Dépannage informatique

[10 mn de lecture - paru le 11/5/2006 3:51:24 PM - Public : Débutant]

Auteur
Amaury LONGCHAMP
Elève-Ingénieur Supinfo Alsace
Promotion SUPINFO 2010

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Resume
Cet article présente les procédures de dépannage d'un ordinateur

Sommaire
 Introduction
 1 Avant propos
o 1.1 Composition d'un PC
o 1.2 Principales causes de pannes
 2 Procédure de dépannage d'un PC
o 2.1 Recherche de l'origine de la panne
o 2.2 Remarque sur la réparation du matériel
 Conclusion

Introduction
Durant mon stage j'ai été amené à m'occuper du service après vente d'une entreprise
spécialisée dans la vente de produits informatiques.

Dans cet article je vais donc vous décrire les procédures de résolution des pannes matérielles
et logicielles sur un ordinateur de type PC

1 Avant propos
1.1 Composition d'un PC

Carte mère: le composant premier du PC, c'est par là que transite les informations échangées
entre touts les autres composants. Elle se compose d'un northbridge qui contrôle les
communications entre le processeur, la RAM, le port AGP/PCI Express (lorsqu'il n'intègre pas
lui même le chip graphique) et le southbridge, qui s'occupe lui du reste des dispositifs tels que
les ports PS/2, S-ATA, USB, Floppy ou les contrôleurs audio ou RAID.

Processeur: il s'occupe d'effectuer les calculs.

RAM: elle stocke les données en cours d'utilisation par le système.

Carte graphique: gère l'affichage et les calculs concernants la 3D.

Disque Dur: stocke les données de manière durable.

Lecteurs: permettent la lecture et parfois l'enregistrement de media amovibles (CD, DVD,

disquettes, cartes mémoires...)

1.2 Principales causes de pannes

Pannes logicielles: la plupart du temps elles sont dues à une mauvaise manipulation de la part
de l'utilisateur ou à un virus. Les cas de bugs dus à l'OS ou aux logiciels sont beaucoup plus
rares.

Pannes matérielles: le composant le plus souvent à l'origine des pannes est la carte mère du
fait du nombre très importants de composants qu'elle intègre. La RAM est également souvent
mise en cause lorsqu'il ne s'agit pas de "Value RAM" (garantie à vie donc d'une grande
fiabilité). A l'inverse, le processeur est très rarement la cause d'une panne.

Dépannage informatique
[10 mn de lecture - paru le 11/5/2006 3:51:24 PM - Public : Débutant]

Auteur
Amaury LONGCHAMP
Elève-Ingénieur Supinfo Alsace
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2 Procédure de dépannage d'un PC

2.1 Recherche de l'origine de la panne

Le PC ne démarre pas: il convient d'appliquer la procédure suivante:

1. Tout d'abord débrancher tous les périphériques dispensables (usb, lecteurs/graveurs,

disques durs, modem...)afin de ne garder que le strict minimum nécessaire au
fonctionnement du PC et le tester ainsi.
2. Brancher une autre alimentation
3. Essayer avec d'autres barrettes mémoires
4. Changer la carte mère
5. Changer le processeur
6. Combiner les différents changements jusqu'a trouver les composants défectueux (il est
cependant rare que plusieurs composants soient à l'origine d'une même panne)

Il n'y a pas d'affichage: comme précédemment commencer par débrancher tous les
périphériques dispensables puis appliquer la procédure suivante:

1. Tester le PC avec une autre carte graphique

2. Tester avec une nouvelle barrette mémoire
3. Changer la carte mère
4. Changer le processeur
5. Brancher une autre alimentation
6. Combiner les différents changements

L'ordinateur bloque au chargement de l'OS: cette fois si il va nous falloir déterminer si le

problème est d'origine matériel ou logiciel:

1. Essayer de démarrer avec les derniers paramètres fonctionnels connus

2. Essayer de démarrer en mode Sans Echec (si le PC démarre, il ne reste plus qu'a trouver le
pilote empêchant le démarrage, il est le plus souvent indiqué comme défectueux dans le
gestionnaire de périphériques)
3. Tester le disque dur sur lequel se trouve le système avec un logiciel approprié
(téléchargeable sur le site du constructeur)
4. Tester la RAM avec un logiciel approprié (Memtest par exemple)
5. Changer la carte mère, puis le processeur

Problèmes sous Windows:

1. Vérifier que tout les pilotes sont bien installés et à jour

2. Faire un scan antivirus
3. Changer le matériel correspondant (en cas de problème liés au son ou à l'affichage) ou
réinstaller l'OS (sans formater afin de préserver les données)

2.2 Remarque sur la réparation du matériel

Il est parfois possible de remettre en état de marche un matériel apparemment endommagé, ce

qui évite une procédure de retour au fournisseur ou un remplacement parfois coûteux.
Processeur (AMD) / Carte Mère (Intel): parfois le problème vient du fait que les pins du
processeur (AMD) ou de la carte mère (Intel) soient tordus, il suffit donc de les remettre
correctement en place afin de retrouver un matériel fonctionnel.

Disque Dur: le problème peut venir du fait que certains secteurs vitaux du disque (comme le
secteur de boot) sont endommagés, un formatage de bas niveau (réinscription totale du disque,
effectuer par certains utilitaires gratuits téléchargeables sur Internet) peut résoudre le
problème

Conclusion
Avec ce tuturial vous devriez donc, si vous êtes en possession du matériel adéquat, être
capable de trouver l'origine des pannes affectant votre PC ainsi que de le réparer.