Thème 1 L’intégration de l’entreprise dans son environnement

Chapitre 4 Management Les finalités de l’entreprise et sa performance

Compétences Savoirs associés

- Savoir identifier les finalités - Les finalités de l’entreprise
économiques, sociales et sociétales - Les parties prenantes
de l’entreprise - Les indicateurs de performance
- Caractériser les différentes parties
prenantes
- Identifier les différentes
composantes de la performance de
l’entreprise

1. Les finalités de l’entreprise et sa performance

- Définition : la finalité est la raison d’être de l’entreprise et l’ambition
générale que veulent poursuivre ses fondateurs.

- Les différents types de finalités :

• La finalité économique et financière : faire du profit pour assurer sa pérennité en répondant

aux besoins des clients grâce à l’échange de biens et de services.

• La finalité sociale : il d’agit de prendre en compte les intérêts des salariés (financiers et qualité
de vie au travail)

• La finalité sociétale : il s’agit de prendre en compte les intérêts des parties prenantes en se
souciant de son impact environnemental.

2. Les parties prenantes de l’entreprise

- Définition : Une partie prenante est un acteur (individu ou groupe

d’individus) exerçant une influence directe ou indirecte sur la vie de
l’entreprise. Les parties prenantes de l’entreprise regroupent l’ensemble des
acteurs qui ont un intérêt dans les activités de l’entreprise.

- Les différents types de parties prenantes : On distingue les parties prenantes de

premier rang ou primaires comme les actionnaires, les salariés, les clients ou les
fournisseurs, dont l’influence est particulièrement grande et qui sont en relation
directe avec l’entreprise.

Les parties prenantes de second rang ou secondaires qui sont non essentielles à la
survie de l’entreprise mais qui peuvent influencer son comportement comme les
médias, les syndicats ou les ONG par exemple.

Les parties prenantes de l’entreprise disposent d’un pouvoir plus ou moins grand, et c’est
en fonction de ce pouvoir qu’elles vont agir, sur la vie de l’entreprise. Les intérêts des
parties prenantes peuvent être convergentes ou divergentes, dans ce cas on parlera de
contre-pouvoirs.

Nathalie Azoulay – Septembre 2022

Thème 1 : L’intégration de l’entreprise dans son environnement
De quelle manière l’entreprise s’inscrit-elle dans son environnement ?
Chapitre 4 Management Les finalités de l’entreprise et sa performance.
 3. La performance de l’entreprise

− La performance de l’entreprise se définit comme la capacité d’une entreprise à atteindre

ses objectifs (efficacité) en respectant les ressources à sa disposition (efficience).
Performance = efficacité + efficience
− la pertinence, qui illustre la corrélation entre les moyens utilisés et les objectifs à
atteindre. On s’interrogera par exemple sur l’éventualité d’embaucher un individu ou
d’automatiser la chaîne de production en vue d’une augmentation de celle-ci ;
− l’efficacité, qui relève de la capacité d’une entreprise à atteindre les résultats qu’elle
s’est fixée. On comparera par exemple la hausse du chiffre d’affaires avec celle
escomptée par mois ou par an.
− l’efficience, qui est la capacité d’une entreprise à atteindre ses résultats en prenant en
considération les moyens utilisés qui doivent être les plus faibles possibles. On
déterminera par exemple le coût des moyens utilisés pour atteindre le résultat obtenu.

Pour mesurer sa performance l’entreprise doit avoir recours à des indicateurs de performance
qui sont propres au secteur ou à l’entreprise et qui permettent d’analyser les objectifs à
atteindre. Il existe des indicateurs quantitatifs à base de données chiffrées (comme le
résultat d’exploitation ou le taux d’absentéisme ou le taux de remplissage dans
l’hôtellerie) et des indicateurs qualitatifs comme la satisfaction client ou l’image perçue.
Les indicateurs sont regroupés dans un tableau de bord qui permet de mesurer les écarts
entre les objectifs et les réalisations et l’écart entre l’objectif et la réalisation.

La performance devient globale quand elle recouvre les différentes finalités de

l’entreprise : économique, social, sociétale et environnementale.

Nathalie Azoulay – Septembre 2022

Thème 1 : L’intégration de l’entreprise dans son environnement
De quelle manière l’entreprise s’inscrit-elle dans son environnement ?
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Nathalie Azoulay – Septembre 2022
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De quelle manière l’entreprise s’inscrit-elle dans son environnement ?
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