Elaborer une stratégie de veille

 Sur Internet toutes les informations relatives aux métiers,

expertises, branches d’activité de l’organisation

 Surveillez de près tout ce qui concerne les concurrents,

surtout directs.

 Etablir des fiches alertes en cas de catastrophes

(Naturelles)

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 Surveillance

Piloter un plan d’actions

• Toute remontée d’informations doit donner lieu à

un plan d’action selon l’évènement survenu.
• L’intranet est l’outil indispensable pour la remontée
d’informations

Rassurer, c’est être proche

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La première étape de la gestion de la crise se situe naturellement avant
même qu’elle ne se déclare.

Quoi de plus difficile que d’envisager le pire... lorsque tout va bien.

Les étapes à suivre en amont de la crise :

 Evaluer les risques

 Elaborer l’échelle de Criticité (échelle Critoc)
 Mettre en place les procédures
 Tester les procédures
 Bâtir une stratégie
 Former les acteurs
 Informer

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 En Amont de la crise
Les risques peuvent être de plusieurs natures :
• Risques industriels
• Risques sociaux et humains
• Risques économiques et financiers
• Risques institutionnels, réglementaires
• Risques image et communication
• Risques naturels
• Risques de malveillance ou terrorisme

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 Les signaux annonciateurs
Les signaux annonciateurs sont les détails que nous négligeons puisqu’ils font partie du lot
quotidien.

Par exemple :

• les réclamations clients,

• les appels des journalistes,
• les rappels de produits ou les retraits de produits,
• ce sont les rumeurs aussi…………..

Une somme d’événements qui pris individuellement ne sont pas significatifs d’un quelconque
changement nécessaire de notre part.

Mais …………….
Cette indifférence peut être interprétée de diverse manière et rarement on s’entendra dire :
"Ils ne sont pas inquiets.. .donc c’est que tout est normal ! ! !
Ce sera plutôt :
"ils ne répondent pas... c’est bien qu’ils ont quelque chose à cacher. ." Est-ce que je
me trompe ?

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Les signaux annonciateurs
• Multiplicité des éléments annonciateurs
• Questions sans réponse pendant un temps « trop long » du point de vue du
Consommateur,

Et ………… ce qui devait arriver, arriva !!

 L’entreprise est sous les feux de la rampe.

 Une réalité chaotique dans la majeur partie des cas
 Ce n’est plus le spectre de la rumeur.

L’entreprise pénètre brutalement dans la phase aigue de la crise.

 Les tensions sont énormes : l’irrationnel face au rationnel

 Les questionnements sont multiples : les clients, les salariés, les syndicats, tout le
monde questionne et les réponses tardent à venir
 La médiatisation majeure : les medias sont utilisés pour faire pression et c’est la phase
critique. Chaque mot doit être pesé, chaque phrase analysée.

Dans cette phase aigue, la mobilisation est essentielle et surtout la sollicitation externe majeure.