2704/2024, Lamatrce, une organisation du travail efficace mais mal appliquée - Captalfr 20 Capital = ave Management MENU EN CE MOMENT :| LE JT DU TELETRAVAIL || OFFRES D'EMPLOI DE COMMERCIAL || LAR VOTRE CARRIERE La matrice, une organisation du travail efficace mais mal appliquée Publié te 19/02/2013 4 18h52 © REA Tous droits réservés Ce modéle permet a des salariés issus de diverses divisions d’unir leurs compétences dans le cadre d’un projet commun. Mais il peut aussi étre une source de conflits entre managers. La démocratie est la pire forme de gouvernement, mais c’est le moins mauvais de tous les systémes», affirmait Winston Churchill. A instar du régime démocratique, Vorganisation matricielle présente des défauts, mais on n’a pas encore trouvé de meilleure solution pour piloter les sociétés modernes. Elle a donc fini par stimposer comme le modéle dominant dans les grands groupes et Fil d'infos Vidéos Devises Services hips hw capital votre-catierela-matice-une-organisation-du-trava-effcace.mals-ma-appbquee-613307 mt27042021 Larmatiice, une organisation du travail eficace mais mal appliuée - Capital ir MENU plus complexe, les grands industriels ont alors rebattu les cartes de Uorganisation traditionnelle en «silos» ou «bureaucratique> (lire le schéma ci-contre). De nombreux chercheurs américains vont ensuite théoricer cette petite révolution et l'ériger en modéle de référence (1) (2). Equipes pluridisciplinaires. Le principe de la matrice consiste & combiner les fonctions de Ventreprise (R&D, marketing, développement commercial...), les divisions (produits, zones géographiques, clientéles...) et les projets. Un salarié peut ainsi dépendre d’au moins deux autorités : le supérieur hiérarchique de sa fonction (ou de sa division) et le responsable du projet, qui fixe les objectifs et encadre son groupe de travail. Idéalement, il s’agit de favoriser les relations transversales entre salariés et de les faire collaborer sur des programmes spécifiques, la conception d’un véhicule, par exemple. Les membres de ces équipes pluridisciplinaires — qui ne cessent de se recomposer ~ confrontent leurs points de vue et leurs méthodes, chacun en profitant pour élargir son champ de compétences. Autre argument invoqué en faveur de ce mode d’organisation : passer d’un projet & un autre peut étre une source de motivation pour ceux qui supportent mal la routine. Meilleure réactivité. A partir des années 1990, du fait de la globalisation des marchés et de tinternationalisation des firmes, ce modéle s'est généralisé. Un autre facteur a joué un réle : Fil d'infos Vidéos Devises Services hitps hw capital rvotre-cartirela-matrice-une-organisation-dutravai-ettcace.mals-ma-apphquee-813307 am27042021 Larmatiice, une organisation du travail eficace mais mal appliuée - Capital ir Capital wee deux branches métier (assurance-dommages et assurance aux personnes). Le but ? Gagner en réactivité en favorisant une circulation plus rapide des meilleures pratiques entre les entités locales. MENU Mais Vorganisation matricielle ne fonctionne pas sans heurts et suppose que les managers fassent preuve d’une grande maturité. Ce modéle complexe a egendré des dérives. Lors du colloque 2011 de l'Observatoire des cadres CFDT, un syndicaliste d’Alcatel- Lucent en a donné la parfaite illustration : sur le site de Lannion, en Bretagne, il avait constaté que 286 salariés du pdle des contrats grands comptes devaient reporter 4 49 managers répartis sur 17 sites dans le monde. De quoi perdre la téte | La remise en cause de l'unité du commandement - théorisée en 1916 par le Frangais Henri Fayol (4) - placait les collaborateurs sous la responsabilité de plusieurs supérieurs. Une situation délicate lorsque ces derniers émettaient des ordres contradictoires. A qui obéir ? pole emploi iTeaeraL Assurance chémage : a quelles conditions pourrez-vous ouvrir de nouveaux droits 4 compter du ter juillet ? Fil d'infos Vidéos Devises Services hitps hw capital rvotre-cartirela-matrice-une-organisation-dutravai-ettcace.mals-ma-apphquee-813307 amt27042021 Larmatiice, une organisation du travail eficace mais mal appliuée - Capital ir Capital avec! MENU Longs arbitrages. Fn théorie, la structure matricielle repose sur une relation équilibrée entre 'équipe métier et 'equipe projet. A chacune de comprendre les exigences de l'autre et de jouer la complémentarité, sans chercher 4 imposer son autorité ou une quelconque prééminence hiérarchique. La réalité est parfois moins rose. Le pouvoir n’étant plus unique, les prises de décision nécessitent souvent de longs arbitrages entre les responsables. Cet environnement instable peut semer la confusion et le désordre, offrant un terrain propice aux luttes d’influence, aux stratégies d’alliance, au copinage. Y prospérent les comportements masqués et a manipulation mentale. Par ailleurs, le fait que les managers poursuivent des objectifs différents est potentiellement source de conflits. Un point que relave le sociologue Nicolas Flamant dans un article intitulé «On ne sait plus qui est le chef (5)». Ce climat favorise le stress et le mal-étre au travail. La coordination n’étant pas toujours bien assurée, les collaborateurs croulent sous les demandes. Et quand la stratégie de projets Uemporte sur celle des métiers, non seulement le travail devient plus abstrait, mais il contredit aussi parfois les références techniques qui légitimaient auparavant le statut de Vingénieur ou de Uexpert. Résultat : une démotivation des salariés, qui contribue a réduire la performance de lentreprise (6). Fil d'infos Vidéos Devises Services hitps hw capital rvotre-cartirela-matrice-une-organisation-dutravai-ettcace.mals-ma-apphquee-813307 am27042021 Larmatiice, une organisation du travail eficace mais mal appliuée - Capital ir Capital avec Management MENU Retour en arriére. A Vopposé du but recherché, Vorganisation matricielle est donc susceptible d’engendrer un surcroit de bureaucratie - multiplication des réunions pour coordonner, complexité des processus de décision - et donc une augmentation des coits. Au point que certaines entreprises reviennent a une structure plus centralisée, comme U’a fait Alcatel-Lucent. Dans le cadre de son plan Performance 2013 visant & économiser 1,25 milliard d’euros, le groupe a en effet simplifié son organisation : unification des activités autour des produits et services clés des télécommunications, organisation unique des ventes au niveau mondial, systéme administratif central pour les fonctions support et back-office. Logique inversée. Mais finalement, ce n’est pas tant le modéle qui doit tre remis en cause que les conditions dans lesquelles il est mis en ceuvre. Le consultant Eric Delavallée lexplique : «Les organisations matricielles ne sont pas pensées autrement que comme la superposition de deux structures, emprisonnées dans le modéle hiérarchique traditionnel (7).»Rien n’est prévu pour que les managers se parlent et ces derniers s’enferment trop souvent dans une communication top-down (du haut vers le bas). Or dans Vorganisation matricielle, la logique managériale tend a s’inverser : les responsables doivent se penser au service de leurs collaborateurs. C'est donc l'état d'esprit et les comportements qu’il s’agit de faire évoluer. Nathalie Queruel © MANAGEMENT Fil d'infos Vidéos Devises Services hitps hw capital rvotre-cartirela-matrice-une-organisation-dutravai-ettcace.mals-ma-apphquee-813307 sm