Le commerce

electronique

Ralis par : Mohieddine saida

Filire: Technique de management S2

A.U:2013 /2014

Du point de vue commercial, Internet se prsente comme

le successeur logique de l'volution du march.

Le commerce n'a cess de s'tendre. De la socit de

production locale une socit de service; du petit
march local, aux commerces du centre ville, puis aux
grands magasins, puis la surface commerciale en
dehors des zones haitales, et enfin l'achat par
correspondance.

!nfin, la mondialisation et la gloalisation du march ont

confirm Internet comme le mode marchand de l'avenir.
Introduction

Du point de vue du consommateur, rien n'est plus simple

qu'acheter depuis chez soi, n'importe quand et n'importe
o" dans le monde.

Du point de vue du vendeur, les intr#ts sont multiples$

vaste client%le potentielle non limite gographiquement;

co&t de diffusion des informations rduit;

frais d'exploitation rduits;

suppression ventuelle des intermdiaires entre

producteur et consommateur.
Introduction

Qu'est ce que le commerce lectronique ?

Les types de commerce lectronique.

Les principaux modes de paiements

lectroniques.

Les stratgies possibles

Les moyens de scurit de commerce

lectronique.

Les avantages et les inconvnients de

commerce lectronique.

Conclusion.
Le plan

lecommerce lectronique ou e-commerceen

anglais, est "la vente ou l'achat de biens ou de
services, efectus par une entreprise, un
particulier, une administration ou toute autre
entit publique ou prive, et ralis au moyen
d'un rseau lectronique".
Quest ce que le commerce
lectronique !

"ommerce lectronique # to # $#2#%:

le#2# $ #usiness To #usiness %,

recouvre le champ du commerce
interentreprises, c'est dire les activits
dans lesquelles les clients ou prospects
sont des entreprises.
Les t'pes du e-commerce :

"ommerce lectronique " to " $"2"%:

le"2" $ "onsumer To "onsumer %

sefectue entre deux entits, qui sont les
deux des consommateurs souhaitant vendre
ses biens.
Les t'pes du e-commerce :

"ommerce lectronique # to " $#2"%:

Le # to " $#usiness to "onsumer% !ait

r!rence au commerce entre une
entreprise et une personne.

Les t'pes du e-commerce :

"ommerce lectronique # to ( $#2(%:

Le #2( $#usiness to (o)ernment%:

relation touchant les transactions
lectroniques entre une entreprise et une
administration gouvernementale.
Les t'pes du e-commerce :

"ommerce lectronique ( to " $(2"%:

Le (2" "(o)ernment to
"onsumer%:relation touchant les
transactions lectroniques entre une
personne prive et une administration
gouvernementale.
Les t'pes du e-commerce :

"ommerce lectronique # to * $#2*%:

La relation entre une entreprise et ses

emplo's, notamment via la mise
disposition de !ormulaires leur attention
pour la gestion de leur carri#re, de leurs
congs$
Les t'pes du e-commerce :

Les cartes #ancaires $cartes de crdit%

%&est le moyen le plus privilgi sur 'nternet pour

tous les commerces distance. (lles sont les
seuls ofrir des garanties de paiement au)
commer*ants du monde entier.

Les chques

+rsente une rglementation stricte en garantie

le paiement.
Les principau+ modes de paiements
lectroniques

Le paiement par monnaie lectronique $,orte-

monnaie lectronique

%&est un mode de paiement en dbit immdiat

permettant un paiement sans intermdiaire du compte
de l&acheteur celui du commer*ant. %&est en !ait la
reproduction sur le march lectronique d&un virement
bancaire.

Le paiement par compte intermdiaire

%&est un vrai nouveau service qui est propos, adapt

au march du commerce lectronique, %e mode de
paiement est tr#s per!ormant en terme de scurit
pour les deu) parties savoir l&acheteur et le
commer*ant.
Les principau+ modes de
paiements lectroniques
Le Clic & Mortar signife clic et mortier !, c"est#
$#dire %nternet combin au magasin traditionnel. Cette
stratgie ofre donc plusieurs possibilits aux
La vitrine commerciale & %l sagit dun site
corporate ! 'ou intitutionnel( prsentant de mani)re
statique les difrents produits de lentreprise. *orte de
catalogue on line, ce type de site tend pourtant $
dispara+tre, m,me si son principal avantage rside dans
le -ait que lentreprise peut le concevoir elle#m,me.
Boutique ou !ite marc"an#$ & Cest un site
commercial priv ayant pour ob.ecti- la vente de
produits en e#commerce. Cest le plus compliqu $
raliser et suppose une solution de paiement en ligne.
Le! !trat%&ie! 'o!!i(le!
? Galerie en ligne : Cest un centre commercial virtuel
dans lequel plusieurs entreprises non concurrentes se
regroupent permettant ainsi au cyber-consommateur de
trouver la mme adresse une offre largie et
complmentaire
? Plateforme tlcommerce (ou e-comptoire) : Cest la
mise en place dun systme cl en main (package complet)
en faveur des TPE par les soins dun grand oprateur
(Maroc Tlecom, IBM, Yahoo store, Beweb boutique
center) moyennant un droit dentre et une commission
sur les ventes de 3 5 %. Le client bnficie en plus dune
animation ralise par lhbergeur qui se charge galement
du paiement scuris, de la gestion des bons de commande,
des rclamations
Le! !trat%&ie! 'o!!i(le!
Les mo'ens de scurit
de commerce
lectronique
o
L'volution du commerce vers un commerce
cyberntique d'une part et l'obligation de
traiter les donnes prives et personnelles
avec les plus grandes con,dentialit et
scurit d'autre part, ont !ait na-tre une
multitude de socits de services dans les
domaines suivants. la transaction
scurise- la garantie
dauthenti.cation///
Scurit Transactionnelle

Le cr'ptage

La cryptographie c&est la science de

prserver la con,dentialit des messages

La signature lectronique

%ombinaison chifre qui permet

d'authenti,er l'metteur d'un message
Les mo'ens de scurit de
commerce lectronique

Les certi.cats lectroniques:

/n certi,cat lectronique est un

document sous !orme lectronique
attestant du lien entre les
donnes de vri,cation de signature lec
tronique
et unsignataire.
Les mo'ens de scurit de
commerce lectronique

L0identi.cation

0vant d&entamer un change scuris sur

un rseau, on va s&assurer une bonne !ois
de l&identit de son correspondant et
partager ensuite avec lui une cle!
symtrique 'prive(.
Les mo'ens de scurit de
commerce lectronique

/n gnrale

0our lentreprise

0our les clients

1)antages et Incon)nients du
e-commerce

1)antages:

La procdure d'achat 1 vente est plus rapide.

Les produits sont plus !aciles trouver.

+ossibilit d'acheter 23h.23 et 4514.

activits commerciales ne sont plus limites par

les !ronti#res gographiques.

6duction des co7ts d'e)ploitation et une

meilleure qualit de services.

8acile dmarrer et accessible tous.

Les clients peuvent !acilement choisir les

produits de difrents !ournisseurs, sans se
dplacer physiquement.
1)antages et Incon)nients
du
e-commerce

%l permet de couvrir des niches de march dont latteinte

serait .uge trop onreuse par les moyens classiques de
commercialisation.

%l apporte une plus -orte convivialit par rapport $ la 10C et $

la commande $ distance traditionnelle gr2ce aux multimdias
qui regroupent le son, limage, la couleur, le texte et
lanimation.

%l permet denvisager des politiques de fdlisation du client $

travers une ofre de services et $ -orte valeur a.oute.

%l -acilite les transactions en vitant $ lacheteur de se

dplacer 'donc de lui -aire gagner du temps( tout en lui
ofrant un service identique et con-ortable.

%l donne la possibilit de rduire les prix publics des produits

en liminant la marge laisse habituellement aux
intermdiaires, comme certains co3ts de structure.
suite

)our l*entre'ri!e

%l ouvre un nouveau canal de distribution, un circuit

complmentaire pour certains produits et services de
lentreprise.

%l ofre une 4one de chalandise trans-rontali)re ou

pour le moins tr)s largie pour un co3t de prsence
relativement -aible.

Le march potentiel de lentreprise peut -acilement

se dmultiplier par 56, 566 ou 5666 tout en rduisant
au maximum les co3ts.

%l repousse $ la -ois les limites de la concurrence et

active une nouvelle r7exion stratgique.
1)antages et Incon)nients du
e-commerce
0our le client

Le e#commerce est un extraordinaire outil

de pr#slection 8

# La recherche du meilleur prix 8

# 0as de pression de la part des vendeurs 8

# 9n march aux puces $ lchelle

mondiale 8

# 9n gain de temps 8

# 9ne ofre actualise 'on trouve les derniers

mod)les(.
1)antages et Incon)nients du
e-commerce

Incon)nients:

Lincertitude et le manque de confance autour

de la scurisation des moyens de paiement.

Le manque de relations humaines et le

sentiment disolement devant la machine.

%l n"y a aucune garantie de la qualit du

produit.

%l y a galement de nombreux hac:ers qui

recherchent des sites e#commerce pour pirater
tous les param)tres de paiement, des
in-ormations et des renseignements privs...
1)antages et Incon)nients du
e-commerce

)our l*entre'ri!e &

Lincertitude et le manque de confance autour de la scurisation

des moyens de paiement

La rsistance des intermdiaires 'grossistes, distributeurs( qui

craignent une destruction demplois assortie dune perte de chifre
dafaires.

)our le! client! &

Le pistage in-ormatique $ partir des coo:ies

Linscurit des paiements et la peur de tomber sur un cyber#

marchand mal honn,te qui ne livre pas.

Le manque de relations humaines et le sentiment disolement

devant sa machine 'cas des internautes peu expriments(.

Le manque de contact avec le produit.

Les co3ts de tlphone.

Les dtails et tari-s de livraison.

Les di;cults de recours en cas dennuis.

Incon)nients:

'i on compare le march virtuel au march conventionnel, on

peut dire que l'unique diffrence entre ces deux modes de
commerces, c'est la nouveaut. !n effet, les tapes qu'un
consommateur suit dans le net sont identiques celle qu'il suit
dans la ralit, sauf que le consommateur Internet ne conna(t
ni le lieu o" il ach%te, ni le commer)ant et qu'il n'a aucun
contact ph*sique avec le produit qu'il dsire acheter.
"onclusion

http&<<===.bu44inessman.com

http&<<===.pme:mo.be

http&<<===.usherbroo:e.ca<

%nstitut *uprieur >e ?estion >e *ousse @aster *pcialis

&Commerce %nternational et Aechnologie de l%n-ormation,
>ossier >e Becherche &le paiement sur internet.

===.memoireonline.com

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EQF Cyberstar mar:eting et technologie sur internet , Hean

Claude @orand, /d. du Aricorne 5KKM.

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A11+21-02
3ue!tion!