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Mmento Aastra 5000
Call Server et IPBX
Administrer son rseau
Les terminaux
Amliorer laccueil
Optimiser les performances des collaborateurs
- 2 -
- 3 -
Call Server et IPBX 7
Positionnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Atouts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
A5000 server Le tout IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
AXS-6 - Lentre de gamme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
AXS-12 - Lvolutif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
AXS - Le polyvalent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
AXL - Lextensible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
AXD - Le dupliqu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Principales fonctions de lA5000 et des AX Series . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
AX Series - Extensions et options communes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
La mise en rseau Aastra 5000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
La gestion des cots de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Administrer son rseau 19
Aastra Management Portal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Aastra Management 7450 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Annuaire LDAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Aastra Visual Taxe PRO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Applications htelires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Les terminaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
La gamme SIP Aastra 6700i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
La gamme IP et numrique Aastra 5300ip / Aastra 5300 . . . . . . . . . 30
La gamme numrique Aastra 6750 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Loffre DECT sur IP Open Mobility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Loffre DECT numrique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Loffre WLAN - Aastra 312w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
Le softphone Aastra i2052 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Amliorer laccueil 45
Les fonctions intgres de base dans les IPBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Le portail Web ACP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Le centre de contacts ACP Contact Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Le serveur vocal interactif ACP IVR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Le poste oprateur ACP Web Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Le poste oprateur Aastra i2070 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Optimiser les performances des collaborateurs 55
Loffre de travail collaboratif TWP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Le pont de confrence ACP IP Conference Bridge . . . . . . . . . . . . . . . . 61
La messagerie multimdia unifie UCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
- 4 -
- 5 -
La ToIP selon Aastra
Etat de lart de la ToIP
La premire phase de migration
vers la Tlphonie sur IP
(ToIP 1.0) a vu le dploiement
de solutions principalement
propritaires, sans remettre en
cause de manire fondamentale
les architectures tlphoniques
existantes.
Dsormais, avec la fiabilisation
des rseaux IP et le
dveloppement acclr
des nouveaux outils de
communication drivs de
lInternet, une deuxime phase
de migration (ToIP 2.0) sest
enclenche. Elle sappuie
davantage sur des standards
ouverts et renforce
linteroprabilit des systmes,
des terminaux et
des applications.
La ToIP selon Aastra
Aastra fournit des solutions
souples et extensibles, entre
4 et 150 000 utilisateurs, bases
sur le protocole SIP.
Aastra est soucieux
daccompagner ses clients
durant cette mutation IP
en proposant des solutions
innovantes ainsi quun
ensemble complet de services
visant soutenir la migration du
rseau tlphonique actuel vers
un rseau intelligent capable
de grer les communications
unifies pour tous les
dpartements de lentreprise et
daccrotre son efficacit.
Aastra considre SIP comme un
catalyseur conomique de la
migration vers la ToIP 2.0,
incitant les utilisateurs finaux
changer leurs terminaux
analogiques et numriques en
terminaux SIP.
Mais au-del de cet aspect, SIP
permet aux applications
multimdias de communiquer
facilement entre elles,
choisissant le mdia le mieux
appropri selon le statut de
prsence des utilisateurs.
SIP, le facteur cl de la migration
La ToIP selon Aastra
- 6 -
CALL SERVER ET IPBX
Positionnement : une gamme concentre et optimise
AXS-6 A partir de 4 abonns
3 slots dextension
AXS-12 A partir de 12 abonns
3 slots dextension dans le coffret principal
1 coffret dextension de 3 slots
AXS A partir de 16 abonns
3 slots dextension dans le coffret principal
1 coffret dextension de 3 slots
AXL 14 slots dextension dans le coffret principal
1 ou 2 coffrets dextension de 14 slots
AXD 16 slots dextension dans le coffret principal
1 ou 2 coffrets dextension de 16 slots
A5000 server Solution tout IP sur serveur informatique
Jusqu 15 000 abonns IP par serveur
Une gamme sur mesure et volutive
- 7 -
Call Manager et IPBX
AXS-6 AXS AXL AXD AXS-12 A5000 Server
8 60 100 600 1 000 5 000
- 8 -
Atouts : ouverture, puissance, flexibilit
Caractristiques gnrales
Un logiciel commun lensemble de la gamme Aastra 5000 :
- un mme niveau de fonctionnalits
- une ergonomie commune
Une gamme de terminaux commune
Les facilits dun IPBX performant
La messagerie vocale et les services vocaux interactifs sur les
gateways AX Series
La richesse des extensions
La facilit dinstallation et dadministration grce lAastra
Management Portal (gestion mono-site)
Une migration aise permettant de conserver la quasi-totalit des
donnes dune version logicielle R4.2 vers Aastra 5000
Un logiciel dadministration AM 7450 convivial, flexible et complet
afin de grer :
- les Aastra X Series et Aastra 5000 en rseau multi-site
- les fonctions de gestion de parc
Tableau des capacits
(dimensionnements maximums prconiss et non simultans)
Abonns 100 500 500 500 500 692 916 1 000 692 948 1 000
Z* 36 56 104 56 104 192 416 640 192 448 704
I* 34 52 100 56 104 192 416 512 192 448 512
I + Z 38 60 108 64 112 192 416 640 192 448 704
Abonns IP 50 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500
LR 4 4 4 4 8 20 20 20 20 20 20
LIA 4 4 4 4 8 24 24 24 24 24 24
Bornes 8 8 8 8 8 40 40 40 40 40 40
S0 6 10 10 12 12 40 40 40 40 40 40
T0 6 4 4 14 14 24 24 24 24 24 24
T2/S2 0/1 0/1 0/1 2 2 6 6 6 6 6 6
V24 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12
X25 6 6 6 6 6 8 8 8 8 8 8
CP1 7 7 7 7 7 16 16 16 16 16 16
Accs LAN 2 2 2 2 2 5 5 5 5 5 5
Conf. 3 4 4 4 4 4 8 8 8 8 8 8
Canaux VoIP 96 96 96 96 96 192 192 192 192 192 192
Botes vocales 500 500 500 500 500 1 000 1 000 1 000 1 000 1 000 1 000
Voies BVI 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8
Accs SVI 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8
Canaux annonces 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16
Films synchrones 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250
A
X
S
-
6
A
X
S
-
1
2
A
X
S
-
1
2
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* Z : analogique I : numrique
- 9 -
A5000 server Le tout IP
LAastra 5000 server est la solution tout IP permettant de connecter :
Des abonns IP (jusqu 15 000 par serveur)
Des rseaux IP (accs trunk VoIP oprateur et mise en rseau IP)
Des applications IP (travail collaboratif, messagerie unifie, centre
de contacts, applications mtier, etc.)
Caractristiques gnrales
Serveur de ToIP pour moyennes et grandes entreprises
De base :
5 licences IP gnriques, extensibles jusqu 15 000 par simple cl
logicielle
Applicatif CTI ASP i2052 (5 licences)
Administration Web intgre : Aastra Management Portal (AMP)
- Service Tlphonie : configuration des abonns, systme, rseau,
accueil, musiques et tonalits, gestion du logiciel A5000, etc.
- Service Annuaire : consultation, modification de lannuaire LDAP
intgr
- Service DHCP : configuration du serveur DHCP intgr
- Service TMA : configuration, gestion du logiciel et des fichiers de
configuration des terminaux IP Aastra 5300ip
Annuaire OpenLDAP pouvant contenir jusqu 3 000 fiches sur
Aastra X Series et jusqu 80 000 fiches sur Aastra 5000 Server. Cet
annuaire inclut les usagers internes, les contacts externes et les
numros abrgs (500 fiches offertes)
En option :
DECT sur IP
Options htel, hpital, CSTA, chiffrement de la VoIP
- 10 -
Aastra XS-6 - Lentre de gamme
LAastra XS-6 (AXS-6) est le premier systme de la srie qui rpond
aux besoins de configuration de 4 38 abonns traditionnels et
50 abonns IP.
Unit centrale : 4 LA, 2 LN, 2 S0/T0 ou bornes DECT
Caractristiques gnrales
IPBX voix/donnes pour petites entreprises et professions librales
Peut tre inclus dans un rseau multi-site
DECT ou DECT IP en option
Alimentation secteur avec batterie de secours en option (12 V/2 Ah)
dune autonomie de 2 heures
De base :
5 licences IP gnriques, extensibles 50 par simple cl logicielle
Interface pour musique dattente externe
Interface sonnerie gnrale
Messagerie vocale 8 accs, 300 botes, 800 mn
SVI 8 accs (cl logicielle requise)
Applicatif CTI ASP i2052
4 musiques dattente intgres
Messages prenregistrs et personnalisables
Administration Web intgre avec lAastra Management Portal
(AMP)
Annuaire OpenLDAP avec laccs 500 enregistrements offerts
(usagers internes, contacts externes et numros abrgs)
1 accs IP sur la carte mre
Tableau des capacits
(dimensionnements maximums prconiss et non simultans)
Abonns Z* I* I+Z
Abonns
IP
LR LIA Bornes S0 T0
T2
/
S2
V24 X25
AXS-6 100 36 34 38 50 4 4 8 6 6 0/1 12 6
CP1
Accs
LAN
Conf.
3
Canaux
VOIP
Botes
vocales
Voies
BVI
Accs
SVI
Canaux
annonces
Films
synchrones
AXS-6 7 2 4 96 500 8 8 16 250
* Z : analogique I : numrique
- 11 -
Aastra XS-12 - Lvolutif
LAastra XS-12 rpond aux besoins de configuration de 12
60 abonns traditionnels et permet de raccorder jusqu
500 abonns IP. Sa capacit peut stendre 108 abonns
traditionnels grce son coffret dextension.
Caractristiques gnrales
IPBX voix/donnes pour petites entreprises et professions librales
Peut tre inclus dans un rseau multi-site
DECT ou DECT IP en option
Alimentation secteur avec batterie de secours en option
(12 V/2 Ah) dune autonomie de 2 heures
De base :
5 licences IP gnriques, extensibles 500 par simple cl logicielle
Interface pour musique dattente externe
Interface sonnerie gnrale
Messagerie vocale 8 accs, 300 botes extensibles 500, 800 mn
extensibles 1 800 mn
SVI 8 accs (cl logicielle requise)
2 langues orales, extensibles 5
Applicatif CTI : ASP i2052
4 musiques dattente intgres
Messages prenregistrs et personnalisables
Administration Web intgre avec lAastra Management Portal
(AMP)
Annuaire OpenLDAP avec laccs 500 enregistrements offerts
(usagers internes, contacts externes et numros abrgs),
extensible 3 000 enregistrements
1 accs IP sur la carte mre
Tableau des capacits
(dimensionnements maximums prconiss et non simultans)
Unit centrale : 2 T0, 8 LA, 4 LN, 2 S0/T0 ou bornes DECT
Abonns Z* I* I+Z
Abonns
IP
LR LIA Bornes S0 T0
T2
/
S2
V24
AXS-12 500 56 52 60 500 4 4 8 10 4 0/1 12
AXS-12 avec
coffret d'extension
500 104 100 108 500 4 4 8 10 4 0/1 12
X25 CP1
Accs
LAN
Conf
3
Canaux
VoIP
Botes
vocales
Voies
BVI
Accs
SVI
Canaux
annonces
Films
synchrones
AXS-12 6 7 2 4 96 500 8 8 16 250
AXS-12 avec
coffret d'extension
6 7 2 4 96 500 8 8 16 250
* Z : analogique I : numrique
- 12 -
Aastra XS - Le polyvalent
LAastra XS rpond aux besoins de configuration de 16 64 abonns
traditionnels et jusqu 500 abonns IP. Grce un coffret dextension,
lAXS peut augmenter sa capacit 112 abonns traditionnels.
Caractristiques gnrales
IPBX voix/donnes pour PME
Peut tre inclus dans un rseau multi-site
DECT ou DECT IP en option
Alimentation secteur avec batterie de secours en option
(12 V/2 Ah) dune autonomie de 2 heures
De base :
5 licences IP gnriques, extensibles 500 par simple cl logicielle
Interface pour musique dattente externe
Interface sonnerie gnrale
Messagerie vocale 8 accs, 300 botes extensibles 500, 800 mn
extensible 1 800 mn
SVI 8 accs (cl logicielle requise)
2 langues orales, extensibles 5
Applicatif CTI ASP i2052
4 musiques dattente intgres
Messages prenregistrs et personnalisables
Administration Web intgre avec lAastra Management Portal
(AMP)
Annuaire OpenLDAP avec laccs 500 enregistrements offerts
(usagers internes, contacts externes et numros abrgs),
extensible 3 000 enregistrements
1 accs IP sur la carte mre
Tableau des capacits
(dimensionnements maximums prconiss et non simultans)
Unit centrale : 2 T0, 8 LA, 8 LN, 4 S0/T0 ou bornes DECT
Abonns Z* I* I+Z
Abonns
IP
LR LIA Bornes S0 T0
T2
/
S2
V24
AXS 500 56 56 64 500 4 4 8 12 14 2 12
AXS avec
coffret d'extension
500 104 104 112 500 8 8 8 12 14 2 12
X25 CP1
Accs
LAN
Conf
3
Canaux
VoIP
Botes
vocales
Voies
BVI
Accs
SVI
Canaux
annonces
Films
synchrones
AXS 6 7 2 4 96 500 8 8 16 250
AXS avec
coffret d'extension
6 7 2 4 96 500 8 8 16 250
* Z : analogique I : numrique
- 13 -
Aastra XL - Lextensible
LAastra XL rpond aux configurations partir de 50 abonns et peut
atteindre 192 abonns traditionnels et 500 abonns IP en un seul
coffret. Il atteint un maximum de 640 abonns traditionnels grce
ladjonction de deux coffrets dextension.
Caractristiques gnrales
IPBX voix/donnes pour
les moyennes et grandes
entreprises
Peut tre inclus dans un rseau
multi-site
DECT ou DECT IP en option
Alimentation AC/DC secourue
par batterie externe en option
De base :
5 licences IP gnriques, extensibles 500 par simple cl logicielle
Interface pour musique dattente externe
Interface sonnerie gnrale
Messagerie vocale 8 accs, 300 botes extensibles 1 000, 800 mn
extensibles 1 800 mn
SVI 8 accs (cl logicielle requise)
2 langues orales, extensibles 5
Applicatif CTI ASP i2052
4 musiques dattente intgres
Messages prenregistrs et personnalisables
Administration Web intgre avec lAastra Management Portal
(AMP)
Annuaire OpenLDAP avec laccs 500 enregistrements offerts
(usagers internes, contacts externes et numros abrgs),
extensible 3 000 enregistrements
1 accs IP sur la carte mre
Tableau des capacits
(dimensionnements maximums prconiss et non simultans)
Abonns Z* I* I+Z
Abonns
IP
LR LIA Bornes S0 T0
T2
/
S2
V24
AXL 692 192 192 192 500 20 24 40 40 24 6 12
AXL avec
1 coffret d'extension
916 416 416 416 500 20 24 40 40 24 6 12
AXL avec
2 coffrets d'extension
1 000 640 512 640 500 20 24 40 40 24 6 12
X25 CP1
Accs
LAN
Conf
3
Canaux
VoIP
Botes
vocales
Voies
BVI
Accs
SVI
Canaux
annonces
Films
synchrones
AXL 8 16 5 8 192 1 000 8 8 16 250
AXL avec
1 coffret d'extension
8 16 5 8 192 1 000 8 8 16 250
AXL avec
2 coffrets d'extension
8 16 5 8 192 1 000 8 8 16 250
* Z : analogique I : numrique
- 14 -
Aastra XD - Le dupliqu
LAastra XD rpond une demande de scurisation renforce
(redondance) pour les moyennes et grandes entreprises jusqu
1 000 utilisateurs.
Lalimentation et/ou la carte mre de lAXD peuvent tre redondes.
Caractristiques gnrales
IPBX voix-donnes pour les PME/GE
Peut tre inclus dans un rseau
multi-site
DECT ou DECT IP en option
Alimentation AC/DC secourue par
batterie externe en option
Duplication de lalimentation (option)
Duplication de la carte mre (option)
De base :
5 licences IP gnriques, extensibles 500 par simple cl logicielle
Interface pour musique dattente externe
Interface sonnerie gnrale
Messagerie vocale 8 accs, 300 botes extensibles 1 000, 800 mn
extensibles 1 800 mn
SVI 8 accs (cl logicielle requise)
2 langues orales, extensibles 5
Applicatif CTI ASP i2052
4 musiques dattente intgres
Messages prenregistrs et personnalisables
Administration Web intgre avec lAastra Management Portal
(AMP)
Annuaire OpenLDAP avec laccs 500 enregistrements offerts
(usagers internes, contacts externes et numros abrgs),
extensible 3 000 enregistrements
1 accs IP sur la carte mre duplicable
Tableau des capacits
(dimensionnements maximums prconiss et non simultans)
Abonns Z* I* I+Z
Abonns
IP
LR LIA Bornes S0 T0
T2
/
S2
V24
AXD 692 192 192 192 500 20 24 40 40 24 6 12
AXD avec
1 coffret dextension
948 448 448 448 500 20 24 40 40 24 6 12
AXD avec
2 coffrets dextension
1 000 704 512 704 500 20 24 40 40 24 6 12
X25 CP1
Accs
LAN
Conf
3
Canaux
VoIP
Botes
vocales
Voies
BVI
Accs
SVI
Canaux
annonces
Films
synchrones
AXD 8 16 5 8 192 1 000 8 8 16 250
AXD avec
1 coffret dextension
8 16 5 8 192 1 000 8 8 16 250
AXD avec
2 coffrets dextension
8 16 5 8 192 1 000 8 8 16 250
* Z : analogique I : numrique
- 15 -
Appels simples
- Appel durgence
- Appel par le nom
- Transport et affichage du nom
- Transport et affichage du numro
- Restriction de prsentation du numro
Appels
complexes
- Mise en attente, va et vient
- Transfert, confrence trois
- Renvoi tout type
- Rappel automatique
- Multi-ligne
- Multi-touche, touche classeur
- Intercom, gestion de groupements
- Filtrage patron-secrtaire
- Guides vocaux
Prsence et
numro unique
- Gestion de prsence tlphonique
- Postes associs (un seul numro)
Accueil
- Poste oprateur
- Distribution dappels volue ACD
- Groupements tlphoniques
- Dbordement, entraide
Mobilit et
scurit
- Login utilisateur (free seating)
- Handover DECT/IP ou Wi-Fi
- Authentification des utilisateurs
- Gestion des droits des utilisateurs
- Chiffrement des communications
Applications
- Interfaces de services vocaux (SVI, messageries unifies)
- Supervision des appels
- Couplage tlphonie informatique (CSTA, TAPI ou VTI
XML)
- Services htel / hpital, check in / check out, postes
partags
Rseau
- Mise en rseau IP ou TDM
- Routage au moindre cot (Least Cost Routing)
- Signalisations SIP, RNIS, analogique, QSIG
- Prs de 100 signalisations diffrentes
- Traduction des numros E164 et des adresses IP
- Plan de numrotation homogne flexible
Qualit de
Service
- Priorisation VLAN, 802.1p/q, DiffServ
- Call Admission Control
Continuit
du service
- Duplication du serveur, cluster
- Dual homing
- Secours et dbordements sur RNIS
- Maintien des communications
Administration
et systme
dinformation
- Portail Web intgr pour ladministration
- Annuaire tlphonique LDAP
- Tickets dappels pour analyse de trafic ou taxation
- Multi-socit (partage des ressources)
- Serveur DHCP pour configuration des postes et bornes IP
- Serveur FTP pour mise jour des postes et bornes IP
- Serveur NTP pour mise lheure des postes IP
- MIB et traps SNMP
Principales fonctions de lA5000 et des AX Series
- 16 -
Call Manager et IPBX
Cartes Fonctions
LA8X 8 abonns analogiques
LH8X cartes abonns analogiques htel 8 voies
LN8X 8 abonns numriques
LM8X 4 abonns numriques + 4 analogiques
LA16X 16 abonns analogiques
LH16X carte abonns analogiques htel 16 voies
LN16X 16 abonns numriques
CA1 4 ports asynchrones V24/V10 + cble
LD4NX 4 T0/S0 interfaces bornes DECT
LR4d 4 lignes rseaux analogiques (+ dtection de tonalit)
LT2X 1 accs RNIS PRI ou MIC
PT2X carte passerelle IP
ADPCM16 carte fille LD4 pour 4 bornes 4 voies
EIP8 carte fille 8 canaux pour carte mre
EIP32 carte fille 32 canaux pour carte mre
VoIP 4 E-8 carte fille VoIP pour PT2 - 8 canaux
VoIP 4 E-16 carte fille VoIP pour PT2 - 16 canaux
VoIP 4 E-32 carte fille VoIP pour PT2 - 32 canaux
LI1 carte inter-automatique 2 lignes
Aastra X Series - Extensions et options communes
Extensions :
- Licences postes IP au-del des 5 licences incluses : IP Aastra,
SIP Aastra, mobile Aastra ou gnrique
- Licences annuaire, au-del des 500 fiches incluses (par 100 fiches),
jusqu 3 000 fiches
- Bote vocale au-del de 300 botes et jusqu 1 000 botes
(avec Compact Flash 2Go)
- Langues simultanes au-del de 2 langues et jusqu 5 langues
(avec Compact Flash 2Go)
Cartes dextension :
DECT ou DECT sur IP
Licences logicielles optionnelles
- SVI : serveur vocal interactif avec 8 accs simultans
- E-voicemail : copie des messages vocaux dans un e-mail
- Interactivit avec la messagerie vocale : sur les postes
numriques et IP propritaires
- CSTA : jusqu 2 048 sessions
- Htel : interface IAE pour Front Office (voir aussi loffre Aastra
Hotel Suite)
- Hpital : interface IAE pour logiciels de gestion hospitalire qui
comprend IAE multi-usager + IAE prpaiement + IAE code
confidentiel + IAE renvoi + SDA tournante
- Accueil (ACD tendu) : comprend IAE renvoi + IAE accueil
+ IAE groupement + Ecoute/Intervention + Tickets longs
- DISA : accs scuris pour utilisateurs distants
- Chiffrement de la voix sur IP : sur postes i7xx* et sur le
multi-site IP
* Disponible ultrieurement sur les terminaux 5300ip et 6700i
- 17 -
La mise en rseau Aastra 5000
La gamme Aastra 5000 garantit la prennit des investissements
et permet de dployer des solutions pour 6 plus de
1 000 collaborateurs.
Grce la puissance du logiciel UNIQUE, cette capacit peut tre
tendue jusqu 150 000 abonns par la cration dun rseau priv
virtuel.
Cette volution des capacits seffectue sans rupture, au rythme des
besoins. Une entreprise dote dun systme traditionnel peut ainsi
migrer vers une solution tout IP, ou dune solution mono-site vers
une solution multi-site, ce qui permet de garantir, en toutes
circonstances, la prennit de son investissement.
Le VPN tlphonique
Le VPN (Virtual Private Network) tlphonique Aastra 5000, bas sur
la signalisation MOVACS (Multiswitch Original Virtual Addressing
Communication System), autorise une transparence complte des
services entre les diffrents sites comme l'appel par le nom, les
filtrages et les services de mobilit.
L'entreprise est en mesure d'administrer plusieurs sites partir d'un
point unique, ce qui permet une grande flexibilit.
Dans ce rseau, le partage des ressources comme les services de
messagerie, de centre de contacts assure une gestion efficace de
l'accueil de l'entreprise, quelle que soit sa topologie.
Une administration centralise
Lors de la mise en rseau de systmes Aastra 5000 et Aastra X Series,
le logiciel dadministration Aastra Management 7450 facilite le
quotidien de ladministrateur en centralisant la gestion.
Cette brique essentielle fournit alors des services valeur ajoute
tels que :
Une gestion complte vis--vis des usagers du systme (abonns,
droits, touches, bote vocale, etc.)
La supervision des systmes A5000 et AX Series en temps rel par
synoptique graphique
Les services de maintenance prventive et corrective du rseau
Des connecteurs vers les annuaires dentreprises tels que Microsoft
Active Directory
Aastra Phone Suite, service de Web administration, permettant
un utilisateur final de programmer ses touches et imprimer ses
labels
Etc.
Call Manager et IPBX
- 18 -
La gestion des cots de communication
Comment matriser les cots de communication de
lentreprise ?
Slectionner les accs au rseau
- Restriction par catgorie demploys
ex : linternational, le national peuvent tre inaccessibles
- Restriction par numro discrimin : possibilit de crer des listes
de numros ou de prfixes interdits (ex : 36, etc.)
- Restriction selon horaires : pour interdire, par exemple, laccs
des postes au service de nettoyage de nuit
Sensibiliser les utilisateurs sur le cot et la dure des
communications
- Le poste permet de mesurer les units de taxation dune
communication vers un client
- Le terminal affiche le cot et la dure de la communication en
cours ou en fin de communication
- La fonction anti-bavard permet de mettre fin une discussion
prolonge
Fonction verrou
Grce un code personnel, le poste peut tre verrouill lutilisation
Prpaiement
Un crdit tlphonique peut tre affect certains postes pour
limiter les frais de communication (principe de la tlcarte)
Les codes affaires
Ils permettent dtablir un appel avec composition dun code
particulier propre laffaire sur laquelle on dsire imputer le cot
de la communication. Cette fonction est particulirement adapte
des entreprises travaillant pour des tiers et dsireuses de
refacturer les frais propres chaque client. Pour pouvoir exploiter
les codes affaires, il est ncessaire dadjoindre un dispositif
optionnel de gestion des cots.
Comment connatre et analyser les frais de communication?
1. Pour des besoins limits, il est possible de consulter la taxation
partir du poste oprateur ou du poste de gestion.
2. Avec les logiciels optionnels de la gamme Aastra 5000 : VT Pro,
AHS
Utilisation en multi-socit
Lapplication multi-socit permet de partager les ressources dun
IPBX entre plusieurs socits :
Possibilit dautoriser ou non lappel entre socits
Chaque socit a sa propre facturation
Chaque socit a sa propre organisation (accueil, numrotation
abrge, etc.)
Les diffrents priphriques externes (pr-dcroch, musique
dattente, systmes de taxation, etc.) peuvent tre partags ou non.
Cette fonction multi-socit peut galement tre utilise dans une
mme socit pour faire du multi-accueil.
- 19 -
ADMINISTRER SON RESEAU
Aastra Management Portal (AMP)
Ladministration Web intgre dans la gamme Aastra 5000 et
AX Series et adapte une gestion mono-site.
Aastra Management 7450 (AM 7450)
Loffre de gestion de parcs et de multi-sites Aastra 5000.
Annuaire OpenLDAP
Lannuaire centralis de la solution Aastra 5000, pouvant au choix
tre embarqu dans la gamme Aastra X Series, intgr sur le serveur
A5000 ou sur serveur AM 7450.
Aastra Visual Taxe PRO
Le logiciel de gestion des cots dun rseau de tlphonie sur IP.
Applications pour le monde htelier
Les fonctions intgres de base dans lA5000 et les AX Series
Lapplication Aastra Hotel Suite.
- 20 -
Pr-requis
Poste utilisateur
Systmes dexploitation : Windows XP PRO, VISTA
PC : pr-requis classiques Windows
Explorateur : IE 6.0 ou plus, FireFox 2.0 ou plus
Versions IPBX/Call Server
partir de la gamme Aastra 5000/AX Series
Aastra Management Portal Ladministration
Web intgre
Le logiciel Aastra Management Portal (AMP) sembarque dans
chaque IPBX et call server de la gamme Aastra 5000/ Aastra X Series,
et dispose dun accs 100% Web.
Caractristiques gnrales
Interface Web compatible Microsoft Internet Explorer et Mozzilla
FireFox
Scurisation https des donnes changes
Authentification TLS entre le client et le serveur Web
Liaison IP (recommande), RNIS ou analogique
Services offerts :
- Service Tlphonie : accs la configuration complte de lIPBX
(annuaire, abonns, systme, accueil, maintenance logicielle et
mise niveau logicielle, etc.)
- Service Annuaire : service de pages blanches permettant de
rechercher un correspondant dans lannuaire et deffectuer des
modifications
- Service DHCP : accs au serveur DHCP intgr permettant de
grer les postes SIP, IP Aastra, ainsi que les bornes DECT sur IP
- Service Postes* : administration des terminaux Aastra 5300ip/
5300 et Aastra 6750i (dploiement, mise niveau logicielle,
inventaire des postes connects)
* Disponible prochainement
- 21 -
Aastra Management 7450 Loffre de gestion
de parcs et de multi-sites
Sappuyant sur les nouvelles technologies et les standards les plus
rcents, lAastra Management 7450 (AM 7450) est le logiciel idal
pour administrer les IPBX et le call server de la gamme Aastra 5000
et Aastra X Series en multi-site ou en parc.
Le logiciel AM 7450 sappuie sur un serveur Linux centralis et
scuris permettant de grer de 50 150 000 terminaux et
de 3 2 000 IPBX et call servers.
LAM 7450 se dcline sous forme de logiciel seul (CD-ROM, dongle,
licences), ou bien en offre intgre sur serveur Dell.
Les nombreuses fonctions offertes par la solution AM 7450
garantissent une qualit irrprochable et un service sans
interruption :
Administration de lannuaire OpenLDAP : configuration,
scurisation et synchronisation avec les annuaires dentreprises
grce de nombreux connecteurs tels que Microsoft Active
Directory
Gestion des abonns internes, droits tlphoniques, touches
programmes, botes de messagerie vocale, association
abonnement/terminaux
Maintenance logicielle centralise (inventaire, sauvegarde,
restauration, gestion de la mise niveau et des patchs)
Supervision graphique temps rel par synoptiques, alarmes
Serveur Web de gestion des terminaux (dploiement, mise
niveau logicielle, inventaire)
Serveur Web dadministration, Aastra Phone Suite, permettant
lusager de programmer ses touches et dimprimer ses tiquettes
Etc.
- 22 -
Caractristiques gnrales
Serveur Linux Enterprise Redhat, client Windows, client Web IE et
FireFox
Scurisation https des donnes changes
Authentification TLS vis--vis de Aastra 5000/Aastra X Series et
entre clients et serveur AM 7450
Liaison IP ou RNIS (en RNIS, restrictions fonctionnelles, se reporter
au Guide produit)
Scurisation par redondance spatiale LAN
Capacits
2 000 IPBX AX Series/A5000 Call Server
150 000 terminaux
30 administrateurs connects simultanment
Pr-requis
Serveur AM 7450
Systme dexploitation : Redhat Linux Enterprise 5.1
PC :
- certifi Redhat Enterprise 5.1 (https://hardware.redhat.com)
- 2 Go de RAM
- 80 Go de disque dur
- 1 carte ethernet
Client AM 7450 et client Web
Systmes dexploitation : Windows XP PRO, VISTA
Logiciels : framework Microsoft .NET 2.0, Java JRE 1.5
PC : pr-requis classiques Windows, 1 carte ethernet
Explorateur : IE 6.0 ou plus, FireFox 2.0 ou plus
Versions IPBX/Call Server
Aastra 5000/AX Series
Gamme NeXspan/6500 en gestion de parc (cf. Guide Produit)
- 23 -
Annuaire LDAP Flexibilit et ouverture
Adoptant le standard LDAP, lannuaire Aastra se veut rsolument
flexible et ouvert vers le systme dinformation de lentreprise.
Lannuaire Aastra centralise lensemble des informations
administratives :
Des abonns internes : nom, prnom, localisation, adresse mail et
bien sr numros internes/SDA
Des contacts externes : nom de la socit, adresse, numros
externes
La flexibilit est apporte notamment grce un schma
configurable : 10 champs supplmentaires permettent dajuster
lannuaire au besoin exact du client final.
Par ailleurs, les numros abrgs sont prsents dans lannuaire
OpenLDAP, permettant ainsi une visibilit globale, ou au contraire
den restreindre laccs aux seuls usagers appartenant une
hirarchie en particulier.
Sintgrant dans le processus de gestion des identits de
lentreprise, lannuaire OpenLDAP dispose dune offre de
connecteurs lui permettant de se synchroniser en temps rel avec
tous les types dannuaires dentreprise, Microsoft Active Directory,
OpenLDAP, Lotus Notes ou autres.
Lensemble des ces informations est mise la disposition des
utilisateurs via une interface Web.
Caractristiques gnrales
Embarqu sur la carte mre Aastra X Series, sur serveur
Aastra 5000 ou sur serveur AM 7450
Administration par le logiciel AM 7450 ou par le logiciel AMP
Scurisation https des donnes changes
Liaison IP ou RNIS
Scurisation par mcanisme standard LDAP (sur serveur AM 7450)
Synchronisation avec des annuaires dentreprise tels Microsoft
Active Directory (sur serveur AM 7450)
Capacits
Sur serveur
200 000 enregistrements, dont 80 000 enregistrements par
multi-site Aastra 5000
Nombre illimit de niveaux hirarchiques
Sur gamme Aastra X Series
3 000 enregistrements
10 niveaux hirarchiques
- 24 -
Aastra Visual Taxe PRO Une gestion optimise
des cots
Le logiciel Aastra Visual Taxe PRO complte loffre dadministration
Aastra Management Portal ou AM 7450. Il offre aux administrateurs
du systme dinformation et de la tlphonie sur IP la visibilit
complte quant aux cots de leur installation tlcom, ou leur
permet dobserver le trafic rel.
Ce logiciel client/serveur qui
sappuie sur le systme
dexploitation Microsoft
Windows, offre galement un
serveur Web permettant de
consulter les tableaux de
bords programms.
Enfin une option gestion des
chambres permet ce logiciel de
rpondre aux besoins des
diffrents tablissements de sant
(cliniques, maisons de retraites,
petits hpitaux) ou des htels
dentre et de milieu de gamme
(sans front-office).
Caractristiques gnrales
Serveur et client Windows, client Web IE et FireFox
Scurisation https des donnes changes avec les systmes
A5000 et AX Series
Liaison IP ou analogique (avec modem externe) avec les systmes
A5000 et AX Series
Pr-requis
Serveur VT PRO
Systmes dexploitation : Windows XP PRO, VISTA, 2008
Logiciels : Microsoft SQL-Server 2000 SP4 (XP PRO) ou
Microsoft SQL Serveur 2005 SP2 (VISTA ou 2008),
serveur Microsoft IIS v5 (option serveur WEB),
Framework Microsoft.NET 1.1
PC :
- 1 Go de RAM (ou 512 Go sur XP PRO)
- 20 Go de disque dur (40 Go sur une installation suprieure
500 terminaux)
- 1 lecteur CD-ROM
- 1 carte ethernet
Client VT PRO et client WEB
Systmes dexploitation : Windows XP PRO, VISTA
PC : pr-requis classiques Windows, 1 carte ethernet
Explorateur : IE 6.0 ou plus, FireFox 2.0 ou plus
Versions IPBX/Call Server
Gamme Aastra 5000/AX Series
Gamme NeXspan R3.2 R4.2
- 25 -
Applications htelires
Fonctions intgres de base dans lA5000 et les
AX Series
La gamme Aastra 5000 propose tout un ventail de fonctions
rpondant aux besoins spcifiques du secteur htelier :
Numrotation fonctionnelle
Elle permet dobtenir une correspondance des numros de poste,
de chambre et dtage
Interdiction dappels entre chambres
Il est possible dinterdire les appels entre chambres
Service dtage
Le client peut appeler le service dtage auquel sa chambre est
affecte via un numro unique
Ne pas dranger
Pour ne pas tre drang par des appels, il suffit au client de
composer un code
Service rveil
Il est possible de programmer le rveil partir du tlphone de la
chambre, du poste oprateur ou de la console dexploitation
Gestion des cabines
Cette fonction permet lhtelier dautoriser un ou plusieurs
appels externes sur un poste quelconque de linstallation. En fin
dutilisation, laffichage du nombre de taxes sur le poste daccueil
ou de gestion permet deffectuer la facturation
Service de taxation (arrive/dpart du client)
A partir du poste oprateur ou de la console dexploitation, il est
possible de :
- Visualiser pour chaque poste, le nombre de communications et
leur prix (en monnaie locale ou en euros)
- Attribuer chaque poste un crdit en unit montaire au-del
duquel il est impossible dmettre des appels
- Remettre zro le compteur de chaque chambre
La commande de remise zro provoque
- La coupure de laccs au rseau extrieur
- Lannulation du renvoi ventuel du poste de chambre
Aastra Hotel Suite
Aastra Hotel Suite (AHS) rpond parfaitement aux besoins des
htels tant milieu et haut de gamme que des grandes chanes
htelires, grce :
Son positionnement en tant quinterface de lAastra 5000 vis--vis
des logiciels Front-Office hteliers
Une utilisation indpendante en labsence de logiciel Front-Office :
AHS offre la totalit des services ncessaires lhtelier pour grer
sa clientle
En utilisant AHS, lhtelier est capable de proposer un service haut
de gamme en matire de communications unifies, vido
confrence, accs Internet, VoD etc.
- 26 -
Aastra Hotel Suite propose, via son interface 100% Web, de
nombreuses fonctionnalits parmi lesquelles :
Check-in, check-out, gestion des chambres, dition de factures
Serveur vocal et rveil vocal proposs en plus de 10 langues
Nombreuses interfaces afin de grer les accs Internet ou la Vido
la Demande (VoD)
Gestion des vnements pour les centres daffaires ou de congrs,
etc.
Caractristiques gnrales
Serveur et client Windows, client Web IE et FireFox
Scurisation https des donnes changes avec les systmes
A5000/AX Series
Liaison IP ou analogique (avec modem externe) avec les systmes
A5000/AX Series
Pr-requis
Serveur AHS
Systmes dexploitation : Windows 2003, Windows XP PRO,
VISTA
PC :
- 1 Go de RAM
- 80 Go de disque dur
- 1 lecteur CD-ROM
- 1 carte ethernet
- Ports : 1 USB, 1 ou 2 sries (selon logiciel Front Office
connect)
- Slot PCI : 1 2 PCI court (carte DIALOGIC 4 voies), 1 3 PCI
long (carte DIALOGIC 12 voies)
Client AHS et client Web
Systmes dexploitation : Windows XP PRO, VISTA
PC : pr-requis classiques Windows, 1 carte ethernet
Explorateur : IE 5.0 ou plus, FireFox 2.0 ou plus
Versions IPBX/Call Server
Gamme Aastra 5000/AX Series
Gamme NeXspan R3.2 R4.2
Principales compatibilits front-office
Opera, Fidelio (Micros)
Starlight, frontRes, Hotix (Amadeus hospitality)
Fols (Accor)
Compatibilits Accs internet
Ucopia
IP3
Guest Access
Compatibilits IP Tlvision
EONA
Vianeos
Le terminal WLAN Aastra 312w
LES TERMINAUX
La gamme SIP Aastra 6700i
La gamme IP et numrique Aastra 5300ip/Aastra 5300
A5380ip et A5380
A6757i
La gamme numrique Aastra 6750
A6757
DECT et DECT sur IP
- 27 -
A630d
Le softphone Aastra i2052
La gamme SIP Aastra 6700i
La gamme de terminaux SIP Aastra 6700i est une des plus
compltes du march avec 6 modles. Elle sadresse aussi bien aux
petites structures quaux grandes entreprises.
Les postes SIP Aastra 6700i, associs aux IPBX ou au call server
Aastra, permettent de mettre en oeuvre une solution de tlphonie
compatible avec linfrastructure existante, tout en restant ouverte
aux dveloppements futurs.
Cette large gamme de terminaux SIP se caractrise par un design
lgant, un large cran simplifiant laccs des applications XML,
ainsi quune excellente qualit vocale.
Une interface Web est disponible pour que lutilisateur puisse
programmer ses touches ou que ladministrateur gre lensemble
des paramtres du poste.
Points forts de la gamme Aastra 6700i
Des touches de navigation simplifient laccs aux diffrentes
fonctions.
Un voyant lampe message sur les terminaux signale la prsence de
messages dans la bote vocale.
Quel que soit le modle, les terminaux bnficient dun cran,
dun journal des appels reus de 200 noms, dun journal des
appels mis de 100 noms ou encore dun annuaire personnalis de
200 noms.
Disposant dun cran de grande taille, les postes Aastra 6755i et
6757i offrent louverture vers un ensemble dapplications XML,
personnalises ou gnriques, au travers dune ergonomie
simplifie.
Les postes Aastra 6753i, 6755i et 6757i peuvent disposer de
modules dextension permettant de bnficier de touches
programmables supplmentaires. Les modules sont de deux
types : libells papier ou cran LCD*.
* Module avec cran LCD uniquement disponible sur Aastra 6755i et 6757i
- 28 -
A6753i
A6757i
A6755i
A6751i
A6731i
A6730i
- 29 -
(1) rtro-clair
(2) raccourcis de numrotation
sur clavier alphanumrique
(3) 20 fonctions programmables
(4) 30 fonctions programmables
Aastra
6730i*
Aastra
6731i*
Aastra
6751i
Aastra
6753i
Aastra
6755i
Aastra
6757i
Caractristiques physiques
Position murale
Prise casque
via prise
combin
via prise
combin

Ecran
Ecran (nombre de lignes) 3 3 3 3
8
(1)
11
(1)
Rglage du contraste
Facilits offertes
Touche Bis
Coupure micro
Main-libre / coute amplifie
Touches programmables (directes) 8 8
9
(2)
6(led)
+ 9
(2)
6(led)
+ 9
(2)
9
(2)
Touches de fonctions
pr-programmes
10 10 11 8 8 8
Touches virtuelles avec led
6
(3)
12
(4)
Voyant message (appels non
rpondus/sonnerie/message)

Transfert
Confrence
(5)

Multi-ligne (nombre de lignes)
2
(8)
2
(8)
1
3
(6)
4
(6)
4
(6)
Mise en garde
Prise de ligne sans dcrocher
Rglage volume HP/combin/sonnerie
Taille rpertoire priv (numros/listes) 200 200 200 200 200 200
Taille des journaux dappels
(reus/mis)
200/
100
200/
100
200/
100
200/
100
200/
100
200/
100
Modules dextension (option)
M670i (36 touches - libell papier) 3 3 3
M675i (60 touches - cran LCD) 3 3
Spcificits terminaux IP/SIP
Interface Web
TFTP/FTP/ HTTP/HTTPS
Codec G729A - G711 loi a loi
Tl-alimentation 802.3af
Alimentation par bloc secteur

(option)

(option)

Diffserv / IEEE 802.1p/q : VLAN tagging
et QoS

DHCP/SNTP/NTP
SRTP
Switch 2 ports 10/100 base T
802.1x
(7)

SIP (RFC 3261) / XML
(5) partir de la version R2.3.1 du poste
(6) jusqu 9 lignes au total
(7) partir de la version 2.2 du poste et de la
version Aastra 5000 R5.1B
(8) jusqu 6 lignes au total
* Disponible partir de la R5.1C
- 30 -
La gamme IP et numrique
Aastra 5300ip/Aastra 5300
La gamme de terminaux propritaires Aastra 5300 se dcline en
version IP (3 modles) ou numrique (2 modles).
Aastra 5360ip
Rien ne manque lAastra 5360ip pour matriser les flux exigeants
de la communication professionnelle au quotidien. Lcran permet
damliorer la gestion des appels : les icnes indiquent lutilisateur
en un coup doeil ltat de son poste : appels entrants non rpondus,
poste renvoy, etc.
Aastra 5370ip et Aastra 5370
Equip dune prise casque, le terminal Aastra 5370ip/Aastra 5370
est parfaitement adapt aux postes de travail doprateurs dans
un centre de contacts par exemple. Les touches interactives
permettent un accs simplifi la programmation du poste ou aux
fonctions tlphoniques complexes. Disposant en standard de
12 touches librement configurables par lutilisateur, il peut toutefois
en comprendre 20 de plus en lui raccordant un module dextension
(M530).
Aastra 5380ip et Aastra 5380
Le modle Aastra 5380ip/Aastra 5380 dispose non seulement dun
large cran rtro-clair mais aussi dun clavier alphabtique
intgr, permettant de gagner un temps prcieux dans la recherche
de contacts ou la saisie de messages crits. Jusqu trois modules
dextension de 20 touches peuvent tre raccords sur ce terminal.
Une interface Web Aastra Phone Suite est disponible pour que
lutilisateur puisse programmer ses touches.
A5380ip et A5380
A5370ip et A5370
A5360ip
- 31 -
Aastra
5360ip
Aastra
5370ip /
5370
Aastra
5380ip /
5380
Caractristiques physiques
Position murale
Prise casque
Ecran
Taille de l'cran
(nombre de lignes /caractres)
1/16 5/22
7/34
(1)
Rglage du contraste
Touches
Accs direct messagerie vocale
(2)

(2)

(2)
Bis
Raccroch
Rpertoire
Coupure micro
Main-libre
Ecoute amplifie
Nombre de touches mmoires
programmables (directes)
10 12 (leds)
Nombre de touches interactives 1 2 3
Navigateur
Voyant message (appel non rpondu,
signalisation appel entrant / messagerie)
2 leds 2 leds 2 leds
Facilits
Prise de ligne sans dcrocher
(3)

Rglage volume HP/combin/sonnerie
Coupure sonnerie
Nombre de mlodies 8 8 8
Appel par le nom
Multi-ligne
Affichage date / heure
Affichage nom / numro
Options
Nombre de modules dextension (20 touches) 1 3
Spcificits terminaux IP
HTTP
FTP
Codec G711 loi a loi
Codec G729
Codec G723.A/B G723.1 G723.1 G723.1
DSCP marquage
Bail VLAN
Tl-alimentation 802.3af
Alimentation par bloc secteur
Qos (marquage niveau 3) Diffserv Diffserv Diffserv
IEEE 802.1p QOS
IEEE 802.1Q VLAN Tagging
DHCP
Switch 2 ports 10/100 base T
(1) rtro-clair (2) touche absence (3) pas de main-libre
- 32 -
La gamme numrique Aastra 6750
La gamme de postes Aastra 6750 se dcline en 3 modles dots
dune ergonomie commune.
Leur large cran simplifie lutilisation, les libells LCD des touches
programmables des postes Aastra 6755 et Aastra 6757 apportent
modernit et convivialit.
Aastra 6753
Le 6753 bnficie dun cran permettant la lecture rapide du nom
du correspondant appel ou appelant. Il bnficie de 6 touches
programmables et dune led signalant lutilisateur un message
dans la bote vocale ou encore un appel non rpondu.
Aastra 6755
Le 6755 bnficie galement dun large cran et de 12 touches
programmables dont 6 sur cran LCD. Son navigateur central en
simplifie lutilisation. La fonction main-libre et la prise casque en
font le poste idal pour les centres de contacts.
Aastra 6757*
Dot dun large cran le 6757 bnficie de 20 touches
programmables et de 5 touches interactives. Le mode pivert est
utilis pour la fonction appel par le nom. Le poste supporte un
module dextension intgrant 36 touches programmables (M670) en
plus des 20 dj disponibles sur le poste.
Points forts de la gamme Aastra 6750
Design moderne
Compatibilit avec la base installe ( partir de R3.2)
Effet de gamme avec les terminaux SIP Aastra 6750i
A6753
A6757
A6755
* Le terminal sera prochainement disponible en PO
- 33 -
Aastra 6753 Aastra 6755 Aastra 6757
Position murale
Prise casque
Taille de l'cran
(nombre de lignes /caractres)
3/16
8
144x75 pixels
11
144x128 pixels
Rglage du contraste
Touche bis, coupure micro, rpertoire,
messagerie vocale, R,

Main-libre
Ecoute amplifie (led)
Interphonie
Touches mmoires programmables (led) 6 12
20
(1)
Touches interactives 5
Navigateur
Voyant message (appel non lu dans le
journal, messagerie, signalisation appel
entrant)

Prise de ligne sans dcrocher

(2)

Rglage volume HP/combin/sonnerie
Coupure sonnerie
Nombre de mlodies 8 16 16
Appel par le nom
Taille rpertoire priv (numros/listes) 20 100
Taille des journaux du poste
(appels reus/mis=bis)
5/1 50/10 50/10
Affichage date/heure
Affichage nom/numro
Module dextension M670 1 x 36 touches
(1) 5 touches disponibles par page 4 pages au total
(2) Pas de main-libre
- 34 -
Points forts de loffre Open Mobility
Amlioration de la mobilit des employs
Baisse des cots de dploiement :
- infrastructure commune pour la voix et les
donnes : les bornes radio DECT sont
connectes directement sur le LAN
bnficiant ainsi de la flexibilit apporte par
le rseau IP
- le cblage est simplifi et le cot rduit grce
la connexion au plus prs du LAN
- dport des bornes : LAN et WAN
- administration centralise par lAM 7450
Densit de trafic accrue : 8 voies de
communication simultanes
Services de mobilit complets et de qualit :
- solution qui combine les avantages du DECT
et du LAN
- scurit : authentification et confidentialit
des communications DECT
. authentification MD5 des terminaux DECT
. possibilit de backup de lOMM (Open
Mobility Manager)
. support de HTTPS et SSH
. mots de passe administration complexes
. journaux de login des administrateurs
- solution disponible aussi bien pour les
entreprises SOHO que les PME ou le march
des grandes entreprises (densit de trafic)
Fonctions utilisateurs volues : la version 1.5
de lOMM permet doffrir aux utilisateurs laccs
lannuaire LDAP de lentreprise depuis un
simple combin DECT (A142d ou A600d)
Solution qui sadapte parfaitement aux
environnements industriels et hospitaliers :
compatibilit de lOMM R1.5 avec le serveur
dalarmes AS7900 R2.1, rception dalarmes sur
combins DECT IP*
* Version R2.1 sur AS7900 :
- Offre compatible avec les centrales dalarmes connectes en IP
(ou utilisation dun convertisseur IP pour la connexion des centrales
dalarmes)
- Compatible DECT IP R1.5
- Serveur AS7900 compatible Vista
A142d
Loffre DECT sur IP Open Mobility
Loffre de mobilit IP Open Mobility est totalement intgre la
gamme Aastra 5000. Elle est disponible partir de la version
logicielle R4.2 et permet notamment de connecter les terminaux
DECT M9xx existants, ainsi que les combins A142d et A600d.
A610d
A620d
A630d
- 35 -
Architecture de la solution DECT sur IP
Les composantes de loffre DECT sur IP sont les suivantes :
1 borne intrieure RFP32 IP
1 borne extrieure RFP34 IP
Des nouveaux terminaux DECT : Aastra 142d, Aastra 610d,
Aastra 620d, Aastra 630d. Les combins M9xx restent compatibles
avec la solution DECT IP
Le logiciel Open Mobility Manager (OMM) : administre et gre le
traitement dappel du systme DECT sur IP. Le logiciel est install
soit sur une borne DECT soit sur un serveur informatique Linux
ddi de type PC
Pour chaque configuration :
Chaque terminal DECT est vu
comme un abonnement SIP
(licence IP Mobile) au niveau
de lIPBX/Call Server
Les abonnements SIP sont
dclars dans le logiciel qui se
trouve sur le mme IPBX ou
serveur que le proxy SIP
Chaque terminal DECT est
dclar dans lOMM
Pr-requis
A5000, AX Series
Version NeXspan R4.2 minimum
Version OMM R1.5
- 36 -
Caractristiques des terminaux
A142d A610d A620d A630d
Dimensions (en mm) 146x52x28 135x49x22,5 135x50x22,5 135x53x22,5
Poids 138 g 120 g 120 g 137 g
Dimensions afficheur
5 lignes
176x160
8 lignes
176x160
9 lignes
176x220
9 lignes
176x220
Rtro-clairage
(clavier + cran)

Prise casque
Vibreur
Mlodies de sonnerie 30 44 44 44
Verrouillage clavier
Gestion du volume
combin/sonnerie

Dtection automatique de bruit
Touches programmables 1
(1)
+ 9
(3)
2
(2)
+ 9
(3)
6
(4)
+ 9
(3)
6
(4)
+ 9
(3) +
Touche SOS
Rpertoire intgr 99 200 200 200
Langues 13 11 11 11
Journal des appels mis/entrants 10 20/30 30/50 30/50
Secret
Lampe message
Main-libre

(5)

(5)

(5)
Compatibilit serveur
dalarmes AS7900 R2.1

Appel par le nom - recherche
dans lannuaire LDAP Aastra 5000

Autonomie (en com / en veille) 14h / 140h 12h / 100h
24h / 200h
(6)
24h / 200h
(6)
Coupure sonnerie
Touche SOS
Dtection de perte de verticalit
Protection IP50 IP50 IP50 IP65
Interface USB
Interface Bluetooth pour casque
Carte MEM
Chargement logiciel via
interface-air

(1) 1 touche appel durgence /
numrotation rapide
(2 2 touches virtuelles soft keys
(3) raccourcis de numrotation sur
clavier alphanumrique
(4) 2 touches virtuelles + 3 touches sur
le ct + 1 touche appel durgence /
numrotation rapide
(5) full duplex
(6) avec batterie haute performance
Exemple darchitecture de loffre Open Mobility
Capacits et dimensionnements
Si lOpen Mobility Manager R1.5 est install sur une borne RFP :
500 terminaux DECT grs au maximum (suivant le nombre
dabonns IP dclars sur lIPBX/Call Server)
256 bornes RFP gres au maximum
100 appels simultans au maximum par systme OMM
Si lOpen Mobility Manager R1.5 est install sur un serveur Linux
externe ddi :
256 bornes RFP au maximum
Le nombre dabonns IP dclarables dpend des caractristiques
de lIPBX/Call Server Aastra
4 000 terminaux DECT au maximum
Dans le cas o lOMM gre 4 000 abonns DECT SIP, il doit
obligatoirement tre install sur un PC Linux.
Caractristiques des bornes RFP
La borne DECT ralise la fonction dmission/rception des signaux
radio vers le terminal. Cette borne est directement connecte sur le
rseau LAN, dclare et gre comme un lment IP partir de
linterface de gestion Open Mobility Manager.
Afin dassurer le handover et le roaming des utilisateurs, il est
ncessaire que les bornes DECT soient synchronises. La
synchronisation de toutes les bornes du rseau DECT seffectue via
lair-interface.
WAN
Roaming entre les
btiments
AX Series
"Mobility Manager"
sur borne RFP ou
sur PC serveur
RFP 34
Handover
8 appels
simultans
par borne
RFP 32
OMM
Open Mobility : l'offre DECT sur IP
Terminal DECT Terminal DECT
WAN
Roaming entre les
btiments
AX Series
"Mobility Manager"
sur borne RFP ou
sur PC serveur
RFP 34
Handover
8 appels
simultans
par borne
RFP 32
OMM
Open Mobility : l'offre DECT sur IP
Terminal DECT Terminal DECT
- 37 -
- 38 -
Caractristiques techniques des bornes RFP 32 IP et RFP 34 IP
Caractristiques Borne RFP 32IP Borne RFP 34IP
Alimentation
Tl-alimentation partir
du rseau LAN ou
bloc alimentation secteur
Tl-alimentation partir
du rseau LAN uniquement
Temprature ambiante de
fonctionnement
- 5C +45C - 25C +55C
Humidit relative 0 95% (sans condensation)
Temprature de stockage - 40C +70C
Consommation 120 mA
Puissance 6 W
Porte
En intrieur : jusqu 50 m
(dpend des matriaux)
En extrieur : jusqu 300 m
Fixation Fixable au mur Fixable au mur ou sur mt
Couleur Gris glac Gris clair
Poids 400 g (sans bloc alim. secteur) 970 g
Dimensions (L x H x P) 151 x 101 x 85 mm 240 x 236,5 x 65 mm
Codecs G711, G729ab et G723.1
Accs IP 1 port Ethernet 10/100 Mbit/s 802.3 MAC (half/full duplex)
Protocoles supports DHCP, TFTP
Adressage DHCP Obligatoire
QoS QoS de niveau 2 802.1 p/Q, de niveau 3 DiffServ (champ ToS)
Annulateur dchos
. .
Support de la norme GAP
. .
Traitement des paquets
voix via RTP/RTCP
. .
Buffer de gigue . .
Handover entre bornes
. .
Synchronisation des bornes
via lair-interface
. .
Capacit de traitement
dune borne
12 canaux : 4 pour la signalisation entre borne et
terminaux DECT et 8 pour la voix
Loffre DECT numrique
Facilits tlphoniques offertes par lIPBX
Affichage du nom ou du numro du correspondant
Intgration dans un groupement dappel gnral
Accs la messagerie vocale
Toutes les fonctionnalits offertes un poste simple
Facilits spcifiques lutilisateur nomade
Renvoi sur poste non localis
Mise en garde automatique en cas de mauvaise liaison radio
Postes associs
Le raccordement se fait sur interface S0.
1S0 : 1 borne.
* Sur AXS-6 : bornes 2 voies uniquement.
** Sur AXS-12 : bornes 4 voies sur la carte mre et bornes 4 voies par
utilisation de carte LD4
Un coffret tanche permet dutiliser les bornes DECT lextrieur
(ex. : dans un hangar, sur un parking, etc.).
Nombre de voies = nombre maximum de communications
simultanes gres par une borne (voir tableau des capacits p. 8).
- 39 -
AXS-6 AXS-12 AXS AXL AXD
Bornes
2 ou
4 voies*
2 ou
4 voies**
2 ou
4 voies
2 ou
4 voies
2 ou
4 voies
M91X
Dimensions (en mm) 138x48x23
Poids 135g
Dimension afficheur 3 lignes
Rtro-clairage (clavier + cran)
Prise casque M915
Vibreur M915
Mlodies de sonnerie 9
Verrouillage clavier
Gestion du volume combin/sonnerie
Dtection automatique du bruit
Touches programmables 1
(1)
+ 9
(3)
Rpertoire intgr 50
Langues 9
Journal des appels mis/entrants 10
Secret
Lampe message
Main-libre
Compatibilit serveur dalarmes AS7900 R2.1
Autonomie (en com / en veille)
(6)
18h / 180h
Coupure sonnerie
Touche SOS
Dtection de perte de verticalit
Protection
Interface USB
Interface Bluetooth pour casque
Carte
Chargement logiciel via interface-air
- 40 -
Les fonctionnalits des postes DECT
Lensemble des terminaux DECT M9xx, Aastra 142d, Aastra 600d et
A430d sont compatibles avec loffre DECT numrique.
Les gammes de terminaux DECT :
M91x : M910, M915
A142d
A600d : A610d, A620d, A630d
A430d
(1) 1 touche appel durgence / numrotation rapide
(2) 2 touches virtuelles soft keys
(3) raccourcis de numrotation sur clavier alphanumrique
- 41 -
A430d A142d A610d A620d A630d
124x43x18 146x52x28 135x49x22,5 135x50x22,5 135x53x22,5
90 g 138 g 120 g 120 g 137 g
8 lignes
5 lignes
176x60
8 lignes
176x160
9 lignes
176x220
9 lignes
176x220

(cran)



10 30 44 44 44



1
(1)
+ 9
(3)
1 1
(1)
+ 9
(3)
2
(2)
+ 9
(3)
6
(4)
+ 9
(3)
6
(4)
+ 9
(3)
+ Touche SOS
100 99 200 200 200
9 13 11 11 11
1/30 10 20/30 30/50 30/50



(5)

(5)4)

(5)

12h / 200h 14h / 140h 12h / 100h
24h / 200h
(6)
24h / 200h
(6)

IP50 IP50 IP50 IP65




SIM (option) MEM

(4) 2 touches virtuelles + 3 touches sur le ct + 1 touche appel durgence /
numrotation rapide
(5) full duplex
(6) autonomie avec batterie haute performance
- 42 -
Loffre WLAN Aastra 312w
Aastra propose une offre de Voice over Wireless LAN (VoWLAN) qui
se positionne comme une solution complmentaire ou une
alternative aux solutions de DECT et DECT sur IP.
Loffre WLAN dAastra est constitue du serveur de traitement
dappel A5000 SIP et du terminal Aastra 312w.
Cette nouvelle solution repose sur le protocole SIP. Elle sappuie sur
des technologies standards compltes par des fonctionnalits
dveloppes par Aastra afin doffrir un niveau de service voix des
plus complets.
Points forts
Solution base sur des standards ouverts pour bnficier des
rseaux W-LAN existants
Design et ergonomie
Accs lensemble des facilits tlphoniques avances de la
solution Aastra 5000
Compatible TWP : accs lannuaire, gestion des renvois, journaux
dappels
Une gestion automatique des paramtres de configuration
Descriptif
Ecran couleur 128x160
Carte mmoire
Annuaire personnel de 100 entres
Prise casque
Vibreur
Clavier rtro-clair
Signalisation dappels en absence
Indication de messages reus dans la bote
vocale
Coupure sonnerie
Gestion de 30 sonneries diffrentes avec rglage
du volume
Gestion du contraste cran
Alarme
Verrouillage automatique du clavier
Gestion/administration
Gestion de lheure manuellement ou via serveur NTP
Gestion de 5 profils WLAN
Configuration via DHCP ou manuelle
Codecs : G.711, G.729
Mise jour logicielle distance via TFTP
Mise jour manuelle via TFTP, FTP, HTTP
Informations techniques
Standards : 802.11b, 802.11g
Securit : WEP-PSK, WPA1, WPA2-PSK (802.11i)
QoS : 802.11e-TSPECS, WMM-AC Voice, marquage champs
DSCP/ToS
QoS Economie dnergie : 802.11e-UAPSD, 802.11 PS-Poll
- 43 -
Le softphone Aastra i2052
LAastra i2052 est un logiciel de tlphonie qui s'installe directement
sur le PC de l'utilisateur.
Lapplication va permettre lutilisateur de mieux grer ses
communications quotidiennes depuis son PC (mode CTI), ou bien
de se passer du tlphone et dutiliser son PC comme un tlphone
(mode tout IP).
Mode CTI et VoIP :
En mode CTI, lAastra i2052 est raccord sur le LAN et vient en
complment dun poste IP connect au LAN, ou dun poste
numrique dj raccord au rseau tlphonique.
En mode VoIP, le PC raccord au LAN de lentreprise gre
simultanment la voix et les donnes. Il nest plus ncessaire dy
associer un poste.
Cette double offre permet de migrer en douceur dune solution
classique vers une solution compltement intgre sur PC tout en
sadaptant aux contraintes clients suivantes :
Pr-requis PC
Pr-requis rseau data
Ergonomie dune solution Tlphonie sur IP disponible sur PC
PC multimedia
+ accessoires audio
LAN
Voix et Signalisation
Mode CTI
LAN
PC
Voix (rseau tlphonique)
Signalisation (rseau informatique)
Mode tout IP
(VoIP)
- 44 -
- 45 -
AMELIORER LACCUEIL
Les fonctions intgres de base dans les IPBX
La gamme Aastra 5000 intgre nativement tous les services
permettant une entreprise d'offrir ses clients un accueil
tlphonique performant :
Une gestion des appels entrants, avec annonces et musiques de
patience
Une messagerie vocale volutive, avec option rpondeur simple
Un serveur vocal interactif, puissant et simple mettre en oeuvre
On distingue 3 niveaux daccueil :
- laccueil socit
- la tlphonie de groupe
- laccueil individuel
Laccueil socit
- Standard
- Service daccueil
- Sonnerie gnrale
- Musiques dattente
- Serveur Vocal Interactif (option logicielle)
- Dbordement possible sur sonnerie gnrale, sur un poste ou sur
un groupement de postes
- Pr-dcroch
La tlphonie de groupe
Pour joindre un service, les appels aboutissent sur un groupement
de postes et sont rpartis sur les postes libres du groupement.
Chaque groupement peut avoir :
Sa musique de pr-dcroch
Sa musique dattente
Son service de dbordement
Son numro de renvoi
Supervision et interception au sein du groupement : sur un poste,
chaque membre dun groupement est reprsent par une touche
associe un voyant, il est donc possible de :
Joindre rapidement un collaborateur, en appuyant sur la touche
correspondante
Visualiser ltat des autres postes (libres ou occups) et
dintercepter un appel en cas de non rponse
- 46 -
Laccueil individuel avec la messagerie vocale
Personnalisation de la bote vocale :
- accueil personnalis
- signature vocale par le nom
- renvoi sur messagerie : il peut tre programm en immdiat, sur
non rponse ou sur occupation et il est possible de configurer la
messagerie vocale en rpondeur simple
- sauvegarde des messages, mme en cas de coupure secteur
Indication de prsence de messages non lus :
- message au dcroch du combin (pour tout type de poste*)
- voyant lumineux (pour poste IP, SIP et numrique)
- affichage sur cran (pour poste IP, SIP et numrique avec
afficheur)
- horodatage
Consultation des messages depuis nimporte quel tlphone
touche
Fonction e-Voicemail
La fonction e-Voicemail intgre dans les IPBX (de base ou
licence commander selon le modle) permet dcouter ses
messages vocaux directement depuis sa messagerie
lectronique. Louverture et le respect des standards (POP3 et
SMTP) permettent de sinterfacer avec les principales
messageries du march.
Lorsquun message est laiss sur la bote vocale, il est soit notifi
par mail, soit envoy vers la messagerie lectronique au format
.wav. Si le poste tlphonique le permet, le message y est
galement notifi (acclration du clignotement ou icne).
Lorsque le message est lu dans la messagerie lectronique, une
notification est alors envoye lIPBX. La lampe message du
poste revient sa position prcdente. Les messages lus sont
supprims automatiquement dans lIPBX (intervalle de temps
dfini par ladministrateur).
Il nest pas ncessaire de disposer dun serveur externe pour
bnficier de cette fonction e-Voicemail.
* sauf terminaux IP
- 47 -
Le portail Web ACP
ACP (Aastra Communication Portal) est un portail applicatif
multiservice permettant de rpondre aux besoins dutilisateurs
profils varis.
ACP offre les services suivants :
Centre de contacts : ACP Contact Center
Pont de confrence sur IP (cf p. 61) : ACP IP Conference Bridge
Serveur Vocal Interactif : ACP IVR
Poste oprateur : ACP Web Attendant
Applications de couplage tlphonie informatique : TWP
La portail ACP se caractrise par :
Lutilisation de standards ouverts, tels que les Web services, CSTA,
SQL afin de sintgrer facilement dans lenvironnement IT des
entreprises
Son offre de services de convergence tlphonie - informatique,
mais galement applicative pour amliorer lefficacit des
employs et leur proposer une ergonomie homogne
Une architecture en client lger Web pour saffranchir de toute
installation sur les PC utilisateurs et tre ainsi indpendant du parc
informatique en place
Son accs centralis et universel pour amliorer lefficacit et
proposer des services toute lentreprise, notamment au
personnel en dplacement et aux tltravailleurs
Avantages
Identification unique base sur le compte Windows
Mobilit des utilisateurs facilite par laccs Web permanent aux
services
Environnement de travail ergonomique et personnalisable
Investissement matriel mutualis entre les services
Cots dinstallation minimiss grce son architecture
entirement en client lger
Solution prenne et volutive : volutions par simple
dverrouillage logiciel
Maintenance centralise sur un serveur unique
Pr-requis
Versions dIPBX/Call Server compatibles :
Aastra 5000
A partir de NeXspan R4.1
Serveur Windows : 2000, 2003 et 2008. Pour les petites
configurations (max. 8 agents) : MS Windows XP Pro et Vista
Raccordement tout IP (prvoir une licence IP sur lIPBX/Call
Server pour chaque voie SVI ou confrence)
SVI par carte analogique : prvoir un joncteur analogique par
port
Client Windows 2000 Pro, XP Pro ou Vista
Internet Explorer 6.0 et 7.0
- 48 -
Le centre de contacts ACP Contact Center
La solution ACP Contact Center propose dautomatiser le traitement
des appels tlphoniques entrants et sortants, ainsi que de router
de faon intelligente les flux multimdias tels que les e-mails et les
fax.
Afin de rpondre lensemble des besoins damlioration de
laccueil en entreprise, ACP Contact Center propose une solution
flexible allant du simple ACD (Automatic Call Distribution) au centre
de contacts multimdia.
Grce sa modularit fonctionnelle et son volutivit, la solution
permet de suivre le rythme dintgration des nouveaux moyens de
communication au sein des entreprises.
Module de base : Routing
Dot dune capacit de 4 3 000 agents, ce module entre de
gamme dispose des fonctionnalits suivantes :
Routage des appels par comptence et priorit en fonction du
numro appelant
Script de routage dfini par un assistant simplifi
Base de donnes intgre pour le stockage des donnes lies aux
appels
Application Administrateur pour la gestion globale du centre de
contacts (dclaration des postes agents, des diffrents services
daccueil, etc.)
Application Superviseur pour la gestion quotidienne du centre
de contacts (affectation des comptences, des quipes, etc.) et la
supervision en temps rel de lactivit. Un service superviseur en
client lger est galement disponible
Application Agent optionnelle permettant de disposer dun
bandeau sur PC (changement de ltat, fonctions tlphoniques et
affichage dinformations en temps rel sur lactivit du service). Un
service agent en client lger (accs par Internet Explorer) est
galement disponible
Rapports statistiques sur lactivit accessibles via un navigateur
Web
Gestion des bandeaux muraux, outil idal pour commencer
optimiser la gestion de la relation client
- 49 -
Modules optionnels
La solution ACP Contact Center propose des modules optionnels
qui permettent doffrir des fonctions plus avances de gestion de la
relation client :
Scripting volu
cration et modification des flux de routage via une arborescence
graphique flexible (accs base de donnes)
Serveur Vocal Interactif (SVI)
mission de messages enregistrs, saisie de codes clavier
CTI Agent
script pour guider lagent, affichage dinformations lies lappel
Campagnes dAppels Sortants
rappel automatique des clients, campagne de prospection
Les services complmentaires apports grce aux modules
optionnels :
Enrichissement de la qualification de lappel, services automatiss
(module SVI)
Enregistrement des conversations par les agents et les
superviseurs, diffusion de messages adapts aux appelants
(musique, informations diffuses dans leur langue, temps
dattente, etc.) et aux situations (jours fris, vnements de
lentreprise, etc.)
Identification dun profil client au travers dune base de donnes
(module Routing tendu)
Qualification des clients enrichie (DTMF), messages dattente avec
diffusion de la place dans la file dattente, dpt de messages
(module SVI)
Gestion de messages exceptionnels (promotionnel, crises) facilite
grce la synthse vocale (Text-To-Speech)
Guide dentretien pour lagent (option CTI Agent)
Rappel automatique dun client (option Appels Sortants)
Gestion des flux multimdias (Web, e-mails, fax et voix)
- 50 -
Avantages
Par son architecture, ACP Contact Center apporte les avantages
suivants :
Accueil permanent et personnalis quel que soit le mdia utilis
Prix attractif en configuration ACP Routing
Evolutivit au rythme des besoins de lentreprise grce la
modularit de la solution
Service daccueil complet intgr dans un seul serveur
Ajout de fonctionnalits par simple dverrouillage logiciel
Ouverture du systme aux outils de lentreprise
Installation et configuration simplifie
Grce lenvironnement IP dans lequel il volue, lACP Contact
Center permet :
Une distribution multi-site, tout en prservant les architectures
existantes
Une facilit de dploiement, y compris dans lenvironnement
informatique
Une possibilit de remote access pour les superviseurs ou les
agents par ADSL
- 51 -
Le serveur vocal interactif ACP IVR
Le module optionnel SVI dACP permet de fournir un accueil
automatis et permanent ne ncessitant pas la prsence de tl-
oprateurs. Il offre de multiples services : borne dinformations,
standard automatique, consultation de solde de comptes, etc.
Seul ou intgr au centre de contacts, le SVI permet de rpondre
aux besoins suivants :
Standard automatique
Accueillir lappelant et lui proposer daccder son correspondant
via des menus vocaux.
Exemple : Si vous dsirez joindre le service commercial tapez 1, la
gestion tapez 2
Borne dinformations
Permettre lappelant de se promener dans une arborescence
vocale afin de trouver les informations quil cherche. Il passe dun
menu lautre par choix DTMF. Loption Text-To-Speech (synthse
vocale) facilite la mise en oeuvre de ce type de service.
Exemple : horaires douvertures, liste des films et leurs horaires,
jeux par tlphone, etc.
Requte base de donnes
Permettre dinterroger une base de donnes locale ou distante
(option scripting volu), dy inscrire des informations (saisies par
lappelant), mais aussi de diffuser des informations vocalement
aprs avoir reconnu lappelant (code) et qualifi sa demande.
Exemple : consultation de compte bancaire
Le SVI coupl au scripting volu enrichit le centre de contacts :
Identification des appelants ou du motif de leur appel
Composition dun code personnel via DTMF puis transfert
prfrentiel lagent qui traite habituellement ce client
Pr-qualification des appels
On peut ainsi tendre la richesse de pr-routage et de routage des
appels.
Exemple : Pour un renseignement tapez 1, pour une commande
tapez 2, etc.
Recueil des messages vocaux laisss par les appelants et envoi
sous forme de mails au superviseur
Enregistrement des conversations linitiative de lagent ou la
demande du superviseur
Avantages
Accueil interactif et personnalis des clients
Gestion des demandes courantes automatise laissant les agents
disponibles pour des tches plus grande valeur ajoute
Routage performant
- 52 -
Le poste oprateur ACP Web Attendant
La solution ACP Web Attendant amliore laccueil tlphonique
grce un pool dagents daccueil gr par ACP. Ces postes
bnficient dun suivi temps rel (pour lensemble du pool ainsi que
pour chacune des positions agents), de statistiques temps diffr,
de la puissance de routage intelligent dun centre de contacts de
nouvelle gnration et des connecteurs annuaires multiples de
lapplicatif ACP.
En plus des avantages propres au centre de contacts, ACP Web
Attendant apporte les fonctions suivantes :
Gestion de plusieurs lignes
Un agent daccueil peut traiter jusqu 6 appels simultanment.
Accs et synchronisation avec des annuaires externes
Grce aux connecteurs multi-annuaires de lapplicatif ACP (Notes,
Exchange, SQL, annuaire tlphonique Aastra, LDAP, etc.) les
agents daccueil peuvent identifier les appelants et les transfrer
facilement vers le bon correspondant interne.
Supervision des postes des autres employs
Avant transfert il est possible de vrifier que le poste du
destinataire est libre.
Couplage Exchange
A partir de lannuaire il est galement possible de consulter ltat
de prsence, voire le calendrier.
Gestion des appels malveillants
Lagent peut indiquer quun appelant est malveillant dun seul clic.
Les appels ultrieurs de cette personne peuvent tre routs
spcifiquement (vers un numro particulier par exemple) et
signals sur linterface agent.
Avantages
Accueil sur postes IP pour une installation tout IP
Souplesse (client lger, login unique)
Connecteur multi-annuaire
Accs ltat de prsence et au calendrier Outlook
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Le poste oprateur Aastra i2070
LAastra i2070 sadresse des entreprises soucieuses de fournir un
service daccueil tlphonique performant.
LAastra i2070 bnficie dune ergonomie intuitive apporte par
lenvironnement Windows (2000 Pro, XP Pro ou Vista Pro). Il se
compose des lments suivants :
Un poste oprateur numrique touches interactives de la
gamme M760* connect directement sur lIPBX
Un PC non ddi, connect en IP sur le rseau local, permettant
daccder dautres applications (fonction multitche)
La reprsentation graphique sur cran permet de visualiser en
temps rel les lments suivants :
Supervision et intercom des postes intrieurs (224 postes
supervisables)
Prsentation des appels par courants de trafic (externe, lignes
inter-automatiques, interne), les appels prioritaires faisant lobjet
dun affichage spcifique
Touches interactives contextuelles (transfert, reprise, aviser, etc.)
pour la gestion des communications
Suivi des appels traits (nom, numro du demandeur/demand,
dure de lappel, etc.) avec reprise des correspondants la
demande
Annuaires systme avec fiches internes et externes, annuaire des
fiches Contact Outlook
Pour le confort des oprateurs, le poste peut fonctionner en mode
casque ou combin. 16 profils utilisateurs peuvent tre crs sur le
PC afin que les oprateurs puissent enregistrer leurs propres
configurations de travail.
Des consoles pour malvoyants sont compatibles avec lapplication
Aastra i2070 (se rfrer lextranet Aastra pour la liste des consoles
compatibles).
Avantages
Grande richesse de fonctionnalits
Ergonomie adapte
Environnement personnalisable par lutilisateur
* Disponible ultrieurment sur le terminal Aastra 6757
- 54 -
- 55 -
OPTIMISER LES PERFORMANCES DES
COLLABORATEURS
Loffre de travail collaboratif TWP
En bnficiant des dernires avances technologiques du Web
(Services Web / XML) et des serveurs dapplications (Microsoft.net),
TWP (Telephony Web Portal) rvolutionne lintgration de la
tlphonie dans le systme dinformation.
Cette solution se compose de plusieurs modules logiciels offrant
des services de communications unifies performants pour les
collaborateurs. Grce son architecture centralise et base sur du
client Web, les cots de dploiement et dadministration sont
fortement minimiss.
Avantages
Fonctionnalits totalement accessibles par les technologies du
Web : gestion dappel, programmation du poste, monte de fiche,
annuaire intgr, etc.
Ouverture sur lensemble des ressources du systme dinformation :
bases de donnes, annuaires, XML, serveur Web, applications
Adaptation quel que soit le type de terminal : PC Windows ou
linux, Mac, Wi-Fi, PDA, GSM, etc.
TWP peut tre mono et multi-socits : chaque socit ayant ses
propres domaines, utilisateurs, annuaires, etc.
Large portefeuille dapplications : numroteur, monte de fiche,
enregistreur, visiophonie, partage dapplications, gestion de
prsence, chat, etc.
Facilit dintgration des services de communication dans les
applications existantes, grce aux Web Services (XML)
Dploiement rapide sur poste client par simple cration dun
raccourci
Centralisation sur un seul serveur, simplifiant ainsi ladministration
et la maintenance et permettant des services permanents
(journaux, renvois actifs), mme lorsque le PC client est teint
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TWP Caller
Le module TWP Caller est un numroteur universel partir des
applications bureautiques, annuaires dentreprise, journaux
dappels, bouton dappel de la messagerie vocale, etc.
Loffre TWP Caller permet :
Un accs unifi aux multiples annuaires de
lentreprise (annuaire Aastra, MS Exchange,
Notes, SQL, LDAP, ODBC, etc)
La recherche multi-annuaire et la gestion
des contacts
La fonction de Drag & Drop du numro
Le pilotage des appels depuis son pc :
dcrocher, raccrocher, dviation, mise en
attente, appel en consultation, va et vient,
transfert, confrence (maximum 3)
Laffichage des journaux dappels et
lindicateur de messages en attente et
dappels en absence
La gestion de prsence TWP, calendrier
(Exchange ou Notes) et tlphonique
La supervistion de ltat dautres postes
internes (libre, en sonnerie ou occup) et de
leurs appels
Les fonctionnalits de chat, de prise de
note, denvoi de SMS et de-mails
Les renvois dappels associs la prsence,
sur messagerie ou sur un poste courant
dfini (follow-me)
Le partage du journal dappels
Le module Caller se prsente sous la forme
dune barre verticale apparente ou non sur le
bureau de lutilisateur.
Les licences disponibles autorisent un dimensionnement progressif
de 1 8 000 abonns par serveur. La licence logicielle TWP Browser,
comprise dans le Pack Serveur, permet dutiliser la base annuaire du
serveur pour lappel par le nom et laffichage de lappelant sur les
postes du rseau.
Attention : prvoir une licence logicielle TWP Caller par abonn
quelles que soient les applications TWP utilises.
- 57 -
TWP Alerter
TWP Alerter est un module de monte de fiche ouvert sur toutes
les bases dannuaires disponibles (base annuaire de lIPBX,
Exchange, contacts privs TWP, Access, SQL, pages blanches
inverses Internet).
Totalement personnalisable, lAlerter se prsente sous la forme
dune fentre pop-up qui permet dafficher le nom et le numro de
lappelant. Cette fentre donne galement la possibilit de
dcrocher, raccrocher, de prendre des notes, de chater et
daccder la fiche dtaille de lappelant dans la base cible ou une
application mtier.
Exemple : fiche client sur base SQL Server
Le module Alerter propose galement la dviation de lappel sur
messagerie vocale ou un autre numro.
TWP Softphone
Pour les nomades, TWP propose le module TWP Softphone qui
requiert minima le module TWP Caller.
TWP Softphone est disponible uniquement sur lOS Windows.
Compatible avec les micro-casques GN Netcom (9330 et 9350) et
Plantronics (CS60 et Voyager 510).
TWP VideoShare
Le module TWP VideoShare est un module de travail collaboratif. Il
permet en effet deffectuer entre utilisateurs TWP :
Des communications audio, vido et chat multi-points
Du partage dapplications, du bureau ou les deux simultanment.
Conditions : Ces fonctionnalis sont soumises une licence TWP
VideoShare choisir en fonction du nombre dutilisateurs, ainsi qu
une licence TWP MediaServer.
- 58 -
TWP Rules
Le module TWP Rules est une application intgre dans la barre
verticale qui permet, en tant quassistant automatique, une gestion
intelligente des appels entrants grce la mise en place de rgles
de renvois et de filtrage.
En fonction du numro de lappelant, de la date et de lheure,
chaque appel peut tre transfr systmatiquement, ou seulement
sur non rponse vers un autre numro, interne ou externe. Le
transfert peut tre prcd dun message daccueil personnel et
adapt.
TWP Recorder
TWP Recorder permet lenregistrement des communications la
demande (enregistrement manuel) ou bien de manire
automatique grce des rgles dfinies par ladministrateur.
En mode manuel, les enregistrements sont envoys lutilisateur
dans un mail. En mode automatique, ils sont consultables par
ladministrateur via une interface Web.
Deux voies sont fournies avec lapplication pour couter ou
enregistrer les messages daccueil de TWP Rules. De mme, deux
voies sont fournies pour effectuer des enregistrements ou les
rcouter via TWP Recorder.
Pour chacune de ces applications, des licences TWP MediaServer
peuvent tre acquises pour augmenter le nombre de voies
utilisables simultanment.
Sauf dans le cas de lenregistrement full IP, ces voies ncessitent des
licences IP sur lIPBX/Call Server.
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TWP AudioShare
Le TWP AudioShare est un module de lapplication TWP qui permet
de :
Partager les appels dun numro unique (hotline, ACD informel)
Envoyer un appel par glisser/dposer dans une file dattente, vers
un contact, etc.
Davoir des alertes sonores ou visuelles sur les appels en attente
suivant un temps prdfini
Faire une audioconfrence en dynamique jusqu 10 participants
sans rservation de pont de confrence
Dinviter des participants laudioconfrence depuis la recherche
ou par simple ajout de numro de tlphone
TWP Audioshare requiert une licence TWP Media Server Audio.
TWP Stats
TWP Stats est un outil simple dutilisation permettant de produire
des tableaux ou des graphiques de statistiques personnelles sur les
diffrents types dappels.
Exemple : nombre total dappels, nombre dappels aboutis, dure
totale de conversation, pourcentage dappels rpondus
Des statistiques sur des groupes d'utilisateurs existent galement
pour les superviseurs.
Les kits dintgration : TWP Toolkit & TWP Internet
TWP Toolkit donne accs aux API de dveloppement dapplications
spcifiques, utilisables dans tout type denvironnement, ou permet
lintgration de fonctions de tlphonie dans des applications
existantes sexcutant sur tout type denvironnement.
TWP Internet permet le dveloppement dapplications utilisant la
fonction de callback, sur un site Web par exemple.
TWP OCS RCC Gateway
TWP OCS RCC Gateway permet des utilisateurs de Microsoft Office
Communications Server de superviser et contrler leur poste
tlphonique partir de leur client Office Communicator.
- 60 -
Administration
Ladministration Web offre tous les services de configuration et
dexploitation ncessaires :
Gestion des abonns TWP :
dclaration, modification, suppression
Import de la base des abonns
depuis un IPBX/Call Server ou
une base LDAP
Gestion des annuaires :
dfinition des bases annuaires
ouvertes, synchronisation de
lannuaire invers
Gestion du callback
Gestion des caractristiques de
numrotation
Gestion des applications : droits,
monte de fiche personnalise,
etc.
Gestion des licences
Gestion de la scurit
Gestion technique (services, traces, etc.)
Pr-requis
Poste utilisateur
Systmes dexploitation : Windows XP, Windows Vista, Linux et
Mac OSX 10.5
PC - Mac : pr-requis classiques Windows
Explorateur : tout explorateur support par Adobe Flash
Player 9
Versions IPBX/Call Server
Aastra 5000
Nexspan partir de R4.1
Tous types de postes : IP, SIP, ASP i2052, analogique, DECT ou
DECT sur IP (mode de supervision selon serveur)
Interfaces CSTA, VTI-XML, annuaire intgr
Serveur TWP
Windows Server 2000 (jusqu 5 utilisateurs), 2003 et 2008
(32-bit seulement)
Messagerie Exchange 2003/2007 et Lotus Domino 7 et 8
Bases natives OBDC, SQL, LDAP, etc.
Virtualisation et redondance possible sous VM-Ware
Infrastructure 3 (except le Media Server)
Bases natives ODBC, SQL
- 61 -
Le pont de confrence ACP IP Conference Bridge
Le module optionnel ACP IP Conference Bridge est une solution de
pont de confrence scuris accessible depuis nimporte quel poste
tlphonique interne (multi-site) ou externe (ligne prive
personnelle, GSM, htel, etc.).
Ce module peut tre install seul ou cohabiter avec les autres
modules dACP.
Le raccordement des voies se fait exclusivement en IP.
Les fonctions offertes :
Rservation de confrences : les accs sont rservs le temps de la
confrence (ressources garanties) et chaque participant reoit un
mail dinvitation avec le numro dappel et un code personnel
daccs (scurisation)
Modification, suppression et supervision (visualisation de la
prsence des participants)
Messages daccueil, de fin, etc., prdfinis ou par synthse vocale
(option permettant de dire le nom des participants et le sujet de la
confrence)
Avantages
Diminution des cots de dplacements
Diminution des cots de location de services de confrence
Scurisation des conversations grce lidentification des
participants
- 62 -
La messagerie multimdia unifie UCP
La solution de communications unifies UCP (Unified Communication
Platform) est un puissant systme de messagerie adapt aux besoins
de toutes tailles dentreprises. Elle permet daccder, de grer et
dunifier les messages vocaux, les mails et les fax. Elle offre des
fonctions de SVI et de standard automatique grce aux technologies
Text To Speech (TTS) et la reconnaissance vocale.
Messagerie vocale
Rpondeur simple ou rpondeur-enregistreur interrogeable
distance ou localement
Gestion complte des messages : lecture, transfert, suppression,
pause, avance rapide, retour rapide
Rcoute et modification des messages avant envoi
Notification automatique de dpt de message via une led, avec
possibilit de rappel de la messagerie vocale
Login automatique
Rfrence de lmetteur et accus de lecture pour les messages
dposs en interne
Message d'accueil personnalisable selon ltat de prsence, ltat
du tlphone (libre ou occup) et le numro de lappelant
A tout moment, lappelant peut joindre une autre bote vocale ou
le standard
Prsence et communications unifies
Gestion de prsence synchronise avec le calendrier Outlook :
dfinition dtats (au bureau, en runion, dplacement, vacances,
etc.) avec pour chacun le/les numro(s) o on peut tre joint
Messagerie instantane
Contacts personnels synchroniss avec les contacts privs Outlook
CTI : pilotage des appels, appel partir dun document, journal
(utilisateurs avancs)
Clients mobiles
Intgration / unification
UCP est compatible avec un grand nombre de messageries
lectroniques. Trois modes dinterfonctionnement sont possibles
selon le besoin et le serveur de messagerie :
- E-Voicemail : transfert des messages vocaux en pice jointe dun
e-mail
- Mode intgr : accs deux botes de rception dans le client
messagerie ; une pour les e-mails et une pour les messages vocaux
et fax
- Mode unifi : les e-mails, les messages vocaux et les fax sont
stocks dans une bote de rception unique, consultable depuis le
PC ou le tlphone (Text-To-Speech pour la lecture des mails)
Les modes e-Voicemail et Unifi sont compatibles avec Exchange et
Lotus.
Le mode Intgr est compatible avec Outlook (pour dautres serveurs
de mails, nous consulter).
- 63 -
Standard automatique / Serveur Vocal Interactif (SVI)
Standard automatique : le standard automatique offre les
fonctions dappel par le nom partir du clavier tlphonique du
poste ou, en option, la possibilit dutiliser la reconnaissance
vocale
Menus vocaux / SVI : cette fonction permet la personnalisation
aise darborescences vocales choix multiples ou dapplications
de standard automatique partir dun des modules dadministration
du systme
Gestion des fax
Fax entrants : un numro est affect au fax virtuel de chaque
utilisateur. Les fax reus peuvent tre consults dans la bote
e-mail ou dans le cas dune bote simple, tre retransfrs vers un
fax rel pour tre imprims
Fax sortants : envoie un fax partir dun fichier TIFF ou de tout
document Word
Fax on demand : possibilit pour les appelants dun SVI de choisir
un document parmi plusieurs disponibles et de demander le
recevoir par fax
Avantages
Qualit de laccueil
Amlioration du travail en quipe
Unification des flux
Gestion des fax
Solution riche, modulaire et volutive
Pr-requis
Versions dIPBX/Call Server compatibles :
Aastra 5000
NeXspan partir de R4.2 pour raccordement tout IP
NeXspan partir de R3.2 sinon
Serveur Windows 2003 (ou 2000)
Raccordement tout IP : prvoir une licence IP sur lIPBX/Call Server
pour chaque voie
Raccordement par carte analogique : prvoir un joncteur
analogique par port
Client Windows XP Pro ou Vista, Internet Explorer
B
P
U
0
0
2
5
A
F
R
A
A
0
1
Aastra France - SAS au capital de 9 561 000 - 449.666.361 RCS Versailles
Conception et Ralisation : FIRST & 01 30 45 25 78 06-09
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