Bulletin officiel hors-srie n1 du 12 fvrier 2004 Programme des lyces (pages 18 23)

Annexe

MANAGEMENT DES ORGANISATIONS

Spcialits Communication et Gestion
Classe de premire de la srie Sciences et technologies de la gestion

I. INDICATIONS GNRALES
Lenseignement du management des organisations vise donner tous les lves en classe de premire et terminale une culture commune et une mme reprsentation du fonctionnement rel des organisations, quelles appartiennent au secteur marchand (entreprise individuelle, socit) ou non marchand (tat, associations). 1. Positionnement Cet enseignement apporte les concepts fondamentaux des sciences de gestion et les confronte lobservation et lanalyse des pratiques du management des organisations. Il offre chaque lve les premiers lments dune culture critique en gestion, qui lui permettront de construire son projet professionnel et favoriseront la poursuite dtudes suprieures. Cet enseignement a aussi pour objectif de concourir la formation du citoyen, ncessaire sa bonne intgration dans la communaut nationale. Cela suppose que lui soient donns les moyens dexercer un jugement critique et distanci sur son environnement conomique et organisationnel. Le programme de lenseignement du management des organisations en classe de premire est articul celui dinformatique de gestion et de communication de la classe de seconde et celui de la classe terminale de la srie Sciences et technologies de la gestion. Il constitue un enseignement commun aux deux spcialits de la classe de premire Communication et Gestion. Il ne reprsente en aucun cas un approfondissement des disciplines de spcialits, mais en fonde le cadre de rfrence commun. 2. Principes gnraux Lenseignement de management des organisations combine une approche de type sciences humaines et sociales et la dimension oprationnelle de la gestion des organisations.

Le programme part de la constatation que dans les socits conomie de march , la vie des hommes sinscrit de plus en plus dans des organisations ou en relation avec des organisations. Une telle perspective ncessite de combiner un clairage historique sur le dveloppement de linfluence des organisations au sein de notre socit et une approche inspire de la thorie des organisations montrant la rcurrence des problmes de gestion et la contingence des rponses apportes pour coordonner laction au sein de lorganisation. Cela doit conduire les lves : - acqurir des lments de connaissances, des concepts et des mthodes propres au corpus constituant la discipline ; - dvelopper un raisonnement rigoureux partir de ltude des problmes rencontrs par les organisations dans leur fonctionnement ; - prendre conscience des principes de structuration et danimation qui rgissent les organisations. Ce point amne les lves faire le lien entre thorie et ralit et relativiser les rponses proposes par les thories. Ces objectifs dterminent des mthodes de travail qui supposent : - lobservation et la description des organisations dans leur fonctionnement interne et externe ; - lutilisation systmatique de documents faisant rfrence des exemples tirs de la ralit rcente (crits, audiovisuels ou numriques) ; - la production de synthses, commentaires et argumentations crites ou orales.

II. PROGRAMME
Le programme se prsente sous la forme dun tableau trois colonnes et dindications complmentaires et mthodologiques qui constituent un ensemble indissociable.

THMES 1. De laction collective lorganisation (Dure indicative : 6 h) 1.1. Les objectifs et contraintes de laction collective

SENS ET PORTE DE LTUDE Laction collective suppose la constitution dun groupe de personnes qui ont un objectif commun et qui sorganisent pour latteindre. Des problmes particuliers (coordination, information, dcision, standardisation des rgles, conflits) apparaissent lors de la constitution du groupe et de la mise en uvre de laction collective. Au del des diffrences apparentes, toutes les organisations reposent largement sur des mcanismes de coordination analogues. Historiquement, les organisations correspondent toujours une rponse (conomique, sociale, politique) de groupes face l'volution des socits. Malgr la diversit des formes organisationnelles quoffre la ralit : firmes multinationales, PME, collectivits territoriales, Scurit sociale, syndicats, associations , des typologies peuvent tre tablies en fonction de multiples critres (objectifs, statut juridique). Lorganisation de laction collective existe sous trois grandes formes : entreprises, organisations publiques et associations. Ces formes reposent sur certains principes communs, mais elles visent des objectifs diffrents. Les choix entre les diffrentes formes dorganisation varient dans le temps et selon les pays et ne sont pas irrversibles. Lactivit de lentreprise est organise en vue de crer une richesse supplmentaire qui assure la fois la rmunration des diffrents acteurs et la prennit de lentreprise. Un des enjeux majeurs du management consiste grer les intrts divergents des acteurs tout en maintenant la cohsion de lorganisation.

NOTIONS ET CONTENUS CONSTRUIRE - Action collective, objectifs lucratifs et non lucratifs. - Groupe organis, cadre juridique. - Contraintes de temps, de ressources et de rsultats. - Types de ressources : humaines, financires, matrielles. - Rpartition du pouvoir, mcanismes de coordination, information, prise de dcision, rgles, conflits. - Types dorganisations publiques : tat, collectivits territoriales, organismes paritaires. - Types dentreprises : entreprise artisanale, entreprise industrielle, entreprise de service. - Types dorganisations but non lucratif : associations, syndicats, organisations non gouvernementales. - Critre de caractrisation : public/priv, taille, performances, statut juridique, nationalit, ressources, champ daction - Besoins solvables et besoins non solvables. - Besoins socitaux. - Satisfaction de lusager ou du client.

1.2. Les organisations : des ralits diverses

2. Les finalits et les enjeux des organisations (Dure indicative : 6 h)

2.1. Lentreprise : atteindre des objectifs conomiques en produisant des biens et des services marchands

- Biens, services. - Valeur ajoute et profit : dfinition et bnficiaires. - Prennit de lentreprise.

2.2. Les organisations publiques : mettre en uvre des politiques publiques

Les organisations publiques ont essentiellement deux - Service public, biens publics. missions : la production de services publics et la gestion - Principes de service public (continuit, galit du domaine public. et adaptabilit), principe dquit. Compte tenu de la contrainte budgtaire, le financement des services publics relve dun choix politique entre fiscalisation et paiement du prix. Il en rsulte que lutilisateur est considr soit comme usager soit comme client. La proprit collective du domaine public amne la collectivit assurer sa gestion et son entretien. Les organismes but non lucratif ont pour principal objectif de satisfaire leurs adhrents. Ceux-ci sont la fois des fournisseurs de ressources (cotisations, travail et volontariat, moyens matriels, etc.) et des utilisateurs des services produits. Les associations peuvent soit rendre des services directs leurs adhrents (clubs sportifs ou culturels) soit intervenir sur lorganisation ou le fonctionnement de la socit (action humanitaire par exemple). - Services privs aux adhrents. - Missions de service public. - Ressources de lassociation : cotisations, subventions, dons - Bnvolat.

2.3. Les organismes but non lucratif : produire des biens ou des services sans rechercher un profit

La rnovation de la srie STT consultation sur les projets de nouveaux programmes management des organisations 2

THMES 3. Le management : fixer des objectifs et contrler les rsultats (Dure indicative :12 h) 3.1. Lorganisation et lenvironnement en interaction

SENS ET PORTE DE LTUDE Manager une organisation consiste en premier lieu dfinir des objectifs en relation avec sa finalit (mieux satisfaire les usagers, amliorer sa part de march ou sa rentabilit). Il est alors ncessaire de tenir compte des ressources propres lorganisation (capitaux financiers, ressources humaines, savoir-faire). Toutefois, lenvironnement est porteur dopportunits et facteur de contraintes quil faut prendre en compte lors de la fixation des objectifs. Dfinir le produit consiste rpondre aux besoins en liaison avec le savoir-faire de lorganisation.

NOTIONS ET CONTENUS CONSTRUIRE - Types dobjectifs. - Environnement, relations clients/usagers, relations fournisseurs.

3.2. La dfinition du produit

- Produit (bien et service marchand ou non marchand). - March et segmentation. - Cycle de vie ; innovation. - Critres dvaluation : cot, productivit, rentabilit, dlai, qualit, indicateurs sociaux et environnementaux. - Systme dinformation et de dcision. - Processus dalerte et de rgulation.

3.3. La mesure des rsultats et le dclenchement des actions correctrices

Le pilotage des organisations suppose le choix de critres dvaluation et la mise en place dun systme dinformation. Il se fonde sur le suivi et lanalyse des rsultats obtenus et conduit engager les adaptations ncessaires. Le management recherche les modes d'organisation de la production et du travail les plus efficaces.

4. Le management : organiser la production et rpartir le travail (Dure indicative : 16 h) 4.1. Les caractristiques et lvolution des systmes de production

Les choix portent sur les modes de production, les mthodes mettre en uvre, la logistique dployer et sur le recours ou non la sous-traitance. Les systmes de production voluent sous la pression des changements environnementaux et technologiques. Lorganisation du travail consiste dterminer les rgles dexcution des activits et de la production. Elle vise augmenter lefficacit du travail par la mise en place de formes dorganisation spcifiques et identifiables. Certains modles organisationnels anciens ont montr leurs limites ; de nouvelles formes dorganisations sont apparues.

- Fabrication lunit, en srie, en continu. - Production de services. - Sous-traitance. - Approvisionnement, stockage, production. - Robotisation, informatisation, GPAO, atelier flexible. - Division du travail. - Coordination. - Spcialisation, standardisation, polyvalence. - Organisation scientifique du travail, Toyotisme. - Enrichissement des tches. - Flexibilit.

4.2. Les diffrentes formes dorganisation du travail

5. Le management : animer et mobiliser des hommes (Dure indicative : 16 h) 5.1. Les diffrents acteurs et leurs rles Les diffrents acteurs des organisations tiennent chacun des rles dont les objectifs sont la fois complmentaires et antagonistes. En outre, un mme individu peut appartenir plusieurs groupes et tenir plusieurs rles (actionnaire, salari, syndicaliste et client), ce qui est gnrateur de tensions pour lui mme et pour le groupe. - Socitaire, propritaire ou actionnaire, dirigeant, cadre, salari, fonctionnaire. - Mtiers, syndicats, associations de consommateurs, dusagers ou dactionnaires - Salari et/ou client, salari et/ou actionnaire

5.2. La recherche de comptences Les organisations doivent dfinir les qualifications et les comptences individuelles dont elles ont besoin et anticiper celles dont elles auront besoin. Elles doivent mettre en uvre les modalits de recrutement du personnel ncessaire. La formation constitue une forme dinvestissement dans les ressources humaines. 5.3. La rmunration et la motivation Les organisations dfinissent leurs politiques de rmunration et de motivation des salaris.

- Comptences, qualification. - Recrutement : prvision, prospection, slection. - Savoir-faire des individus et de lentreprise. - Formation.

- Ngociation. - Rmunration, participation, intressement. - Masse salariale. - Individualisation. - Autres facteurs de motivation (carrire, expression, formation).

III. INDICATIONS COMPLMENTAIRES

1. De laction collective lorganisation
1.1. Les objectifs et contraintes de laction collective

Cette partie vise dfinir la notion daction collective organise et les contraintes qui y sont attaches par rapport laction individuelle. Laction collective suppose la constitution dun groupe de personnes. Des problmes particuliers apparaissent notamment lors de la constitution du groupe et de la mise en uvre de laction collective (problmes de coordination, dinformation, de dcision, de standardisation des rgles, de conflits, etc.). Il sagit de montrer que par del leurs diffrences apparentes (associations, entreprises, organismes publics), les organisations reposent en partie sur un ensemble de mcanismes de coordination identiques (par exemple, lajustement mutuel, la supervision directe, la standardisation des procds de travail, la standardisation des rsultats, la standardisation des qualifications). A partir de lanalyse de quelques problmes concrets dorganisation de laction collective, llve doit pouvoir identifier ces rcurrences dans les situations ou les questions poses. Il convient de souligner les points communs et les diffrences entre les rponses organisationnelles labores progressivement dans lhistoire, selon les pays ou les secteurs de lconomie. Les exemples ne doivent pas tre tirs exclusivement de lactualit journalistique ou des manuels. Il sagit au contraire de construire une premire approche de lorganisation (tat, association ou entreprise) partir dexemples de problmes dorganisation dune action collective simple que les lves sont susceptibles de rencontrer dans leur vie quotidienne (organisation de sortie, construction de principes efficaces daction au sein dune quipe sportive ou dune association, etc.). Cela peut se faire partir dune observation du rel (visite dune organisation, dcouverte de sites sur la toile, accueil de salaris ou de dirigeants, suivi de projets de type junior entreprise et/ ou dassociations, etc.).
1.2. Les organisations : des ralits diverses

entreprise-rseau, associations, syndicats). On peut par exemple souligner quil y a l un moyen de distinguer les socits dveloppes dautres socits ou pays moins avancs. Cette question peut tre illustre par quelques statistiques publiques concernant les organisations et les entreprises en France, en Europe et dans le monde (Insee, Eurostat, OCDE, etc.). 2. Les finalits et les enjeux des organisations Lorganisation de laction collective revt trois formes : entreprises, organisations publiques et organisations but non lucratif. Ces trois formes reposent sur certains principes communs mais pour atteindre des objectifs diffrents. Les lves doivent avoir une vision quilibre de la varit des diffrents objectifs qui guident laction : - pour les entreprises, atteindre des objectifs conomiques (le profit principalement mais pas uniquement) et assurer la prennit de lentreprise en produisant des biens et des services marchands ; - pour les organisations publiques, la satisfaction des citoyens et des usagers mais aussi des clients y compris vis--vis de ltat, avec la monte de nouvelles demandes (qualit, rapidit, efficacit, etc.), la prennit est assure au moyen des prlvements obligatoires ; - pour les organismes but non lucratif, la prise en compte de besoins non solvables ou spcifiques. Lenseignement devra mobiliser des exemples de services publics (transports collectifs, distribution de courrier mais aussi concession autoroutire, service des eaux, dchets mnagers, etc.). Ceux-ci pourront tre mis en perspective historique pour montrer les volutions des frontires entre le service public et le march et/ou entre lusager et le consommateur. Il est important de souligner que ces choix dorganisation varient dans le temps et selon les pays et ne sont pas irrversibles.
2.1. Lentreprise

Les lves vivent dans un monde dorganisations de diffrents types quils doivent tre en mesure didentifier (entreprise, tat, association, etc.). Il sagit de montrer en quoi chaque organisation rencontre permet de rsoudre certains problmes daction collective ou de fournir des biens ou des services la communaut. Des critres simples et facilement utilisables pour classer et distinguer les organisations seront proposs. Un des principaux objectifs de cette partie consiste souligner la diversit des formes organisationnelles au sein de chacune des trois catgories tudies (entreprise, organisation publique et association). Concernant les entreprises, on peut reprendre les critres habituels (statut juridique, nationalit, performance, etc.). Pour les diffrents types dorganisations publiques, il convient dinsister sur lorigine de leurs ressources (publiques / prives, captives / libres, etc.). Pour les associations, le critre de la capacit juridique est primordial car il permet de distinguer les associations entre elles (association de fait, association dclare la prfecture ou association reconnue dutilit publique), les syndicats professionnels, dautres formes dorganisations. Des liens seront recherchs avec les autres enseignements (notamment celui de Droit) en particulier pour ce qui concerne les questions relatives la personnalit juridique et la capacit. Il peut tre utile de faire raliser un dossier sur une ou plusieurs organisations pour en tablir une fiche didentit et leurs principales caractristiques. Ce cadre tant pos, une approche historique permet de montrer lanciennet des entreprises et de reprer les diffrentes formes organisationnelles adoptes. Une distinction pourra tre opre entre une priode antrieure la rvolution industrielle o dominent des organisations anciennes (entreprises artisanales, corporations) et une priode postrieure (entreprise industrielle, entreprise de service,

Concernant le profit, deux points devraient tre souligns. Lentreprise dispose dune certaine libert pour fixer les principaux dterminants du profit (prix, investissement, salaires, etc.), mais son action reste encadre par des contraintes internes (technologie, dmographie, poids des actionnaires ou des familles de dirigeants, prsence syndicale, etc.) et externes (fonctionnement des marchs du travail et des biens et services, concurrence, cadre lgal, conjoncture conomique, etc.). Cela soulve la question de la rpartition du profit. Lentreprise, soumise la pression de groupes dacteurs aux intrts divergents (actionnaires, dirigeants salaris), doit rpartir le profit afin de maintenir la cohsion de lorganisation. La notion de profit sarticule avec celle de dure ou de prennit de lentreprise : in fine lentreprise poursuit bien un objectif de survie avec le profit comme moyen principal dy parvenir.
2.2. Les organisations publiques

Un accent doit tre mis sur le cas des entreprises publiques situes parfois la frontire du public et du priv du point de vue de leur finalit : le profit et/ou le service public ( lusager). Par ailleurs, il convient de distinguer clairement les ressources de ltat, des collectivits territoriales et de la Scurit sociale ainsi que leur mode de fonctionnement (recrutement de fonctionnaires nationaux ou territoriaux dans un cas, administrateurs mandats par le conseil dadministration compos de reprsentants des partenaires sociaux lus, dans lautre). Concernant le dbat entre les tenants de la notion dusager des services publics (utilisateur qui en bnficie en contrepartie de ses impts) et ceux qui dfendent la thse du client (consommateur qui paie une prestation selon les rgles inspires des mcanismes du march), deux types darguments peuvent tre voqus pour structurer les changes : tous les usagers doivent tre satisfaits de la mme faon par les services publics ou, au contraire, il faut distinguer plusieurs catgories de consommateurs en fonction par exemple de leurs besoins et de leurs moyens.

Concernant la finalit, le professeur doit sappuyer sur la notion conomique de bien public . Ce bien appartient-il tout le monde ou au contraire personne ? Ces deux positions permettent dintroduire de faon didactique les questions des cots et des finalits. Des exemples peuvent tre pris dans lactualit sur les thmes de lentretien des services publics, des prix, des dgradations ou de la fraude qui dtournent des ressources publiques .
2.3. Les organisations but non lucratif

Il sagit pour les associations de proposer un service priv ses adhrents en contrepartie dune cotisation qui couvre tout ou partie des cots. Cette perspective nexclut pas daborder galement le cas des associations assurant des missions de service public (sant, justice, social). On distinguera la notion de surplus dans une association par rapport celle de profit prsente prcdemment dans le programme, notamment sur le point central de la redistribution. Compte tenu de limportance prise par les structures associatives, le professeur sensibilisera les lves lvolution rapide de ce secteur. 3. Le management : fixer des objectifs et contrler les rsultats Le management est prsent travers les activits de dfinition des objectifs et de rgulation dune organisation. Un processus de rgulation suppose que des indicateurs pertinents soient identifis pour valuer les rsultats et que des actions correctrices soient entreprises si le degr de ralisation des objectifs nest pas au niveau espr. Le management repose alors sur la mise en place de boucles qui enchanent informations, dcisions, actions, rsultats et nouvelles dcisions pour rpondre aux sollicitations de lenvironnement.
3.1. Lorganisation et lenvironnement en interaction

Lapproche de la qualit doit tre ncessairement problmatise puisquil sagit de montrer que la qualit est un enjeu concurrentiel majeur. En outre, ltude de la qualit ne se limite pas la qualit des biens, mais est ncessairement largie ltude de la qualit des services, y compris celle des services publics. Des exemples concrets permettent de montrer que la dmarche qualit est aussi intgre lactivit de service public : qualit de linformation du public, personnalisation des relations entre lusager et lagent, amlioration et simplification des dmarches et formalits administratives, rduction des dlais. Enfin, lanalyse de la qualit intgre les services associs au produit. Lactivit de lentreprise impose le pilotage et la coordination des diffrentes composantes de lorganisation. Ce pilotage repose pour lessentiel sur des informations fournies par le systme dinformation, notamment par le systme informatique, dont le rle en matire dintgration et de gestion des flux doit tre soulign. Dans le cadre du management, la comptabilit, systme de mesure formalis, fait partie intgrante du systme dinformation dont loutil informatique assure la logistique. La chane logistique constitue un bon exemple de la cohrence globale du fonctionnement dune organisation (de lachat des matires premires loffre du produit) et doit permettre la traabilit du produit. Pour illustrer le rle prpondrant de la logistique dans le processus de rgulation, on peut voquer par exemple les contraintes qui psent sur le fonctionnement dune organisation humanitaire, dun service public ou dune entreprise de distribution. Il ne sagit pas, cependant, danalyser dans le dtail la configuration des systmes dinformation mais dinsister sur leur rle dans la centralisation des informations, la prise de dcision et le suivi des rsultats. 4. Le management : organiser la production et rpartir le travail Aprs avoir dfini le produit et ses cibles, le management recherche les modes d'organisation de la production et du travail les plus efficaces. Dans les parties 4.1. Les caractristiques et lvolution des systmes de production et 4.2. Les diffrentes formes dorganisation du travail , certains messages forts peuvent tre dispenss : - la production nest pas quune affaire de technologies, mais galement dorganisation (sans entrer dans les dtails techniques) ; - la production ne concerne pas uniquement des biens, mais galement de services. Il convient de partir de questions simples et dexemples emprunts la fois au secteur industriel et aux activits de service. En ce qui concerne les services, le professeur pourra montrer que le client participe plus ou moins directement au processus de production. Sur un plan pdagogique, organiser une visite de site industriel ou visionner avec les lves des films documentaires permet daborder le monde de la production sous un angle raliste, concret et actuel. 5. Le management : animer et mobiliser des hommes Ce thme aborde le troisime aspect du management : la mobilisation des ressources humaines. Les lves ont souvent une reprsentation a priori de la gestion du personnel de l'entreprise, issue de leur vcu familial. Ce thme est l'occasion de proposer une approche nuance de la gestion des ressources humaines et de fournir aux lves des grilles de lecture. Ainsi, il est ncessaire de souligner le caractre contingent des choix des organisations en matire de gestion des ressources humaines. Il est tout aussi important de mettre en vidence la spcificit de la gestion des ressources humaines dans les PME, les administrations et les associations.

La fonction premire du management est la prise de dcision et la fixation dobjectifs. Ceux-ci sont tout dabord en relation avec la finalit de lorganisation (lobjectif dune entreprise pourra tre daccrotre son march lexportation, celui dune collectivit territoriale de dvelopper une politique culturelle) et doivent ensuite prendre en compte les ressources de lentreprise (moyens financiers, ressources humaines et savoir-faire) qui conditionnent le champ des actions possibles. Lorganisation sinscrit la fois dans un micro-environnement form dacteurs (fournisseurs, clients, concurrents, administrations et pouvoirs publics, groupes de pression) et dans un macroenvironnement (dmographie, conomie, culture, politique aux niveaux national et international) qui psent sur la dfinition des objectifs. Il sagit de montrer travers lanalyse de situations simples mais relles que lorganisation doit faire face au quotidien aux pressions dacteurs ayant des intrts antagonistes. Une approche pratique et vivante refltant le dynamisme de ces relations et sappuyant sur des exemples concrets pris dans lactualit doit donc tre prfre une approche systmique globale trop abstraite.
3.2. La dfinition du produit

La notion de produit entendue au sens large couvre le bien, le service et le couple produit-service. Il convient de souligner la ncessit pour lorganisation de rechercher la meilleure adquation entre loffre de produit et les attentes du march ou des usagers, ce qui implique un dcoupage du march en sous-ensembles ou segments. Ltude des outils sera rserve aux enseignements de spcialit.
3.3. La mesure des rsultats et le dclenchement des actions correctrices

La mesure des rsultats est aborde la fois par des indicateurs de base de la performance financire et technique (rentabilit, productivit, qualit, cots, dlais, etc.) et des indicateurs, souvent moins formels, lis la multiplication des valuations externes (indicateurs sociaux et environnementaux, jugements des clients, des fournisseurs, etc.).

5.1. Les diffrents acteurs et leurs rles

La prsentation des rles des acteurs dans lorganisation est loccasion dinsister sur le caractre la fois complmentaire et antagonique des objectifs propres chacun et sur la possible appartenance de certains acteurs plusieurs groupes (un salari peut tre actionnaire et client). Les problmes qui en rsultent, non seulement pour les individus, mais encore pour lorganisation qui doit les grer, sont une source de conflits potentiels. Il en rsulte donc la double ncessit de mettre en uvre des mcanismes de coordination et de favoriser la coopration entre les acteurs.
5.2. La recherche de comptences

collectivits locales) en matire de recrutement. A titre dexemples, seront distingus certains critres (formation, limite dge, exprience) et quelques modalits de slection (entretiens, tests, concours de la fonction publique, etc.).
5.3. La rmunration et la motivation

La politique de recrutement sintgre dans une perspective stratgique et oprationnelle. Elle diffre ncessairement en fonction de la nature et du type dorganisation. On insistera sur la diversit des situations des organisations (entreprises, associations, tat et

Les diffrents facteurs de motivation/dmotivation dans les organisations sont prsents sans rechercher lexhaustivit ; laccent est mis en particulier sur la rmunration. La notion de masse salariale, les diffrents modes de rmunration (fixe/variable, montaire/nature, etc.) et leurs facteurs dvolution doivent tre dfinis. De mme, la notion de cot du travail intgrant les salaires et les charges doit tre matrise. En ce qui concerne la motivation, les lves doivent tre amens sinterroger sur les moyens de motiver lensemble des acteurs et seront invits rechercher et prsenter des exemples rels de formes de motivation.