Parcours Client

Affiliation et services de Paiement

M A R S 2021
AGENDA
Parcours Client Affiliation
- Affiliation chez l’agent Niveau 1 (CP Niveau 1)
- Affiliation chez l’agent CallPay (CP Niveau 1 & 2)

Parcours Client services de Paiements

- Remboursement des échéances
- Paiement marchand
- Recharge wallet/ compte de paiement (cp)
- Retrait Cash-out

Parcours Client Services

- Changement du numéro de mobile
Parcours Client Affiliation
 Affiliation chez Agent Niveau 1
Compte de Paiement (CP) Niveau 1
Une requête au
Système de
conformité
L’agent L’agent L’agent reçoit un L’agent Donne le
Choisit introduit le N°
l’onglet
message de PIN du Wallet
CIN sur le TPE confirmation
Affiliation sur choisit et
le menu du pour continuer et demande au
TPE suite à la sélectionne un Client d’appeler
Présentation numéro de Le numéro de
de la pièce Wallet disponible
d’identité PI service STB Pay
via le TPE et pose son
mobile sur le TPE

Le client se présente à l’agent de proximité N° d’autorisation

ENDA pour s’affilier au service de paiement
Mobile à l’aide de Wallet doté de: Un ticket de confirmation d’affiliation
est imprimé et un SMS envoyé sur le
• CIN/ Carte de Séjour/ Passeport/ Registre de mobile Client
commerce
• Son mobile
 Affiliation chez les Points CallPay
Compte de Paiement (CP) Niveau 1 & 2
Une requête au Demande
Système de manuscrite +
conformité Copie PI
L’agent L’agent L’agent CallPay
Choisit CallPay L’agent Donne le
reçoit un
l’onglet introduit le N° PIN du Wallet
message de
Affiliation sur
CIN sur le TPE correspondant et
le menu du
confirmation
demande au
TPE suite à la pour continuer et
Client d’appeler
Présentation sélectionne un
Le numéro de
de la pièce numéro de
service STB Pay
d’identité Wallet disponible
et pose son
via le TPE
mobile sur le TPE
• Le client se présente à l’agent CallPay pour
s’affilier au service de paiement Mobile à l’aide N° d’autorisation
de Wallet STB doté de:
Un ticket de confirmation d’affiliation
• CIN/ Carte de Séjour/ Passeport/ est imprimé et un SMS envoyé sur le
Registre de commerce mobile Client
• Son mobile
Parcours Client Paiement
Parcours Client Paiement Mobile

1919

Le Client introduit
Le Marchand introduit Le Client place son Le TPE imprime le Ticket
son PIN et appelle le
Le montant à payer sur mobile sur le TPM de confirmation avec le
N° de service
le TPE code d’autorisation
Le Jeton de la
transaction est
communiqué au
TPM
 Parcours Client
Remboursement échéances enda
 Remboursement des échéances ENDA
Une requête au SI
Enda tamweel Si la Carte
L’agent Choisit Client est
l’onglet rechargée
L’agent L’agent reçoit le
remboursement Le Client introduit
CallPay montant de
sur le menu du
introduit le N° son Code PIN et
TPE suite à la l’échéance Client
CIN sur le TPE appelle Le
Présentation de et sélectionne le
la pièce numéro de
moyen de
d’identité Si la Carte service STB Pay
Client n’est pas paiement avec le
et pose son
rechargée mobile
mobile sur le TPE
Parcours
Paiement Le Client paie
élctronique
L’agent reçoit le en espèce le N° d’autorisation
Recharge du
Parcours montant de Wallet client montant à
Paiement l’échéance à partir de la recharger
Un ticket de confirmation de
en Espèce Client et introduit son paiement est imprimé et un SMS
sélectionne le Code PIN et envoyé sur le mobile Client
Wallet Pro
moyen de Agent ou appelle Le
N° d’autorisation recharge et
paiement avec CallPay numéro de Paiement échéance
recharge service STB Pay
et pose son
mobile sur le TPE
 Parcours Client
Recharge Wallet /
Compte de paiement (CP)
 Recharge du Compte de Paiement
chez tous les Agents

L’agent Choisit l’onglet L’agent Le Client introduit son

recharge CP sur le
menu du TPE suite à
la Présentation de la
pièce d’identité (PI
facultatif)
introduit le PIN et appelle Le
montant à numéro de service
recharger sur le STB Pay et pose son
TPE mobile sur le TPE

N° d’autorisation

• La recharge du Wallet Client se fait via transfert Un ticket de confirmation de

de fond du Wallet Pro Agent ou CallPay recharge est imprimé avec
le montant et un SMS
• En cas d’indisponibilité de fond chez l’agent envoyé sur le nouveau
niveau 1, des fonds de back-up CallPay vont mobile Client
assurer la continuité de Service
 Parcours Client
Retrait espèces du Wallet /
Compte de paiement (CP)
 Retrait Espèces du Compte de
Paiement chez tous les Agents

L’agent Choisit l’onglet L’agent Le Client introduit son

retrait CP sur le menu introduit le PIN et appelle Le
du TPE suite à la montant à numéro de service
Présentation de la retirer sur le STB Pay et pose son
pièce d’identité (PI TPE mobile sur le TPE
Obligatoire)

N° d’autorisation

• Le retrait du Wallet Client se fait via le fond Un ticket de confirmation de

espèces du Wallet Pro Agent ou CallPay recharge est imprimé avec
le montant et un SMS
• En cas d’indisponibilité de fond chez l’agent envoyé sur le nouveau
niveau 1, des fonds de back-up CallPay vont mobile Client
ravitailler et assurer la continuité de Service
 Parcours Client
Changement du numéro
de mobile
 Changement du numéro de mobile
chez tous les Agents
1ere vérification 2eme vérification
PI physique Client Identification Client

L’agent Choisit l’onglet L’agent CallPay

Changement du Le Client introduit son
introduit le N°
Numéro sur le menu PIN et appeller Le
CIN sur le TPE
du TPE suite à la numéro de service
Et l’ancien
Présentation de la STB Pay et pose son
numéro du
pièce d’identité (PI mobile sur le TPE
Client
Obligatoire)

3eme vérification N° d’autorisation

authentification Client
• Le changement d’identifiant Client se faite avec
une vérification sur trois étapes : Un ticket de confirmation de

Vérification PI Physique changement du numéro est
imprimé et un SMS envoyé

Identifiant Client (PI+N°Mobile)
sur le nouveau mobile Client

Authentification (PIN)
merci p o u r v o t r e
attention