Travail en Binôme : - Loussolo-Aimé Brice junior

- Moussoungou Caleb Grace

Travaux pratiques - Étude des sites web d'assistance et des

sociétés de réparation
Au cours de ces travaux pratiques, vous analyserez les services fournis par une société de réparation
d'ordinateurs portables ou le site web d'assistance d'un fabricant d'ordinateurs portables. Utilisez Internet ou
un annuaire téléphonique local pour trouver une société de réparation d'ordinateurs portables dans votre
région ou consultez le site web d'assistance d'un fabricant d'ordinateurs portables. Répondez aux questions
suivantes :

Société locale de réparation d'ordinateurs portables

1. Quels sont les différents types de services qu'offre la société de réparation ?
Nom société : 2Arly Boutique
Services : Réparation et vente de matériel informatique
2. Quelles marques d'ordinateurs portables sont prises en charge par ce centre de réparation ?
Les ordinateurs pris en charge sont de la marque : Apple, HP, DELL.
3. Quel type de garantie ce centre de réparation propose-t-il ?
Toute réparation effectuée sur un appareil est garantie pour la même panne
4. Le personnel possède-t-il des certifications ? Si c'est le cas, quelles sont-elles ?
Non le personnel n’en a pas.
5. Existe-t-il un délai garanti en ce qui concerne les réparations ? Si c'est le cas, quel est-il ?
Oui il en existe. La durée est de 60 jours.
6. La société de réparation dispose-t-elle de services techniques à distance ?
Non elle ne possède pas de service à distance.

Site web d'assistance d'un fabricant d'ordinateurs portables

1. Quelles étapes sont nécessaires pour trouver les pilotes de périphériques d'un ordinateur portable ?
-Ouvrez le Gestionnaire de périphériques à partir du Panneau de configuration. Vous pouvez
également taper « devmgmt. msc » dans l’option Exécuter du menu Démarrer.
-Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur le périphérique et
sélectionnez Propriétés dans le menu contextuel.
-Sélectionnez l’onglet Détails.

-Sélectionnez les identifiants de matériel dans la liste déroulante.

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2. Quels types de support sont offerts pour le dépannage des ordinateurs portables ?
-Contrat de maintenance informatique
- Infogérance ou centre de service
-Service informatique externalisé
3. Le site web du fabricant propose-t-il des services techniques à distance et, si oui, lesquels ?
- Les services de hotline, helpdesk
4. Quelles méthodes sont utilisées pour détecter les composants installés ?

 Méthode n°1 : à partir du site officiel du fabricant de l’ordinateur

 Méthode n°2 : avec le logiciel Speccy

 Méthode n°3 : via le site de détection de matériel DriversCloud

5. Quelles étapes sont nécessaires pour trouver les manuels d'un ordinateur portable ?
-Accédez à la page Manuels.
Vous disposez de trois options pour obtenir un ou plusieurs manuels et guides pour votre produit .
-Touchez ou cliquez sur la liste correspondant à votre ordinateur sous CE PC.
-Saisissez le numéro de série, l’ID de produit ou le modèle, puis touchez ou cliquez sur le
bouton Rechercher et sélectionnez votre ordinateur dans la liste.
-Touchez ou cliquez sur Parcourir tous les produits : Vous devez sélectionner le type d’appareil dont
vous disposez, le nom de marque et le modèle de produit
Lorsque vous accédez à la page du support produit de votre ordinateur, touchez ou cliquez sur
l’onglet documentation, puis faites défiler vers le bas jusqu’à la section manuels et documents .
Sélectionnez Afficher le PDF ou HTML en regard du manuel ou du guide souhaité pour commencer le
téléchargement. Lorsque le ou les manuels ou guides sont disponibles dans d’autres langues, un
menu déroulant vous permet de modifier la langue.

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