avantageux pour l’annonceur qui ne paie que si un internaute
est attiré par la publicité.
- Le CPA (coût par action): avec ce mode de rémunération, l’annonceur paie
l’éditeur si l’internaute a réalisé une action particulière. L’action peut être de
s’inscrire à une newsletter, de remplir un formulaire ou encore d'acheter un
produit. Par exemple si le CPA est de 1€, l’éditeur gagne 1€ à chaque fois qu’un
internaute s’inscrit à la newsletter de l’annonceur.
TYPE DE RENUMERATION
Le modèle économique de Google est principalement basé sur la
publicité. Lorsque vous effectuez une recherche sur ce moteur, des liens
vous sont suggérés. Google utilise principalement un système de CPC
(coûts par clic): ce sont des annonces publicitaires qui rémunèrent
Google à chaque fois que vous cliquez dessus, et seulement si vous
cliquez dessus.
Facebook utilise aussi le modèle de la publicité en ligne pour pouvoir
financer son réseau social. le CPC et CPM sont principalement utilisés.
Le choix de la méthode revient à l’annonceur qui peut décider de payer
pour 100 affichages ou pour 1 clic.
Spiralfrog, était un service en ligne qui permettait de télécharger de la
musique légalement et gratuitement. Le téléchargement était financé
par la publicité. Cependant, le site n'a jamais été rentable et a engendré
de nombreuses pertes. En 2009 le site ferme ses portes.
INTERNET : e-Commerce, La monétique(carte bancaire, DAB,GAB)

INTERNET : numéro Carte Bancaire

Vous avez déjà vu qu'une carte de crédit (American express, VISA, Eurocard,
Mastercard, Discover...) avait un numéro de 16 chiffres et une date de validité.
Chacun des numéros corresponds à quelque chose et ils ne sont pas inscrits au
hasard. Le premier numéro de la carte correspond au type de carte. Les 3, 4 ou
5 numéros suivants (ça dépend des organismes qui émettent les cartes)
représente le numéro attribué aux banques et organismes qui émettent ces
cartes. Les numéros suivants sont tous choisis au hasard sauf le dernier.
Ce dernier c'est la clé qui permet de vérifier si la carte est valable. Certains
l'appellent la clé de luhn. Récapitulons avec ce schéma: ABCD EFGH IJKL MNOP:
A représente le type de carte. BCD+E+F selon les cas est le numéro de la banque
émettrice de la carte. P est la clé de Luhn. Visa=4,Mastercard=5,Discover=6, ..
INTERNET : numéro Carte Bancaire(faille)
 Une remarque préliminaire : la date d'expiration n'est pas vérifiée pour la

plupart des transactions en ligne, il suffit de choisir une date d'expiration
comprise entre le mois en cours et 2 ans plus tard. Le nom du porteur n'est
jamais vérifié pour les transactions en ligne.
L'algorithme de vérification d'un numéro de carte bancaire consiste à vérifier la
valeur du 16ème et dernier chiffre selon un algorithme dit de la clé de luhn.
Les pirates : 432 millions dans le monde (Source : NBC et TorrentFreak)
Cours du e-marketing, L3IT
CRYPTO CARTE

CRYPTO CARTE
Le terme de « carte crypto » peut paraître obscur à certains. En effet,
ce type de cartes bancaires est apparu très récemment, il y a quelques
années. Elles s’inscrivent dans la démocratisation des crypto
monnaies, qui sont utilisées au quotidien par de plus en plus de
personnes.
Une cryptomonnaie est une monnaie virtuelle qui opère
indépendamment des banques et des gouvernements. Elle peut être
échangée et négociée, comme n'importe quelle devise physique (ou
monnaie fiduciaire).
Il existe un grand nombre de cryptomonnaies disponibles, chacune
ayant ses propres caractéristiques et applications. Toutefois, celles
qui ont une forte capitalisation boursière restent minoritaires, du
moins pour l'instant. Il s'agit par exemple du bitcoin, du bitcoin cash,
de l'ethereum, du litecoin du ripple et du dash.
RFID

RFID
De l’anglais Radio Frequency Identification, l‘Identification par
Radio Fréquence permet d’identifier un objet (ou un animal, ou une
personne), de suivre son parcours et de récupérer des données grâce à
une radio-étiquette— appelée également RFID tag ou RFID
transpondeur. Cette technologie est née lors de la Seconde Guerre
mondiale, afin de reconnaître des appareils en vol, avec le
développement du radar. La RFID a évolué progressivement dans
plusieurs milieux, comme la grande distribution, par exemple, où elle
apparaît comme un moyen efficace pour la saisie d’information à
distance et l’écriture de données sans contact.
Sur l’A380 et désormais d’autres appareils Airbus, il est possible, par
une seule personne, de compter et de vérifier les équipements à bord,
en quelques minutes seulement.
RFID

RFID


ETUDE DE CAS

Introduction
Le marketing a été l'une des activités les plus
"touchées" par le développement de l'internet.
En effet, cet outil est un moyen extraordinaire à la
disposition des marketeurs. En effet, le réseau des
réseaux offre de très intéressantes caractéristiques
taillées sur mesure pour les responsables marketing.
Donc, il est important aujourd'hui pour chaque
entreprise d'avoir une stratégie e-marketing pour faire
face à la concurrence féroce du marché.
(vidéos session 1-4)

Le web marketing, appelé également cybermarketing, e-

marketing, netmarketing ou encore marketing 2.0…, regroupe un
ensemble de techniques marketing spécifiques à Internet. Tout
en s’inspirant des méthodes du marketing traditionnel, il se
divise en 4 activités principales, elles peuvent être
indépendantes ou interdépendantes en fonction de votre
stratégie :
 Le web marketing stratégique : l’analyse du contexte, de la
concurrence, de la demande,
 La génération de trafic : cette activité regroupe le
référencement naturel, le référencement payant, l’affiliation,
les échanges de liens, les achats d’espaces publicitaires, la
promotions dans les blogs, les forums, les partenariats

 L’analyse des performances : l’analyse du

positionnement sur les moteurs de recherche, la
visibilité du trafic et des ventes, du R.O.I (Terme en
anglais ‘Return On Investissement’, désignant le
retour su investissement, le ratio financier. Il mesure
le montant d’argent gagné ou perdu, par rapport à la
somme initialement investie).
 La fidélisation : le renouvellement du contenu du site

et de l’offre, la création d’une communauté, l’analyse
du taux de fidélisation et des nouveaux visiteurs.

Les principes du webmarketing empruntent évidemment au

marketing traditionnel, mais le webmarketing comprend des
techniques qui lui sont propres et de forts particularismes. Le
développement du webmarketing et de ses enjeux a
également généré l’apparition de nouvelles compétences et
de nouveaux métiers. Comme spécificités ou particularismes
du webmarketing on peut citer :
– un marketing dynamique et en temps réel ( les offres
personnalisées sur les sites marchands et messages
publicitaires s’affichent en temps réel)
– un marketing dématérialisé ou numérique ( ceci
entraîne notamment une baisse des coûts de contact et des
possibilités réelles de one to one)

– un marketing à forte dimension technique

– un marketing très évolutif lié à l’évolution de
l’environnement technique
– des capacités de tracking hors normes, que certains
considèrent parfois comme inquiétantes ( Tracking des
campagnes et individus)
– un marketing « ROiste » ( le tracking permet de

mesurer le ROI)
– un marketing de la donnée (résultat du tracking)


Pourquoi recourir au e-marketing
 Atteindre la clientèle qui achète en ligne : Plus de

4,57 milliards de personnes fréquentent maintenant
le Web de façon régulière .
 Optimiser l’investissement de l’entreprise : le
marketing électronique permet de mieux cibler de
nouveaux clients potentiels et il est plus rentable
que les stratégies traditionnelles tel que la publicité
et les relations publiques .
 Mieux pénétrer un marché étroit : cela permet
d'atteindre la clientèle qui se situe en dehors du
secteur géographique de l’entreprise .
Webmarketing: pour quoi faire

Pourquoi utiliser Internet
 Internet est un média global

 Internet est le seul média interactif à large
audience
 Internet est un média facilement
personnalisable
 Internet est un canal de distribution
 Les outils d’analyse sont puissants
 Internet permet des interactions en temps réel

Pourquoi utiliser Internet
Statistiques
les investissements publicitaires on line dans le monde :
Marché publicitaire en ligne :

1998 : 2 milliards de $
2003 : 15 milliards de $ x 7.5
( source : Forester )

Les concepts de base du web marketing

Le webmarketing en 3 étapes
Pour schématiser grandement, le webmarketing se découpe en
trois grandes étapes à savoir :
 L’attraction ;
 La conversion ;
 La diffusion.
L’attraction consiste comme nous l’avons vu plus haut à
augmenter le trafic. Attention, aujourd’hui pour attirer vos
prospects, le site internet bien que fondamental est loin d’être
suffisant. Étudiez bien les pratiques de vos cibles avant de vous
engager dans un canal déterminé (site internet, réseaux sociaux,
applications mobiles).
La conversion réside pour sa part dans le fait de convaincre vos

visiteurs à réaliser une action. Cet acte peut s’incarner par un
formulaire à remplir, l’envoi d’une demande de devis ou tout élément
vous permettant de récupérer de la donnée. Attention, si le taux de
rebond de votre site est important, cela indique que vos visiteurs ne
souhaitent pas en savoir davantage sur votre entreprise et/ou vos
services. Les raisons possibles ? Un mauvais ciblage, une
identification difficile de vos services ou encore un temps de
chargement important de vos pages.
Vient ensuite la diffusion. Cette étape consiste à fidéliser vos clients et
ne doit en aucun cas être négligée bien au contraire. N’oubliez pas, en
tout client réside un ambassadeur potentiel. Pour ce faire, vous pouvez
par exemple investir les réseaux sociaux, instaurer des campagnes de
promotions et de parrainages ou encore envoyer des enquêtes de
satisfaction.

1.Le référencement naturel

Le référencement naturel du site web à
travers l’enrichissement de ses balises
Métas par des mots clés pertinents référant
à son thème, pour garantir un bon
positionnement sur les annuaires et les
moteurs de recherches pour une visibilité
optimum du site.

2.Les liens sponsorisés

• le référencement payant: à travers les liens
sponsorisées qui permettent de positionner un site
internet dans les premiers résultats des moteurs de
recherche Il s'agit d'acheter des mots-clés aux
enchères sur un ou plusieurs réseaux de diffusion (les
principaux étant Google AdWords, Yahoo Sponsored
Links et Microsoft AdCenter).

3.L’optimisation du contenu du site

• L’optimisation du contenu en offrant une
information en mode texte simple ou en mode
graphique avec des images, des sons et des
animations, rendant ainsi le message encore plus
percutant et attrayant pour captiver les prospects

4.Le sondage et les enquêtes satisfaction
• Le sondage des prospects, en ligne pour

tester leurs attentes et leurs besoins.
Egalement, le marketteur peut avoir recours
à des enquêtes satisfaction pour évaluer le
degré de satisfaction des clients.

5.Les séminaire Web (Chaine Youtube)
• Les séminaire Web: une formation ou

démonstration sur l’usage du produit ou
service offert par des vidéos ou des
présentation PPT bien animées.

6.L’affiliation web
• L’affiliation web: cette technique marketing
permet à un annonceur de diffuser des
messages publicitaires sur les sites internet
de ses affiliés. L'annonceur rémunère ses
affiliés lorsque les internautes ont cliqué sur
la publicité ou lorsqu'ils ont acheté via cette
publicité.

7.Les communautés virtuelles

• La pratique de la publicité et de la
communication au niveau des communautés
virtuelles et des réseaux sociaux (facebook,
netlog, twitter, Hi5…) permet à la fois de
transmettre le message de l’entreprise à ses
clients et d’accroître la visibilité des produits
et ses services.


8. E-CRM
E-CRM ou (la gestion électronique de la relation client) est un
processus continu d’amélioration de la relation client sur
internet.
L'E-CRM est un processus de relation client itératif qui peut
être décomposer en quatre phases:
1. Collecte des données relatives aux internautes
2. Analyse de ces données
3. Définition des actions
4. La personnalisation de l’offre en temps réel

9. Les bannières publicitaires

• Bannière publicitaire: De conception simple
(statique) ou basée sur des animations
visuelles et sonores, la bannière publicitaire
peut être placée sur des sites ciblés (achats
d’espace) pour informer mais également
drainer des visiteurs vers son propre site.


10. Le jeu flash

Le jeu flash qui propose aux internautes de jouer
en ligne afin de remporter des lots a pour
principale caractéristique de n’être accessible
qu’après avoir rempli un questionnaire. Cet outil
interactif permet ainsi de drainer des visites sur
le site qui accueille le jeu mais également de
constituer une mailing-list, voire un fichier de
clients potentiels.

11. SITE WEB
Le site internet, est l’outil classique et incontournable pour monter sa
stratégie d’emarketing. Sans site internet, une entreprise “n’existe pas”
aux yeux de Google.
De nombreuses entreprises ont ainsi diminué fortement leur budget
“papier” (voire elles l’ont supprimé) pour le transférer sur le net. le
principal objectif d’un site internet consiste à fournir au public des
informations sur votre entreprise, vos produits, et toute autre chose
dont ils peuvent avoir besoin (horaires d’ouvertures, garantie,
utilisation…).


12.Le courriel et les e-mailings

Le courrier électronique est d’abord un moyen d’échange
d’informations entre les individus. Il s’est rapidement transformé
en media de communication personnelle tel que nous connaissons
aujourd'hui. Il est rapidement devenu l'un des médias privilégiés
des marqueteurs : seulement 20 % des courriels reçus émanent
d'expéditeurs connus de leurs destinataires.
On utilise habituellement le terme spam pour qualifier ce genre de
message non désiré et abusif.
Les envois de courriels sont une mine d’or car coûtent peu et
simples.
 La signature d’email
13.Les pop up et op under (afficher une

autre fenêtre lors de l’arrivée ou le
départ d’un site, Ces outils sont de moins
en moins utilisé grâce aux navigateurs
qui les bloquent quasi systématiquement

14.La cartographie (Google Maps &

adresses…) et le marketing de proximité :
Ils permettent de faire connaître son
entreprise au niveau des recherches
locales.

15.Le téléchargement d’applications, les

ebooks numériques, les infographies, les
Powerpoint: Le but est de générer du
trafic via le contenu (images, vidéo, livres
blancs…).


Le responsable webmarketing aura les missions suivantes:

1 Organiser une stratégie web (conseiller)
 Élaborer un plan de référencement (être vu)
3 Établir un plan de communication (être connu)
 Créer du trafic qualifié ( référencement - maillage - affiliation)
 Attirer et fidéliser les clients (publicité – mailing – jeux)
 Surveiller l’audience des clients
 Effectuer une veille quotidienne

Actions web marketing :

1. Création de trafic :
• Les liens sponsorisés
• La publicité en ligne
• L'utilisation des sites de petites annonces
• La promotion dans les forums de discussion
2. Analyse des performances:
• L'analyse de visibilité
• L'analyse de trafic
• L'analyse des ventes
L’ exemple de xiti: est un service de mesure d'audience et de statistiques pour
les sites il permet de donner un rapport sur le nombre des internautes qui ont
fréquenter le site et l’historique de navigation, les produit les plus sollicités…)
3. Fidélisation :
• L'animation et le renouvellement du contenu du site
• L'e-mailing de fidélisation
• La création de communautés virtuelles

Les 4 techniques d’E-marketing les plus tendances

Le secteur du E-Commerce et particulièrement celui du E-marketing sont des
mondes très changeants, où les pratiques et techniques évoluent rapidement.
Le native advertising, des publicités avant tout qualitatives
« Publicité nouvelle génération » en français, le native advertising désigne une
nouvelle forme d’annonce, mettant l’utilisateur au centre des préoccupations.
Concrètement, en créant une publicité, on mise avant tout sur un ciblage très
précis, sur la réalisation d’un contenu de qualité ou encore sur une bonne
intégration de l’annonce au milieu d’une page ou sur une application mobile.
Aujourd’hui, la publicité se lance dans le storytelling, raconte une véritable
histoire, permet d’apprendre quelque chose ou de s’amuser et, surtout, est en lien
direct avec les centres d’intérêt de l’internaute, afin de captiver au mieux son
attention. De plus, la publicité déguisée n’est plus valorisée : désormais, on
mentionne clairement un contenu « sponsorisé », pour ne jamais induire
l’internaute en erreur.

Le « On-site remarketing », pour limiter le taux de rebond
La pratique du « On-site remarketing » se démocratise en 2016.
Ici, il s’agit d’identifier le moment précis où l’internaute
s’ennuie – et s’apprête à quitter le site. Un message apparaît
alors sur l’écran afin d’encourager à poursuivre la navigation –
ou laisser son adresse e-mail pour recevoir des informations et
éventuellement des privilèges (réductions sur la prochaine
commande sur le site e-commerce, par exemple). En
introduisant un message subtil, sympathique ou donnant envie
d’acheter, la pratique du « on-site remarketing » participe à la
réduction du taux de rebond.


Le social shopping : acheter sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont devenus un incontournable dans une
stratégie E-marketing. Avec l’essor de ces derniers, les boutiques de
vente en ligne voient de nouvelles opportunités s’ouvrir devant
elles. On sait que près de 9 utilisateurs sur 10 accordent une très
grande confiance aux avis laissés par les acheteurs – alors même
que près d’un quart des consommateurs utilise les réseaux sociaux
pour se faire un avis avant d’acheter. En septembre, Twitter a lancé
un « Buy button », facilitant le travail des e-commerçants. Les
vendeurs en ligne l’ont compris, ils ont tout intérêt à se placer sur
les réseaux sociaux. De plus, avoir une présence sur Instagram ou
Pinterest permet également, pour des produits visuellement jolis,
d’augmenter ses ventes.

Le Web-to-Store : prendre conscience que les consommateurs se
renseignent avant d’acheter
Les magasins physiques savent, désormais, qu’il est possible
d’utiliser Internet pour accueillir plus de visiteurs en boutique.
Avant de se déplacer sur un point de vente, le consommateur prend
de plus en plus l’habitude de se renseigner sur la toile : il devient
alors primordial d’être bien référencé localement. Avec les QR codes
ou les applications permettant d’accéder à la position géographique
de l’utilisateur, les vendeurs peuvent facilement développer leur
business.
Exemple: Teco

Webmarketing: veille concurrentielle
Il est devenu essentiel de faire de la veille concurrentielle,

aussi bien sur son secteur, que sur ses concurrents ou tout
simplement sur son métier pour ne pas perdre pied sur son
secteur. En effet on a des dizaines d’exemples d’entreprises qui
n’ont pas suffisamment écouté leur marché, et qui ont tout
simplement disparues.
Il faut donc être à l’écoute de son marché, de ses clients, de
ses concurrents.

Webmarketing: Comment faire la veille concurrentielle

 Le faire soi-même
Le but est de rassembler dans un dossier sur Google Drive, sur un
intranet… les informations sur ses concurrents, sur son marché…
Cela permet d’avoir ainsi une base de connaissances centralisée qui sera
partagée par tous. Il suffit d’aller sur le Web, et d’analyser les sites de ses
concurrents.
 Utiliser un logiciel de veille concurrentielle

Par exemple en utilisant Google Alerts avec une liste de mots clés à surveiller
sur internet, ou des logiciels pour surveiller les modifications sur le site de son
concurrent…
C’est aussi mettre en place une veille sur les media sociaux, pour écouter les
clients discuter sur les produits des concurrents (problèmes techniques…).
Cela permet d’apprendre directement à la source les points forts et points
faibles des produits de ses concurrents.

Etude de cas
Le Salon International de l’Artisanat de Ouagadougou (SIAO) a lieu
tous les deux ans à Ouagadougou. Le SIAO est la plus grande
manifestation artisanale du continent africain... Il réunit plus de
3000 artistes et artisans, 1000 visiteurs professionnels,
collectionneurs ou exportateurs d’objets d’art et des milliers de
touristes. EN tant que spécialiste, un artisan vous contacte pour la
mise en place d’une stratégie digitale pour booster ses affaires.
TAF: PROPOSEZ UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION
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Enseignant: OUOBA Hadi

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 MARKETING MANAGEMENT, KOTLER P. et DUBOIS B., 2003, Editeur :

 Le MARKETING selon KOTLER, Philip Kotler Pearson Education 1999.

 Le webmarketing (Pierre Ravot)

 Mille milliards d’e-mails (Henri de Maublanc)

 coursera.org (cours en ligne)

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Le marketing est une discipline en constante mutation.

Le management stratégique a pour objectif la cohérence du

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Il s’agit de déjouer les plans de l’adversaire que de chercher de l’affronter

L’idée centrale est de mener la guerre avec le minimum de

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Stratégique militaire stratégie d’entreprise

Culture stratégique d’entreprise

• Capacité d’action : être capable de donner sens aux informations déjà

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Pratique stratégique d’entreprise

Démarche de Etat d’esprit et une

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Réflexion stratégique d’entreprise

• Que sont les autres ? Scruter l’environnement externe (menaces et

• Que sommes nous ? Scruter l’environnement interne (atouts, moyens,

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Différentes stratégies: Spécialisation

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 Réalisation d’économies d’échelles avec des séries optimales de production,

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Différentes stratégies: Spécialisation (3 formes)

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