2006 ERPI Reproduction autorise Jacques Lavalle et Danielle Perras, Universit de Sherbrooke

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Chapitre
Aspects thiques et
sociaux de
lentreprise numrique
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Les systmes dinformation de gestion
Chapitre 5 Aspects thiques et sociaux de lentreprise numrique
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OBJECTIFS
Analyser le lien entre les questions dordre thique,
social et politique que soulvent les SI
Dfinir les principaux dilemmes thiques dune
socit de linformation
valuer les effets des SI et dInternet sur la
protection de la vie prive
Cerner les principaux dfis, en matire de gestion,
qui dcoulent des rpercussions thiques et
sociales des SI
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Cas ChoicePoint
Dfi : grande quantit de donnes sur les citoyens
amricains accessibles aux petites entreprises et
un grand nombre dutilisateurs
Solutions :
Dfinir de nouvelles politiques pour sassurer que les
personnes propos desquelles on demande des
renseignements ont fourni leur accord
Nouveaux processus daffaires pour sassurer de
lintgrit des donnes
Exemple du risque potentiel pour la vie prive dans
les entreprises et les conomies numriques
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Comprendre les questions dordres thique et social autour des SI
Un nouvel environnement juridique et social
La socit daujourdhui est beaucoup moins
tolrante lgard des gestionnaires coupables de
crimes financiers commis
Depuis la fin des annes 1980, aux tats-Unis et
ailleurs, les peines sont devenues plus svres pour
les hauts dirigeants reconnus coupables de crimes
financiers
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Comprendre les questions dordres thique et social autour des SI
Un nouvel environnement juridique et social
Dans le pass, les entreprises engageaient des frais
importants pour la dfense juridique de leurs
gestionnaires
Aujourdhui, les entreprises encouragent plutt leurs
employs cooprer avec le procureur afin de
limiter les frais juridiques
Donc, les gestionnaires doivent tre prudents et faire
preuve de jugement en matire de conduite lgale et
thique
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Comprendre les questions dordres thique et social autour des SI
thique
Principes sociaux du bien et du mal
Les individus, libres de leurs actions morales,
peuvent adopter ces principes pour guider leurs
choix en matire de comportement
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Comprendre les questions dordres thique et social autour des SI
La TI soulve de nouvelles questions thiques, car :
La TI amne des changements sociaux importants
quant la rpartition actuelle :
du pouvoir
de largent
des droits et des obligations
Ex. :
La TI rend possible, pour monsieur et madame tout le
monde, le tlchargement des films malgr les droits
dexclusivit que se rservent les studios de films afin
de contrler la diffusion pour maximiser leurs profits
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Comprendre les questions dordres thique et social autour des SI
Les TI soulvent de nouvelles questions thiques, car
(suite) :
La TI offre aussi de nouvelles possibilits de crimes
Ex. : La grande pntration du courrier lectronique
amne de nouveaux risques darnaque et de fraude
envers le citoyen ordinaire
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Lthique dans une socit de linformation
Quelques dilemmes dordre moral dans le monde rel
La TI augmente souvent lefficience, mais entrane aussi des
pertes demplois
Certaines entreprises utilisent les SI pour surveiller les
courriels ou mme les activits de leurs employs dans le but
de rduire le gaspillage, mais portent ainsi atteinte leur droit
la vie prive
Les grosses bases de donnes qui recueillent quantit
dinformations sur les consommateurs et leurs habitudes
peuvent rduire les cots de crdit et de publicit, mais
risquent aussi de se retrouver entre de mauvaises mains,
comme des criminels ou des terroristes
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Les dimensions morales des SI
Problmes poss par Internet quant la vie prive
Les tmoins (cookies) :
Minuscules fichiers dposs sur le disque dur dun
ordinateur lors de la visite dun site Web
Servent identifier lutilisateur lorsquil accde un
site et suivre ses activits pendant la visite
Peuvent tre utiliss pour recueillir des informations
personnelles (ex. : fiche dinscription)
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Comment les tmoins identifient les visiteurs
Figure 5-3
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Problmes poss par Internet quant la vie prive
(suite)
Les pixels invisibles :
Minuscules fichiers graphiques insrs dans un
courriel ou dans une page Web pour surveiller un
utilisateur son insu
la lecture du courriel ou de la page Web, un
message est envoy un serveur linsu de
lutilisateur
Conus pour surveiller le comportement en ligne
dun utilisateur son insu, donc sans son
consentement
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Problmes poss par Internet quant la vie prive
(suite)
Le logiciel espion (spyware) :
Logiciel qui peut sinstaller seul et en secret sur
lordinateur dun internaute
Ce type de logiciel fait appel diffrents sites Web
pour quils envoient des bannires et du matriel
publicitaire non sollicit linternaute
Ce logiciel peut aussi rapporter les mouvements de
lutilisateur sur Internet dautres ordinateurs
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Problmes poss par Internet quant la vie prive
(suite)
Le logiciel espion (spyware), un exemple :
Pendant un certain temps, lorsquon demandait aller sur le
site L.L.Bean.com, un logiciel espion nous dirigeait vers
EddieBauer.com et affichait un coupon-rabais pour cet endroit
L.L.Bean a poursuivi et dans un rglement hors cour, lauteur
du logiciel espion, Gator.com, a d changer son logiciel et
cesser cette publicit
Habituellement, ces logiciels sont tlchargs par des
programmes de partage de fichiers comme Kasaa, qui font
leurs profits en vendant de la publicit pour rejoindre un large
ventail de consommateurs
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Deux modles pour prserver la vie prive sur le Web
Lexclusion, plus populaire aux tats-Unis :
Certains sites Web de CE affichent des
avertissements informant les visiteurs de la manire
dont les renseignements personnels seront utiliss
On y affiche aussi parfois une case cocher
permettant de sexclure de cette collecte de
renseignements
On prsume donc, que le consommateur consent de
faon claire la collecte de ses renseignements
personnels en ne cochant pas la case
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Les dimensions morales des SI
Deux modles pour prserver la vie prive sur le Web
(suite)
Linclusion, plus populaire en Europe :
Est un modle de consentement clair selon lequel
il est interdit de collecter des renseignements
personnels si le consommateur na pas clairement
donn son approbation
Ce modle plus restrictif prsume, par dfaut, que le
consommateur ne donne pas son consentement
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Les dimensions morales des SI
Questions dordre thique
quelles conditions devrait-on porter atteinte la
vie prive dautrui?
Quels motifs justifient lintrusion dans la vie prive
dautrui par une surveillance discrte, dtudes de
marketing ou de tout autre moyen?
Doit-on informer les intresss quon les surveille?
Doit-on rvler aux gens quon utilise leur historique
de crdit pour slectionner des candidats
un emploi?
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Possibilits, dfis et solutions en matire de gestion
Les possibilits
Les gestionnaires ont la possibilit et la
responsabilit de crer pour les affaires un
environnement thique respectant la loi
Cela ne veut pas dire que lentreprise fera toujours le
bonheur de tous ses partenaires
Elle devrait cependant, avant dagir, procder une
analyse thique de la porte de ses dcisions en
matire dutilisation de la TI
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Possibilits, dfis et solutions en matire de gestion
Les dfis
Comprendre les risques moraux associs la
nouvelle technologie, qui volue toute vitesse
tablir, en matire dthique, des politiques
dentreprise qui tiennent compte des problmes lis
aux SI