Lyce polyvalent la Chartreuse Paradis

Premire SEN
Bac professionnel :
Systmes lectroniques et numriques

Stage en entreprise

Magasin de vente et dpannage informatique

SARL : EUREKA 43
GUEDON David
Priode : 04/06/12 au 30/06/12
Maitre de stage : Karim

Sommaire

Remerciements

Introduction

Compte rendus dactivits

Etudes de Cas

Conclusion

Remerciements

Jai remercie M. ALASADI Saif qui ma accept dans son entreprise pour
une dure d un mois et qui ma permis de dcouvrir des nouvelles choses
dans le milieu de linformatique et du rseau, grce a lui jai pu dcouvrir
des choses enrichissantes.
Je remercie aussi les techniciens Dimitri et Karim qui ont fait rgn un trs
bon contact avec moi, ils m ont permis dtre bien dans lentreprise, avec
les lieux lambiance de travail, grce a ces personnes jai effectu mon
stage dans une bonne ambiance et jai pu approfondir mes connaissance
dans le monde du travail

Introduction

Jai effectue mon stage pour une dure de un mois dans lentreprise de
Eureka 43 informatique, une entreprise de vente et de maintenance
informatique pour les professionnel et grand public lentreprise possd
deux employer et un patron.

Le patron M. ALASADI Saif est commercial et techniciens reconnu SFR, les

deux employer M. Doutre Dimitri et M. Karim son les techniciens du
magasin. Eureka 43 est un partenaire SFR il participe a la vente et
lintervention ainsi quau expertise qui sont prconis par SFR pour les
clients ayant besoin de techniciens SFR sur la rgion.

Les marques que le magasin utilise le plus sont ASUS , MSI , GYGABYTE ,
INTEL , NVIDIA.
Eureka 43 fait aussi office de point relais-colis des colis sont livre a
Eureka pour que les clients viennent ensuite les rcupr les principaux
enseigne de colis sont les 3 suisses, Becquet, blanches portes.

Comptes rendus dactivits

Mardi 5 Juin :
Dcouverte des locaux, prise de contact avec le personnel ds mon
arrive jai du dpann un ordinateur qui ne dmarrait plus jai chang
lalimentation, Jai du ensuite chang un disque dur qui ne fonctionnait
plus et rinstaller le systme sur lordinateur, finalement jai du rparer
des logiciels qui marchaient mal.

Mercredi 6 Juin :
Tout au long de la journe les clients sont venus rceptionner des colis ,
jai fais diverses installations de Windows de diffrentes versiosn chaque
fois .
Par la suite une machine est arrive ayant des virus un scan a donc tait
mis en uvre a laide du logiciel Kaspersky et Malwarebytes.

Jeudi 7 Juin :
Installation de windows vista sur un ordinateur client, changement de
lalimentation et nettoyage logiciels malveillants laide deRogue killer et
de Malwarebytes. Rception de colis arrivant du livreur.
Prise en charge de la clientle (demande du problme, mise en uvre de
lordre de rparation voir annexes).

Vendredi 8 Juin :
Suite a un problme de virus gendarmerie jai du formater un ordinateur
puis y rinstaller windows 7.
Rangement de la boutique (articles en rayonnage)
Dpannage dun connecteur alimentation pour ordinateur portable
Changement disque dur , scan antivirus Kaspersky,Malwarebytes sur
plusieurs ordinateurs

Mardi 12 Juin :

Installation windows sur plusieurs ordinateurs, changement dun disque

dur H.S, prise en charge des clients et de leurs matriels.

Mercredi 13 Juin :
Scan anti-virus avec Kaspersky , changement dune dalle dun ordinateurs
portable MSI , installation windows 7.

Jeudi 14 Juin :
Agencement du magasin toute la journe changement des publicits.

Vendredi 15 Juin :
Mise en uvre dun devis client pour un montage machine gaming
dune valeur de 500 montage de la carte mre, la carte graphique, le
processeur et touT le ncessaire pour le bon fonctionnement de
lordinateur.

Mardi 19 Juin :
Prise en charge des clients au long de la journe, agencement de la
boutique (changement de place des meuble..), changement de disque
dur sur divers ordinateurs.

Mercredi 20 Juin :
Changement de disque dur sur un ordinateur portable ASUS, rinstallation
du systme (Windows 7), installation des logiciels utiles (anti-virus,
traitement de texte ) . Prise en charge des clients.

Jeudi 21 Juin :
Expertises et interventions toute la journe chez des particuliers.

Vendredi 22 Juin :
Expertise sur le central du puy en Velay dans la matine et celui
dYssingeaux laprs midi.

Mardi 26 Juin :
Prparation dordinateur portable pour diffrents clients, prise en charge
de clients, expertise St Julien-Chapteuil.

Mercredi 27 Juin :
Changements de disques durs sur diffrents ordinateurs, rinstallation de
Windows et des logiciels utiles, diverse rinstallation le reste de la journe.

Jeudi 28 Juin :
Agencement du magasin changement, rception de commande, livraison
de colis aux clients.

Vendredi 29 Juin :
Scan anti-virus sur machine infect, prparation dordinateurs portables
pour une cole, expertise au puy en Velay

Etudes de cas
Problme : un client SFR ne possde pas de synchronisation de sa ligne
c'est--dire que sa box ne communique pas avec le rpartiteur.

la cour de ma priode de stage jai eu faire a un type dintervention

prcise et spcifique qui ce nomme expertise .

Il y a deux type dexpertise : les expertise blanches , qui elle sont la pour
dtermin un problme sur la ligne dun client a qui lon a ouvert un
dossier dexpertise , et les expertise contradictoires qui ont pour but de
dterminer en cas de problme sur une ligne de qui entre France tlcom
et SFR revient les mesures prendre pour rsoudre le ou les problmes
du client concern.
Pour cela un expert de chez SFR et un de chez France Telecom se
rejoignent dans un btiment ou toutes les lignes des clients de la zone
partent, nous arrivons donc dans une salle ou les rpartiteurs qui sont des
blocs ou les fils du tlphone et de lADSL de chaque client sont relis.
Les experts c'est--dire moi-mme et mon maitre de stage sommes
chargs deffectuer des tests pour voir les erreurs de la ligne, si notre
appareil arrive a se synchroniser avec la ligne en question. Nous
commenons prendre nos mesures sur le rpartiteur (NRA) laide des
informations concernant lemplacement de ce client sur le rpartiteur.

Une fois lappareil de mesure branch nous attendons la synchronisation

de lappareil celle-ci sest faite correctement nous navons donc plus a agir
sur le rpartiteur, nous changeons donc demplacement et nous nous
rapprochons du client en allant dans un boitier appele PTT ou sousrpartiteur les mesures sont excellentes.

Les mesures sont faites sur un appareil appel Tech x flex.

Rpartiteur (NRA) de France tlcom tous les clients ont leur ligne
tlphonique et ventuellement ADSL reliees sur ces boitiers..

Nous nous dirigeons donc vers le (SR) sous-rpartiteur et ainsi rpter les
mesure et analyser nos rsultat.

(Sous-rpartiteur)

En ayant repris les rsultats nous constatons que les mesure sont bonnes
le problme se trouve donc plus loin en allant chez le client

Nous nous sommes donc dirigs vers un petit boitier appel point de
concentration (PC) prsent dans les locaux techniques des immeubles ou
cot des immeubles en ville.

(PC en ville et dans un lotissement)

Nous avons effectu nos contrles sur la ligne du client au niveau du PC,
les tests taient concluant les valeurs bonnes, et la synchronisation aussi
nous allons donc enfin au bout de la ligne c'est--dire chez le client en
question

A gauche voila une prise T dun client, et droite Un DTI qui ce trouve en
gnral en hauteur dans chaque appartement cest ce qui relie labonne
au point de concentration.

Nous avons pris nos mesures sur le DTI nous constatons des Erreurs FEC,
CRC, et HEC nous avons donc repris les mesure au point de concentration,
les mesures taient bonnes nous avons donc dduit que le cble tait
mauvais nous avons chang le cble, le problme ft rsolu. Le client a pu
de nouveau bnficier pleinement de ca ligne
Les mesure que nous relevons pour le rapport SFR sont :
o Dbit montant / Dbit descendant
o Attnuation montante / Attnuation descendante
o SNR montante / SNR descendante

o CRC
o FEC
o HEC

Dfinition :
Erreur FEC Afin de palier les erreurs de transmission, les sousporteuses DSL transportent dans leurs trames un bloc FEC (pour Forward
Error Correction). Cest un systme de protection qui est utilis contre les
erreurs lors de la transmission de donnes. L'metteur ajoute de la
redondance afin de permettre au destinataire de dtecter et de corriger
une partie des erreurs. Cela permet d'viter la retransmission.
1
Erreur CRC Les CRC (pour Cyclic Redundancy Check) sont des
erreurs FEC non corriges.
Erreur HEC Dans certains cas, une erreur CRC affecte l'en-tte du
bloc de donnes et cette altration est dtecte par le rcepteur qui la
signale sous la forme d'une erreur HEC (pour Header Error Control).

Valeurs qui nous intressent lors dune prise de mesure

Erreurs qui nous intressent

Problme : Montage Dun ordinateur client

Suite a la demande dun client jai du monter un ordinateur de bureau

pour bureautique avance.
En premier lieu il a fallu choisir une carte mre et toutes les pices
ncessaires au bon fonctionnement, il faut choisir un processeur en
fonction du socket de la carte mre.
Socket : Le socket ou slot est le connecteur qui interfre entre la carte

mre d'un ordinateur et le processeur lui-mme. La plupart des

sockets et des processeurs actuels sont construits autour de
l'architecture Pin Grid Array (PGA), dans laquelle les broches en
dessous du processeur sont insres dans le socket.

Carte mre et processeur montes, une barrette de ram a tais mise

La mmoire vive est un des composants importants d'un ordinateur, elle

sert stocker des informations de manire temporaire car lors de l'arrt
de l'ordinateur la mmoire vive, elle sera effacer.

Ensuite jai du installer les autres pices qui sont : le disque dur, le lecteur
DVD-ROM, le lecteur de carte, lalimentation et ventirad.

Alimentation monte

Lecteur DVD

Disque dur S-ATA

Ventirad mont sur le processeur et la carte mre

Ensuite jai du faire tous les branchements ncessaires pour alimente la

carte mre et les autre composant.

Branchement du disque dur

Branchement de lalimentation carte mre

Ordinateur mont et fini

Conclusion

Durant ma priode de formation jai eu a faire preuve dinitiative pendant

certaines interventions jai du faire preuve dautonomie et de rflexion
pour analyser les rsultat pour savoir si le problme tais sur ma zone
dintervention ou plus loin sur la ligne.

Au magasin lors de la prise en charge dun client jai du parler avec tact
pour convaincre des clients de prendre un produit et aussi danalyser
clairement le problme de leur machine