1.

  Introduction
2.  Diagnostic de pannes matérielles
2.1.  Les pannes Post
2.2.  Les pannes CMOS/BIOS
2.3.  Les pannes CARTES MERES
2.4.  Les pannes CPU
2.5.  Les pannes RAM
2.6.  Les pannes d’alimentation
2.7.  Les pannes des disques durs
2.8.  Pannes de périphériques
3.  Diagnostic de pannes logicielles
3.1.  Panne bureautique
3.2.  Panne de base de données
3.3.  Panne d’applications
4.  Diagnostic de pannes du SE
4.1.  Noyau
4.2.  Bibliothèques
4.3.  Outils système
4.4.  Programmes applicatifs de base
5.  Renseignement de la fiche diagnostic ou de la partie diagnostic de la
fiche d’interventions
Introduction
Un bon diagnostic utilise des techniques éprouvées pour réparer les problèmes
informatiques. La découpe logique du processus de diagnostic en étapes le rend
plus efficace.
Le processus de diagnostic démarre avec l’identification du problème. Des
informations doivent ensuite être rassemblées pour définir les causes. Ensuite,
une solution est développée et mise en place. Enfin, on vérifie que la solution a
fonctionné. Si le problème est résolu, le processus de diagnostic se termine avec
la documentation de la solution. Si le problème n’est pas résolu, le processus
redémarre jusqu’à ce qu’une solution soit trouvée. Chaque étape est détaillée
dans les chapitres suivants.
Dans cette étape, le problème est identifié. Pour cela, il faut analyser les
symptômes, de façon à déterminer les causes possibles. Le résultat est un bilan
détaillé qui décrit clairement le problème. Sans une bonne compréhension du
problème, le technicien ne peut pas rassembler les bonnes informations pour
développer une solution adéquate.
Une fois que le problème a été identifié, la prochaine étape est de collecter les
informations pour qu’une solution puisse être développée. Un diagnostic rapide et
efficace implique la collecte d’informations fiables afin de trouver une solution
adéquate. Les problèmes informatiques peuvent varier du simple au très
complexe. Le problème peut devenir très compliqué si le technicien n’a pas la
bonne information.
Diagnostic de pannes matérielles
Le diagnostic d’un système matériel désigne toute méthode permettant de
déterminer si une machine est défaillante ou non et de discriminer l’origine de la
panne à partir des informations relevées par observation, contrôles et tests.
Cette méthode peut se présenter sous diverses natures et divers supports. Il peut
s’agir :
· d’un algorithme de détection électronique ou informatique
· d’un arbre de défaillance
· d’un simple test visuel
Une panne matérielle commence par un diagnostic électronique ou informatique
et peut prendre plusieurs formes.
Les éléments matériels qui peuvent être diagnostiquées sur place sont appelés
des sous-ensembles. Les sous-ensembles ne nécessitent aucune soudure et
sont faciles à enlever et à installer. Par exemple, une carte son PCI est
considérée comme un sous-ensemble. Une carte son, peut être enlevée sans
outil spécial.

Les pannes Post

Chaque fois qu’un ordinateur est allumé, il exécute un test au démarrage (POST).
Le POST est une série de tests d’autodiagnostic que l’ordinateur exécute pour
tester les composants principaux. C’est la première tâche effectuée par le BIOS
de l’ordinateur. Le POST effectue des tests basiques sur la carte mère et les
principaux composants. Il ne fait pas de tests approfondis sur le système de
l’ordinateur. Il peut seulement détecter les pannes majeures qui bloquent le
démarrage.
Le POST est stocké dans le BIOS en ROM de l’ordinateur. Lorsque l’ordinateur
est allumé, la fonction POST est chargée dans la première barrette de RAM.
L’ordinateur vérifie le bon fonctionnement du séquenceur système, du CPU, de la
carte vidéo, de la mémoire et du clavier. Si une erreur apparaît, le BIOS a des
codes d’erreur prédéfinis qui seront signalés aux utilisateurs. Ces erreurs peuvent
être signalées visuellement ou à travers une série de bips.
Les pannes CMOS/BIOS
Le composant CMOS ou la mémoire non volatile (NVRAM) stocke les paramètres
et la configuration de démarrage. Les erreurs classiques associées au BIOS
comprennent les erreurs de CRC du composant CMOS, les conflits IRQ / DMA,
les erreurs concernant les disques durs, les erreurs de mémoire, et les problèmes
de CPU.
Les pannes CARTES MERES
La carte mère coordonne le bon fonctionnement des composants du système.Elle
permet aux périphériques de communiquer et de travailler ensemble. Si la carte
mère est défaillante, elle doit être remplacée. Les scénarios suivants illustrent les
problèmes qui peuvent apparaître, et les procédures à suivre pour les résoudre.
Scénario 1 Si l’ordinateur ne démarre pas, suivre ces étapes
1. Vérifier l’alimentation électrique extérieure. Le câble d’alimentation doit être
correctement connecté à l’ordinateur et la prise de courant alimentée.
2. Vérifier les connexions à l’intérieur de l’unité centrale. La carte mère et les
unités de masse doivent être alimentées
3. Regarder le montage de la carte mère. Celle-ci doit être isolée du boitier par
des tampons en caoutchouc à chaque point de fixation et ne doit pas toucher la
base en métal. Si ces tampons ne sont pas correctement installés, la carte mère
peut être en court-circuit.
4. Enlever chaque carte d’extension et essayer de redémarrer le système. Si cela
fonctionne, cela prouve la défaillance de la carte enlevée.
5. Vérifier les contrôleurs de disque. Enlever les et essayer de démarrer. Si cela
fonctionne, le problème peut être circonscrit à l’un des disques.
6. Enlever les cartes vidéo. Si l’ordinateur démarre, essayer une autre carte.
7. Remplacer la première barrette de RAM par une dont vous êtes sûr.
8. Si l’ordinateur, après toutes ces manipulations, ne démarre toujours pas, la
carte mère devra probablement être remplacée.
……..

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correctement, veuillez nous contacter (mentionner le lien dans votre message)
Diagnostic de pannes matérielles et logicielles (241 KO) (Cours PDF)

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Comments (4)

1. henoch katabu 
3 mars 2021 à 20 h 31 min
je suis vraiment heureux de voir ce dont je cherche la solution à mes preocupation
merciiiiii

2. Arsene Kanyonga 
26 avril 2021 à 22 h 09 min
La science c’est la recherche.

3. maxime joachim loua 

7 juin 2021 à 1 h 03 min
Vraiment c’est très important

4. Secoua conde 
12 juillet 2021 à 17 h 08 min
Je suis vraiment fier de vous contacter merci

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moyen d’un langage de programmation spécialement conçu pour la pédagogie. Ceux qui n’ont
jamais programmé ont presque une meilleure idée de l’informatique grandeur nature que ceux qui
ont déjà écrit des programmes chez eux (impression fausse de mise au point petit à petit toujours
possible, etc.).
L’informatique individuelle donne souvent de mauvaises habitudes, dues à la faible taille des
programmes écrits, aux faibles conséquences des erreurs (vies humaines, investissements perdus,
expérience scientifique unique manquée. . .), et au peu d’exigence des utilisateurs.

Introduction
Il arrive souvent
que les PC que
nous utilisons
aujourd’hui
tombent
subitement en
panne ou
ne
fonctionnent
pas comme ils
le devraient.
Ces pannes
peuvent
être dues à
une
mauvaiseutilis
ation de
la machine ou
tout
simplement
au
vieillissement
naturel de ses
composants.
Dans de
nombreux cas, à
l’aide de petits
tests simples, il
est possible de
cibler l’origine du
 problème et
quiconque
possède des
connaissances
techniques
de base et
certains outils,
peutfacilemen
t réparer son
ordinateur lui-
même.
Vous allez
découvrir tout
d’abord dans cet
article un rappel
sur les divers
composants que
l’on
trouve dans
un PC et leur
fonction. Nous
verrons ensuit
e comment
cibler et
réparer les
pannes
logicielles (par
tie
consacrée aux
PC sous
environnemen
t Windows
uniquement)
et de même
pour
les pannes
matérielles
les plus
fréquentes.
 Nous nous
intéresserons
enfin au
fonctionnement
d’un outil très
pratique :
QuickTech Pro.
 1 Les
composants
d'un PC et leur
fonction1.1 La
carte mère
C’est l’élément
principal de
l’ordinateur,
l’élément sur
lequel tout les
autres vont venir
seconnecter. La
carte mère est le
système nerveux
de l’ordinateur.
C’est elle qui va
gérer et
synchroniser
les dialogues
entre les
différents
composants et
assurer leur
fonctionneme
nt.
C’est en effet sur
elle que va venir
se greffer le
processeur, les
barrettes
mémoires, les
cartesadditionnel
les (son, réseau,
graphique…) ainsi
que les
périphériques de
stockage (disque
dur,lecteur
disquette, DVD,
cd, graveur…).
 Il faut noter
que de plus en
plus de cartes
additionnelles
se trouvent
maintenant
intégrées à la
carte mère (carte
son, carte réseau,
carte
graphique…).
 
En façade, on
retrouve les
différents ports
de connexion :
PS2, USB, VGA,
LAN….
 1.2 Le
processeurLe
processeur ou
microp
rocesseur est le
cerveau de
l’ordinateur.
C’est lui qui
effectue
lamajorité des
calculs
nécessaires au
fonctionnement
du système
d’exploitation et
des
applications.
Les plus gros
constructeurs
actuels de
processeur
pour PC
sont Intel et
AMD.1.3 La
mémoire
viveLa RAM
(Random
Access
Memory),
appelé aussi
mémoire
vive ou
volatile, peut
être
modifiée à l’infini
tant qu’elle est
alimentée
électriquement.
Elle sert en effet
à
stockertemporair
ement des
fichiers que
l’ordinateur
exécute. Tout le
contenu de cett
e mémoire est
effacé à
l’extinction ou au
redémarrage de
l’ordinateur.
 Les formats
les plus
courants
sont SDRAM,
DDR,
DDR2.1.4 Le
disque dur
Le disque dur est
l’espace physique
de stockage des
données de
l’ordinateur. Son
contenu est,
contrairement
à la m
émoire vive,
conservé même
quand
l’ordinateur est
éteint.
 
On exprime
aujourd’hui sa
capacité en Go
(gigaoctet) mais
on devrait voir
arriver
 prochaineme
nt les disques
de plusieurs
To (téraoctet,
1To =
1000Go).
 

On trouve
deux sortes
de disques, les
disques IDE et
les disques
SATA qui se
différencient p
ar leur
connectique
(le deuxième
tend à
remplacer
le premier car
son débit de
transfert
dedonnées est
plus
rapide).1.5
L'alimentation
C’est elle qui
redistribue
le courant
nécessaire au
fonctionnement
des dive
rs
composants.El
le reçoit
directement le
230V de votre
prise
électrique et
le répartit en
alimentant la
carte
mère, les
lecteurs, les
ventilateurs….
 1.6 La carte
graphique
C’est une carte
additionnelle qui
est souvent
intégrée à la
carte mère mais
il est
encore
 préférable d’en
ajouter une pour
les utilisateurs
d’applications
graphiques
lourdes comme
les
 jeux
vidéo.Elle se
branche soit
sur un port
AGP, soit sur
un port PCI
Express.
Elle est chargée
du traitement de
l’affichage qu’elle
envoie au
moniteur.
 A
ujourd’hui, avec
l’apparition de
jeux vidéo ou
d’applications
nécessitant de
gros calculs, les
nouvelles
cartes
graphiques
soulagent le
processeur
en exécutant
elle-même
une partie des
calculs du
traitement de
l’image.
 1.7 Les autres
cartes
additionnelles
Parmi les cartes
additionnelles qu
e l’on branche
sur les ports PCI,
on trouve
notamment
lescartes réseau,
les modems, les
cartes sons, les
cartes tuner…etc.
…
 
Ces cartes ne
sont pas
indispensables au
fonctionnement
de l’ordinateur,
elles permettent
seuleme
nt d’ajouter des
fonctionnalités à
votre
PC : regarder la
télé, vous
connecter
àInternet…etc.…
 1.8 Les autres
lecteursOn
peut citer par
exemple les
lecteurs de
disquettes, les
lecteurs CD,
DVD, les
graveurs…etc.…
 
A l’image des
cartes
additionnelles,
ces
 périphériques
offrent à votre
PC des
fonctionnalité
ssupplémentai
res.2 Les
pannes
logicielles(Par
tie consacrée
aux systèmes
Windows
uniquement)2
.1
DescriptionLes
pannes
logicielles sont
des pannes
qui sont
indépendante
s de votre
configuration
matérie
lle. Elles sont
souvent dues à
des attaques de
virus, d’espions,
de logiciels
malveillantsqui
infectent votre
ordinateur à
travers des sites
Internet non
sécurisés ou
par le biais d’un
ordinateur
présent dans
le même
réseau que
vous.Elles
peuvent être
du
es également à
l’instabilité de
votre système
d’exploitation ou
àl’exécution d’un
programme mal
supporté par
votre PC.
 2.2 Les
symptômes-
Que faire?
Ici nous n’allons
pas traiter les
problèmes
directement liés
à votre système
d’exploitation
(affichage de p
ages bleues…) ou
le
fonctionnement
défectueux d’une
application
particulière.Pour
ces problèmes, le
mieux est de
contacter
directement
l’éditeur de votre
logiciel (hot
-line,forums
internet...).
Symptômes :
Ralentissements,
le PC se bloque,
l’affichage
se
fige.Solutions :
Dans le cas de
ralentissements,
la première
chose à faire est
de consulter
l’utilisation de
vos
 
ressources
mémoire dans
le gestionnaire
des taches à
travers de
la commande
Ctrl+Alt+Suppr
(je ne m’attarde
pas sur
l’utilisation de
cette commande,
tous les
utilisateurs
Windows l’ont
utilisé au
moins une
fois).
Dans l'onglet
Applications sont
affichées les
applications en
cours
d’utilisation.
 Dans l'onglet
Processus,
on retrouve
les processus
associés aux
applications
en coursd'exé
cution (ex :
iexplore.exe
pour Internet
Explorer).Rem
arque: une
application
peut
engendrer
plusieurs proc
essus et
certains
processus sont
dues
à l’exécution
d’application en
tache de fond
(non visibles par
l’utilisateur).
 Dans cette
fenêtre, si
une applicatio
n malveillante
utilise à votre
insu des
ressources
mémoireimpo
rtantes, vous
devez
forcement la
voir
(utilisation mé
moire
excessive
comparée aux
autres process
us).
A partir de là, il
ne vous
reste plus qu’a
identifier
l’application qui
génère
ce processus et
 à
ladésinstaller
(vous
trouverez ces
informations
sur Internet,
de nombreux
forums de
discussionsson
t consacrés à
ce sujet).
Symptômes :
Comportements
anormaux
(fenêtres Internet
qui s’ouvrent
toutes seules…).
 Solutions :Ces
comportemen
ts sont souv
ent le signe d’une
infection virale.
 
La solution pour
supprimer ces
problèmes est
d’effectuer des
tests avec votre
antivirus et
votre logiciel
anti-espion.
Pour plus
d’efficacité,
pensez à garder
ces logiciels à
jours pour
pouvoir parer aux
virus les
 plus récents.
 N’hésitez pas à
changer
d’antivirus si vous
constatez que le
problème revient
car un virus
peutne pas être
détecté par
l’analyse d’un
antivirus mais
l’être par un
autre.
 
Si l’ordinateur est
vraiment trop
infecté, le mieux
est de
sauvegarder vos
d
onnées sur un
média amovible
et d’effectuer
une réparation
du système (à
l’aide du CD de
Windows)
oucarrément de
formater et de
réinstaller
complètement le
système
d’exploitation.
Dans cedernier
cas, il vous faudra
réinstaller l’une
après l’autre les
app
lications que
vous possédie
z.
Symptômes : Le
système
d’exploitation
n’arrive pas à
se lancer et
l’ordinateur
redémarre.
 Solutions :Il
arrive que
lorsque votre
système
devient trop
instable, celui-
ci n’arrive plus à
se lancer.
 Avant de vous
précipiter
dans
un formatage
de votre
machine et
de perdre
toutes vos
données,
essayez tout
d’abord de
démarrer en
mode sans échec
(F8 lors du
démarrage).
 
Ce mode de
démarrage
permet de lancer
le système
d’exploitation de
façon allégé,
c’est
-à-
dire qu’il ne va
pas charger
certains pilotes
(graphique, son…
etc.…).
 
Essayez ensuite
d’effectuer le
plus de tests
possibles :
antivirus,
vérification du
disque dur
(Poste de
travail, clic
droit sur
le lecteur de
disque dur,
outil, vérifier
maintenant ou
bien taper
chkdsk dans
l’invite de
commande)…. .
 
Si malgré tout,
Windows n’arrive
pas à démarrer
normalement,
tentez dans un
premier temps
de récupérer
vos données,
soit sur
un média
amovible dans
le cas ou vous
avez pu
démarrer
lePC, soit en
montant votre
disque dur sur
un autre
ordinateur si
le système ne
se lance pas
(pour un disque
IDE, pensez à le
mettre en esclave
à l’aide du
cavalier présent
sur les broches
et du schéma
sur le
disque).Ensuit
e, pour
effectuer une
restauration
ou une
réparation du
système, vous
devez disposer
duCD-Rom de
Windows et
insérer ce
dernier dans
votre lecteur
disque.
 

Une fois lancé,

vous n’avez plus
qu’à vous
laisser guider.
 2.3 Quelques
conseilsLes
quelques
syndrômes
cités ci-dessus
ne
correspondent
évidemment
pas à toutes
lesdéfaillances
logicielles que
votre PC peut
rencontrer.
Afin d’éviter les
problèmes,
veillez à toujours
posséder un bon
antivirus (ex :
Avast ou
Antivir pour
les gratuits),
un Pare-feu et
un logiciel de
détection des
espions
(Spybot, Ad-
aware).Vérifie
z la
provenance
des
applications
que vous
installez
et leur
compatibilité
avec
votresystème.
Faites des
analyses
régulièrement
(au minimum
une fois
par semaine)
et effectuez
des
défragmentation
s de temps en
temps (cela
améliorera les
vitesses
d’exécution de
vosapplications
et d’
accès aux
données).Si
vous constatez
que votre PC à
un
comportemen
t trop anormal
(extinction, re
démarrage,écr
an qui se fige)
cela peut être
dû à un
problème
matériel
(défaillance
des barrettes
mémoires…).
Pour cela référez
vous aux
chapitres 3 et 4.
 3 Les pannes
matérielles
Cette partie est
dans l’ensemble
consacrée aux PC
de bureau.
 
Pour les PC
portables, il est
conseillé de
s’adresser à un
professionnel car
pour le
démontageet la
manipulation des
composants, il
est souvent
nécessaire
d’avoir des outils
 spéciaux
(tournevis de
précision…).
 Les pannes
matérielles
sont pour la
plupart difficil
e à détecter
vu le nombre
de
composants
qu’un PC dispose.
 
Il faut donc
procéder de
manière
méthodique,
étape par
étape pour
arriver à cibler
l’origine du
 problème.3.1
Premières
vérificationsPr
écaution très
importante :
Pour votre
sécurité, avant
de manipuler
quoi que ce
soit à
l’intérieur de
l’ordinateur,
pensez toujours à
débrancher
le câble
d’alimentation ou
à mettre
le bouton situé à
l’arrière en
position 0 ou O
FF et pensez a
toucher
l'intérieur de
la carcasse
del'ordinateur
avant de
toucher quoi
que ce soit
Tout d’abord, il
vous faut ouvrir
votre unité
centrale.
 Si vous
constater que
les composant
s sont
couverts de
poussière (ce
qui est
souvent
le casaprès q
uelques mois
d’utilisation), il
est fortement
conseillé de
l’enlever à l’aide
d’une bombe
dépoussiérant
e.
En effet, en
s’accumulant sur
le matériel ou
dans les
ventilateurs, la
poussière peut
entrainer
une
surchauffe de
certains
composants et
provoquer des
pannes.Même
si
votre ordinate
ur fonctionne
correctement,
effectuer
un dépoussiér
age
régulièrement
,
cela pourra vous
éviter
d’éventuels
désagréments.
 3.2 Les
pannes liées
aux lecteurs
et cartes
additivesLes
pannes qui
concernent les
périphériques
telles que les
cartes
additionnelles
ou les lecteurs
CD, DVD,
disquette…sont
en général les
plus faciles à
identifier.
 En effet, dans
ces cas-
là, l’ordinateur
fonctionne
normalement
mais la fonction
associée à ce
 périphérique
ou composant
est
indisponible.
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 Exemples :-
vous n’arrivez
pas à lire un CD
-
ROM ou votre
lecteur n’est plus
reconnu.
 -
Vous n’avez plus
accès à Internet
ou à votre
réseau.
 -
L’affichage de
votre écran est
altéré (apparition
de lignes…).
 -
…etc…
 Pour chacun
de ces cas,
veillez avant
toutes choses,
à vérifier que
le composant
qui ne semble
 pas fonctionner
n’a pas été tout
simplement
désactivé par
votre système ou
une application.
 Vous pouvez
également
tester votre
matériel avec
un outils
comme
QuickTech Pro
(voirchapitre
4).3.3 Les
autres
pannesMis à
part les
symptômes
causés par des
problèmes de
cartes
additionnelles
ou de
 périphériques,
les symptômes
que l’on trouve le
plus souvent sont
:
 -
l’ordinateur ne
démarre pas
 -
l’ordinateur émet
des bips
anormaux
 -
l’ordinateur
démarre mai
s rien ne se
passe-
l’affichage se fige
quelques minutes
après le
démarrage
 Voici les
étapes à
suivre pour
détecter
chaque
panne :Etape
0:
VérificationAp
rès avoir
ouvert votre
unité centrale,
vérifiez que
tous les
branchements
sont corrects
et queles
barrettes
mémoires et
les cartes
additionnelles
sont bien
insérées dans
leurs
slots.Attention
: un
branchement
incorrect peut
« griller »
votre
alimentation
ou causer
desdommages
sur les
composants.
Etape 1 : Allumez
l’ordinateur 
 Si celui dém
arre (les
ventilateurs se
mettent en
marche) passez à
l’étape 2.
 Sinon,
regarder la
diode
présente sur
votre carte
mère:- soit
elle est éteinte
et cela signifie
que votre
alimentation
est grillée- soit
elle est
allumée et
votre
alimentation
est soit en
partie grillée,
soit
insuffisante
pourvotre
configuration
matérielle. Le
mieux est de
la tester sur
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