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DMI Agences IMMobIlIres

by MAJ consulting

LIMMOBILIER LHEURE DU DIGITAL

le DIgITAl explose !
Applications pour tlphone portable, Facebook, Twitter, internet mobile, tablettes tactilesdifficile dchapper au phnomne. Facebook devient une galerie commerciale avec sa myriade de e-magasins, Youtube propose de la location de films en streaming et Amazon vend toujours plus de e-books lire sur Kindle, un livre lectronique. le journal de 20h00 a un train de retard sur lactualit diffuse sur les blogs ou sur Twitter, les disquaires mettent un--un la clef sous la porte depuis que spotify propose dcouter sa musique en direct sur internet, les radios perdent peu peu leurs auditeurs au profit de Deezer qui propose de la musique en continue et surtout sans publicit. le e-commerce affiche une croissance insolente et nous allons jusqu faire nos courses de la semaine sur leshop.ch. On trouve lamour de sa vie sur Meetic, on revend son vieux sac de golf sur e-bay, on tlphone sur skype, on partage ses vidos sur son Ipad et les premire photos du nouveaun sont envoys via Whats ap sur son smartphone. Madame Soleil lit lavenir par sMs, les encyclopdies de notre enfance ont t remises au grenier depuis que Wikipdia les a ringardises. en quelques annes seulement, Internet est tout simplement devenu... le nouveau centre du monde ! Un monde domin par de trs jeunes entreprises du net qui, en quelques annes seulement, ont capitalis plus que de grandes multinationales sur des dcennies. comment ce virage est-il ngoci par les entreprises de limmobilier ? MAJ Consulting a men lenqute grce un audit sectoriel baptis DMI pour Digital Marketing Index. Ltude porte sur les agences immobilires actives sur le canton de genve, en diffrenciant laspect courtage de laspect grance, pour ne pas pnaliser les entreprises plus actives sur lun ou lautre de ces services. les notes sont attribues selon un barme tabli dans chaque exercice. elles s'talent de 0 180 et l'explication de ces rsultats est propose la page 11 de ce document. cet audit a t ralis avec passion par toute lquipe de MAJ Consulting et nous esprons dores et dj que son contenu apportera aux dirigeants de ces entreprises et leurs collaborateurs, les premiers lments qui leur permettront de jauger le niveau de performance digitale de leur entreprise. Un audit plus dtaill est disponible sur commande. MAJ consulting se tient la disposition de chacun pour plus de renseignements et vous souhaite une trs bonne lecture.

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CE qUILS pEnSEnT DU DIGITAL

MARIE SCHLInGER cgI nous sommes depuis plusieurs annes attentifs notre communication digitale. Le web est aujourdhui le canal de recherche utilis majoritairement par nos clients potentiels. De plus, les outils digitaux sont extraordinaires en terme danalyse marketing : nous constatons que ce sont de loin les plus efficaces et ils offrent le grand avantage de quantifier prcisment notre retour sur investissement. Constamment en qute de performance, notre objectif principal est doffrir une information utile et pertinente lensemble de nos clients. Depuis dbut 2010, nous avons clairement dvelopp nos communications sur les rseaux sociaux et labor une application i-phone pour rendre nos services accessibles

au plus grand nombre. la tendance actuelle montre que les nouvelles gnrations investissent plus tt dans limmobilier quil y a cinquante ans. Le digital est un moyen fantastique pour intresser et toucher cette cible de futur acqureurs. Mais nous avons d apprendre communiquer dune manire diffrente : plus quun simple change commercial, nous avons une stratgie collaborative avec notre public cible et sommes sensibles ses inquitudes, intresss par ce quil cherche et ce qui suscite son intrt. Aprs avoir boost notre prsence sur la toile et les mobiles, nous cherchons consolider cette position en nous rapprochant dagences spcialises. Lensemble de ces dmarches nous positionne comme une agence prcurseur sur le march lmanique, cherchant avant tout rendre service ses clients, tout en donnant une image dynamique, ractive et innovante.

STEpHAn CHOUkROUn gVA IMMo En tant que crateur dentreprise, jai pu immdiatement me rendre compte de limportance de la communication digitale dans le positionnement dune nouvelle socit immobilire dans un march dj bien tabli. Lessentiel de notre commu-

nication passe dailleurs par ce biais. Je pense en revanche quil serait contreproductif, notre niveau, de surinvestir dans ce domaine afin de concurrencer de grands groupes comme la spg, naef ou de rham. la qualit et le professionnalisme de notre service, ltendue de notre rseau, ainsi que notre exprience de limmobilier restent les fondements principaux de notre succs.

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prsence InTerneT

lA prsence InTerneT A T AnAlYse en DeUx pArTIes : 1 ) la qualit du site internet dans un premier temps, dtermine la qualit de loutil site internet comme interface digitale entre la socit, ses produits et ses services dune part et les prospects, les clients, la presse et les investisseurs dautre part. pour raliser cette partie de laudit, nous avons tent de nous glisser tour tour dans chacune des positions clientes afin de savoir si le site internet rpondait aux attentes de ces interlocuteurs. Cet exercice porte donc sur plusieurs critres que lon peut regrouper en 10 groupes distincts : 1. esthtique 2. construction technique 3. Intgration de mdias 4. richesse du contenu 5. Rapidit daffichage 6. gestion du panier (ajouter mes prfrences) 7. navigation partir dun mobile 8. prsence sur les rseaux sociaux 9. newsletter 10. Accs propritaire (note valorise dans le DMI Grance seulement) Tous ces groupes rassemblent plusieurs points danalyse. contactez-nous pour plus de renseignements sur les critres de ltude.
2 ) La prsence sur les mdias sociaux permet dinstaurer la conversation avec ses publics. Cela peut tre une aide prcieuse pour lamlioration des services grce un feedback direct, permettre daccrotre sa notorit, favoriser lengagement dun public cible, mieux grer les crises dimage en abordant un ton direct et sincre. Mieux vaut travailler avec des professionnels de la communication, les dangers de la conversation directe sont rels et beaucoup de grandes entreprises sy sont casses les dents (nikon, nestl, Veet, Volkswagen)

la prsence sur les mdias sociaux a t value selon plusieurs paramtres : 1. la quantit et la diversit des mdias sociaux utiliss 2. Qualit de prsentation de la socit sur ces mdias 3. la dynamique instaure sur les plateformes (frquence des posts, intrt des messages, ractivit aux messages) 4. La mise en avant de ces mdias sur dautres supports marketing : campagne daffichage, site web)

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QUAlIT DU sITe Web Total


spg brollIeT coMpToIr IMMobIlIer rgIe De lA coUronne cI lMAn cgI IMMobIlIer DE RHAM Verbel nAeF lUxUrY plAces sToFFel bernArD nIcoD AlexAnDer IMMobIlIer Axe IMMo RGIE DU RHnE grAnge & cIe rosseT borY & cIe sorg pIleT & renAUD rIlsA 108 105 103 102 102 96 96 87 82 75 66 66 65 63 62 59 59 54 52 42 40

La SpG domine cet exercice malgr une vitesse daffichage moyenne, probablement due la lourdeur des fichiers photos de grande dimension qui ornent les pages. Le site est nanmoins trs moderne grce un affichage de grande rsolution ainsi quun outil de slection dobjets dynamique, clair et pratique. La navigation est fluide et le contenu riche. Certains dtails gagneraient tre amliors, comme ce pOp-Up nervant qui saffiche chaque fois que lon retourne sur la home page ou la mise en place dune Google Map la place dun pDF pour la localisation de lagence. Dception en revanche pour lagence pilet & Renaud. Le site sombre et dsuet, nest visuellement pas la hauteur, tandis que la navigation est floue et peu pratique. On sattend mieux quand on connait la notorit et la qualit de cette agence. Le rsultat de lexercice sur les mdias sociaux est surprenant. Les agences immobilires disposent dun public cible trs important du fait dune demande de contact trs forte, notamment au niveau de la location. et pourtant seules quelques agences ont entrepris de communiquer avec ce public dventuels futurs propritaires en animant leurs rseaux sociaux respectifs. Facebook ou Twitter par exemple, permettent de maintenir un lien de proximit et dtablir une conversation avec la totalit de ses publics internes et externes (clients, apporteurs daffaires, prospects, locataires, presse, investisseurs). Les perspectives en terme dimage sont importantes et les profits terme non ngligeables.

prsence MDIA socIAUx Total


cgI IMMobIlIer nAeF & cIe coMpToIr IMMobIlIer brollIeT spg rgIe De lA coUronne cI lMAn DE RHAM lUxUrY plAces sToFFel bernArD nIcoD Verbel AlexAnDer IMMobIlIer Axe IMMo RGIE DU RHnE rosseT borY & cIe sorg pIleT & renAUD grAnge & cIe rIlsA 20 12 8 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

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ToTAl prsence InTerneT


cgI IMMobIlIer coMpToIr IMMobIlIer spg brollIeT rgIe De lA coUronne cI leMAn DE RHAM nAeF Verbel lUxUrY plAces sToFFel bernArD nIcoD AlexAnDer IMMobIlIer Axe IMMo RGIE DU RHnE grAnge & cIe rosseT borY & cIe sorg pIleT & renAUD rIlsA 116 111 108 107 102 102 96 94 87 75 66 66 65 63 62 59 59 54 52 42 40

Dans lensemble, la prsence internet des agences immobilires genevoises est plutt soigne. on note cependant dimportantes disparits au sein mme de ce secteur. Alors que certaines agencent combinent merveille toutes les dernires avances permises par internet, dautres affichent un retard technologique, graphique et fonctionnel de plus de 10 ans. Il est vrai que la mise jour de ces outils reprsente un poste de dpense coteux pour des entreprises denvergures trs diffrentes, ce qui peut tre lorigine de ces disparits. Mais avec la dmocratisation dinternet, il existe aujourdhui des produits adapts tous les budgets. Une erreur rcurrente quand il sagit de projet internet est de vouloir confier le projet linformaticien de lentreprise qui saura se dbrouiller ou pire, de crer un stage pour satisfaire ce besoin. Internet volue et devient de plus en plus complexe mesure quil se gnralise. MAJ consulting vous recommande de faire appel une agence de communication spcialise qui saura vous orienter vers des produits adapts votre budget, tout en vous garantissant un bon niveau de professionnalisme et de durabilit de loutil.

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rFrenceMenT nATUrel

le rfrencement naturel est un processus technique difficile expliquer si lon souhaite tre prcis. Wikipdia dmocratise la notion de la faon suivante : la position sur les moteurs de recherche est une des principales sources de cration de trafic sur un site web aujourdhui. En effet, il permet aux internautes daccder un site sans connatre son adresse. Un bon rfrencement sur Internet est essentiel puisque 34 % des internautes cliquent sur le premier lien naturel dune page de rsultats. Lafflux principal provient des moteurs de recherche, mais nombre de visiteurs passent galement par des annuaires.

La position dans la liste de rsultats ne sachte pas, seul le travail dun spcialiste permet dobtenir une bonne place. statistiquement les internautes vont rarement au-del de la premire page et quasiment jamais au-del de la troisime. les rsultats prsents ci-joint sont le fruit de recherches menes sur plusieurs moteurs de recherche et annuaires (google, Yahoo, bing etc.). les donnes ont t pondres selon la popularit de ces outils en suisse. par ailleurs les agences ont t audites selon deux activits : la grance et le courtage de manire ne pas pnaliser les entreprises plus ou moins actives dans ces diffrents mtiers de limmobilier. nous avons donc cr deux groupes de recherche.

le premier, nomm courtage rvle les rsultats gnrs par les recherches suivantes, pondres selon la popularit de ces termes dans les recherches google en suisse romande : Achat maison genve Achat maison Maison genve Acheter maison genve Appartement genve Achat appartement genve Achat appartement Acheter appartement genve Achat terrain Terrain genve Agence immobilire Agence immobilire genve real estate geneva Buy flat Geneva buy house geneva buy Flat Buy House rsidence genve

le groupe grance quant a lui correspond une recherche mene avec les mots clefs suivants, toujours pondrs de la mme faon : grance genve grance gestion locative mise en location property management Agence immobilire Agence immobilire genve real estate geneva

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noTe grAnce
nAeF & cIe rosseT cgI IMMobIlIer borY & cIe spg DE RHAM brollIeT coMpToIr IMMobIlIer rIlsA bernArD nIcoD grAnge & cIe RGIE DU RHnE rgIe De lA coUronne cI lMAn sorg pIleT & renAUD AlexAnDer IMMobIlIer sToFFel Axe IMMo lUxUrY plAces Verbel 59 58 57 56 43 36 35 30 28 27 27 20 13 9 5 4 3 0 0 0 0

noTe coUrTAge
nAeF & cIe cgI IMMobIlIer brollIeT rosseT Axe IMMo DE RHAM borY & cIe cI lMAn coMpToIr IMMobIlIer grAnge & cIe spg rIlsA bernArD nIcoD pIleT & renAUD RGIE DU RHnE sorg AlexAnDer IMMobIlIer rgIe De lA coUronne sToFFel lUxUrY plAces Verbel 59 45 36 30 28 27 26 23 20 19 15 14 13 13 10 5 3 0 0 0 0

la comptition fait rage sur la premire page de google, ce qui indique quil y a un rel investissement des agences immobilires en matire de rfrencement naturel. on peut toutefois constater que certaines agences denvergure ne sont manifestement pas dans la course. Dommage quand on sait quen 2008, 4 internautes sur 10 passaient par un moteur de recherche pour se rendre sur un site immobilier (source : Mdiamtrie 2008). Il y a fort parier que ces chiffres aient encore augment depuis...

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pUblIcIT eT lIens sponsorIss

DE RHAM Verbel lUxUrY plAces cgI IMMobIlIer nAeF & cIe coMpToIr IMMobIlIer spg borY & cIe bernArD nIcoD RGIE DU RHnE sToFFel grAnge & cIe pIleT & renAUD brollIeT cI lMAn rgIe De lA coUronne Axe IMMo rosseT AlexAnDer IMMobIlIer sorg rIlsA

24 18 18 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 0 0 0 0 0 0 0 0

la publicit et les liens sponsoriss sur internet permettent de matriser prcisment le budget li une campagne, de cibler de manire extrmement prcise la clientle potentielle que lon souhaite toucher, mais surtout, prsentent limmense avantage de pouvoir mesurer limpact de la dmarche et donc le revenu sur investissement. Dans ce cas prcis, nous nous sommes limits tudier les principaux sites relatifs limmobilier en Suisse-romande, bien rfrencs dans Google et suffisamment pertinents pour que leur impact soit intressant. Force est de constater que la majeure partie des agences tudies ne sont clairement pas investies dans ce domaine. ou trs peu. Aucune delle en revanche ne sest positionne sur les liens sponsoriss quoffrent Google (Google AdWords). Cette dmarche permettrait certaines entreprises loignes dans le classement Google damliorer leur visibilit et daccrotre leur trafic. A long terme, cela pourrait leur permettre dobtenir un meilleur rfrencement naturel.

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InDex DMI (clAsseMenT gnrAl)

coUrTAge
cgI IMMobIlIer nAeF & cIe DE RHAM brollIeT coMpToIr IMMobIlIer spg cI lMAn Verbel lUxUrY plAces rgIe De lA coUronne borY & cIe Axe IMMo rosseT grAnge bernArD nIcoD RGIE DU RHnE sToFFel AlexAnDer IMMobIlIer pIleT & renAUD sorg rIlsA 176 172 172 151 146 141 128 123 106 105 96 94 92 92 85 85 82 69 68 65 57

grAnce
cgI IMMobIlIer nAeF & cIe spg brollIeT DE RHAM coMpToIr IMMobIlIer borY & cIe rosseT rgIe De lA coUronne cI lMAn Verbel bernArD nIcoD RGIE DU RHnE grAnge lUxUrY plAces sToFFel rIlsA AlexAnDer IMMobIlIer Axe IMMo sorg pIleT & renAUD 178 160 157 156 149 145 125 118 115 112 111 98 91 85 80 72 70 68 63 59 52

pour finir, voici le classement DMI reprsentant la moyenne des diffrentes notes obtenues dans les exercices prcdents. Il est important de noter que les diffrents exercices sont pondrs en fonction de leur importance. Lexercice prsence internet est note sur 120, rfrencement naturel sur 60 et publicit et les liens payants sur 30. nous avons par ailleurs rajout un bonus de 5 points au DMI courtage aux agences qui produisent un magazine rgulirement. Cest un excellent vecteur de publicit et un trs bon support pour la rputation dune agence. Dans les deux cas, nous avons galement ajout un bonus sur 5, relatif la qualit de laccueil tlphonique. La plupart des agences ne rceptionnent quun appel sur deux, et souvent ne rappellent pas si on laisse un message. non li au domaine dtude qui nous intresse ici, nous pensons que ce facteur peut avoir un impact considrable sur limage de la socit, donc sur ses performances. Il est noter que les disparits releves ne sont pas forcment la preuve dun dsintressement de certaines entreprises pour le digital. en effet, les rsultats sont mettre en relation avec la taille et le chiffre daffaire des diffrentes agences. Cette considration faite, certaines entreprises dans le rouge ont beaucoup de mrite, malgr leur faible score. Difficile de lutter quand on se mesure aux grands groupes, tnors du secteur. Enfin, nous tenons saluer la qualit daccueil et dcoute de lagence Sorg qui, par son professionnalisme, a su nous rappeler que la qualit de service reste un atout majeur dans la russite dune entreprise. Chapeau !

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lecTUre Des rsUlTATs

De 140 180
Un investissement intellectuel et financier consquent est probablement lorigine de ce score. Vous tes la pointe du marketing digital dans votre secteur dactivit et sur votre territoire. Une veille active de la concurrence et une ractivit en consquence vous permettra de garder cet avantage concurrentiel encore longtemps. Vos efforts vous permettent de garder une excellente image de marque tout en dveloppant votre clientle, et donc, votre chiffre daffaire.

De 100 140
le ncessaire a t entrepris pour rester jour sans toutefois faire du digital une priorit. De lgres amliorations sont envisageables afin de remettre vos outils niveau sans chambouler vos budgets et vos stratgies. Votre image sur internet ne vous met pas particulirement en valeur mais ne vous nuit pas pour autant. Restez vigilants afin que cela ne soit jamais le cas.

De 0 100
Vous avez regard le train passer et navez pas pu ou pas voulu ragir. Un foss vous spare des meilleurs dans votre secteur. selon le business model, la stratgie et le positionnement que vous adoptez, limage que vous renvoyez sur internet pourrait nuire votre dveloppement. Des solutions existent pour combler ces lacunes, adaptes votre budget. Faites appel un professionnel du marketing et de la communication qui saura vous aiguiller au mieux afin de remonter la pente.

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MAJ consulting est une agence de communication et de conseil en marketing base genve. spcialise dans le marketing digital et les relations publiques, nos stratgies sont dveloppes dans le but d'offrir le meilleur retour sur Investissement possible . MAJ consulting regroupe tous les mtiers du marketing et de la communication et place ses clients au centre d'un conseil global. Un consultant unique gre, coordonne et contrle les projets dans leur intgralit. Vous bnficiez de savoir-faire pointus tout en gardant une vision claire des projets et de ses impacts.

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