Cours maintenance diagnostic de pannes

matérielles et logicielles
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La découpe logique du processus de diagnostic en

étapes le rend plus efficace.

INTRODUCTION
Le processus de diagnostic démarre avec l’identification du
problème. Des informations doivent ensuite être rassemblées pour
définir les causes. Ensuite, une solution est développée et mise en
place. Enfin, on vérifie que la solution a  fonctionné. Si le problème
est résolu, le processus de diagnostic se termine avec :

la documentation de la solution. Si le problème n’est pas résolu,

le processus  redémarre jusqu’à ce qu’une solution soit trouvée.

Diagnostic de pannes matérielles

Le diagnostic d’un système matériel désigne toute méthode

permettant de déterminer si une machine est défaillante ou non et
de discriminer l’origine de la panne à partir des informations relevées
par observation, contrôles et tests. Cette méthode peut se
présenter sous diverses natures et divers supports. Il peut s’agir :

1
  d’un algorithme de détection électronique ou informatique
 d’un arbre de défaillance
 d’un simple test visuel

Les pannes Post

Chaque fois qu’un ordinateur est allumé, il exécute un test au

démarrage (POST). Le POST est une série de tests d’autodiagnostic
que l’ordinateur exécute pour tester les composants principaux. C’est
la première tâche effectuée par le BIOS de l’ordinateur. Le POST
effectue des tests basiques sur la carte mère et les principaux
composants. Il ne fait pas de tests approfondis sur le système de
l’ordinateur. Il peut seulement détecter les pannes majeures qui
bloquent le démarrage.
Le POST est stocké dans le BIOS en ROM de l’ordinateur. Lorsque
l’ordinateur est allumé, la fonction POST est chargée dans la
première barrette de RAM. L’ordinateur vérifie le bon
fonctionnement du séquenceur système, du CPU, de la carte vidéo, de
la mémoire et du clavier. Si une erreur apparaît, le BIOS a des codes
d’erreur prédéfinis qui seront signalés aux utilisateurs. Ces erreurs
peuvent être signalées visuellement ou à travers une série de bips.

Les pannes CMOS/BIOS

Le composant CMOS ou la mémoire non volatile (NVRAM) stocke les

paramètres et la configuration de démarrage. Les erreurs classiques
associées au BIOS comprennent les erreurs de CRC du composant
CMOS, les conflits IRQ / DMA, les erreurs concernant les disques
durs, les erreurs de mémoire, et les problèmes de CPU.

Les pannes CARTES MERES

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La carte mère coordonne le bon fonctionnement des composants du
système. Elle permet aux périphériques de communiquer et de
travailler ensemble. Si la carte mère est défaillante, elle doit être
remplacée. Les scénarios suivants illustrent les problèmes qui
peuvent apparaître, et les procédures à suivre pour les résoudre.


Scénario 1 Si l’ordinateur ne démarre pas, suivre ces étapes

1. débrancher tous les connecteurs USB

2. Démarrer de nouveau la machine si le panne persiste

3. Déconnecter la barrette mémoire ( RAM) la faire glisser

entre les doigts pour enlever les poussières s’il existent et
la mettre en place de nouveau et démarrer la machine

4. Si le panne n’est pas résolut


Scénario 2 Si l’ordinateur ne démarre pas, suivre ces étapes

1. Vérifier l’alimentation électrique extérieure. Le câble

d’alimentation doit être correctement connecté à l’ordinateur et la
prise de courant alimentée.

2. Vérifier les connexions à l’intérieur de l’unité centrale. La carte

mère et les unités de masse doivent être alimentées

3. Regarder le montage de la carte mère. Celle-ci doit être isolée du

boitier par des tampons en caoutchouc à chaque point de fixation et

3
ne doit pas toucher la base en métal. Si ces tampons ne sont pas
correctement installés, la carte mère peut être en court-circuit.

4. Enlever chaque carte d’extension et essayer de redémarrer le

système. Si cela fonctionne, cela prouve la défaillance de la carte
enlevée.

5. Vérifier les contrôleurs de disque. Enlever les et essayer de

démarrer. Si cela fonctionne, le problème peut être circonscrit à l’un
des disques.

6. Enlever les cartes vidéo. Si l’ordinateur démarre, essayer une

autre carte.

7. Remplacer la première barrette de RAM par une dont vous êtes

sûr.

8. Si l’ordinateur, après toutes ces manipulations, ne démarre

toujours pas, la carte mère devra probablement être remplacée.


NB

L'intervention de maintenance corrective doit laisser une trace dans

l'organisation du système de maintenance de l'entreprise. Cette
trace se fait sous forme de compte-rendu écrit ou informatisé et
vient alimenter un historique qui pourra servir d'outil d'analyse. Les
documents et supports de saisie propres à l'entreprise sont utilisés
dans ce cas, mais un minimum d'informations est requis :

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• référence de la machine

• nature de l'intervention

• date (et heure) de l'intervention

• identification de l'auteur

• durée de l'intervention

• pièces changées s'il y a lieu

• coût éventuel des pièces

logiciels de diagnostic du PC

En utilisant un logiciel de diagnostic et/ou de test qui va aller dénicher des

informations sur tous les composants de votre micro, même les plus
inaccessibles. Les données ainsi recueillies sont très variées. Elles servent par
exemple à connaître en temps réel la température du système, à vérifier sa
stabilité ?” en lui imposant une séance de travail infernale ?”, à
améliorer le fonctionnement de Windows lui-même en optimisant la
gestion de la mémoire vive, ou encore à tester des composants comme les
barrettes mémoire, qui peuvent être à l’origine de pannes plutôt difficiles à
identifier.

Everest Home Edition 2.0

 le logiciel va jusqu’à identifier certains problèmes et fournit des pistes pour
les résoudre. Il indique aussi des liens vers les sites Web des constructeurs
pour la mise à jour des pilotes.

3DMark05 Limited
Sans doute le plus connu des logiciels de test de cartes graphiques,
3DMark05 (05 pour version 2005) utilise quatre extraits de jeux d’un niveau
de complexité croissant pour mettre à mal les puces graphiques 3D

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Motherboard Monitor 5
La chaleur excessive que peut atteindre un processeur, s’il est mal refroidi, est sans doute le
risque principal que court un PC.Compatible avec 1100 modèles de cartes mères,
Motherboard Monitor est un logiciel destiné à surveiller en permanence la température du
processeur, mais également la vitesse de rotation des ventilateurs, dont on peut définir un
seuil minimal pour qu’une alar me se déclenche

CPU Stability Test 6.0

Le principe de ce logiciel est de faire fonctionner un processeur à son maximum sur une
longue durée (plusieurs heures), afin de tester sa stabilité lorsqu’il est poussé dans ses derniers
retranchements.

CPU-Z 1.28
Ce logiciel recueille toutes les informations importantes sur le processeur et la mémoire
cache, sur la carte mère et surtout sur la mémoire vive installée. Outre les données sur les
fréquences de fonctionnement réellement utilisées par

Sandra Lite 2005

Sandra Lite 2005 se démarque d’Everest par un plus grand nombre de modules de test : on en
compte dix au total. Ils servent à évaluer les performances du processeur, des lecteurs de CD
ou de DVD, du réseau, de la mémoire cache, du système de fichier, etc.Les résultats sont
immédiatement comparables à ceux de plus de 70 autres configurations typiques, des plus
anciennes aux plus récentes. Si les résultats obtenus sont trop éloignés d’une configuration
proche de la vôtre,

Memtest86 v3.2
Ce petit logiciel sert à tester les barrettes de mémoire vive d’un ordinateur comme le fait le
bios au démarrage du PC. Toutefois, utiliser Memtest86 présente un gros avantage : les
résultats des tests effectués avec lui sont bien plus complets que ceux, assez minimalistes,
obtenus avec le seul bios…..

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Étape 0 : Diagnostic général
Il est parfois simple d’identifier quels composants de votre ordinateur sont à
l’origine des problèmes que vous rencontrez.

A/ Si vous allumez votre ordinateur et qu'il …

1. Ne fait rien, n’émet aucun son et n’affiche aucun voyant.

→ Vérifiez l’alimentation, la carte mère et le processeur.

     2. Émet des bips …

→ Vérifiez le clavier, la carte vidéo, la mémoire vive et la carte mère.

     3. Émet un son normal mais que l’écran n’affiche rien.

→ Vérifiez si le moniteur est alimenté, vérifiez également la carte vidéo et sa

connexion à l’ordinateur.

      4. Gèle avant le chargement du système d’exploitation.

→ Vérifiez le clavier, la carte vidéo, la RAM, l’alimentation, la carte mère et le

processeur.

      5. Se bloque lorsque le système d’exploitation commence à se

charger.

→ Essayez de démarrer en mode sans échec (maintenez la touche F8

enfoncée), car il s’agit très probablement d’un problème logiciel.

B/ Si, après le démarrage, votre ordinateur …

 

1. Émet un son strident ou d’autres bruits anormaux.

→ Vérifiez l’alimentation, le processeur, le boîtier de l’ordinateur, les

ventilateurs internes, le CD-ROM, le disque dur ou tout autre disque externe
connecté à l’ordinateur.

      2. S’éteint soudainement.

→ Vérifiez les fonctions d’alimentation dans le BIOS et le Panneau de

configuration. Vérifiez également le bloc d’alimentation, le ventilateur interne et
l’accumulation de poussière.

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 Étape 1 : Auto-test au démarrage (POST)

La première étape pour identifier l’origine d’un problème informatique, c’est

de commencer par le POST. L’autotest de mise sous tension (POST) est le
test auquel votre ordinateur est soumis lorsque vous l’allumez, avant le
chargement du système d’exploitation.

Cette simulation informatique est utile pour détecter les problèmes de

matériel qui ne démarrent pas. En suivant ce test, vous êtes également en
mesure de découvrir les problèmes qui limitent le potentiel de fonctionnement
de l’ordinateur, même s’il démarre normalement.

Les principales fonctions du BIOS pendant un POST sont les suivantes :

 Vérification du code BIOS lui-même et de l'intégrité du BIOS

 Vérification des registres de l'unité centrale
 Identification et vérification de la mémoire principale du système
 Initialisation du BIOS
 Catalogage des périphériques et des bus du système
 Etc.
S’il n’y a rien d’anormal pendant cette mise sous tension, passez à l’étape 2.

Étape 2 : Test du disque dur (SMART)

Chaque ordinateur est doté d’une technologie intégrée d’autosurveillance,

d’analyse et de rapport qui permet au disque dur de s’autosurveiller et ainsi de
vous avertir en cas de problème.

À noter : Bien qu’elle ne soit pas toujours précise, cette fonction est utile pour
diagnostiquer les disques durs défaillants avant qu’ils ne tombent en panne. En
général, un message d’erreur SMART indique de la défaillance imminente du disque
dur.

Si votre disque dur n’est pas à l’origine du problème, passez le test du

processeur.

Étape 3 : Test du processeur (CPU)

Le dysfonctionnement de l’ordinateur peut être dû à un programme qui

demande plus de ressources que le CPU ne peut fournir. En utilisant

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 le gestionnaire des tâches de l’ordinateur, vous pouvez voir le pourcentage
de CPU que chaque processus de l’ordinateur consomme.

Comment y remédier ?

À l’aide d’un outil tel que Maxon Cinebench, vous pouvez tester les
performances du processeur. Il offre un excellent moyen d’évaluer et d’ajuster
les paramètres du CPU afin que l’utilisation de l’ordinateur soit toujours bonne
après chaque chargement.

À présent, vous pouvez passer à l’étape 4.

Étape 4 : Test du système d’exploitation

Si votre ordinateur met un temps anormalement long à charger le système
d’exploitation, vous avez de bonnes raisons de penser que le problème
vienne du disque dur.

À noter : Il est courant que les erreurs de recherche sur le disque dur entraîne des
lags et des chargements longs.

Comment y remédier ?

Si c’est effectivement à l’origine de votre problème, vous avez deux solutions :

 Installer un disque dur SSD

 Utiliser le logiciel Defraggler pour défragmenter le disque dur
En général, les vitesses de lecture/écriture des disques SSD sont 5 fois plus
rapides que celles des disques durs mécaniques.

Étape 5 : Test de la RAM

Une RAM défaillante peut être à l’origine de nombreux problèmes
informatiques. La plupart des problèmes de RAM impliquent que l’ordinateur
envoie des données particulières, mais que la RAM renvoie des données
inappropriées.

À noter : Cela peut provoquer un plantage de certaines applications, la corruption de

fichiers et un écran bleu (le fameux). Les systèmes d’exploitation Windows disposent
d’outils de diagnostic intégrés qui testent la RAM et tentent de détecter les erreurs.

Comment y remédier ?

Une fois le problème identifié, la solution consiste souvent à remettre les

modules de mémoire vive à leur emplacement respectif. Vous pouvez même
n’utiliser qu’une seule des clés de RAM.
9
 Étape 6 : Test des virus
C’est une évidence, mais les virus sont souvent à l’origine des défaillances
informatiques.

Les logiciels malveillants ont pour habitude de nuire aux performances de

l’ordinateur.

Comment y remédier ?

En utilisant un antivirus à jour (nous vous recommandons Avast), vous pouvez

facilement détecter les logiciels malveillants qui affectent votre ordinateur et
les solutionner.

Étape 7 : Test graphique et de l’écran

Il est important d’évaluer les performances graphiques de votre ordinateur
car elles peuvent indiquer des problèmes de matériels.

À noter : Si vous constatez que les performances graphiques de votre ordinateur

sont réduites, soupçonnez une défaillance des pilotes ou des problèmes de disque
dur (notamment ceux qui affectent la carte graphique).

Les outils tels que 3DMark sont d’excellents testeurs de stress pour votre

carte graphique. Une carte graphique en surchauffe ou en panne provoquera
des :

 problèmes graphiques;
 écrans bleus;
 plantages du système.
Parfois, ce qui ressemble au départ à un problème de carte graphique, peut
en réalité être le résultat d’un écran d’ordinateur cassé.

Comment y remédier ?

Dans le 1er cas, veillez à doter l’ordinateur en question d’une meilleure

ventilation ou à revoir l’overclocking de votre carte graphique.

Dans le second, changez l’écran de l’ordinateur.

Étape 8 : Test Audio

Bien que grégaire, un test des fonctions audio de l’ordinateur peut fournir
des informations utiles sur l’état de son fonctionnement.

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 Lancez un clip audio et écoutez attentivement comment il est lu. Le son doit
être fluide !

À noter : Si vous constatez qu’il est lent et/ou haché, c’est que le processeur de votre
ordinateur est compromis. Un son haché peut également être associé à un
processeur qui travaille trop ou à un ordinateur qui n’a pas assez de RAM par rapport
à ce qu’il exécute.

Comment y remédier ?

Les sons hachés sont souvent associés au mode d’entrée/sortie programmée

(PIO). En passant au mode DMA, vous modifiez la façon dont le disque dur lit
et écrit les données. Cela a des chances de supprimer les bruits parasites et
d’augmenter la vitesse de lecture du disque dur.

Étape 9 : Test d'écoute (bruits anormaux)

L’étape 9 et l’étape 8 sont bien distinctes.

Les pannes informatiques, en particulier celles qui concernent le disque dur,

provoquent des bruits inhabituels lorsque l’ordinateur fonctionne.

En écoutez attentivement, vous pourriez entendre des :

 cliquetis
 grincements
 bruits forts
… provenant du disque dur de l’ordinateur.

Comment y remédier ?

Si c’est le cas, coupez immédiatement l’appareil et faites appel à un technicien

informatique (autant ne prendre aucun risque). Ces sons indiquent une
défaillance du disque dur et du ventilateur.

Étape 10 : Test de la température PC

Après avoir passé le test de l’ouïe, il faut passer le test de la sensibilité à la
chaleur !

Connaître la température de votre ordinateur peut être un excellent

indicateur de problèmes, concernant les composants matériels et logiciels de
l’ordinateur. Un ordinateur en surchauffe est susceptible de se bloquer et de
s’éteindre de manière aléatoire.

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Comment y remédier ?

La température de l’appareil est indiquée dans le BIOS de l’ordinateur.

Néanmoins, il vaut mieux parfois utiliser des outils de maintenance .

Vous pouvez vérifier les niveaux de température recommandés par le

fabricant pour votre appareil et l’ajuster en fonction (meilleure ventilation ou
autre).

Il faudra insérer le lien de l’article « 6 outils essentiels pour la maintenance

informatique » une fois publié.

Étape 11 : Test des nouvelles installations

matérielles

Parfois, lorsqu’un nouvel élément matériel est ajouté, ou qu’un logiciel est

installé, le système d’exploitation de l’ordinateur peut entrer en conflit avec
cette installation.

Une telle défaillance informatique peut, par exemple, provoquer des conflits
entre les pilotes et le système d’exploitation.

À noter : Si vous remarquez que votre ordinateur rencontre un problème chaque fois
qu’un programme particulier démarre, vous devriez envisager de le désinstaller.

Comment y remédier ?

Le gestionnaire des tâches de l’ordinateur vous permettra de désinstaller le

programme.

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