e-communication

Stratgie Internet / Intranet

Introduction
Dans une entreprise, dvelopper la stratgie Internet, ce nest pas "faire de la communication". Cest le contraire: "faire du service". Si vous construisez votre site web en pensant que vous communiquez, vous allez dans le mur. Le web est un mdia de contenus.

Partie 1 : information
Laccs linformation Stratgie Internet Formes de communication Expertise

Accs linformation

Espace de publication
Sur le web, on ne diffuse pas dinformations. On en publie. Un site web est un stock dinformations. Grer des contenus na rien voir avec grer des messages. Linternaute cherche une information

Le coeur dun site web

Le coeur dun site web, ce sont ses contenus. La communication nest pas le coeur dun site web. Cest le service rendu qui gnre un prot.

Le contenu
Chaque contenu publi doit rpondre :
en quoi il rpond aux attentes de la cible. en quoi sa consommation par la cible va gnrer du prot pour lentreprise. en quoi lensemble du site sera valoris, ce qui permet dobtenir une cohrence densemble qui augmente la visibilit et la valeur du site.

Stratgie Internet

Communiquer
Habillage visuel Tonalit rdactionnelle -> positionnement de lentreprise (image) Faire connatre le site.

Les objectifs
Objectifs en fonction de la maturit de la marque

Objectif stratgique Maturit de la marque

Notorit

Attribut

Bnce

Image Territoire

Valeur

Rle Vision

Nouvelle marque

Marque tablie

Grande marque mre

Les objectifs
60% 45% 30% 15% 0%

Notorit

Prospects

Vente

Image

Les objectifs
Linternaute doit se comporter aprs sa visite comme on lesprait. Cest--dire quil "passe lacte" Cet acte, cest le retour sur investissement -> Quels contenus faut-il proposer aux internautes pour quils "passent lacte"

Formes de communication

Communiquer cest
Formuler un message, Le mettre en forme, Grer lespace sur lequel il va tre diffus ... Internet na rien voir avec cette communication-l.

Hors media
Les bases de donnes Rappel client Mail / Newsletters

Les outils web : pub

Les bannires Intgration ditoriale Espaces marchands Site web vnementiel Spot publicitaires Logiciels et jeux

Les outils web : futur

Tlphonie mobile : WAP PDA Tlvision Vido Podcasting

... conseils ...

Le cot de cration dun bandeau est faible mais lachat despace est cher. Lide de publicit sur Internet ne reprsente quune facette de la communication sur le Web.

Expertise

Le choix des outils

Outils dimage et de gnration de trac -> dvelopper sa notorit Outils danimation et de dlisation -> interactivit (jeux, visite virtuelle) Outils de mise en relation -> email, chat, ...

Lefcacit mdia
Statistiques Compteurs ...

Lefcacit mdia
eye-tracking

... conseils ...

Internet vhicule de linformation. Plus un produit est riche en information, plus il trouvera naturellement sa place sur un site (marchand). Concevez votre site web dans le but de gnrer du trac aux points de vente. Faites en un outils de dlisation.

Partie 2 : ergonomie

Principes dergonomie L'accessibilit numrique

Principes dergonomie

Ergonomie des sites web

L'efcacit : adopter les bonnes solutions L'utilisabilit : confort dutilisation
Attentes de l'utilisateur habitudes de l'utilisateur Equipements Niveau de connaissances

Critres dergonomie
Sobrit (Simplicit) :
crdibilit de l'organisation

Lisibilit (Clart) :
25% de temps de lecture supplmentaire pour une page web

Structure :
paragraphes et titres

Critres dergonomie
Utilisabilit :
rgle des 3 clics

Reprage :
se reprer dans le site, retour accueil

Libert de navigation Information tangible :

auteurs, sources, date, ...

Critres dergonomie
Images optimises Liens hypertextes Universalit de laccs (langues) Standardisation (W3C) Lgendes

L'accessibilit numrique

Dnition
Mettre le Web et ses services la disposition de tous les individus, quelque soit leur matriel ou logiciel, leur infrastructure rseau, leur langue maternelle, leur culture, leur localisation gographique, ou leurs aptitudes physiques ou mentales.

Tous public
Les personnes connectes en bas dbit Les seniors Les personnes peu comptentes au niveau informatique Les personnes quipes de congurations spciques

Standardisation
W3C HTML / XHTML CSS XML / RSS (Really Simple Syndication)

Partie 3 : web design

Comptences Structure logique / relationnelle Contenu Interface Web Typographie

Comptences Comptences
le conseil en communication la conception graphique la programmation informatique l'animation et la promotion

Structures

Structure
Une organisation logique, Un modle mental, quilibre : structure / accueil

Structure logique
Pas assez profond

Structure logique
Trop profond

Structure logique
Structure Web :

Strucutre relationnelle
Structure simple

Structure relationnelle
Structure grille

Structure relationnelle
Structure Web

Souvent ...
Trop dtapes. Pas assez de guidage. Liens errons. Mauvaise compatibilit.

Contenu

Fondamental
Qui parle ? De quoi ? Quand ?

Points fort
Lien mail pour le rdacteur du site Message supplmentaires (ALT) Elments de mise jour ('nouveau') Page de liens Sources des documents FAQ

Interface

GUI
Crer des scnarios types avec diffrent utilisateurs (public) Navigation claire (icnes claires, cohrentes) Donner conance l'utilisateur (pour qu'il trouve ce qu'il cherche) Retrouver rapidement la page de garde,

Etudes
Les tudes montrent que l'utilisateur prfre :
Les menus de 5 7 liens, Des pages denses, Des pages longues

Pour convaincre de la valeur du contenu, le site doit tre prcis et able (ex: vrication des liens)

Interface
Gestion du temps de chargement

Interface
Gestion des formes

Interface
Axe visuel : gestion des couleurs

Interface
La page : prsentation

Interface
Largeur crans : 800 x 600 / 1024 x 768

1024*768

Interface
Utilisation des crans

Interface
Largeur papier

Interface
Exemple

Typographie

Typographie
Types de polices

Typographie
Casse et lecture

Typographie
organisation des polices

Gras Taille = 2 Taille = 3 1re ligne = 8 Interligne = 4

... astuce ...

Sleon une dtue de l'Uvinertis de Cmabrigde, l'odrre des ltteers dnas un mtos n'a pas d'ipmrotncae, la suele coshe ipmrotnate est que la pmeirre et la drenire soit la bnnoe pclae. Le rsete peut rte dnas un dsrorde ttoal et vuos puoevz tujoruos lrie snas porlblme. C'est prace que le creaveu hmauin ne lit pas chuaqe ltetre elle-mme, mias le mot cmome un tuot.

... astuce ...

... astuce ...

Ressources

Bibliographie
Documents :
Lergonome (lergonome.com) OpenWeb Group (openweb.eu.org) Ergoweb.ca (www.ergoweb.ca) F.X. Hussherr & J. Rosanvallon, ecommunication,Dunon 2001 JJ Rechenmann, Internet & marketing, Editions dOrganisation, 2001

Licence Creative Commons

Vous tes libres : de reproduire, distribuer et communiquer cette cration au public
Selon les conditions suivantes : Paternit. Vous devez citer le nom de l'auteur original de la manire indique par l'auteur de l'oeuvre ou le titulaire des droits qui vous confre cette autorisation (mais pas d'une manire qui suggrerait qu'ils vous soutiennent ou approuvent votre utilisation de l'oeuvre). Pas d'Utilisation Commerciale. Vous n'avez pas le droit d'utiliser cette cration des ns commerciales. Pas de Modication. Vous n'avez pas le droit de modier, de transformer ou d'adapter cette cration. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/deed.fr