TAM International : 'arrivée de Martine Isabelle Latulinpe Jean-Pierre Dupuis TAM Intemational est une entreprise manufacturitre quebécoise domaine da transport. Elle est présente dans plus de cinquance pays et poursuit son expan sion. Marie-Josée Sest jointe 3 Pentieprise en 1996 aprés sa formation en ing Ecole pelytechnique de Montréal ott elle avait eu des années mervcilleuses. Elle y avait appris autant la rigueur scicatifique que le plaisir de wavailleren groupe autour de projes. Fille est entrée dans cette enteprise pleine d’enthousiasme et prite & telever les nombreux défis qui soffraiene 3 elle Marie-Josée cravalle dans les bureaux de Montréal de Pentreprise, Elle y occupe un poste depuis son arrivée sur le marché du travail, Aprés deux ans d'expécience comme ana lysre, elle deviens responsable de projers. Son département travaille a la réingénicrie des processus d'affaires afin de stancardiser et d optimiser les processus de travail et ainsi réduice le temps de production. Dans son groupe, tne dizaine de pertonnes sone responsable de Projets, couvrant la majorité des processus d ingénicric de lencreprise. Le mandat princ- pal de chacun Peux est d'anlyser les méchodes de travail acruelles et de proposer un pro- cessus optimal notamment par l'utilisation de solutions technologiques, et ce, avec Ix col- laboration des intervenants concernés, Marie-Jesée est relativemen: autonome dans ses tiches, C'est elle qui planifie ses acti- vités et qui sassure de la réalisation de son mandat. Elle aime que les objectifs a arwcindse soient clars et elle sassure ensuite de respecter ses engagements. Elle fait 3 occasion un suivi avec Anne-Marie, la superviseure du département, qui informe la diveetion de Pavan- cement des différents projets. Marie-Josée e- Anne-Marie ont développé une belle compli- cité, elles ont Ge nombreux points communs er s'entendent sar la fagon d'aborder les sicus tions de crise. On fair aillents des blapues sur leur style puisque toures deux sone d'un cealme exemplaire devant la cempéee ! Ain, lorsque Marie-Josée se trouve face 4 un probleme, elle r’hésite pas & consulter Anne-Marie et toutes les deux discutent ensemble des solutions possibles. Aniie-Marie & souvent la bonne idée qui manquaie et le fait de partager son experience permet & Marie~ Josée de poursuivre son projet en route quiéeude. Il existe encte les deux inggnieutes une confiance mutuclle solide et c'est coujouts avec un enthousiasmne partagé qu'elles collabo- rent, En fit, Anne-Marie lui fait tellement confiance quelle lui d’ailleurs délegude une sbtie de dossiers de nature stratégique pour le département,La grande nouvelle Gi Tunli marin pluvieux, Anne-Marie annonce & Marie Joste sa grandenonvlle! Elle fest enceinte ot elle devra quiteer 'enteeprise dans quelques mais pour un congé de mater nit d'une année, Anne-Marie est ers heureuse et Marie-Josée se rout aus sachant que cette demitre désiraic un enfanc depuis tellement fongtemps. N'empéche qu'une autce pensde lenvahit et Vinquiéte, A savoir qui lui donnera le peri eoup de pouce ete suppott 81 préciewx que lui apportait eéguliérement s2 superviseure? Br qu'adviendea--il des ‘mews dossiers que lui avait confiés Anne-Marie ? Elle ait par expécence que le rempla- cement d'un bon gestionnaire est coujours une ciche difficile. Qui, en efie, prendra la place dAnne-Marie, Ele serait bien placée, croitlle, mais elle n'a passuffiamment d'ex- pétlence pour occuper ce poste arrivée de Martine Le suspense dure tout de méme plusieurs semaines. Durant cette péiode, chacun continue ses projets jouir d'une grande auconomie. John, le PMO: (hoject Manager Offical), vient faire son tour de temps en temps mais sans plus. Ce elest que quelques mois plus tard qu’ Anne-Marie sera templacée, C'est fenalement une personne de lextériews, Fa cchement zerivde de la France, qui sera retenue et qui occupera le poste Iigeé vacsnt pat ‘Anne-Marie. Il sage de Martine, une Parisienne de 36 ans. Martine a traraillé en collae oration avec des Québécois partir de la France mais jamais dans-un conteete de gestion. ‘Des le premier contact, ls relation annonce difficile entre Marie-José= et Martine, ‘Lorsqu’on les présence, Martine observe en détails a renue de Murie-Josée, res simple et informelle. Poursa part, Martine porte un eilleur ivoire impeccable. Martine semble juget ‘que Phabillemenc de Marie-Josée n'est pas tres professionnel alors que Marie-Joxéeestime aque la tenue de la nouvelle superviseure ese trop sophistiquee ec n'est pas approprie & la culture dentreprise. Dis le lendemain matin, Martine eonvoque une réunion avee tous les responsables de projet afin de leur communiquer ses ateentes er de prendre le pouls sur les activités en cours La rencontre est prévue pour 9 heures. A Pheure prévue, tous les collégues se retrouvent 4 Ia salle de téunion, il ne manque que celle qui les a invités! Ving minutes plas tard, ime parience régne, chacun a prs d'autres engagements etcraint &re encore & ka couse toute 1a journée. On envoie une personne pour voir ce qui se pass. Udlaireur trouve Martine 4 son bureau, en train de rigoler avec un collague francais quelle a connu & Peri Ell inter- rtompt sa conversation et se dirige vers le lieu de réunion ot elle ative souriante et lance -cimn bonjour tout le monde » plein dle bonne humeur sans sexcuser pour son rear ‘Aprds quelques civilies dlasage, Martine annonce qu'elle souhaite rencontret chacun cles responsables de projec afin de voir sur quels dossiers ils ravailent, Flleexplique aussi elle désine recevoir avant Ta fin de fa semaine un éctancier précis de chacun des pro jets, Cece planification dans Microsoft Project devra cousrir les activités prévues au jour bprés pour la durée des projecs qui varie de six mois & deux ans. Fille présence aussi une liste de plus de 60 livrables standards avec leur template que chaque responsable devra remplit su fur et mesure de Tavancement des projets, en sassurant de respecter le format deman- 4 Le silence régne dans fa salle: personne ne pose de questions n’émet de cornmaentaite, ‘04 ne fait moindze petite blague concrairement aux habitudes du-groupe. Cest dans 'in- satisfaction générale que cette premitre rencontre se termine. Comment sea-t-il possible ‘de compléte rous ces dacuments alors que les dais prévus sont de. presque imposibles—__ Jace lise wombs Pas a sorte del inion ? Quanta Marie-Josée elle pense a ‘Anne-Marie et se demande bien ce que cere demien enserait de vout cela Pi Rioura son buteau, Mave-Joséesemes malgee burt neeie Elles'effarce de rem- Plit Ie premier Fveable pour les dew projets dontellea , responsabilité, En coursde rédae. Gone» une ie sur quelques changerments qui Permettraient dadaptcr le format sean. dant A son ope de projet, Ble ecie dane quchus wenn en Pettinentes et en ajoune fuclus autres gui serone certainement wiles pour es noble concemés, Elle propo trol naga ale Martine our en discaer.Lasupermteure, toa Poursuivant son Naat yindique guele ma pat le temps de consuter ce sn format et reproche 4 Matie:Jote de ne pas uive les deecives, Matic Jose a Pu entétde et persuadée que Sak et valle, décce davoyer quand mene cove ween Joho, le PMO, en lui crpliquant pourquoi elle a modifié le moddle rantann Sutpris ! John revoiecete version & cout le déparement en demandanc ce que tous Mache 8 format ce ignoren le seme président: Dane les ca 4 suivent Penvei, Mactine ative en funie au bureau de Mase-Jonée aa indique qu'elle devea apprendre 4 respecter lautorieé Marie Joste avait cout simplement cate d'éce ceatve et 'apporter de nouvetes sole ffons sll sve d'slleus souvent regu dans fe pose dae ‘commentaires positifs 3 ee yujen {a striviés Vinoonation oxgaiscionnelly ces aan ses forces, Cotte fois on lal Ieprochait plant de center de defer Vautoricé et de efter diccecives. Ee n'y cornpte. ait cen, La rencontre de {ist ls jours qui suvent Marie Josée et Martine se veneonuiene tel que convenu afin de fel pine sur les activités en cours Mase lone ee at de tous ses dossier, ineluane Sez SS ue lus swatégique sor ls planifcaion des budgets du département, les depenses de formation ec des fas de pitt cee relarions, Martine ne peut eacherson don suegucs seconde, pi cle se cess et cxige ls rors immédiate de tous les docurmencs tenis confidence. MarieJosee om roan cs sip cpl ine ne veut cen encende ete ditige wees Ie hora Matic Josée pour Gaunt les documents, Marcos lui remet leloceem ie ‘st Martine resitt ausstde sin ps decidé avec Ia pile de dossiers sour Ie bros nase Marie-Josée seule dans son barea sans autres explicaions. Dans heute qa eee Marie Josée réaise quelle n't plus ects aur repertoires procégés of ces documenns sone ‘encegiseeés, Som nom a € retieé de ba lisce 'accts privilege Suite cette renconue plutér difficile ee bizare, Mae Josée décide de ne plus come deans informations} Martin. Ele ersne de penne on autonomie dans dautees site. Fle stole edie touc contact nec tupeteiene Is tient plas infoornee GU sul des projets erépond de manite easveb eae ‘questions de cette deentre 4s 5.Méme lorsque se eouve confromiée 4 un probléme, elle préfere tencer de le réger seule plutbr que de consulter Martine. La tension monte enire les deux fernmes, Cela devient palpable dans ls unions de groupe ; Marie-JoséerésisteA tansmerrre un suivi de ss peo- jets alors que Martine nbhésite pas & la confionter ouvertement. Elle semble vouloit impo ser & tour prix son aueorité, ce qui s'améliore pas du: cout leurs relations. ‘Marie-Josée appread aussi que Martine 2 communiqué ditecterment avec Tun des diree- seuss impliqué dans son projet afin de le rencontrer. En tant que responsable di projet, Marie:Josée estime quielle aurait du ére invitée & parriciper 4 cee rencontre, Elle crsine de perce la confiance des ineervenants. Elle en avise le directeur qui, mal A ise, ne ait pas rop quoi dire. Latmosphére se détériore au bureau. Encre temps, MatieJosée cinforme auprts de ses coll8gues poor enter de mieux com- prendre ce qui Iuiarive. Elle est rarement en confit avec des collagues et elle arive pas sisir comment elles'est retrouvée dans cette situation qui lui demande beaucoupd'énet. Bie et qui ls stesse énormnément, La plupare des collegues consultés semblent plutos bien Sentendre avec [a nouvelle venue. Certzins apprécient sa structure t Pencadrement quel le leur offte dans leurs activités, Marie-Josée semble tre la seule aux prises avee un confit Ay 2 bien Paul qui se plaint um pew mais il nlose pas aftonter la nouvelle venue ditecte ment. ILa Vimpression de manquer de mocs pour bien exprimer ce quil a dire er il eraint & réaction: Lévaluation Chaque année, les supérisurs higrarchiques doivent éveluer leurs subordonnds selon wn programme de gestion de la performance, Jasqu’s maintenant Maric-Josée a coujes cu ‘des valuations ws positives. Elle a aussi su ameliore et compétences} chague évaluation ilepuis ses débats, C'est done en route contiance quelle se présente A cece renconere dé, Iuntion. Os, cette année, les résulats sone différents et elle observe un recul important suit plusieurs points dans lévalustion. Par exemple, Pesprit ed Squipe jugé » excell » par les supérieurs précédents est évalué « 4 développer » par Martine. Le professionnalisme et Ie communication affichent aussi un important recul Marie-Josce est constemée par les résultats er décide dal Piet, le supésieur de Martine, Matie-Josée conmatt bien Pierre ec est crs Isie avec le A Mépoque ols Anne-Marie éair 18, ils dinaiene souvent ensemble tous les ttois ‘Auparavany elle communiquait besucoup avec lui. Elle le zenconerait de gon informmelfe le cenait informé les développements dans son travail, Pourtant, depuis larrivée de Martine, cette detiitre avait signifié quielle préférsic que l'en respeece la chaine hiérare shique ct quiele crarsmeriait elle meme Vinformation nécessaire & Piette. Marie-Josée Fencontre dane Pisgte et lui explique les difficultés quelle éprouve dane ses 1 Martine. Piesse est éconné et menelanne qu'il n'a aucun probléme avee elle. Au contraire, i apprecic tout le respect que Martine lui montce et Vengagement avec lequc lle respec. teles échéances. Marie-Josés est surprise dela «action de Picere car elle avait le sentiment que c'est out le département qui se questionnait sur le comporcement de Mactine Elle avait es écho de Plusieurs accrochages séricux entte Martine et différents membres de I'équipe. Les unions aient clevenues des liewx cit personne nvosait parler, encore moins y fire des + discuter de la siussion avecblsgues. umosphire air alourdie et elle songeait de play en phusaquiver a botte poue dle ie un MBA. Cea ane idee qui avait pris Freie au fil des sondee velar on eee rer de plus en ples marqué pour ls gestion, Avant de prendre cette decision, clle voulaitcependant sassurer de pouvoir eteouver tn poste dans Fenucprise 3 san retour. Cait un milieu stimulant quelle ne youleh pas Primene alter Elle y & vécu de bons moments et y ade crés bons configees de tava ft tlt, lle a besoin de 'appui cde Martine qui, en tant que supérieur dina det tnet un tel projet. Quelle sera Ia ssetion de Martine devant un tel poet Ele héstey Srsimene Inf en parler directement. Quimpore lle dépasecait son projet & le dinenan ct elle vera bien ce quill adviendra,