Exemple de Lecon Digitalisalise

1 COURRIER: T ACA COURRIER
MINESEC
NDZENGUE
THERESE
NGUEMO CORINE
EBENYE EPOUPA
Enseignantes ACA
Date :2022/2023 Copyright Novembre 2022 MINESEC ENSEIGNANTE- STT
2 LEGISLATION
COURRIER:
2ème
TACA
Année STT COURRIER
Courrier en classe de
T ACA
Date : 2022/2023 Copyright Novembre 2022 MINESEC ENSEIGNANTES- STT

3 COURRIER : T ACA THEME 9: LETTRE A UN SAV
1- :Définir la notion de Service Après vente et

énoncer son rôle:
 Un service Après Vente est un service

spécial d’une entreprise, assurant la mise en
marche , l’entretien et la réparation d’un bien
que cette entreprise a vendu ou installé, pour
la fidélisation de la clientèle.
Ce terme très employé dans le cadre des biens
Date : 2021 Copyright Novembre 2021 MINESEC IP - STT

4 COURRIER T ACA THEME 9 : LETTRE A UN SAV
De consommation comme l’électroménager, les

appareils de téléphonie ou l’automobile, est
souvent associe a la maintenance.
Le service après vente est une forte valeur

ajoutée que le service commercial doit bien
exploiter lors des négociations commerciales.
2- Lettre a un Service Apres Vente: c'est une

lettre par laquelle un client demande à son
fournisseur de procéder soit à l’entretien, soit à
5 COURRIER TACA THEME 9: LETTRE A UN SAV
La réparation d’un bien qui lui a été vendu.
2- LETTRE A UN SERVICE APRES-

VENTE
CAS PRATIQUE
Vous travaillez dans la société BUCA

VOYAGE BP 2143 DOUALA spécialisée dans
le transport public Douala-Yaoundé et dirigée
par Paul MVONDO.
En date du 20 novembre 2022 votre société a

Date : 2021 Copyright Novembre 2021 MINESEC IP - STT de 70 pl
acquis deux bus de marque TOYOTA
6 COURRIER TACA THEME 9: LETTE A UN SAV
Placé auprès de la Maison CAMI-TOYOTA

CAMEROUN BP 5929 DOUALA. Les essais
effectues après livraison de ces véhicules ont
décelé des erreurs de fabrication au niveau du
système de freinage.
Votre patron vous demande ce jour d’adresser

une lettre au service après vente de la
Maison CAMI-TOYOTA CAMEROUN, pour
leur demander d’envoyer un expert à votre
siège afin de procéder aux vérifications et aux
Date : 2021 Copyright Novembre 2021 MINESEC
répa- IP - STT
ration nécessaires.
Travail à faire:
1- Analyser le cas d’étude
2- Schématiser la situation commerciale
3- Elaborer le plan de la lettre
4- Rédiger la lettre correspondante

1-Analyse de la situation
Qui écrit la lettre? BUCA

VOYAGE BP 2143 DOUALA
A qui? la Maison CAMI-

TOYOTA CAMEROUN BP
5929 DOUALA
A quelle date? Le 28
novembre 2022
Sur quoi porte la lettre? Elle

porte sur la demande
d’envoie d’un expert à BUCA
VOYAGE afin de procéder
Date : 2022 Copyright Novembre 2022 MINESEC ENSEIGNANTE STT
Aux vérifications et aux

réparations nécessaires
2- schéma de la situation
commerciale
BUCA
CAMI-TOYOTA
VOYAGES
CAMEROUN
BP 5929
BP 2143
DOUALA
DOUALA
Client Fournisseur
Date : 2022 Copyright Novembre 2022 MINESEC ENSEIGNANTES STT

11 COURRIER T ACA THEME 9: LETTRE A UN SAV
3-Plan de la lettre
 Appellation (Messieurs)
 Rappeler l’achat (date, n⁰, nature de
l’objet acquis)
 Constater l’anomalie
 Solliciter l’envoi d’experts pour analyse
et réparation
 Formule de politesse (salutations
distinguées)

12 BUCA VOYAGES
DOUALA
BP 2143 CAMI-TOYOTA
BP 5929
DOUALA
Vos Ref.:
Nos Ref.; Douala,

le 28 Novembre 2022
Objet:
Nos bus
Messieurs,
Nous nous permettons de vous rappeler l’achat de
deux bus de marque TOYOTA de 70 places effectue le 20
Novembre dans votre parc de vente.
Ces deux bus ne fonctionnent pas très bien. Leur
ronflement est étrange et le conditionnement de l’air pose
de gros soucis.
Nous vous prions donc de bien vouloir procéder a
leur examen pour diagnostiquer le problème et aux
Date : 2022 Copyright Novembre 2022 MINESEC ENSEIGNANTES- STT
13 COURRIER ACA THEME 9 : LETTRE A UN SAV
réparations nécessaires.
Nous comptons sur votre prompte réaction.
Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.
Le Directeur General,
Paul MVONDO
Date : 2022 Copyright Novembre 2022 MINESEC ENSEIGNANTES - STT

3- REPONSE D’UN SERVICE APRES

VENTE A UNE LETTRE RECUE
Lorsqu’un service après vente reçoit

une lettre de son client, il se doit de
l’analyser attentivement pour comprendre
le contenu de son message afin d’y
apporter une réponse adéquate.
Pour répondre a une telle lettre, plusieurs

possibilités existent:
Date : 2022 Copyright Novembre 2022 MINESEC ENSEIGANTES- STT
 L’utilisation des lettres types

 Les bibles de paragraphes
 Les lettres personnalisées
CAS PRATIQUE
Vous travaillez a la Maison CAMI-
TOYOTA CAMEROUN BP 5929 DOUALA
Spécialisée dans la vente des véhicules et
dirigée par Alain ETAME. Votre patron vous
demande ce jour d’adresser une lettre a la
Date : 2022 société BUCA VOYAGE
Copyright Novembre 2022 MINESEC BP 2143 DOUALA
ENSEIGNANTES STT
société BUCA VOYAGE BP 2143
DOUALA spécialisée dans le transport public
Douala-Yaoundé et dirigée par Paul
MVONDO. Suite a leur correspondance du 28
novembre 2022 les avisant du passage de votre
service de maintenance dans leurs locaux dans
les 48 heures qui suivent leur lettre.
Travail à faire:
1- Analyser le cas d’étude
2- Schématiser la situation commerciale
3- Elaborer le plan de la lettre
4- Rédiger la lettre correspondante

Date : 2022 Copyright Novembre 2022 MINESEC ENSEIGNANTES- STT
17 COURRIER TACA THEME 9 : LETTRE A UN SAV
1-Analyse de la situation
Qui écrit la lettre? La
Maison CAMI-TOYOTA BP
5929 DOUALA
A qui? BUCA VOYAGES BP
2143 DOUALA
A quelle date? Le 29
novembre 2022
Sur quoi porte la lettre? Elle
porte L’envoie d’un expert à
BUCA VOYAGE afin de
procéder
Aux vérifications et aux

réparations nécessaires
2- schéma de la situation
commerciale
BUCA
VOYAGES CAMI-TOYOTA
CAMEROUN
BP 5929
BP 2143 DOUALA
DOUALA
Client Fournisseur

3-Plan de la lettre
 Appellation (Messieurs)
 Remercier pour la correspondance reçue
.
 Promettre l’envoie d’un expert
 Espérer qu’apres son intervention le
appareils seront en parfait état de marche
 Formule de politesse (salutations dévouées)

21 COURRIER ACA THEME 9: LETTRE A UN SAV
CAMI-TOYOTA
DOUALA
BP 5929 BUCA VOYAGES

.
BP 2143
DOUALA
Vos Ref.:
Nos Ref.; Douala,

le 29 Novembre 2022
Objet:
Votre demande d’envoie
D’un expert
Messieurs,
Nous avons bien reçu votre demande de dépannage
de vos bus et nous vous en remercions.
Nous vous avisons du passage de notre service de
maintenance dans vos locaux dans les 48 heures qui suivent
cette lettre.
COURRIER TACA
22 THEME 9: LETTRE A UN SAV
si le dysfonctionnement provient de la mauvaise

fabrication, nous procèderons au remplacement des dits articles
par d’autres en bon état de marche.
.
Nous vous assurons de nos meilleurs pour vous rendre
entière satisfaction.
Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations dévouées.
Le Directeur General,
Alain ETAME

LES INSTITUTIONS
23 LEGISLATION 2ème Année STT PROFESSIONNELLES
2- La commission nationale de santé
et de sécurité au travail (CNSST)
Elle est également crée par le ministre chargé
du Travail et de la Sécurité Sociale.
a) Les objectifs de la commission nationale
de santé et de sécurité au travail
Selon l’ article 120 du Code du travail du 14
Août 1992, elle a pour rôle l’étude des
problèmes relatifs à la médecine du travail, à
l’hygiène et à la sécurité des travailleurs. Elle
est donc chargée:
LES INSTITUTIONS
24 PROFESSIONNELLES
 d’émettre toutes suggestions et tous avis sur

la législation et la réglementation à intervenir
.
en ces domaines;
 de formuler toutes recommandations à l’usage
des employeurs et des travailleurs, concernant
la protection de la santé des travailleurs ;
 de faire toutes propositions concernant la
fabrication et l’autorisation des machines
dangereuses et susceptibles de comporter des
risques pour la santé des travailleurs
LES INSTITUTIONS
25 PROFESSIONNELLES
 d’effectuer ou de participer à tous les
travaux à caractère scientifique entrant dans
.
son champ d’activité.
b) La composition de la commission nationale

de santé et de sécurité au travail
Selon l’ article 121 du Code du travail du 14

Août 1992, la commission nationale de santé et
de sécurité est:

LES INSTITUTIONS
26 PROFESSIONNELLES
Présidée par le ministre chargé du Travail ou son
représentant. la commission nationale est
.
composée de techniciens et de spécialistes ayant
une compétence certaine en matière de médecine
du travail, d’hygiène industrielle et de sécurité du
travail, parmi lesquels figurent, en nombre égal,
des représentants des employeurs et des
représentants des travailleurs.
NB: Elle peut faire appel à des experts chaque

fois qu’elle l’estime nécessaire.
LES INSTITUTIONS
27 PROFESSIONNELLES
RESUME
Notre étude d’aujourd’hui a porté sur « Les
institutions professionnelles à caractère
national ».
Nous avons défini les institutions

professionnelles comme étant des organes
nationaux ou internationaux qui ont pour
objectif de s’occuper de tous ce qui concerne
les questions de travail.

LES INSTITUTIONS
28 PROFESSIONNELLES
Pour ce qui concerne les institutions
professionnelles nationales, nous avons la
commission nationale consultative du travail
(CNCT), qui s’occupe de l’amélioration des
conditions général de l’emploi, du travail, du
placement, de la prévoyance sociale et des
syndicats professionnelles; puis la commission
national de santé et de sécurité au travail
(CNSST), qui s’occupe des problèmes relatifs à
la médecine du travail, à l’hygiène et à la sécurité
des travailleurs
LES INSTITUTIONS
29 PROFESSIONNELLES
EXERCICE D’APPLICATION
1- définir institutions professionnelles ;
2- identifier les organes professionnelles

nationales ;
3- donner un objectif ou mission de chacun de

ces organes nationaux;
4- qui préside à tous ces organes ou institutions

professionnel nationaux?

LES INSTITUTIONS
30 PROFESSIONNELLES
CORRIGE
1- Définir:
Institutions professionnelles : ce sont des

organes nationaux ou internationaux qui ont
pour objectif de s’occuper de tous ce qui
concerne les questions de travail.
2- identifier les organes professionnelles

nationales :
 La commission nationale consultative du
travail;
LES INSTITUTIONS
31 PROFESSIONNELLES
 La commission nationale de santé et de

sécurité
3- donner un objectif ou mission de chacun de
ces organes nationaux:
 La commission nationale consultative du
travail étudie les problèmes concernant les
conditions de travail, l’emploi, l’orientation et
la formation professionnelles, le placement,
les mouvements de main-d'œuvre,

LES INSTITUTIONS
32 PROFESSIONNELLES
les migrations, l’amélioration de la condition

matérielle des travailleurs, la prévoyance
sociale, les syndicats professionnels
 La commission nationale de santé et de

sécurité a pour rôle d’étudier les problèmes
qui sont relatifs à la médecine du travail, à
l’hygiène et à la sécurité des travailleurs.

LES INSTITUTIONS
33 PROFESSIONNELLES
4- qui préside à tous ces organes ou institutions

professionnel nationaux?
C’est le Ministre en Charge du Travail et de la

Sécurité Sociale qui préside à tous ces organes
nationaux; s’il n’est pas disponible c’est son
représentant qui le fera.

LES INSTITUTIONS
34 PROFESSIONNELLES
EXERCICE DE CONSOLIDATION
1- Définir: Institutions professionnelles; CNCT;
CNSST.
2- identifier les institutions à caractère national
Cas pratique
Marlène salarié dans une entreprise hôtelière

voudrais faire des propositions concernant
l’amélioration de la condition matérielle des
travailleurs, la prévoyance sociale.
Date : 2021 Copyright Décembre Novembre 2021 MINESEC IP -

LES INSTITUTIONS
35 PROFESSIONNELLES
1) A quel organe professionnelle national devra
t-elle s’adresser?
2) Répondre par Vrai ou Faux
a) c’est un membre titulaire et un membre

suppléant représentant la Cour Suprême qui
préside la commission nationale consultative du
travail.
b) La CNSST s’occupe des problèmes relatifs à

la médecine du travail, à l’hygiène et à la
sécurité des travailleurs
LES INSTITUTIONS
36 PROFESSIONNELLES
c) La CNCT émet des avis et formule des

propositions sur la législation et la
réglementation à intervenir dans l’amélioration
des condition de travail.
d) la commission nationale de santé et de

sécurité n’ est pas composée de techniciens et
de spécialistes ayant une compétence certaine
en matière de médecine du travail, d’hygiène
industrielle et de sécurité du travail.

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1 COURRIER: T ACA COURRIER

Date : 2022/2023 Copyright Novembre 2022 MINESEC ENSEIGNANTES- STT

1- :Définir la notion de Service Après vente et

 Un service Après Vente est un service

Ce terme très employé dans le cadre des biens

Date : 2021 Copyright Novembre 2021 MINESEC IP - STT

De consommation comme l’électroménager, les

Le service après vente est une forte valeur

2- Lettre a un Service Apres Vente: c'est une

La réparation d’un bien qui lui a été vendu.

2- LETTRE A UN SERVICE APRES-

Vous travaillez dans la société BUCA

En date du 20 novembre 2022 votre société a

Placé auprès de la Maison CAMI-TOYOTA

Votre patron vous demande ce jour d’adresser

1- Analyser le cas d’étude

2- Schématiser la situation commerciale

3- Elaborer le plan de la lettre

4- Rédiger la lettre correspondante

Date : 2021 Copyright Novembre 2021 MINESEC IP - STT

Qui écrit la lettre? BUCA

A qui? la Maison CAMI-

Sur quoi porte la lettre? Elle

Aux vérifications et aux

Date : 2022 Copyright Novembre 2022 MINESEC ENSEIGNANTES STT

Date : 2022 Copyright Novembre 2022 MINESEC IP - STT

Nos Ref.; Douala,

Nous comptons sur votre prompte réaction.

Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.

Date : 2022 Copyright Novembre 2022 MINESEC ENSEIGNANTES - STT

3- REPONSE D’UN SERVICE APRES

Lorsqu’un service après vente reçoit

Pour répondre a une telle lettre, plusieurs

 L’utilisation des lettres types

1- Analyser le cas d’étude

2- Schématiser la situation commerciale

3- Elaborer le plan de la lettre

4- Rédiger la lettre correspondante

Aux vérifications et aux

Date : 2021 Copyright Novembre 2021 MINESEC IP - STT

Date : 2021 Copyright Novembre 2021 MINESEC IP - STT

BP 5929 BUCA VOYAGES

Nos Ref.; Douala,

si le dysfonctionnement provient de la mauvaise

Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations dévouées.

Date : 2021 Copyright Novembre 2021 MINESEC IP - STT

 d’émettre toutes suggestions et tous avis sur

b) La composition de la commission nationale

Selon l’ article 121 du Code du travail du 14

Date : 2021 Copyright Novembre 2021 MINESEC IP - STT

NB: Elle peut faire appel à des experts chaque

Nous avons défini les institutions

Date : 2021 Copyright Novembre 2021 MINESEC IP - STT

1- définir institutions professionnelles ;

2- identifier les organes professionnelles

3- donner un objectif ou mission de chacun de

4- qui préside à tous ces organes ou institutions

Date : 2021 Copyright Novembre 2021 MINESEC IP - STT

Institutions professionnelles : ce sont des

2- identifier les organes professionnelles

 La commission nationale de santé et de

Date : 2021 Copyright Novembre 2021 MINESEC IP - STT

les migrations, l’amélioration de la condition

 La commission nationale de santé et de