Achats et négocia.

ons / Morgane Sabbadin

DOIT-ON ÉVALUER LES FOURNISSEURS EN PHASE OPÉRATIONNELLE

D’EXÉCUTION DES CONTRATS, ET, SI OUI, POURQUOI ET COMMENT ?

Il est recommandé d’évaluer les fournisseurs pendant la phase opérationnelle

d’exécution des contrats. Cette évaluation continue est essentielle pour
s’assurer que les fournisseurs respectent leurs engagements contractuels,
maintiennent des niveaux de performance adapté et répondent aux attentes
de l'organisation cliente. Voici pourquoi et comment procéder à cette
évaluation :

Pourquoi évaluer les fournisseurs en phase opérationnelle d'exécution des

contrats :

1. Assurer la conformité : L'évaluation des fournisseurs permet de

s'assurer qu'ils respectent les termes du contrat, les réglementations en
vigueur et les normes de qualité convenues. Cela contribue à réduire les
risques et à éviter les litiges potentiels.

2. Garantir la performance : L'évaluation régulière des fournisseurs

permet de mesurer leur performance opérationnelle, y compris la
qualité des produits ou services fournis, le respect des délais, la
réactivité. Cela aide à identifier les problèmes potentiels et à prendre des
mesures correctives pour maintenir un niveau de performance élevé.

3. Identifier les opportunités d'amélioration : L'évaluation des fournisseurs

permet également de repérer les domaines où des améliorations qui
peuvent être apportées. Identifiant les faiblesses ou les lacunes, vous
pouvez travailler avec le fournisseur pour mettre en place des actions
correctives et des plans d'amélioration continue.

4. Gérer les relations fournisseurs : L'évaluation régulière des

fournisseurs aide à maintenir une relation de partenariat solide. En
travaillant ensemble pour améliorer les performances, il est possible de
renforcer la collaboration et de développer une relation durable basée
sur la confiance mutuelle.

Comment évaluer les fournisseurs en phase opérationnelle d'exécution des

contrats :

1. Établir des critères d'évaluation : Définissez des critères spécifiques

pour évaluer les fournisseurs, en tenant compte des aspects importants
tels que la qualité, la conformité, les délais, la communication, la
réactivité... Ces critères doivent être clairs, mesurables et alignés sur les
objectifs du contrat.

2. Collecter les données : Collectez des données objectives et pertinentes

sur la performance des fournisseurs. Cela peut être fait en utilisant des
 rapports d'activité, des enquêtes de satisfaction, des audits, des
inspections sur site, des évaluations de conformité…

3. Analyser les données : Analysez les données collectées pour évaluer la

performance des fournisseurs par rapport aux critères établis. Identifiez
les forces, les faiblesses et les opportunités d’amélioration. Cela peut
impliquer l'utilisation de tableaux de bord, d'indicateurs de performance
clés et d'autres outils d'analyse.

4. Communiquer les résultats : Partagez les résultats de l'évaluation avec

les fournisseurs concernés de manière claire et constructive. Mettez en
évidence les domaines de performance solides et discutez des domaines
qui nécessitent des améliorations. Ce qui encourage la collaboration.

5. Suivre les progrès : surveillez l’avancer.

COMMENT ÉVALUER LES FOURNISSEURS EN PHASE

OPÉRATIONNELLE D’EXÉCUTION DES CONTRATS ? DONNEZ DES
EXEMPLES DE CRITÈRES.

L'évaluation des fournisseurs en phase opérationnelle d'exécution des contrats

peut être effectuée en utilisant différents critères, en fonction des besoins
spécifiques de votre organisation et du contrat en question. Voici quelques
exemples de critères que vous pouvez considérer lors de l'évaluation des
fournisseurs :

1. Qualité des produits ou services : Évaluez la conformité des produits ou

services fournis par le fournisseur par rapport aux spécifications
convenues. Tenez compte de la fiabilité, de la durabilité, de la
fonctionnalité, de l'exactitude…

2. Respect des délais : Évaluez si le fournisseur respecte les délais de

livraison ou d'exécution des prestations convenus. Vérifiez s'ils
respectent les échéanciers et s'ils fournissent les produits ou services
dans les délais impartis.

3. Réactivité et communication : Évaluez la capacité du fournisseur à

répondre rapidement et efficacement aux demandes, aux questions et
aux problèmes. Tenez compte de leur capacité à communiquer de
manière claire et proactive.

4. Conformité réglementaire : Évaluez si le fournisseur respecte les

réglementations applicables, les normes de qualité et les exigences
légales en vigueur dans vote domaine d'activité.

5. Performance financière : Évaluez la santé financière du fournisseur

pour vous assurer qu'il est en mesure de maintenir ses opérations de
manière stable et durable. Vérifiez leur capacité à respecter les termes
financiers du contrat.
 6. Service après-vente : Évaluez la qualité du support fourni par le
fournisseur après la livraison ou la prestation des services. Tenez
compte de leur capacité à traiter les réclamations, à fournir des services
de garantie et à résoudre les problèmes qui surviennent après la
conclusion du contrat.

7. Performances en matière de développement durable : Évaluez si le

fournisseur adopte des pratiques respectueuses de l'environnement, de
la responsabilité sociale et de la durabilité. Considérez leur engagement
en matière de développement durable, de gestion des déchets, d'éthique
des affaires…

8. Innovation et amélioration continue : Évaluez la capacité du fournisseur

à apporter des idées innovantes, à proposer des améliorations et à
contribuer de manière proactive à l'évolution des produits, des services
ou des processus.

Ces exemples de critères d'évaluation peuvent être adaptés et ajustés en

fonction de vos besoins spécifiques et de la nature du contrat. Il est important
de définir des critères clairs, mesurables et alignés sur les objectifs du contrat
pour mener une valuation objective et pertinente des fournisseurs.

DE QUELLES FACONS PEUT-ON CONCRÈTEMENT PILOTER

L’AMÉLIORATION DES PERFORMANCES DES FOURNISSEURS ?

Pour piloter concrètement l’amélioration des performances des fournisseurs,

voici quelques méthodes et pratiques recommandées :

1. Établir des objectifs clairs : Définissez des objectifs spécifiques et

mesurables pour les fournisseurs, en se basant sur les critères
d'évaluation mentionnés précédemment. Ces objectifs doivent être
réalisables et alignés sur les attentes de votre organisation.

2. Communiquer de manière transparente : Partagez les résultats de

l'évaluation avec les fournisseurs et discutez ouvertement des domaines
nécessitant des améliorations. Expliquez clairement les attentes et les
exigences de vote organisation en matière de performance et de qualité.

3. Établir un plan 'amélioration : Travailler en collaboration avec les

fournisseurs pour élaborer un plan d’action détaillé visant à améliorer
les performances. Identifiez les mesures spécifiques à prendre, les
délais, les responsabilités et les ressources nécessaires. Assurez-vous
que le plan est réaliste et réalisable.

4. Suivre les progrès : Mettez en place un système de suivi régulier des

progrès réalisés par les fournisseurs dans la mise en œuvre du plan
'amélioration. Utilisez des indicateurs de performance clés pour évaluer
 les résultats. Organisez des réunions régulières pour discuter des
avancées et apporter les ajustements nécessaires.

5. Fournir un feedback constructif : Fournissez un feedback régulier aux

fournisseurs sur leur performance. Mettez en évidence les points forts
et les domaines à améliorer. Proposez des conseils et des
recommandations pour les aider à attendre y les objectifs fixés.

6. Encourager l'innovation : Favorisez un environnement propice à

l'innovation en encourageant les fournisseurs à proposer des idées et des
solutions innovantes. Créez des opportunités de partage d'informations
et de collaboration pour stimuler l'amélioration continue.

7. Récompenser les performances exceptionnelles : Reconnaître et

récompenser les fournisseurs qui dépassent les attentes en termes de
performances. Cela peut prendre la forme de reconnaissances publiques,
de bonus ou de contrats à plus long terme.

8. Effectuer des audits et des évaluations régulières : Réalisez des audits et

des évaluations régulières pour vérifier la conformité et évaluer les
améliorations apportées par les fournisseurs. Cela permet de maintenir
une surveillance continue et d'identifier de nouvelles opportunités
d'amélioration.

En adoptant ces pratiques, vous pouvez établir un processus solide pour

piloter l'amélioration des performances des fournisseurs. Il est important de
maintenir une relation de partenariat avec les fournisseurs et de travailler en
collaboration pour atteindre les objectifs communs.