GESTION D’UNE PLAINTE LIEE A LA CONSOMMATION DE DATA

Procédures

 Par appel : lui demander de rappeler avec un autre numéro (se trouvant dans un autre
téléphone) pour pouvoir vérifier les détails de consommations avec lui.
 Présence physique : lui demander l’autorisation et vérifier les détails de consommation avec
lui.
 Par les canaux digitaux : lui demander une capture de ces consommations de données pour la
vérification.

Vérification des détails de consommation de données

1. Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.

2. Appuyez sur Réseau et Internet puis Internet. Ou dans SIM et réseau mobile
3. À côté du nom de votre opérateur, appuyez sur la flèche ou l’engrenage symbolisant les
Paramètres.
4. Pour afficher des graphiques et des détails, appuyez sur Consommation données applis.
o Pour sélectionner une période, appuyez sur la flèche vers le bas.
o La quantité de données que consomme chaque application est indiquée sous le
graphique.

Si vous constatez une forte consommation de data pour les Applications Photos, Facebook,
Whatsapp, Telegram ou Youtube, veuillez assister le plaignant en lui proposant une ou les astuces
ci-dessous

I) Désactiver la sauvegarde et la synchronisation GOOGLE PHOTO

1- Ouvrez l'application Google Photos sur votre téléphone ou votre tablette Android.
2- En haut à droite, appuyez sur la photo de profil ou l'initiale de votre compte.
3- Sélectionnez Paramètres de Google Photos puis Sauvegarde et synchronisation.
4- Désactivez "Sauvegarde et synchronisation".

II) Désactiver la lecture automatique des vidéos FACEBOOK :

Cette procédure permet la désactivation de la lecture automatique des vidéos pour éviter
cette forte consommation
1- En haut à droite de votre application Facebook, appuyez sur menu symbolisé par trois
traits superposés.
2- Faites défiler la page vers le bas et appuyez sur Paramètres et confidentialité, puis
sur Paramètres.
3- Faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à Préférences et appuyez sur Contenu
multimédia.
4- Faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à la section Lecture auto, puis appuyez sur
l’écran pour effectuer une sélection parmi les options suivantes :

* Données mobiles et Wifi

*Sur Wifi uniquement :

* Ne jamais lire les vidéos automatiquement : les vidéos ne se lanceront jamais

automatiquement. (Sélectionner celui ci)
III) Désactiver le téléchargement automatique des medias sur Whatsapp

1- Ouvrez l’application WhatsApp.

2- Appuyez sur les trois points, en haut à gauche, à côté de la loupe.
3- Sélectionnez Paramètres.
4- Enfin, sélectionnez Utilisation de données.
5- À présent, sous Téléchargement automatique des médias, vous avez trois
options de téléchargement :
 En utilisant données mobiles,
 En connexion Wifi
 En itinérance.
6- Pour chaque option, vous pouvez sélectionner ou désélectionner le média (photos,
vidéos, audio ou documents) que vous souhaitez, ou ne souhaitez plus, télécharger
automatiquement sur votre Android.
7- Enfin, pour confirmer vos choix, il ne vous reste plus qu’à appuyer sur OK.

NB : Il se peut que vous ayez besoin de fermer l'application, puis de la rouvrir pour que
vos modifications s'appliquent.

IV) Désactiver le téléchargement automatique sur Telegram

1. Ouvrez Telegram et rendez-vous dans l'onglet Paramètres.

2. Choisissez le menu « Données et stockage ».
3. Sous le volet « Téléchargement automatique », choisissez le paramètre qui vous
intéresse. ...
4. Choisissez le paramètre qui vous convient le mieux.

V) Désactiver la lecture automatique des vidéos Youtube

1. Ouvrir l'application YouTube.

2. Cliquez sur votre image de profil en haut à droite.
3. Sélectionnez « Paramètres »
4. Choisissez « Lecture automatique »
5. Décochez « Lecture automatique de la vidéo suivante »

VI) Changer son débit 4G+

Nous vous invitons aussi à composer *344*4# OK pour faire le choix du débit qui vous convient.

NB : Cela ne diminue pas la quantité de data consommée, mais permet de plafonner la vitesse de
connexion pour ceux qui le souhaitent.

Pour découvrir de nombreuses autres astuces pour mieux gérer ses forfaits Data, lui demander de bien
vouloir consulter le lien suivant: https://www.telecelfaso.bf/gestion-des-megas/
 ANNEXE

1) Configuration Telecel en 10 étapes faciles sous Androïde:

Pour configurer ton Smartphone sur un téléphone Androïde, tu peux suivre les étapes
suivantes :

2. va dans les « paramètres«

3. sélectionne « Plus » (ou « plus de réseaux » ou « connexion » selon les téléphones)
4. va dans les « Réseaux mobiles«
5. sélectionne la section réservée à la puce Telecel puis clique sur « Noms des Points
d’accès«
6. tape sur la touche d’option puis choisir « rétablir les paramètres par défaut«
7. tape sur la touche d’option puis choisis « + » ou « Nouvel APN«
8. remplis les champs suivants:
*Nom: telecel
*APN: telecel
*Nom d’utilisateur: telecel
N.B. : Il n’y a pas besoin de mot de passe et les autres champs doivent rester vides (ne
les modifiez pas).
9. tape sur la touche d’option puis sur « Enregistrer«
10. active l’APN en cliquant sur le petit rond en face de l’APN que tu viens de créer
11. enfin redémarre ton mobile et active les données mobiles

2) Configuration Telecel sous IOS (IPhone)

Pour configurer votre Iphone, veuillez suivre les directives ci dessous:

1. Sélectionnez Réglages
2. Sélectionnez Données cellulaires
3. Sélectionnez Réseau de données cellulaires
4. Saisissez les informations Internet suivant dans les sections Données cellulaires, LTE
et Partage de connexion:
a. nom: telecel
b. Point d'accès: telecel
c. Nom d'utilisateur: telecel

5. N'oubliez pas d'activez les services 4G+ pour votre N° en composant *344*1# OK et
d'activer le paramètre LTE dans les options « Donnée et Voix ».
6. Votre téléphone est maintenant configuré pour Internet. Veuillez maintenant
redémarre ton mobile ou activer puis désactiver le mode avion.