OBJECTIF GENERAL DU MODULE:

A l’issue de ce module, le stagiaire doit être capable d’assurer

l’.

Page1
LEÇON N°01: LES DIFFERENTS TYPES DE
MAINTENANCE

OBJECTIF DE LA LEÇON: à la fin de cette leçon, le stagiaire

doit être capable d’entretenir

PLAN DE LA LECON:

I- DEFINITION DE LA MAINTENANCE

II- HISTORIQUE

III- MAINTENANCE CURATIVE

IV- MAINTENANCE PREVENTIVE

Page2
I- DEFINITION DE LA MAINTENANCE :

La maintenance est l’ensemble des actions permettant de maintenir

ou de rétablir un bien dans un état spécifié, ou dans un état où il est
en mesure d’assurer un service déterminé (AFNOR).

La maintenance regroupe ainsi les actions de dépannage et de

réparation, de réglage, de révision, de contrôle et de vérification des
équipements matériels (machines, véhicules, objets manufacturés,
etc.) ou même immatériels (logiciels).

Un service de maintenance peut également être amené à

participer à des études d'amélioration du processus industriel, et doit,
comme d'autres services de l'entreprise, prendre en considération de
nombreuses contraintes comme la qualité, la sécurité,
l'environnement, le coût, etc.

La Maintenance comme politique

La maintenance est une politique qui prend en compte :

1. le choix des méthodes d’entretien (les différents modes

de b- maintenance).
c- les améliorations
d- la place des équipements dans le procédé de fabrication
e- (hiérarchisation).
f- la formation du personnel d’entretien et de production

L’environnement de la maintenance

La maintenance s’intègre dans le concept global de la Sûreté

de fonctionnement, qui lui-même s’intègre dans l’Assurance Produit.

Page3
L’Assurance Produit

Qualité Management

Sureté de
fonctionnement

Le concept de Sûreté de fonctionnement regroupe 4 disciplines :

La Fiabilité: Aptitude d’un dispositif à accomplir une fonction requise

dans des conditions d’utilisation données à un instant donné.
(AFNOR X-06-501)

La Disponibilité: Aptitude d’un dispositif à accomplir une fonction

requise dans des conditions d’utilisation données pendant une
période donné. (AFNOR X-06-010)

La maintenabilité: Aptitude d’un dispositif à être maintenu ou

rétabli dans un état dans lequel il puisse accomplir une fonction
requise lorsque la maintenance est accomplie dans des conditions
d’utilisation données avec des moyens et procédures prescrits
(AFNOR X-06-010).

La sécurité: Aptitude d’un dispositif à éviter de faire apparaître des

événements critiques ou catastrophiques (AFNOR X-06-010).

Les activités de maintenance sont :

Inspection, surveillance de fonctionnement, essai de conformité,

essai de fonctionnement, maintenance de routine, révision,
reconstruction, réparation, dépannage, diagnostic de panne,
localisation de panne, amélioration, modification.

Page4
La maintenance et la vie du produit :

La maintenance commence bien avant la première panne :

Dés la conception : la maintenance s’intègre dans le concept de

maintenabilité qui évalue la capacité d’un produit à être dépanné.
A l’achat, c’est un conseil et aussi un argument.
A l’installation, à la mise en route elle apporte une connaissance
du produit.
A l’utilisation, le rôle de la maintenance est triple : le dépannage,
les actions préventives et la surveillance.

L’objectif de la maintenance dans la vie du produit c’est de

minimiser le rapport :

Dépense de maintenance + coût des

arrêts Service rendu

II- HISTORIQUE :

Quelques dates utiles :

Avant 1900 : on parlait de réparation
De 1900 à 1970 : la notion d’entretien était prédominante eu égard
au développement des chemins de fer, de l’automobile, de
l’aéronautique et l’armement pendant les 2 guerres mondiales.
A partir de 1970 : les notions, très avancées en maintenance,
utilisées par l’armée américaine dés les années cinquante
commencèrent à être publiées ainsi que les développements des
technologies de pointe dans les secteurs à risques conduisent à
l’instauration de la notion de la MAINTENANCE qui devient
courante.
La maintenance s’impose comme un management global tenant
compte de :

Page5
 L’évolution rapide et permanente des technologies
Le coût
L’amortissement
La compétitivité
Les contraintes réglementaires

III- MAINTENANCE CURATIVE (CORRECTIVE) :

1- Définitions :

Définition 1 :

La maintenance corrective désigne l'élimination d'une avarie

ou d'une altération dans le fonctionnement d'un élément matériel
(aussi appelé « bien » ou « entité » dans le jargon de la spécialité),
par un des divers moyens que sont la réparation, la restauration à
l'état antérieur, et le remplacement de l'élément matériel impliqué.

Définition 2 :

Est une maintenance effectuée après défaillance(AFNOR).

Définition 3:

Maintenance effectuée après la détection d’une panne et destiné à

remettre une entité dans un état lui permettant d’accomplir une
fonction requise (Alain Villemeur ).

Définition 4:

La définition de la norme européenne est la suivante : « Maintenance

exécutée après détection d'une panne et destinée à remettre un bien
dans un état dans lequel il peut accomplir une fonction requise.
Cette maintenance est utilisée lorsque l’indisponibilité du matériel
n’as pas de conséquences majeures sur le processus de production ou
quand les contraintes de sécurité sont faibles.

Page6
2- Les formes de la maintenance corrective :

La maintenance corrective peut être utilisée :

Seule en tant que méthode.

En complément d’une maintenance préventive pour s’appliquer
aux défaillances résiduelles.

3 -Evolution de la maintenance corrective :

La maintenance corrective peut évoluer vers une maintenance

d’amélioration.

4-Le fonctionnement de cette maintenance :

a- Le diagnostic :

Permet d’identifier la cause d’une panne à l’aide d’un raisonnement

logique s’appuie sur :

 Des schémas fonctionnels

 Des tableaux du type effet, cause, remède.
 Les tests des systèmes experts

b- L’action curative :

La réparation à caractère définitif qui est déduit du diagnostic et qui

permet au système de fonctionner correctement.
La réparation permet de :
 Décomposer l’intervention en phases
 Décrire précisément le travail
 Allouer les temps
 Définir les moyens d’exécution
 Définir les moyens de contrôle

Note : Ces données seront injectées dans le diagnostic et la gestion

de la maintenance.
Page7
IV- MAINTENANCE PREVENTIVE :

1-Définitions :

Définition 1 :

Maintenance effectuée dans l’intention de réduire la probabilité de

défaillance d’un bien ou la dégradation d’un service rendu. (AFNOR
X-60-0100)

Définition 2:
Activités périodiques effectuée sur l’équipement afin d’éliminer ou
déceler des conditions menant à la détérioration de cet équipement.

2-L’intérêt de la maintenance préventive :

 Diminuer les travaux urgents.

 Faciliter la gestion de la maintenance.
 Favoriser la planification des travaux.
 Rendre possible la préparation, l’ordonnancement et la gestion des
stocks
 Eviter les périodes de dysfonctionnement avant panne,
ainsi que les dégâts éventuels provoqués par une panne
intempestive.
 Augmenter la sécurité.

3- Préparation des actions préventives :

Ces actions sont sous la forme de visites préventives répondant la

démarche suivante :
 Choix des matériels
 Recherche des éléments clés d’un matériel
 Détermination d’une fréquence de visite à priori
 Etablissement de l’échéancier
 Etablissement des fiches de visites définitives

 Exploitation des résultats en vue de faire évoluer la

maintenance

Page8
 4-Types de maintenance préventive :
a-La maintenance préventive systématique :

Définition :

Maintenance préventive systématique effectuée suivant un

échéancier établi, suivant le temps ou le nombre d’unité d’usage.
(AFNOR X-60-010).

Cette maintenance comprend des inspections périodiques et

des interventions planifiées

Ce type de maintenance concerne plutôt :

 Des équipements dont une défaillance met en cause la sécurité des biens
et des personnes
 Des équipements à coût de défaillance élevés
 Des équipements dont l’arrêt (ou le redémarrage) est long
 Des équipements soumis à des obligations réglementaires

b- La mise en place de cette maintenance :

1- Etude préalable pour déterminer un coût probable

2- Choisir les fréquences fixes d’intervention (en rapport avec
la MTBF)
3- Planification des tâches et mesures de sécurité
4- Préparation des documents
5- Exécution et rapports de visite
6- Exploitation des résultats : pour l’historique et le réajustement
des fréquences

Page9
CONCLUSION :

Ses atouts :

- Eviter les détériorations importantes

- diminuer les risques d’avaries imprévues

Inconvénient : reposer sur la notion de MTBF et ne prends pas en

compte les phénomènes d’usure.

La maintenance préventive conditionnelle

Définition :

Maintenance préventive subordonnée à un type d’événement

prédéterminé révélateur de l’état du bien. (AFNOR X-60-010)

Objectifs:

Eviter les démontages inutiles liés au systématique, qui eux-

mêmes peuvent engendrer des défaillances.
Accroître la sécurité des biens et des personnes.
Eviter les interventions d’urgences en suivant l’évolution dans le
temps des débuts d’anomalies, afin d’intervenir dans les
meilleures conditions.

Paramètre d’alerte :

Contrôle du produit fabriqué (qualité, quantité, couleur)

Contrôle des normes du matériel (vibrations, épaisseurs,
températures)
Contrôle des consommations.

Page10
Ses atouts :

Elle sécurise : détection de l’arrivée des défauts

Elle améliore la disponibilité par la planification des
opérations
Elle favorise les facteurs humains (appel aux compétences
des opérateurs)

Ses inconvénients :

Pour être efficace elle doit être pensé dès la phase de

conception
Elle sera limitée par l’existence de
symptômes Le coût de l’instrumentation

Page11
 LEÇON N°02 : MAINTENANCE CURATIVE ET
DEPANNAGE

OBJECTIF DE LA LEÇON: à la fin de cette leçon, le stagiaire

doit être capable d’entretenir .

PLAN DE LA LEÇON:

I- LES ETAPES ET LES TECHNIQUES DE LA

MAINTENANCE CURATIVE
1- Etapes logiques et techniques de la maintenance curative ;
2- Techniques de dépannage.
3- Dépannage par substitution des cartes et par comparaison.
II- INTERVENTION DANS LE DEPANNAGE
ELEMENTAIRE
1- Les alimentations
2- Installer une carte mère
3- Installer le processeur
4- Installer une barrette mémoire
5- Installer un Disque Dur et Lecteur CD ROM
6- Installer les cartes d’extension
7- Installation physique et logique

Page12
I- LES ETAPES ET TECHNIQUES DE LA MANTENANCE
CURATIVE:
1- Etapes logiques de la procédure de maintenance de
dépannage :

Les étapes à suivre sont les suivantes:

Analyser les symptômes et les messages d’erreurs observées:

C’est la phase d’analyse ;
Souventutilisersinécessairedeslogicielsouutilitairesdediagnosticpo
urobtenirun diagnostic plus précis:

C’est la phase d’aide au diagnostic ;

Localiser la panne dans une région déterminée du système: C’est
la phase de contrôle de panne ;
Identifieretconfirmerl’élémentdéfaillantpourremplaceravecunautr
eélémentenbon état : C’est la phase de réparation ;
Passer au dépannage de l’élément défaillant s’il y a lieu.

2- Techniques de dépannage :

Un bon technicien informatique est à la foi détective,

utilisateur intelligent mais également pressé de résoudre son
problème afin de pouvoir reprendre son travail ou sa partie de jeu.
Pour être sur de réussir, il faut que les deux premières qualités
prennent les dessus sur la dernière.
Le bon détective essaie de définir les circonstances les plus
probables d’un mystère.
Pour cela il fait appel à certains éléments comme des
statistiques et son expérience passée. Ainsi il doit savoir qu’un
problème informatique peut être provoqué par l’un des éléments
suivants :
Un pilote de périphériques corrompu, incorrect ou même
en mauvais état ;
Page13
Une mise à niveau incomplète ou mal réalisé ;
Un programme tout juste installé au comportement
étrange ; Des câbles et des connecteurs détachés ou en
mauvais état ; Un programme corrompu ou une mauvaise
installation ;
Un problème temporaire qui peut être résolu par un
simple redémarrage du PC.

A l’aide de ces informations, le détective informatique doit :

Vérifier et mettre à niveau les pilotes.

Revérifier une mise à niveau ou une installation et essayer de
la réparer si c’est possible.
Vérifier les branchements électriques et ceux des câbles.
Désinstaller et réinstaller les programmes à problèmes.
Redémarrer le «pc » pour voir si la situation est résolue.

Les règles a respecté :

Chaque dépanneur, qu’il soit ou non expérimenté doit suivre
certaines règles de base, voici les 10 règles les plus importantes :
1- Travailler avec un éclairage adéquat.
2- Eviter de faire des suppositions à l’emporte-pièce.
3- S’assurer que vos données sont protégées et sauvegardées.
(Sauvegarder les aussi vite que possible).
4- Avant de supposer que l’appareil est cassé vérifiez qu’il est
correctement connecté et branché dans une source d’électricité
viable.
5- Vérifier toujours les connexions et les câbles ainsi que leur état.
6- Si vous ne savez absolument pas quoi faire ne faites rien, sauf si
vous êtes sûr que vous pourrez vous en sortir.
7- Ne faites jamais rien à l’intérieur de votre boitier s’il est branché.
8- Ne faites jamais rien à l’intérieur de votre boitier sans vous êtes
correctement isolé à l’aide d’un dispositif antistatique.
9- Ne forcer pas. Si un élément ne marche pas, c’est qu’il a été mal
installé ou qu’il n’est pas du bon type.
10- N’oublier pas de lire les instructions. Certaines sont peut être mal
écrites mais elles ne sont pas cultives.
Page14
 3- Dépannage par substitution des cartes et par
comparaison:

Il faut localiser la panne par voie d’élimination successive des

causes possibles: C’est le processus d’élimination.
En effet la manière la plus rapide de tester les composants est
la substitution avec leurs équivalents en bon état. Si le PC fonctionne
correctement avec la partie substituée alors la partie défectueuse est
découverte.

II- INTERVENTION DANS LE DEPANNAGE

ELEMENTAIRE:

1- Les alimentations:

Le bloc d'alimentation a pour rôle de fournir des

tensions continues (3.3V, 5V, 12V, -5V et -12V )
produites à partir du courant du secteur ( courant
alternatif 220V/50Hz dans nos régions ou
110V/60Hz aux Etats-Unis et au Japon) Le bloc
d'alimentation échange également des signaux
avec la carte mère pour lui signaler que les
niveaux de tension sont corrects (PW-OK) ou pour
recevoir les commandes de mise en marche ou en
veille (PS-ON).

4- Vue interne:
La photographie ci-dessous présente les éléments principaux
d'une alimentation à découpage.

Vue interne d'une alimentation ATX:

Éléments principaux :

1- Connecteur d'alimentation secteur 230v.

2- Fusible de protection.
3- Filtre EMI, avec une bobine d'arrêt.
4- Pont de diodes.

Page15
 5- Condensateur de filtrage, stocke l'énergie pour l'étage de
découpage.

6- Transistor de découpage (technologie MOS) monté sur un

radiateur.

7- Transformateur ou circuits magnétiquement couplés : dispositif

qui permet une modification du niveau de tension et parfois
l'isolation des parties haute et basse tension.
8- Diode Schottky (commutation rapide) montée sur un radiateur.
9- Condensateur de filtrage.
10- Bobine de filtrage.
11- Circuit de commande de l'optocoupleur.
12- Optocoupleur. Assure l'isolation des parties haute et basse
tension.

13- Circuit de commande du transistor de découpage.

14- Sortie de l'alimentation.
5- Test :
Si après avoir démonté l'alimentation du PC vous observez que le
fusible est intact, le moyen le plus simple de vérifier le bon
fonctionnement de l'alimentation et de la remplacer par une autre ou
de tester ses tensions de sortie avec un testeur d'alimentation
2- Installer une carte mère :

Avant de placer la carte mère dans le boitier, il est préférable,

pour ne pas dire obligatoire, de monter le processeur et son
ventilateur ainsi que les modules mémoires.

3- Installer le processeur :

Appuyer légèrement sur le levier de

sécurité à côté du socket, tirer le vers
l’extérieur et monter- le. Le couvercle
du socket est alors libre et se place à la
verticale en faisant très attention à ne
pas se prendre un ongle dans une
broche.
Page16
 Placer ensuite le processeur en
prêtant attention au sens de mise en
place. Un détrompeur est présent afin
de ne pas se tromper.

Rabattre alors le couvercle de sécurité

et fixer-le en remettant en position
initiale le levier métallique du socket.
Placez à présent le ventilateur
d’origine. Bien que certains puristes
risquent de hurler, dans une optique de
non overclocking extrême il n’est pas
très utile de placer de la pâte thermique
sur le CPU. Celle disponible sur le
ventilateur box d’Intel remplira
correctement son rôle.

Le ventilateur se place alors au-dessus du processeur de telle

manière que chacun de ses picots soit au-dessus des orifices de la
carte mère.
Penser à orienter le Ventilateur de telle manière que ses
câbles d’alimentation soient simples à mettre en place sur la
carte mère. Chaque patte de fixation doit être positionnée avec
sa flèche la plus éloignée du radiateur.

Une légère pression, jusqu'à entendre un clic, suffit à fixer

chaque patte. Dans le cas où vous devez l’enlever, l’usage d’un
tournevis plat est nécessaire pour rapprocher les flèches des pattes
vers le radiateur. En tirant doucement vers le haut, elles devraient
normalement s’enlever facilement.

N’oublier pas de brancher le ventilateur sur le connecteur

CPU_Fande la carte mère. Améliorer le rangement des 4 câbles en
faisant un nœud par exemple ou en utilisant un collier de serrage.

Page17
 4- Installer une barrette mémoire :

Presser les deux verrous de

chaque côté du slot mémoire et
placer verticalement le module
mémoire en faisant correspondre
son détrompeur avec l’encoche
située sur le slot mémoire.

Une légère pression à

l’aide des pouces sur chaque
extrémité du module mémoire le
mettra en place (les verrous se
ferment automatiquement).

5- Installer un disque dur et Lecteur CD ROM :

Il faut manipuler le disque doucement car il est très fragile.
Selon le modèle du boitier du PC la fixation se fait de deux façons
différentes :
Avec un système de vis "classiques".
Avec un système de rail sur lequel il faut faire coulisser le
disque dur.

En fonction du type de disque dur, utiliser le câble IDE ou le

câble SATA pour le brancher. Brancher le câble sur le port (IDE ou
SATA) qui possède le numéro le plus faible.
Dépannage et récupération de données sur disque dur.
Les disques durs, avec des plateaux qui tournent à plusieurs
milliers de tour par minute, sont assez fragiles.
Le drame, quand un disque dur cesse de fonctionner, et que
bien souvent, vos données personnelles sont perdues (photos, vidéos,
musiques,...).
Quand un disque dur tombe en panne, la seule solution est de
l'envoyer en réparation dans des sociétés spécialisées dans la
réparation de disque dur et la récupération de données.
Page18
 6- Installer les cartes d’extension : Installation physique et
logique :
Regarder la télé, brancher un caméscope numérique, ajouter le
wifi... Autant de fonctionnalités qui nécessitent l'ajoute d'une carte
d'extension à votre ordinateur. Pour ceux qui hésiteraient encore à
ouvrir leur machine, voici la procédure détaillée :

Etape 1 : Débrancher
Commencer par débrancher l'ordinateur : enlever la prise du
côté bloc d'alimentation PC (aucun fil ne doit le relier au secteur : il
y aurait alors risque d'électrisation).
Etape 2 : Ouvrir
Il faut ensuite dévisser les vis cruciformes en face arrière du
boitier, afin de pouvoir retirer le panneau latéral bloquant l'accès à la
carte mère (une astuce : pour ne pas se tromper de panneau, dévisser
du côté opposé aux connecteurs arrières du boitier). Vous devriez
alors apercevoir la carte mère, telle que présentée sur la photo ci-
dessus.

Etape 3 : Enficher
Il faut ensuite repérer le connecteur approprié sur la carte mère,
et y enficher votre nouvelle carte d'extension.

Page19
Etape 4 :Refermer et démarrer

Il ne reste ensuite qu’à refermer l'ordinateur, le rebrancher et le

démarrer. Si tout se passe bien, Windows détecte la présence d'un
nouveau matériel et vous propose ensuite d'installer les pilotes
correspondants.
Utilisez de préférence ceux fournis par le fabricant de la carte
(sur CD ou disquette), et vérifier qu'il n'en existe pas une version
plus récente disponible sur son site internet.
Une fois les pilotes installés, un nouveau redémarrage (si
nécessaire) et voilà votre nouveau matériel totalement fonctionnel.

Page20
LEÇON N°03: LES DIFFÉRENTS TYPES DE PANNES
ET LEURS SOLUTIONS

OBJECTIF DE LA LEÇON: à la fin de cette leçon, le stagiaire

doit être capable de distinguer les différents types de pannes et leurs
solutions.

PLAN DE LA LEÇON :

I- PANNES MATERIELS ET LEURS SOLUTIONS

II- PANNES LOGICIELLES III- TABLEAU DES

BIPS SONORES

Page21
I- LES PANNES MATERIELLES :

Cette partie est dans l’ensemble consacrée aux PC de bureau.

Pour les PC portables, il est conseillé de s’adresser à un
professionnel car pour le démontage et la manipulation des
composants, il est souvent nécessaire d’avoir des outils spéciaux
(tournevis de précision…).

Les pannes matérielles sont pour la plupart difficile à détecter

vu le nombre de composants qu’un PC dispose. Il faut donc procéder
de manière méthodique, étape par étape pour arriver à cibler l’origine
du problème.

1- Premières vérifications:

Précaution très importante : Pour votre sécurité, avant de

manipuler quoi que ce soit à l’intérieur de l’ordinateur, pensez
toujours à débrancher le câble d’alimentation ou à mettre le bouton
situé à l’arrière en position 0 ou OFF et pensez à toucher l'intérieur
de la carcasse de l'ordinateur avant de toucher quoi que ce soit.

Tout d’abord, il vous faut ouvrir votre unité centrale.

Si vous constater que les composants sont couverts de poussière (ce qui
est souvent le cas après quelques mois d’utilisation), il est fortement
conseillé de l’enlever à l’aide d’une bombe dépoussiérante.

En effet, en s’accumulant sur le matériel ou dans les

ventilateurs, la poussière peut entrainer une surchauffe de certains
composants et provoquer des pannes.

Même si votre ordinateur fonctionne correctement, effectuer

un dépoussiérage régulièrement, cela pourra vous éviter d’éventuels
désagréments.

Page22
 2- Les pannes liées aux lecteurs et cartes additives:

Les pannes qui concernent les périphériques telles que les

cartes additionnelles ou les lecteurs CD, DVD, disquette…sont en
général les plus faciles à identifier.

En effet, dans ces cas-là, l’ordinateur fonctionne

normalement mais la fonction associée à ce périphérique ou
composant est indisponible.

Exemples:

- vous n’arrivez pas à lire un CD-ROM ou votre lecteur n’est plus

reconnu.
- Vous n’avez plus accès à Internet ou à votre réseau.
- L’affichage de votre écran est altéré (apparition de
lignes…). …etc…

Pour chacun de ces cas, veillez avant toutes choses, à vérifier que le
composant qui ne semble pas fonctionner n’a pas été tout simplement
désactivé par votre système ou une application.

Vous pouvez également tester votre matériel avec un outil comme

Quick Tech Pro (Quick Tech Pro est un utilitaire qui permet
d’effectuer plusieurs tests au niveau du matériel de votre PC
(mémoire, CPU, périphérique divers…).

3- Les autres pannes :

Mis à part les symptômes causés par des problèmes de cartes

additionnelles ou de périphériques, les symptômes que l’on trouve le
plus souvent sont :

- L’ordinateur ne démarre pas

- L’ordinateur émet des bips anormaux
- L’ordinateur démarre mais rien ne se passe
- L’affichage se fige quelques minutes après le démarrage

Page23
Voici les étapes à suivre pour détecter chaque panne :

Étape 0 : Vérification

Après avoir ouvert votre unité centrale, vérifiez que tous les
branchements sont corrects et que les barrettes mémoires et les cartes
additionnelles sont bien insérées dans leurs slots.

Attention : Un branchement incorrect peut « griller » votre

alimentation ou causer des dommages sur les composants.

Étape 1 : Allumez l’ordinateur

Si celui-ci démarre (les ventilateurs se mettent en marche)

passez à l’étape 2.

- Sinon, regarder la diode présente sur votre carte mère :

- soit elle est éteinte et cela signifie que votre alimentation est
grillée
- soit elle est allumée et votre alimentation est soit en partie
grillée, soit insuffisante pour votre configuration matérielle. Le
mieux est de la tester sur un autre ordinateur.

Si après le changement de l’alimentation, le problème se

reproduit dans les jours ou les semaines qui suivent, faîtes vérifier
votre système électrique ou investissez dans un onduleur. En effet, le
courant fournit par le distributeur d’électricité n’est pas toujours
exactement de 230 Volt, il peut varier autour de cette valeur et
certaines alimentations le supportent mal.

Étape 2 : Ecoutez le ou les bips de la carte mère

Si la carte mère émet un bip court, passez à l’étape 4.

Sinon, écoutez le nombre de bips court ou long et informez-vous
auprès du constructeur de la carte mère ou sur les forums techniques
pour en connaître la signification.

Page24
Si ces informations sont indisponibles ou si l’ordinateur n’émet
aucun bip, passez à l’étape 3.

Étape 3 : Testez chaque composant

Remarque : Si vous venez juste de monter l’ordinateur, assurez que

tous les composants sont compatibles entre eux.

Pour détecter le composant qui est défaillant, il faut procéder

par étapes.

Tout d’abord, débranchez tous lecteurs y compris le lecteur

disque (nappe ET alimentation) et retirez les cartes additionnelles
présentes sur les ports PCI, PCI express ou AGP.

Il ne doit vous rester que la carte mère avec le processeur et

les barrettes mémoires.

(Si vous tenez à être rigoureux, effectuer ce test en sortant les

éléments du boitier pour avoir la conviction que la panne ne vienne
pas d’un faux-contact entre la carte mère et celui-ci).
Si dans ce cas, la carte n’émet toujours pas le bip court significatif du
bon démarrage de la machine, alors c’est que le problème se situe
forcément au niveau de l’un de ces trois composants.
Si vous avez du matériel à votre disposition, effectuez les tests
suivants :

Test 1 : changez les barrettes mémoires. Si l’ordinateur démarre,

le problème était dans les barrettes. Sinon, passez au test 2

Test 2 : changez le processeur en n’omettant pas de remettre de

la pate thermique. Si l’ordinateur démarre, le problème était au
niveau du processeur sinon c’est la carte mère qui est
défectueuse.

Si au contraire, la machine bipe, c’est que le problème est

déjà moins sérieux et qu’il se situe dans l’un des lecteurs ou une des
cartes additives.
Page25
Pour le déceler, éteignez l’ordinateur est brancher un composant et
redémarrer. Tant que le problème ne revient pas, ajouter un
composant à chaque redémarrage.

Si le problème intervient après le branchement du lecteur de disque

dur, passez à l’étape 4.

Étape 4: Erreur lors du lancement du système

Si avant de lancer le système, une page vous signale que l’ordinateur

n’a pas détecté de disque ou n’a pas trouvé de secteur bootable, c’est
que le problème est très certainement au niveau de votre disque dur.
Vérifier sa présence dans le Bios ou effectuer un test avec un autre
disque dur (avec un système installé dessus).

Si par contre, le système semble se lancer mais que

l’ordinateur s’arrête ou redémarre au cours durant l’apparition du
logo Windows, le problème est probablement situé au niveau des
barrettes mémoires (à vérifier en utilisant d’autres barrettes).
Si le système se lance correctement passer à la dernière étape.

Étape 5: Erreur après le démarrage du système

Il arrive que quelques minutes après le démarrage de la

machine, l’écran se fige et l’ordinateur devient inutilisable.

Il peut y avoir deux principales causes à cela.

La première est que votre ordinateur (et plus précisément le
processeur) a peut-être un problème de ventilation. La chaleur
l’empêche de fonctionner normalement et il se coupe par sécurité.
Pour remédier à cela, vérifier que tout les ventilateurs, en
particulier celui du processeur, tournent bien et ne sont pas obstrués
par la poussière. N’hésitez pas à les changer si nécessaire.
La seconde est que vos barrettes mémoires peuvent avoir un
problème et dès qu’une application trop lourde est lancée, elle
n’arrive pas à la gérer.
Page26
II- LES PANNES LOGICIELLES :

Conflit de ressources.

Certaines cartes son et cartes graphiques n'indiquent pas à

Windows toutes les ressources qu'elles utilisent. Le Gestionnaire de
périphériques peut ainsi n'indiquer qu'un seul périphérique en conflit,
voire aucun conflit. Vous pouvez le vérifier en désactivant la carte
son ou en utilisant le pilote graphique VGA standard et déterminer si
le conflit a disparu. Ceci est un problème connu des cartes
graphiques S3 et des cartes son Sound Blaster 16 bits ou des cartes
son utilisant une émulation Sound Blaster afin d'obtenir une
compatibilité Sound Blaster. Lorsque vous double-cliquez sur un
périphérique spécifique dans le Gestionnaire de périphériques, une
feuille de propriétés s'affiche. Cette feuille de propriété comporte un
onglet Général.

En haut de la feuille de propriétés se trouve une description

du périphérique. Lorsque vous cliquez sur l'onglet Ressources, la
fenêtre située au centre de l'onglet indique les types de ressource
disponibles pour le périphérique sélectionné.

La zone se trouvant au bas de la fenêtre contient une Liste de

périphériques en conflit. Cette liste indique un conflit avec un code
d'erreur.

1- Les applications tournent longuement:

Pour fonctionner un programme a besoin:

- De place disque
- D’allouer un certains espaces en mémoire selon les opérations à
effectuer (cela peut aller de quelques ko à des centaines de MO).
- D’utiliser votre processeur lorsque le programme effectue
une tâche (et seulement à ce moment là.
Votre ordinateur possède une certaines quantités de mémoire,
une certaines vitesse de processeur et une quantité d’espace disque.

Page27
Les caractéristiques de votre ordinateur sont généralement données
de la forme :

- CPU 1,5 Mhz

- 512 Mo
- 80 giga de disque dur.

(Si vous ne connaissez pas ces caractéristiques, faites un clic

droit sur le poste de travail puis propriétés).

Lorsque Windows a démarré, les programmes nécessaires au

fonctionnement de celui-ci consomment un certain espace en
mémoire.

Si vous avez installé des programmes supplémentaires, certains

peuvent se charger au démarrage de Windows, ils consomment à
leurs tours de l’espace mémoire.

Lorsqu’ils effectuent certaines tâches, ils utilisent le processeur.

Si vous avez beaucoup trop de programmes en cours d’exécution,

ceci peut conduire à une saturation la mémoire et sur utilisation du
processus conduisant à un ralentissement lorsque vous allez lancer
vos applications.

De plus, beaucoup de programmes au démarrage de Windows

allongent le temps de chargement de ce dernier.

Il convient donc de garder un œil sur le nombre de programmes en

cours d’exécution.

Désinstaller les applications superflues et faire attention aux

programmes qui se lancent au démarrage de l’ordinateur. La suite de
la page vous guide dans ce sens.

Page28
 Windows XP nécessite 512 Mo de RAM minimum pour
fonctionner correctement, si vous avez 256 Mo l’ordinateur peut-être
lent (selon le nombre de programmes qui tournent, antivirus etc.).

Si vous avez 128 Mo, c’est clair que Windows sera lent, des
plantages peuvent aussi arriver.

Windows Vista nécessite 1 Giga de RAM minimum pour

fonctionner correctement, si vous avez 1 Giga, je vous conseille de
désactiver les effets graphiques comme Aero.

Page29
 Messages d’erreurs sous Windows
error_success
error_invalid_data
error_invalid_parameter
error_install_service_failure
error_install_userexit
error_install_failure
error_install_suspend
error_unknown_product
error_unknown_feature
error_unknown_component
error_unknown_property
error_invalid_handle_state
error_bad_configuration
error_index_absent
error_install_source_absent
0 Opération réussie.
13 Données non valides.
L'un des paramètres n'est pas
87
correct.
Impossible d'accéder au service
Windows Installer.
Contactez votre support
1601
technique pour vérifier que le
service Windows Installer est
correctement enregistré.
Annulation de l'installation par
1602
l'utilisateur.
Erreur irrécupérable lors de
1603
l'installation.
Installation en suspense et non
1604
terminée.
Cette action n'est valide que
1605 pour les produits actuellement
installés.
L'identificateur de
1606
fonctionnalité n'est pas inscrit.
L'identificateur de composant
1607
n'est pas inscrit.
1608 Propriété inconnue.
Le descripteur est dans un état
1609
non valide.
Les données de configuration de
ce produit sont endommagées.
1610
Contactez votre support
technique.
Qualificatif de composant
1611
absent.
La source d'installation pour ce
produit n'est pas disponible.
1612
Vérifiez que la source existe et
que vous y avez accès.
Page30

error_install_package_version
error_product_uninstalled
error_bad_query_syntax
error_invalid_field
error_ install _already_ running
error_ install_ package_ open_
failed
error_install_package_invalid
error_install_ui_failure
Le package d'installation ne
peut pas être installé par le
service Windows Installer.
1613 Vous devez installer un
Service Pack qui contient
une version plus récente du
service Windows Installer.
1614 Le produit est désinstallé.
Syntaxe de requête SQL non
1615 valide ou non prise en
charge.
La rubrique de
1616
l'enregistrement n'existe pas.
Une autre installation est
déjà en cours. Terminez-la
1618
avant d'effectuer cette
installation.
Impossible d'ouvrir le
package d'installation.
Vérifiez que le package
existe et que vous y avez
1619 accès,
ou contactez le revendeur de
l'application pour vérifier
que c'est un package
Windows Installer valide.
Impossible d'ouvrir le
ckage d'installation.
ontactez le revendeur de
1620 pplication pour vérifier que
st un package Windows
staller valide.
Une erreur est survenue lors
du démarrage de l'interface
utilisateur du service
1621
Windows Installer.
Contactez votre support
technique.
Page31

error_install_log_failure
error_install_language_unsupported
error_install_transform_failure
error_install_package_rejected
error_function_not_called
error_function_failed
error_invalid_table
error_datatype_mismatch
error_unsupported_type
error_create_failed
error_install_temp_unwritable
error_install_platform_unsupported
Erreur lors de l'ouverture du
fichier journal d'installation.
Vérifiez que l'emplacement
1622
du fichier journal spécifié
existe et qu'il est accessible
en écriture.
La langue de ce package
1623 d'installation n'est pas prise
en charge par le système.
Erreur d'application des
transformations. Vérifiez
1624 que les chemins de
transformation spécifiés sont
valides.
L'installation est interdite
par la stratégie système.
1625
Contactez votre
administrateur système.
Impossible d'exécuter la
1626
fonction.
La fonction a échoué lors de
1627
l'exécution.
La table spécifiée n'est pas
1628
valide ou est inconnue.
Les données fournies ont un
1629
type erroné.
Les données de ce type ne
1630
sont pas prises en charge.
Le service Windows
Installer n'a pas pu démarrer.
1631
Contactez votre support
technique.
Le dossier Temp est saturé
ou inaccessible. Vérifiez
1632
qu'il existe et que vous y
avez accès en écriture.
Ce package d'installation
1633
n'est pas pris en charge sur
Page32

error_install_notused
error_patch_package_open_failed
error_patch_package_invalid
cette plate-forme. Contactez
le revendeur de
l'application.
Composant non utilisé sur
1634
cet ordinateur.
Impossible d'ouvrir ce
package correctif. Vérifiez
que le package correctif
existe et que vous pouvez y
accéder,
1635
ou contactez le revendeur de
l'application afin de vérifier
que c'est un package
correctif Windows Installer
valide.
Impossible d'ouvrir ce
package correctif. Contactez
le revendeur de l'application
1636
afin de vérifier que c'est un
package correctif Windows
Installer valide.
Page33

error_patch_package_unsupported
error_product_version
error_invalid_command_line
error_install_remote_disallowed
error_success_reboot_initiated
error_patch_target_not_found
Ce package correctif n'est pas
exécutable par le service
Windows Installer.
1637 Vous devez installer un Service
Pack qui contient une version du
service Windows Installer plus
récente
Une autre version de ce produit
est déjà installée. L'installation de
cette version ne peut pas
continuer.
1638 Pour configurer ou supprimer la
version existante de ce produit
utilisez Ajout/Suppression de
programmes depuis le Panneau de
configuration.
Argument de la ligne de
commande non valide. Consultez
le Kit de développement
1639
Windows Installer pour une aide
détaillée de la ligne de
commande.
Installation à partir d'une session
1640 clienteTerminal Server non
autorisée pour l'utilisateur actuel.
Le programme d'installation
effectue un redémarrage.Ce code
1641
d'erreur n'est pas disponible sur
Windows Installer version 1.0.
Le correctif de mise à niveau ne
peut pas être installé parce qu'il
manque programme à mettre à
niveau ou parce que le correctif
1642 de mise à niveau est prévu pour
une version du programme
différente.
Vérifiez que le programme à
mettre à niveau existe sur votre
Page34

error_success_reboot_required
ordinateur et que votre correctif
de mise à niveau est correct.
Ce code d'erreur n'est pas
disponible sur Windows Installer
version 1.0.
Un redémarrage est nécessaire
pour terminer le programme
d'installation.
Cela ne concerne pas les
3010 installations pour lesquelles Force
Reboot est exécuté. Notez que
cette erreur ne sera disponible que
dans une version ultérieure du
programme d'installation.

2- Problème avec un périphérique utilisant IR Q12. :

IRQ vient de l'anglais Interrupt Request est désigne une

interruption provoquée par un périphérique qui demande qu'on
s'intéresse à lui. Par exemple, chaque fois que vous appuyez sur une
touche de votre clavier, vous interrompez le processeur et lui
demandez qu'il traite cette information. Le processeur a donc
interrompu son travail temporairement, et l'a repris après avoir traité
les demandes.

Les IRQ sont classées par ordre croissant de priorité, le clavier (IRQ
1) est donc prioritaire sur IRQ 2.

Les conflits sont la cause d'un mauvais paramétrage des IRQ (2

périphériques qui ont le même numéro IRQ par exemple).

Exemple:

Lorsque vous essayez de redémarrer votre ordinateur à l'aide de

l'option redémarrer l'ordinateur dans la boîte de dialogue Arrêt de
Windows, votre ordinateur peut cesser de répondre (se bloquer).

Page35
Cause:

Ce problème peut se produire sur des ordinateurs avec un

BIOS qui attend l'IRQ 12 afin d'être utilisée par un port souris PS/2-
style, mais ont plutôt un logiciel - configurable périphérique matériel
(par exemple, une carte Plug-and-Play) à l'aide d'interruption IRQ
12.

SOLUTION :

Pour contourner ce problème, réservez IRQ 12 dans le

Gestionnaire de périphériques ou modifier l'IRQ pour le périphérique
dans le Gestionnaire de périphériques configurable par logiciel. Vous
pouvez également envisager la mise à niveau le BIOS de votre
ordinateur vers une version ultérieure.

Pour réserver une IRQ avec le Gestionnaire de périphériques,

procédez comme suit :

1. Dans Le panneau de configuration, double-cliquez sur

système.
2. Sous l'onglet Gestionnaire de périphériques, double-
cliquez sur ordinateur.
3. Sous l'onglet Réservation des ressources, cliquez sur l'option
de Requête d'interruption (IRQ) et cliquez sur Ajouter.
4. Dans la zone valeur, cliquez sur l’IRQ que vous
souhaitez réserver.
5. Cliquez sur OK jusqu'à ce que vous reveniez au Panneau.

Le CD ROM est installer mais il n’apparaît pas dans le poste de

travail.

1- Vérifier si le lecteur est présent dans le BIOS.

Pour accéder au BIOS, redémarrer le PC et tapoter la touche

adéquate (voir notice)
C'est le + souvent la touche Supprime
Page36
Une fois dans le BIOS, vérifier l'ordre des périphériques au
démarrage.

Dans le menu "Advanced BIOS Feature", chercher "First boot

device"

Voir si lecteur de CD existe et le placer en premier (pour tester la

solution 3 ci-dessous)

Si aucun lecteur n'apparait, c'est un problème matériel :

- Soit le lecteur est mort (mais il a marché)

- Soit la nappe est mal enfichée
- Soit la prise d'alimentation est mal branchée.

Inutile d'aller plus loin il faut résoudre ce problème matériel.

Si le lecteur est bien présent dans le BIOS

Page37
III- TABLEAU DES BIPS SONORES:

Pourquoi le PC fait plusieurs bips au démarrage ?

1- Signification des bips au démarrage du PC :


Les bips survenant au démarrage de votre PC sont générés par
votre carte mère. Selon le nombre et la longueur de ses bips,
vous pouvez définir quel est le problème matériel que votre
machine subit.

Ces bips varient en fonction des différents BIOS, il en existe 3
principaux : AMI, AWARD et PHOENIX.

Une fois votre bios identifié à l'aide d'un logiciel tel que Everest, vous
pouvez désormais déterminer exactement l'origine du problème
rencontré

2- Messages d'erreur au démarrage (Tous les BIOS):

 Si au démarrage de votre ordinateur, Windows ne se lance pas et

que vous lisez un message d'erreur du type (FDD CONTROLLER
FAILURE, BIOS ROM CHECKSUM ERROR- SYSTEM
HALTED,...), consultez le tableau ci-dessous pour connaitre
l'origine du problème.

Significations bips démarrage ordinateur: bios award, BIOS AMI,

BIOS PHOENIX

Page38
BIOS AMI - Bips de Boot Block :

Bips Signification Remède possible

Votre BIOS est
endommagé, il Insérez une disquette contenant le fichier
1 bip manque une image du BIOS ainsi que le programme
disquette de flashage de flashage dans le lecteur A
dans le lecteur A

Fichier
Retéléchargez le programme de
AMIBOOT.ROM
2 bips flashage et copiez-le à la racine de la
non trouvé à la
disquette de récupération
racine de la disquette

Erreur dans la
3 bips
mémoire de base Changez la puce du BIOS

Flashage
4 bips correctement
effectué

Vérifiez que les données contenues sur

la disquette ne sont pas corrompues,
dans le doute jetez la disquette et
5 bips Erreur de lecture de prenez-en une autre ! Si le problème
la disquette n'est pas résolu, changez de lecteur de
disquettes

Erreur dans le Changez de clavier. Si le problème

6 bips
contrôleur clavier persiste, changez de carte- mère.

Pas de mémoire Vérifiez que la puce du BIOS est bien

7 bips
EPROM détectée enfoncée sur votre carte- mère.

Page39
 Vérifiez que votre lecteur de disquettes
est bien branché. Si le problème
Erreur du contrôleur persiste, tentez de brancher votre lecteur
8 bips de lecteur de sur un autre port floppy si votre carte-
disquettes mère en dispose, sinon changez de
carte-mère.
Faites reprogrammer votre zone de boot
Cheksum de la zone block si possible, sinon changez de
9 bips de Boot Block carte-mère si ce problème vous empêche
erronée de démarrer le PC.

Erreur d'effacement Le programme de flashage a été

10 bips du contenu de la incapable d'effacer le contenu
mémoire "flashable".

Erreur dans le
Changez de programme de flashage et de
11 bips programme de
fichier image.
flashage

Taille du fichier Vérifiez que vous avez téléchargé la

12 bips AMIBOOT.ROM bonne version du fichier
incorrecte AMIBOOT.ROM.

Vérifiez que vous avez téléchargé la

13 bips Erreur dans le fichier bonne version du fichier
de flashage AMIBOOT.ROM.

Page40
BIOS AMI, Erreurs de POST (Power On Self Test, qui est un
test réalisé par le BIOS au démarrage du PC) :

Bips Signification Remède possible

1 bip Erreur de rafraîchissement Réinstallez les barrettes de mémoire.
de la Ram Si cela persiste, changez-les ou
modifiez les réglages des accès en
mémoire

2 bips Erreur de parité dans la Essayez de réinsérer vos barrettes de

mémoire de base (64 RAM. Si le problème persiste changez-
premiers Ko) les.
3 bips Erreur de lecture/écriture Essayez de réinsérer vos barrettes de
dans la mémoire de base. RAM. Si le problème persiste changez-
les.

4 bips Erreur de timer global Changez votre carte mère.

5 bips Erreur de processeur Réinsérez le processeur.

6 bips Erreur du contrôleur clavier Vérifiez si aucune touche est enfoncée

(clavier, souris) et si tout est branché
correctement. Dans le doute, changez
de clavier.
7 bips Erreur d'exception Faites tester votre processeur et
d'interruption du processeur changez-le si nécessaire.

8 bips Affichage impossible Réinsérez la carte graphique ou sa

mémoire d'extension. Si cela persiste,
changez de carte graphique.
9 bips Erreur de checksum dans la Flashez votre BIOS.
mémoire ROM du BIOS.

Page41
 Effectuez un Clear CMOS du BIOS,
10 Erreur de registre pour ce faire repérez une pile plate sur
bips
la carte-mère et enlevez-là une heure
(ou plus selon certaines machines, PC
éteint bien entendu). Remettez-là
ensuite et relancez votre PC.

11 Essayez de réinsérer vos barrettes de

Memory test échoué RAM. Si le problème persiste vérifiez
bips
la valeur des timings dans le BIOS pour
leur affecter une valeur plus élevée (et
donc des timings plus lents).

BIOS Award (versions actuelles) :

Bips Signification Remède possible

1 bip court Le système boote S’il n'y a pas de solution, c'est qu'il n'y
correctement a pas de problème !

Erreurs dans les Utilisez le cavalier Clear CMOS ou

2 bips
paramètres enlevez la pile plate afin d'effacer le
courts contenu de la mémoire CMOS. Vous
CMOS
devrez ensuite paramétrer le BIOS
(FSB, etc...).
1 bip long + Erreur de carte-mère Testez vos barrettes de mémoire vive et
1 bip court ou de RAM votre carte-mère.
1 bip long + Erreur dans le Vérifiez la connexion de la carte
2 bips système d'affichage graphique (il se peut qu'elle soit mal
courts (carte ou adaptateur enfoncée).
graphique)

Page42
1 bip long + Erreur de clavier Vérifiez que votre clavier soit bien
3 bips enfoncé. Si le problème n'est pas
courts résolu, testez votre système avec un
autre clavier

1 bip long + Erreur dans la ROM Faites un flashage du BIOS

9 bips du BIOS
courts
Une infinité Erreur de RAM Testez vos barrettes de mémoire vive.
de bips
longs

Une infinité Erreur d'alimentation Testez votre système avec une autre
de bips
courts alimentation.

Page43
BIOS Award (versions plus anciennes) :

Bips Signification Remède possible

Erreur de Réinstallez les barrettes de
1 bip rafraîchissement de la mémoire. Si cela persiste, changez-
Ram les ou modifiez les réglages des
accès en mémoire
1 bip long Erreur dans le Vérifiez la connexion de la carte
+ 2 bips système d'affichage graphique (il se peut qu'elle soit
courts (carte ou adaptateur mal enfoncée).
graphique)
Erreur dans les 64 Essayez de réinsérer vos barrettes
3 bips premiers Ko de de RAM. Si le problème persiste
mémoire changez-les.

4 bips Erreur due au Changez votre carte mère.

rafraîchissement

5 bips Erreur de processeur Réinsérez le processeur.

Vérifiez si aucune touche est

6 bips Erreur du clavier enfoncée (clavier, souris)
et si tout est branché correctement.

Réinsérez la carte graphique ou sa

8 bips Affichage impossible mémoire d'extension. Si cela
persiste, changez de carte
graphique.

Page44
BIOS Phoenix (versions actuelles) :

Séquence
Signification Remède possible
de bips

1-1-1-3 Problème de carte-mère ou/et de Faites tester ces deux

processeur composants.
1-1-2-1 Problème de carte-mère ou/et de Faites tester ces deux
processeur composants.
1-1-2-3 Problème de carte-mère Changez votre carte-mère

1-1-3-1 Problème de carte-mère Changez votre carte-mère

1-1-3-2 Problème de carte-mère Changez votre carte-mère
1-1-3-3 Problème de carte-mère Changez votre carte-mère
1-1-3-4 Erreur dans les 64 premiers KO Testez vos barrettes de RAM
de la mémoire

1-1-4-1 Erreur de cache L2 Faites tester votre processeur

1-1-4-3 Erreur d'entrée/sortie Enlevez tous les périphériques

inutiles. Si le problème
persiste changez de carte-
mère.
Testez votre alimentation, et
1-2-1-1 Erreur d'alimentation changez-la si nécessaire.

1-2-1-2 Erreur d'alimentation Testez votre alimentation et

changez-la si nécessaire

1-2-1-3 Problème de carte-mère Changez votre carte-mère

Page45

1-2-2-1 Problème de clavier
1-2-2-3 Erreur dans la ROM du BIOS
Vérifiez que votre clavier soit
bien enfoncé, et changez-le si
nécessaire. Si le problème
n'est toujours pas résolu,
changez de carte-mère.
Flashez le BIOS. Si le
problème persiste, changez de
carte- mère.
Page46
 LEÇON N°04: DETECTION DE VIRUS

OBJECTIF DE LA LEÇON: à la fin de cette leçon, le stagiaire

doit être capable de connaître :
1- Les méthodes de prévention et de protection contre les virus
informatique.
2- Notions sur les virus macros.

PLAN DE LA LEÇON:

INTRODUCTION

I- PREVENTION D’UNE INFECTION

II- DIAGNOSTIC ET TRAITEMENT D’UNE INFECTION

2- Diagnostic d’une infection
3- Traitement d’une infection

III- VIRUS MACRO

1- Protection des virus macros

2- Protection des virus script

Page47
INTRODUCTION :

Les infections informatiques sont des programmes ou des sous-

ensembles de programmes malveillants qui, à l’insu de l’utilisateur,
sont destinées à perturber, à modifier ou à détruire tout ou partie des
éléments indispensables au fonctionnement normal de l’ordinateur.
L’organisation de l’activité et le bon fonctionnement du système
d’information peuvent également être perturbés par la diffusion de
courriers ou d’éléments non sollicités tels que :

 des farces, en anglais jokes: programmes inoffensifs et dédiés, le plus

souvent, à l'amusement,
 des courriers non sollicités, plouriels, en anglais spam: messages
à caractère commercial s’appuyant éventuellement sur une
usurpation d’adresse électronique,
 des arnaques financières tel que le scam: messages vous
proposant un montage financier attractif derrière lequel se cache
une escroquerie qui s’articule autour d’une demande d’avance de
fonds de la part de la victime,
 des rumeurs, en anglais hoaxes: informations malveillantes et
non fondées qui sont diffusées pour inquiéter les destinataires ou
discréditer une personne ou un organisme,
 des lettres chaînes: messages s’appuyant sur la crédulité des
destinataires faisant appel à la piété, la générosité et/ou la
superstition et proposant éventuellement un enrichissement
personnel.

I- PREVENTION D’UNE INFECTION :

La plupart des virus, sont relativement inoffensifs ; ils peuvent
soutirer une petite quantité de mémoire, mais ils ne détruiront
probablement pas tous les fichiers du disque dur. Pour se protéger
des virus, il faut :

Se procurer un logiciel antivirus: Le logiciel antivirus parfait
n'existe pas. Pour autant, aucun ordinateur ne devrait être sans
logiciel antivirus. S'il s’agit d'un scanner, il faut le mettre à jour
fréquemment, car de nouveaux virus apparaissent tous les jours.

Page48

Inspecter tous les disques : En général, on devrait être très
prudent avant d'insérer une disquette provenant de sources
inconnues, surtout si la disquette a été partagée entre plusieurs
personnes. Il faut inspecter tous les fichiers avec le logiciel
antivirus. Il en va de même, pour les logiciels achetés et
emballés. Lorsque l’on remet une disquette à quelqu'un d'autre,
il faut la protéger en écriture. De cette manière, le virus situé sur
l'ordinateur de l'autre personne, ne contaminera pas votre
disquette.

Les CDROM sont moins risqués, mais mieux vaut les inspecter
la première fois qu’on les utilise.

Télécharger de façon prudente: Plusieurs utilisateurs
d'ordinateur croient que la plus importante source de
contamination provient du téléchargement de fichiers. Rien n'est
plus loin de la vérité : la vaste majorité des virus voyage par
l'entremise des disquettes partagées ou les fichiers d'un réseau.
Par prudence, mieux vaut télécharger tous les fichiers dans un
répertoire spécial sur le dis que dur,

Inspecter les documents annexés aux courriers électroniques
avant de les lire: Alors qu'il est impossible de contracter un
virus simplement en lisant un message, c'est possible par
l'entremise d'un fichier attaché au message. Certains logiciels de
courrier électronique vont ouvrir automatiquement certains
documents annexés en utilisant l'application appropriée. C'est
bien et cela rend la lecture des documents annexés plus efficace,
mais peut devenir une source potentielle de cauchemars si des
virus s y cachent. Désactivez cette fonction de votre logiciel de
courrier électronique, et inspectez chaque document annexé que
vous recevez avant de les consulter.

Sauvegarder les fichiers partagés en format RTF: Si on
désire partager des données sur un serveur réseau, et que l’on
souhaite conserver notre environnement à l'abri des virus, il faut
sauvegarder tous les fichiers aux formats RTF et ASCII. Aucun
de ces formats ne conserve macro commandes ni informations
de styles, ce qui permettra donc d’être protégé contre les macros
virus.
Page49
 
Faire une copie de sécurité complète: Faire des copies de
sécurité des documents de travail et des fichiers de configuration
du système régulièrement. Mieux vaut les conserver ailleurs que
sur le disque dur.

II- Diagnostic et traitement d’une infection:

1- Diagnostic d’une infection:

Les quatre techniques, principalement utilisées par les antivirus

pour localiser les virus:

- du scanning: le scanneur recherche dans tous les fichiers, ou,

en RAM, un code spécifique qui est censé indiquer la présence
d'un virus,
- du moniteur de comportement ; surveille les actions
habituellement menées par les virus,
- du contrôleur d'intégrité: signalent les changements
intervenus dans les fichiers,
- la recherche heuristique: recherche des instructions
généralement utilisées par les virus.

Recherche de la signature (scanning) : Il s’agit de la méthode la
plus ancienne et la plus utilisée. Son avantage est de permettre la
détection des virus avant leur exécution en mémoire.
Son principe consiste à rechercher sur le disque dur toute chaîne
de caractères identifiés comme appartenant à un virus. Cependant,
comme chaque virus a sa propre signature, il faut, pour le détecter
avec un scanneur, que le concepteur de l'antivirus ait déjà été
confronté au virus en question et l'ait intégré à une base de
données. Un scanneur n'es t donc pas en mesure de détecter les
nouveaux virus ou les virus dits polymorphes (car ils changent de
signature à chaque réplication); toutefois, une mise à jour
régulière de la base de donnée est recommandée.

Utilisation d'un contrôleur d'intégrité des fichiers: Un
contrôleur d'intégrité va construire un fichier contenant les noms
de tous les fichiers présents sur le disque dur auxquels sont
Page50
 associées quelques caractéristiques. Ces dernières peuvent prendre
en compte :
- La taille,
- La date,
- L'heure de la dernière modification ou encore un
checksum (somme de contrôle).
Un CRC (Code de Redondance Cyclique), ou un algorithme de
checksum avec un système de chiffrement propriétaire, pourra
détecter toute modification ou altération des fichiers en
recalculant le checksum à chaque démarrage de l'ordinateur (si
l'antivirus n'est pas résident), ou dès qu'un fichier exécutable est
ouvert par un programme (si l'antivirus est résident) ; en effet, si
le checksum d'un programme avant et après son exécution est
différent, c'est qu'un virus a modifié le fichier en question,
l'utilisateur en es t donc informé.
D'autre part, l'antivirus peut aussi stocker la date et la taille de
chaque fichier exécutable dans une base de données, et ainsi,
tester les modifications éventuelles au cours du temps. Il est en
effet rare de modifier la taille ou la date d'un fichier exécutable.
La parade pour les virus es t de sauvegarder la date du fichier
avant la modification et de la rétablir après.

Moniteur de comportement: Les moniteurs de comportement
ont pour rôle d'observer l'ordinateur à la recherche de toute
activité de type viral, et dans ce cas, de prévenir l'utilisateur. U
moniteur de comportement est un programme résident que
l'utilisateur charge à partir du fichier AUTO EX EC.BAT et qui
reste actif en arrière plan, surveillant tout comportement
inhabituel.
Les différentes manifestations d'un virus pouvant être détectées
sont :
- Les tentatives d'ouverture en lecture/écriture des fichiers
exécutables.
- Les tentatives d'écriture sur les secteurs de partition et de
démarrage.
- Les tentatives pour devenir résident.

Page51
 Pour repérer ces tentatives, les antivirus détournent les principales
interruptions de l'ordinateur et les remplacent par l'adresse de leur
code.
Dès qu'un virus tente d'écrire sur le secteur de Boot, c'est
l'antivirus qui est d'abord appelé, qui peut ainsi prévenir
l'utilisateur qu'un virus tente de modifier le secteur de Boot.
L'antivirus peut alors éliminer le virus de la mémoire, enregistrer
une partie de son code dans la base de donnée et lancer un
scanning pour repérer la/les souche(s) sur le disque dur et les
détruire.

Démarche heuristique: L'analyse heuristique concerne la
recherche de code correspondant à des fonctions virales. Elle est
différente, dans son principe, d'un moniteur de comportement qui
surveille des programmes ayant une action de type viral.
L'analyse heuristique est comme le scanning, passive. Elle
considère le code comme une simple donnée, et n'autorise jamais
son exécution.
Un analyseur heuristique va donc rechercher le code dont l'action
est suspecte, s'il vient à être exécuté. L'analyse heuristique permet
par exemple, pour les virus Polymorphes, de chercher une routine
de déchiffrement. En effet, une routine de déchiffrement consiste
à parcourir le code pour ensuite le modifier. Ainsi, lors de
l'analyse heuristique, l'antivirus essaie de rechercher non pas des
séquences fixes d'instructions spécifiques au virus, mais un type
d'instruction présent sous quelque forme que ce soit.
Cette méthode vis e à analyser les fonctions et instructions les
plus souvent présentes et que l'on retrouve dans la majorité des
virus. Elle permet ainsi, contrairement au scanning, de détecter
des nouveaux virus dont la signature n'a pas été ajoutée à la base
de données.

Analyse spectrale: Tout code généré automatiquement est
supposé contenir des signes révélateurs du compilateur utilisé. Il
est impossible de retrouver dans un vrai programme exécutable
compilé, certaines séquences de code.
C'est grâce à ce principe qu'entre en jeu l'analyse spectrale. Cette
analyse vise à repérer les virus polymorphes qui sont indétectables
autrement (leur signature changeant à chaque réplication). En
Page52
 effet, lorsqu'un virus polymorphe crypte son code, la séquence qui
en résulte contient certaines associations d'instructions que l'on ne
trouve pas en temps normal; c'es t ce que détecte l'analyse
spectrale.

2- Traitement d’une infection:

Une fois un virus détecté, que ce soit en mémoire ou sur le disque

dur, il reste à le supprimer. Une fonction primordiale de
l’antivirus est donc la suppression des virus. Leur but est de
débarrasser l'utilisateur de ce programme malveillant. Mais il n'est
pas si simple que l'on croit de les éradiquer et de récupérer le
programme original.
En effet, cela est impossible dans le cas de virus avec
recouvrement : ils détruisent une partie du programme sain lors de
sa duplication. La seule solution est la destruction des fichiers
infectés ou carrément le formatage du disque dur.
Pour les autre, même si ce n'est pas irréalisable, la tâche es t
cependant très ardue : il faut savoir très précisément où est
localisé, dans le fichier, le virus en question, sachant qu'il peut
être composé de plusieurs parties, ensuite il faut le supprimer, et
enfin aller chercher la partie du programme dont le virus avait pris
la place et la restaurer.
Toutes ces manipulations nécessitent une connaissance
parfaite du virus et de son mode d'action. Cette éradication se
faisant par une recherche (du virus, de la partie déplacée), toutes
les caractéristiques des différents virus doivent être répertoriées
dans une base de donnée mis e à jour pratiquement
quotidiennement.

III- VIRUS MACRO :

Ce virus s'attaque aux macros des logiciels de la suite Office, de

Microsoft (Word, Excel..). Ils attaquent grâce au langage VBA
(Visual Basic for Applications) du même éditeur.

Page53
Le fonctionnement d'un virus macro est simple. Il peut agir tel un
virus classique, en recherchant des fichiers cible pour les infecter. Il
peut aussi infecter le modèle Normal.dot. Celui-ci est comparable au
secteur d'amorçage du programme, dans le sens où il s'agit du
modèle standard sur lequel repose tout document créé dans ce
logiciel (sauf modèle personnel). Le modèle infecté, et donc le virus,
est exécuté à chaque création de document ou d'ouverture d'un
document reposant sur lui.

Ces virus sont parfois stoppés par l'évolution des macros. Les
problèmes de compatibilité induisent qu'un virus écrit pour les
macros d'une ancienne version de Word ne fonctionnera peut-être
plus sur une version plus récente. Ils sont néanmoins très fréquents et
connaissent une propagation importante. Leur nombre avoisine les
2000, et on en découvre environ 5 chaque jour. Ils peuvent causer de
nombreux dégâts (jusqu'au formatage du disque dur), car le langage
VBA donne une très grande liberté aux programmeurs.

DOCUMENT OU TABLEAU DOCUMENT OU TABLEAU

SAIN INFECTE

Entête du fichier Entête du fichier

Données de service Données de service (répertoires,
(répertoires, FAT) FAT)

Texte Texte

Polices Polices
Macros (le cas échéant)
Macros (le cas échéant)
Virus de macros
Autres données
Autres données

Page54
1- Protection des virus macros:

 Exécutez le programme que la macro infectant a été ouvert avec,

comme Microsoft Word ou Excel, en double-cliquant sur son
icône de bureau approprié.
 Cliquez sur l'onglet "Affichage" en haut de l'écran. Faites défiler
tout le chemin à l'extrême droite de l'écran et cliquez sur le bouton
"Macros". Cliquez sur "Voir les macros" dans le menu déroulant
qui apparaîtra sous le bouton Macro.
 Attendez que la nouvelle fenêtre pop up puis faites défiler la liste
des macros installés jusqu'à ce que vous trouviez celui qui a
infecté votre ordinateur. Cliquez sur le nom de la macro, puis
cliquez sur le bouton qui est étiqueté «Supprimer».
 Fermez la fenêtre "Vue Macro" et cliquez ensuite sur le grand,
circulaire icône Microsoft en haut à gauche de l'écran. Cliquez sur
l'option qui dit le nom du programme suivi par "Options", tels que
"Options Excel." Cliquez sur «Fiducie Center" puis cliquez sur le
bouton «Options de fiducie Center." Cliquez sur l'option marquée
comme paramètres "macro", puis cliquez sur le bouton radio à
côté de l'option qui dit "Désactiver toutes les macros."
 Ouvrez votre navigateur Web et accédez à un site Web qui offre
un programme de détection de virus tels que AVG Free (voir
Ressources ci-dessous). Télécharger le fichier d'installation et puis
ouvrez le dossier où vous avez enregistré le fichier. Double-
cliquez dessus et suivez les instructions à l'écran pour installer le
programme. Ouvrez le logiciel en double-cliquant sur son icône
sur le bureau, puis cliquez sur l'option d'exécuter une analyse
complète du système. Attendez que la numérisation à la fin et puis
cliquez sur l'option pour supprimer les menaces de virus trouvés.

Page55
CONSEILS ET AVERTISSEMENTS:

Vous devez exécuter l'analyse de virus, même après le retrait de la

macro car de nombreux programmes de virus seront apporter des
modifications aux fichiers de registre de votre système
d'exploitation qui ne seront pas résolus en supprimant simplement
la macro.
Si vous quittez la fonction macro désactivé, vous ne serez pas en
mesure d'exécuter ne importe quel Visual Basic pour Applications
(VBA) programmes dans Excel, Word, Outlook ou Access.

2- Protection des virus script :

Le virus de script infecte les pages HTML chargées par un
internaute. Une page HTML est composée de balises interprétées
par le navigateur. Il est possible d'ajouter dans une page HTML
des programmes écrits dans un autre langage pour enrichir les
pages et les rendre dynamiques. Les plus utilisés sont VB-Script
et JavaScript. VB-Script est à l'origine de nombreux virus.
Exemple: « I love you (mai 2000) ».
Lorsque vous recevez des erreurs de script, les pages Web ne
peuvent pas s'afficher ou fonctionnent correctement dans Internet
Explorer. Ces erreurs peuvent avoir plusieurs causes. Les
méthodes qui sont répertoriées peuvent vous aider à résoudre les
erreurs de script qui sont provoquées par des fichiers, virus ou des
paramètres de votre ordinateur.

Avant de commencer :
Étape 1: Assurez-vous que les erreurs de script se produisent sur
plusieurs pages Web
Si le seul signe de ce problème est le message d'erreur, et si vous
utilisez les sites Web, vous pouvez probablement ignorer l'erreur.
En outre, si le problème se produit sur une ou deux pages Web, le
problème peut être dû ces pages. Si vous décidez d'ignorer les
erreurs, vous pouvez désactiver le débogage de script.
Si ce problème se produit sur plus d'un ou deux sites, ne
désactivez pas le débogage de script.

Page56
Étape 2 : Vérifiez que le problème est causé par des fichiers ou
des paramètres de votre ordinateur
Pour limiter la source du problème, utilisez un autre compte
d'utilisateur, un autre navigateur ou un autre ordinateur pour
afficher les pages Web qui ont déclenché l'erreur de script.

Si l'erreur de script ne se produit pas lorsque vous affichez la page

Web via un autre compte d'utilisateur, dans un autre navigateur ou
sur un autre ordinateur, le problème peut être dû à des fichiers ou
des paramètres de votre ordinateur. Dans ce cas, appliquez les
méthodes ci dessous pour résoudre ce problème :
Après avoir terminé chaque méthode, essayez d'ouvrir une page
Web sur laquelle vous avez précédemment reçu une erreur de
script. Si vous ne recevez pas l'erreur, le problème est résolu.

METHODES :

METHODE 01: Vérifiez que Active Scripting, ActiveX et Java

ne sont pas bloqués par Internet Explorer

Active scripting, ActiveX et Java sont impliqués dans le mode

d'affichage des informations sur une page Web. Si ces
fonctionnalités sont bloquées sur votre ordinateur, cela peut
perturber l'affichage de la page Web. Vous pouvez réinitialiser
vos paramètres de sécurité Internet Explorer pour vous assurer
que ces fonctionnalités ne sont pas bloquées. Pour ce faire,
procédez comme suit :

1. Démarrez Internet Explorer.

2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet. Si vous ne
voyez pas le menu Outils, appuyez sur Alt pour afficher les
menus.
3. Dans la boîte de dialogue Options Internet, cliquez sur
l'onglet Sécurité.
4. Cliquez sur niveau par défaut.
5. Cliquez sur OK.

Page57
Remarque: Les contrôles ActiveX et les programmes Java sont
désactivés dans le niveau de sécurité élevé dans Internet Explorer.

METHODE 02: Supprimer tous les fichiers temporaires

Internet

Chaque fois que vous ouvrez un navigateur pour afficher une page
Web, votre ordinateur stocke une copie locale de cette page Web
dans un fichier temporaire. Si la taille du dossier fichiers Internet
temporaire devient trop importante, certains problèmes d'affichage
peuvent se produire lorsque vous ouvrez des pages Web.
Compensation régulièrement le dossier peut vous aider à résoudre
le problème.

Pour supprimer tous les fichiers Internet temporaires de l’Internet

Explorer 11, Internet Explorer 10, Internet Explorer 9 ou Internet
Explorer 8

Page58
1. Démarrez Internet Explorer.
2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet. Si vous
ne voyez pas le menu Outils, appuyez sur Alt pour afficher les
menus.
3. Cliquez sur l'onglet Général.
4. L'historique de navigation, cliquez sur Supprimer.

5. Dans la boîte de dialogue Supprimer l'historique de

navigation, cliquez sur pour sélectionner les cases à cocher
suivantes, puis cliquez sur Supprimer:

a- Fichiers Internet temporaires

b- Cookies
c- Historique

Page59
 Cliquez sur Fermer, puis cliquez sur OK pour fermer la boîte de
dialogue Options Internet.

 Pour supprimer tous les fichiers Internet temporaires d'Internet

Explorer 7

A. Démarrez Internet Explorer.

B. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet.
C. Cliquez sur l'onglet Général.
D. Sous L'historique de navigation, cliquez sur Supprimer,
puis cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer.
E. Dans la boîte de dialogue Supprimer l'historique de
navigation, sous Fichiers Internet temporaires, cliquez sur
Page60
 Supprimer les fichiers, puis cliquez sur Oui lorsque vous
êtes invité à confirmer.
F. Sous Cookies, cliquez sur Supprimer les Cookies et puis
cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer.
G. Sous historique, cliquez sur Supprimer l'historique et puis
cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer.
H. Cliquez sur Fermer, puis cliquez sur OK pour fermer la
boîte de dialogue Options Internet.

 Pour supprimer tous les fichiers Internet temporaires d'Internet

Explorer 6

a- Démarrez Internet Explorer.

b- Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet. Si vous
ne voyez pas le menu Outils, appuyez sur Alt pour afficher
les menus.
c- Cliquez sur l'onglet Général.
d- Sous fichiers Internet temporaires, cliquez sur paramètres.
e- Cliquez sur Supprimer les fichiers, puis cliquez sur OK.
f- Cliquez sur Supprimer les Cookies, puis cliquez sur OK.
g- Sous historique, cliquez sur Effacer l'historique, puis
cliquez sur Oui.
h- Cliquez sur OK.

METHODE 03: Installer les derniers services pack et logiciel

de mises à jour pour Internet Explorer

Si vous n'avez pas les derniers services pack mises à jour

logicielles d'Internet Explorer déjà installés, télécharger les et
installer les. Ils peuvent contenir des mises à jour qui peuvent
aider à résoudre le problème.
Pour installer les mises à jour de logiciel la plus récentes pour
toutes les versions d'Internet Explorer, accédez à Windows
Update.
En outre, pour installer Internet Explorer 6 Service Pack 1, cliquez
sur télécharger Internet Explorer 6 Service Pack 1.

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