SOFT SKILLS

Conception :
Formateurs de Communication
ISTA, AGADIR
HARD SKILLS
ET
OFT SKILLS
 LES HARD SKILLS:
Les connaissances et compétences techniques ou
académiques que vous pourrez acquérir durant votre
parcours scolaire, universitaire ou professionnel et qui
seront attestées par vos diplômes, certificats, grades, titres,
etc.

Ce sont des compétences qui représentent le savoir-faire

d’une personne
 LES SOFT SKILLS ?
Assimilé à des compétences humaines, le terme soft skills désigne
les compétences comportementales, qui sont souvent mises de côté
dans les écoles au profit de leur opposé les Hard skills, ou
compétences dites techniques.
les Soft Skills représentent la personnalité et le savoir-être d’une
personne : son adaptabilité, ca capacité à travailler en groupe , ses
bonnes manières, son optimisme, son sens de l’humour, son
empathie, sa capacité à collaborer, à s’adapter à une situation, à
négocier, etc. C’est une sorte d’intelligence comportementale.
LES PRINCIPALES FAMILLES DES
SOFT SKILLS
SOFT SKILLS VS HARD SKILLS
 IMPORTANCE DES SOFT SKILLS
DANS LE MILIEU PROFESSIONNEL
 D’après les recherches, 70% des employeurs estiment que les Soft Skills sont
aussi importantes que les Hard Skills.
 Aujourd’hui, c’est la collaboration et le bien-être au travail qui prime dans
les entreprises. On ne travaille plus sur des dossiers mais sur des projets, on
œuvre la plupart du temps en équipe et de manière collaborative.
 Un collaborateur doté d’une forte intelligence émotionnelle a de bonnes
compétences en communication. Il peut exprimer clairement des objectifs et
travailler en équipe. Il sait quand prendre le rôle de leader et quand rester en
retrait. Il sait quand parler, quand écouter, etc.
 L’idéal étant de pouvoir allier les deux, un profil technique doublé de
compétences humaines.
Il n’existe rien de constant si
ce n’est le changement
- Bouddha

S’OUVRIR AU CHANGEMENT
La résistance au changement
n’est que le refus de la
croissance.
- Alexander Ruperti

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 QU’EST-CE QUE LE
CHANGEMENT ?
 Passer d’un état A (existant, connu) à un état B (futur, inconnu, effets
incertains)

 « Le changement consiste en une transformation des relations aux autres. Il

se traduit par la création de nouvelles règles (…) Changer, c’est transformer
les manières de faire, les relations, les statuts »

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 LE CHANGEMENT EST :
Le passage d’un état à un autre par destructuration /
restructuration
d’ Evolution

Changement: un processus
d’ Adaptation

de Rupture
« Le changement est un processus et non un évènement. »

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LA COMBINATOIRE DU
CHANGEMENT
Le changement peut être:

Imposé Nécessaire

Souhaité

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D’OÙ VIENT LE
CHANGEMENT?
L’Environnement
L’institution
L’Etablissement

L’équipe

La personne

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LES DIFFÉRENTS TYPES DE
CHANGEMENT
Changement de saison, de température
Changement d’horaires
Changement de travail, d’entreprise
Changement de situation familiale
Changement de lieu de vie
Changement de technologie, d’habitude

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CHANGEMENT ET
CONTRADICTION
L’individu a des capacités énormes à vivre
avec ses conflits, incohérences, contradictions
LA PEUR DU
CHANGEMENT
POURQUOI CES Tout le monde Rares sont
BLOCAGES veut des ceux qui
FACE AU améliorations acceptent le
CHANGEMENT ? MAIS … changement NOTRE SYSTÈME
DE CROYANCES

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 CHANGEMENT ET
CONTRADICTION
Les trois erreurs
qui rendent le changement difficile

 Une rationalisation de nos actions mêmes involontaires, incohérentes,

néfastes, automatiques…..
 Les causes de nos problèmes sont externes (supérieur, malchance, fatalité,
destin……)
 Une perception de soi et de ses capacités limitante : celle du caractère
(timide, nerveux, anxieux….)

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LE CHANGEMENT EN
ENTREPRISE
DEUX TYPES DE CHANGEMENTS
Type 1
Changement qui intervient à
l’intérieur d’un système
• Exemple : Nouveau manager
dans une équipe : changement
de méthode de travail
• Besoin d’ajustement
Type 2
Changement qui affecte le
système et le modifie
• Exemple : Objectif maintenu
avec une diminution d’effectif
ou utilisation d’internet, d’un
nouveau logiciel
• Besoin d’évolution
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 S’ADAPTER AU
CHANGEMENT
Le changement est inévitable; il fait partie de la vie. C’est pourquoi il vaut mieux

trouver des moyens de nous y adapter. Voici quelques conseils pour vous aider à

faire face aux changements.

 Acceptez le changement
 Gardez l’esprit ouvert
 Prenez soin de vous-même
 Faites preuve de souplesse
 Restez positif
Conservez votre sens de l’humour
N’hésitez pas à demander de l’aide
Recueillez de l’information
Gérez votre stress

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PAS DE RÉSISTANCE ,PAS DE
CHANGEMENT
La résistance active
au changement est le moteur de sa réussite !

Matérialiser le changement (le mettre en mot)

S’adapter au changement (prendre le « juste »temps: ni trop peu, ni trop )

Mettre en place l’accompagnement adapté (l’accepter)

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 LES PRINCIPALES CAUSES DE LA RÉSISTANCE AU
CHANGEMENT

Le refus du changement c’est tout d’abord la peur de l’inconnu, de l’échec,

d’être jugé
Difficulté à changer ses habitudes, à sortir de ses croyances limitantes
Manque de conviction, de motivation et d’ouverture
Difficulté à sortir des sentiers battus, de sa zone de confort (on veut garder ses
vieilles habitudes)
Le changement est la première source de stress
dans l’entreprise

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DÉVELOPPER SON
EFFICACITÉ

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QU’EST CE QUE L’EFFICACITÉ AU
TRAVAIL?
L’efficacité est la capacité d’une personne à organiser ou/et à
réaliser des tâches de manière efficace, d'obtenir le résultat
souhaité ou attendu, d'atteindre l'objectif fixé.
Les objectifs peuvent se décliner selon un ou plusieurs
critères : délai, quantités, coûts, qualité, rentabilité, etc.
Dans l'entreprise, l'efficacité est l'un des critères d'évaluation
d'un collaborateur par son manager.

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QU’EST CE QUE L’EFFICACITÉ A
TRAVAIL?

Efficacité
au travail
Gestion
Motivatio des
n ressources
(temps)

Qualité

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LA GESTION DU TEMPS

Définition du temps
Le temps est une ressource ou une conception
développée pour représenter la variation du
monde.

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LA GESTION DU TEMPS

Caractéristiques du temps
Le temps est Non stockable
Le temps est Inélastique
Le temps en une denrée périssable.
Le temps est indispensable
Le temps est irremplaçable
Le temps est essentiel

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 LA GESTION DU TEMPS :
DÉFINITION

la gestion du temps est un ensemble de

techniques simples et d’outils pratiques
d’organisation personnelle et de planification
qui permet de réduire le temps perdu et
d’améliorer l’efficacité personnelle très
rapidement.

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LA GESTION DU TEMPS :
AVANTAGES
Gagner du temps
Eviter la fatigue
Être mieux organisé
Efficacité
Être a jour
Equilibre dans la vie professionnelle et personnelle
Atteindre les objectifs facilement

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LA GESTION DU TEMPS :
OBSTACLES
1. La procrastination

2. Le perfectionnisme

3. La peur de l’échec

4. La peur de la réussite
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APPROCHES DE LA GESTION DU
TEMPS
ET DES OBJECTIFS

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CHOIX DES
OBJECTIFS

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LA GESTION DU TEMPS :
STRATÉGIES
Utiliser un journal quotidien
Identifier les pertes de temps et mettre en œuvre
des solutions
Comprendre la procrastination et la prévenir
Révision horaire hebdomadaire
Utiliser la matrice de temps
 identifier et comprendre les priorités

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LA GESTION DU TEMPS :
STRATÉGIES
Définir les voleurs de temps

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LA GESTION DU TEMPS :
STRATÉGIES
Solutions :

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COMMENT S’ORGANISER?
La matrice des priorités d’EISENHOWER
Il s’agit simplement de faire une liste des tâches et activités
hebdomadaires que vous avez à faire et de les insérer à
l’intérieur du tableau. Vous les classez dans un ordre allant du
plus au moins urgent et du plus au moins important.

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COMMENT S’ORGANISER?
La matrice des priorités d’EISENHOWER

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 COMMENT S’ORGANISER?
D’autres lois et principes du temps :
Les travaux de chercheurs et spécialistes comme Sune Carlson, Vilfredo Pareto ou
Ivan Illich mettent en lumières quelques lois du temps pour être plus efficace et
rompre avec les mauvaises habitudes.
 Loi de Murphy :gardez du temps pour l’imprévu
Chaque chose prend toujours plus de temps qu’on ne le prévoyait au départ.
  Loi de Parkinson : fixez-vous des délais
Un travail tend à se « dilater » pour occuper tout le temps disponible. Cela veut dire
que même si l’on dispose d’un laps de temps important pour accomplir une tâche, on
consomme la totalité du temps imparti.

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 COMMENT S’ORGANISER?
D’autres lois et principes du temps :
Loi d’Illich : accordez-vous des pauses
Ivan Illich, penseur autrichien décédé en 2002, a énoncé la loi du rendement au
bureau : « Au-delà d’une certaine durée, on devient moins productif, voir contre-
productif ». La concentration optimale dure en moyenne 45 minutes.
Loi de Laborit : faites le plus difficile en premier
Chaque individu a une inclination naturelle à, d’abord, faire les choses qui lui font
plaisir.
Loi de Carlson : regroupez les tâches de même nature, se protéger des
distractions 
« Un travail réalisé en continu prend moins de temps et d’énergie que lorsqu’il est
réalisé en plusieurs fois 

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MOTIVATION
VS
EFFICACITÉ

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 QU’EST CE QUE LA
MOTIVATION?
La motivation est un processus interne qui oriente
le comportement d’une personne vers un but ou
vers quelque chose qu’il désire ou dont il a besoin
et qui peut être influencé par des facteurs internes
et externes

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 LA MOTIVATION AU TRAVAIL
La notion de motivation tend à se définir comme l'ensemble
des éléments qui permettent à un individu d'adopter un
comportement efficace en entreprise, ce dernier s'engageant
alors de manière totale, volontaire et naturelle dans la
réalisation de sa tâche.

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LES TYPES DE MOTIVATIONS
• L’action est conduite uniquement par
l’intérêt et le plaisir que l’individu trouve à
Motivation l’action,
• Elle vient de l’intérieur, ne dépend pas des
intrinsèque autres ou de facteurs externes,
• Elle est le véritable moteur.

• L’action est provoquée par une circonstance

Motivation extérieure à l’individu (punition,
récompense, pression sociale, obtention de
extrinsèqu l’approbation d’une personne,
récompense…)
e • ça fait du bien à court terme mais ça ne dure
jamais

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 MOTIVATION ET
EFFICACITÉ
La motivation des employés est très importante pour chaque entreprise en raison des
avantages qu’elle apporte à cette dernière. Ces avantages incluent :
Engagement accru des employés : Lorsque les employés sont motivés à travailler, ils
mettent généralement tout en œuvre pour les tâches qui leur sont confiées.
Amélioration de la satisfaction des employés : La satisfaction des employés est importante
pour chaque entreprise car cela peut conduire à une croissance positive pour l’entreprise.
Perfectionnement continu des employés : La motivation peut aider un salarié à atteindre
ses objectifs personnels et faciliter son développement personnel. Une fois que cet employé a
atteint certains objectifs initiaux, il réalise clairement le lien qui existe entre l’effort et les
résultats, ce qui l’incitera encore plus à travailler.
Amélioration de l’efficacité des employés : Le niveau d’efficacité d’un employé ne dépend
pas uniquement de ses capacités ou de ses qualifications. Un employé doit avoir un bon
équilibre entre la capacité d’accomplir la tâche donnée et la volonté de vouloir l’accomplir.
Cet équilibre peut entraîner une augmentation de la productivité et une amélioration de
l’efficacité.

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