ITE7 Chp4

Chapitre
4 : Maintenance
préventive et dépannage
Supports de l'instructeur
IT Essentials v7.0
Chapitre 4 - Sections et objectifs
 4.1 Maintenance préventive
• Explication de l'importance de la maintenance préventive sur les ordinateurs personnels.
• Décrire la maintenance préventive de l'ordinateur
 4.2 Procédure de dépannage
• Résoudre les problèmes liés à l'ordinateur et aux périphériques
• Décrire chaque étape du processus de dépannage
• Identifier les problèmes courants des ordinateurs et les solutions associées
• Résoudre les problèmes liés aux composants et aux périphériques de l'ordinateur en suivant la
procédure de dépannage en six étapes
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4.1 Maintenance préventive
Présentation de la maintenance préventive des ordinateurs
Bénéfices de la maintenance préventive
Les plans de maintenance préventive sont élaborés selon au moins deux
facteurs :
L'environnement ou l'emplacement des ordinateurs : les ordinateurs exposés

à la poussière (par exemple en cas d'utilisation sur un chantier) requièrent
plus d'attention que les ordinateurs utilisés dans un bureau.
Le type d'utilisation des ordinateurs : les réseaux très fréquentés, comme les
réseaux scolaires, peuvent nécessiter des analyses antivirus supplémentaires
et la suppression fréquente des logiciels malveillants ou des fichiers indésirables.
Maintenance préventive –
Poussière
 Utilisez un tissu ou un chiffon spécial pour nettoyer
l'intérieur du boîtier. Si vous utilisez un produit nettoyant,
mettez-en une petite quantité sur un chiffon de nettoyage
et essuyez l'extérieur du boîtier.
 La poussière présente à l'extérieur d'un ordinateur peut se

glisser dans les dispositifs de ventilation et pénétrer dans
le boîtier de l'ordinateur.
 Lorsque la poussière s'accumule dans l'ordinateur, elle

empêche la circulation de l'air et le refroidissement correct
des composants.
 Si les composants informatiques sont trop chauds, ils sont

plus susceptibles de tomber en panne.
 Pour dépoussiérer l'intérieur d'un ordinateur, utilisez un

outil à air comprimé, un aspirateur antistatique à faible
débit d'air et un petit chiffon non pelucheux.
Maintenance préventive – Composants internes
Voici une liste de contrôle de base des composants à
inspecter pour vérifier la présence de poussière et de
dommages :
 Ensemble dissipateur thermique/ventilateur du
processeur
 Modules RAM
 Systèmes de stockage
 Cartes d'extension
 Câbles
 Alimentations
 Clavier et souris
Maintenance préventive – Problèmes environnementaux
 Un environnement de fonctionnement optimal

pour un ordinateur est propre, sans
contaminants potentiels, avec une
température et un taux d'humidité conformes
aux plages spécifiées par le fabricant.
Maintenance préventive – Logiciels
Vérifiez que les logiciels installés sont à jour.
• Respectez les politiques en place dans l'entreprise pour installer les mises à jour relatives à la
sécurité, au système d'exploitation et aux programmes.
Créez un programme de maintenance logicielle pour :
• contrôler et installer les mises à jour des logiciels et des pilotes, et les mises à jour de sécurité
appropriées ;
• mettre à jour les fichiers de définition des virus, et rechercher les virus et les logiciels
espions ;
• désinstaller les programmes indésirables ou inutilisés ;
• rechercher les erreurs sur les disques durs et défragmenter ces derniers.
4.2 Procédure de dépannage
Étapes de la procédure de dépannage
Présentation du dépannage
Le dépannage exige une approche organisée et logique

aux problèmes des ordinateurs et d'autres composants.
Le dépannage est une compétence qui s'affine avec le

temps.
Avant de commencer un dépannage, prenez toujours les

précautions nécessaires pour protéger les données de
l'ordinateur.
Identification du problème
Élaboration d'une théorie sur les causes probables
Test de la théorie en vue de déterminer la cause
Élaboration d'un plan d'action visant à résoudre le problème et à
implémenter la solution
Vérification du fonctionnement de l'ensemble du système et
implémentation des mesures préventives s'il y a lieu
Documentation des observations, des actions entreprises et des
résultats
Problèmes courants et solutions : ordinateurs
 Les problèmes informatiques peuvent être attribués au matériel, aux logiciels, au réseau ou à une combinaison des
trois. Voici quelques-uns des problèmes matériels les plus courants :
 Problèmes relatifs aux périphériques de stockage : les problèmes relatifs aux périphériques de stockage sont
souvent liés à des connexions incorrectes ou à des câbles débranchés, à des formats de lecteurs et de supports
incorrects, aux mauvaises positions des cavaliers, ou à des paramètres de BIOS inadaptés.
 Problèmes relatifs à la carte mère et aux composants internes : ces problèmes sont souvent dus à des câbles
inappropriés ou débranchés, à des composants défectueux, ou à des pilotes ou des mises à jour incorrects.
 Problèmes relatifs à l'alimentation : les problèmes d'alimentation sont souvent dus à un module d'alimentation
défectueux, à des câbles mal branchés ou à une puissance en watts incorrecte.
 Problèmes relatifs au processeur et à la mémoire : les problèmes relatifs au processeur et à la mémoire sont
souvent dus à une installation incorrecte, à des paramètres du BIOS incorrects, à une ventilation et un
refroidissement inappropriés, ou à des erreurs de compatibilité.
 Problèmes relatifs aux écrans : les problèmes relatifs aux écrans sont souvent dus à une installation incorrecte, à
des câbles mal branchés ou encore à l'utilisation de pilotes inadéquats ou endommagés.
Problèmes courants et solutions : périphériques de stockage
Problèmes courants et solutions : cartes mères et composants internes
Problèmes courants et solutions : modules d'alimentation
Problèmes courants et solutions : processeurs et mémoire
Problèmes courants et solutions : écrans
Application de la procédure de dépannage pour les composants et les périphériques informatiques
Outils de référence personnels
 Les outils de référence personnels incluent les guides de dépannage, les manuels des
fabricants, les guides de référence rapide et les journaux des réparations. En plus des
factures, un technicien tient un journal des mises à niveau et des réparations :
 Remarque : prenez des notes dès que vous entamez le processus de dépannage et de
réparation. Consultez ces notes pour éviter de répéter les mêmes opérations et pour
déterminer les prochaines étapes à suivre.
 Journal : incluez la description du problème, les éventuelles solutions qui ont été tentées et
les étapes réalisées pour le résoudre. Notez toute modification de la configuration effectuée
sur l'équipement et les pièces de rechange utilisées pour la réparation. Votre journal et vos
notes peuvent être utiles si vous êtes confronté à une situation similaire à l'avenir.
 Historique des réparations : dressez une liste détaillée des problèmes et des réparations,
incluant la date, les pièces de rechange et les coordonnées du client. Cet historique
renseigne le technicien sur ce qui a déjà été fait sur un ordinateur par le passé.
Outils de référence sur Internet
Internet est une excellente source d'informations sur les problèmes matériels spécifiques
et les solutions possibles :
• Moteurs de recherche sur Internet
• Nouveaux groupes
• FAQ des fabricants
• Guides d'utilisation des ordinateurs en ligne
• Forums et discussions en ligne
• Sites web techniques
Problèmes avancés et solutions : matériel
4.3 Résumé du chapitre

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L'environnement ou l'emplacement des ordinateurs : les ordinateurs exposés

 La poussière présente à l'extérieur d'un ordinateur peut se

 Lorsque la poussière s'accumule dans l'ordinateur, elle

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