Maintenance logicielle

Spécialité : Informatique

Présenté par : Encadré par :

 Mme: El ouardi Rania  Pr. Fouad Bardach
 Mme : El ouadnouni Wafaa

19/10/2022 2018-2019 1
PLAN :

01 Introduction générale

02 Qu’est ce que la maintenance logicielle?

03 Les outils d’aide à la maintenance logicielle

04 Les typologies de la maintenance logicielle

04-1 Définition de chaque type

Des exemples / des solution envisagés

04-2 des pannes / des conseils de chaque type
I. Introduction générale
Maintenance informatique
 Qu’est ce que la
maintenance informatique?

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 Définition

La maintenance informatique c'est Elle regroupe ainsi les actions de

l’ensemble des actions tendant à
prévenir ou à corriger les
dégradations d'un matériel ou d'un
logiciel afin de maintenir ou de
rétablir sa conformité aux
spécifications
dépannage et de réparation, de
réglage, de révision, de contrôle et
de vérification des équipements
matériels (Ordinateur, Composant du
réseau, etc.) ou immatériels
(logiciels).
 Les types de la maintenance
informatique

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 La maintenance informatique peut se décliner en trois types d’interventions

Matérielle Logicielle   Réseau

La maintenance matérielle prend en charge l'entretien des

parties électroniques
Comme son nom et mécaniques dess'occupe
l'indique, elle ordinateurs
de
S’assure de
(processeur, la protection
disque dur,…) de
et toutes
de leurs les machines
périphériques du
l'entretien des logiciels et système d'exploitation. parc
informatique.
(imprimantes,Cette
écran,protection
etc.). sert à éviter toute intrusion
dans  les appareils et donc toute divulgation et destruction de
données confidentielles ou importantes.
 Le processus général à
suivre dans le cas d'une
maintenance informatique

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 Le processus général d'une maintenance informatique

Analyser les symptômes et

les messages d'erreurs
observées: c'est la phase
d’analyse.
Localiser la panne dans Souvent utiliser si nécessaire des
une région déterminée du logiciels ou utilitaires de
système: c'est la phase de diagnostic pour obtenir un
contrôle de panne. diagnostic plus précis: c'est la

1
2 phase d'aide au diagnostic.

3
4

5
Identifier et confirmer Passer au dépannage de
l'élément défaillant pour l'élément défaillant s'il y a
remplacer avec un autre lieu.
élément en bon état: c'est
la phase de réparation.
 II .Qu’est ce que la
maintenance logicielle?

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Maintenance Logicielle
 Définition

La maintenance logicielle consiste à

modifier un produit logiciel pour
corriger des erreurs, améliorer ses
performances, ou pour l'adapter à un
environnement modifié.
 III. Les outils d’aide à la
maintenance logicielle

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 Les outils d’aide
Ce sont des utilitaires de diagnostic ou
dépannage, il s’agit de petits
programmes de test contenu dans
certains systèmes d’exploitation. Ils
peuvent permettre de tester, de réparer
ou d’optimiser le pc. .
Un technicien doit avoir les
utilitaires suivants :

CD d’installation des
Antivirus systèmes d’exploitation
 IV. Les typologies de la
maintenance logicielle

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En général, il existe 3 types de maintenance
logicielle:
:
Maintenance Adaptative.

Maintenance Corrective.

Maintenance Préventive.
 La maintenance adaptative

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 Définition

Consiste à ajuster le logiciel pour qu'il

continue à remplir son rôle compte
tenu de l'évolution de l’environnement
d'exécution

Exemple:
Tous les logiciels (de base et d’application) et les pilotes
de périphérique doivent avoir des versions compatibles
 Exemple 1 :
Configuration requise pour installer Windows 10:
Si votre appareil ne répond pas à cette configuration, vous pourriez ne pas profiter
au mieux de Windows 10 et devriez peut-être envisager d'acheter un nouveau PC.

Voici la
configuration
requise de base
pour installer
Windows 10 sur un
PC selon le site de
Microsoft :
 Exemple 2 :
Pour installer Microsoft office professionnel plus 2010 selon le site du
fabricant du logiciel voici la configuration minimale requise.
Exemple de message d’erreur de compatibilité:
 Instructions pour faire une
installation logicielle ou une
mise à niveau

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Instructions pour faire une installation logicielle ou
une mise à niveau
Plusieurs problèmes peuvent
survenir lors de l'installation ou
de la mise à niveau d'un
logiciel.
Pour garantir une installation
correcte ou d'une mise à
niveau d'un logiciel
Vérifiez toujours la configuration
requise sur le site web de fabricant
Fermer tous les autres applications en
cours d’exécution avant de commencer le
processus d'installation ou de mise à
niveau.
En cas d'erreur toujours prendre note de
son numéro puis faire une petite recherche
sur internet pour trouver la solution. (La
plupart des erreurs sont documentées sur
le site web du fabricant du logiciel).
 La maintenance corrective

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 Définition

Vise à la correction des défauts et des

dysfonctionnements d’un logiciel ou
d’une application.
 Solutions envisagées pour
des pannes fréquent

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 Votre système devient lent

Il faut procéder par le scannage des virus,

suppression des fichiers inutiles, la
défragmentation des disques.
 L’ordinateur démarre et s’arrête au niveau du POST sans
aller jusqu’au logo WINDOWS

Veuillez vérifier sa reconnaissance dans le

BIOS afin de prouver que son
fonctionnement est possible.

Cas 1 Cas 2
On cherche un CD/DVD On passe à la maintenance
équivalent, procéder à la matérielle (changement de
réparation du Système disque dur….)
d’exploitation suivant les
indications de chaque Système.
Ou alors procéder simplement à
la réinstallation complète.
Un virus infecte votre machine ou perturbe son
fonctionnement.

Scanner la machine avec l’antivirus. Si le

virus persiste, utiliser le programme
approprié du virus afin de l’éradiquer,
consulter les autres experts avec les
outils différents.
Si l’utilisateur continue à s’infecter par
des disques amovibles,
verrouiller le port USB dans le
gestionnaire des périphériques. Vous
pouvez aussi mettre à jour votre
antivirus avant de scanner.
L’ ordinateur devient instable, lent ou intenable…

Passer à la restauration du système :

Démarrer /Exécuter/restore
Ou Démarrer/programmes/accessoires/
outils systèmes / Restauration du
système/ choisir le point
de restauration voulu (la date à laquelle
vous pensez que votre PC fonctionnait
normalement)/faites suivant/OK.
Attendez jusqu’à ce que la restauration
du système soit terminée (une fois la
restauration lancée et elle ne peut être
interrompue).
 Maintenance du bios en cas
d’oublie de mot de passe

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 C’est quoi le bios ?
Le BIOS est un petit programme. Il est
situé sur la carte mère de l'ordinateur
dans une puce de type ROM.
Le BIOS est le premier programme
chargé en mémoire dès que vous
allumez votre ordinateur.
Il existe plusieurs méthodes pour effacer le mot de passe du
bios parmi les méthodes légal on peut citer :

Méthode 1 Méthode 2
 Maintenance Préventive

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 Définition

Elle peut être définie comme la

maintenance exécutée afin d’empêcher
des problèmes avant qu’ils surviennent.
 Exemples de situations de
maintenance préventive

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Procédez à la sauvegarde du registre Windows quand
l’ordinateur fonctionne correctement afin de le
restaurer plus tard en cas de problème
Lorsque vous êtes sûr que la machine fonctionne
correctement, il est conseiller de créer
une image système pour la restauration de l’ordinateur
en cas de panne.
Protéger vos BIOS pendant leurs mises à jour par des
onduleurs pour éviter qu’une coupure brusque
d’électricité n’endommage pas le programme.
 Maintenir le registre de Windows toujours en bon état
de fonctionnement et aussi le système grâce à
l’utilisation des logiciels puissants de nettoyage et de
restauration du registre système.

Exemple
 Merçi
Pour votre attention