https://bos-informatique.

fr/ordinateur-pannes-materielles-frequentes/#Lenteur-dutilisation

https://www.memoireonline.com/01/08/886/m_causes-pannes-problemes-ordinateurs-ville-de-
bukavu2.html

https://www.services-pc.net/panne-informatique/

https://sites.google.com/site/infopcastuce/les-pannes-logicielles

https://www.monexpertinfo.com/top-10-solutions-des-problemes-informatiques-les-plus-courants/

https://www.supergeek.fr/blog/les-7-recommandations-essentielles-pour-eviter-la-panne-
dordinateur/

Les pannes logicielles

(Partie consacrée aux systèmes Windows uniquement)

1.1 Description

Les pannes logicielles sont des pannes qui sont indépendantes de votre
configuration matérielle. Elles sont souvent dues à des attaques de
virus, d’espions, de logiciels malveillants qui infectent votre ordinateur
à travers des sites Internet non sécurisés ou par le biais d’un ordinateur
présent dans le même réseau que vous.

Elles peuvent être dues également à l’instabilité de votre système

d’exploitation ou à l’exécution d’un programme mal supporté par votre
PC.

1.2 Les symptômes-Que faire?

Ici nous n’allons pas traiter les problèmes directement liés à votre
système d’exploitation (affichage de pages bleues…) ou le
fonctionnement défectueux d’une application particulière. Pour ces
problèmes, le mieux est de contacter directement l’éditeur de votre
logiciel (hot-line, forums internet...).

 Symptômes : Ralentissements, le PC se bloque, l’affichage se fige.

 
 Solutions :

Dans le cas de ralentissements, la première chose à faire est de

consulter l’utilisation de vos ressources mémoire dans le gestionnaire
des taches à travers de la commande Ctrl+Alt+Suppr (je ne m’attarde
pas sur l’utilisation de cette commande).

Dans l'onglet Applications sont affichées les applications en

coursd’utilisation.
Dans l'onglet Processus, on retrouve les processus associés aux
applications en cours d'exécution (ex : iexplore.exe pour Internet
Explorer).

Remarque: une application peut engendrer plusieurs processus et

certains processus sont dues à l’exécution d’application en tache de
fond (non visibles par l’utilisateur).

Dans cette fenêtre, si une application malveillante utilise à votre insu

des ressources mémoire importantes, vous devez forcement la voir
(utilisation mémoire excessive comparée aux autres processus).

A partir de là, il ne vous reste plus qu’a identifier l’application qui

génère ce processus et à la désinstaller (vous trouverez ces
informations sur Internet, de nombreux forums de discussions sont
consacrés à ce sujet).

 
Symptômes : Comportements anormaux (fenêtres Internet qui
s’ouvrent toutes seules…).

 Solutions :

Ces comportements sont souvent le signe d’une infection virale.

La solution pour supprimer ces problèmes est d’effectuer des tests avec
votre antivirus et votre logiciel anti-espion.

Pour plus d’efficacité, pensez à garder ces logiciels à jours pour

pouvoir parer aux virus les plus récents.

N’hésitez pas à changer d’antivirus si vous constatez que le problème

revient car un virus peut ne pas être détecté par l’analyse d’un antivirus
mais l’être par un autre.

Si l’ordinateur est vraiment trop infecté, le mieux est de sauvegarder

vos données sur un média amovible et d’effectuer une réparation du
système (à l’aide du CD de Windows) ou carrément de formater et de
réinstaller complètement le système d’exploitation. Dans ce dernier
cas, il vous faudra réinstaller l’une après l’autre les applications que
vous possédiez.

Symptômes : Le système d’exploitation n’arrive pas à se lancer et

l’ordinateur redémarre.

 Solutions :

Il arrive que lorsque votre système devient trop instable, celui-ci

n’arrive plus à se lancer.

Avant de vous précipiter dans un formatage de votre machine et de

perdre toutes vos données, essayez tout d’abord de démarrer en mode
sans échec (F8 lors du démarrage).

Ce mode de démarrage permet de lancer le système d’exploitation de

façon allégé, c’est-à-dire qu’il ne va pas charger certains pilotes
(graphique, son…etc.…).

Essayez ensuite d’effectuer le plus de tests possibles : antivirus,

vérification du disque dur (Poste de travail, clic droit sur le lecteur de
disque dur, outil, vérifier maintenant ou bien taper chkdsk dans l’invite
de commande)…. .

Si malgré tout, Windows n’arrive pas à démarrer normalement, tentez

dans un premier temps de récupérer vos données, soit sur un média
amovible dans le cas ou vous avez pu démarrer le PC, soit en montant
votre disque dur sur un autre ordinateur si le système ne se lance pas
(pour un disque IDE, pensez à le mettre en esclave à l’aide du cavalier
présent sur les broches et du schéma sur le disque).

Ensuite, pour effectuer une restauration ou une réparation du système,

vous devez disposer du CD-Rom de Windows et insérer ce dernier dans
votre lecteur disque.

Une fois lancé, vous n’avez plus qu’à vous laisser guider.

1.3Quelques conseils

Les quelques syndrômes cités ci-dessus ne correspondent évidemment

pas à toutes les défaillances logicielles que votre PC peut rencontrer.

Afin d’éviter les problèmes, veillez à toujours posséder un bon

antivirus (ex : Avast ou Antivir pour les gratuits), un Pare-feu et un
logiciel de détection des espions (Spybot, Ad-aware).

Vérifiez la provenance des applications que vous installez et leur

compatibilité avec votre système.

Faites des analyses régulièrement (au minimum une fois par semaine)
et effectuez des défragmentations de temps en temps (cela améliorera
les vitesses d’exécution de vos applications et d’accès aux données).

Si vous constatez que votre PC à un comportement trop anormal

(extinction, redémarrage, écran qui se fige) cela peut être dû à un
problème matériel (défaillance des barrettes mémoires…). Pour cela
référez vous a la page materiel
Les pannes matérielles
Cette partie est dans l’ensemble consacrée aux PC de bureau.

Pour les PC portables, il est conseillé de s’adresser à un professionnel

car pour le démontage et la manipulation des composants, il est souvent
nécessaire d’avoir des outils spéciaux (tournevis de précision…).

Les pannes matérielles sont pour la plupart difficile à détecter vu le

nombre de composants qu’un PC dispose.

Il faut donc procéder de manière méthodique, étape par étape pour

arriver à cibler l’origine du problème.

 1.1 Premières vérifications

Précaution très importante : Pour votre sécurité, avant de

manipuler quoi que ce soit à l’intérieur de l’ordinateur, pensez
toujours à débrancher le câble d’alimentation ou à mettre le
bouton situé à l’arrière en position 0 ou OFF et pensez a toucher
l'intérieur de la carcasse de l'ordinateur avant de toucher quoi que
ce soit

 Tout d’abord, il vous faut ouvrir votre unité centrale.

Si vous constater que les composants sont couverts de poussière (ce qui
est souvent le cas après quelques mois d’utilisation), il est fortement
conseillé de l’enlever à l’aide d’une bombe dépoussiérante.

En effet, en s’accumulant sur le matériel ou dans les ventilateurs, la

poussière peut entrainer une surchauffe de certains composants et
provoquer des pannes.

Même si votre ordinateur fonctionne correctement, effectuer un

dépoussiérage régulièrement, cela pourra vous éviter d’éventuels
désagréments.

 
1.2 Les pannes liées aux lecteurs et cartes additives

 Les pannes qui concernent les périphériques telles que les cartes
additionnelles ou les lecteurs CD, DVD, disquette…sont en général les
plus faciles à identifier.

En effet, dans ces cas-là, l’ordinateur fonctionne normalement mais la

fonction associée à ce périphérique ou composant est indisponible.
 Exemples :

- vous n’arrivez pas à lire un CD-ROM ou votre lecteur n’est plus

reconnu.

- Vous n’avez plus accès à Internet ou à votre réseau.

- L’affichage de votre écran est altéré (apparition de lignes…).

- …etc…

 Pour chacun de ces cas, veillez avant toutes choses, à vérifier que le
composant qui ne semble pas fonctionner n’a pas été tout simplement
désactivé par votre système ou une application.

Vous pouvez également tester votre matériel avec un outils comme

QuickTech Pro (voir chapitre 4).

 1.3 Les autres pannes

 Mis à part les symptômes causés par des problèmes de cartes

additionnelles ou de périphériques, les symptômes que l’on trouve le
plus souvent sont :

- l’ordinateur ne démarre pas

- l’ordinateur émet des bips anormaux

- l’ordinateur démarre mais rien ne se passe
- l’affichage se fige quelques minutes après le démarrage                   

Voici les étapes à suivre pour détecter chaque panne :

Etape 0 :  Vérification

Après avoir ouvert votre unité centrale, vérifiez que tous les
branchements sont corrects et que les barrettes mémoires et les cartes
additionnelles sont bien insérées dans leurs slots.

Attention : un branchement incorrect peut « griller » votre

alimentation ou causer des dommages sur les composants.

Etape 1 :  Allumez l’ordinateur

 
Si celui démarre (les ventilateurs se mettent en marche) passez à l’étape
2.

Sinon, regarder la diode présente sur votre carte mère:

- soit elle est éteinte et cela signifie que votre alimentation est grillée

- soit elle est allumée et votre alimentation est soit en partie grillée, soit
insuffisante pour votre configuration matérielle. Le mieux est de la
tester sur un autre ordinateur.

 Si après le changement de l’alimentation, le problème se reproduit

dans les jours ou les semaines qui suivent, faîtes vérifier votre système
électrique ou investissez dans un onduleur. En effet, le courant fournit
par EDF n’est pas toujours exactement de 230 Volt, il peut varier
autour de cette valeur et certaines alimentations le supportent mal.

 
Etape 2 :  Ecoutez le ou les bips de la carte mère

Si la carte mère émet un bip court, passez à l’étape 4.

Sinon, écoutez le nombre de bips court ou long et informez-vous

auprès du constructeur de la carte mère ou sur les forums techniques
pour en connaître la signification.

Si ces informations sont indisponibles ou si l’ordinateur n’émet aucun

bip, passez à l’étape 3.

 
Etape 3 :  Testez chaque composant

 Remarque : Si vous venez juste de monter l’ordinateur, assurez que

tous les composants sont compatibles entre eux.

 Pour détecter le composant qui est défaillant, il faut procéder par

étapes.

Tout d’abord, débranchez tous lecteurs y compris le lecteur disque

(nappe ET alimentation) et retirez les cartes additionnelles présentes
sur les ports PCI, PCI express ou AGP.

Il ne doit vous rester que la carte mère avec le processeur et les

barrettes mémoires.

(Si vous tenez à être rigoureux, effectuer ce test en sortant les éléments
du boitier pour avoir la conviction que la panne ne vienne pas d’un
faux-contact entre la carte mère et celui-ci).

Si dans ce cas, la carte n’émet toujours pas le bip court significatif du

bon démarrage de la machine, alors c’est que le problème se situe
forcément au niveau de l’un de ces trois composants.

Si vous avez du matériel à votre disposition, effectuez les tests

suivants :

- Test 1 : changez les barrettes mémoires. Si l’ordinateur démarre, le

problème était dans les barrettes. Sinon, passez au test 2

- Test 2 : changez le processeur en n’omettant pas de remettre de la

pate thermique. Si l’ordinateur démarre, le problème était au niveau du
processeur sinon c’est la carte mère qui est défectueuse.

 Si au contraire, la machine bipe, c’est que le problème est déjà moins
sérieux et qu’il se situe dans l’un des lecteurs ou une des cartes additive

Pour le déceler, éteignez l’ordinateur est brancher un composant et

redémarrer.

Tant que le problème ne revient pas, ajouter un composant à chaque

redémarrage.

Si le problème intervient après le branchement du lecteur de disque

dur, passez à l’étape 4.

 
Etape 4 :  Erreur lors du lancement du système

 Si avant de lancer le système, une page vous signale que l’ordinateur
n’a pas détecté de disque ou n’a pas trouvé de secteur bootable, c’est
que le problème est très certainement au niveau de votre disque dur.
Vérifier sa présence dans le Bios ou effectuer un test avec un autre
disque dur (avec un système installé dessus).

Si par contre, le système semble se lancer mais que l’ordinateur s’arrête

ou redémarre au cours durant l’apparition du logo Windows, le
problème est probablement situé au niveau des barrettes mémoires (à
vérifier en utilisant d’autres barrettes).

 Si le système se lance correctement passer à la dernière étape.

 Etape 5 : Erreur après le démarrage du système

 Il arrive que quelques minutes après le démarrage de la machine,

l’écran se fige et l’ordinateur devient inutilisable.

 Il peut y avoir deux principales causes à cela.

 La première est que votre ordinateur (et plus précisément le

processeur) a peut-être un problème de ventilation. La chaleur
l’empêche de fonctionner normalement et il se coupe par sécurité.

Pour remédier à cela, vérifier que tout les ventilateurs, en particulier

 celui du processeur, tournent bien et ne sont pas obstrués par la
poussière. N’hésitez pas à les changer si nécessaire.

 La seconde est que vos barrettes mémoires peuvent avoir un problème
et dès qu’une application trop lourde est lancée, elle n’arrive pas à la
gérer.

Les 6 pannes d’ordinateur les plus fréquentes

Article de la catégorie Conseils.
Votre PC ne démarre plus ? Il est trop long à charger ? L’écran reste figé ? Quel qu’il soit,
une panne d’ordinateur est toujours un vrai casse-tête. Quand certaines pannes peuvent être
résolues en quelques minutes à la maison, d’autres nécessitent l’intervention d’un professionnel.
Faisons le point sur les pannes les plus fréquentes, leurs causes et leurs solutions.

1 – Mon ordinateur est lent, un problème très fréquent

Un ordinateur qui met 5 minutes à charger un fichier ou une page web peut rapidement devenir
agaçant. Surtout si cela arrive trop souvent.

Pourquoi votre ordinateur est lent ?

Il existe plusieurs causes pour un ordinateur lent. Généralement, elles sont toutes liées au
manque d’entretien de votre PC. Voici les raisons les plus fréquentes :

 trop de fichiers sur le disque dur ;

 disque dur fragmenté ;
 manque d’espace ;
 infection par un virus.

Comment faire ?

Première chose à faire pour éviter que votre ordinateur ne soit trop lent : faire un entretien et des
mises à jour fréquemment.

Si la lenteur de votre PC persiste, il faut identifier les causes et agir à la source.

Par exemple :

 pour un espace disque dur faible, il faudra supprimer tous les fichiers inutiles,
 pour un virus, il faudra utiliser un antivirus.

2 – Mon ordinateur ne s’allume plus

Pourquoi votre ordinateur ne s’allume plus ?

Pour résoudre un problème informatique, il faut toujours déterminer la cause de la panne sur
ordinateur. Si c’est votre PC qui ne s’allume plus, c’est peut-être lié à l’un des problèmes suivants
:

 une panne d’alimentation ;

 une carte mère défectueuse ;
 une batterie en fin de vie ;
 un interrupteur boîtier défaillant ;
 un manque de puissance de l’alimentation.
Comment faire ?

Faites une série de tests à la maison pour déterminer la cause de cette panne d’ordinateur au
démarrage :

 tester plusieurs prises de courant ;

 retirer la batterie et brancher le PC sur secteur ;
 vérifier l’état du câble d’alimentation ;
 vérifier si l’écran fonctionne.

Si aucun de ces tests ne fonctionne, ce peut être une panne de la carte mère. Il s’agit d’une
opération délicate qu’il est préférable de laisser entre les mains d’un professionnel expérimenté.

3 – Mon ordinateur chauffe, une panne d’ordinateur classique

L’ordinateur qui surchauffe est une panne de PC très fréquente. Et ce n’est pas lié à la chaleur
estivale.

Pourquoi votre ordinateur chauffe ?

La plupart du temps, l’ordinateur surchauffe du fait d’une défaillance du radiateur de
refroidissement. Celui-ci s’encrasse et la poussière empêche l’air de refroidir votre ordinateur. Si
la température de votre PC est excessive, il s’arrête brutalement.

Comment faire ?

Il faut alors refroidir votre ordinateur. Pour cela, utilisez une bombe d’air sec ou un compresseur
d’air. Cela permet de dégager la poussière et ainsi de faire circuler l’air. Si cette méthode ne
fonctionne pas, il faut démonter l’ordinateur afin d’accéder au ventilateur. Dans un tel cas, nous
vous conseillons de recourir à un technicien informatique afin de ne pas endommager davantage
votre PC.

4 – Mon écran est noir

Attention, ici nous parlons d’écran noir, et non d’ordinateur qui ne s’allume pas.

Pourquoi l’écran est noir ?

L’écran noir peut avoir une multitude de causes : souci avec la carte mère, l’alimentation, la
mémoire, le processeur, les mises à jour, etc

Comment faire ?

Il faut d’abord identifier la cause. Pour cela, plusieurs tests sont possibles, comme par exemple :

 vérifier l’alimentation du moniteur ;

 tester l’écran sur un autre ordinateur ;
 vérifier que la carte graphique soit dans le bon port (PCI ou AGP) ;
  tester avec un autre processeur.

La plupart du temps, il faudra procéder au remplacement de la pièce défaillante.

5 – Mon écran est bleu, une panne d’ordinateur sérieuse

L’écran bleu est une panne d’ordinateur plutôt grave, qui peut conduire à une perte de données.
Il est donc primordial de considérer cette panne avec le plus grand sérieux.

Pourquoi l’écran est bleu ?

L’écran devient bleu suite à un problème de matériel ou de logiciel. Dans ce cas, Windows
enclenche une sécurité qui empêche votre ordinateur de fonctionner normalement. Un message
de type STOP peut apparaître sur votre PC.

Comment faire ?

L’écran bleu étant une panne d’une certaine gravité, il est primordial de recourir à un
professionnelpour la réparation d’ordinateur. À moins d’avoir des connaissances avancées en
informatique, l’expert est la personne la plus à même de dépanner votre PC rapidement et
efficacement.

6 – Mon écran reste figé

Pourquoi l’écran est figé ?

Généralement, cela signifie qu’une barrette mémoire est défaillante.

Comment faire ?

Il suffit de retirer la barrette mémoire défectueuse et de la remplacer. Si vous en avez plusieurs,

retirez les unes à unes afin d’identifier celle qui est hors d’état de fonctionnement.

Vous pouvez aussi faire un diagnostic directement depuis vos paramètres. Cela vous permettra
de savoir si la barrette mémoire est défaillante.

Si la panne d’ordinateur persiste malgré différentes actions entreprises, la meilleure solution est
de contacter JT informatique pour un dépannage efficace.
 Top 10 solutions des problèmes informatiques les
plus courants
 03 SEPTEMBRE 2019
 in: DÉPANNAGE INFORMATIQUE
 note: NO COMMENTS
Contenus  masquer 

1 1. L’ordinateur ne démarre pas

2 2. L’écran est vide

3 3. Système d’exploitation ou logiciel fonctionnant anormalement

4 4. Windows ne démarre pas

5 5. L’écran est gelé

6 6. L’ordinateur est lent.

7 7. Bruits étranges

8 8. Internet lent

9 9. Surchauffe

10 10. Connexions Internet

Comment résoudre les problèmes informatiques les plus

courants ?
Bien que la plupart des problèmes informatiques complexes au
travail puissent souvent être résolus par l’équipe de support
informatique de l’entreprise, de nombreux autres problèmes
mineurs, mais courants, se produisent régulièrement sur un
ordinateur personnel. La bonne nouvelle est que de nombreux
problèmes informatiques ont des solutions simples, et apprendre à
reconnaître un problème et à le résoudre vous-même vous fera
économiser beaucoup de temps et d’argent. Vous trouverez ci-
dessous les 10 principaux problèmes informatiques courants sur
lesquels vous ne devriez pas paniquer.

1. L’ordinateur ne démarre pas

Démarre pas Un ordinateur qui s’arrête soudainement ou qui a du
mal à démarrer peut avoir une alimentation défectueuse. Vérifiez
que l’ordinateur est correctement branché sur le point
d’alimentation et, si cela ne fonctionne pas, testez-le avec un autre
périphérique en bon état de marche pour vérifier s’il contient
suffisamment d’énergie.
2. L’écran est vide
Si l’ordinateur est allumé mais que l’écran est vide, il y a peut-être
un problème de connexion entre l’ordinateur et l’écran. Commencez
par vérifier si le moniteur est branché sur un point d’alimentation et
que la connexion entre le moniteur et le disque dur de l’ordinateur
est sécurisée. Si le problème concerne un ordinateur portable, vous
devrez peut-être faire appel à un professionnel pour le réparer, car
certains des fils internes peuvent être usés.
3. Système d’exploitation ou logiciel fonctionnant anormalement
Si le système d’exploitation ou un autre logiciel ne répond plus ou
est en panne, redémarrez votre ordinateur et lancez une analyse
antivirus. Pour éviter cela, installez un logiciel anti-virus fiable.
4. Windows ne démarre pas
Si vous rencontrez des problèmes pour démarrer Windows, vous
devrez peut-être le réinstaller avec le disque de récupération
Windows.
5. L’écran est gelé
Lorsque votre ordinateur se bloque, vous n’avez peut-être pas
d’autre choix que de redémarrer et de risquer de perdre tout travail
non sauvegardé. Les blocages peuvent être le signe d’une RAM
insuffisante, de conflits de registre , de fichiers corrompus ou
manquants ou de logiciels espions . Appuyez sur le bouton
d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’ordinateur
s’éteigne, puis redémarrez-le et commencez à nettoyer le système
pour qu’il ne gèle plus.
6. L’ordinateur est lent.
Si votre ordinateur est plus lent que la normale, vous pouvez
souvent résoudre le problème simplement en nettoyant le disque
dur des fichiers indésirables. Vous pouvez également installer un
pare-feu , des outils anti-virus et anti-spyware et planifier des
analyses régulières du registre . Les disques durs externes sont
d’excellentes solutions de stockage pour les processeurs surchargés
et aideront votre ordinateur à fonctionner plus rapidement.

 
7. Bruits étranges
De nombreux bruits provenant de votre ordinateur sont
généralement le signe d’un dysfonctionnement matériel ou d’un
ventilateur bruyant. Les disques durs font souvent du bruit juste
avant de tomber en panne. Vous pouvez donc vouloir sauvegarder
des informations au cas où, et les ventilateurs sont très faciles à
remplacer.
8. Internet lent
Pour améliorer les performances de votre navigateur Internet, vous
devez effacer fréquemment les cookies et les fichiers temporaires
Internet. Dans la barre de recherche Windows, tapez ‘% temp%’ et
appuyez sur Entrée pour ouvrir le dossier de fichiers temporaires.
9. Surchauffe
Si le boîtier de l’ordinateur ne dispose pas d’un système de
refroidissement suffisant, les composants de l’ordinateur peuvent
commencer à générer un excès de chaleur pendant le
fonctionnement. Pour éviter que votre ordinateur ne s’éteigne tout
seul, éteignez-le et laissez-le reposer s’il fait chaud. De plus, vous
pouvez vérifier le ventilateur pour vous assurer qu’il fonctionne
correctement.
10. Connexions Internet
interrompues Les connexions Internet interrompues peuvent être
très frustrantes. Souvent, le problème est simple et peut être causé
par un câble ou une ligne téléphonique défectueux, ce qui est facile
à résoudre. Les problèmes plus graves incluent les virus, une carte
réseau ou un modem défectueux, ou un problème de pilote.
Les 7 recommandations essentielles pour éviter la panne d’ordinateur

Nous avons apporté le plus grand soin au contenu de cet article. En cas de difficultés, nous vous
proposons :

Un conseiller à votre écoute

 Dépanné ou Remboursé
Une assistance partout en France
Un dépannage immédiat
Table des matières
 Alain
 2 septembre 2019
 15:55

La panne d’un ordinateur arrive toujours au mauvais moment : le jour où on est débordé de travail, le
matin où il faut dérouler une présentation critique, le moment où on a prévu de réorganiser et de
sauvegarder ses photos, la séance qu’on avait bloquée pour faire d’importantes recherches sur Internet, le
soir où on avait besoin de rédiger un courrier urgent, etc. Un ordinateur ou un PC tombe souvent en panne
selon la loi des embêtements maximisés !
La panne d’ordinateur peut cependant être anticipée, mais il faut consacrer un peu de temps à mener les
actions structurelles. Ce sont des tâches simples lorsqu’elles sont exécutées après une réflexion préalable
suffisante, avec les bonnes informations, avec méthode et sans le stress de l’urgence. La réflexion
nécessaire n’est pas forcément de nature technique ; elle est plus liée aux usages qu’on escompte avec
son PC et aux besoins qu’on souhaite satisfaire.
Sans nous noyer dans la foultitude des paramétrages et configurations d’un ordinateur, nous avons fait le
choix de nous focaliser sur 7 recommandations essentielles qui nous semblent les plus importantes et les
plus générales. Elles sont globalement admises par les professionnels du dépannage informatique même
si certains experts peuvent être amenés à exprimer des positions plus nuancées ou évoquer d’autres
recommandations.
Chez Super Geek, nous nous spécialisons dans la résolution des pannes informatiques où que vous soyez
en France !
 
1. Sauvegarder et sécuriser toutes ses données

La première recommandation n’a pas pour objet d’éviter la panne d’ordinateur mais d’en limiter plutôt
les conséquences négatives. Les données que nous utilisons dans notre vie digitale recouvrent aussi bien les
photos, les documents, la musique, les films, les vidéos, les liens, les applications, etc. Leur sauvegarde est
une mesure préventive qui permettrait en cas de panne informatique de les restaurer et d’éviter ainsi les
répercussions néfastes liées à leur perte totale et définitive.
La sauvegarde des données d’un utilisateur informatique peut fonctionner selon deux mécanismes de
nature complètement différente. Le mécanisme traditionnel est celui pour lequel les données se trouvent
dans un endroit A (le disque dur d’un ordinateur par exemple) et la sauvegarde consiste alors à les
dupliquer vers un endroit B (un DVD de sauvegarde par exemple). La fréquence de cette opération est alors
importante car toutes les données ajoutées ou modifiées après la dernière sauvegarde sont perdues en cas de
restauration.
Le mécanisme moderne consiste à stocker toutes ses données dans le cloud (dans le nuage) chez l’un des
fournisseurs principaux (Microsoft, Google, Apple, etc.). L’endroit exact où les données se trouvent (un
datacenter quelque part, ailleurs) n’a pas vraiment d’importance car les fournisseurs y donnent accès grâce
à un identifiant et à un mot de passe. Les informations qui se trouvent dans le cloud sont soumises à des
procédures de stockage, de sauvegarde et de restauration extrêmement professionnelles et la perte des
données ne peut être que la conséquence d’une mauvaise manipulation de l’utilisateur. Le stockage des
données en ligne ou dans le cloud est la meilleure façon de sécuriser ses données. Pour des données
volumineuses, il faut prendre un abonnement et les prix oscillent généralement entre quelques euros et dix
euros par mois. Chez Super Geek, nous pouvons vous accompagner sur l’organisation de vos données, ainsi
que sur la mise en place d’une sauvegarde automatique de vos données vers un support alternatif,
comme un disque dur externe, un NAS ou un espace en ligne. N’hésitez pas à nous solliciter pour en savoir
plus !
 

2. Organiser et structurer ses données

Lors des balbutiements de l’informatique, les données étaient de nature homogène, peu volumineuses et se
structuraient relativement bien en répertoires et sous répertoires. Dans les temps modernes actuels, la
diversité, l’hétérogénéité, le volume, les accès et les versions rendent l’organisation et
la structuration des données essentielles.
Il y a par exemple, les anciennes photos qu’il faudra bien scanner un jour, les photos déjà scannées, les
anciennes photos prises avec une faible résolution, les photos qu’on a prises récemment, les photos qu’on
nous a envoyées par email, les photos publiées sur les réseaux sociaux, les photos qui se trouvent sur un
ancien téléphone, sur le nouveau smartphone, sur l’un des ordinateurs, etc. Le cas des photos n’est pas le
plus compliqué mais il permet d’illustrer jusqu’à quel point on peut rapidement être débordé par le désordre
de nos données.

L’organisation et la structuration des données est d’ailleurs un prérequis pour une sauvegardeexhaustive et

efficace. Dans le cas où le stockage des données est en ligne, elle doit permettre de donner accès à
n’importe quelle donnée, à partir de n’importe quel terminal en quelques secondes. Les temps où on
pouvait passer des heures à essayer de retrouver un ancien document ou email ou une vidéo très importante
doivent être révolus grâce à une organisation méthodique.
 
3. Protéger son ordinateur avec un antivirus

Un ordinateur qui n’est pas protégé par un antivirus est un ordinateur dont la durée de vie est très limitée.
L’activation de l’antivirus de Microsoft, Windows Defender est l’action minimale qui doit être effectuée
sur un ordinateur. Protéger son PC n’est pas une option, c’est une obligation.
Il est facile de protéger son PC car il existe beaucoup d’antivirus gratuits qui bloquent la plupart des virus,
des malwares, des ransomwares et autres parasites numériques.
Il peut être nécessaire de prendre un abonnement avec un antivirus payant si on a un comportement à
risque sur Internet pour accroître au maximum sa sécurité. Le comportement à risque est caractérisé par des
téléchargements fréquents à partir de sites, sans vérifications préalables de leur réputation, par des clics
hâtifs sur des liens envoyés par des inconnus, par de la navigation sur des sites gratuits regorgeant de
publicités ou par des négligences dans la lecture et la compréhension de consignes, avertissements ou
autres mises en garde.
Il faut aussi veiller à ce que l’antivirus fonctionne correctement et soit mis à jour régulièrement avec la
liste des nouveaux virus détectés et la façon de s’en protéger.
Enfin, il arrive que certains antivirus ou certains réglages consomment les ressources de l’ordinateur de
façon excessive et que le remède finisse par faire plus de tort que le mal qu’il combat en provoquant
des lenteurs.
 

4. Appliquer automatiquement les mises à jour Windows pour éviter la panne de

l’ordinateur

Le système d’exploitation Windows évolue pratiquement de façon hebdomadaire avec des améliorations,
des corrections d’anomalies et surtout de nouvelles protections de sécurité. Afin que le PC soit
constamment à jour, la meilleure solution consiste à activer l’outil Windows Update de façon automatique.
Les mises à jour sont téléchargées automatiquement et installées lors du redémarrage de l’ordinateur qui
dispose ainsi de tous les correctifs critiques. Les pilotes des périphériques les plus courants sont aussi mis
à jour par ce même procédé. Il peut être nécessaire de mener cette opération de façon manuelle pour les
autres pilotes de périphériques.
 

5. Désinstaller les applications inutiles si l’ordinateur est lent

Il arrive fréquemment qu’un ordinateur puissant devienne lent car ses ressources sont monopolisées par
des applications inutiles. N’importe quel utilisateur est amené à installer des logiciels dont il n’a besoin
que de façon ponctuelle. Certains de ces logiciels peuvent même être relancés à chaque  démarrage de
l’ordinateur et tourner en permanence, pendant des années, sous forme de tâches de fond qui consomment
en vain les ressources du PC. Cette sur-consommation superflue des ressources d’un ordinateur, et les
différents paramétrages permettant d’optimiser la charge de calcul de son système, se trouvent pour la
plupart au sein du gestionnaire des tâches.
La plupart des utilisateurs oublient à quoi servent ces applications car les noms ne sont pas
systématiquement explicites. Plus le temps passe et plus l’ordinateur s’encrasse avec ces résidus
numériques.
Ces ralentissements ne sont pas la cause directe d’une panne de l’ordinateur mais dégradent
sa performance. Les conseillers techniques de Super Geek avaient rédigé un article complet sur
les méthodes permettant d’optimiser son PC sous Windows. La désinstallation des applications inutiles
y est décrite de façon plus détaillée.
 

6. Surveiller l’espace disponible sur le disque dur principal

Une panne informatique peut provenir certaines fois d’un disque dur saturé. En effet, le système
d’exploitation Windows utilise le disque dur de l’ordinateur pour étendre la mémoire dont il dispose. Il
utilise généralement le disque principal identifié par la lettre C: pour stocker une partie de ce qu’il a en
mémoire.
Lorsque l’espace disponible est faible et fragmenté, les allers et retours entre la mémoire et le disque
ralentissent énormément les opérations. Le sentiment de lenteur devient alors très fort auprès de l’utilisateur
qui peut penser que son PC ne fonctionne pas correctement.
La surveillance de l’espace disponible sur les disques doit être menée régulièrement surtout pour le disque
principal. Un nettoyage peut devenir indispensable si un disque est occupé à plus de 80%. Cette prestation
est également proposée par nos Super Geeks, qui ont développé une prestation de résolution des problèmes
de lenteurs d’un ordinateur, précise et radicale contre les problèmes de performances.
Un PC est lent lorsque son disque dur est saturé, sollicité et fragmenté.
 

7. Conserver un DVD Windows pour un démarrage en cas de blocage de l’ordinateur

Malgré toutes les précautions prises, le PC tombe en panne. Il refuse de démarrer, devient très lent ou
réagit avec plein de dysfonctionnements. L’ordinateur est bloqué ou toute action devient interminable.
La panne de l’ordinateur est arrivée !
Dans ces situations, il est possible de redémarrer l’ordinateur à partir d’un DVD ou d’une clé USB qui sont
qualifiés de « bootables  » et qui contiennent le système d’exploitation Windows. Le fait d’avoir un DVD
ou une clé USB de démarrage permet de ne pas être complètement bloqué.
Il devient alors possible de réinstaller Windows et de redémarrer son ordinateur dans une configuration
quasi neuve. Il existe aussi des outils comme BitDefender Rescue CD qui permettent de récupérer les
données du disque C: avant la réinstallation de Windows. L’existence de ce CD-Rom de sauvetage peut
beaucoup aider à restaurer une partie des données lorsqu’elles n’ont pas été sauvegardées de façon
satisfaisante.
 
Une hotline technique à votre service

Quels que soient vos soucis techniques, les conseillers Super Geek sont à votre disposition pour vous
accompagner, à distance, du lundi au samedi, de 9 heures à 21 heures. Ils peuvent résoudre immédiatement,
sur un simple coup de fil au 01 84 76 33 33, la plupart des problèmes qui se posent. Vous pouvez
également passer par le tchat en ligne pour votre dépannage informatique.

Article mis à jour le 8 octobre 2020

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