Rapport

Dans le suivi de formation on a continu avec les tudes de cas on a vu les cas pour
amliorer notre temps de traitement et de se familiaris de plus en plus avec les
procdures pour avoir une meilleur qualit de service et de traitement de cas
Dans lensemble des cas quon a pu voire durant cette journe :

Les cas ayant relation avec le problme de RECEP_ERREUR ce problme est

d au non
Traitement du produit pas de ROU se qui cause sont transfre au fichier
RECEP_ERREUR dans ce cas on va juste vrifier si oui ou non le fichier est dans le
dossier RECEP_ERREUR puis on va assigner le ticket lquipe

On a pu voir aussi des cas avec un message derreur couldnt found country
code
Ou couldn't find e-mail headers dans ses deux cas on va juste assigner le ticket au
groupe dapplication EFO

On a vu aussi des cas avec des problmes sur produit alors l il faut vrifier si
oui ou non le produis est bien arrt a veut dire en statut KO
La commande : ls prods |grep
Aprs si le produit est bien KO on doit vrifier le log pour voir si le produit a tais
arrt cause dun processus de sauvegarde par exemple dans ce cas on fait rien
puis on cltur le ticket comme no foult found
La commande : Ll tr |tail
Dans le cas inverse on doit relancer le produit sur le champ
La commande : mac nom_produit A
Mac nom_produit S

 Les cas avec le message derreur No attatched file alors puisquon na

pas de consigne alors on va juste lassign au groupe concerner

Aussi le cas de file stuck alors la puisquil y a aucune consigne on va juste

envoyer le fichier a
Lquipe EFO

Pour le problme de RFC ne traite pas la liaison il faut se connect au

serveur puis entr la

Commande : sh menue l on sera accueillie par une liste de 22 scripte il faut choisir
celui quon doit vrifier dans ce cas le RFC alors on choisit le scripte 21 check
liaison RFC aprs on doit confirmer lune des liaisons LVF1 ou LVB1 puis lanc le
scripte

On a pu aussi voir comment raliser le rapport des 3 celles ce dernier est un

rapport qui dois tre fais chaque jours avant 16h et pour le faire on doit
attendre un mail qui contiens la liste des backups en fichier HTML aprs on
doit slectionner les lignes rouge sois Failure et on va les envoyer
lquipe pour recevoir les commentaires quil faut intgrer ce rapport et l
on doit ouvrir le fichier HTML puis modifier la cellule des commentaire en
inspectant llment puis on rajoutant la ligne
<td bgcolor="#E0E0E0" align="RIGHT"><font face="Arial,
Helvetica">commentaire</font></td>
Et enregistr toute les modifications

On a vue aussi le cas o un serveur tombe

Pour les serveurs UNIX
Se connecter au serveur concern (Suivre la Procdure Connexion aux serveurs
CAT )
Excuter la commande "uptime"
Si le serveur vient de redmarrer ou inaccessible, assigner le ticket lquipe
UNIX.
Pour les serveurs Windows
Assigner le ticket sans vrification lquipe Windows.