Systme de gestion de contenu ou comment le consommateur de medias devient agent/acteur.

Un systme de gestion de contenu ou SGC ((en) Content Management System ou CMS) est une famille de logiciels destins la construction et la mise jour dynamique (Contrairement Statique) de sites Web ou d'applications multimdia. Ils procdent en gnral les fonctionnalits suivantes :
1. 2. 3. 4. 5. 6.

permettre plusieurs individus de travailler sur un mme document ; fournir une chane de publication (workflow) offrant par exemple la possibilit de publication de documents (info-images-multimedias) permettre de sparer les oprations de gestion de la forme et du contenu ; permettre de structurer le contenu (utilisation de FAQ, de documents, de blogs, de forums de discussion, etc.) ; permettre de hirarchiser les utilisateurs et de leur attribuer des rles et des permissions (utilisateur anonyme, administrateur, contributeur, etc.) ; permettre un SGC incluant la gestion de versions.

Pour quels gains technologiques ?

Lorsque le SGC gre du contenu dynamique, on parle de systme de gestion de contenu dynamique ou SGCD ((en) Dynamic Content Management System ou DCMS). Il convient de ne pas confondre les SGC avec les systmes de gestion lectronique des documents (GED) qui permettent de grer uniquement les documents dune entreprise donne. (lEtat de Genve en possde un sous Linux)
o

1. Les fonctions communes tous les SGC/CMS

Pour arriver offrir les fonctionnalits cites plus haut la conception se fonde assez souvent sur les mcanismes suivants :

1.1. Utilisation d'interface web SGC

Au travers d'interfaces web, les SGC sont accessibles quel que soit le type de systme d'exploitation au moyen d'un navigateur Web. Ainsi, les utilisateurs n'ont pas besoin d'installer de logiciels spcifiques supplmentaires. Grce aux standards du web, les SGC offrent donc un format de donnes lisible (HTML et ses drivs RIA), imprimable et stockable par tous, ce qui facilite l'change et l'accessibilit des documents. Un SGCD permet de grer et de gnrer le code source des projets pour l'exporter.

1.2. Sparation entre contenu et prsentation

C'est un principe fondateur de la gestion de contenu :

Le contenu est stock le plus souvent dans une base de donnes, structure en tables et en champs. C'est le contenu des champs de la base qui est cr/modifi par le rdacteur, et non pas la page elle-mme. On parle de site dynamique ; La prsentation est dfinie dans un gabarit. Le gabarit dfinit deux choses : la mise en page proprement dite - via les feuilles de style (parmi lesquelles les CSS, ou les rgles de transformation XSLT), et la structuration des donnes, au moyen de standards tels que XML, ainsi que les informations extraites de la base de donnes (de mme que l'endroit o celles-ci doivent tre affiches et sous quelles conditions).

1.3. La page simplifie (une invention salvatrice pour les non-initis)

Du fait du principe de sparation contenu/prsentation, les rdacteurs peuvent se concentrer sur le contenu. L'dition des pages est considrablement simplifie, et deux mcanismes sont proposs :

Une interface WYSIWYG qui propose une interface graphique de mise en forme similaire celle qui existe dans un traitement de texte ; L'utilisation de balises simplifies, visant mettre le texte en forme. Il en existe plusieurs types, dont le plus rpandu est BBCode. On peut aussi citer des alternatives plus modernes telles que Markdown ou Textile. Les wikis qui ne sont pas WYSIWYG utilisent le wikitexte.

1.4. De multiples mthodes de rangement de l'information

La thorie de l'information affirme que plus il y a dinformations, plus le dsordre augmente. En pratique, lors de la recherche d'une information spcifique, toutes les autres crent du bruit. Pour y remdier, un SGC propose habituellement de multiples mcanismes de tri plus ou moins complexes comme :

les hyperliens, qui permettent de rfrencer les articles entre eux ; un moteur de recherche sur le texte ; des tris spcifiques (par date de modification, auteurs, liens).

La majorit des SGC offrent la possibilit de catgoriser linformation, de lindexer et dutiliser des taxonomies pour amliorer les mthodes de recherche. On peut donc crer des catgories de contenus, des sections (ou rubriques), voire des mots cls favorisant lindexation. La multiplication des vues, des mcanismes de choix, diminue la profondeur de linformation par rapport la page dentre en multipliant les chemins, et la rend donc plus accessible.

1.5. Gestion des droits

Par le biais de linterface dadministration, le systme offre la possibilit de grer les utilisateurs et leurs droits. C'est--dire de leur donner accs ou non aux fonctionnalits du systme. Les fonctionnalits sont multiples et variables selon la plate-forme, trs basiques

comme un droit de lecture/criture sur un article, ou plus labores comme un droit de modration dautres utilisateurs.

2. Le SGC, volution convergente de la socit de l'information

Le concept de WYSIWYG a rencontr un grand succs dans la cration de contenu dans les annes 1980, et fait perdre alors du terrain aux systmes de marquage qui sparaient la source le contenu de la forme (le rendu). Sauf utiliser un diteur appropri (comme Markup sur PC), un dlai de plusieurs secondes sparait alors linsertion dune balise et une de ses visualisations possibles dans un contexte donn : une compilation tait en effet ncessaire pour que lutilisateur visualise le rsultat. Nanmoins, ce principe de texte marqu par des balises donnait seul la flexibilit impose par ldition professionnelle et continue tre utilis : TeX, GML, SGML, etc., tandis que le cycle du rendu passait de quelques dizaines de secondes parfois quelques diximes de seconde en raison de la puissance accrue des machines, puissance qui augmentait conformment la loi de Moore. Le WYSIWYG a pour sa part repris quelques concepts du texte marqu en bureautique et reste dominant dans la cration de contenu grand public, car demandant moins deffort dabstraction. La sparation du contenu et de la forme est toutefois partiellement ralise par lusage du concept de styles, limage du rendu de lHTML par des feuilles de style (Cascading Style Sheet ou CSS) en texte marqu. Les deux systmes ont donc en partie converg. La spcialisation des organisations fait quil existe des dpartements spcialiss dans la prsentation des contenus issus de lentreprise (dpartement charg de la charte graphique de lentreprise, souvent rattach au marketing) et dautres dans la rdaction de contenu (par exemple : dpartement commercial, technique ou relations publiques), qui rdigent au kilomtre en sinsrant dans les moules existants. Le dcouplage entre fond et forme est l aussi assur. Lintroduction de feuilles de style propose ou impose des formats prdfinis la cration de documents-types. La convergence des moyens de visualisation (lie laccessibilit gnralise de diverses polices jadis rserves aux seuls services de composition) a fini par simplifier non seulement la cration de contenu, mais aussi son change. Lintgration de documents htrognes la fois par la nature (images, feuilles de calcul) et la provenance (sous-traitants) au sein dun mme document ncessite une gestion unifie des pices incluses. Enfin, dans le cadre de la relation client pour les entreprises ou des rglementations pour les administrations, il faut pouvoir suivre les flux dinformations mis. Il fut donc demand aux utilisateurs de ranger leurs documents de manire pouvoir les trouver, et suivre les modifications faites dans la communication :

Soit automatiquement, par lutilisation de logiciels combins appels systmes de gestion lectronique de documents ; Soit par l'diction de normes de travail.

Des tches annexes comme la mise en page, la gestion des flux documentaires, la gestion des formats, jadis traites comme annexes au contenu proprement dit du document, en font

maintenant partie intgrante, conjointement aux dfinitions extrieures au document indiquant leurs modalits.

2.1.

Prospective

Le SGC sinscrit dans cette volution gnrale, en combinant la cration de contenu avec sa gestion, son archivage, et la publication. Les systmes les plus avancs lheure actuelle rpondent dj aux besoins suivants :

2.1.1. Gestion de versions successives et/ou concourantes

Lorsque plusieurs personnes ou entits travaillent sur un mme document, elle fournit un outil qui trace les volutions, et permet de visualiser/grer les modifications et les ventuelles situations conflictuelles. Grce elle, on peut galement savoir qui a apport telle modification et quand.

2.1.2. Multiplication des vues

En fonction des centres dintrt des lecteurs, certains SGC actuels permettent de prsenter un contenu de manire personnalise tout en exploitant le mme contenu original. Par exemple, une organisation fournit la mme base documentaire mais des prsentations diffrentes ses diffrentes parties prenantes : pour une entreprise, ce peut tre ses clients, ses fournisseurs, ses catgories de personnels, et ses actionnaires.

2.1.3. Travail collaboratif (groupware)

Plusieurs parties prenantes peuvent trouver avantage travailler sur un espace commun priv, li une communication prcise (suivi dune relation client pour une entreprise et son fournisseur), tout en gardant une trace historique matrialisable (en gnral par la couleur) permettant de savoir qui a modifi quoi. Un logiciel prcurseur dans le domaine a t Lotus Word Pro, dont Microsoft Word reprit plus tard cette fonction.

2.1.4. Multiplication des sources de contenu

Il sagit de mutualiser les contenus de plusieurs organisations tout en prsentant le contenu dinformations issues de sources diffrentes avec leur mise en page, comme le font les journaux qui diffusent les dpches dagences de presse. Ce mcanisme sappelle gnralement la syndication de site.

3. Commentaires devenant eux-mmes sources d'information

La plupart des projets CMS libres fonctionnant sur le Web proposent de crer des forums associs aux articles pour laisser les visiteurs ragir. Ils sont la base du succs des sites de nouvelles en fil. On a pu constater sur des sites comme Slashdot que les commentaires des lecteurs apportaient eux-mmes une valeur ajoute linformation, la scindant en deux blocs :

Linformation institutionnelle, qui apporte ce qui peut tre mis par une source dite de confiance ; Linformation officieuse qui, par un mcanisme de retour, permet dobtenir : la validation, la correction, la discussion dune information, et son enrichissement par tout lecteur.

Le commentaire fait voluer les outils logiciels ddition (destins la simple diffusion dinformation) vers des outils de communication. En effet, la communication est bilatrale, la diffrence de linformation, unilatrale. Ceci est probablement la plus grande volution qui implique un changement profond de notre faon de considrer le partage de la connaissance et dapprhender le web. En effet, dun ct le diffuseur dinformation, en proposant un forum de ractions, prend les risques inhrents lexpression publique (juridiques et rdactionnels) et, de lautre, lutilisateur prend le risque de la modification/suppression de son contenu par les auteurs du site. Il est certain quil pourrait tre dcid que seules les personnes utilisant la signature numrique puissent ragir afin que tous soient responsables de leurs dires, mais quadvient-il alors de lanonymat qui permet la libert de parole ? Il est probable que les personnes devront se baser sur la confiance quils ont dans lthique des diteurs, et les diteurs esprer que la loi ne les tienne pas pour responsables en toutes circonstances des propos des lecteurs.

3.1. L'amlioration qualitative se poursuit

Ces logiciels ont normment amlior leurs qualits :

La scurit informatique, en particulier pour empcher la prise de contrle par des tiers, est dsormais correcte voire excellente (prise en charge native de SSL, voire Kerberos) ; La qualit du code (PHP, Python, PERL) : il est de mieux en mieux indent, comment (donc plus clair), ce qui favorise lidentification des bugs et lamlioration par la communaut ; La qualit des documents informatiques publis, la qualit du code HTML, JavaScript etc., le respect des normes ainsi que lergonomie.

La mise en conformit au standard XHTML et lactualisation des mthodes de programmation des concepteurs avec des mthodes telles que lExtreme programming ont permis une nette amlioration de la qualit des systmes de gestion de contenu.

4. Rentabilit
La mise en place dun systme de gestion de contenu simple pour une petite entreprise reprsente un investissement certain. Dans cette optique, lentreprise doit considrer les points suivants afin dvaluer si limplantation dun tel systme sera rentable :

tendue des modifications du site ; frquence des modifications du site ; urgence des modifications du site.

Liste de SGC
Voir glossaire.