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Chapitre 2 La mise en place dun site Web marchand

par Alexia ROUSSOS

Introduction
Le site Web marchand est au cur des activits commerciales en ligne. Principale ressource du rseau Internet, lespace Web constitue en effet le lieu privilgi du commerce sur Internet. Les raisons qui incitent les entreprises mettre en place un site Web sont nombreuses. Parmi elles, la vente en ligne est particulirement voque. Cependant, pour lentreprise, les possibilits du rseau Internet ne se limitent pas laspect transactionnel du commerce. La prsentation des produits et services, le recrutement, le renforcement de limage et le service la clientle sont dautres utilits offertes par ce nouvel outil de communication. Lobjectif du prsent chapitre est donc, dans une premire section, dexposer les principales fonctions des sites Web. Ainsi, le commerant lectronique pourra dcider de lorientation du site marchand quil envisage. Le cot ainsi que le temps requis constituent des lments considrer lorsquune entreprise projette de se mettre en ligne. Ces facteurs sont intimement lis au dveloppement et lentretien dun site Web, cest--dire la conception et la cration du contenu, la programmation, la dimension esthtique du site et son hbergement. Dans cet ordre dides, il ny a pas de limite linvestissement que lon peut attribuer la mise en place dun site marchand. Nanmoins, il nest pas ncessaire de disposer de larges sommes pour raliser un commerce en ligne efficace et attirant. La deuxime section de ce chapitre vise prsenter les diverses manires de procder ltablissement dune prsence commerciale sur le rseau Internet. Le dveloppement et la mise en ligne dun site Web comportent plusieurs aspects juridiques dont le commerant lectronique doit tre conscient. La proprit du site, le respect des uvres qui le composent, le lieu de lhbergement ainsi que la responsabilit en cas de panne du service sont au nombre des lments qui soulvent des questions juridiques. La troisime et dernire section de ce chapitre expose ces considrations.

Les fonctions commerciales


Certains biens et services se prtent moins la vente ou lexcution en ligne. Par exemple, il est difficile dimaginer un massothrapeute prodiguant ses soins par le biais dInternet ! Or, ce professionnel peut tirer avantage dun site Web, notamment en prsentant ses services en ligne. En effet, les sites Web marchands ne visent pas uniquement la vente et peuvent servir combler plusieurs autres besoins de lentreprise. Les diverses fonctions envisageables font lobjet de cette section.

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Un site Web peut servir la prsentation et la valorisation des produits et services. Cest dailleurs la fonction privilgie par les entreprises de services. Ces dernires expliquent en dtail leurs prestations et donnent des indications quant lexprience professionnelle de leurs membres. Parfois, elles joignent leur profil les noms de leurs principaux clients, des publications ou, sil sagit dagences de publicit ou autres entreprises uvrant dans le domaine de laudiovisuel, un chantillon de leurs ralisations. Plusieurs socits offrent galement un service gratuit afin de fidliser leur clientle. Par exemple, quelques tudes juridiques proposent des bulletins de nouvelles tandis que certains salons de coiffure dvoilent les nouvelles tendances. Saucier & Perrotte <http://www.saucierperrotte.com> est une firme darchitectes qubcois qui sest penche sur la prsentation et la valorisation de ses services. Leur site se divise en trois parties. Une premire section intitule bureau prsente notamment une introduction de la socit, les curriculum vitae des deux associs, une liste des projets et des prix gagns, les publications ainsi que les articles ayant trait de la firme. Les deuxime et troisime parties du site sintitulent projets et actualits . Elles sont composes respectivement dimages des projets raliss et en cours. Ainsi, Saucier & Perrotte ne prsente pas seulement ses services, elle fournit galement une ide prcise de ses comptences et valorise le dynamisme de son entreprise. Mme si elles ne comptent pas effectuer des transactions en ligne, les entreprises de produits ont aussi avantage crer un site de prsentation et valorisation de leurs produits. Ce dernier contient des renseignements sur lentreprise mais surtout une prsentation, sous forme de catalogue, des biens offerts. Le visiteur peut ainsi choisir un produit depuis son ordinateur et, sil ny a pas de transactions en ligne, se rendre chez le commerant ou commander par tlphone. En rgle gnrale, le catalogue prcise les spcifications de lobjet, son prix, ses dimensions, le matriel dans lequel il est fabriqu, son utilit, ses couleurs ainsi que les diffrentes options qui peuvent y tre ajoutes. Certains sites comme celui du fabricant dautomobiles BMW <http://www.bmw.com> permettent mme de visionner larticle dans la couleur et avec les options choisies, le prix variant au fur et mesure des prfrences du visiteur. Plusieurs entreprises de produits ont dvelopp des sites non transactionnels ddis la prsentation de leurs produits. La chane marocaine de magasins de meubles KITEA <http://www.kitea.co.ma> en est un exemple. Son site comprend les heures douverture, les adresses et la localisation cartographique de ses succursales. Une rubrique indique les promotions actuelles ainsi que des informations gnrales propos de KITEA, telles que les garanties, les prix, les modes de financement et la livraison. Un catalogue lectronique prsente les produits selon les types dameublement, fournit une image du produit ainsi que ses diffrentes caractristiques. Le consommateur est invit noter le numro de rfrence et se dplacer vers lune des succursales. Ainsi, il sauve du temps et vite les foules.

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Encadr 08 : Le succs des catalogues en ligne

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Une tude de Cyber Dialogue conclut que les commandes en ligne avec paiement hors du rseau ont rapportes en 1998 15,5 milliards $US et que 50,8 milliards $US des ventes faites en magasin ont t influencs par le Web. La firme Angus Reid a tabli que 40 % des internautes des 34 pays tudis en 1998 ont dj fait un achat directement en ligne, 52 % ayant dj utilis Internet afin de trouver de linformation sur des produits et services. La firme de recherche AARP sest penche sur les internautes amricains de 45 ans et plus. Son examen a rvl que 51 % des personnes interroges utilisent Internet pour comparer les prix et que 39 % dentre elles ont effectu lachat en ligne, 48 % ayant prfr se rendre au magasin pour se procurer larticle. Un sondage ralis par Software Information Industry Association en dcembre 1999 dmontre que 17 % des cyber-consommateurs amricains expriments dsirent en connatre davantage sur les produits et services quils recherchent. Le sondage rvle que les internautes se servent de plus en plus dInternet afin de trouver de linformation locale. Selon un autre sondage effectu auprs des internautes amricains par SWR Worldwide en avril 2000, 73 % des ceux qui frquentent le Web depuis plus de trois ans ont dj consult les pages jaunes lectroniques pour trouver de linformation locale et 83 % ont dj utilis Internet afin de rechercher des produits ou services dont lachat est envisag. La rapidit avec laquelle il est possible daccder linformation puis lexactitude et la mise jour des renseignements sont en cause.

Ltude des sites Web commerciaux rvle quune grande partie de ce qui y est prsent a pour but de faciliter la dmarche des clients. Cest dans cette perspective quun site Web marchand peut galement offrir un service la clientle.
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La mise en place dun service la clientle en ligne permet aux consommateurs daccder rapidement une foule de rponses leurs questions. Contrairement au messages tlphoniques prprogramms, les fichiers daide sont facilement reprables et peuvent fournir des illustrations. Les clients ont la possibilit de sadresser un reprsentant ou un technicien par courrier lectronique, ce qui peut viter les frustrations occasionnes par la mise en attente. La mise en ligne dinformations assure galement aux consommateurs un service continu accessible toute heure de la journe. La compagnie qubcoise Copernic <http://www.copernic.com> a inclut une telle rubrique sur son site afin d'aider les usagers de son logiciel de recherche portant le mme nom. La section support de son site est compose, entre autres, d'une section de Foire Aux Questions o l'on trouve rponse aux questions les plus populaires, d'une section de tlchargement de la plus rcente mise jour de Copernic et d'une section qui permet d'envoyer des questions l'entreprise. Les rponses ici sont sous forme de texte mais

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certaines entreprises comme Xerox <http://www.xerox.fr/> sont alles encore plus loin en incluant des images interactives des fins de dmonstration de la procdure suivre. De son ct, la compagnie de courrier prioritaire Federal Express <http://www.fedex.com> offre un outil permettant ses clients de retracer toute heure de la journe le parcours de leur colis l'aide d'un numro assign chaque commande. Lentreprise conomise ainsi les cots relatifs au traditionnel suivi tlphonique.

Encadr 09 : Le service la clientle en ligne utilit et bnfices En fvrier 2000, la Society of Consumer Affairs Professionals in Business a effectu une recherche auprs de 5911 adultes amricains afin de dcouvrir pourquoi les consommateurs prfrent chercher le service la clientle en ligne, soit par le Web ou par courrier lectronique, plutt que par tlphone. Plus de neuf rpondants sur dix ont invoqu la possibilit d'y accder 24 heures par jour, sept jours sur sept ; 77% ont cit la rapidit du service en ligne ; 64% ont rpondu qu'ils prfraient chercher de l'aide sur Internet en raison des outils de recherche permettant le reprage rapide et 50 % ont cit le fait que l'information sur Internet est plus complte que celle qu'on peut obtenir par tlphone. Toutefois, le service la clientle est un des cots cachs du commerce lectronique. Selon une enqute de Datamonitor, des 237 millions d'achats entams en ligne en 1998, 22 % seulement furent compltes. Datamonitor prtend que 8 % des achats abandonns auraient pu tre finaliss si les consommateurs avaient eu accs au service la clientle. De plus, les analystes estiment que les pertes de revenu dues cette absence doubleront en l'an 2000 pour atteindre le montant de 3.2 milliards US$. L'enqute rvle galement que le taux de consultation de ce type de service est le plus lev en ce qui a trait aux produits informatiques, puis dans les domaines des produits domestiques, des services financiers, de l'automobile et de l'alimentation.

Outre les fonctions lies de prs ou de loin la vente, tels que la prsentation des produits et le service la clientle, il y a plusieurs autres besoins, ou fonctions pri-transactionnelles, pouvant tre combls par la ralisation dun site Web marchand.
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Le recrutement, linformation corporative et financire, le renforcement de la marque et la publicit sont des fonctions pri-transactionnelles dj bien ancres dans la pratique commerciale en ligne. Le recrutement semble tre une fonction bien populaire auprs des sites Web marchands. En effet, la socit iLogos.com annonait en mai 2000 que 79 % des compagnies Global 500 se servaient de leur site Web pour faire du recrutement alors quen 1998 et 1997, le pourcentage tait respectivement de 60 % et de 29 %.

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Le recrutement en ligne nest pas une fonction commerciale rserve aux grandes socits. Zero Knowledge <http://www.zeroknowledge.com>, une entreprise montralaise qui fabrique un logiciel ayant pour fonction de protger lidentit des internautes, a toujours compt sur Internet pour embaucher les personnes les plus talentueuses. En fait, la majorit de ses employs (200 et plus) a t recrute en ligne. En plus dnumrer tous les emplois disponibles et la description dtaille de chacun, lentreprise propose les tmoignages de plusieurs employs. La mise en ligne dinformations corporatives destine particulirement aux actionnaires est une autre utilit offerte par la mise en place dun site Web. Les pages consacres aux informations financires de lentreprise comprennent souvent les rapports annuels, des communiqus de presse, lhistoire de lentreprise, des informations sur les assembles annuelles ainsi que le cours des actions en temps rel. Air Liquide <http://www.airliquide.com> est lune des entreprises qui se sont prvalues de cette possibilit. Le site permet davoir accs au calendrier de lentreprise et, par exemple, la date de la prochaine mission de dividendes. Le visiteur y consulte galement le rapport annuel de la socit, son profil financier, un guide de lactionnaire, le cours de ses actions et mme une retransmission de la dernire assemble annuelle. Linformation corporative nest pas toujours destine aux actionnaires de lentreprise. En effet, certains renseignements, tels que lallocation de subventions des fins de recherche mdicale ou limplication de la socit dans la communaut, sont davantage tourns vers le grand public. Ce type dinformation opre une fonction bien utile pour plusieurs socits, particulirement pour celles qui exercent des activits risques pour lenvironnement ou la sant des consommateurs, telles que les compagnies de tabac ou dalcool, les fabricants dautomobiles ou les entreprises ptrolires. Les sites Web de la compagnie ptrolire Texaco <http://www.texaco.com> et de la socit Seagram <http://www.seagram.com>, qui uvre dans la distribution de produits alcooliss et de divertissement, en sont des exemples. Ces sites comportent une rubrique intitule responsabilit sociale dans laquelle les deux entreprises indiquent leur apport la socit par des dons visant lducation, les arts et la culture, les sports et l'aide humanitaire. Un site Web peut aussi servir de vitrine publicitaire pour lentreprise. En effet, certains sites Web marchands ne prsentent que sommairement lentreprise, sans autre fonction commerciale identifiable. Parmi les commerants qui favorisent ce type de site, on retrouve notamment les prestataires de services. Par exemple, un salon de coiffure comme Mod's Hair <http://www.modshair.com> a opt pour une vitrine publicitaire. Quelques entreprises qui vendent des articles adoptent aussi ce type de site. Les vitrines publicitaires sapparentent soit de vritables publicits tlvisuelles soit des feuillets dinformations utiles sur les affaires de lentreprise, dont lemplacement des boutiques, les heures douvertures ainsi quune brve description ou prsentation des produits ou services offerts. Le site de la maison Cartier <http://www.cartier.com> est un bel exemple de site promotionnel d'une entreprise qui vend des biens. Le site donne accs une exprience multimdia qui prsente sommairement une des plus rcentes collections. En effet, les caractristiques dtailles des produits comme les carats, le nombre de diamants et les prix ne sont pas prsents. Entirement anim et accompagn dune trame sonore, le site de Cartier est une publicit tlvisuelle disponible en ligne sur demande. Ainsi, on constate que la ralisation en ligne de fonctions pri-transactionnelles a lavantage de se prter un large rpertoire dentreprises. Dans plusieurs cas, le commerant

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lectronique pourra galement envisager de vendre ses produits ou services par lintermdiaire dun site Web.
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Le succs de sites transactionnels ne sexplique pas seulement par lingniosit de leur crateur mais aussi par la nature des biens vendus. En effet, larticle offert est gnralement petit, peu coteux, facilement transportable et comporte un nombre limit de caractristiques. Par exemple, un livre peut tre couverture rigide ou souple alors quun chandail peut tre de couleur, taille, matire, texture, paisseur, longueur et coupe diverses. Nanmoins, en raison de lutilisation de plus en plus rpandue dInternet et de lhabitude dachat par catalogue, les internautes saventurent vers lachat darticles beaucoup plus diversifis. Les sites transactionnels permettent les commandes et le paiement directement en ligne ou hors rseau. Daucuns offrent la commande par courrier lectronique et dautres proposent plutt un formulaire imprimer, remplir, et envoyer par tlcopieur. En principe, les logiciels achets en ligne sont automatiquement transmis par le biais du Web alors que les autres biens ncessitent lintervention dun service de livraison. Il existe diffrents modles de vente sur Internet. On distingue en gnral la vente par des marchands traditionnels via des boutiques virtuelles et la vente par des entreprises virtuelles. Les boutiques virtuelles sont les sites raliss par des entreprises qui disposent dj de boutiques traditionnelles mais qui dsirent profiter du commerce lectronique. En gnral, les boutiques virtuelles prsentent la totalit ou la majeure partie des articles vendus en magasin. La socit Archambault <http://www.archambault.ca>, disquaire qubcois spcialis en musique francophone, en est une illustration. Le site Web offre non seulement les produits de lentreprise mais aussi un outil de recherche permettant de trouver lartiste ou lalbum dsir, des extraits de certains morceaux ainsi que des rubriques de suggestions. Le second modle de vente en ligne, lentreprise virtuelle, tire son meilleur exemple du succs de lentreprise Amazon.com <http://www.amazon.com>. Enfant prodige du commerce lectronique, une multitude darticles et mme un livre ont t crits son sujet. Cette entreprise virtuelle permet dacheter des livres ainsi quune foule dautres produits, tels que des accessoires de jardin et de cuisine. La page daccueil du site propose les meilleurs vendeurs et contient un outil de recherche ainsi quune classification par catgorie. Une des particularits intressantes dAmazon.com est lidentification, pour chaque livre, des autres ouvrages vendus aux visiteurs qui ont achet le livre. Des bulletins dinformation personnaliss, relatifs aux nouveaux livres dun auteur ou aux nouvelles concernant un rpertoire littraire donn, sont galement disponibles. Peu importe le modle de vente utilis, il importe de prciser que les transactions en ligne ne concernent pas que les produits. Bien que moins rpandue, la vente de services sur Internet est une possibilit intressante. Par exemple, certaines entreprises dinformation ou de contenu conditionnent laccs de leurs sites un abonnement payant. Dautres, telles que lentreprise PENgroup.com <http://www.pengroup.com>, proposent leurs services de conseil par lintermdiaire dInternet. Un outil de slection en ligne identifie les besoins de chaque client partir dun formulaire que ce dernier rempli sur le site Web. Le systme dtermine ensuite les firmes de consultants pertinentes et fournit au client des informations sur les services de chaque firme, des rapports de comparaison et des commentaires noncensurs de clients prcdents.

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La vente en ligne ne concerne pas seulement les consommateurs mais aussi les commerants eux-mmes. Dans cet ordre dides, certains entreprises ont ralis des sites Web destines uniquement aux relations avec leurs fournisseurs.
Les relations avec les fournisseurs

Certaines entreprises se servent dsormais du Web pour contracter avec leurs fournisseurs. Parmi elles, se trouvent des entreprises qui utilisaient dj les rseaux informatiques et lchange de Documents Informatiss (EDI) ainsi que de nouvelles socits, moins inities la pratique des affaires en mode lectronique. Les sites Web qui prsentent cette nouvelle pratique sont des regroupements d'entreprises nomms communauts d'affaires ou portails commerciaux . Certains sont des portails verticaux , destines des commerants provenant du mme secteur d'activits, et dautres sont des portails horizontaux , qui rassemblent des entreprises de diffrentes industries. Symboliques de la nouvelle conomie, ces plates-formes suscitent beaucoup d'intrt, notamment en raison du regroupement d'anciens rivaux. Par exemple, trois gants de l'automobile, General Motors, Ford Motor et Daimler-Chrysler, ont annonc en fvrier 2000 leur projet de portail commercial avec leurs fournisseurs. Le projet pour objectif de raliser des conomies importantes de papiers et de temps. Le site est ouvert tous les autres constructeurs d'automobiles. Les socits Renault et Nissan se sont donc jointes au portail ds le printemps 2000. Au Qubec, la plate-forme ICRIQ.com <http://www.icriq.com> est un exemple de portail horizontal. Officiellement lanc en avril 2000, il s'agit d'une place d'affaires virtuelle qui regroupe 25,000 commerants qubcois de tous les secteurs et offre des informations dtailles leur sujet. Les entreprises concernes sont des fabricants, grossistes-distributeurs et entreprises de services qui font affaires avec d'autres entreprises. Le site offre la possibilit de vente en ligne et un accs aux informations vrifies et mises jour des autres entreprises. Enfin, chaque membre bnficie de la visibilit qui dcoule de leur prsence dans le site de rfrence des entreprises qubcoises. La ralisation dun site Web peut donc profiter toutes sortes d'entreprises qu'elles soient dj bien tablies, nouvelles et mme virtuelles, fabricants, grossistes, dtaillants, qu'elles uvrent dans la vente de produits ou dans la prestation de services. La prochaine section abordera les moyens pouvant tre utiliss pour bnficier des possibilits du commerce lectronique et, plus particulirement, le dveloppement d'un site Web.

Le dveloppement dun site Web


La cration dun site Web commercial ressemble en plusieurs points louverture dune boutique physique. Nanmoins, plusieurs modalits dont l'architecture, la dcoration intrieure, le loyer et lengagement demploys doivent tre tudies sous langle des environnements dmatrialiss. C'est pourquoi il est ncessaire de prsenter ici les aspects que le commerant doit considrer pour mettre en place une boutique commerciale en ligne ainsi que les diffrents moyens dy parvenir.

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La mise en place d'un site Web peut tre envisage selon plusieurs aspects, dont la conception et lorganisation du site, la cration de son contenu textuel et graphique et sa mise en ligne. La conception consiste sinterroger sur laspect du site envisag, sur ses fonctions commerciales, sur son degr dinteractivit, le type et le nombre de visiteurs prvus ainsi que sur toute autre question connexe. La ralisation de cette tape dbute gnralement par lexamen de sites marchands accessibles par Internet. Cette consultation a pour but de vrifier ce qui ce fait dans le domaine dexploitation de lentreprise et de dcider ce qui convient pour le site envisag. cet gard, l'entreprise devrait consulter son personnel ainsi que lensemble de ses dpartements afin de dterminer leurs besoins particuliers et de considrer leur contribution ventuelle au dveloppement du site. Enfin, le contenu du site devrait tre conu selon les fonctions commerciales exposes dans la premire section de ce chapitre ainsi que selon le type de produit ou service vendu et le budget allou. Lorganisation du contenu du site rfre surtout son architecture et, par consquent, au processus transactionnel en ligne et laccs aux informations qui sy trouvent. cet gard, nous avons vu que plusieurs internautes abandonnent leurs transactions en raison de la lenteur du tlchargement, de la confusion engendre par le manque dorganisation et de la difficult de navigation. Cest pourquoi il est prfrable de crer un environnement dans lequel le consommateur accde rapidement et facilement linformation souhaite. Au mme titre, les graphiques, la prsentation du site ainsi que la navigation devraient tre simples et accessibles. En effet, certains internautes nont pas encore accs des connections rapides, ce qui rend difficile la consultation de fichiers audio/vido dont les animations Flash et Shockwave. Le concepteur du site pourra remdier au problme en donnant, par exemple, le choix aux internautes de visionner le site en HTML ou en Flash. La cration du contenu textuel et graphique implique la rdaction du texte, sa traduction ventuelle (site multilingue), la composition ou la collecte des images et des photos ainsi que la programmation du site en langage HTML. Dans le cas d'un site transactionnel, il faut galement considrer la cration de formulaires de commande et lutilisation de logiciels servant inscrire dans une base de donnes les diffrentes transactions intervenues et, par consquent, les livraisons effectues. Ces logiciels permettront aussi de prsenter dynamiquement les informations en ligne, cest--dire selon diffrentes donnes commerciales, dont notamment linventaire de lentreprise, les promotions en vigueur et le profil du client. Enfin, il importe de ne pas ngliger la prsentation visuelle du site Web. En effet, lesthtique reprsente lun des facteurs qui influent sur la confiance des consommateurs et donc sur la valeur marchande du site. La mise en ligne dun site Web permet de le rendre accessible par Internet, cest--dire de le rendre publique. Cette dernire tape du dveloppement ncessite certaines infrastructures Internet telles quun ordinateur sur lequel est install un serveur Web ainsi quun accs rapide au rseau. La puissance de lordinateur et la vitesse de laccs dpendront des besoins de lentreprises et bien sr du nombre de visiteurs estims. Laccs au site ne sera enfin possible que lorsque ce dernier bnficiera dune adresse IP, dun nom de domaine ainsi que du service dun serveur de nom de domaine (DNS). Ltape de la mise en ligne pourra tre assure par lachat de matriel informatique et de

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services Internet ou par le recours un hbergeur de sites Web. Ce dernier a pour obligation d'installer le site Web de son client sur son ordinateur, de faon ce qu'il soit en tat de fonctionner, et de donner un code d'accs au client pour qu'il puisse accder au site afin de faire des modifications. La ralisation de ses 4 principaux aspects peut certainement paratre complexe pour le commerant non initi aux technologies de linformation. Cest pourquoi plusieurs entreprises proposent des services de dveloppement de sites marchands. Au nombre des options offertes, se retrouvent principalement trois modles de dveloppement, soit les services de cration en ligne, les logiciels de dveloppement rapide et facile et le recours aux professionnels. Pour permettre au commerant de choisir le modle qui conviendra ses besoins, nous prsentons aux paragraphes qui suivent chacun de ces modles.
Le dveloppement laide dun service de cration en ligne

Nouveau phnomne, les services de cration en ligne sont l'option la moins dispendieuse, la plus facile et la plus rapide pour une entreprise qui effectue ses premiers pas sur Internet et qui souhaite investir ni de grosses sommes ni trop de temp. Certains estiment quil est possible, laide de ce type de service, dtablir un comptoir lectronique complet sur le Web en moins dun quart dheure. Les forfaits disponibles comprennent la cration du site dont llaboration de catalogues, son entretien, sa publicit et son hbergement. Aucune installation de logiciel nest ncessaire lutilisation dun service de cration en ligne, cest--dire quaucun quipement informatique ou logiciel autres que ceux utiliss pour naviguer le Web n'est requis. Le commerant doit seulement choisir la prsentation de son site parmi les gabarits offerts (certains sites noffrent toutefois quun seul type de prsentation) et indiquer les informations relatives son commerce et ses produits. Certains services offre galement l'enregistrement du nom de domaine, la gestion des paiements et mme un programme qui calcule automatiquement les taxes de vente en fonction du lieu de lacheteur. Dautres proposent la mise en ligne du site au sein dun centre dachat virtuel. En somme, le commerant ne doit queffectuer les livraisons et fournir le service la clientle. Lentreprise spcialise Yahoo Store reprsente une bonne illustration du dveloppement dun site marchand laide dun service de cration en ligne. Yahoo Store est un site Web sadressant tant aux commerants qui ont dj pignon sur lautoroute de linformation qu ceux dsireux de sy installer. Ses services permettent aux premiers de conserver leurs noms de domaine (www.compagniexyz.com) et aux seconds den enregistrer un facilement. Les clients de Yahoo Stores peuvent galement inscrire simplement leur entreprise dans un rpertoire particulier du centre dachat Yahoo Store (fr.store.yahoo.com/ compagniexyz). cet gard, il est possible pour une entreprise qui s'est dj dote d'un site Web de prsentation de ne mettre que la partie transactionnelle de son site sur le serveur de Yahoo Store. Lutilisation des services dbute par un enregistrement auprs de Yahoo Store. Un nom d'utilisateur, un mot de passe ainsi que le nom de la boutique sont alors attribus au commerant. Ces informations lui permettent daccder une interface de configuration partir de laquelle il doit crer son site marchand. Les informations indiquer sont le nom des articles, leurs prix, leurs codes et de brves descriptions. Des images peuvent tre facilement insres dans la prsentation du site et le commerant peut rajouter de nouvelles catgories et y placer les informations correspondantes. Si une base de donne relative aux produits du commerant existe dj, elle peut tre utilise par le systme de

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Yahoo Store. Enfin, le commerant bnficie dun mcanisme de statistiques performant et dun rfrencement automatique auprs doutils de recherche. Pour les entreprises dsireuses deffectuer des transactions en ligne, Yahoo Store offre la possibilit d'accepter des cartes de crdit. cet effet, le commerant bnficie, sil nen possde pas dj un, dun mcanisme lectronique pour lobtention dun compte marchand de carte de crdit. Les transactions avec les consommateurs peuvent ensuite tre effectues de faon scuritaire grce au chiffrement SSL utilis par le serveur Web de Yahoo Store. Les commandes sont alors affiches sur une page de gestion du site ou, selon la convenance du commerant, dans une base de donnes qu'il pourra insrer dans son processus de commande habituel. Il peut galement les obtenir par tlcopieur ou mme en temps rel s'il bnficie dun serveur Web scuritaire. Enfin, Yahoo Store offre la possibilit d'adhrer son centre d'achats en ligne. Un centre d'achat en ligne nest pas diffrent dun centre dachat traditionnel : le commerant loue un espace virtuel et y exploite son entreprise. En gnral, les centres dachats prsentent des avantages considrables tels que la bonne rputation des entreprises qui ont lanc ce type de service, comme Yahoo et Amazon, et lachalandage gnr par le centre dachat. Celui qui souhaite stablir dans un tel espace dchange doit toutefois sinterroger sur le type de clientle vise par le centre dachat, de son taux de frquentation, de la publicit qui lui est faite, de la facilit de sy retrouver et de la concurrence entre les boutiques exerant les mmes activits. Les centres d'achat lectroniques prennent diverses formes. Le site de Yahoo Shopping ressemble un centre commercial traditionnel, contrairement celui de Amazon zShops. En effet, bien que les deux permettent de rechercher des produits et des boutiques par mots cls, Yahoo Store se prsente comme un regroupement de plusieurs boutiques indpendantes. Amazon zShops est plutt organis autour des produits. Ce type de fonctionnement peut convenir une entreprise dbutante qui n'a pas encore fait son nom. Yahoo Store demande un tarif fixe en fonction du nombre darticles tenus par le magasin, de 100$ par mois pour un maximum de 50 articles et 700$ par mois pour un maximum de 5000. Pour faire partie du centre commercial Yahoo Shopping, le marchand qui a cr son site avec Yahoo Store devra de plus verser 2% des revenus engendrs suprieurs 5,000$. Le commerant dont le site n'a pas t cr l'aide de Yahoo Store peut aussi faire partie de Yahoo Shopping mais devra verser le mme pourcentage, quels que soient ses revenus. D'autres entreprises offrent les services de cration en ligne de sites Web. Parmi elles, se trouvent les sites suivants :

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Wanadoo marchand, qui n'est accessible qu'aux abonns de Wanadoo ; iCat Web Store de Intel, qui ne cote que 500$ par anne pour 50 articles prsents; Bigstep, qui ne charge pas de frais pour la cration du site mais uniquement pour la cration d'un compte marchand, et Merchandizer, qui offre des versions dans plusieurs langues et contient un mcanisme qui calcule automatiquement les taxes sur les produits et services en vertu de l'adresse inscrite sur la commande.

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Bien que le cot des services de cration en ligne soit abordable, il sagit dune mthode de dveloppement qui peut savre coteuse long terme. C'est pourquoi certaines entreprises prfrent recourir aux logiciels de dveloppement rapide et facile de sites Web.
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Il existe plusieurs logiciels sur le march qui permettent de raliser un site Web commercial sans laide de professionnels. Ces logiciels constituent des solutions toutes faites qui ne requirent que les informations spcifiques du futur site marchand. En gnral, ils fonctionnent laide dun choix de gabarits et de formulaires spcialiss. Les possibilits offertes par ces logiciels ressemblent celles proposes par les services de cration en ligne de sites Web. Les options disponibles sont donc limites. ce titre, le commerant devrait se procurer un logiciel qui correspond ses besoins. Lachat de plugiciels est un autre problme que le commerant risque de rencontrer. En effet, ceux-ci ne sont gnralement pas fournis et doivent tre ajouts par le commerant. Ce dernier devrait dailleurs s'assurer que le logiciel est compatible avec les divers plugiciels voulus. La plupart des logiciels de dveloppement rapide et facile comprennent des outils de conception de site, de cration de panier d'achat et d'enregistrement de compte marchand auprs des compagnies de cartes de crdits. Certains, tels que Peachtree Complete Accounting, prvoient la compatibilit des commandes et de l'inventaire avec les oprations comptables habituelles de l'entreprise. Ce programme accepte notamment le tlchargement des commandes en ligne dans le logiciel de comptabilit de l'entreprise et permet l'impression de factures. Les ventes lectroniques sont ainsi intgres aux ventes conventionnelles. Parmi ces logiciels de dveloppement rapide et facile, on retrouve Intershop 3 Merchant Edition. Celui-ci donne un choix entre plusieurs gabarits, offre des outils de suivi des clients, accepte les transactions par cartes de crdit et prvoit des paniers dachat. Une des options offertes par ce logiciel est le groupement des acheteurs selon diffrentes catgories. Ainsi, il est possible de transmettre des offres spciales des groupes spcifiques. En somme, le logiciel Intershop 3 comporte un large ventail doptions contrairement la plupart de ses homologues. Le logiciel de base se vend 5,000 US$ et son prix augmente en fonction des options rajoutes. Lutilisation de logiciels de dveloppement rapide et facile est certainement une solution moins coteuse que le recours des professionnels. Elle laisse nanmoins peu de place loriginalit ncessaire la ralisation de certains sites Web marchands et, contrairement au services de cration en ligne, elle nassure pas lhbergement du site.
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Dans certains cas, le commerant lectronique aura avantage recourir aux services de professionnels. Il pourra ainsi contracter avec un prestataire de services Internet, utiliser les comptences de ses employs ou traiter avec une ou plusieurs entreprises spcialises. La plupart des prestataires de service Internet offrent un service similaire celui des centres dachat en ligne, soit la combinaison du dveloppement du site et de son hbergement. Cependant, le commerant est davantage responsable de la programmation, de la conception

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et de la promotion de son site. En gnral ces compagnies offrent des forfaits de commerce lectronique prtablis ou des lments la carte permettant ainsi l'entrepreneur de crer un site qui rpond ses besoins. Cette option convient aux entreprises dont les sites Web attirent dj des consommateurs ou celles qui prvoient avoir un site plus interactif. C'est aussi la faon traditionnelle de procder, les centres dachat en ligne tant un phnomne rcent. Les services offerts par les prestataires peuvent varier. Certains se limitent l'hbergement du site, parfois mme sans fournir l'accs Internet, alors que d'autres offrent des solutions de commerce lectronique cls en main. Dans ce dernier cas, les cots varient selon la grosseur et la complexit du site, cest--dire selon le nombre de pages, lajout dlments audiovisuels ou interactifs et lutilisation de bases de donnes. La compagnie qubcoise Planet411.com est l'un de ces prestataires de service Internet qui fournit une solution complte de commerce lectronique. Sa proposition est innovatrice en ce que le commerant ne doit dbourser que des frais d'inscription minimaux pour avoir accs au service ainsi quun pourcentage des ventes une fois le site oprationnel. Le service inclut un catalogue et des paniers d'achat, l'hbergement du site, un numro de marchand (en attente d'un compte marchand de cartes de crdit), le traitement scuritaire des commandes, leur suivi, le calcul des taxes, l'intgration du traitement des commandes et la gestion des transactions financires. La livraison est assure par la socit UPS qui fournit les logiciels de reprage des commandes. Enfin, dautres services sont offerts, dont l'indexation du site, la cration de bannires publicitaires et des statistiques de visite et de comportement des consommateurs sur le site.

Encadr 10 : Illustration de forfaits offerts par un prestataire de service Internet Groupe Open du Maroc Le Groupe Open du Maroc propose 4 catgories de sites :

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Le MicroWeb 1,500 Dhs comprenant 3 crans HTML, une adresse de type www.open.net.ma/~entreprisexyz et le rfrencement auprs des moteurs de recherche ; Le BaseWeb 10 000 Dhs comprenant 15 crans HTML, une adresse de site de type www.company.open.net.ma ou www.open.net.ma/company, le rfrencement auprs des moteurs de recherche et la possibilit de tableaux ; Le MidWeb 45 000 Dhs comprenant 30 crans HTML, une adresse du type www.entreprisexyz.ma ou www.entreprisexyz.co.ma ou www.entreprisexyz.com, le rfrencement dans les moteurs de recherche, la possibilit de tableaux et de frames, des formulaires interactifs et des fichiers accessibles par la page de contrle ainsi quune page de mise jour par mot de passe, et Le BigWeb 65,000 Dhs comprenant 100 crans HTML, une adresse du type www.entreprisexyz.ma ou www.entreprisexyz.co.ma ou www.entreprisexyz.com, le rfrencement dans les moteurs de recherche, la possibilit de tableaux et de frames, des formulaires interactifs et des fichiers

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accessibles par la page de contrle, l'intgration des bases de donnes, une page de mises jour accessible par mot de passe, l'insertion de vidos et de squences sonores et l'accs restreint certaines pages du site. Les forfaits de Groupe Open n'incluent pas l'hbergement du site. Pour les sites jusqu' 2 mgaoctets, le marchand doit dbourser 6,000 Dhs annuels et 1,000 Dhs pour chaque mgaoctet supplmentaire. Pour les sites de 10 mgaoctets, le prix est de 14,000 Dhs, plus 500 Dhs pour chaque mgaoctet additionnel.

Le dveloppement et la mise en place dun site Web peuvent encore tre raliss grce aux comptences des employs du commerant. En effet, certaines entreprises bnficient dj de lappui de personnel spcialis et parfois mme dune infrastructure informatique permettant dhberger le futur site. Le fait de recourir ces ressources peut tre justifi par un cot infrieur mais aussi en raison de la complexit du site dsir. Dans ce cas, le commerant devrait se procurer des logiciels de dveloppement de sites Web tels que ColdFusion de Allaire et Microsoft Active Server Pages. Il sagit de logiciels de base qui comportent leur propre langage de programmation et qui permettent de dvelopper de manire trs personnalise un site Web, notamment par la programmation dlments complexes tels que la recherche, le calcul des taxes, la prise de commande, la gestion des paiements, la livraison ainsi que tout ajout interactif. Puisque lutilisation de ces logiciels ncessite une connaissance des langages de programmation, il y a lieu de se tourner vers des entreprises spcialises lorsque les employs ne possdent pas lexpertise ncessaire. Certaines entreprises se spcialisent dans un aspect particulier de la mise en place dun site Web, dont particulirement la conception graphique, la programmation technique et lhbergement du site. Le recours aux professionnels de la conception graphique est prfrable pour les entreprises dsireuses dobtenir une prsentation originale, intelligente et soigne. Ce service comprend gnralement le graphisme du site mais aussi sa programmation en HTML. Toutefois, lorsque la programmation devient complexe ou ncessite lutilisation dun autre langage, il est ncessaire de recourir aux professionnels de la programmation. Contrairement aux centres d'achat en ligne et aux prestataires de services Internet, les entreprises de programmation et de dveloppement de sites Web ne proposent pas de forfaits. Le commerant qui souhaite s'adresser ces professionnels devrait, dune part, dterminer pralablement les fonctions et lments du site Web envisag et, dautre part, consulter plusieurs entreprises pour connatre leurs diffrentes soumissions. Il devrait galement tenir compte du fait qu'il devra probablement mettre jour rgulirement son site Web et quil na pas ncessairement les comptences pour le faire. cet gard, il pourra viter de nouveaux engagements rptitifs et coteux en prvoyant une clause contractuelle relative lentretien du site. Ce type de clause dtermine le moment, la dure, le nombre et la qualit des interventions ncessaires. Enfin, il est toujours souhaitable de sassurer que lensemble des fichiers et bases de donnes pourra tre transfr une autre entreprise dans lventualit dune fermeture dentreprise ou dun non-renouvellement des services. Tel que nous l'avons expos dans les paragraphes prcdents, il y a plusieurs faons de procder au dveloppement d'un site Web. De la mme faon, il n'existe pas de modle de

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contrat unique permettant de rgler les obligations des parties pour lensemble des relations possibles. Gnralement, le commerant a peu de libert quant lencadrement contractuel du dveloppement ou de la mise en place de son site Web, notamment lorsquil a recours aux services de cration en ligne ou bnficie dun forfait auprs dun prestataire de service Internet. Peu importe son pouvoir de ngociation, il a tout avantage connatre les obligations quimpliquent le dveloppement et lhbergement dun site Web.

Les considrations juridiques


Les aspects juridiques de la mise en place dun site Web marchand se rapportent tant aux relations que le commerant lectronique a avec ses cocontractants (hbergeurs, employs, prestataires, professionnels, etc.) quaux obligations quil a envers les tiers et ltat. Ces aspects concernent le respect des uvres protges par les droits de proprit intellectuelle, la proprit du site, le choix du lieu de lhbergement ainsi que la responsabilit en cas de panne du service ou dintrusion. La prsente section tudie chacune de ces considrations et rsume ce que le commerant devrait prvoir contractuellement afin de diminuer les risques de conflits.
/H UHVSHFW GHV uvres

Les photos, les images, la musique, les textes, leur traduction et les bases de donnes qui composent un site Web marchand sont tous des lments susceptibles dtre protgs par les droits de proprit intellectuelle. Le commerant doit donc s'assurer de pouvoir les utiliser librement. Sil nest pas le titulaire des droits, il devra soit obtenir une licence dutilisation ou acqurir les droits de proprit de luvre. Une licence est une autorisation donne par le titulaire des droits quant une utilisation particulire de luvre. En consquence, le commerant qui obtient une licence ne devient pas propritaire des lments et ne peut ni aliner les travaux, ni les utiliser d'autres fins que celles mentionnes par la licence. Par exemple, une autorisation ne peut tre valide que pour un support particulier. Ainsi, une licence accorde pour la reproduction dune image dans une publicit tlvise nautorise pas le licenci la mettre en ligne. De la mme faon, la licence obtenue pour son utilisation sur le site Web ne lui donne pas le droit de l'intgrer dans une publicit imprime. Lacquisition des droits de proprit dune uvre est bien sr moins restrictive. Dans le cadre dun contrat demploi, les rgles concernant la cession des droits dauteurs diffrent toutefois dun tat lautre. En France, la loi requiert, lexception des logiciels crs par un employ, une cession expresse des droits de proprit. Le commerant a donc avantage spcifier dans le contrat de travail que les droits de proprit lui sont cds.

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Encadr 11 : La cession des droits dans le cadre dun contrat de travail

- En France :

Larticle L.113-9 du Code de la proprit intellectuelle est l'effet suivant : Sauf dispositions statutaires ou stipulations contraires, les droits patrimoniaux sur les logiciels et leur documentation crs par un ou plusieurs employs dans l'exercice de leurs fonctions ou d'aprs les instructions de leur employeur sont dvolus l'employeur qui est seul habilit les exercer. Toute contestation sur l'application du prsent article est soumise au tribunal de grande instance du sige social de l'employeur. Les dispositions du premier alina du prsent article sont galement applicables aux agents de l'tat, des collectivits publiques et des tablissements publics caractre administratif.

- Aux tats-Unis :

Larticle 201 (b) du Copyright Act se lit comme suit : Works made for hire. In the case of a work made for hire, the employer or other person for whom the work was prepared is considered the author for purposes of this title [17 USCS Sects. 101 et seq.], and, unless the parties have expressly agreed otherwise in a written instrument signed by them, owns all of the rights comprised in the copyright.

- Au Canada :

Larticle 13 (3) de la Loi sur le droit dauteur indique que : Oeuvre excute dans l'exercice d'un emploi. (3) Lorsque l'auteur est employ par une autre personne en vertu d'un contrat de louage de service ou d'apprentissage, et que luvre est excute dans l'exercice de cet emploi, l'employeur est, moins de stipulation contraire, le premier titulaire du droit dauteur ; mais lorsque luvre est un article ou une autre contribution, un journal, une revue ou un priodique du mme genre, l'auteur, en l'absence de convention contraire, est rput possder le droit d'interdire la publication de cette uvre ailleurs que dans un journal, une revue ou un priodique semblable.

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Les droits canadien et amricain diffrent de la loi franaise. En effet, la Loi sur le droit dauteur du Canada et le Copyright Act des tats-Unis prvoient que les droits concernant une uvre effectue dans le cours dun emploi sont attribus lemployeur, moins de convention contraire. Selon le principe du work for hire , la mme solution sapplique aux tats-Unis lorsque le travail est effectu par un professionnel ou une entreprise tiers. Le droit canadien est moins favorable aux clients puisque les uvres commandes un tiers doivent faire lobjet dune cession des droits. Peu importe la lgislation applicable, les entreprises de conception graphique et de programmation ont coutume de retenir contractuellement les droits de proprit sur des lments quils rutilisent dans lexercice de leurs activits. Il sagit dimages, de sons, de mises en page ou de codes de programmation que lentreprise modifie lgrement lors de chaque utilisation. Certaines formalits peuvent tre exiges lors dune cession de droits de proprit sur une uvre ou dune autorisation. En droit canadien, ces actes juridiques doivent tre constats par crit et signs par le titulaire des droits ou son agent autoris. Aux tats-Unis, la loi distingue la licence partielle de la licence exclusive. Cette dernire est assimile la cession de droits du titulaire et doit, au mme titre, tre constate par crit. En France, la loi prvoit que chacun des droits cds doit tre mentionn dans lacte de cession et que leur tendue, destination, lieu et dure doivent tre indiqus. En gnral, la cession doit comporter une participation proportionnelle aux revenus gnrs par la vente ou lexploitation de luvre au profit de lauteur. Lorsque le commerant s'adresse un tiers pour dvelopper son site Web marchand, il est prudent de dterminer contractuellement qui aura la responsabilit d'obtenir les licences et cessions requises. En principe, il est prfrable que chaque partie se charge dobtenir les licences et cessions relatives aux lments quelle fournit. Cette solution nexonre pas entirement le commerant mais lui permet dappeler son cocontractant en garantie lors dune ventuelle poursuite judiciaire. En gnral, lutilisation duvres protges sans autorisation du titulaire des droits peut entraner des poursuites civiles et pnales. La question de la proprit des lments dun site Web conduit tudier la question de la proprit du site Web dans son ensemble.
/D SURSULpWp GX VLWH

Les rgles concernant la proprit des lments dun site Web sappliquent la proprit du site dans son ensemble. Toutefois, la loi franaise comporte une exception relative aux uvres collectives. Cette exception couvre luvre ralise collectivement par les employs dune entreprise sa demande, dans la mesure o cette dernire dite, publie ou divulgue luvre sous son nom et que le travail de chaque employ se fond dans lensemble. Dans ce cas, les droits de proprit du site sont attribus lentreprise. Lorsque l'entreprise a recours des tiers, elle doit prvoir une cession des droits tant en droit franais quen droit canadien. Il est dailleurs prfrable de convenir de la remise du code source et des documents se rapportant au site. En fait, cette prcaution devrait galement tre envisage aux tats-Unis bien que les droits de proprit soient attribus au donneur d'ouvrage moins de convention contraire.

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Selon la jurisprudence franaise, lentreprise dtient un droit de proprit sur lensemble du site et bnficie en consquence de toute la protection de la loi. En effet, la dcision Cybion c. Qualisteam, T. com. Paris, 1re ch., 9 fvr.1998, a reconnu que l'agencement des lments tel qu'effectu sur un site Web est susceptible dtre protg par le droit d'auteur. Dans cette affaire, Cybion allguait que Qualisteam avait copi la mise en page de son site Web sur celui de Cybion. Le tribunal reconnut que [] la cration originale dune prsentation doffres et de service sur un site Internet donne droit la protection envisage par [le Code de la proprit intellectuelle] . Ainsi, le commerant lectronique peut tre propritaire de lensemble dun site mme si tous les lments qui le composent ne lui appartiennent pas. Il suffit que la disposition des lments soit originale. Certains lments resteront toutefois la proprit du cocontractant, notamment lorsquil sagit dlments rutiliss dans lexercice de leurs activits. La proprit dun site Web implique la responsabilit des dommages pouvant en dcouler. En consquence, le propritaire du site doit s'assurer que son cocontractant confirme, prfrablement laide dun crit, que les uvres sont utilises dans le respect des droits de proprit intellectuelle. Lentente contractuelle devrait galement comprendre, si son implication le justifie, des reprsentations du cocontractant l'effet qu'il dcharge le propritaire du site de toute responsabilit dcoulant de l'utilisation de matriel informatique, graphique ou autre cr par des tiers.
/H FKRL[ GX OLHX GH O
KpEHUJHPHQW

Le lieu dhbergement dun site Web est lun des critres employs par les tribunaux pour dterminer leur comptence ainsi que la loi applicable. Cest pourquoi certaines entreprises choisissent de placer leur site sur un serveur situ l'tranger afin d'chapper au droit local. Dautres expliquent leur dcision en raison des avantages conomiques et techniques quun hbergement ltranger peut procurer, notamment pour des entreprises qui ne bnficient pas dune infrastructure de communication dveloppe. L'emplacement dun site Web n'est pas le seul critre utilis afin de dterminer la juridiction des tribunaux et la loi applicable. En effet, diffrents tests ont t dvelopps depuis la popularisation du rseau Internet. Aux tats-Unis, la tendance jurisprudentielle a dabord t dadmettre la comptence des tribunaux amricains lorsque le site Web concern pouvait tre visualis aux tats-Unis. Ce courant a t rejet pour faire place au test dit du actif versus passif . Selon ce test, les sites de diffusion dinformations situs ltranger sont considrs comme ayant une prsence passive et ne tombent pas sous la juridiction amricaine. Les sites de commerce lectronique comportent plutt une prsence active et sont sujets la comptence des tribunaux amricains. Nanmoins, certains sites de diffusion dinformations situs ltranger peuvent tre assujettis la juridiction amricaine. Laffaire iCraveTV en est une illustration. Le site Web de iCraveTV rediffusait en continu des missions de tlvision sur Internet. L'entreprise et son serveur taient situs au Canada et iCraveTV prtendait que son service ne s'adressait qu'aux internautes canadiens. La page daccueil du site interdisait explicitement laccs aux rsidents amricains et requrait des visiteurs un code postal canadien. Le juge amricain se dclara comptent en raison de la nationalit amricaine de lun des dirigeants de lentreprise et sur le fait que des amricains avaient accs au site. Dautres tats admettent plus facilement leur comptence. Le droit pnal franais en est une illustration. En effet, le Code pnal prvoit que peu importe le lieu dorigine de l'infraction, la loi franaise s'applique si l'un de ses lments est commis en France. Par exemple, si un

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site est conu, dvelopp, programm et hberg en Italie mais qu'il est consult en France, les tribunaux franais ont juridiction. La dcision UEJF et Licra c. Yahoo ! Inc. et Yahoo France est un exemple de lapplication de cette rgle. Cette dcision tablit la responsabilit pnale du clbre portail yahoo.com concernant la vente dobjets nazis par le biais la rubrique du portail consacre aux enchres en ligne. Bien que situ aux tats-Unis, le Tribunal de Grande Instance de Paris fut davis que le site pouvait tre visualis en France et que les tribunaux franais avaient donc juridiction. Il ordonna lentreprise amricaine de [] de prendre toutes les mesures de nature dissuader et rendre impossible sur Yahoo.com toute consultation [sur le territoire franais] du service de ventes aux enchres dobjets nazis et de tout autre site ou service qui constituent une apologie du nazisme ou une contestation des crimes nazis . En somme, la dcision dhberger un site ltranger ne permet pas ncessairement dviter la juridiction des autres tats et devrait tre considre par le commerant lectronique pour des raisons essentiellement conomiques et techniques.
/D UHVSRQVDELOLWp HQ FDV GH SDQQH GX VHUYLFH RX G
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En principe, la responsabilit en cas de panne de service ou dintrusion devrait tre prvue dans le contrat dhbergement. Les pannes de service impliquent une perte dachalandage et, pour les sites transactionnels, une diminution directe des ventes effectues en ligne. ce titre, lhbergeur est tenu dexcuter son obligation de bonne foi et au mieux de ses capacits. Lhbergeur na donc quune obligation de moyen et non de rsultat. En effet, on ne saurait le tenir responsable des dfaillances de la technologie quil utilise dans la mesure o il demeure diligent. La bonne excution de son obligation est dailleurs tributaire du rseau Internet, lequel implique des pannes imprvisibles et hors de son contrle.

Encadr 12 : Illustration dune clause de responsabilit en cas dinaccessibilit du site Lhbergeur sengage sassurer que le site Web est accessible aux utilisateurs du Web vingt-quatre heures par jours, sept jours par semaine. Lhbergeur prendra toutes les mesures raisonnables afin de corriger toute indisponibilit du site Web. Si le site nest pas disponible pour une priode de plus de (___) heures aprs que la compagnie en ait avis lhbergeur, lhbergeur donnera un crdit ou un remboursement quivalant aux frais dhbergement correspondant au laps de temps coul depuis la rception de lavis donn par la compagnie et le moment o le site Web est devenu accessible aux utilisateurs du Web.

De la mme faon, lhbergeur nest pas responsable des intrusions de pirates informatiques. Il doit nanmoins faire preuve de bonne foi et de diligence. En gnral, sa responsabilit sera rejete sil met en place des mesures de surveillance des serveurs et agit dans un dlai raisonnable pour remdier lintrusion et ses consquences. Lune de ces consquences est linaccessibilit du site, laquelle comporte les mmes dommages que la panne de service. cet gard, certains contrats prvoient un remboursement si le

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site nest pas accessible au public pendant une priode dtermine, la condition que lentreprise ait avis lhbergeur.
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Les engagements contractuels pris lors de la mise en place dun site Web marchand sont gnralement peu ngociables. Nanmoins, le commerant lectronique devrait senqurir des diffrents aspects suivants susceptibles dengager sa responsabilit, daffecter le fonctionnement du site ou de nuire son dveloppement :

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La description dtaille des services que le cocontractant sengage offrir (conception graphique du site, programmation, rfrencement dans des outils de recherche, enregistrement du nom de domaine, hbergement, etc.) ; Lobtention des autorisations relatives aux droits de proprit intellectuelle des lments utiliss dans la ralisation du site Web ; La proprit des lments du site et toutes les cessions de droits ncessaires ; Le transfert des fichiers et bases de donnes pertinentes en cas de fermeture de lentreprise cocontractante ou de changement de prestataire ; Les modifications, les mises jour et le support technique ; Les moyens de rsoudre les conflits (arbitrage et mdiation) ; Le choix de la lgislation applicable au contrat si lon sadresse un cocontractant tranger ; La rsiliation de contrat ; La confidentialit ; Les pannes de service et les intrusions, et Lutilisation des travaux par le cocontractant au profit dun concurrent.

Conclusion
La mise en place dun site Web marchand est un projet qui ncessite une bonne prparation. Le futur commerant lectronique a avantage identifier ses besoins et ses objectifs. Il peut ainsi tablir les fonctions commerciales que le site envisag devrait assurer, les moyens quil utilisera pour sa ralisation et sa publication en ligne ainsi que les aspects juridiques quil doit considrer. Dautres lments devront tre pris en compte, dont notamment ce qui entoure la scurit du site Web. Le prochain chapitre traite de cet lment incontournable des environnements informatiss.

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