AIRONE EUROPE

TERAL ROXANE & SABBADIN MORGANE

GROUPE 4

MODULES : MANAGEMENT D’ÉQUIPE /MANAGEMENT ET LEADERSHIP

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 SOMMAIRE

I- INTRO

1° FAITES BRIEVEMENT UN DIAGNOSTIC DES FACTEURS INFLUENÇANT LA

SITUATION D’AIRONE (ENVIRONNEMENT, ORGANISATION, GROUPE, INDIVIDU) ET
PRECISEZ LES LIENS (« FIT ») QUI EXISTENT ENTRE LES DIFFERENTS NIVEAUX. .............. 4

2° ANALYSER LA PERSONNALITE D’AXEL MATSOS. QUEL IMPACT A SA

PERSONNALITE SUR L’ORGANISATION, LA STRATEGIE ET LE PERSONNEL D’AIRONE ?
......................................................................................................................................................................................... 6

3° ANALYSER LE STYLE DE LEADERSHIP D’AXEL MATSOS. DANS QUELLE MESURE

SON STYLE DE LEADERSHIP EST-IL ADAPTE A L’EQUIPE DE DIRECTION ? ......................... 8

4° EN TENANT COMPTE DES CONDITIONS PARTICULIERES DE TRAVAIL CHEZ

AIRONE, EVALUEZ DE MANIERE CRITIQUE LES FACTEURS SUSCEPTIBLES DE
MOTIVER OU DE DEMOTIVER LES EMPLOYES. QUELLES ACTIONS POURRAIENT
ENTREPRENDRE AIRONE POUR RETENIR ET MOTIVER SES EMPLOYES DANS LE
FUTUR ? .................................................................................................................................................................... 10

5° EN CONSIDERANT LE TYPE D’ENTREPRISE QU’AIRONE REPRESENTE ET

L’ORGANISATION ACTUELLE DE LA FONCTION RH, QUEL ROLE DEVRAIT JOUER LA
FONCTION RESSOURCES HUMAINES DANS LES ANNEES A VENIR ? COMMENT
REORGANISERIEZ-VOUS CE DEPARTEMENT ? .................................................................................... 12

6° ÉVALUATION DE MANIERE CRITIQUE LES STRATEGIES MISES EN PLACE POUR

AMELIORER LA COLLABORATION ET LA COMMUNICATION ENTRE LES
DEPARTEMENTS AINSI QUE LA MOBILISATION DES EMPLOYES POUR ATTEINDRE
LES OBJECTIFS DE LA COMPAGNIE. .......................................................................................................... 13

7° ANALYSER LA CULTURE D’ENTREPRISE D’AIRONE. COMMENT AIRONE

POURRAIT-ELLE MAINTENIR SA FORTE CULTURE D’ENTREPRISE TOUT EN
CONTINUANT SON DEVELOPPEMENT ? ................................................................................................. 14

II- CONCLUSION

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Airone Europe est une compagnie de transport aérien qui a été créée il y a une
quinzaine d’années à Londres, par un Grec de 30 ans qui se nomme Axel Matsos. Elle
s’est imposée comme un modèle de compagnie aérienne à coûts réduits en Europe et
comme un compétiteur hors pair dans le monde entier.

Airone rencontre un succès incroyable, augmentant de plus de 300% en 3 ans le

nombre de passagers transportés et son chiffre d’affaires.

Airone regroupe aujourd’hui près de 400 collaborateurs répartis dans les départements
suivants : département opérations (208 personnes regroupant essentiellement les
pilotes, le personnel de cabine, les mécaniciens, et le personnel d 'entretien),
département vente (150 personnes dont plus d’une centaine employées à la centrale
de réservation téléphonique), département marketing (même si seulement 5
personnes y travaillent, c’est un département clés pour la compagnie), département
administration (composé de 31 autres personnes incluant la fonction ressources
humaines et les directeurs).

Airone doit donc son succès à son fondateur qui a su inculquer un goût prononcé pour
l’innovation et qui a imposé son style de gestion.

Comment la compagnie Airone peut-elle faire face aux difficultés au sein de son
organisation ?

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1° Faites brièvement un diagnostic des facteurs influençant la situation d’Airone
(Environnement, Organisation, Groupe, Individu) et précisez les liens (« fit ») qui
existent entre les différents niveaux.

Les diagnostics permettent de repérer les facteurs qui vont influencer les objectifs
stratégiques mais aussi les choix stratégiques. Le diagnostic interne va permettre de
repérer les forces et faiblesses de l'organisation alors que le diagnostic externe est
utile pour identifier les opportunités et menaces.

Un groupe est un ensemble d’individus qui partagent des besoins et des buts
communs, qui interagissent de manière à influencer leur attitude et leur
comportement et que chaque membre se perçoive comme un élément indispensable
du groupe. Les principales caractéristiques d’un groupe sont les buts, la taille, la
structure, le statut, le rôle (formel et informel) et la cohésion.
La stratégie de groupe, appelée aussi stratégie Corporate, est la stratégie globale de
l'entreprise, celle qui définit une véritable vision d'ensemble à long terme.

L’entreprise Airone se compose de quatre grands groupes dont un département

opérations, un département ventes, un département marketing et un département
administration qui sont tous liés et s’entraident afin de mener à bien les missions et
ainsi atteindre les objectifs fixés par la direction.

FORCES FAIBLESSES

• Marketing et stratégie • Les attentes de l’entreprise en

INTERNE opérationnelle de réduction des
coûts ;
• Un type d’appareil utilisé ce qui
permet une réduction des frais
de formation et d’entretien ;
• Embauche le minimum de
collaborateurs qui sont
indispensables car intelligents,
bien formés, flexibles et
motivés ;
• Coût des salaires réduit au
minimum ;
• Une forte culture d’entreprise
avec des principes et des
valeurs.
termes de disponibilité, de
flexibilité des horaires et de
charge de travail semblent avoir
un coût énorme sur la vie privée
et même la santé physique ou
morale des collaborateurs ;
• Absence de ligne hiérarchique ce
qui peut créer du stress ;
• Désir de diversification des
activités, malgré un sentiment de
délaissement chez les employés ;
• Aucun frais de fabrication de
repas seulement les frais d’achat
de marchandises pour les snacks
et les boissons ;
• Le personnel peut être amené à
avoir des changements sur ses
horaires et être informé au dernier
moment sans pouvoir négocier ;
• Impact sur la vie privée.

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 OPPORTUNITÉS MENACES

• Forte clientèle grâce à ses petits
EXTERNE prix mais aussi grâce à la
capacité de l’avion qui peut
accueillir plus de passagers ;
• Équipes de personnel de cabine
réduites par rapport à celles des
concurrents.
• Pertes des pilotes formés au sein
d’Airone qui partent chez la
concurrence ;
• Perte d’employers payés mieux
ailleurs.

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2° Analyser la personnalité d’Axel Matsos. Quel impact a sa personnalité sur
l’organisation, la stratégie et le personnel d’Airone ?

Axel Matsos a su inculquer un goût prononcé pour l’innovation et qui a imposé son
style de gestion. Ce dernier a fait de l’informel un principe (Un leader informel est un
employé qui influence et motive ses collègues, sans pour autant détenir de position
d'autorité au sein de l'entreprise. « Ce sont des personnes qui ont naturellement un
don pour les communications et de l'intelligence émotionnelle). Il demande ainsi à se
faire appeler par son prénom, ne porte jamais de cravate, ne dispose pas de
secrétaire et travaille dans un bureau ouvert. C’est une personne qui aime parler et
s’engager sur le terrain pour défendre les intérêts de sa compagnie.
Axel Matsos malgré son apparence un peu naïf, c’est un maître provocateur qui s’est
attaqué au monopole de la concurrence avec acharnement.

Cette personnalité a un impact sur l’organisation, c’est-à-dire qu’il n’y a pas de ligne
hiérarchique.

Cela a aussi un impact sur la stratégie de l’entreprise car il n’y a aucun objectif précis
mis à part celui de conquérir d’autres marchés et le fait de combattre sans cesse la
concurrence.

Mais également sur le personnel qui peut être amené à faire des horaires à rallonge
sans en être informé à l’avance, ce qui impacte grandement le moral et parfois même
le physique des employés. De plus, ceux-ci sont payés au minimum ce qui ne les
motivent que très peu voire pas du tout.

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La stratégie opérationnelle permet la mise en application des décisions stratégiques
de l’entreprise. Elle supervise l’ensemble des activités quotidiennes de l’entreprise et
optimise ses ressources afin d’atteindre les objectifs fixés par la direction.

Gérée par la hiérarchie intermédiaire, soit les managers, la stratégie opérationnelle a

des répercussions à court et moyen terme et agit en cohérence avec les ambitions
du management stratégique.

Le management stratégique et le management opérationnel sont complémentaires

au sein de l'entreprise et nécessaires à son bon fonctionnement.

D'une part, le management stratégique concerne les décisions prises au niveau de la

direction générale afin d'assurer le développement et la viabilité de l'entreprise.

D'autre part, le management opérationnel relève de la gestion courante des

opérations par les managers intermédiaires pour mettre en action les décisions du
management stratégique.

Les décisions opérationnelles ont des répercussions rapides sur les activités de la
société, contrairement aux décisions stratégiques qui ont un horizon à long terme,
mais qui demeurent réversibles. Elles n'impactent pas le fonctionnement général de
l'entreprise et sont exécutées par les employés.

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3° Analyser le style de leadership d’Axel Matsos. Dans quelle mesure son style de
leadership est-il adapté à l’équipe de direction ?

Le leadership, un terme emprunté à l'anglais, définit la capacité d'un individu à mener

ou conduire d'autres individus ou organisations dans le but d'atteindre certains
objectifs. On dira alors qu'un leader est quelqu'un qui est capable de guider,
d'influencer et d'inspirer.

Un manager se doit de posséder plusieurs rôles tels que les rôles interpersonnels,
les rôles liés à l’information, et les rôles décisionnels.

Un rôle interpersonnel c’est le fait que le manager doit être un agent de liaison entre
les membres de son équipe et les autres services de l'entreprise ou les contacts
extérieurs.

Un rôle informationnel est transmis par le biais d'annonces ou de réunions régulières,

le manager sélectionne et transmet les informations pertinentes à ses collaborateurs.
Il est également le porte-parole qui informe l'extérieur de la bonne marche de
l'équipe.

Un rôle décisionnel c’est lorsque que le manager à la responsabilité de répartir ses

ressources au mieux des intérêts de son organisation. Il doit donc planifier, décider et
ajuster sans cesse ses actions et celles de ses collaborateurs.

Dans ce cas, nous pouvons donc dire qu’Axel Matsos ne remplit pas complètement
les principaux rôles d’un bon manager. En effet, il se préoccupe plus de la
concurrence, de sa clientèle ainsi que de la diversification plutôt que du bien-être de
ses collaborateurs au sein de la compagnie.

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Dans l’entreprise d’Airone, le travail en équipe et la coopération sont des principes
fortement valorisés, les managers doivent gérer eux-mêmes toutes les tâches
administratives, leur courrier, téléphones…

En ce qui concerne les pilotes d’Airone, il doivent aider le personnel de cabine à

nettoyer l’avion pour s’assurer que celui-ci repart à l’heure. Chaque employé doit
s’autogérer en collaboration avec son équipe.

L’idée n’est pas de dicter des comportements, mais d’enseigner à chacun le produit
final auquel on souhaite arriver, en laissant la liberté de définir la manière d’y arriver.

Cette autogestion se traduit dans l’évaluation des performances : c’est à chaque

individu de distribuer des formulaires d’évaluation à ses collaborateurs pour obtenir du
feedback.

Le feedback management est une stratégie d'écoute et d'analyse de la voix du client.

Les feedbacks collectés ont pour objectif de permettre à l'entreprise d'orienter ses
décisions, dans le but d'obtenir une meilleure satisfaction et expérience client.

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4° En tenant compte des conditions particulières de travail chez Airone, évaluez de
manière critique les facteurs susceptibles de motiver ou de démotiver les employés.
Quelles actions pourraient entreprendre Airone pour retenir et motiver ses employés
dans le futur ?

En tenant compte des conditions particulières de travail chez Airone, il existe des
facteurs susceptibles de motiver et de démotiver les employés.

La notion de motivation tend à se définir comme l'ensemble des éléments qui

permettent à un individu d'adopter un comportement efficace en entreprise, ce dernier
s'engageant alors de manière totale, volontaire et naturelle dans la réalisation de sa
tâche.

L'absence d'une mise en valeur des qualités et des compétences d'un salarié est très
souvent synonyme de démotivation. Cette situation entraîne un manque de
reconnaissance. Nombre de managers ne savent pas féliciter leur collaborateur pour
le travail accompli ou pour une attitude exemplaire.

Motivation Démotivation

• Reconnaissance • Le stress
• Autonomie • Le salaire
• Responsabilité • Vie privée impacté
• Peu de communication
• Peu de supervision

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Les solutions qu’Airone pourrait mettre en place pour motiver et retenir les employés
pourrait être :

• Donner l’exemple et inspirer les salariés ;

• Rassembler le personnel afin de le souder ;

• Flexibilité des plannings ;

• Offrir des avantages autres que les salaires ;

• Concours en interne pour fixer les objectifs et récompenser à la fin ;

• Ambiance de travail positive ;

• Annoncer les résultats et les commenter lors des réunions afin que tous
puissent émettre des idées pour améliorer ;

• Garder les employés informés (pas de rétention d’informations).

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5° En considérant le type d’entreprise qu’Airone représente et l’organisation actuelle de
la fonction RH, quel rôle devrait jouer la fonction ressources humaines dans les années
à venir ? Comment réorganiseriez-vous ce département ?

La fonction Ressources humaines a pour mission de faire en sorte que l'organisation

dispose du personnel nécessaire à son fonctionnement et que ce personnel fasse de
son mieux pour améliorer la performance de l'organisation, tout en s'épanouissant.

A leurs actuelle le département ressources humaines est très peu développée, les
tâches de la fonction personnel concernent principalement le recrutement externe,
l’administration du personnel, l’élaboration des horaires et un contact personnalisé
avec chaque employé.

Pour les années à venir, la fonction Ressources Humaines pourrait organiser des
entretiens afin de recruter de nouveaux collaborateurs performants. Les personnes
seront recrutées en CDI à temps plein. La situation actuelle nécessite la mise en place
de procédures et de structures particulières qui s’adaptent à la forte croissance de la
compagnie.

Les types de structures sont :

1. La structure hiérarchique ;
2. La structure fonctionnelle ;
3. La structure divisionnelle ;
4. La structure « Staff and Line » ou « hiérarchique et fonctionnelle »
5. La structure matricielle (ou par projet)

Mais aussi :
L’entreprise est structurée en deux niveaux : décision et exécution, et réflexion et aide
à la décision, opérationnel et fonctionnel.

Les 3 grandes composantes d’une structure sont : Spécialisation, coordination et

formalisation.

Pour réorganiser ce département, il serait peut-être plus judicieux de se focaliser sur

une seule activité afin de se spécialiser et ainsi d’obtenir une image d’expert dans le
domaine. De plus, il faudrait agencer de manière logique les parties en vue d’obtenir
des résultats déterminés.

Enfin, il faut se référer et se formaliser afin d’atteindre des buts communs.

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6° Évaluation de manière critique les stratégies mises en place pour améliorer la
collaboration et la communication entre les départements ainsi que la mobilisation des
employés pour atteindre les objectifs de la compagnie.

Une stratégie est la manière d'élaborer, de diriger et de coordonner des plans d'action
afin d'aboutir à un objectif déterminé, programmé sur le court ou le long terme. Le but
principal étant d'éviter le pilotage à vue, une stratégie doit être appliquée et apporter
des résultats positifs.

Le Travail d'équipe et collaboration signifie faire partie d'un groupe* et travailler en

collaboration avec d'autres membres en vue d'atteindre un objectif commun relié au
travail. *Un groupe est composé de deux personnes ou plus travaillant ensemble à
l'atteinte d'un objectif commun relié au travail.

La communication peut faire la différence entre des employés confiants et motivés et

une équipe non productive dont le moral est bas. Une bonne communication permet
d'établir des relations florissantes et de fournir aux employés l'information dont ils ont
besoin pour contribuer au succès de l'entreprise.

Les stratégies mise en place par Airone sont nombreuses, bonnes comme
mauvaises.

Airone mise beaucoup sur les employés en leur laissant de grosses responsabilités
ce qui peut provoquer du stress et de l’absentéisme.
Avoir du personnel jeune permet d’éviter les départs en retraite cependant les
collaborateurs peuvent accueillir des enfants
Faire participer tout le monde aux réunions permet aux employés d’être tous au
même niveau d’information.

Le fait d’évaluer l’efficacité par rapport au nombre d’appels peut être une bonne idée
par ailleurs, ce n’est pas un indicateur sûr car les clients peuvent aussi appeler car ils
rencontrent des problèmes ou alors pour dire qu’ils ne sont pas complètement
satisfaits. Cela pourra alors fausser les indicateurs.
Recruter est une bonne chose cependant il faut les former quand ils n’ont pas ou peu
d’expérience.

Demander à tout le monde de participer aux réunions permet à tous d’avoir les
mêmes informations cependant, certaines personnes ne sont pas nécessairement
concernées par tous les sujets. De plus, tous les collaborateurs sont conviés à la
réunion et sont tous occupés donc il n’y a personne qui assure les réponses aux
appels téléphoniques ou autres.

Prendre les décisions après avoir fait le résumé serait plus sage plutôt que de
prendre les décisions à chaud.

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7° Analyser la culture d’entreprise d’Airone. Comment Airone pourrait-elle maintenir sa
forte culture d’entreprise tout en continuant son développement ?

La culture d'entreprise correspond à l'ensemble des comportements, des valeurs (par

exemple : l'engagement, l'entraide, la bienveillance, le respect, etc.), des traditions,
des symboles et des normes propres à chaque entreprise. Ce sont toutes ces choses
qui la caractérisent et la rendent unique.

Lorsque la structure est petite, il est plus simple de développer une solide culture
d’entreprise. L’ambiance est plus chaleureuse, tout le monde se connaît, il est simple
d’organiser des événements, etc.

Mais lorsque l’entreprise se développe, les événements deviennent plus difficiles à

organiser en raison du nombre croissant de collaborateurs. Quoi qu’il en soit, il est
important de maintenir l’esprit de créativité et d’innovation qui régnait dans l’entreprise
à ses débuts pour éviter que les salariés se disent « c’était mieux avant ».

Bref, il n’existe pas de recette magique. Une culture, ce n’est pas parfait, et c’est
normal. L’important, c’est d’encourager les échanges, d’investir du temps dans les
relations, de mettre la culture au centre de vos intérêts et surtout, de demeurer toujours
ouvert à s’améliorer en tant qu’entreprise.

Axel Matsos ce doit donc de privilégier les échanges avec ces collaborateurs, de
passer plus de temps avec eux afin de définir précisément les objectifs et les buts a
atteindre en discutant des manières de les atteindre.

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De plus le dirigeant, doit être ouvert à toute proposition de la part des collaborateurs,
afin de ne laisser aucune bonne idée de côte, enfin il est important de garder un bon
rapport qualité prix car cela rend l’entreprise concurrente. Pour motiver ces salariés,
Axel Matsos va devoir mettre en place une hausse des salaires ou devras revoir la
rémunération à la hausse par rapport aux horaires et à la charge de travail effectués.

Monsieur Matsos devras quant à lui impérativement se concentrer sur la culture

d’entreprise plutôt que de viser de nouveaux marchés.

Il ne faut pas négliger le fait de subvenir à tous les besoins.

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Pour conclure, nous pouvons dire que la société Airone possède un grand nombre de
forces mais aussi quelques points à améliorer. En effet l’entreprise privilégie une
stratégie opérationnelle de réduction des coûts.

Monsieur Matsos est un dirigeant qui est avenant avec ses collaborateurs. Il a une
certaine aisance, un don pour la communication qui met à l’aise toute personne.
Cependant les collaborateurs ont besoin d’une hiérarchie ainsi que de la
reconnaissance pour le travail accomplie.

Ce qu’Axel néglige car il préfère se concentrer sur la conquête de nouveaux marchés.

Pour que tout le monde soit satisfait il est nécessaire, dans un premier temps
d’améliorer la situation interne de l’entreprise en donnant une rémunération à hauteur
du travail effectué. Et deuxième temps Les responsabilités ne doivent pas peser sur
les épaules de chaque collaborateur.

Le recrutement via le service RH peut être la clé du succès.

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