COURS

Gestion de crise

Niveau : 2 éme Année Mastère

 Programme
• 1-Les politiques générales des
entreprises face à des phénomènes,
internes ou externes, de crise;
• 2-Travail sur les fondements de
la communication de crise;
• 3-Applications
 Déroulement du cours
• Introduction
• Définitions
• Chapitre 1: Les étapes de la gestion
de crise
• Chapitre 2 : La communication de crise
• Chapitre 3 : L’engagement des
dirigeants dans la gestion de crise
INTRODUCTION
 Introduction
« Prévoir est gouverner, l’imprévisible est-il
gouvernable? »

Management de crise : Un art du discours improvisé

• Pouvoir maitriser l’impact de crise

• Réfléchir à l’action à entreprendre
• La mener
 Introduction
Deux préoccupations majeures

Analyser le phénomène de crise

Apporter les éléments nécessaires pour

sa gestion
 Définitions
• Michel Serres : « Une crise est un passage entre l’ordre
et le désordre »

• Dictionnaire : « Crise : changement rapide,

généralement décisif, survenant dans l’état d’un malade;
être en crise : traverser une période difficile où l’on est
amené à résoudre de nombreuses contradictions. La
crise : période où les difficultés économiques, politiques
et idéologiques sont ressentis comme paroxystiques »
 Définitions

C’est un temps fort où les difficultés

économiques, politiques, idéologiques
sont ressentis comme paroxystiques et
au cours desquels on est mis en
demeure de résoudre de nombreuses
contradictions.