Entretien Physique Et Logique

Entretien Physique et Logique du Matériel
Chapitre I Entretien des micros ordinateurs
1. Introduction :
La maintenance c'est l'ensemble d’actions permettant de maintenir ou de rétablir un bien
dans un état spécifié ou en mesure d’assurer un service déterminé. La maintenance
regroupe ainsi les actions de dépannage, de réparation, de réglage, de révision, de contrôle
et de vérification des équipements matériels (machines, véhicules, , etc.) ou même
immatériels (logiciels).
1.2. Définition :
1.1.1. Maintenance préventive :
Elle consiste à intervenir sur un équipement avant que celui-ci ne soit défaillant, afin de
tenter de prévenir la panne. Se subdivise à son tour en :
1.1.1.1. Maintenance systématique, périodique ou programmée :
Ils désignent des opérations effectuées systématiquement, soit selon un calendrier, soit
selon une périodicité d’usage (heures de fonctionnement, nombre d’unités produites,
nombre de mouvements effectués, etc.)
1.1.1.2. Maintenance conditionnelle :
Réalisée à la suite de relevés, de mesures, de contrôles révélateurs de l’état de dégradation
de l’équipement.
1.1.1.3. Maintenance prévisionnelle :
Réalisée à la suite d’une analyse de l’évolution de l’état de dégradation de l’équipement.
1.1.2. Maintenance corrective :
Elle consiste à intervenir sur un équipement une fois que celui-ci est défaillant. Elle se
subdivise en :
1
1.1.2.1. Maintenance palliative :

Dépannage (provisoire) de l’équipement, permettant à celui-ci d’assurer tout ou partie d’une
fonction requise.
1.1.2.2. Maintenance curative :
Réparation (durable) consistant en une remise en l’état initial
1.1.3. Entretien :
C'est une action de tenir quelque chose en bon état, de fournir ce qui est nécessaire pour y
parvenir. Il existe deux manières pour entretenir son PC
֎ Entretien périodique d'un PC (mise à jour)
֎ Nettoyage périodique d'un PC (décrassage)
1.1.4. TYPOLOGIE DE LA MAINTENANCE DES LOGICIELS

En informatique logicielle, on parle assez régulièrement de 3 types de maintenance :
La maintenance corrective : elle consiste à corriger les défauts de fonctionnement ou
les non-conformités d'un logiciel,
La maintenance évolutive : elle consiste à faire évoluer l'application en l'enrichissant
de fonctions ou de modules supplémentaires, ou en remplaçant une fonction
existante par une autre, voire en proposant une approche différente.
La maintenance adaptative : sans changer la fonctionnalité du logiciel, elle consiste à
adapter l'application afin que celle-ci continue de fonctionner sur des versions plus
récentes des logiciels de base, voire à faire migrer l'application sur de nouveaux
logiciels de base (un logiciel de base étant un logiciel requis pour l'exécution d'une
application;
Exemples : système d'exploitation, système de gestion de base de données
1.1.5. LES ETAPES ESSENTIELLES DANS LE CAS D’UNE MAINTENCE CURATIVE:

Il faut localiser la panne par voie d’élimination successive des causes possibles : c’est le
processus d’élimination.
En effet la manier e la plus rapide de tester les composants est la substitution avec leurs
équivalents en bon état. Si le PC fonctionne correctement avec la partie substituée alors la
partie défectueuse est découverte.
Les étapes à suivre sont les suivantes :
 Analyser les symptômes et les messages d’erreurs observées : c’est la phase
d’analyse.
 Souvent utiliser si nécessaire des logiciels ou utilitaires de diagnostic pour obtenir un
diagnostic plus précis : c’est la phase d’aide au diagnostic.
 Localiser la panne dans une région déterminée du système : c’est la phase de
contrôle de panne.
 Identifier et confirmer l’élément défaillant pour remplacer avec un autre élément en
bon état : c’est la phase de réparation.
2
 Passer au dépannage de l’élément défaillant s’il y a lieu.
1.1.6. LES OUTILS D’AIDE A LA MAINTENNANCE:
1.1.6.1. OUTILS MATERIELS:

On regroupe sous cette appellation les éléments suivants :
Jeu de tournevis, jeu de pince, souffleur, Un bracelet antistatique, kit de nettoyeur de lecteur
de disquette et kit de nettoyeur le lecteur cd, fer à souder, De l’étain, pompe à dessouder,
multimètre digital ou analogique.
1.1.6.2. OUTILS LOGICIELS:
Ce sont des utilitaires de diagnostic ou dépannage, il s’agit de petits programmes de test
contenu dans certains systèmes d’exploitation livrés sur le marché.
Il peut permettre de tester, de réparer ou d’optimiser le pc. Un technicien doit avoir les
utilitaires suivants ;
Antivirus, programmes de détection et de réparation des secteurs de mémoires de masse,
disquette de démarrage pour les principaux systèmes d’exploitation, cd d’installation des
systèmes d’exploitation
1.3. Causes courantes de pannes :

1.3.1. Qu’est-ce qu’une panne ?
Dans les normes et dans la littérature scientifique, on trouve une grande diversité de termes
pour signifier les pannes en général :
Défaillance, Incident, Faute, Dysfonctionnement, Anomalie, Erreur, etc.
Erreur : une déviation du système par rapport à l’opération normale.
Faute : une condition qui provoque un dysfonctionnement (et se manifeste par des erreurs).
1.3.2. Définition d’une Panne :

Une panne est un état de non fonctionnement ou de dysfonctionnement, matériel ou
logiciel pertinent pour l’opérateur, au sens où il souhaite en avoir une trace dans le suivi.
1.3.3. Classification des pannes :

Les pannes peuvent être classifiées comme permanentes ou intermittentes.
A) Les pannes permanentes : exigent une action de réparation.
Par exemple : un câble sectionné entre deux équipements est une panne permanente.
B) Les pannes intermittentes : se manifestent de façon discontinue mais peuvent se

répéter au cours du temps.
Par exemple : la réinitialisation d’un équipement réseau est une panne intermittente. Elle
peut se produire plusieurs fois au cours du fonctionnement du réseau.
Le diagnostic des pannes intermittentes est une tâche plus complexe car les conséquences
d’une panne de ce type peuvent disparaître.
3
1.3.4. Les causes des défaillances :

1.3.4.1. Défaillances matérielles :
Les causes courantes de défaillance matérielle son diverses. Une connexion lâche entre un
ordinateur et un composant, dans ce cas assure-vous toujours en propriété que les
composants sont bien relies au PC.
1- Composants défectueux :
Certains défauts peuvent entrainer la défaillance d’un composant lors de sa première
installation sur un ordinateur ou après une semaine ou un mois, pas moins de 20% des
nouveaux composants son défectueux au moment de leur achat.
2- Age de composant :
De nombreux composants rendent tout simplement l’âme au bout de quelques années
d’utilisation. Ceux qui, comme les lecteurs de disques durs et des disquettes ou les
ventilateurs, la plupart des composants informatiques peuvent durer au moins cinq ans.
3- Fluctuations de tension :
L’une des causes les plus fréquentes de défaillance matérielle est une exposition répétée
aux fluctuations de tension, comme des surtensions, des surcharges ou des coupures de
courants. Il est possible de connecter un ordinateur à un onduleur, afin de protéger ses
composants contre de telles éventualités.
4- Chaleur :
En fonctionnant, tous les composants informatiques produisent de la chaleur. Une
augmentation trop importante de la température à l’intérieur d’un PC risque de provoquer
des défaillances matérielles. Pour éviter la surchauffe mieux vaut toujours vous assurer que
votre ordinateur est correctement aéré et que le ventilateur à l’arrière de la machine n’est
pas bloqué.
5- Refroidissement :
Les variation de la température ambiante provoquent la dilatation et la contraction des
composants et peuvent entrainer de graves problèmes. Il est donc important de maintenir
une température constante dans la pièce afin que l’ordinateur fonctionne correctement.
6- Poussières et saletés :
Les poussières et saletés infiltrées à l’intérieur d’un ordinateur provoquent couramment des
défaillances matérielles. Elles peuvent notamment entrainer un accroissement de la
température et des courts - circuits à l’intérieur de la machine. Il est recommandé de
nettoyer régulièrement votre PC, afin de maintenir le matériel en bon état de marche.
7- Radiofréquences :
Les radiofréquences (RF) sont souvent négligées. Les interférences sont causées partout
source de transmission d’onde radio située à proximité d’un système informatique. Les
4
radiofréquences peuvent bloquer un ordinateur. Les problèmes de radiofréquences sont

difficiles à identifier étant donné que chaque cas est particulier. Il suffit parfois de déplacer le
système car les signaux radio sont directionnels par nature.
8- Bruit de la ligne d’alimentation :

Pour fonctionner correctement, un système informatique a besoin d’être aliment de façon
régulière et sans bruit de ligne sur l’alimentation. Il arrive parfois que la ligne électrique
desservant l’ordinateur alimente également des équipements lourds dont la mise en marche
et l’arrêt provoquent des variations de tension pouvant causer des problèmes sur
l’ordinateur. Les climatiseurs, cafetières, photocopieurs, et les imprimantes laser ne soient
pas installés sur le même circuit que d’autres équipements informatiques, car ces
périphériques sollicitent une charge électrique importante.
9- Electricité statique :
L’électricité statique ou les décharges électrostatiques (ESD) peuvent causer de nombreux
problèmes. Ces problèmes apparaissent généralement pendant les mois d’hiver lorsque
l’humidité est fiable ou dans les pays ou’ le climat génère une fiable humidité toute l’année.
Dans ce cas, vous pouvez devoir prendre des précautions particulières pour vous assurer que
votre PC n’est pas endommagé.
1.3.4.2. Défaillance logicielles :

Les causes d’une défaillance logicielle peuvent être très diverses :
1- Suppression accidentelle de fichiers système :

Il arrive parfois qu’un utilisateur peu expérimenté supprime involontairement des fichiers
nécessaires au fonctionnement du système.
2- Intrusion d’un logiciel malveillant (virus, spywares, vers, ….etc.) :

Un logiciel malveillant est un programme développé dans le but de nuire à un système
informatique. L’intrusion d’un malware dans un système informatique peut provoquer
d’importants dommages : ralentissement des ressources systèmes, plantages….etc.
3- Bug dans un programme :

Un bug informatique est dysfonctionnement d’un programme (application, pilotes, système
d’exploitation,…..). L’origine des bugs provient principalement des développeurs qui ont
conçu l’application. C’est pour cette raison que des mises à jour (patchs correctifs) sont
distribuées par les éditeurs de logiciel.
Il existe plusieurs causes possibles qui peuvent rendre le système d’exploitation instable.
Parmi ces causes, on peut relever :
Une instabilité d’origine effectuée de manière incorrecte ou endommagée.

Utilisation d’une version bêta ou de démonstration de Windows, longtemps après sa
sortie.
5
Une succession de mise à jour ratée.
Des pilotes incompatibles avec votre version de Windows, périphérique ou

programme.
Des conflits entre différents composants (ex : conflit entre carte son et interface
réseau) ou plusieurs programmes qui s’exécute en même temps.
Une maintenance mal assurée (pas de défragmentation du disque dur, pas de

nettoyage de fichiers temporaire, ScanDisk non utilisé.
Des réglages sur le Bios sans y connaître.
Un Bios endommagé.
Une utilisation d’un second système d’exploitation à partir de la même partition du

disque dur.
Problème Réglage à faire
L’ordinateur se bloque lorsque vous Plusieurs causes possibles : Disque dur plein, mémoire insuffisant,
essayez d’exécuter un programme programme endommagé (réinstallez) ou présence d’un virus
Dégradation de l’affichage de l’écran Cela pourra venir d’une carte graphique défaillant. Dans ce cas,
pensez à mettre à jour pilote ou carte graphique.
Erreur de fichier manquant Suppression possible d’un fichier effectuée sans passer par le
panneau configuration.
Le pointeur répond mal La souris, la boule de commande ou le tapis de la souris sont à

nettoyer. Si le problème persiste, vérifier votre carte graphique
Erreur de registre Lancez l’utilitaire Scanreg de vérification de la base de données du

Registre, en tapant scan/fix depuis la ligne de commande.
Lenteur
Le PCordinateur
fonctionne Plusieurs causes possibles : Espace disque
Position inadéquate dur insuffisant,
Chercher un endroit
un moment puis Oui mémoire insuffisant, Oui
programme qui tournent mal, virus
du PC plus frais
bloque
Non
1.4. Arbre des pannes :
1.4.1. Le PC fonctionne un moment puis bloque brutalement :
Ventilateur du
processeur défectueux Installer un nouveau
Oui ventilateur
Non
6
Fentes de ventilation Nettoyer les fentes

Oui Nettoyer le PC
encrassées
1.4.2. Le système d’exploitation ne démarre plus :
Le système Message HIMEM.SYS Passer l’antivirus

d’exploitation ne Oui Oui
a détecté une zone de Localiser la barrette de
démarre pas mémoire invalide mémoire défectueuse
Non
Vérifier l’ordre de boot

Message écran : insert boot Parer l’antivirus
disk Oui
Transférer à nouveau
les fichiers système
Non
Passer l’antivirus
Message écran Erreur d’entrée sortie,
Oui Transférer à nouveau les fichiers
changer CD et appuyer sur une touche
systèmes
Non
Couper l’interrupteur de
Message écran : interruption de commande
Oui
commande incorrect Lancer Scandisk
7
1.2.1. Windows fait état d’un conflit de ressource ou de périphérique :
Windows fait état Annonce d’un conflit Désinstaller le périphérique

d’un conflit de Oui Oui
de ressource et l’installer manuellement
ressource ou de
périphérique
Non
Point d’interrogation et
d’exclamation dans le
gestionnaire de périphérique
Oui
Désinstaller le périphérique et
le réinstaller manuellement
8
1.2.2. Le lecteur de CD ne fonctionne pas :

Le lecteur de CD
L’accès est impossible Passer l’antivirus
ne fonctionne pas Oui Oui
Vérifier le câble
Non
La diode du lecteur ne Vérifier le câble

Oui
s’éteint pas
Non
Secteur non trouvé Lancer Scandisk

Oui
Non
Vérifier le câble
Erreur de Oui Changer le lecteur
positionneur
1.2.3. Le lecteur CDROM ne fonctionne pas :

SCSI réinstaller pilote du
Le lecteur de Le lecteur CDROM contrôleur ; vérifier la
Oui n’apparaît pas dans
CDROM ne Oui terminaison
fonctionne pas l’explorateur EIDE vérifier IRQ du
contrôleur (Bios)
Non
SCSI vérifier ressource et

Le lecteur de CDROM ne peut terminaison
Oui EIDE résoudre conflit de
être sélectionné
ressource
Non Vérifier IRQ
Le lecteur apparait dans Le lecteur est trop rapide

l’explorateur mais aucun Oui Le CD est endommagé
accès n’est possible
9
Activer la notification
Le démarrage
LeLelecteur automatique
lecteurn’est pas Non
bloque ne
Non
prêt Réinstaller
Nettoyer la
automatiquele loupe
pilote du
sous
lors des
Le lecteur
fonctionne plusest trop lent Oui
Oui
Oui
sous
régulièrement
MS-DOS MSDOS
laser
changements de média
1.2.4. Problème périphérique d’entrée :
Si Keyboard-error
câble
Périphérique Sécurité de clavier ou
d’entrée Clavier défectueux filtre défectueux ?
Oui Oui
défectueux Caractères erronés :
1.2.5. pilote de clavier
erroné ?
Touche coincée ?
Non
Vérifier câble
Interface correcte ?
La souris ne fonctionne pas Oui
Pilote de souris
incorrecte ?
Vérifier Bios (option
Oui onboard serial port)
Interface
défectueuse ?
Vérifier connexion
Le joystick ne fonctionne pas Game port activé ?
Oui
Plusieurs Game ports
activés ?
Game port
défectueux ?
Joystick ou câble
défectueux ?
10
1.2.6. Problème de son :
Erreur de Pas de son ou Vérifier connexion

diffusion sonore Oui distorsion Oui
Non
Sons hachés Oui Vérifier les conflits d’IRQ
Oui
Vérifier le réglage du volume
Câblage incorrect
Modifier la position de la carte
Bruit de fond permanant
Oui son
Oui
Mauvaise qualité MIDI Vérifier pilote/midi activé

Oui
1.2.7. Problème avec plusieurs contrôleurs de disque dur (EIDE et

SCSI) :
Problème de Impossible d’accéder Vérifier les paramètres

Oui Oui
contrôle SCSI contrôleur SCSI du disque dur dans le
Bios
Non
Vérifier la source du
système
Le contrôleur SCSI n’est Terminaison incorrecte
Oui
pas reconnu Vérifier connecteur SCSI
Vérifier les terminaisons
des périphériques
11
1.2.8. Problème de modem interne ou externe :

Vérifier l’interface
Problème de Le modem ne réagit
Oui Oui Vérifier les paramètres
modem interne pas
Suite : du programme du
ou externe
terminal
Non
Réinstaller le modem avec
l’assistant ajout de périphérique
Le modem ne compose pas Oui Numérotation bien configurée
de numéro (sous Windows)
Non
Vérifier le branchement
Message d’erreur : NO DIAL du modem
Oui
TONE Installation téléphonique
Non
Rallonger délai du modem pour
s’accorder sur un protocole
Vider surcharges vitesse de
Modem raccroche Oui transmission trop élevée
Défaut de ligne
Véritable chip UART(16550)
Non
Vérifier les paramètres du modem

Caractères bizarres ou programme de terminale
Oui
doublés Désactiver echo local
Non
Activer le contrôle de flux, dans les
propriétés étendues du modem
Caractères bizarres ou Abaisser la vitesse de transfert en
Oui
doublés cas de liaison de mauvaise qualité
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1.3. Diagnostics :
Localisation et identification de la panne. Consiste à isoler le problème et déterminer
l’origine d’une défaillance, en appliquant des différentes techniques ou en se servant de
logiciels spécialisés en la matière.
1.3.1. Techniques générales de diagnostic :

1.3.1.1. Comment déterminer la cause d’un problème matériel ?
Tenter de dépanner un ordinateur permet parfois de trouver plus facilement l’origine d’un
problème matériel. Concentrez-vous sur un seul composant à la fois. En commençant par
celui qui vous semble avoir causé la défaillance.
1) Vérifier les connections :

Il arrive souvent qu’une connexion lâche entraine des problèmes matériels. Assurez-vous
donc que les composants sont bien reliés à l’ordinateur.
2) Teste plusieurs possibilités :

Tester plusieurs possibilités peut aider à déterminer l’origine d’un problème.
3) Contrôler le pilote :
La plupart des composants informatiques fonctionnent obligatoirement avec élément
logiciel appelé pilote. Assurez-vous que vous utilisez le plus récent pilote approprie pour le
composant apparemment à l’origine de la défaillance.
4) Déplacer un composant :
Déplacer un composant permet parfois de résoudre un problème. Par exemple le
déplacement des cartes d’extensions.
5) Eliminer les possibilités :

Vous pouvez déterminer l’origine d’une défaillance en retirant un à un les composants de
l’ordinateur et en redémarrer.
6) Essayer un autre composant :

Vous pouvez résoudre certains problèmes en installant un autre composant, quand vous
soupçonnez. Une carte vidéo défectueuse par exemple.
1.3.1.2. Logiciels de diagnostic pour matériel :
Il existe plusieurs types de logiciels de diagnostic pour ordinateurs compatibles PC.

Certaines fonctions de diagnostic sont intégrées dans le matériel du PC ou dans les
périphériques comme les cartes d’extensions, tandis que d’autres se présentent sous la
forme d’utilitaires du système d’exploitation ou de programme tiers. En trouve des
différents logiciels de diagnostic comme :
13
1) Teste poste :
Le teste post (power-on self-test, autotest de mise sous tension) s’exécute chaque fois que
le PC est mise sous tension, les routines du POST sont contenues dans la mémoire ROM de la
carte mère ainsi que dans celle de certaines cartes d’extension.
2) Logiciels de diagnostic des constructeurs :

La plupart des grandes constructeurs, et souvent les plus renommés, tels : IBM, Hewlett-
Packard et DELL, proposent des logiciels de diagnostic conçus spécialement Pour leurs
ordinateurs. Ou peuvent être télécharges gratuitement sur le site Web du fabricant.
3) Outils de diagnostic des fabricants de périphériques :

Beaucoup de périphériques intègrent leurs propres routines de diagnostic dans ces pilotes
de périphérique comme : Les carte contrôleurs SCSI d’adapter, les cartes son, les cartes
réseau….
4) Outils de diagnostic du système d’exploitation :

Les systèmes d’exploitation, comme Windows et linux, proposent toute une série d’outils de
diagnostic destinés à identifier les différents composants de l’ordinateur et à en vérifier les
performances.
Windows vista intègre également de nouvelles fonctionnalités de diagnostic et de

dépannage :
 Diagnostic mémoire Windows exécute avant l’apparition du bureau.

 Rapports d’erreur envoyés à Microsoft et suggestion de solutions.
 Détection de l’équipement des ressources et récupération, un élément contrôle
visant à améliorer la fiabilité.
5) Outils de diagnostic d’éditeurs de logiciels :

Un certain nombre d’éditeurs commercialisent des logiciels de diagnostic polyvalent pour
PC. Ces outils sont souvent regroupés avec d’autres utilitaires de maintenance pour former
une boite à outils. Capable de tester tous les composants importants d’un PC comme : la
mémoire, le disque dur, la carte graphique, et d’autre organes, leurs sites est :
 AMDDiag Suite : www.ami.com.
 MicroScope : www.micro2000.com.
1.4. Démarrage de PC (séquences) :
1.4.1. Introduction:
La séquence de démarrage c'est toutes les étapes qui vont être exécutées dès le moment ou
vous allez démarrer votre ordinateur. Il y a plusieurs éléments qui entrent en jeu durant
14
cette séquence. En cas de problème, à mieux identifier celui-ci et à mieux le résoudre. Et

aussi à mieux connaître votre ordinateur.
1.4.2. La séquence:
Dès le moment où vous allez appuyer sur le bouton de mise sous tension de votre PC, une
impulsion électrique va être envoyée à l'alimentation depuis la carte mère. Laquelle va
ensuite produire du courant, courant qui va allumer le Bios.
1.4.2.1. Le BIOS ou séquence POST

Le BIOS Basic Input/Output System traduisez Système de gestion élémentaire des
entrées/sorties. C’est un composant essentiel de l’ordinateur. Il permet le contrôle des
éléments matériels (Hardware).
Il existe de nombreux BIOS dans votre machine:

֎ Le BIOS de la carte-mère
֎ Le BIOS qui contrôle le clavier
֎ Le BIOS de la carte vidéo
֎ Le BIOS de contrôleurs SCSI qui permett ent de booter sur le périphérique
SCSI, qui communique alors avec le DOS sans pilote supplémentaire
֎ Le BIOS de cartes réseau qui permettent de booter sur le réseau
A) Le Post:
Lorsque le système est mis sous-tension ou réamorcé (Reset), le BIOS fait l'inventaire du
matériel présent dans l'ordinateur et effectue un test (appelé POST) afin de vérifier son bon
fonctionnement :
֎ Au démarrage le Bios affiche un message de la marque 
֎ Il teste le Processeur (CPU)
֎ Il vérifie le BIOS
֎ Il vérifie la configuration du CMOS
֎ Il initialise l’horloge interne (Timer)
֎ Il initialise le contrôleur DMA
֎ Il vérifie la mémoire vive et la mémoire cache
֎ Il installe les différentes fonctions programmées dans le BIOS
֎ Il vérifie tous les périphériques (Disques durs, lecteurs, clavier, moniteur etc...)
À la fin des tests le Bios affiche furtivement un message indiquant quelles touches utiliser
pour rentrer dans les réglages du Bios. Ces touches peuvent différer d’une marque à l’autre.
15
En général il peut s’agir

֎ De la touche F2
֎ De la touche F10
֎ De la touche DEL (suppr)
֎ De la combinaison des touches CTRL + ALT + S
֎ De la combinaison des touches CTRL + ALT + Esc
֎ De la combinaison des touches CTRL + ALT + Inse
B) Réinitialiser le Bios:
֎ Pour les BIOS Phoenix : F9
֎ Pour les BIOS Award : F5 rétabli les paramètres précédents. F6 rétabli les paramètres
par défaut et F7 rétabli les paramètres par défaut fournis par le constructeur de la
carte mère.
֎ Si on n’a pas accès au BIOS (pas de démarrage) on trouve sur la plupart des cartes
mères un cavalier qui permet de rétablir les paramètres par défaut. Il suffit de le
changer de position et de le laissé dans cette position quelques secondes puis de le
remettre en place.
C) Optimisation du BIOS :
Les BIOS de toutes les marques offrent à peu près les mêmes fonctions réglables. Leur
présentation ou leur dénomination peut varier d’un constructeur à l’autre. On trouve
presque toujours les rubriques suivantes :
Standard CMOS Features:

Cette rubrique vous permet de régler la date, l'heure du système et de configurer les disques
dur, lecteurs CD-ROM et lecteurs de disquettes. D'autres possibilités de réglages peuvent
16
exister dans cette rubrique selon la version du bios mais ce sont toujours des réglages plutôt
basiques.
Option de Boot
Paramétrage des périphériques (Peripherals setup): Réglages des interfaces et contrôleurs

intégrés.
17
Sécurité (Mot de passe): Un bon moyen d'empêcher l'accès à un ordinateur est de bloquer

son démarrage par la création d'un mot de passe lié au BIOS, prévenant de toute
modification. Ce mot de passe est demandé avant le démarrage complet de l'ordinateur et
le lancement du système d'exploitation.
Power management setup: gestion de l'énergie et économie d'énergie.
18
Sauvegarde ou restauration (Save & Exit Setup): Enregistrer la configuration et quitter le

BIOS
CMOS: Complementary Metal Oxide Semiconductor (Oxyde métallique semi-conducteur

complémentaire). C’est un type de puce capable de stocker des informations et de les
conserver même quand l’ordinateur est éteint. Leur contenu est maintenu par un faible
courant électrique fourni par une pile. Ces mémoires peuvent être modifiées souvent sans
dommage.
1.4.2.2. Le MBR
Le MBR (Master Boot Record) ou table de partition en français, permet de trouver la
partition active du disque.
Une fois que cette partition est identifiée, le MBR va charger le secteur de boot
correspondant et transférer ensuite l'exécution à ce dernier.
19
Les erreurs pouvant arrivées à ce stade du démarrage sont souvent d'ordre de stockage.
C'est-à-dire qu'il peut y avoir plusieurs partitions actives, ou aucun support de stockage
valable. Ou alors, il peut arriver que la table de partition soit altérée.
1.4.2.3. Le secteur de boot

Une fois que le MBR lui a donné la main, le secteur de boot va charger les 15 secteurs qui le
suivent sur le disque et va ensuite transférer le contrôle à un programme présent sur ces
secteurs. Ces 15 premiers secteurs sont appelés Boostrap Code et s'occupent de localiser
puis de transférer l'exécution au fichier NTLDR.
Les erreurs qui peuvent arriver à ce niveau sont encore une fois surtout des problèmes
hardware.
1.4.2.4. NTLDR
C'est le chargeur d'amorçage de Windows. C'est lui qui va savoir quels Windows sont
installés et lequel il faut lancer. Il commence par charger les pilotes du système de fichier
approprié. Ensuite, en fonction du fichier Boot.ini, il va définir quels sont les systèmes
d'exploitations qu'il peut lancer et s'il y en a plusieurs, il va les afficher à l'écran et demander
à l'utilisateur d'en choisir un. Il charge le programme NTDETECT qui va ensuite détecter le
matériel du pc. Il charge plusieurs dll qui vont permettre d'effectuer la suite du travail. Il
charge la majorité de la base de registre (le reste étant chargé plus tard par le système
d'exploitation). Et enfin, il donne le contrôle à NTOSKRNL.exe.
Les problèmes qui peuvent arriver ici sont surtout des problèmes liés aux fichiers qui doivent
être lancés, par exemple un fichier qui manque ou alors un problème d'accès à un des
fichiers.
1.4.2.5. NTOSKRNL.exe:
Nous voilà à la fin de la séquence de démarrage du PC, cette fois, le noyau NT va se lancer
définitivement et va charger le programme de logon et nous allons nous retrouver sur notre
bon vieux Windows.
1.5. Option démarrage

1.5.1. Mode sans échec :
Windows démarre en n'utilisant que les fichiers et pilotes principaux (souris sauf modèle sur
port série, moniteur, clavier, stockage de masse, vidéo de base, services du système par
défaut, aucune connexion réseau). Si votre ordinateur ne réussit pas à démarrer en mode
sans échec, vous devrez peut-être utiliser la Console de récupération pour rétablir votre
système.
1.5.2. Mode sans échec avec réseau :

Windows démarre en n'utilisant que les fichiers et pilotes de base, ainsi que les connexions
réseau
1.5.3. Mode sans échec avec invite de commandes :

Windows démarre en n'utilisant que les fichiers et pilotes de base. Après le démarrage,
l'invite de commande est affichée au lieu de l'interface graphique de Windows.
20
1.5.4. Activer le journal de l’amorçage :

Lorsque la journalisation de l'amorçage est activée, Windows enregistre dans un fichier tous
les pilotes et services chargés (ou non) par le système. Ce fichier nommé ntbtlog.txt est
placé dans le répertoire %windir%. Les modes sans échec, sans échec avec réseau et sans
échec avec invite de commandes ajoutent au journal d'amorçage une liste de tous les pilotes
et services chargés. Ce journal d'amorçage est utile pour rechercher la cause exacte de
problèmes de démarrage de l'ordinateur
1.5.5. Activer le mode VGA :

Windows démarre en utilisant le pilote VGA de base. Ce mode est utile lorsque vous avez
installé un nouveau pilote de carte vidéo qui empêche Windows de démarrer correctement.
Le pilote vidéo de base est toujours utilisé lorsque vous démarrez en mode sans échec
(simple, avec réseau ou avec invite de commandes).
1.5.6. Dernière bonne configuration connue :

Windows démarre en utilisant les informations de registre et les pilotes sauvegardés par
Windows au dernier arrêt. Toute modification effectuée depuis le dernier démarrage réussi
sera perdue. N'utilisez cette option qu'en cas de configuration incorrecte. Les problèmes dus
à des pilotes ou fichiers endommagés ou manquants ne sont pas résolus.
1.5.7. Mode de restauration active directory :

Cette option concerne le système d'exploitation serveur et sert uniquement à restaurer le
répertoire SYSVOL et le service d'annuaire Active Directory sur un contrôleur de domaine.
1.5.8. Mode de débogage :

Windows démarre en envoyant des informations de débogage, transmises à un autre
ordinateur connecté par câble série.
1.6. Identification des problèmes d’après les messages d’erreurs

ou signal sonore:
Connaitre la signification des bips, émis par le speaker (haut-parleur interne du pc), peut
s’avérer utile dans de nombreuses situations ; hélas, le nombre de bips n’indique pas le
même problème pour tous les ordinateurs, ce sont les sociétés conceptuels des bios qui ont
choisi la correspondance entre un certain nombre de bips et tel ou tel problème, on
distingue actuellement 3 :
- AMI (American megatrends incorporated).
- Phoenix
- Award (qui a fusionné avec la technologie phonix depuis septembre 98).
Pour connaitre son type de bios sous Windows, le plus simple consiste à exécuter l’utilitaire
de diagnostique direct X qui va fournir le modèle de bios, pour ce faire, rendez-vous dans
Démarrer puis Exécuter puis entrez la commande suivante : Dxdiag.
21
1.6.1. AMI
Codes POST sonores du BIOS AMI
Nbr de Bips Signification Solution
1 long Tous les tests sont OK Tout va bien !

Erreur de rafraichissement de la mémoire Barrette(s) mémoire(s) mal insérée(s) ou en
1 court
panne. Vérifiez aussi les paramètres du Bios
Erreur de parité mémoire Barrette(s) mémoire(s) mal insérée(s) ou en
2 courts
panne.
Erreur mémoire de test lecture / écriture Barrette(s) mémoire(s) mal insérée(s) ou en
3 courts
panne.
Timer de la carte mère non opérationnel Pile en panne, problème mémoire,
4 courts paramètres erronées ou carte mère en
panne.
Erreur du processeur Processeur en panne ou fonctionnant à des
5 courts
fréquences inadaptées.
8042 Portail A20 Erreur de test Contrôleur clavier en panne ou carte mère
6 courts
(impossible de passer en mode protégée) en panne
Erreur générale exceptionnelle du Processeur mal inséré, fréquence erroné ou
7 courts
processeur processeur défectueux.
Erreur d'affichage mémoire (système
8 courts Carte graphique mal insérée ou en panne.
vidéo)
Erreur de la somme de test mémoire Problème EEPROM ou erreur du Bios. Carte
9 courts
ROM mère à remplacer.
Erreur lors du test lecture / écriture du
10 courts Carte mère à remplacer.
registre CMOS
11 courts Echec du test de la mémoire cache (L2) Carte mère à remplacer.
1 long - 2 Carte graphique mal insérée, inexistante ou
Echec dans le système vidéo
courts en panne.
1 long - 3 Problème de moniteur (câble) ou de carte
Erreur vidéo
courts graphique.
1 long - 8
Erreur d'affichage Carte graphique mal insérée ou en panne.
courts
1.6.2. Phoenix :
Les informations de phœnix sont très précises, vous avez certain nombres de bips, une
pause, de nouveau des bips, une pause etc. n’hésitez pas à redémarrer votre ordinateur
pour ne pas vous tromper. Différentes versions sont sur le marché.
Remarque : X désigne un nombre compris entre 1 et 4 inclus.
22
Codes POST sonores du bios phœnix ancienne.

Pour les processeurs 486 et antérieurs (avant 1994).
Nbr de
Signification Solution
Bips
1-1-2 Erreur du processeur Processeur mal inséré ou défectueux.
Erreur lecture / écriture CMOS Vérifiez les paramètres du Bios, rempile la
1-1-3
carte mère.
1-1-4 Erreur du checksum de la ROM Remplacez la carte mère.
Timer 1 en panne Pile en panne, problème mémoire,
1-2-1 paramètres erronées ou carte mère en
panne.
1-2-2 Erreur contrôleur DMA Remplacez la carte mère.
1-2-3 Erreur registre de page contrôleur DMA Remplacez la carte mère.
Erreur rafraichissement DRAM Barrette(s) mémoire(s) mal insérée(s) ou en
1-3-1
panne.
Erreur mémoire de base 64 Ko Barrette(s) mémoire(s) mal insérée(s) ou en
1-3-3
panne.
1-3-4
panne.
1-4-1
panne.
1-4-2
panne.
2-x-x
panne.
3-1-1 Erreur registre DMA maître Remplacez la carte mère.
3-1-2 Erreur registre DMA esclave Remplacez la carte mère.
3-1-3 Erreur registre d'interruptions maître Remplacez la carte mère.
3-1-4 Erreur registre d'interruptions esclave Remplacez la carte mère.
Erreur contrôleur clavier Testez avec un autre clavier ou remplacez la
3-2-4
carte mère.
Erreur lors du contrôle de la mémoire Carte graphique mal insérée ou en panne.
3-3-4
d'écran
Erreur à l'initialisation de la carte Carte graphique mal insérée ou en panne.
3-4-1
graphique
Erreur à la liaison graphique Carte graphique mal insérée ou en panne.
3-4-2
Vérifiez le moniteur et son câble.
4-2-1 Interruption d'horloge en panne Remplacez la carte mère.
4-2-2 Erreur dans la fonction shutdown Remplacez la carte mère.
Erreur Gâte A20 Contrôleur clavier en panne ou carte mère en
4-2-3
panne.
Interruption inattendue en mode Remplacez la carte mère.
4-2-4
protégée
Erreur DRAM au-delà de 64 Ko de base Barrette(s) mémoire(s) mal insérée(s) ou en
4-3-1
panne.
4-3-2 Timer 2 en panne Pile en panne, problème mémoire,
23
paramètres erronées ou carte mère en

panne.
4-3-4 Erreur de l'horloge en temps réel Remplacez la carte mère.
Erreur de l'interface série Essayez sans périphérique ou remplacez la
4-4-1
carte mère.
Erreur de l'interface parallèle Essayez sans périphérique ou remplacez la
4-4-2
carte mère.
4-4-3 Erreur du coprocesseur Remplacez la carte mère.
1.6.3. Codes POST sonores du bios phœnix actuelle :
Actuelle
Nbr de
Signification Solution
Bips
1-1-2-1 Problème de carte mère. ou du Faites tester ces deux composants.
processeur
1-1-2-3 Erreur d'initialisation du système Remplacez la carte mère.
matériel
1-1-3-1 Valeur du chipset erronée Remplacez la carte mère.

1-1-3-2 Problème de carte mère. Remplacez la carte mère.
1-1-3-3 Erreur d'initialisation du CPU Remplacez la carte mère.
1-1-3-4 Erreur dans les 64 premiers KO de la Barrette(s) mémoire(s) mal insérée(s) ou en
mémoire panne.
1-1-4-1 Erreur d'initialisation du cache Remplacez la carte mère.
1-1-4-3 Erreur d'entrée/sortie Testez sans périphérique, si le problème

persiste, remplacez la carte mère.
1-2-1-1 Puissance insuffisante Testez sans périphérique, si le problème
persiste, remplacez l'alimentation.
1-2-1-2 Erreur de valeurs dans le POST Vérifiez vos paramètres, remplacez la carte
mère.
1-2-1-3 Problème de carte mère. Remplacez la carte mère.
1-2-2-1 Erreur de timer Testez avec un autre clavier ou remplacez la
carte mère.
1-2-2-3 Erreur dans la ROM du BIOS Tentez un flashage ou remplacez la carte mère.
1-2-3-1 Erreur de timer Testez avec un autre clavier ou remplacez la
carte mère.
1-2-3-3 Erreur du contrôleur DMA Remplacez la carte mère.
1-2-4-1 Erreur d'IRQ Essayez sans périphérique, si le problème
1-3-1-1 Erreur de rafraichissement DRAM Remplacez la carte mère.
1-3-1-3 Erreur dans le contrôleur clavier Testez avec un autre clavier ou remplacez la
carte mère.
24
1-3-2-1 Erreur de carte mère. Remplacez la carte mère.

1-3-3-1 Erreur mémoire Barrette(s) mémoire(s) mal insérée(s) ou en
panne.
1-3-4-1 Erreur mémoire dans les 512K de Barrette(s) mémoire(s) mal insérée(s) ou en
base panne.
1-3-4-3 Erreur mémoire dans les 51K de Barrette(s) mémoire(s) mal insérée(s) ou en
base panne.
1-4-1-3 Erreur de la fréquence du CPU Vérifiez vos paramètres, changez de carte mère.
1-4-2-1 Erreur lecture / écriture CMOS Remplacez la carte mère.
1-4-2-4 Erreur du chipset Remplacez la carte mère.
1-4-3-1 Erreur de ROM Remplacez la carte mère.
1-4-3-2 Erreur de cache Remplacez la carte mère.
1-4-3-3 Erreur de cache Remplacez la carte mère.
1-4-4-1 Erreur du chipset Remplacez la carte mère.
1-4-4-2 Erreur du CMOS Remplacez la carte mère.
2-1-1-1 Problème de vitesse du CPU Vérifiez les paramètres, remplacez la carte
mère.
2-1-2-1 Problème d'IRQ Essayez sans périphérique, si le problème

2-1-2-3 Erreur de ROM Remplacez la carte mère.
2-1-3-2 Erreur du bus PCI Essayez sans carte d'extension, si le problème
2-1-3-3 Erreur d'affichage Carte graphique mal insérée, inexistante ou en
panne.
2-1-4-1 Erreur dans la ROM du BIOS Tentez un flashage ou remplacez la carte mère.
2-2-1-1 Erreur d'affichage Carte graphique mal insérée ou en panne.
2-2-1-3 Erreur de contrôleur clavier Testez avec un autre clavier ou remplacez la
carte mère.
carte mère.
2-2-3-1 Erreur d'IRQ Essayez sans périphérique, si le problème
2-2-4-1 Erreur mémoire. Barrette(s) mémoire(s) mal insérée(s) ou en
panne.
2-4-1-1 Erreur d'affichage Carte graphique mal insérée, inexistante ou en
panne.
2-4-2-1 Erreur RTC Remplacez la carte mère.
3-1-2-1 Erreur port parallèle Essayez sans périphérique, si le problème
3-1-4-1 Erreur du contrôleur disquette Vérifiez les nappes, essayez avec un autre
lecteur disquette. Si le problème persiste,
remplacez la carte mère.
3-2-1-1 Erreur du contrôleur disque dur Vérifiez les nappes, essayez avec un autre
25
disque dur. Si le problème persiste, remplacez la

carte mère.
3-2-1-2 Erreur du contrôleur du disque dur Vérifiez les nappes, essayez avec un autre
disque dur. Si le problème persiste, remplacez la
carte mère.
3-2-1-3 Erreur de carte mère Remplacez la carte mère.
carte mère.
3-2-4-1 Problème d'alimentation ou de Remplacez la carte mère.
carte mère
3-2-4-3 Erreur IRQ Essayez sans périphérique, si le problème
4-2-2-3 Erreur ROM Remplacez la carte mère.
carte mère.
4-3-4-2 Erreur du contrôleur du lecteur de Vérifiez les nappes, essayez avec un autre
disquettes et/ou de disque dur disque dur / lecteur disquette. Si le problème
1.6.4. Award:
Codes post sonores du bios award.
Nbr de Bips Signification Solution

1 long, 2 courts Erreur d'affichage vidéo Carte graphique mal insérée ou en panne.
Infini-continus Erreur de mémoire Barrette(s) mémoire(s) mal insérée(s) ou en

panne.
1 long, 3 courts Erreur vidéo Carte graphique mal insérée ou en panne.
Bips à haute Surchauffe du processeur Vérifiez les ventilateurs, et les entrées et les
fréquence sorties
pendant le d’aérations.
fonctionnement
du pc
Bips répétitifs à haute processeur Le processeur est mal installé. Peut-être
et à base fréquence endommager ou surchauffer.
1.6.5. IBM :
Code sonores du bios IBM
Code sonores Description
26
1 bip court Post normal, système ok

2 bips courts Erreur post –code d’erreur affiché à l’écran
Pas de bip Alimentation, carte mère
Bip continu Alimentation, carte mère
Bips cours et répétés Alimentation, carte mère
1 bip long, 1 bip court Carte mère
1 bip long, 2 bips courts Carte graphique, (MDA, CGA)
1 bip long, 3 bips courts Carte graphique, (EGA, VGA)
3 bips longs Carte clavier 3270
1.7. Dépannage suivant les diagnostics (pannes Soft ou Hard):
1.7.1. Les pannes matérielles:

Résolution des problèmes
Identification du
Cause possible Solution
problème
Cordon d’alimentation Changer le cordon d’alimentation, il
défectueux. peut être défectueux même si à
extérieurement, il a l’air en bon état.
Bloc d’alimentation Changer le bloc d’alimentation. Pour
défectueux. voir s’il s’agit effectivement de ce type
Le système est arrêté. Il
de panne, tester avec une pièce de
n’y a plus d’affichage, plus
rechange dont on est sûr.
de bip et plus de
Défaillance de la carte Changer la carte mère. Afin de tester,
ventilation.
mère. utiliser une pièce de rechange en bon
état de fonctionnement.
Défaillance de la Oter tous les bancs de mémoire sauf un
mémoire. et réessayer. Si le système ne
redémarre pas, remplacer ce banc.
Un des composants du Vérifier tous les périphériques,
système n’est pas particulièrement la mémoire, le
installé ou est mal processeur et l’adaptateur graphique.
installé ou défaillant. Vérifier que toutes les cartes et tous les
Démarrage mais pas de
éléments placés sur un support
bip et pas d’affichage
(processeur, RAM etc.) sont
correctement fixés.
Paramètres du Bios Effectuer un Clear CMOS

Le système se bloque Mauvaise dissipation de Vérifier le dissipateur thermique/
pendant ou juste après le la chaleur ventilation du processeur et le
test POST. remplacer (si nécessaire) par un autre
de capacité supérieure. Mettre de la
27
pâte thermique entre le processeur et

le ventirad.
Fréquence du bus de la Mettre la carte mère à la bonne
carte mère incorrect. fréquence.
Multiplicateur d’horloge Disposer les cavaliers sur la carte mère
du processeur incorrect. de façon à avoir un multiplicateur
d’horloge adéquat.
Le système semble Le moniteur est éteint ou Vérifier le moniteur et l’alimentation du
fonctionner mais rien ne en panne moniteur. Tester avec du matériel en
s’affiche à l’écran. bon état.
28
Chapitre II. Dé tecter des virus

2. Introduction:
Aujourd'hui, les virus informatiques, du fait de la grande expansion des ordinateurs,
concernent un nombre impressionnant de personnes. Un virus a ainsi un très grand nombre
de cibles potentielles. De plus, avec l'expansion de l'Internet, la propagation des virus (et
assimilés) est plus aisée et plus rapide. Il n'est pas rare aujourd'hui de voir un virus déferler
sur la planète via le réseau des réseaux en quelques jours, voire quelques heures.
2.1. Qu'est-ce qu'un virus informatique ?
Avant toute chose, il convient naturellement de définir la notion de virus informatique. Un
virus est en effet une entité informatique très particulière, répondant à des critères très
précis.
2.2. Cycle de vie d'un virus

Les virus informatiques suivent un cycle de vie, qui recense 7 grandes étapes :
2.2.1. Création :
C'est la période durant laquelle un programmeur développe un virus aussi féroce que
possible (dans la majeure partie des cas). La programmation se fait généralement en code
assembleur ou Visual Basic, ou encore parfois en C ou C++.
2.2.2. Gestation :
C'est le temps pendant lequel le virus s'introduit dans le système qu'il souhaiter infecter. Il y
reste en sommeil.
2.2.3. Reproduction (infection) :

Comme nous l'avons dit, le virus doit se reproduire. Un virus correctement conçu se
reproduira un nombre important de fois avant de s'activer. C'est là le meilleur moyen de
s'assurer de la pérennité d'un virus.
2.2.4. Activation :
Les virus possédant une routine de destruction (portions de code destinées à causer des
dégâts sur l'hôte) ne s'activent que lorsque certaines conditions sont réunies. Certains
s'activent à une date précise (fixée par le développeur), d'autres possèdent un système de
compte à rebours interne.
L'activation peut aussi avoir lieu à distance, par le développeur. Même les virus ne possédant
pas de telles routines et ne nécessitant pas de procédure d'activation spécifique peuvent
causer des dommages aux systèmes en s'appropriant petit à petit l'ensemble des ressources.
2.2.5. Découverte :
29
C'est le moment où l'utilisateur s'aperçoit que son système a des comportements étranges
et soupçonne la présence de virus. Ou alors, les anti-virus performants découvrent certains
virus avant qu'ils aient eu le temps de faire des ravages.
2.2.6. Assimilation :
Une fois la découverte faite, les développeurs de logiciels anti-virus mettent à jour leur base
de données virale (nous reviendrons sur cette notion) afin que les utilisateurs puissent
détecter la présence de virus sur leur ordinateur. Ils développent également le correctif (ou
antidote) permettant d'éradiquer le virus (si cela est possible).
2.2.7. Elimination :
C'est la mort du virus. Tout au moins, c'est la mort de l'exemplaire du virus sur un poste
utilisateur. C'est le moment où l'anti-virus ayant découvert le virus propose à l'utilisateur de
le supprimer. Même si de nombreux virus connus depuis des années ne sont pas
complètement annihilés, ils ont cessé de constituer une menace sérieuse car ils sont
découverts très rapidement. Dans les faits, rares sont les virus ayant complètement disparu.
2.3. Les différents types de virus qui existent :

2.3.1. Les virus à recouvrements:
Ils ne font que réécrire leur code par-dessus celui du programme infecté. La taille du fichier
infecté reste donc inchangée, mais le fichier ne fait plus maintenant que lancer le virus qui
infecte à son tour un ou plusieurs autres fichiers.
2.3.2. Virus sans recouvrement (ou virus parasites) :

Ils font la même chose que les virus avec recouvrement. Cependant, ce type de virus
n'écrase pas le code du programme qu'il infecte; il se recopie en fin du fichier, avec une
routine de saut placée en début du programme qui l'appelle à chaque fois que le programme
est exécuté. Ce type de virus est déjà un peu plus difficile à repérer du fait que le programme
infecté continue de s'exécuter normalement.
2.3.3. Virus de fichier résidents:

Ils sont plus compliqués à écrire mais offrent l'avantage de rester toujours endormis en
mémoire, attendant tranquillement leur activation. Cette activation peut se passer de
plusieurs manières: une certaine séquence entrée au clavier, une certaine heure, un autre
programme essayant d'ouvrir un fichier ou même une simple commande DOS peut suffire à
activer le virus et lui permettre d'infecter d'autres fichiers.
2.3.4. Virus de type Worms:

Un Ver est un programme indépendant, qui se copie d’ordinateur en ordinateur. La
différence entre un ver et un virus est que le ver ne peut pas se greffer à un autre
programme et donc l’infecter, il va simplement se copier via un réseau ou Internet,
d’ordinateur en ordinateur.
30
2.3.5. Les trojans :

Un cheval de Troie est un programme qui est habituellement délivré déguisé en programme
innocent. Il pourrait être malfaisant, causer des dégâts, compromettre la sécurité, être
ennuyeux et faire encore tout un tas d'autres choses comme permettre à l’expéditeur du
trojan de prendre le contrôle de votre machine. Souvent, ils peuvent combiner certains ou
tous ces attributs. Ils peuvent être transportés par des virus, mais il est important de réaliser
qu'un cheval de Troie n'est pas un virus en soi!
Les chevaux de Troie ne se reproduisent pas, donc ce ne sont pas des virus.
Un cheval de Troie peut faire n'importe quoi, les chevaux de Troie les plus populaires
appartiennent à la classe appelée backdoors (porte de derrière). Sans que vous le sachiez, ce
type de cheval de Troie ouvre une porte ou un trou de sécurité de votre ordinateur (souvent
ils exploitent des vulnérabilités connues de logiciels répandus).
2.4. Virus de Macros :
Les Macrovirus cherchent à infecter les documents créés par les logiciels de bureautique les
plus courants. Ces documents, que l'on considérait il y a quelques années comme de simples
fichiers textes, sont maintenant capables de contenir accessoirement des listes
d'instructions qui peuvent prendre un caractère malveillant. On trouve des macrovirus
principalement sous Microsoft WORD ou EXCEL. Ces virus sont dits multi-plates-formes
(fonctionnent sous Mac et PC).
Le principe de fonctionnement des virus de macros est le suivant:
 Le virus contamine l'environnement de travail par le biais de macros automatiques.
 Il infecte les documents par le biais d'instructions standards redéfinies:
détournement de macros standards, remplacement de menus, redéfinition de
boutons ou de touches de fonction.
31

Entretien Physique Et Logique

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Entretien Physique et Logique du Matériel

Chapitre I Entretien des micros ordinateurs

1.1.2.1. Maintenance palliative :

1.1.4. TYPOLOGIE DE LA MAINTENANCE DES LOGICIELS

1.1.5. LES ETAPES ESSENTIELLES DANS LE CAS D’UNE MAINTENCE CURATIVE:

 Passer au dépannage de l’élément défaillant s’il y a lieu.

1.1.6. LES OUTILS D’AIDE A LA MAINTENNANCE:

1.1.6.1. OUTILS MATERIELS:

1.3. Causes courantes de pannes :

1.3.2. Définition d’une Panne :

1.3.3. Classification des pannes :

B) Les pannes intermittentes : se manifestent de façon discontinue mais peuvent se

1.3.4. Les causes des défaillances :

radiofréquences peuvent bloquer un ordinateur. Les problèmes de radiofréquences sont

8- Bruit de la ligne d’alimentation :

1.3.4.2. Défaillance logicielles :

1- Suppression accidentelle de fichiers système :

2- Intrusion d’un logiciel malveillant (virus, spywares, vers, ….etc.) :

3- Bug dans un programme :

Une instabilité d’origine effectuée de manière incorrecte ou endommagée.

Une succession de mise à jour ratée.

Des pilotes incompatibles avec votre version de Windows, périphérique ou

Une maintenance mal assurée (pas de défragmentation du disque dur, pas de

Des réglages sur le Bios sans y connaître.

Une utilisation d’un second système d’exploitation à partir de la même partition du

Problème Réglage à faire

Le pointeur répond mal La souris, la boule de commande ou le tapis de la souris sont à

Erreur de registre Lancez l’utilitaire Scanreg de vérification de la base de données du

Fentes de ventilation Nettoyer les fentes

1.4.2. Le système d’exploitation ne démarre plus :

Le système Message HIMEM.SYS Passer l’antivirus

Vérifier l’ordre de boot

1.2.1. Windows fait état d’un conflit de ressource ou de périphérique :

Windows fait état Annonce d’un conflit Désinstaller le périphérique

1.2.2. Le lecteur de CD ne fonctionne pas :

La diode du lecteur ne Vérifier le câble

Secteur non trouvé Lancer Scandisk

1.2.3. Le lecteur CDROM ne fonctionne pas :

SCSI vérifier ressource et

Le lecteur apparait dans Le lecteur est trop rapide

1.2.4. Problème périphérique d’entrée :

1.2.6. Problème de son :

Erreur de Pas de son ou Vérifier connexion

Sons hachés Oui Vérifier les conflits d’IRQ

Mauvaise qualité MIDI Vérifier pilote/midi activé

1.2.7. Problème avec plusieurs contrôleurs de disque dur (EIDE et

Problème de Impossible d’accéder Vérifier les paramètres

1.2.8. Problème de modem interne ou externe :

Vérifier les paramètres du modem

1.3.1. Techniques générales de diagnostic :

1) Vérifier les connections :

2) Teste plusieurs possibilités :

5) Eliminer les possibilités :

6) Essayer un autre composant :

1.3.1.2. Logiciels de diagnostic pour matériel :

Il existe plusieurs types de logiciels de diagnostic pour ordinateurs compatibles PC.

2) Logiciels de diagnostic des constructeurs :

3) Outils de diagnostic des fabricants de périphériques :

4) Outils de diagnostic du système d’exploitation :

Windows vista intègre également de nouvelles fonctionnalités de diagnostic et de

 Diagnostic mémoire Windows exécute avant l’apparition du bureau.

5) Outils de diagnostic d’éditeurs de logiciels :

1.4. Démarrage de PC (séquences) :